导游服务规范分类模拟题16

导游业务模拟16一、填空题1、导游的带团技能是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高的方式、方法和技巧的能力。

2、在旅游过程中，若有可能发生危及旅游者人身和财产安全的情况时，导游人员应向旅游者做出和，并采取有效的防范措施，决不在紧要关头o3、记住游客姓名、长相及其他相关信息，这体现了了解游客中的o4、是导游以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的o5、散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，各项旅游费用的旅游形式。

6、在顺利传递审美信息的过程中，导游应采用恰当的方式使游客从一般的以生理快感为主要特征的''〃的审美体验，升华到以精神愉悦为主要特征的''〃的审美体验，尽可能最终达到以道德和理性启示为主要特征的''悦志悦神〃的审美体验。

7、一次扣分的，全行业通报，一次被扣分的，警告批评。

8、国旗的每颗小星又各有一角对着大星中心，形成格局。

9、轻微事故，是指一次事故造成旅游者,或经济损失在o10、抵达游览景点后，导游应对景点的、等进行讲解，语言要生动。

11、导游服务集体的主要任务是o12、军旗，是指象征军队或建制的旗帜。

中国人民解放军军旗为色，上缀金黄色的五星及两字，表示中国人民解放军自年月日，起义以来经过艰苦卓越的长期斗争，终于在党的领导下取得了中国革命的伟大胜利。

陆军为色，海军为色，空军为色。

13、指讲话时句子里语音高低升降的配置，变现为说话的o14、医疗急救电话是,交通事故报警电话是，火警电话是,报警电话是15、在导游讲解时，选择、'虚〃的内容要'、〃、要、、16、沿途风光游时，导游贵在。

17、3克拉=克18、入境游客要求会见在中国坐牢的亲友，导游应了解他们与犯人的及，报告领导,按有关规定办理。

《导游服务规范》题目1、导游的发展经历了哪几个时期？答：古代导游萌芽时期、近代导游产生时期、现代导游发展时期2、在西方什么时期旅行活动达到古代全盛时期（B）答：A、古希腊时期B、罗马帝国时期C、中世纪D、文艺复兴时期3、近代导游产生时期开始于什么时间?（B）答：A、18世纪B、19世纪C、第二次世界大战后4、旅游一词在什么时期问世?（B）答：A、古代导游萌芽时期B、近代导游产生时期C、现代导游发展时期5、世界上第一家旅行社于哪一年成立？（A）答：A、1845年B、1865年C、1872年D、1915年6、谁创办了世界上第一家旅行社?答：托马斯·库克7、英国通济隆旅游公司的前身是哪家旅行社？答：托马斯·库克父子旅行社8、世界上首次环球旅行是由谁组织的？答：托马斯·库克9、世界上首次环球旅行进行了多少天？（C）答：A、80天B、100天C、222天D、360天10、中国人创立的第一家旅游机构在哪一年成立？（B）答：A、1845年B、1915年C、1923年D、1927年11、中国人创立的第一家旅游机构是什么？答：上海商业储蓄银行的旅行部12、上海商业储蓄银行旅行部的创办人是谁？答：陈光普13、中国旅行社诞生于哪一年（D）答：A、1845年B、1915年C、1923年D、1927年14、推动导游工作内容由单一向综合发展变化的因素是什么？答：1、旅游者需求的变化2、旅行社提高经济效益的需要15、导游工作社会属性的发展特征是什么？答：从非职业性发展为职业性，并出现兼职导游人员16、导游工作类型的发展特征是什么？答：从单纯地依靠导游人员的体能、讲解导游，发展到体能、讲解导游与物化导游相结合17、导游的基本含义是什么？P7答：导游包含两层含义：一是以动词出现的，指引导游览活动；二是以名词出现的，指从事导游工作的人员。

18、什么是导游工作？答：导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。

导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。

2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。

导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。

同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。

3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。

•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。

•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。

•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。

二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。

导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。

•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。

•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。

•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。

5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。

•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。

•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。

•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。

•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。

旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(一)一、判断题1. 在导游工作中，导游人员难免因工作失误或意想不到的麻烦，造成游客的不满或不悦。

