天汇助力山东网通实现内部IT运维服务管理

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ITSM产品介绍产品介绍
实现基于业务的服务需求和服务交付的管理
Smart ITSM
IT现场
IT现场
IT现场
IT现场
IT部门
总部
现场 办公室
现场 办公室
工人
家庭 办公室
客户 场所
业务
服务交付
服务需求
实现IT客户生命周期自动化
通过一个单一产品，为所有企业客户机提供全自动工单处理、记录、维护、服务提升和安全功能。
问题流程
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ITSM产品介绍产品介绍
变更管理
价值
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发布管理
价值
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ITSM产品介绍产品介绍
配置管理
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ITSM产品介绍产品介绍
项目管理
提供给用户管理项目信息，可以直接创建项目，也可以从合同生成项目。可以管理包括项目的基础信息、项目计划、项目任务、项目成员、项目模板。 查询项目
系统管理
提供给用户管理系统基础信息，包括：组织管理、部门管理、角色管理、人员管理、数据域管理等。 角色管理:用户可以根据业务管理多种角色，并授予不同的功能权限。 码表管理:管理在系统中各个功能模块被用到的可供选择的数据。 组织管理:可以管理使用系统用户的组织。 数据域管理:数据域是管理系统用户数据权限的。该功能可以增、删、改、查数据域。管理好的数据域可以在组织管理中被调用。 员工管理:可以管理系统中的用户，包括管理人员基础信息和登录信息
事件流程图
通过告警升级策略保证事件处理及时性 根据事件的优先级定义升级策略，事件会自动产生邮件、短息通知 控制事件处理过程中的：响应时间、解决时间、关闭时间 事件处理可考核、量化 记录事件处理工时和费用 对事件处理过程、处理结果进行分析统计

求 开 展 项 目主 数 据 接 入 工 作 。 Ｅ ＲＰ 系 统 与 Ｓ Ｍ Ｄ 间 采 用 纵 Ｇ－ Ｍ
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第1章项目概况 (4)1.1项目背景 (4)1.2项目目标 (4)1.3需求分析 (4)第2章运维服务管理体系建设 (6)2.1IT服务管理概述 (6)2.2运维服务管理流程体系 (7)2.2.1服务支持 (8)2.2.2服务提供 (14)2.3运维服务管理规划 (18)2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (18)2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (21)2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (24)2.4运维服务质量管理 (24)2.5建立运维管理规范 (26)2.5.1运维管理规范概要 (26)第3章信息系统运行保障方案 (28)3.1统一服务台建设 (28)3.2建立文档管理制度 (29)3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (33)3.3.1一般信息化设备服务范围 (33)3.3.2一般信息化设备运维 (33)3.3.3例行维护流程图 (34)3.3.4一般设备服务方案 (35)3.4防（杀）病毒服务 (40)3.4.1防病毒服务需求 (40)3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。

(40)3.4.3客户端防病毒升级软件 (41)3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (42)3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (42)3.5信息资产巡检及普查服务 (42)3.5.1主动巡检 (42)3.5.2信息资产普查 (43)3.6其它有关说明及要求 (43)第4章运维服务计划方案 (45)4.1运维服务准备 (45)4.1.1签定必要的协议和约定 (45)4.1.2人员准备 (45)4.1.3工具准备 (45)4.2项目人员组织 (46)4.2.1人员结构 (46)4.2.2人员职责与岗位要求 (47)4.3服务计划 (48)4.3.1服务时间 (48)4.3.2进场初始阶段 (48)4.3.3第一个服务阶段 (49)4.3.4第二个服务阶段 (49)4.3.5服务总结和延续阶段 (50)第5章应急服务方案 (51)5.1灾难应急措施 (51)5.1.1应急措施体制图与总则 (51)5.1.2大型灾难紧急行动方案 (52)5.2运行服务应急方案 (55)5.2.1启动应急流程 (55)5.2.2成立应急小组 (58)5.2.3应急处理过程 (58)5.2.5统计和报告 (59)第6章服务水平质量承诺及服务管理 (62)6.1服务水平体系 (62)6.1.1报告服务 (62)6.1.2管理类服务 (62)6.1.3主动式服务 (63)6.1.4响应式服务 (63)6.2服务承诺 (64)6.2.1服务级别承诺 (64)6.2.2服务质量承诺 (65)6.3服务管理 (65)6.3.1服务管理总则 (65)6.3.2服务流程管理 (66)6.3.3服务台支持管理 (67)6.3.4事件管理 (69)6.3.5问题管理 (70)6.3.6知识库管理 (71)6.3.7服务记录管理 (71)第1章项目概况1.1 项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。

