导游服务规范分类模拟题16
(总分：87.00，做题时间：90分钟)
一、单项选择题(总题数：24，分数：47.00)
1.为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是______。（分数：
2.00）
A.刚到高原地区时，尽量少洗澡
B.提醒游客进入高原前做好身体准备，防止上呼吸道感染，防止过度疲劳
C.提醒游客要有良好的心理准备，保持乐观情绪
D.饮食不要选择高热量易消化食物√
解析：[解析] D项，初入高原时应多食碳水化合物类、多种维生素和易消化食品，因为高碳水化合物食品可提供葡萄糖和增强肺部弥散功能，以便在高原进行重体力劳动；而不应选择高热量的食物。
2.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应______。（分数：2.00）
A.乘电梯撤离
B.走楼梯撤离√
C.跳楼逃生
D.用湿毛巾捂住口鼻等待救援
解析：[解析] 万一发生了火灾，旅客自救的方法有：①从饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线撤离；②若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；③必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；④大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；⑤摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。在撤离的过程中，千万不要搭乘电梯或随意跳楼。
3.旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和______。
（分数：1.00）
A.《尸体解剖报告》
B.《死亡诊断证明》√
C.《死亡公证书》
D.《因病死亡证明》
解析：[解析] 旅游者因抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出《抢救经过报告》和《死亡诊断证明书》，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
4.对于非正常死亡的旅游者，应由______出具“死亡鉴定书”。
（分数：2.00）
A.当地人民政府
B.当地旅游行政管理部门
C.当地公安或司法部门的法医√
D.县级或县级以上医院
解析：[解析] 旅游者出现死亡时，由县级或县级以上医院，向死者家属提供“死亡证明书”、抢救经过“诊断书”或“病历摘要”。若死者家属提出解剖要求，则应向其出具“解剖结果证明书”。对于非正常死亡的，由当地公安机关或司法机关出具“死亡鉴定书”。须注意的是，以上证明必须与死因相符。
5.一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方______处用带子绑住。
（分数：2.00）
A.5厘米
B.10厘米
C.5～10厘米√
D.5～15厘米
解析：[解析] 被蛇咬伤，若伤口位于手臂或腿部，可在蛇咬伤处上方5～10厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。然后，用肥皂水或清水冲洗蛇咬伤处，或用消毒刀片在蛇毒牙痕处切一道深约半厘米的切口，切口方向应与肢体纵向平行，再用嘴将毒液吸出吐掉。
6.游客抢救无效死亡，由______向死者家属及死者的好友详细报告抢救经过。
（分数：2.00）
A.领队
B.地陪
C.抢救医生√
D.旅行社负责人
解析：[解析] 游客抢救无效死亡后，由参加抢救的医师向死者亲属、领队及死者生前好友详细报告抢救经过，并出示“抢救经过报告”和“死亡诊断证明书”，由主治医师签字后盖章，复印后分别交给其亲属、领队和旅行社。当地接待社应向司法机关办理公证书，以向公安部门注销该旅游者的签证。
7.海啸灾害发生前，应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够______小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。
（分数：2.00）
A.12
B.24
C.36
D.72 √
解析：[解析] 在海啸发生前，每个人都应该准备一个急救包，里面应该有足够72小时用的药物、饮用水和其他必需品。这一点适用于海啸、地震和一切突发灾害。
8.旅游途中，当旅游者患病时，下列导游员处理患一般疾病旅游者的错误做法是______。
（分数：2.00）
A.关心旅游者的病情
B.劝其及早就医并多休息
C.向旅游者讲清看病费用自理
D.导游可给患者服用一些自备药√
解析：[解析] 经常有游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：感冒、发烧、水土不服、晕车、失眠、便秘、腹泻等。这时导游员应该：①劝其及早就医；②关心患病的游客；③需要时，导游人员可陪同患者前往医院就医；④严禁导游人员擅自给患者用药。
9.若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费______。
（分数：2.00）
A.不退还给游客
B.由组团社全部退还游客
C.由地接社部分退还游客
D.由地接社与组团社间结算，按规定退还旅游者√
解析：[解析] 旅行途中游客突然患病住院时，患病游客住院及医疗费用自理，离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人。
10.导游人员避免在旅游过程中发生交通事故采取的措施中，错误的是______。
（分数：2.00）
A.合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车
B.提醒司机不开英雄车，严禁酒后开车，防止司机开疲劳车
C.如果司机太疲劳了，导游人员有驾照，就可以帮司机开车√
D.不在途中与司机交谈说笑
解析：[解析] 导游人员避免在旅游过程中发生交通事故的措施包括：①合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车；②提醒司机不开英雄车，严禁酒后开车，防止司机开疲劳车；③不在途中与司机交谈说笑；④导游人员即使有驾照，也不允许帮司机开车；⑤在危险的地段，旅游者应该下车行走；⑥提醒司机做好车辆检查，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。
11.旅行途中若有游客患病，下列属于导游不恰当的做法是______。
（分数：2.00）
A.如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救
B.如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院
C.如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行
D.如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院√
解析：[解析] 旅行途中游客突然患病，导游员应立即采取措施就地抢救，请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车、轮船上寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。若乘旅游车前往景点途中游客患重病，必须立即将其送往就近的医院，或拦车将其送往医院，必要时暂时终止旅行，让旅游车先开到医院；还应及早通知旅行社，请求指示和派人协助。游客在饭店患重病时，应立即通知饭店医务人员抢救，如饭店不设医务室或症状严重，应立即送医院。
12.在旅游过程中发生泥石流灾害，正确的逃生方法是______。
（分数：2.00）
A.逃离方向应与泥石流流向平行
B.导游应引导游客向山坡高地撤离√
C.导游应引导游客迅速向山下撤离
D.到了安全地带，游客应四处散开，以免群死群伤
解析：[解析] 遇到泥石流，导游人员要镇定地引导旅游者逃生，具体应做到：①泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好；
②切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向垂直的方向逃生；③到了安全地带，旅游者应集中在一起，等待救援。
13.旅游者因病死亡，死者的遗物清单一般一式______。
（分数：2.00）
A.一份
B.两份√
C.三份
D.四份
解析：[解析] 出现旅游者死亡的情况后，导游人员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。同时，导游人员应稳定其他旅游者的情绪，并继续做好旅游团的接待工作。死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存。遗物由死者的亲属或领队带回(或交使、领馆)。
