ISO9001：2008 内审员知识培训
贯标培训试卷答案
一、填空题(每空1分共10分)
1质量管理体系的4大过程分别是管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。
2ISO9001：2000管理体系的基本理念是以顾客为关注焦点。
3ISO9001：2000标准鼓励在设计、实施和改进质量管理体系时采用过程方法。
4以顾客为关注焦点主要是最高管理者的职责，管理评审应由最高管理者主持。
5质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
二、判断题（每题2分共20分）
1 贯彻ISO9000系列标准是上级机关要求，各组织都必须执行。（错）
2组织应按要求评价和选择提供产品的供方。（对）
3组织应对生产和服务提供的特殊过程加以确认。（对）
4 预防措施是对已出现的不合格消除其原因所采取的措施。（错）
5 ISO9001：2000 标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的进一步完善。（对）
6 ISO9001贯标成功，标志着各组织的质量管理活动有了新的规定。（错）
7 产品经检验符合接收准则的证据是技术标准、检验文件。（对）
8 组织应利用审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审来持续改进质量管理体系的有效性。（错）
9 对员工不仅要培训，还应评价其有效性。（对）
10 质量方针为质量目标的建立提供框架，质量目标应是可测量的，且与质量方针保持一致。
（对）三、单选题（每题2分共20分）
1ISO9001：2000标准所规定的要求除了产品质量保证之外，还在于（ A ）。
A 增强顾客满意
B 相关方受益
C 制定质量方针
D 制定质量目标
2ISO9001：2000标准的目的是证实满足顾客和（ B ）的要求，并持续地使顾客满意的能力。
A 设计和开发
B 法律法规
C 审核委托方
D 市场规律
3ISO9001：2000标准的监视和测量的范围包括质量管理体系、产品和（ D ）
A 环境
B 资源
C 计量确认
D 过程
4 持续改进的目的是（ C ）
A 降低质量成本
B 提高企业知名度 C增强顾客满意 D 促进纠正和预防措施
5 由组织的成员或其他人员以组织的名义进行的审核（也称为内部质量管理体系审核）称为（ A ）
A 第一方审核
B 第二方审核
C 第三方审核
D 复合审核
6 控制不合格品的目的是（ B ）
A 返工、返修
B 防止非预期使用
C 降级处理
D 降低质量成本
7 持续改进的措施可以是（ C ）的改进活动，也可以是重大的改进活动。
A 预防措施
B 降级处理
C 日常改进
D 定期评审
8 验证组织质量管理体系的符合性及有效性的活动称为（ C ）
A 内部审核
B 接受外审
C 管理评审
D 持续改进
9 纪录是一种（ B ）类型的文件。
A 管理
B 特殊
C 技术
D 证明
10 ISO9001：2000标准规定质量目标应是（ C ）
A 对外宣传的口号
B 具体量化的
C 可测量的
D 提供制定和评审质量目标的框架
四、理解题（要求用自己的思维和理解方式和自己的语言来简述下列问题）（每题10分共20分）
1、什么是管理评审，管理评审的输入和输出都有哪方面的信息？（10分）
管理评审的输入应包括以下方面的信息：
a) 审核结果；b) 顾客反馈；c) 过程的业绩和产品的符合性；d) 预防和纠正措施的状况；
e) 以往管理评审的跟踪措施；f) 可能影响质量管理体系的变更；g) 改进的建议。
管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：
a) 质量管理体系及其过程有效性的改进；b) 与顾客要求有关的产品的改进；c) 资源需求。
2、什么是不合格品，组织应通过哪些途径来处置不合格品？（10分）
未满足预期设计要求的产品为不合格品（不符合相关标准及有关工艺、检验要求的产品）
不合格品的处置：
a) 采取措施，消除发现的不合格（返工、返修）；
b) 经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品（降级使用）；
c) 采取措施，防止其原预期的使用或应用（报废）；
d) 当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。
应对纠正后的产品再次进行验证，以证实符合要求。（退货、换货、上门维修等三包服务）
五、问答题（第1—2题每题10分、3—4题每题5分共30分）
1、八项质量管理原则分别为哪些内容？（15分）
以顾客为关注焦点；全员参与；领导的作用；基于事实的决策方法；
2、 ISO9001：2008标准中明确规定的哪6个方面应制定程序文件？（10分）
4.2 文件要求
5.6 管理评审7.3 设计和开发8.2.2 内部审核8.3 不合格品控制 8.5.2 纠正措施
8.5.3 预防措施
3、ISO9001：2008质量管理体系要求的全部内容（及8个章节的标题）是什么？（5分）
1范围；2 引用标准；3 术语和定义；4质量管理体系；5管理职责；6资源管理
7产品实现；8测量、分析和改进