3.变更管理：对客户信息系统进行变更管理，包括但不限于系统升级、配置调整等，确保变更过程可控、合规；
4.性能优化：对客户信息系统进行性能监控和优化，提高系统运行效率；
5.安全管理：对客户信息系统进行安全防护，包括但不限于网络安全、主机安全、应用安全等，降低安全风险；
6.备份恢复：对客户数据进行定期备份，提供数据恢复服务，确保数据安全；
代维服务方案
第1篇
代维服务方案
一、背景分析
随着信息化技术的不断发展，各类企业对IT系统的依赖程度日益加深，系统的稳定运行成为企业正常运营的重要保障。为确保企业信息系统的高效、稳定运行，降低企业运维成本，提高运维质量，本方案提出了一套全面、专业的代维服务方案。
二、服务目标
1.确保客户信息系统安全、稳定、高效运行；
一、引言
鉴于现代企业对信息技术（IT）系统的依赖性日益增强，确保IT系统的稳定、高效运行成为企业持续发展的关键因素。本代维服务方案旨在为客户提供全面、专业的IT系统代维服务，以确保客户业务连续性和IT资源的最优化利用。
二、服务目标
-维护客户IT系统的稳定性与安全性。
-减轻客户在IT运维方面的负担，提高运维效率。
2.降低客户运维成本，提高运维质量；
3.提供专业的技术支持，提升客户运维团队的技术能力；
4.提供人性化的服务，提高客户满意度。
三、服务内容
1.系统监控：对客户信息系统进行全面监控，包括但不限于硬件设备、网络、操作系统、数据库、中间件等，确保系统稳定运行；
2.故障处理：对发生的故障进行快速响应和定位，及时解决问题，降低故障对业务的影响；
7.技术支持：提供专业的技术支持，包括但不限于技术咨询、技术培训、技术指导等，提升客户运维团队的技术能力；

签约仪式 。合作双方将通过整合三维数字化 新技术 ，有效提升项 目管 理水平 ，从而提高建筑质量 ，降低管理成本 。实现绿色科技与建筑融
合的 目标 。 据悉 ，总高 ６ ２米的上海 中心于 ２ ０ 年 １ 月 ２ ３ ０８ １ ９日破土动工 ，目 前已完成基础底板混凝土浇筑 ， 预计国庆前后完成主楼地下结构施工 ，
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使 用 信 息 化可 简 化 和 提 升项 目组 合 管理
本刊讯 （ 记者 于巧稚）为进一步简化企业项 目组合管理 ，甲骨文 日前宣布推 出 Ｏ ａ ｌ Ｐｉ ｖｒ ｓｉ ｒｃ ｒ ｅ ｍａｅａＩ ｐｒ ｎ ｅ ｆｒ ＡＰ７０软件 ，来增 强 Ｏ ａｌ Ｐｉ ｖｒ ６企业项 目组合管理与 Ｓ ｏ ． Ｓ ｒｃ ｒ ｅ ｍａｅａＰ ＡＰ企业资源管理规划相关项 目模 块的集 成性。通过在企 业各 个业务部 门之 间为项 目经理提供 更加清晰透 明的高效管理和资源利用 ，Ｐ ｉ ｖｒ ｓｉ ｒ ｍａ ｅａＩ ｐｒ ｎ ｅ
国 资委 央 企 集 采 Ｃ Ｄ软 件 花落 中望 Ａ
本刊讯 （ 记者 李 刚超 ）近 日，中央企业正版软件集 中采购第二阶段针对 Ｃ Ｄ软件的谈 判工作圆满结束， Ａ
中望 Ｃ Ｄ最 终从众 多 Ｃ Ｄ软件品牌中脱颖而 出，成为国资委央企集采首选品牌 。这是继第一阶段操 作系统 、 Ａ Ａ 办公软件 、数据安全类软件 、数据库 类产 品、企业管理 套装软件 集采谈 判成功之后 ，谈判小组在针对计算机
辅助设计软件进行央企集采方面的又一重大进展。截至 目前 ，进入集采名录的供应商共有金 山软件 、瑞星 、微
软 、赛 门铁 克 、趋势科技 、中望 ６家软件 企业。 中央企 业正版软件集 中采购工作由国资委信息化 工作办公室负责牵头组织实施 ， 中国仪器进 出口 （ 集团 ） 公司承办 具体事 宜 ，意在形成一个公平、规范 、便捷的采购渠道 ，帮助 中央企业最大限度降低正 版软件采购 价格 。Ｃ ＡＤ软件谈 判小组 于春 节前夕组建 ，由九名专 家组成 ，是央企正版软件 集采工作的第二个 谈判小 组。 谈 判小组与多家知名国 内外 Ｃ ＡＤ软件厂商经过艰苦谈判后 ，最后 与中望公 司达成一致意见 。