14.对游客冻伤处理不当的是______。
（分数：2.00）
A.对于冻疮出现的水泡，先用细针弄破，然后轻轻涂上消炎水，保持冻疮的卫生√
B.可利用手掌的体温对其加热
C.在冻疮部位恢复血液正常循环的情况下，涂上冻伤膏等
D.对于冻伤严重者，应在保暖的情况下及时送往医院救护
解析：[解析] 对冻伤出现的水泡，不能弄破。水泡如自行溃破，应及时进行消毒处理，服用抗菌药物，局部涂冻疮膏等。
15.对于雷击后的救援方法，下列说法错误的是______。
（分数：2.00）
A.首先要利用现场附近的一切绝缘物如干燥的木棍等使患者脱离电场
B.如果旅游者被雷击中后身上着火，应尽快将火扑灭。被雷击中者虽然在雷声过后身上着火，但他本人往往尚未清醒过来，所以导游人员必须马上相助
C.如果被雷击中者惊吓过度，出现一时性的精神失常，根本无视于旁人的劝告而带火跑、跳、惊叫，此时导游人员应立即将其绊倒在地，并迅速将其身上的火扑灭
D.所有雷击烧伤者，除呼吸和心跳停止者必须现场抢救(做人工呼吸和心脏按压)外，游客也可以相互用药和采取其他治疗措施√
解析：[解析] 雷击后的救援方法包括：①首先要利用现场附近的一切绝缘物如干燥的木棍等使被雷击者脱离电场；②如果旅游者被雷击中后身上着火，应尽快将火扑灭。被雷击中者虽然在雷声过后身上着火，但他本人往往尚未清醒过来，所以导游人员必须马上相助。如果被雷击中者惊吓过度，出现一时性的精神失常，根本无视旁人的劝告而带火跑、跳、惊叫，此时导游人员应立即将其绊倒在地，并迅速将其身上的火扑灭；③所有雷击烧伤者，除呼吸和心跳停止者必须现场抢救(做人工呼吸和心脏按压)外，其余的都应送医院救治，游客不要擅自相互用药和采取其他治疗措施，以免延误治疗时机。在送往医院的途中，导游人员要注意为其保暖，并进行精神安慰和鼓励。
16.处理突发公共事件应坚持以人为本、救援第一、______的原则。
（分数：2.00）
A.启动机制、紧急救援、保护现场、查明原因
B.属地救护、就近处置、及时报告、信息通畅√
C.保护现场、查明原因、启动机制、紧急救援
D.预警发布、启动救援、及时报告、信息通畅
解析：[解析] 旅游公共安全事故是指旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件。处理旅游突发公共事件要坚持的基本原则是“以人为本、救援第一、属地救护、就近处置、及时报告、信息通畅”。
17.在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是______。
（分数：2.00）
A.立即与旅行社联系，尽快换车
B.安排旅游者下车，在近处安全地带活动√
C.向旅游者说明情况，求得谅解
D.必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补偿
解析：[解析] 如果车辆在高速公路等相对封闭且存在安全隐患的地方发生抛锚，导游员切不可让旅游者下车，以免发生危险；时间较长的情况下，可组织车内活动以活跃气氛。
18.旅游团中如有游客不小心扭伤，导游应尽快给伤者进行局部冷敷。冷敷一般每次要做______分钟，至肿痛不再增加为止。
（分数：2.00）
A.10
B.20
C.15 √
D.30
解析：[解析] 在扭伤脚之后应该尽快地对受伤的局部进行冷敷，冷敷可以促进血管的收缩，使出血的症状得到减轻，对于新陈代谢产生物能起到阻止减少的作用，这样可以减轻这些代谢物对神经末梢的刺激和压迫，同时可以消肿。每次冷敷进行15分钟，每隔两个小时敷一次，一直至肿胀不再增加即可。
19.旅游团中一老年游客病重，要求乘飞机去上海市治疗。对此导游人员要告知航空公司的有关规定是
______。
（分数：2.00）
A.重病者不准乘飞机旅行
B.需购买两张全程票并有专人陪同
C.购买相应保险后方可乘机旅行
D.持有医院出具的适于乘机的证明，经航空公司同意方可购票乘机√
解析：[解析] 根据航空公司的规定，重病旅客购票，应持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经航空公司同意后方可购票乘机。
20.在旅途中，由于山路不好走，有游客摔倒，发生了骨折，这时导游人员的正确做法是______。
（分数：2.00）
A.立即打电话报120，等医生前来救助
B.如果伤口出血，要立即为游客止血并包扎伤口上夹板√
C.立刻给旅行社打电话，请旅行社经理前来处理
D.立即请领队通知亲属前来探望
解析：[解析] 游客发生骨折，导游人员应采取如下措施：①先急救，应上夹板临时固定；②上夹板时应注意固定两端关节，避免转动骨折肢体；③外伤骨折时，首先应进行止血包扎，并应间断放松止血带，以防肢体坏死；④急救后应尽快去医院治疗。
21.游客发生心肌梗死时，导游员应进行急救，下列做法错误的是______。
（分数：2.00）
A.摇晃患者√
B.让其就地平卧
C.解开领口
D.将其上半身垫高
解析：[解析] 当旅游者发生心肌梗死时，导游人员应让患者平躺，解开领口，头略垫高。心脏病患者不宜搬动，动作也不宜过大，以免发生危险。
22.国际通用的SOS求救信号中的“O”表示______。
（分数：2.00）
A.三个短号
B.三个长号√
C.六个短号
D.六个长号
解析：[解析] SOS是国际莫尔斯电码救难信号，这三个字母组合没有任何实际意义，只是因为它的电码“…---…”在电报中是发报方最容易发出，接报方最容易辨识的电码。其中“O”表示三个长号。
23.下列对于溺水的救治措施不当的是______。
（分数：2.00）
A.立即清除溺水者口鼻内的污物
B.迅速垫高溺水者腹部，使其头朝下并压迫其背部
C.让溺水者仰卧，进行人工呼吸
D.迅速将溺水者送往医院，途中应该停止抢救√
解析：[解析] 如发生游客溺水，导游人员应该迅速对其进行抢救，具体方法包括：①立即清除溺水者口鼻内的污物，检查其口中是否有假牙。如有，则应该取出，以免假牙堵塞呼吸道；②垫高溺水者腹部，使其头朝下，并压拍其背部，使吸入的水从口鼻流出，这个过程要快，不可占用过多时间，以便进行下一步的抢救；③检查溺水者是否有自主呼吸，如没有，则让溺水者仰卧，进行人工呼吸，同时检查溺水者颈部动脉，以判断其心跳是否停止。如心跳停止，应该在进行人工呼吸的同时进行体外心脏按压；④迅速将溺水者送往医院急救，在送医院途中不要中断抢救。
24.游客遗体火化前，应由死者的亲属、代表或______写出火化申请书。
（分数：2.00）
A.游客
B.领队√
C.全陪
D.地陪
解析：[解析] 游客遗体的处理，一般以在当地火化为宜。火化前，应由死者亲属或领队，或所属国驻华使、领馆写出“火化申请书”并签字。火化前，如有需要，可由领队、死者亲属和好友或全团向遗体告别，告别现场应拍照留存。如死者亲属或领队要求举行追悼会，我方可以组团社或接待社名义致简短悼词，送花圈或花束。
二、多项选择题(总题数：16，分数：40.00)
25.关于尸体的处理，以下说法错误的有______。
（分数：2.50）
A.对死因明确的尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存√
B.对死因明确的尸体进行处理，应尊重其家属的意见，可在当地火化，也可就地掩埋√
C.对严重腐败的尸体或因患检疫传染病死亡的尸体，必须就近火化
D.若火化，须同时具备死者家属或所在国驻华使领馆的书面申请、医院出具的“死亡证明书”、公安机关或司法机关的法医出具的“死亡鉴定书”、民政部门出具的“火化证明书”√
E.若遗体运送回国，除了具备“死亡证明书”或“死亡鉴定书”外，还须由医院出具“尸体防腐证明书”及防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证”
解析：[解析] A项，对死因尚未明确的伤亡者的尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存；B项，对死因明确的伤亡者尸体的处理，应尊重其家属的意见，可在当地火化，也可同意将尸体运送出境；D项，若尸体在当地火化，应由死者家属或所在国驻华使、领馆提出书面请求并签字，再由医院出具“死亡证明书”或由公安机关、司法机关的法医出具“死亡鉴定书”，到民政部门开具“火化证明书”后进行，骨灰盒交签字者带回或运送出境。
26.游览时遭遇地震，导游人员应______。
（分数：2.50）
A.阻止旅游者乱跑、乱挤√
B.引导旅游者避开人多拥挤的地方√
C.引导旅游者迅速撤离建筑物、假山√
D.将旅游者集中在空旷的地方√
E.报告组团社，介绍旅游团状况
解析：[解析] 遭遇地震应分室内和室外两种情况。室内遇险时，应就地躲避，具体措施包括：①躲在桌、床等结实的家具下，尽量躲在小的空间内，例如卫生间、厨房或内墙角；②可能时，初震后迅速撤至室外。室外遇险时，具体措施包括：①切忌乱跑乱挤，不要扎堆，避开人多的地方；②远离高大建筑物、窄小胡同、高压线；③注意保护头部，防止砸伤。若旅游团在游览时遇到地震，导游人员应迅速引领旅游者撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域。
27.盛夏，某旅游团的一位老年游客出现了明显的中暑症状，导游员小王采取了及时的救治，他的做法中不正确的有______。
（分数：2.50）
