融创集团三年战略规划ppt课件

融创地产三年战略目标和2012年工作计划目前越来越多的房地产开发企业，把目光从原来的单纯关注开发、销售,转而关注客户、关注售后、关注口碑。

房地产企业的产品导向正在向客户导向转变。

技术差异和成本差异日益缩小。

对客户来讲,产品品质和服务品质同等重要，融创地产专注于高端物业的开发管理，“高端、精品”是我们的战略目标，因此一定要创造品牌化的服务来打造企业美誉度与忠诚度，从而争取客户，赢得市场，提高重复购买率和推荐购买率。

三年战略目标为:融创地产客服模块三年战略目标为:完善客户服务管理体系，以客户满意为导向，通过创造领先的品牌服务来赢得市场，让客户服务成为支持企业持续快速成长的因素之一.职能设定为如下几个方面:➢客户端风险预控（销售承诺风险、交付风险、索赔风险）➢客户投诉、维修、赔付的受理和处理（投诉接待、快速维修、赔付受理）➢服务于研发和工程系统（质量缺陷编织成案例反馈给研发和工程系统）➢产品和服务品质全程监控（在企业内部发出业主的声音）➢客户资源管理（已成交业主的资源维护和保养）➢客户调研管理（独立调研或配合第三方调研)整体思考如下：1、分析客户价值，制定客户策略2、梳理客户服务流程管理体系,完善客户服务规范管理制度3、建立客服体系人员服务支持和监督管理体系4、建立服务质量监控和评测体系5、加强客户关系管理软件EAS系统的应用和客户知识体系的建设具体操作为：计划从售前售中售后、签约后入住前、入住后集中维修、日常客诉及维修处理、质保金结算及出保期等五个方面来打造客服标准化服务体系.在客户从“潜在客户”转变为“成交客户"，直至“收房装修"、“长期居住”的全过程提供品牌化服务。

一、售前、售中、售后阶段1、参与项目红线内外《不利因素公示》的成文，使项目宣传推广真实体现项目及公司信息。

2、公示项目客服热线，拟定《客户服务计划书》并公示,受理客户关于销售代表的投诉，增强公司、项目的透明度,形成对客户的吸引。

持续提升综合竞争力聚焦更高质量的发展目录一．盈利稳步增长，负债率持续改善二．充足的可售资源有力保障销售三．控制拿地节奏，巩固拿地优势四．聚焦精细化运营，提升综合竞争力五．持续提升“地产+”板块的业务能力六．上市十年，不断超越，持续创造价值一．盈利稳步增长，负债率持续改善1.盈利稳步增长2.负债率持续改善，融资成本显著下降1 盈利稳步增长科目2020年上半年(人民币亿元)2019年上半年(人民币亿元)变动收入1773.4768.40.7%毛利2177.6193.5-8.3%毛利率323.0%25.2%下降2.2个百分点本公司拥有人应占溢利109.6102.9 6.5%本公司拥有人应占净利润率14.2%13.4%上升0.8个百分点核心净利润4130.4126.6 3.0%注：1. 2020年上半年本集团连同合营公司及联营公司的合计收入为1,280.0亿元，其中本公司拥有人应占948.0亿元；2. 2020年上半年本集团连同合营公司及联营公司的合计毛利为281.9亿元，其中本公司拥有人应占209.1亿元；科目2020年6月30日(人民币亿元)2019年12月31日(人民币亿元)变动现金1,2091,257-3.8%资产总额9,9649,606 3.7%有息负债3,2033,223-0.6%所有者权益1,3391,14117.4%本公司拥有人应占权益97083116.7%2 负债率持续改善，融资成本显著下降净负债率持续下降202%149%172%149%2017年12月底2018年12月底2019年12月底2020年6月底优化融资结构，坚决推动融资成本下降2 负债率持续改善，融资成本显著下降（续）优化融资结构严控融资成本银行类融资：提升现有银行合作空间，扩大合作银行范围，提高银行类融资占比债券类融资：把握公开市场债券、CMBS、ABS等债券类融资机会信托类融资：严控新增信托类融资规模，并提前偿还高成本信托对融资成本实施严格的分类红线管理，并积极置换未到期的高成本融资2020年上半年新增平均融资成本较2019年下降约1.9个百分点二．充足的可售资源有力保障销售1 充足的可售资源有力保障销售区域城市项目数量（个）金额（人民币亿元）西南区域重庆、成都、昆明等1241,215华北区域天津、郑州、西安等1191,031 东南区域杭州、厦门、合肥等113927 上海区域上海、南京、苏州等131902北京区域北京、济南、青岛等78897 华中区域武汉、长沙、南昌等41813 华南区域广州、深圳、三亚等61428合计6676,2139%67%24%二线城市：4,163亿元一线城市：559亿元2020年6月底库存可售资源1,761亿元2020年下半年预计新增可售资源4,452亿元2020年下半年预计总可售资源6,213亿元合同销售额2020年下半年预计总可售资源按区域分布2020年下半年可售资源充足强三线城市等：1,491亿元2020年下半年货值超过76%的可售资源位于一二线城市3,6204,6085,5622,1421,953 2017年2018年2019年2019年上半年2020年上半年44455（人民币亿元）注：三．控制拿地节奏，巩固拿地优势1.持续判断市场，控制拿地节奏2.产业品牌快速建立，助力高质量发展拥有充足高质量的土地储备注：1 持续判断市场，控制拿地节奏10%70%20%强三线城市等：0.6万亿元二线城市：2.1万亿元一线城市：0.3万亿元确权土地储备1货值超3万亿元（面积超2.5亿平方米）平均土地成本24,312元/平方米货值约80%的土储位于一、二线城市控制拿地节奏，新增土地储备货值同比大幅下降6,483亿元2,330亿元2019年上半年新增土储货值2020年上半年新增土储货值把握土地市场低位机会合理价格补充土地储备二季度开始土地市场高位运行控制拿地节奏，规避拿贵地风险✓文旅、会议会展及医疗康养等产业项目陆续呈现，得到社会各界的高度认可;✓拥有以雪世界、茂、酒店、主题乐园、影都及会议会展为核心的强大产业品牌，“城市共建者”形象快速建立;✓推动更多优质产业项目落地，提升“城市共建者”产业品牌形象，助力公司高质量发展。