运维服务承诺书篇一：运维服务承诺服务承诺一1)系统定期巡检系统定期巡检是指我司安排现场工程师对应用系统实施现场检查，及时发现系统运行中出现的隐患，减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。

在系统巡检过程中发现的问题，依据我司故障分类标准，由现场技术服务工程师进行相应的故障排除。

本项目中巡检服务主要指软件检查，内容包括：数据完整性检查、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等。

2)电话故障诊断是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态，通过电话或传真向我司寻求技术支持和帮助，我司在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。

表一：故障性质定义用户在维护系统过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向我司提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。

我司服务热线提供每周5天、每天8小时的电话故障诊断，如热线电话号码需要更改，我司至少提前三天以书面形式（含传真）通知用户。

用户应及时反馈解决方案的有效性，以便我司是否进一步采取技术支持措施。

对于不同级别的故障，服务响应时间见表二（服务响应时间指：从我司确认用户服务请求到我司技术人员和用户经过交流达成共识，并开始进行下一步操作的时间，下一步操作可能为：成功指导用户排除故障、开始进行远程故障诊断或者承诺在某一时间内到用户现场进行故障排除）。

表二：电话故障诊断响应时间表对于不同级别的故障，我司分别承诺不同的故障解决时限，故障解决时限见表三。

表三：故障解决时限表注：故障解决时限不包括派出专业技术人员赶往用户现场的路途时间；?对于部分瞬时出现但不在重复的故障现象或者属于个别用户但不影响整体使用情况的故障现象，如果我司技术人员承诺将通过以后的软件补丁解决，视为故障已经排除；对于一些需采购部件，同时该部件一时无法采购到的情况不包括在内。

722008.087月25日，中国网通在北京组织召开了“助力奥运精彩、共创和谐网络”的重点客户信息化及网络信息安全业务推介会，来自政府、企业、金融、证券、ICP 等行业的120余名客户代表以及网络信息安全业内专家参加了此次推介会，会议重点从应用承载平台、网络安全保障到电子商务（政务）应用三个层面为广大客户提供立体、全面的解决方案和服务，重点推介了包括e 盾合作计划、和谐网络服务计划、国家数据中心助力计划在内的网通信息化服务三大计划，通过三大计划的推介，推出网通信息安全通信证服务、管理型的网络信息安全专家服务、国家数据中心托管外包服务。

e 盾合作计划是网通基于运营级数字证书(CA)的身份认证、传输加密和抗抵赖性三大特性，推进更方便、更安全、更快捷的大客户办公系统远程登录方案，大客户CA 行业解决方案和数字证书注册分支机构的合作扩充方案，以最有效、最节约成本、最快速的方式为企业量身打造内部管理系统统一认证、外部应用系统权威认证、企业证书签发注册机构合作的各类解决方案，让每个企业、每个设备、每个人都拥有一张提供安全保证的信息安全通行证。