A.迅速将患者抬到阴凉处平卧
B.用湿冷毛巾敷患者头部
C.让患者喝热茶或姜糖开水√
D.找来黄酒擦身√
E.待患者病情缓解后让其含服人丹
解析：[解析] 中暑的急救方法包括：①首先应将病人迅速脱离高热环境，移至通风好的阴凉地方，解开衣扣，让病人平卧，用冷水毛巾敷其头部，可用扇子轻扇，并给清凉饮料；②轻型病人可服人丹、十滴水，也可采用针刺疗法；③对重症病人，可以根据现场环境特点，采取冷水、冰水降温或药物降温；④补充水分和无机盐类。
28.游客因食用变质或不洁食物发生食物中毒，其特点包括______。
（分数：2.50）
A.潜伏期长，发病慢
B.潜伏期短，发病快√
C.常集体发病√
D.多为个别发病
E.没有生命危险
解析：[解析] 旅游者因食用变质或不洁的食物常会发生食物中毒。其特点是：潜伏期短，发病快且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。中毒者的症状为恶心、呕吐、腹痛、腹泻，而且呕吐和腹泻比较剧烈。
29.导游人员在紧急处理中暑游客时应该______。
（分数：2.50）
A.让游客多喝含盐的清凉饮料√
B.让其平卧在阴凉安静处休息√
C.用湿冷毛巾盖在其头部√
D.立即拿出自己随身携带的十滴水给游客服用
E.情况严重者，及时送往医院诊治√
解析：[解析] 若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者，做必要治疗后立即送医院。
30.若外国旅游者在华旅游期间死亡，有关死者遗物的处理，下列做法正确的有______。
（分数：2.50）
A.对死者的遗物，应由死者同行人员及其所属国驻华使、领馆人员和我方人员共同清点√
B.若无同行人员及使、领馆人员在场，可请境外组团社人员到场
C.清点完毕，列出清单，由清点人员逐一签字，并办理公证手续，一式数份√
D.遗物移交时，请接收遗物者开具收据，并注明接收地点、时间、在场人员等√
E.若死者有遗嘱，应将遗嘱拍照或复印留存，原件交所属国驻华使、领馆
解析：[解析] 死者的遗物由其亲属、领队或死者生前好友代表、全陪导游人员和接待社代表共同清点，列成清单、一式两份，由上述人员签字后分别保存。遗物交其亲属或领队带回，或交其驻华使、领馆铅封托运回国。接收遗物者应在收据上签字，收据上应注明接收时间、地点、在场人员等。若死者有重要遗嘱，应将其复制或拍照后交驻华使、领馆转交，以防转交过程中发生意外。
31.急救晕厥游客的正确做法有______。
（分数：2.50）
A.立即让其平卧，头略垫高
B.解松衣扣√
C.让其喝水、凉饮料
D.帮助其离开闷热的环境√
E.摇晃患者，尽快让其清醒
解析：[解析] 当游客突然晕厥时，导游员应采取以下急救措施：①使患者平卧，头放低，松解衣扣，帮助其离开闷热的环境，保持周围空气流通；②可用手指导引人中、百会、内关、涌泉等穴；③在知觉未恢复前，不得给予任何饮料和药物，患者意识恢复后，可给少量热水或茶；④原因不明的晕厥，应尽快送医院诊治。
32.为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施有______。
（分数：2.50）
A.应严格规定在定点餐馆就餐√
B.导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐√
C.导游员可亲自为游客选购水果、食品
D.提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物√
E.发现饭菜、饮料不卫生，导游人员应要求餐厅重新安排保质保量饭菜√
解析：[解析] 为防止食物中毒事故的发生，导游人员一定要防患于未然，尽量杜绝这类事故的发生。具体措施包括：①导游人员应严格按照旅行社的规定在定点餐馆安排旅游者就餐；②在旅游者用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等不卫生，导游人员应及时与餐厅联系，要求其搞好卫生，向旅游者负责，重新安排保质保量饭菜。必要时可向旅行社领导汇报，请求帮助协调处理；③提醒旅游者不要在卫生状况不好的小摊上随意吃东西，提醒其少吃生冷食物，提醒其不要采摘旅游景点的野果食用等。
33.因气温骤降，旅游团中一位游客受凉感冒。导游员小张应该______。
（分数：2.50）
A.劝游客及早就医并休息√
B.如有需要，应陪同患者前往医院就医√
C.关心游客病情并为其付医药费
D.向游客讲清看病费用自理√
E.将自己的感冒药给患者服用
解析：[解析] 旅游者患一般疾病，导游人员应该：①劝其尽早就医并多休息。如有需要，应陪同患者前往医院就医；②关心旅游者的病情。如果旅游者留在饭店休息，导游人员要前去询问身体状况并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务；③旅游者讲清看病费用自理；④禁止导游人员擅自给患者用药。
34.如果死者亲属要求将遗体运送回本国，除了办理常规的死亡手续外，还应完成______事项才能将遗体运送出境。
（分数：2.50）
A.死亡诊断证明书应由主治医师签字、盖章
B.由医院对尸体进行防腐处理，由殡仪馆成殓，办理“尸体防腐证明书”√
C.办理“装殓证明书”√
D.办理“外国人运送灵柩(骨灰)许可证”√
E.办理“尸体灵柩进出境许可证”√
解析：[解析] 若死者亲属要求将死者遗体运回国，除了办理常规的死亡手续外，还应完成：①由医院对尸体进行防腐处理，并办理“尸体防腐证明书”；②由殡仪馆成殓，并发给“装殓证明书”；③由地方检疫机关发给死亡地点至出境口岸的检疫证明“外国人运送灵柩(骨灰)许可证”；④由出境口岸检疫机关发给中华人民共和国××检疫站“尸体/灵柩/出境许可证”等有关文件，再由死者所持护照国驻华使、领馆办理一张遗体灵柩经由国家的通行护照，此证随灵柩同行。
35.为了防止晒伤，导游要提醒游客采取______等防护措施。
（分数：2.50）
A.避免在太阳猛烈的时候安排户外参观游览活动√
B.适当涂些防晒霜√
C.穿深色衣服，如黑色
D.戴好防晒物品，如太阳镜等√
E.避免阳光直射√
解析：[解析] 防晒的主要方法有：①外出时戴宽边帽、头巾或打伞；②穿长袖上衣和长裤；③皮肤暴露部位涂上防晒霜；④旅游活动要尽可能避开阳光直射和阳光强烈的时段。C项，深色的衣服易于紫外线的侵入，不利于防晒。建议旅游者穿透气性好、宽松的浅色衣服。
36.小刘在带团至三百山旅游时发生了安全事故，他当时正确的处理方式有______。
（分数：2.50）
A.协同有关部门抢救伤员√
B.立即报告旅行社√
C.立即报告伤者家属
D.保护现场√
E.协助侦查√
解析：[解析] 发生安全事故后，导游人员的正确处理方式有：①立即组织抢救；②保护现场、立即报案、协助侦查；③迅速向旅行社汇报；④做好全团旅游者的安抚工作；⑤写出书面报告；⑥协助领导做好善后工作。
37.地陪小陈在处理游客疾病突发事件中，做法欠妥的有______。
（分数：2.50）
A.从病人口袋里找到常备药让其服下√
B.扶病人坐到前排座位上√
C.请司机将旅游车直接开到医院√
D.只留下全陪照顾病人√
E.自己带旅游团前往景点活动
解析：[解析] A项，小陈不可以自己在病人身上找药，可由病人亲属或团中成员寻找；B项，不能让病人坐到前排，应让其平躺在座位上，头略微抬高；C项，不应用旅游车送病人，可先找出租车，若找不到，应先征得领队和其他游客同意方可使用旅游车；D项，小陈应及时通知旅行社让其派人来医院协助全陪照顾病人。
38.当旅游者心脏病猝发时，地陪应采取的措施有______。
（分数：2.50）
A.立刻将患者送医院
B.让其就地平躺，头略高√
C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用√
D.主动到附近医院找医生前来救治√
E.尽快将患者抬着或背着去医院
解析：[解析] 旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用。同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。
39.在盛夏旅游时，导游人员应注意______。
（分数：2.50）
A.劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动√
B.若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领√
C.可能时让患者饮用含盐饮料√
D.把患者放在一旁休息，导游人员继续带领大家参观
E.对发烧者要用冷水或酒精擦身散热√
解析：[解析] 在盛夏旅游时，导游人员应当注意劳逸结合，避免长时间日晒，以防游客中暑。若有游客中暑，应立即将其扶送至阴凉通风处，解开衣领散热，还可让患者饮用含盐饮料，以补充患者因出汗而流失的盐分。若有游客发烧可用冷水或者酒精擦身，以帮助其散热。
40.为了使旅游者在饭店一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游人员应熟悉饭店的______。
（分数：2.50）
A.安全出口√
B.安全楼梯√
C.电梯
D.转移路线√
E.太平门√