此时导游人员需要赔礼道歉、妥善处理，以求得游客谅解。

参考答案（江南博哥）：A2. 情绪的产生跟人的心理需要有密切的关系，它受客观条件的直接影响，也受本人生活方式、文化修养、宗教信仰等因素的制约和影响。

正确答案：A3. 在协调与接待单位的合作关系时，导游人员是游客利益的代表。

正确答案：B在协调与接待单位的合作关系时，导游人员不仅是旅行社利益的代表，同时也是游客利益的代表。

4. 姿态优美会给人带来美感，良好的姿态是做好旅游接待和导游讲解的重要条件之一。

正确答案：A5. 在导游活动中，姿态语主要分坐式和立式两种，任何一种坐式和立式都可以反映人的心理状态及修养。

正确答案：A6. 导游人员对散客的行李要特别小心，应做到比散客本人更留心照顾。

正确答案：A7. 导游人员在不同旅游活动阶段分析游客的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作具有特别重要的意义。

正确答案：A8. 在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。

正确答案：A9. 首语因民族习惯的差异具有不同的表达意义。

正确答案：A10. 招手语表示的意思是招呼、致意、理解、再见。

正确答案：A11. 在导游过程中，对话式的口头语言使用频率较高。

正确答案：B在导游过程中，独白式的口头语言使用频率较高，如欢迎词等。

12. 导游人员要将散客托付的事情记在便条和小册上，并切实去做，最后将办的结果告诉客人。

正确答案：A13. 为防止散客走失，导游人员应使其标志鲜明易认，如让散客带色彩鲜艳的帽子、胸卡等。

正确答案：A14. 迂回式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。

正确答案：B迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。

导游服务规范带答案第⼀章：导游⼈员⼀、单选题1、导游员的⾝⼼素质是指导游员应该有健壮的体魄、平和的⼼绪、清醒的头脑和（B ）A. ⾼尚的情操B.健康的灵魂C.爱国主义精神D.⼈道主义精神2、游员就技能、业绩和资⼒考核，合格者⾃动成为初级导游⼈员的年限为（A. ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年3、导游⼈员业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游⼈员的年限（B ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年4、（B ）是导游⼈员最开始做的⼯作。

A 、景点讲解员B、地陪C、全陪D、领队5、按照（ A ）划分，导游⼈员可分为：海外领队、全陪、地陪和景点景区导游⼈员。

A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒6、按照（B ）划分，导游⼈员可分为专职导游⼈员和兼职导游⼈员。

A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒7、我国导游⼈员按技术等级可分为（）类？C、4D、58、取得⾼级导游⼈员资格（D ）年后有资格考核晋升为特级导游⼈员。

A、2B、3C、4D、59、（C）是旅⾏计划的具体执⾏者，在旅游团队接待服务⼯作中起着极为关键的作⽤A、全陪B、领队C、地陪D、旅游者⼆、多选题1、我国导游⼈员按语⾔划分可包括：（ABCD ）A、外语导游⼈员B、汉语普通话导游⼈员C、地⽅⽅⾔导游⼈员D、少数民族语⾔导游⼈员2、导游⼈员在带团过程中哪些做法是不正确的（BCD ）A、导游⼈员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；B、导游⼈员携带⾃⼰的亲友随团活动；C、导游⼈员与同性外国旅游团领队同居⼀室； C.不让旅游者随便去⾃⼰房间3、构成导游⼈员知识结构的基本框架是（ABC ）A、旅⾏知识B、国际知识C、政治、经济、社会知识D、⼼理学和美学知识4、关于导游⼈员，下列说法正确的是（AB ）A、取得导游⼈员资格证书⼀年以后，经考核合格者可⾃动成为初级导游⼈员。

B、取得初级导游⼈员资格两年以上可考核晋升为中级导游⼈员C、取得中级导游⼈员资格三年以上可考核晋升为⾼级导游⼈员D、取得⾼级导游⼈员资格四年以上可考核晋升为特级导游⼈员5、哪些是导游⼈员独⽴⼯作能⼒的表现？（ABCD）C、应对事变能⼒D、旅游促销能⼒。