（编辑马华）中国网通在京召开大会推介网通信息化服务三大计划080073XKC3527320100404双洲应用安全管理系统（uniLink ）1.0北京双洲科技有限公司身份鉴别080074XKC3527320100404双洲应用安全管理系统（uniLink ） 1.0北京双洲科技有限公司访问控制080080XKC3527420100404网络综合防护系统V1.0B-NDS 厦门柏事特信息科技有限公司远程主机监测080081网络综合防护系统V1.0B-NDS 逻辑隔离080085XKC3044820100411科博安全隔离与信息交换系统CopGap200中铁信安（北京）信息安全技术有限公司网闸080086XKC7010520100411科博安全认证平台CopSap100中铁信安（北京）信息安全技术有限公司身份鉴别080087XKC3367220100404多功能集成化安全防御管理系统Ultra-SPMS北京神州泰岳软件股份有限公司包过滤防火墙080088XKC3527620100404TIPTOP 安全隔离与信息交换系统(隔离网闸)V2.0深圳市利谱信息技术有限公司网闸080090XKC3048020100404“清扬”网络综合管理系统QY-AV3.17北京清扬创新网络科技有限公司远程主机监测080093XKC3051020100411浩邦物理隔离卡V2.0深圳市浩邦信息技术有限公司物理隔离080094XKC3527220100404Enlink 远程访问系统V1.0南京易安联网络技术有限公司访问控制080095XKC3367620100411天网安天网防火墙百兆型2200重庆银都天网网络安全技术有限公司包过滤防火墙080096XKC3527720100411ChinaSec （安元）可信网络安全平台V2.4版本北京明朝万达科技有限公司访问控制080097XKC3528120100418融威网络安全审计系统V1.0南京永东网络技术有限公司信息过滤080098XKC3527520100411网络卫士安全隔离与信息交换系统TopRules 北京天融信科技有限公司网闸080099XKC3083420100411安全隔离与信息交换系统ferryWay V2.0上海金电网安科技有限公司网闸080100XKC7111920100418书生e 章1.1北京书生电子技术有限公司完整性鉴别080101XKC3527820100411伟思互联网控制管理系统ViWatch3000珠海经济特区伟思有限公司公共上网服务场所080102XKC7120320100411SnPrint 电子签章管理系统V1.0北京世骏杰防伪科技有限责任公司完整性鉴别080104XKC3528020100418安频时间控制及过滤软件V1.5北京安频科技有限公司信息过滤080105XKC3367320100418网剑防火墙V1.0福建伊时代信息科技有限公司包过滤防火墙080106XKC3139620100418网剑网络入侵检测系统V1.0福建伊时代信息科技有限公司NIDS 080107XKC7120420100418电子签章产品V1.0北京格尔国信科技有限公司完整性鉴别080108XKC3349420100418华堂千兆网络安全防御系统-防火墙V4.3上海华堂网络有限公司应用级防火墙080111XKC3139520100418榕基网络隐患扫描系统RJ-iTop 福建榕基软件股份有限公司网络安全漏洞检测080112XKC3527920100418榕基风险管理系统RJ-RMS 福建榕基软件股份有限公司远程主机监测080114XKC3528420100425网控宝上网行为管理网关V1.0CNS1100厦门市中资源网络服务有限公司安全审计080116XKC7120520100509华途文档智能加密系统软件V3.0杭州华途软件有限公司文件加密080120XKC3367820100425中网IP 防火墙黑客愁TM 中网通讯网络有限公司包过滤防火墙080121XKC3528520100425掌控信息审计系统V2.0南京掌控信息技术有限公司安全审计080125XKC3367920100429瑞星个人防火墙下载卡20.37.20北京瑞星科技股份有限公司个人防火墙。

网通“一号通”产品与服务简介【网通公司基本介绍】深圳市网通电子商务有限公司创建于2005年，作为电子商务拔萃之新生力量，涵盖网商、网购、网上支付、网通同城物流配送全程电子商务平台。

网通公司现有的注册会员为几十万户，并分别在深圳保税区、机场物流区建有超过5000平方的仓储配送中心。

【网通公司发展历程】网通自创立以来，不断探索建设品牌，以亲历者、见证者、参与者和推动者的角色，成就自己的品牌之路，发展历程分三个阶段：创业阶段：2005年，深圳市双保良网通科技有限公司成立，开始品牌创建之路；2006年，网通着手开展了与企业建立新闻联系的活动，该活动的开展一方面为网通获得更多更鲜活更贴近企业的新闻资讯，另一方面也为企业带来良好的宣传效果，让更多的企业了解了网通这个品牌。

发展阶段2007年2月，网通开始致力于民企信息化建设，为一些企业提供相应的信息化服务，且出炉了新版，2008年9月，网通历经三年的发展，全面回归为电子商务平台，所有对于企业的服务也将全面升级。

扩张阶段2010年8月，网通由多丽园科技楼的办公点乔迁至约2000平方的蛇口花园城数码大厦，进入新的发展阶段。

【网通公司产品服务】网通产品服务包括网通智造（BtoB）、网通百货（BtoC）、网通商场(BtoC、CtoC)、网通国贸(BtoB)、网通物流、网通宝、网通软件、招财猫（网通IM）【八大板块的服务介绍】1、网通智造（BtoB）网通智造是为中小制造企业量身打造的全程电子商务平台。

网通智造招财猫为中小制造企提供网上全程电子商务价值链服务，助力中小企业拓宽销售渠道、获取商机、做大做强！网通智造招财猫会员分为7个等级，分别为：红宝石会员、橙宝石会员、黄宝石会员、绿宝石会员、青宝石会员、蓝宝石会员、紫宝石会员。

目前网通智造已有近几十万的活跃会员，不同等级的会员可享受网通提供的不同等级的服务网通智造版块服务包括：全球卖、网通蓝页、网集商机、网通交易、网通供应链、管理旺铺、商务助手、帮助中心2、网通百货（BtoC）是一类综合性的网上网通百货，销售的产品各种各样，应有尽有，购买操作简单，提示清晰，在线客服，随时为您服务！支付方便，除了支持网通公司自己开发的网通宝、网通购物卡支付，还支持网上银行支付或者货到付款的方式。