解析：[解析] 为了使旅游者在饭店一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，进入饭店后导游人员应熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者详细介绍。
第三部分导游服务规范题 1、导游服务有哪些原则 答:满足游客合理需要;维护游客合法权益;注重经济和社会效益。 2、导游服务未来的发展趋势如何 答:导游讲解内容的高知识化;导游手段高科技化;导游方法多样化;导游服务方式的更加人性化:导游职业自由化 3、全陪的主要职责是什么 答:实施旅游接待计划;联络工作;组织协调工作;维护安全、处理问题;宣传、调研。 4、地陪的主要职责是什么 答:安排旅游活动:做好接待工作;导游讲解;维护安全处理问题。 5、导游员应遵守什么样的行为规范 答:严守国家和企业的机密,注意内外有别;严格遵守请示报告制度;遵纪守法。 6、导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面答:业务(计划)准备;语言和知识准备;物质准备:形象准备;心理准备。 7、欢迎词一般包括哪些内容 答:代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者到本地观光游览:介绍本人和司机的姓名及所属旅行社:表示努力为旅游者提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿;预祝大家旅游愉快顺利。 8 欢送词一般包括哪些内容 答:回顾旅游者在本地的旅游活动;对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢;表达友谊和惜别之情;诚恳地征求旅游者对接待工作的意见和建议;对服务的不足之处表示歉意:表达美好祝愿,欢迎再度光临。 9、地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务安排 答:确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机联系;与行李员联系;再次确认旅游团抵达的准确时间: 持接站牌迎候旅游团。 10、地陪在旅游团抵达后的服务一般有哪些 答:认找旅游团:认真核实人数;集中清理行李;集合登车。 11、旅游团抵达饭店后,地陪应做好哪些入店服务工作 答:协助办理住店手续:介绍饭店设施;带领旅游者用好第一餐:宣布当日或次日的活动安排;处理旅游者进房有关问题;照顾行李进房间:确定叫早时间。 12、游览前的导游讲解应注意哪些问题 答:讲清参观游览所需的时间、结束后集合的时间和地点提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号以及参观游览中的注意事项;在景点示意图前,应讲明游览路线,并对景点做概括性介绍。13、地陪应如何向旅游者提供购物服务 答:购物前,地陪应向旅游者讲清在商店的停留时间及购物的注意事项;旅游者购物时,地陪须当好他们的参谋,热情如实地介绍商品及其特点,必要时承担翻译工作;如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价,地陪应同商店负责人进行交涉,以维护旅游者的合法权益在景点(参观点)游览参观时,如果遇到小贩强拉强卖,地陪应提醒旅游者不要上当 14、在店外餐馆用餐时,地陪应注意哪些问题 答:地陪应按合同规范予以落实,对用餐地点、时间、人数、标准和要求逐一核实和确认;用餐时,应引导旅游者入座, 清点人数,介绍餐厅和菜肴的特色,告知领队、全陪和司机用餐地点及餐后的出发时间;用餐过程中,至少应巡视1-2次, 查看餐馆是否按标准提供服务并解决可能出现的问题;用餐后, 严格按实际用餐人数、标准和饮用的酒水数量,如实填写《餐费结算单》,与餐厅结账,并索要正规发票。
导游应变50题 1.游客要求加菜，该如何处理？ 答：（1）向客人说明超过合同规定标准的费用应由要求者现付； （2）协助客人与餐厅联系，尽量满足要求； （3）若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。 2．离站时，旅行团乘坐的班机晚点，该如何处理？ 答：（1）问明原因及确切起飞时间，并向客人解释； （2）若晚点时间不长，可根据客人情况，就地组织一些适宜的活动； （3）如延误时间较长，组织游客配合航空公司的安排； （4）通知下一站旅行社做好变更接待事宜。 3．一旦发生误机事故，该如何处理？ 答：（1）立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助，安排游客尽快离开本站；（2）稳定旅游者的情绪，安排好食宿、游览事宜； （3）及时通知下一站，对日程作相应的调整； （4）向旅游者赔礼道歉； （5）写出事故报告，查清事故的原因和责任。 4．旅游途中发生交通阻塞，该如何处理？ 答：（1）与司机商量，估计恢复交通的时间和离目的地的距离，可能的话绕道行驶或步行前往； （2）若阻塞时间很长，立即请示领导，在靠近目的地那头派车来接旅游团； （3）做好旅游团全体成员的安抚工作。 5．游客要求调换房间，该如何处理？ 答：（1）问明游客调换房间的原因，如属房间质量问题，应积极与饭店协商给予调换； （2）如因游客各自生活习惯问题，可请领队帮忙在旅游团内部进行调整；
（3）若无法满足，应做好耐心细致的解释工作，或者与饭店联系另增加住房，但要向提出换房的游客讲清楚，换住房间的费用要自理。 6．因自然灾害，旅游团被困野外，应怎样处理？ 答：（1）导游人员首先要保持冷静，稳定全体游客情绪； （2）迅速报告灾害现场的地理位置，并确认自然灾害类别； （3）立即向接团社和现场有关管理部门报告并请求救援； （4）组织全体游客自救。 7．游客要求延长住店时间，该如何处理？ 答：（1）可先与饭店联系，若饭店有空房间，可满足其要求，但延长期内的房费由游客自付； （2）如原住饭店没有空房，导游人员可协助联系其他饭店，房费由游客自理。8.游客因为室友睡觉打鼾要求换房,该如何处理? 答：（1）首先应请领队在团内进行调整； （2）调整不成时，可与饭店联系解决； （3）若重开单间，应事先说明房费应由提出要求者自付。 9．旅游者酗酒，该如何处理? 答：（1）导游员要及时制止并注意方法； （2）提醒宾馆楼层服务员关照酗酒旅游者，发现不正常情况立即报告； （3）如果酗酒者闹事，请领队协助制止，事态严重时要请有关人员采取坚决手段予以制止，尽可能不要让事态扩大。 10．导游员送站时发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该如何处理？ 答：（1）迅速与票务人员联系，弄清情况； （2）告知全陪、领队及团中有威望者，求得谅解； （3）请领队和其他人协助向客人解释，诚恳地向客人道歉； （4）将车票的差额退还给客人，并给予一定的补偿。 11．游客请导游员利用自由活动时间陪同购物，该如何处理？
专题08 函数之填空题 参考答案与试题解析 一．填空题（共21小题） 1．（2019?北京）在平面直角坐标系xOy中，点A（a，b）（a＞0，b＞0）在双曲线y上，点A关于x轴的对称点B在双曲线y，则k1+k2的值为0． 【答案】解：∵点A（a，b）（a＞0，b＞0）在双曲线y上， ∴k1＝ab； 又∵点A与点B关于x轴的对称， ∴B（a，﹣b） ∵点B在双曲线y上， ∴k2＝﹣ab； ∴k1+k2＝ab+（﹣ab）＝0； 故答案为：0． 【点睛】考查反比例函数图象上的点坐标的特征，关于x轴对称的点的坐标的特征以及互为相反数的和为0的性质． 2．（2019?昌平区二模）“五一黄金周”期间李师傅一家开车去旅游，出发前查看了油箱里有50升油，下面的两幅图分别描述了行驶里程及耗油情况，行驶130公里时，油箱里剩油量为37升． 【答案】解：由图象可知：当用时1小时时，油量剩余45升，行驶了30公里； 当用时在1﹣2.5小时之间时，可得： 每小时行驶的里程为公里，每小时耗油量为升 ∴当用时1+1＝2小时时，此时刚好行驶了130公里，
此时油箱里的剩油量为：45﹣8×1＝37升， 故答案为：37． 【点睛】本题考查了函数的图象，解答本题的关键是正确理解函数图象横纵坐标表示的意义，理解问题的过程，就能够通过图象得到函数问题的相应解决． 3．（2019?通州区三模）已知二次函数y＝ax2+bx﹣2（a≠0）的图象的对称轴在y轴的左侧，请写出满足条件的一组a，b的值，这组值可以是a＝1，b＝1． 【答案】解：∵二次函数y＝ax2+bx﹣2（a≠0）的图象的对称轴在y轴的左侧， ∴满足条件的一组a，b的值是a＝1，b＝1， 故答案为：1，1．（答案不唯一，只要a≠0，b≠0且a，b同号即可） 【点睛】本题考查二次函数的性质，解答本题的关键是明确题意，利用二次函数的性质解答．4．（2019?朝阳区二模）世界上大部分国家都使用摄氏温度（℃），但美、英等国的天气预报仍然使用华氏温度（℉），两种计量之间有如下的对应表： 由上表可以推断出，华氏0度对应的摄氏温度是℃，若某一温度时华氏温度的值与对应的摄氏温度的值相等，则此温度为﹣40℃． 【答案】解：（1）设摄氏温度为x（℃）与华氏温度为y（℉）之间的函数关系式为y＝kx+b，由题意，得 ，解得， 即y＝1.8x+32． 当y＝0时，1.8x+32＝0，解得． 故答案为：； （2）当y＝x时，x＝1.8x+32， 解得：x＝﹣40． 因此当华氏﹣40度时，摄氏也是﹣40度． 故答案为：﹣40