导游规范能力试题-导游服务能力导游规范服务能力试卷与试题1. 何为“水单”，有效期多长？参考答案：中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。

有效期为半年。

2. 何谓护照？有哪几种？参考答案：护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。

护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。

3. 什么是签证，旅游签证属于哪种签证？参考答案：签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。

旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。

签证上规定持证者在中国停留的起止日期。

4. 港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

参考答案：港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。

5. 特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？参考答案：特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。

6. 你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？参考答案：（1）认真填写《陪同小结》（2）实事求是的回报接团情况。

涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。

并注明旅游者的身份。

（3）填写有关接待和财务结算表格。

连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。

并到财务部门结清账目；（4）妥善处理好旅游团的遗留问题。

如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。

7. 你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？参考答案：（1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；（2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。

地陪才可离开。

8. 中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？参考答案：旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。

9. 我国民航机场费如何收取？哪些人免收？参考答案：对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。

导游服务规范分类模拟题16一、单项选择题1. 为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是______。

A.刚到高原地区时，尽量少洗澡B.提醒游客进入高原前做好身体（江南博哥）准备，防止上呼吸道感染，防止过度疲劳C.提醒游客要有良好的心理准备，保持乐观情绪D.饮食不要选择高热量易消化食物正确答案：D[解析] D项，初入高原时应多食碳水化合物类、多种维生素和易消化食品，因为高碳水化合物食品可提供葡萄糖和增强肺部弥散功能，以便在高原进行重体力劳动；而不应选择高热量的食物。

2. 旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应______。

A.乘电梯撤离B.走楼梯撤离C.跳楼逃生D.用湿毛巾捂住口鼻等待救援正确答案：B[解析] 万一发生了火灾，旅客自救的方法有：①从饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线撤离；②若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；③必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；④大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；⑤摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。

在撤离的过程中，千万不要搭乘电梯或随意跳楼。

3. 旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和______。

A.《尸体解剖报告》B.《死亡诊断证明》C.《死亡公证书》D.《因病死亡证明》正确答案：B[解析] 旅游者因抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出《抢救经过报告》和《死亡诊断证明书》，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

4. 对于非正常死亡的旅游者，应由______出具“死亡鉴定书”。

A.当地人民政府B.当地旅游行政管理部门C.当地公安或司法部门的法医D.县级或县级以上医院正确答案：C[解析] 旅游者出现死亡时，由县级或县级以上医院，向死者家属提供“死亡证明书”、抢救经过“诊断书”或“病历摘要”。

导游模拟考试题库一、单项选择题1. 导游人员在带领游客游览时，应遵循的原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景区为中心D. 以旅行社为中心2. 下列哪一项不是导游人员的基本职责？A. 介绍旅游景点B. 提供旅游咨询C. 保障游客安全D. 推销旅游产品3. 导游人员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即报警C. 疏散游客D. 通知旅行社4. 导游人员在讲解时，应避免使用的语言风格是：A. 通俗易懂B. 幽默风趣C. 专业严谨D. 晦涩难懂5. 导游人员在带领游客参观博物馆时，应提醒游客注意：A. 拍照留念B. 保持安静C. 触摸展品D. 自由活动二、多项选择题1. 导游人员在服务过程中，应具备的素质包括：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 出色的销售技巧2. 导游人员在处理游客投诉时，应采取的措施包括：A. 耐心倾听B. 及时回应C. 记录反馈D. 推卸责任3. 导游人员在带领游客游览名胜古迹时，应强调的注意事项包括：A. 保护环境B. 尊重文化C. 遵守秩序D. 随意拍照三、判断题1. 导游人员在讲解时，可以适当地加入个人见解和评价。