天汇介绍天汇漫道公司简介我们对如何结合服务型企业服务管理的具体实践实施ITIL方法论的深刻理解是天汇集中分布式服务支持系统成功实施的保障。

北京天汇漫道软件系统公司注册于海淀中关村高新技术园区，是北京市怡江新技术实业发展公司投资设立的高新技术软件企业。

（北京市怡江新技术实业发展公司是1992年注册于北京丰台高新技术产业开发区内的民营高新技术软件企业，《天汇》是其著名注册商标；天汇标准汉字系统是其蜚声业界的拳头软件产品。

）天汇服务管理系统是其旗舰软件产品。

目前公司致力于提供基于ITIL 方法论的服务管理系统软件及专业的行业（如电子政务、企业客户服务、远程教育服务、项目服务管理等）客服体系咨询、顾问及规划服务的机构。

公司提供服务管理软件及全面的服务管理体系规划（如结合服务型企业的具体实践进行ITIL方法论的具体实施、服务产品的策划、服务产品的设计和配置、服务策略、服务系统的咨询与规划建设等）。

公司的目标是成为一流的专业软件服务企业，塑造中国优秀的服务管理软件及服务管理顾问咨询规划品牌。

为什么选择天汇的服务与支持解决方案天汇是国内首家提供专业自动化服务管理系统（PSA）及帮助桌面/服务桌面、IT服务管理软件以及企业级服务与支持解决方案的通用及专业软件供应商，其整合服务管理思想的开发原型来源于几年来与联想的PC-HEALTH项目、鄂尔多斯网上客服系统、海信、长城电脑新干线及金宽带、MDCL （现代设备）、网通集团、荣联集团等国内知名厂商服务管理项目实施后的再开发和性能拓展；以往的项目软件产品所积累的大量实际工作经验和对服务管理的深入思考，包括对国外先进产品如REMMDY、HEAT等与服务支持产品和解决方案的分析。

天汇服务管理系统软件经过多年的摸索与实践成功，天汇是在服务管理行业中一个成熟的领跑产品。

我们的优势包括：国内唯一能够提供符合ITIL标准的服务与支持解决方案的软件供应商研究服务型企业的服务管理问题及如何将ITIL的方法论创造性地运用到服务型企业的服务管理中的专业顾问咨询队伍多年从事精益服务管理的行业经验；服务类企业的业务流程重组和信息化建设经验。

防火墙 、 Ｄ 、 Ｉ Ｓ 防病毒系统、 非法外联 系统 、 补丁自动分 发系统和桌面设备安全管理系统等。
（ 服务质量和工作量难以准确评估。 技管理 六） 科
部 门对科技服务满意度基 本依靠业务部 门的偶尔口头
评价， 录也不够全面， 记 不能准确量化科 技人 员的服务
质量和工作量， 对科技人员的业绩考核依据不足 ， 只能
经过两年多的开发建设， ０ ９ ０ 新疆人 民银行系 ２ ０ ￣ 月， 年１
统Ｉ 运维综合 管理平台在新疆 全辖试运行。 Ｔ 一年后正 式运行。 两年多的运行 给新疆人 民银行系统科技管 理
工作带来了巨大变化 ， 科技管理水平显著提 高， 对信息
系统监 控能力实现质 的飞跃 ， 较大地 减轻了全辖科 技
的可用性 、 连续性 、 安全性提 出了更高要求 ， 给科技部 门带来很大 的运维 压力。 技部门只有引入先 进管理 科 理念 ， 实现自身Ｉ运维的信息化 ， Ｔ 提高运维的质量和效 率， 才能克服传统Ｉ管理中的许多不足， Ｔ 适应新的形势
要求。
人员的工作负担 ， 实现了Ｉ运维管理由分散管理 向集 中 Ｔ
运维管理 ・ 实务
栏 目编 辑 －梁 丽 雯 Ｅ ｍａｌｖ ｎ ０ ＠１ ３ ｏ — ｉｌｅ 一 １ ｒ ： ｉ ６ ｃｎ
■
中国人 民银 行伊 犁州 中心支行
杜 成 武
目 ， 民银行各项业 务开展基本上是在 网络和 前 人
信息系统上进 行的， 多数信息系统实现了数据省 级或 全 国集 中， Ｔ 术成 为人 民银行各项工作开展的基础 Ｉ技 和支撑平台。 业务对Ｉ 技术有极强的依 赖性 ， Ｔ Ｔ 对Ｉ 系统
凭个人感觉。
三、Ｔ Ｉ运维综合管理平台带来运维模式的变革