一、餐饮服务 1、地陪导游的餐前服务内容有哪些？ 餐前服务主要是落实好旅游者的用餐安排。餐前，地陪应将旅游者的团号、餐标、人数、日期、特殊要求（如宗教人士的饮食习惯、不同地区或不同民族的饮食习惯）等具体情况告知餐厅，以便餐厅作出相应安排。同时，向旅游者介绍餐厅和菜肴特色。当旅游者进入餐厅时，引领旅游者入座，座位安排一般以8~10人一桌为宜。餐前，地陪还要处理好有关大量的特殊问题，而且这些问题处理得越及时，越有利于自己做好餐中服务。 2、对特殊饮食要求的处理。 由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，几乎每个团队总有旅游者会对饮食提出各种各样的特殊要求，如不吃荤、不吃油腻、不吃辣、不吃糖或盐、不吃猪肉和其他肉食等。此时，地陪要注意旅游者的要求是否在参团时向组团社作过说明，旅行社是否在接团通知书上注明，或在接团时领队和全陪有口头说明，如有，地陪应在接团前检查旅行社相关内勤人员的落实情况，不折不扣地履行旅行社的承诺；如果没有，是旅游者临时提出的要求，地陪应根据具体情况而定。一般情况下，地陪可与餐厅联系，尽可能满足旅游者的要求。如接待餐厅确有困难，地陪应协助其自行解决。 3、对要求换餐的处理 有的旅游者在餐前会提出换餐要求，或将中餐改为西餐、或将便餐忙乱为风味餐和小吃等等。一般情况下，旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定处理；接近用餐时旅游者提出换餐，一秀，不予受理，但要作好解释工作，如果旅游者仍坚持换餐要求，可建议其
自行点菜，费用自理。旅游者用餐时如果要求加菜或加饮料，可满足他们的要求，但费用自理。 4、要求单独用餐的处理。 由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐，此时地陪要耐心解释，并告知领队或全陪，请其调解。如调解不成，地陪可协助其与餐厅联系，但费用自理，并告知综合服务费不退。 5、对要求提供客房内用餐服务的处理。 对这类要求要根据具体情况，灵活处理。如果旅游者生病，地陪应主动取得联系，请饭店满足旅游者的要求，以示关怀；如果不是健康原因，在费用自理的条件下可以满足旅游者的要求。 6、对要求推迟用餐时间的处理 旅游者因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间时，地陪应与餐厅联系，然后根据联系的具体情况进行处理。一般情况下地陪要向旅游者说明，餐左有固定的用餐时间，过时用餐须另付服务费。 7、对要求自费品尝风味餐的处理 旅游团要求外出品尝风味餐，地陪应积极协助，主动与相关餐厅取得联系，满足旅游者的要求。如果风味餐订妥后旅游者又不想去，地陪应通知领队或全陪劝他们在约定的时间内前往用餐，并说明如果不去用餐，应赔偿餐厅的损失。 8、餐中服务包括哪些？ 餐中服务包括检查菜肴质量和标准，发现问题要及时补救。菜肴质量的检查主要是看餐厅提供的菜肴是否符合质价的要求，是否符合旅游者的口味，
应变能力部分 1.导游人员应如何预防漏接？一旦发生漏接，导游人员应如何处理？ 预防：1.要认真阅读计划：导游人员接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点（具体是哪个机场、车站、码头），并亲自核对清楚。 2.核实交通工具到达的准确时间：旅游团抵达的当天，导游人员应与旅行社有关部门 联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场（车站及码头）联系，核实抵达 的准确时间。 3.提前抵达接站地点：导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到 达接站地点。 处理：漏接是指旅游团（者）抵达一战后，无导游人员迎接的现象。 由于主观原因造成的漏接：导游人员应实事求是的向旅游者说明情况，诚恳的赔礼道歉，用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。另外，还可采取弥补措施高质量地完成计划内的全部活动内容。 由于客观原因造成的漏接：导游人员不要以为与己无关而草率行事，应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因，并向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解。此外，尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度。必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。 2. 导游人员应如何预防错接？一旦发生错接，导游人员应如何处理？ 预防：错接是指导游人员在接站时未认真核实接待计划，接了不该接的旅游团（者）。错接属于责任事故。 （1）应提前到达接站地点迎接旅游团； （2）接团时认真核实。导游人员接到团队后，首先要认真核实旅游客源地组团旅行社的名称、旅游目的地组团社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名（无领队的团要核实旅游者的姓名）、下榻饭店等。 （3）提高警惕，严防社会其他人员非法接近旅游团。 处理：(1)若接错发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。 经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。 (2)若接错的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设 法尽快交换旅游团并向旅游者实事求是的说明情况并诚恳的道歉。 3. 导游人员应如何预防误机事故？一旦发生误机事故，导游人员应如何处理？预防：(1)地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通票据是否落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系， 了解班次有无变化等。 (2)离开本站当天，不安排旅游团到地域复杂、交通不便的景点参观游览；不安排旅 游团到人员拥挤、难以集合的地方购物或自由活动。 (3)要留有充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按以下规定时间到达离站地 点： 乘国内国际航班：提前90分钟到达机场； 乘国际航班：提前120分钟到达机场； 乘火车或轮船：提前60分钟到达车站或码头。 处理：1.立即报告旅行社； 2.马上与机场（车站、码头）有关部门联系，争取推迟起飞（开车、船）时间；或尽 快让旅游者改乘下一班次的交通工具离开；必要时采取包机等方式前往下一站。 3.稳定旅游者的情绪，安排好滞留期间的生活；
2019年高考真题分类汇编 第一节 集合分类汇编 1．［2019?全国Ⅰ，1］已知集合{} }2 42{60M x x N x x x =-<<=--<，，则M N ?= A. }{43x x -<< B. }{42x x -<<- C. }{22x x -<< D. }{23x x << 【答案】C 【解析】【分析】 本题考查集合的交集和一元二次不等式的解法，渗透了数学运算素养．采取数轴法，利用数形结合的思想解题． 【详解】由题意得，{}{} 42,23M x x N x x =-<<=-<<，则 {}22M N x x ?=-<<．故选C ． 【点睛】不能领会交集的含义易致误，区分交集与并集的不同，交集取公共部分，并集包括二者部分． 2.［2019?全国Ⅱ，1］设集合A ={x |x 2-5x +6>0}，B ={ x |x -1<0}，则A ∩B = A. (-∞，1) B. (-2，1) C. (-3，-1) D. (3，+∞) 【答案】A 【解析】【分析】 本题考查集合的交集和一元二次不等式的解法，渗透了数学运算素养．采取数轴法，利用数形结合的思想解题． 【详解】由题意得，{}{} 2,3,1A x x x B x x ==<或，则{} 1A B x x ?=<．故选A ． 【点睛】本题考点为集合的运算，为基础题目，难度偏易．不能领会交集的含义易致误，区分交集与并集的不同，交集取公共部分，并集包括二者部分． 3.［2019?全国Ⅲ，1］已知集合{}{} 2 1,0,1,21A B x x ，=-=≤，则A B ?=（ ） A. {}1,0,1- B. {}0,1 C. {}1,1- D. {}0,1,2 【答案】A 【解析】【分析】 先求出集合B 再求出交集. 【详解】由题意得，{} 11B x x =-≤≤，则{}1,0,1A B ?=-．故选A ． 【点睛】本题考查了集合交集的求法，是基础题. 4.［2019?江苏，1］已知集合{1,0,1,6}A =-，{} 0,B x x x R =∈，则A B ?=_____. 【答案】{1,6}.