（对/错）2. 导游人员在遇到游客身体不适时，应立即安排就医。

（对/错）3. 导游人员可以随意更改行程安排，以适应个人时间安排。

（对/错）4. 导游人员在讲解时，应避免使用专业术语，以免造成游客理解困难。

（对/错）5. 导游人员在带领游客购物时，应提醒游客注意商品的真伪和价格。

（对/错）四、简答题1. 请简述导游人员在带领游客游览时，应如何平衡游客的需求和景区的保护。

2. 描述导游人员在遇到恶劣天气时，应如何调整行程安排以确保游客安全。

3. 导游人员在处理游客投诉时，应遵循哪些原则？五、案例分析题某导游在带领游客游览过程中，发现一名游客不慎丢失了个人贵重物品。

请分析该导游应如何处理这一情况，并说明理由。

一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出，并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共50分.）1、（）是组团社委托地方接待社组织、落实旅游团活动的契约性安排,是导游人员了解旅游团的主要依据。

A。

接待计划 B. 交通票证 C. 结算单据 D. 意见反馈表2、地陪上团前,按照人数领取导游图、门票结算单、（）。

A。

导游旗B。

接站牌 C. 接待计划D。

费用3、地陪接站应确保提前（）到达接站地点.A. 15分钟B。

20分钟C。

30分钟D。

45分钟4、入境旅游团人数发生变化，应尽快通知（）。

A. 海关B。

计调 C. 组团社D。

地方接待社5、导游人员在旅游车上清点人数不得使用（）数人.A。

计数器B。

手指 C. 心算D。

签到6、地陪在做风光导游时要做到（）。

A. 反映敏捷B. 讲解精彩C。

语音清晰D。

表达生动7、地陪在首次沿途导游中做风情导游讲解时要（)、见缝插针。

A. 详细介绍B。

思路清晰C。

简明扼要D。

生动有趣8、地陪导游人员办理好住店登记手续后，应由（）分发住房卡.A。

领队 B. 饭店前台 C. 地陪 D. 游客9、入住饭店后，地陪应及时与( )沟通，确定次日叫早时间。

A. 全陪B。

司机C。

旅游者 D. 饭店10、地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车，最后一个上车的应该是（）.A。

全陪 B. 地陪C。

领队D。

司机11、当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当( ）。

A. 认真倾听B. 婉言拒绝C。

酌情满足 D. 说明原因、表示歉意12、（)活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的核心部分。

A。

参观游览B。

餐饮服务 C. 购物服务 D. 文娱活动13、每天开始行程前，地陪应提前( ）到达集合地点。

A. 10分钟B。

15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟14、如果无特殊情况，旅游团队应在( ）前退房。

A. 上午11时B。

中午12时C。

中午13时 D. 下午14时15、《旅游服务质量评价意见卡》应安排在（）阶段请游客填写.A。

导游模拟实训考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 穿着整洁，佩戴导游证B. 准时到达集合地点C. 与游客进行深入的私人交流D. 保持微笑，热情服务2. 导游在带领游客游览时，以下哪项做法是错误的？A. 确保游客安全B. 讲解景点的历史和文化C. 随意更改行程安排D. 回答游客的问题3. 当游客提出投诉时，导游应该：A. 立即反驳B. 耐心倾听，记录问题C. 忽视游客的意见D. 推卸责任4. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速应对B. 立即离开现场C. 责怪游客D. 等待其他人来处理5. 导游在介绍景点时，应该：A. 只介绍景点的表面现象B. 结合景点的历史、文化和自然特点进行讲解C. 只介绍景点的商业价值D. 随意编造故事6. 导游在提供服务时，以下哪项是不必要的？A. 提供准确的旅游信息B. 提供个性化服务C. 强制游客购物D. 尊重游客的意愿和选择7. 导游在处理游客丢失物品时，应该：A. 帮助游客寻找B. 让游客自己解决C. 责怪游客粗心D. 忽略不处理8. 导游在与游客沟通时，以下哪项是错误的？A. 使用礼貌用语B. 保持耐心和友好C. 避免使用专业术语D. 与游客发生争执9. 导游在结束一天的行程后，应该：A. 立即离开，不再关心游客B. 总结一天的工作，收集游客反馈C. 忽略游客的感受D. 与游客保持距离10. 导游在遇到游客身体不适时，应该：A. 提供必要的帮助和关怀B. 让游客自己处理C. 责怪游客影响行程D. 忽视游客的情况答案：1-5 CADBA 6-10 CCBDA二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待游客时应注意的基本礼仪。