机房运维工作报告机房运维工作报告篇一：IT运维工作年度报告模板 IT运维服务年度报告河南运维公司信息技术有限公司 201X年1月12日目录第一部分概述 ........................................................ ........................................................... .... 3 第二部分运维网络介绍和拓扑图 ........................................................ . (3)2．1运维数据中心 ........................................................ ..........................................................42.2运维西区网络中心 ........................................................ .. (4)2.3运维网络网段划分 ........................................................ .. (5)2.4运维数据中心系统 ........................................................ ..................................................... 5 第三部分维护设备一览表 ........................................................ ........................................... 7 第四部分各个系统设备运行情况 ........................................................ . (8)4.1 ERP数据中心平 (8)4.1.1数据库服务器IBM p720小型机 ........................................................ . (8)4.1.2应用服务器IBMx3850x5 ................................................... .. (9)4.1.3备份服务器IBM x3650M4和昆腾磁带库I500 ...................................................... . (10)4.1.4主存储EMCVNX5300 ................................................... (12)4.1.5光纤交换机EMC DS300B光纤交换机 ........................................................ .. (12)4.2网络与网络安全设备整体运行 ........................................................ . (13)4.2.1核心交换机 9306主交换机 ........................................................ (13)4.2.2核心交换机 9306备交换 (14)4.2.3西区汇聚交换机 9303交换机 ........................................................ .. (15)4.2.4东区汇聚交换机S5700 ..................................................... .. (16)4.3 配电系统 ........................................................ ........................................................... . (22)4.4精密空调系统 ........................................................ ...........................................................234.5.环境监控系统 ........................................................ ...........................................................244.6门禁系统 ........................................................ ........................................................... ........ 24 第五部分问题反馈 ........................................................ .. (25)5.1.数据中心精密空 (25)5.2.数据中心应用服务器出现面板lg灯报黄色警报 ........................................................265.3数据中心上网行为是深信服AC1200 .................................................... . (26)5.4运维无线控制器是深信服AC3100 .................................................... .......................... 26 第六部分优化建议 ........................................................ .. (27)6.1运维无专业的杀毒软件，建议上专业的网络版杀毒软件。