地陪导游服务规范测试题 一、填空题（每空1分，共48分）。 1、地方导游服务规范是指从地陪接受地方旅行社下达的__＿_＿___＿起,到旅游团离开本地并做好_____＿＿__＿____为止的工作程序与要求。 2、___＿＿_____是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。 3、地陪的接团准备工作主要有＿_＿_____＿＿_＿__、_＿＿______＿__＿_、___＿__＿＿_____、知识准备、形象准备。 5、地陪服务准备要带的物品有导游图、旅游接待计划和费用,带好_____＿_＿＿_、______＿__、____＿__、_＿____＿__、____＿__＿_等必备物品。 6、导游人员心理准备包括四个方面：一是要准备__＿___________＿__＿＿___;二是要准备__＿＿_______＿＿___＿_＿＿＿_;三是准备一是要准备_______＿_＿＿_________＿_四是要准备____＿____＿____＿______＿。 7、旅游团抵达前的服务,地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的__＿_____;与旅游车司机联系;提前抵达_________＿_;__＿____核实旅游团抵达的准确时间;持＿_＿_____＿＿__迎候旅游团。 8、地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作:_＿__＿______、__＿___________、__________＿＿__、_______＿＿＿__＿_、___＿＿＿_＿_＿____、＿__________＿＿_。９、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与_＿＿______商定第二天的叫早时间。 10、__＿__＿_______是旅游产品消费的主要内容,是旅游者期望的旅游活动的____＿_____,也是导游服务工作的_＿__＿＿__。 11、带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前＿___＿___＿＿__分钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。 １2、途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好_＿________＿＿＿__、_＿_＿_＿________、_＿_＿____＿＿_＿＿____＿、__＿____ ______等工作。 1３、对于计划内的文娱节目,地陪应＿_____团队游客前往,并做必要的介绍;计划外的文娱节目，地陪____＿＿代为购买门票，但____________前往的义务。 １4、参观游览完后的返程工作有＿＿＿＿______＿__、___＿_＿__________、_____＿__＿＿＿___＿＿_____。 １5、导游人员应该重视餐饮服务，带领游客及时用好_＿＿＿______。 １6、送行服务时，地陪送乘国际航班离开的旅游团，当旅游者进入_＿__＿ _____后才可离开。 ＊１8、地陪导游服务程序每个环节中都要随时清点_＿＿_____。 二、单项选择题（每题1分,共9分) 1、旅游团旅游计划的具体执行者, 当地旅游活动的组织者和领导者是( ) 。 A.组团人员 B.全陪Ｃ.地陪Ｄ.领队 2、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ )。 Ａ．法律性文件B．契约性文件C.指导性丈件D．参考性文件 3、导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前( )分钟到达机场。 A．120 B．90 C．60 D．45
《导游服务规范》 第一部分 1. 在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？ （1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；（2）与旅游车司机联系; （3）再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员取得联系；（5）持接站标志迎候旅游团。 2. 当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？ （1）认找旅游团（2）核实实到人数（3）集中清点行李，并交接行李（4）集合登车。 3. 赴饭店途中地陪的工作有哪些？ （1）致欢迎辞（2）调整时间（3）沿途导游（4）宣布集合时间、地点 4. 首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容 （1）风光导游。技术沿途所见到的有代表性的景物； （2）风情导游。地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等，并在适当时机向游客分发导游图。地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等； （3）饭店介绍。介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场（车站、码头）的距离等； （4）宣布集合时间、地点。 5. 地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？ （1）协办入住手续（2）介绍饭店设施、设施和服务项目； （3）带领旅游团用好第一餐；（4）宣布活动安排；（5）照顾行李进房； （6）安排叫早服务；（7）处理各类问题。 6. 地陪应如何做好游览途中的讲解？（在前往景点的途中，地陪需要做好哪些工作？） （1）重申当日活动安排； （2）风情导游。向游客介绍本地的风土人情、自然景观，并回答游客提出的问题； （3）介绍游览景点； （4）活跃气氛。地陪可以与游客讨论其感兴趣的国内外问题。也可以适当组织一些娱乐活动。 7. 地陪应如何做好景点导游讲解？ （1）在游览的景点内，地陪应该对景对进行具体的讲解，讲解的内容要繁简适度，主要包括景点的历史背景、主要特色、地位、价值等。语言要生动形象并富有感染力。 （2）在导游讲解过程中，地陪应该保证在计划时间和费用内让游客充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中和分散像结合、劳逸适度。对老弱病残游客应该给予特别关照； 8. 地陪应如何做好返程导游服务？
导游服务案例分析及练习题 一、清晨8点，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。地方导游小张从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团的行李情况，随即讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好！我们全团15个人都已到齐，好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9点30分的**次火车去*市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！女士们先生们！火车站到了，现在请下车。”请运用导游工作规范程序知识，分析导游员小张在这一段工作中的不足之处。 答：送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了，1由于迟到，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪、与行李员清点行李；2 没有提醒游客结账，交客房钥匙；3 没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；4 没有征求游客的意见和建议；5 欢送中没有回顾游览活动内容；6 下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品；7 下车前没有检查车上有无旅客遗留的物品。 二、已经下午5点了，自由活动的客人才全部上车。“师傅，快开车！快！我们的飞机可是6：30起飞的”！随后我转过身来：“各位团友，现在我们就前往机场。杭州的行程到此结束了，祝你们在广州玩得愉快！”说完，我坐了下来，两眼紧张地盯着窗外，我心里明白，办理登机牌的窗口6：00关闭，我只有在5：45之前赶到，才能有时间办理登记手续，并送客人进入安全检查区。师傅在我的不断催促下，以最快的速度向机场飞驰，可是下班的人流时时阻挡着我们前进的步伐。5：30时，我们驶上了钱江三桥。我稍微松了一口气。还好，再有20分钟，我们就可以到机场了。“师傅，再开快点”！师傅在全速超车时，右前方的一辆面包车突然变道，插到我们前面。师傅一个紧急刹车···车里一片混乱---前面的面包车在打了几个滚以后翻到在路旁，我们的大客车头也凹进了一大块。我赶紧拦了一辆中巴车，把几个受伤的客人转移到中巴车上，让司机继续开车前往机场赶飞机，并吩咐全陪和领队照顾好其余客人，自己则送伤员前往附近医院进行抢救或爆炸伤口···试分析在以上案例中，“我”犯了哪些错误？ 答：不应太晚出发去机场，乘坐国内航班，至少1 ·5小时抵达；2 不应安排客人在赴机场前进行自由活动；3 出发前未提醒客人带好贵重物品和证件等；4 缺少沿途讲解和规范的致欢送辞；5 不应催促司机开快车而引发的交通事故；6 不应拦车、随意搬动伤员去医院，而应打电话给救护中心；7 出现交通事故后没有保护好现场并第一时间报案；8 未将所出现的意外情况（交通事故和误机事故）及时报告旅行社，并采取相应措施；9 没有做好其他旅游者的安抚工作；10 不应让全陪和领队都留下照顾其余客人，因为在将伤员送医院的途中，必须有亲属或领队在场。 三、某旅行团按计划于10月5日17：30飞抵D市，10月7日20：30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机于10月6日13：05分飞离D市。如果你是该团的导游员，应该怎样做好客人的工作，使他们在得知计划更改时不致起哄？又应该采取哪些补救措施，尽量使客人在D市逗留期间过得愉快？ 答：这是缩短在D市活动时间的问题，而且缩短了一天半，地陪的工作比较困