答案：导游在接待游客时应穿着整洁，佩戴导游证，准时到达集合地点，保持微笑，热情服务，使用礼貌用语，尊重游客的意愿和选择。

2. 导游在处理游客投诉时应采取哪些措施？答案：导游在处理游客投诉时应耐心倾听，记录问题，及时沟通，寻找解决方案，并向游客反馈处理结果，必要时向上级报告。

导游服务规范题1、什么是导游服务？导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2、导游服务的发展趋势是什么？⑴导游内容高知识化；⑵导游手段科技化；⑶导游方法多样化；⑷导游服务个性化；⑸导游职业自由化。

3、为什么说实地导游在导游服务中的核心地位是不可替代的？⑴导游服务对象是有思想和目的的游客；需要导游人员提供有针对性的导游服务；⑵现场导游情况复杂多变；需要导游人员灵活、妥善处理；⑶旅游时一种人际关系交往和情感交流活动；需要导游人员的参与和沟通。

4、导游服务的复杂性体现在哪些方面？⑴服务对象复杂；⑵游客需求多样；⑶人际关系复杂；⑷直接面对“精神污染”。

5、从旅行社角度来讲，为什么说导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分？⑴导游服务体现旅行社的服务水平和质量；⑵导游服务在旅行社业务中具有核心地位；⑶导游服务是旅行社之间竞争的焦点；⑷导游服务是旅行社改进产品的主要途径。

6、在我国，导游员有哪些分类？按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员；按职业性质划分，导游员分为专职导游人员和兼职导游人员和自由职业导游人员；按使用语言划分，导游员分为中文导游人员和外语导游人员；按技术等级划分，导游员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。

7、导游人员的知识结构有哪些内容？⑴语言知识；⑵史地文化知识；⑶政策法规知识；⑷心理学知识；⑸美学知识；⑹政治、经济、社会知识；⑺国际知识；⑻旅行知识。

8、一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求？⑴良好的思想品德；⑵广博的知识结构；⑶较强的独立工作能力；⑷熟练的导游技能；⑸积极的进取精神；⑹健康的体魄和心态。

9、导游人员的基本职责有哪些？⑴接受任务，带团游览；⑵导游讲解，传播文化；⑶安排相关事宜，保护游客安全；⑷反映意见要求，安排相关活动；⑸解答问询，处理问题。

导游实务（多项选择题）模拟试卷16(题后含答案及解析)题型有：1.1．规范化服务的标准是( )。

A．《导游人员管理条例》B．《导游服务质量》C．《导游人员管理条例实施办法》D．《旅行社管理条例》E．《旅行社国内旅游服务质量要求》正确答案：B,E 涉及知识点：综合2．地陪的心理准备包括( )等几方面。

A．准备面临艰苦复杂的工作B．准备应付各种突发事故C．准备面对各种“旅游污染”D．准备承受抱怨和投诉E．准备好导游所需的必备知识正确答案：A,C,D 涉及知识点：综合3．为预防旅游者患病，导游员应( )。

A．了解旅游者的健康情况B．游览活动劳逸结合C．下雨天不安排游览项目D．提醒旅游者不吃水果E．根据天气预报提醒旅游者增减衣服正确答案：A,B,E 涉及知识点：旅游故障处理4．交通事故处理结束后，导游员要立即写出书面报告，内容包括( )。

A．事故的原因和经过B．抢救经过和治疗情况C．人员伤亡情况和诊断结果D．旅游车损坏程度E．事故责任及对责任者的处理结果正确答案：A,B,C,E 涉及知识点：旅游故障处理5．因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。

A．途中出现交通事故或意外堵车B．导游员没有认真核实交通票据C．汽车发生故障D．班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员E．导游员安排日程不当正确答案：B,D,E 涉及知识点：旅游故障处理6．导游员与旅游车司机是合作伙伴。