融创地产客服部三年战略及2012年工作目标融创地产三年战略U标和2012年丄作计划H前越来越多的房地产开发企业，把H光从原来的单纯关注开发、销售，转而关注客户、关注售后、关注口碑。

房地产企业的产品导向正在向客户导向转变。

技术差异和成本差异日益缩小。

对客户来讲，产品品质和服务品质同等重要，融创地产专注于高端物业的开发管理，“高端、精品”是我们的战略LI标，因此一定要创造品牌化的服务来打造企业美誉度与忠诚度，从而争取客户，赢得市场，提高重复购买率和推荐购买率。

三年战略口标为：融创地产客服模块三年战略LI标为:完善客户服务管理体系，以客户满意为导向，通过创造领先的品牌服务来赢得市场，让客户服务成为支持企业持续快速成长的因素之一。

职能设定为如下儿个方面：客户端风险预控（销售承诺风险、交付风险、索赔风险）客户投诉、维修、赔付的受理和处理（投诉接待、快速维修、赔付受理）服务于研发和工程系统（质量缺陷编织成案例反馈给研发和工程系统）产品和服务品质全程监控（在企业内部发出业主的声音）客户资源管理（已成交业主的资源维护和保养）客户调研管理（独立调研或配合笫三方调研）整体思考如下：1、分析客户价值，制定客户策略2、梳理客户服务流程管理体系，完善客户服务规范管理制度3、建立客服体系人员服务支持和监督管理体系4、建立服务质量监控和评测体系5、加强客户关系管理软件EAS系统的应用和客户知识体系的建设具体操作为: 计划从售前售中售后、签约后入住前、入住后集中维修、日常客诉及维修处理、质保金结算及出保期等五个方面来打造客服标准化服务体系。