2014高考真题+模拟新题之地理分类汇编：G单元自然环境对人类活动的影响.DOC 2014高考真题+模拟新题之地理分类汇编：H单元人口的变化.DOC 2014高考真题+模拟新题之地理分类汇编：I单元城市与城市化.DOC 2014高考真题+模拟新题之地理分类汇编：J单元产业活动.DOC 2014高考真题+模拟新题之地理分类汇编：F单元自然地理环境的整体性与差异性.DOC F单元自然地理环境的整体性与差异性 自然地理环境的整体性 [2014·福建卷] 图2示意1972—2011年我国西北地区某流域不同朝向冰川面积的变化(单位：平方千米)。读图回答3～4题。 图2 3．造成该流域冰川面积变化的主要原因是() A．气候变暖B．地壳抬升 C．流水搬运D．风力侵蚀 3．A[解析] 从图上可以看出，该流域南部、东南部冰川面积大大缩小，而东部、偏北部冰川面积增大，这是因为气候变暖，使得偏南部流域冰川融化，造成冰川面积缩小，故A项正确。冰川面积变化与地壳抬升无关，也不是受流水搬运、风力侵蚀作用导致，故B、C、D项错误。 4．若该流域冰川面积变化趋势不变，将导致() A．冰蚀作用增强B．绿洲面积增大 C．干旱程度加剧D．流域面积扩大 4．C[解析] 西北地区气候干旱，河流的水源补给主要是依靠高山冰雪融水，冰川面积减小，河流的流量将减少，地方小气候变得更加干旱，加剧了西北地区的干旱程度，故C 项正确。冰川面积减小，冰蚀作用减弱，绿洲的面积将缩小，流域面积缩小，故A、B、D 项错误。 2014·江苏卷索科特拉岛曾经与非洲的索马里半岛相连，岛上有许多奇特的动植物。图7是索科特拉岛位置图。读图回答13～14题。
2017年高考试题分类汇编（集合） 考点1 数集 考法1 交集 1.（2017·北京卷·理科1）若集合{}21A x x =-<<，{}13B x x x =<->或，则 A B = A. {}21x x -<<- B. {}23x x -<< C. {}11x x -<< D. {}13x x << 2.（2017·全国卷Ⅱ·理科2）设集合{}1,2,4A =，{}240B x x x m =-+=．若 {}1A B =，则B = A ．{}1,3- B ．{}1,0 C ．{}1,3 D ．{}1,5 3.（2017·全国卷Ⅲ·理科2）已知集合{}1,2,3,4A =，{}2,4,6,8B =，则A B 中元素的个数为 A.1 B.2 C.3 D.4 4.（2017·山东卷·理科1）设函数y =A ，函数ln(1)y x =-的定义域为B ，则A B = A ．(1,2) B ．(1,2] C ．(2,1)- D ．[2,1)- 5.（2017·山东卷·文科1）设集合{}11M x x =-<,{}2N x x =<,则M N = A.()1,1- B.()1,2- C.()0,2 D.()1,2 6.（2017·江苏卷）已知集合{}1,2A =，{}2,3B a a =+，若{}1A B =，则实数a 的值为______. 考法2 并集 1.（2017·全国卷Ⅱ·文科2）设集合{}{}123234A B ==，，， ，，， 则A B = A. {}123,4，， B. {}123，， C. {}234，， D. {}134，， 2.（2017·浙江卷1）已知集合{}11P x x =-<<,{}02Q x x =<<，那么P Q = A. (1,2)- B. (0,1) C.(1,0)- D. (1,2) 考法3 补集
导游服务规范分类模拟题16 (总分：87.00，做题时间：90分钟) 一、单项选择题(总题数：24，分数：47.00) 1.为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是______。（分数： 2.00） A.刚到高原地区时，尽量少洗澡 B.提醒游客进入高原前做好身体准备，防止上呼吸道感染，防止过度疲劳 C.提醒游客要有良好的心理准备，保持乐观情绪 D.饮食不要选择高热量易消化食物√ 解析：[解析] D项，初入高原时应多食碳水化合物类、多种维生素和易消化食品，因为高碳水化合物食品可提供葡萄糖和增强肺部弥散功能，以便在高原进行重体力劳动；而不应选择高热量的食物。 2.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应______。（分数：2.00） A.乘电梯撤离 B.走楼梯撤离√ C.跳楼逃生 D.用湿毛巾捂住口鼻等待救援 解析：[解析] 万一发生了火灾，旅客自救的方法有：①从饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线撤离；②若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；③必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；④大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；⑤摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。在撤离的过程中，千万不要搭乘电梯或随意跳楼。 3.旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和______。 （分数：1.00） A.《尸体解剖报告》 B.《死亡诊断证明》√ C.《死亡公证书》 D.《因病死亡证明》 解析：[解析] 旅游者因抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出《抢救经过报告》和《死亡诊断证明书》，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。 4.对于非正常死亡的旅游者，应由______出具“死亡鉴定书”。 （分数：2.00） A.当地人民政府 B.当地旅游行政管理部门 C.当地公安或司法部门的法医√ D.县级或县级以上医院 解析：[解析] 旅游者出现死亡时，由县级或县级以上医院，向死者家属提供“死亡证明书”、抢救经过“诊断书”或“病历摘要”。若死者家属提出解剖要求，则应向其出具“解剖结果证明书”。对于非正常死亡的，由当地公安机关或司法机关出具“死亡鉴定书”。须注意的是，以上证明必须与死因相符。 5.一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方______处用带子绑住。 （分数：2.00） A.5厘米 B.10厘米 C.5～10厘米√ D.5～15厘米
2017年全国高考英语试题分类汇编（共23份） 目录 2017全国高考汇编之定语从句 (2) 2017全国高考汇编之动词+动词短语 (13) 2017全国高考汇编之动词时态与语态 (30) 2017全国高考汇编之非谓语动词 (47) 2017全国高考汇编改错 (68) 2017全国高考汇编之交际用语 (82) 2017全国高考汇编之介词+连词 (96) 2017全国高考汇编之名词性从句 (112) 2017全国高考汇编之完型填空 (187) 2017全国高考汇编之形容词+副词 (330) 2017全国高考汇编之虚拟语气+情态动词 (341) 2017全国高考汇编阅读之广告应用类 (355) 2017全国高考汇编阅读之广告应用类 (375) 2017全国高考汇编阅读之科普知识类 (409) 2017全国高考汇编阅读之人物传记类 (456) 2017全国高考汇编阅读之社会生活类 (471) 2017全国高考汇编阅读之文化教育类 (552) 2017全国高考汇编阅读新题型 (658) 2017全国高考汇编阅读之新闻报告类 (712) 2017全国高考汇编之代词+名词+冠词 (740) 2017全国高考汇编之状语从句 (761)
2017全国高考汇编之定语从句 The exact year Angela and her family spent together in China was 2008. A. When B. where C. why D. which 【考点】考察定语从句 【答案】D 【举一反三】Between the two parts of the concert is an interval, _______ the audience can buy ice-cream. A. when B. where C. that D. which 【答案】A 二I borrow the book Sherlock Holmes from the library last week, ______ my classmates recommended to me.. A.who B. which C. when D. Where 【考点】考察定语从句 【答案】B 【举一反三】The Science Museum, we visited during a recent trip to Britain, is one of London’s tourist attractions.