在与司机的合作中，导游员要做到( )。

A．不与司机在行车途中闲聊B．提醒司机不喝酒C．满足司机生活的需求D．配合司机做好车厢内的卫生工作E．与司机研究日程安排正确答案：A,B,D,E 涉及知识点：导游人际交往技能7．地陪导游员在接团前要熟悉旅游团及团员的特殊要求与注意事项，应包括( )。

A．食住行游购娱等特殊要求B．重要人物迎送、会见、宴请等注意事项C．需要特殊或重点照顾的客人D．游客在大陆的亲友的出境签证E．游客的购物需求正确答案：A,B,C8．导游人员按职业性质划分，分为( )。

导游考试一、导游服务规范题：1．全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。

2．地陪在接团前应做好哪些准备工作答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。

3．地陪提供接站服务时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作答：确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实班次抵达的准确时间；持接站标志迎候旅游团。

4．接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应包括哪些内容答：问候语；代表接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；自我介绍、介绍旅行社和司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。

5．地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作答：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测。

6．地陪建议游客增加计划外旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行答：要保质保量地完成旅游接待计划；要有充裕地实施加点计划的时间；经报地接社许可和得到领队、全陪的同意；客人自愿参加；不耽误本团的送机（车、船）。

7．游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作答：在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐，尽管不与客人同桌吃饭，但至少要到客人那里巡视1～2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见，适当调整饭菜品种和口味, 并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；地陪要注意饭菜质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后，地陪方可去就餐；地陪应在旅游者餐位附近就餐，以便随时解决旅游者就餐过程中出现的问题，解答旅游者在用餐过程中的提问。

8．导游人员如何与司机协调以达到更好地为旅游团服务答：用外语向海外旅游者宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机；旅游线路有变化时，应提前通知司机；与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见；合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。

导游模拟考试题目及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 提供准确的旅游信息C. 推销旅游纪念品D. 协调游客与旅游服务提供者之间的关系答案：C2. 导游在带领游客参观时，应保持多少米的距离？A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 导游在遇到紧急情况时，首先应该做的是：A. 立即撤离B. 保持冷静，评估情况C. 与游客讨论解决方案D. 立即联系旅行社答案：B4. 导游在介绍景点时，应该使用哪种语言？A. 导游的母语B. 游客的母语C. 英语D. 任何一种语言答案：B5. 导游在提供服务时，以下哪项行为是不恰当的？A. 尊重游客的文化习惯B. 保持微笑和友好的态度C. 随意更改行程D. 及时回答游客的问题答案：C6. 导游在带领游客游览时，应该避免哪些行为？A. 迟到B. 早退C. 与游客互动D. 以上都是答案：D7. 导游在介绍景点时，应如何展示自己的专业素养？A. 随意讲解B. 使用专业术语C. 结合景点的历史和文化背景进行讲解D. 只介绍景点的外观答案：C8. 导游在为游客提供服务时，应该遵循的原则是：A. 以自己的利益为先B. 以游客的需求为中心C. 以旅行社的要求为准D. 以自己的喜好为依据答案：B9. 导游在带领游客时，应如何确保游客的安全？A. 忽略安全提示B. 严格遵守安全规定C. 让游客自行决定D. 只关注自己的安全答案：B10. 导游在遇到游客投诉时，应该采取的措施是：A. 立即反驳B. 认真倾听，记录问题C. 忽视投诉D. 推卸责任答案：B二、多选题（每题2分，共10分）1. 导游在服务过程中，需要具备以下哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的旅游知识C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游在介绍景点时，应该包括哪些内容？A. 景点的历史背景B. 景点的地理位置C. 景点的自然景观D. 景点的商业价值答案：ABC3. 导游在处理游客问题时，应该采取哪些措施？A. 及时回应B. 耐心解释C. 积极解决D. 避免问题答案：ABC4. 导游在带领游客游览时，应该注意哪些事项？A. 保持团队的秩序B. 注意游客的身体状况C. 合理安排游览时间D. 忽略游客的个人需求答案：ABC5. 导游在提供服务时，应该避免哪些行为？A. 歧视游客B. 泄露游客隐私C. 强迫游客消费D. 忽视游客的安全答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 导游在服务过程中，可以随意更改行程。