技术与检测Һ㊀ 三型一化 供电营业厅智能化管理系统设计严㊀娟摘㊀要: 三型一化 供电营业厅智能化管理系统的设计思路涵盖客户业务办理㊁用电服务等具体场景ꎬ能进一步提升电力客户 端 到 端 的电力服务感知ꎮ文章基于 三型一化 供电营业厅智能化管理系统设计进行探讨ꎮ关键词: 三型一化 ꎻ供电营业厅ꎻ智能化管理一㊁ 三型一化 供电营业厅智能化管理系统架构从构建 智能型㊁市场型㊁体验型ꎬ线上线下一体化 营业厅需求出发ꎬ充分利用大数据㊁云计算㊁图像识别㊁移动互联㊁室内定位等新型技术ꎬ在考虑现有硬件设施的情况下ꎬ通过建立适当的符合现代化营业厅发展的智能化管理系统ꎬ辅助营业厅业务管理人员ꎬ真正实现营业厅设备㊁人员㊁客户 三位一体 ꎬ全方位实时智能管理决策ꎬ为客户提供 个性化㊁互动化㊁便捷化 服务的目标ꎮ通过跨系统数据调用㊁综合多维度数据关联分析㊁实现数据互通共享ꎬ研究电力大数据在 三型一化 供电营业厅优化客户服务㊁业务流程及管理决策方面的运用ꎬ建立物与物㊁物与人㊁人与人之间互联ꎬ实现联动管理ꎮ实现客户接触点数据检测ꎬ提供个性化㊁多元化服务ꎬ让客户画像更精准ꎬ客户服务体验更智能ꎻ实现多系统平台数据关联分析ꎬ全景可视化展示ꎬ为基层服务人员提供服务决策支持ꎬ提升工作效率和服务响应速度ꎮ通过有效统筹优化营业厅现有设备ꎬ提升营业员业务办理效率ꎬ为用电客户提供优良的客户体验ꎬ为营业厅管理提供辅助决策支持ꎮ二㊁ 三型一化 供电营业厅智能化管理系统功能设计(一)机器人拓展服务空间在智能营业厅内设置的机器人ꎬ应用多传感器信息融合㊁导航定位㊁智能控制等技术ꎬ能通过视觉系统察觉人的表情动作ꎬ自动感知距离一米以内的客户ꎻ通过语言识别系统ꎬ了解客户所需办理的各种业务ꎻ通过智能交互技术和大数据技术ꎬ实现与客户进行全语音交互ꎻ凭着存储的海量知识ꎬ不仅对电力政策了如指掌ꎬ而且精通常规的停电查询㊁业务办理㊁自助缴费㊁办理业务㊁打印发票等业务ꎬ服务高效便捷ꎮ机器人通过ＷＩＦＩ接入云端服务器进行学习ꎬ使其各种识别功能和处理问题功能不断升级ꎬ更加智能化ꎮ通过接入大数据应用和数据挖掘功能ꎬ可为客户提供各类用电套餐㊁峰谷用电计划㊁电费垫付信贷㊁智能家居节能计划㊁分布式电能接入等延伸服务ꎮ(二)基于二维码㊁图像识别技术的客户智能引流管理利用二维码㊁图像识别技术ꎬ对营业厅客户智能引流ꎬ实现线上线下服务渠道联动ꎮ客户通过扫描二维码取号排队ꎬ同时自动跳转进入客户业务预登记页面ꎬ利用客户等待时间完成基本业务办理信息登记㊁业务基础资料自助拍照上传ꎮ采用图像识别技术ꎬ实现扫身份证㊁产权证等资料图片ꎬ快速自动完成客户信息自动填写ꎬ提高客户体验ꎮ同时ꎬ客户基本信息与营销业务系统客户信息快速对接ꎬ业务表单自动生成打印ꎮ客户在进行业务预登记时ꎬ主动提醒客户可线上办理业务ꎬ可直接下载 掌上电力 Ａｐｐ自助完成业务办理ꎬ业务预登记信息直接对接ꎮ对接移动终端后台数据库ꎬ完善客户档案信息ꎬ提升客户信息一致率ꎬ建立完整客户画像ꎬ实现客户精准营销ꎮ(三)基于图像识别㊁室内定位技术的营业人员智能调度管理通过惯性传感器定位和ＷＩＦＩ定位两项室内定位技术ꎬ结合营业厅高清摄像头采集数据ꎬ在营业厅现有ＷＩＦＩ环境及客户手机自带惯性传感器条件下ꎬ通过后台整合计算ꎬ营业厅管理人员可实时掌控营业厅内客户活动情况ꎬ为营业厅服务人员提供合理配置决策方案ꎮ当业务受理人员在营销业务系统上受理业务时ꎬ能够自动采集业务受理量㊁业务受理范围㊁业务受理时长ꎬ细化到每天各时段ꎮ通过营业人员智能调度管理ꎬ合理配置服务人员ꎬ实现 三型一化 营业厅多服务分区协同管理ꎮ(四)提供一体化用电服务在提高供电所窗口服务人员技能水平的基础上ꎬ增加服务硬件的投入ꎬ开通了电力ＰＯＳ机㊁银联ＰＯＳ机㊁农行智付通等缴费方式ꎬ配备了电力ＡＴＭ自助缴费终端设备ꎮ拓展了光伏发电等分布式电源及微电网的运维及代维㊁电能替代等新型业务ꎬ加快 互联网＋ 电子渠道推广ꎬ积极推广智能用电ꎬ为广大客户提供方便快捷的服务ꎮ将营业厅作为多媒体展示和互动体验的平台ꎬ进行电能替代㊁电力金融㊁电力科普㊁节能家电代售㊁智能家居及电动汽车等展示和体验ꎬ探索 客户＋营业厅＋供应商 发展模式ꎬ将营业厅建设成为服务体验中心㊁方案定制端口和产品推荐平台ꎬ以 智能服务生态圈 模式提供一体化用电服务ꎮ计划组建遍布市㊁县㊁乡网络末端的电器销售队伍ꎬ全力打造 线上线下 与 社区(村镇) 相结合的电力营销新模式ꎬ提升农村居民生活电气化水平ꎮ(五)基于网络环境下的营业厅远程服务管理智能化管理系统能实现以远程服务取代营业厅现场服务ꎬ为客户提供 面对面 交互体验ꎬ减少非客户密集地区的资源和成本浪费ꎮ通过远程互动服务ꎬ既完善线上服务渠道未实现电力营销全业务办理的不足ꎬ又能优化营业厅人员配置ꎬ提升业务办理效率ꎮ三㊁结束语通过大数据㊁云计算方式对营业厅人员㊁设备进行智能调配管理ꎬ对用电客户进行智能服务ꎬ真正做到减员增效ꎬ降低营业厅人工服务成本ꎬ为 三型一化 营业厅管理提出了新的解决方案ꎮ充分利用线上线下便捷服务渠道ꎬ为客户提供最佳电力服务方案ꎬ让客户业务办理更加便捷㊁智能ꎬ服务响应更加迅速㊁贴心ꎮ参考文献:[１]苏荣盛.浅谈新形势下供电营业厅管理策略[Ｊ].科技资讯ꎬ２０１８(３３).[２]李牧ꎬ卢潇潇ꎬ王悦.面向未来发展的供电营业转型规划[Ｊ].电子技术ꎬ２０１９(９).作者简介:严娟ꎬ宿迁三新服务有限公司沭阳分公司塘沟供电所ꎮ１９１。