在客户从“潜在客户”转变为“成交客户”，直至“收房装修”、“长期居住”的全过程提供品牌化服务。

一、售前、售中、售后阶段1、参与项LI红线内外《不利因素公示》的成文，使项LI宣传推广真实体现项U及公司信息。

2、公示项H客服热线，拟定《客户服务计划书》并公示，受理客户关于销售代表的投诉，增强公司、项目的透明度，形成对客户的吸引。

融创营销策划方案第一章：市场背景分析1.1 目标市场分析融创是一家房地产开发商，主要致力于高端住宅项目的开发与销售。

在市场竞争激烈且消费者需求日益多元化的背景下，融创需要深入了解市场，准确定位目标市场，以获取竞争优势。

1.1.1 市场规模与增长潜力根据数据显示，目前高端住宅市场正处于快速增长阶段，消费者对高品质住房的需求不断增加。

融创在高端住宅市场拥有良好的声誉和口碑，具备较大的市场份额，并且有望进一步增长。

1.1.2 目标客户画像融创的目标客户主要是中高收入人群，他们追求品质生活，注重居住环境和社区配套设施。

他们通常具有较高的教育背景和职业地位，对生活品质有较高的要求。

1.1.3 竞争对手分析融创在高端住宅市场上面临了一些竞争对手，如万科、碧桂园等房地产开发商。

这些竞争对手拥有丰富的资金和资源，具备一定的市场份额和品牌影响力。

1.2 市场需求分析在调研的基础上，我们发现目标客户群体的需求主要集中在以下几个方面：1.2.1 品质生活目标客户希望购买较高品质的住宅，拥有舒适的居住环境和优质的社区配套设施。

他们注重生活品质，期望通过购房改善生活质量。

1.2.2 安全与隐私目标客户对房屋的安全性和隐私性有较高的要求。

他们希望住所位于安全的社区，并拥有相对独立的私密空间。

1.2.3 投资回报目标客户在购买房产时也会考虑房产的投资价值。

他们希望拥有较高的升值空间，并且可以通过出租或出售房产实现投资回报。

第二章：目标与定位2.1 目标通过本次营销策划，我们的目标是进一步提升融创在高端住宅市场的品牌认知度、市场份额和销售业绩。

同时，我们也希望与客户建立更紧密的关系，提高客户忠诚度。

2.2 定位融创在高端住宅市场的定位是提供品质生活的理想居住场所。

通过打造高品质住宅和完善的社区配套设施，满足目标客户对品质生活的追求。

第三章：市场营销策略3.1 品牌建设3.1.1 品牌定位融创的品牌定位是高端住宅市场的领导者，以品质生活为核心价值，并通过创新设计、卓越品质和完善服务来实现客户满意度。

融创市场营销策划方案一、项目背景融创是一家以物业开发为主的房地产公司，专注于高品质住宅项目的开发与销售。

近年来，随着房地产市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，融创需要制定一份全面而有效的市场营销策划方案，来提高品牌知名度、市场份额和销售业绩。

二、目标市场分析2.1 定义目标市场根据融创的产品特点和市场定位，我们的目标市场是中高端消费者，他们对产品品质、社区环境和生活品质有较高要求。

2.2 目标市场规模具体市场规模需根据所选城市和项目定位来确定，下面为示例数据：- 城市A：目标市场约3000户- 城市B：目标市场约5000户总体目标市场规模：约8000户2.3 目标市场特征- 年龄段：30-55岁中青年群体- 收入水平：中高收入以上群体- 职业群体：白领、高管、企业主等高职位群体- 家庭情况：小孩和老人多数不在家- 购房需求：追求品质、舒适、安全的居住环境三、竞争环境分析3.1 市场竞争者- 房地产开发商：如万科、保利、恒大等大型开发商- 中小型开发商：如地产公司、区域开发商等3.2 竞争形势- 市场迅速发展，竞争激烈- 区域开发商在低端市场上的竞争优势- 大型开发商在品牌和渠道建设方面的竞争优势四、营销定位4.1 定位理念提供高品质住宅出售，以打造舒适、安全、和谐的居住环境为核心，满足中高端消费者对品质生活的需求。

4.2 定位目标在目标市场中，融创将建立自身的品牌形象，提供具有竞争力的产品和服务，远远超越竞争对手。

五、市场营销策略5.1 品牌建设- 宣传传媒：通过电视、广播、报刊、户外媒介等大众传媒，提高品牌知名度，并强调品牌的核心价值。

- 品牌形象设计：设计独特、易辨识、与目标市场匹配的品牌形象，包括LOGO、店面设计、宣传资料等。

- 社交媒体：在微博、微信、抖音等热门社交媒体平台上进行品牌宣传，增加粉丝、互动、口碑传播。

5.2 产品策略- 产品定位：根据目标市场需求，设计和定位高品质、独特性强的住宅产品。