导游服务规范题 导游服务规范题 1、地陪小李接待五日游日本旅游团，中途一游客因母亲突然病故需立即赶回日本处理丧事，并请求小李提供帮助。请问导游小李该如何处理？ 答： （1）安慰该游客； (2)立即向领导汇报； (3)帮助该游客办理分离签证手续； (4)重订航班、机票； (5)所需费用游客自理； (6)协助全陪结算并退还终止行程后的综合服务费； (7)通知内勤有关变更事宜。 2、在游览完一大型景点后，导游员小张发现团队中少了两人。请问小张该怎么处理？ 答： (1)了解情况、全陪、领队迅速分头查找； (2)查找未果，应立即寻求有关部门的帮助； (3)与下榻饭店联系，询问游客是否已自行返回； (4)找到客人后，要做好善后工作； (5)若为严重走失事件，还应写出书面事故报告。 3、全陪小魏发现一位每天准时用早餐的住单人间的游客没来吃早饭，他有些纳闷，以为此客人已起身外出散步，所以没在意。但集合等车时还没见此游客，问其他游客也没见到，打房间电话没人接，敲门无人应，问楼层服务员也说没见人
外出。于是请服务员打开门，发现该游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理。然后就在前厅紧张地等待领导。请指出导游员做法有哪些不妥？ 答： 不妥之处： (1)全陪发现准时吃早饭的客人没来吃饭时就应该去寻找； (2)发现游客已死，不应该跑下来当众宣布其死讯； (3)地陪不应该宣布取消当天的游览活动； (4)地陪不应仅向旅行社报告游客死亡消息； (5)地陪不应在大厅等待旅行社领导而不管其他游客。 4、导游员小马接一美国旅游团队，其中一位客人在游览过程时丢失了装有护照和数码摄像机的背包，请问导游员小马应如何处理？ 答： (1)安慰失主； (2)分析背包可能丢失的时间和地点； (3)向旅行社汇报并请求派人帮助寻找； (4)让失主持旅行社开具的证明向当地公安局报失，并出具护照遗失证明； (5)让失主持公安局开具的护照证明和照片前往美国驻华使领馆申请新护 照，获得新护照或临时证件后到我国省级公安局或其派出机构申请签证； (6)地陪继续带团进行游览活动。 5、旅游团中有一重点客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境前仍未购到，他想给导游员留下款项，请代为购买。如果你是这位导游员，应如何妥善处理此事？
计数原理(高考真题+模拟新题) 课标理数12.J2[2011·北京卷] 用数字2,3组成四位数，且数字2,3至少都出现一次，这样的四位数共有________个．(用数字作答) 课标理数12.J2[2011·北京卷] 14【解析】若不考虑数字2,3至少都出现一次的限制，对个位，十位，百位，千位，每个“位置”都有两种选择，所以共有24＝16个四位数，然后再减去“2222,3333”这两个数，故共有16－2＝14个满足要求的四位数． 大纲理数7.J2[2011·全国卷] 某同学有同样的画册2本，同样的集邮册3本，从中取出4本赠送给4位朋友，每位朋友1本，则不同的赠送方法共有() A．4种B．10种 C．18种D．20种 大纲理数7.J2[2011·全国卷] B【解析】若取出1本画册，3本集邮册，有C14种赠送方法；若取出2本画册，2本集邮册，有C24种赠送方法，则不同的赠送方法有C14＋C24＝10种，故选B. 大纲文数9.J2[2011·全国卷] 4位同学每人从甲、乙、丙3门课程中选修1门，则恰有2人选修课程甲的不同选法共有() A．12种B．24种 C．30种D．36种 大纲文数9.J2[2011·全国卷] B【解析】从4位同学中选出2人有C24种方法，另外2位同学每人有2种选法，故不同的选法共有C24×2×2＝24种，故选B. 课标理数15.J2[2011·湖北卷] 给n个自上而下相连的正方形着黑色或白色，当n≤4时，在所有不同的着色方案中，黑色正方形互不相邻 ．．．．的着色方案如图1－3所示： 图1－3 由此推断，当n＝6时，黑色正方形互不相邻 ．．．．的着色方案共有________种，至少有两个黑 色正方形相邻 ．．的着色方案共有________种．(结果用数值表示) 课标理数15.J2[2011·湖北卷] 2143【解析】(1)以黑色正方形的个数分类：①若有3块黑色正方形，则有C34＝4种；②若有2块黑色正方形，则有C25＝10种；③若有1块黑色正方形，则有C16＝6种；④若无黑色正方形，则有1种．所以共有4＋10＋6＋1＝21种． (2)至少有2块黑色相邻包括：有2块黑色相邻，有3块黑色相邻，有4块黑色相邻，有5块黑色相邻，有6块黑色相邻等几种情况．①有2块黑色正方形相邻，有(C23＋C13)＋A24＋C15＝23种；②有3块黑色正方形相邻，有C12＋A23＋C14＝12种；③有4块黑色正方形相邻，有C12＋C13＝5种；④有5块黑色正方形相邻，有C12＝2种；⑤有6块黑色正方形相邻，有1种．故共有23＋12＋5＋2＋1＝43种． 课标理数12.J3[2011·安徽卷] 设(x－1)21＝a0＋a1x＋a2x2＋…＋a21x21，则a10＋a11＝________. 课标理数12.J3[2011·安徽卷] 0【解析】a10，a11分别是含x10和x11项的系数，所以a10＝－C1121，a11＝C1021，所以a10＋a11＝－C1121＋C1021＝0. 大纲理数13.J3[2011·全国卷] (1－x)20的二项展开式中，x的系数与x9的系数之差为
2017年高考试题分类汇编（数列） 考点1 等差数列 1.（2017·全国卷Ⅰ理科）记n S 为等差数列{}n a 的前n 项和．若4524a a +=， 648S =，则{}n a 的公差为 C A ．1 B ．2 C ．4 D ．8 2.（2017·全国卷Ⅱ理科）等差数列{}n a 的前n 项和为n S ，33a =，410S =，则 11n k k S ==∑ ． 21n n + 3.（2017·浙江）已知等差数列{}n a 的公差为d ,前n 项和为n S ,则“0d >”是 “465+2S S S >”的 C A.充分不必要条件 B.必要不充分条件 C.充分必要条件 D.既不充分也不必要条件 考点2等比数列 1.（2017·全国卷Ⅲ理科）设等比数列{}n a 满足121a a +=-,133a a -=-，则 4a =____．8- 2.（2017·江苏卷）等比数列{}n a 的各项均为实数，其前n 项的和为n S ，已知 374S = ,6634 S =，则8a = . 32 3.（2017·全国卷Ⅱ理科）我国古代数学名著《算法统宗》中有如下问题：“远 望巍巍塔七层，红光点点倍加增，共灯三百八十一，请问尖头几盏灯？”意思是： 一座7层塔共挂了381盏灯，且相邻两层中的下一层灯数是上一层灯数的2倍， 则塔的顶层共有灯 B A ．1盏 B ．3盏 C ．5盏 D ．9盏 考法3 等差数列与等比数列综合 1.（2017·全国卷Ⅲ理科）等差数列{}n a 的首项为1，公差不为0．若2a ，3a ， 6a 成等比数列，则{}n a 前6项的和为 A A ．24- B ．3- C ．3 D ．8
1、全陪小王十一长假期间要带领一批上海旅游者赴四川、云南等地旅游。接团前，全陪在熟悉接待计划时要注意掌握哪些信息？ 答案要点： 1．熟悉接待计划，如旅游团日程、旅游团成员；(5分) 2．做好物质准备，如带好导游证；(5分) 3．做好知识准备、了解客源国情况和旅游目的地情况；(5分) 4．提前与首站接待社联络，安排好相关接待事宜。(5分) 2、H旅游团15点10分由北京抵达上海虹桥国际机场，接待该团 的司机因在机场等候，地陪小周要自己搭乘前往机场。请问，抵达机场后，小周应做好哪些工作？ 答案要点： 1．应提前半小时抵达接站地点；(在14点40分前到达上海虹桥机场)(4分) 2．与司机联络，核实停车位置；(4分) 3．到达交通港后，应再次核实抵达的准确时间；(4分) 4．与行李员联络，告知行李运往地点；(4分) 5．手持导游旗站在交通港出口醒目位置热情迎候。(4分) 3、地陪小马接待一个来自北京的旅游团。下午5点该团抵达上海 后，有一对新婚夫妇对地陪说，希望单独用餐。地陪小杜对此应如何处理？ 1.耐心劝服随团用餐，请领队或全陪出面配合工作，但不介入团内矛盾。 2.如果劝说无效，旅游者坚持，与餐馆联系 3.说明餐费由旅游者自费，原餐费不折入。 4、青年导游员小张在本社导游经验交流会上说：为了预防旅游者 走失，他严格按照服务规范要求，做好预防工作。请问，他讲的预防游客走失的规范要求有哪几点？ 1.加强提醒，做好预防。1）告知地接社名称，电弧，宾馆名称及电话，和 地陪电话，2）每天出发前，预报全天游览安排，讲明用餐时间，餐 厅名称和地址，游览景区前，告诉停车点，集合时间，旅游车牌号