商业银行集中运行维护管理系统白皮书V1.5(ITSM)山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司2022年3月22日目录第1章前言 (3)1.1 需求背景 (3)1.2 问题分析 (3)第2章产品介绍 (4)2.1 功能特色 (4)2.2 系统体系结构 (5)2.2.1 系统功能架构 (5)2.2.2 系统软件架构 (6)2.3 功能举例 (7)2.3.1 运行维护管理的统一门户 (7)2.3.2 全面的配置管理 (7)2.3.3 集中监控和告警平台 (8)2.3.4 全面深入的流程化管理 (9)2.3.5 日常运行维护工作电子化 (10)2.3.6 集中的技术支持平台 (11)第1章前言1.1 需求背景随着现代化的商业银行不断发展，银行的信息化的规模也不断扩大，特别是银行实行数据大集中后，业务数据集中，也意味着IT风险集中，因此对科技运行维护管理提出了更高的要求，运营管理面临着更加严峻的挑战。

国内金融市场不断开发，业务竞争日益激烈，在这种情况下，如何有效地管理应用系统和维护现有的网络，以降低运营成本，提高工作效率和资源的利用率，保证网络的可靠运行，增强市场竞争力，已成为各商业银行科技工作的重点之一。

建设先进可靠的网络管理系统和电子化服务流程系统成为信息化的基础保障。

1.2 问题分析目前各家商业银行完成了综合业务、清算、信用卡、网上银行、信贷管理等业务类应用系统，还有办公自动化、电子邮件、人力资源等管理类应用系统及复杂的网络系统的日常运行维护工作。

全行性生产系统有几十个，涵盖有自行开发的应用系统、与外部公司合作开发的应用系统，还有不断优化、改造和升级的应用系统等；涉及的操作系统包括有AIX、UNIX、HP UNIX、WINDOWS、LINUX，数据库包括了INFORMIX 、ORACLE 、Sybase等，同时还涉及到多种中间件产品，系统繁多，应用复杂。

主要面临的问题如下：●各种网络、主机设备和应用系统间缺少信息层互通能力，各自为政。

电力信创步入黄金期，美信时代提供一站式运维解决方案！作为信创领域八大重点行业之一，电力关系到国家安全战略以及经济社会协同发展。

现如今，为了确保电力网络安全，构建自主信息化平台已经成为必然，并且部分电力公司已经开始针对数据库、操作系统、服务器等设备加速网络自主可控进程。

其中，南网《“十四五”电网发展规划》更是提出了合理分区、柔性互联、安全可控、开放互济的主网架形态，并以此为核心，大力推动科技攻关，实现各类原创技术的研发与集成。

综合来看，电力信创成为大势所趋，高水平科技自立自强成为科技产业发展主线。

因此，未来很长一段时间，我国电力信创都将以搭建“产学研用”电力信创平台，强力推动国产基础软硬件研发以及在电力行业的深入化使用，切实解决核心技术卡脖子问题为主导，并以此实现从IT基础软硬件到上层应用软件全产业链的安全可靠与自主。

在这一点上，各电力机构已经达成了共识，并且从产品研发、推广应用、成果转化、产学研合作、商业合作等各个领域持续发力，以更完善的产业配套以及发展要素，推动电力信创的稳步、可持续进行。

尤其是电力系统监控和运维领域，传统电力系统监控运维主要包括以下几大难点：1、设备资产无法实时感知，IT优化困难；2、维护成本高，导致大量人力物力浪费；3、配电站房比较分散、通讯巡检难等要素导致检测数据不完善；4、难以实现统一监控，无法为领导层决策提供切实依据；5、日常巡检是人工加半自动系统，缺乏日常应急维护；6、事前无预警，抢修问题查找与处置速度受影响。

如何依据我国电力系统客观情况，打造新时期的电力监控与运维解决方案，实现对包括基础环境、监控、管线、能耗、跨网闸等领域在内的电力系统全方位监控？近几年，借助于人工智能、工业物联网通讯传输以及大数据管理技术等的快速发展，以及我国在4D无限远传系统以及多元化传感器等方面取得的突破性进展，一款全新的、功效出色的一站式运维解决方案已经在部分电力机构得到使用。

这类一站式运维解决方案可为电力机构提供如下帮助：1、可显著降低运维成本，实现配电室无人值守，并且能协助机构打造更合理的供电策略，有效降低运维成本；2、可减少因设备故障所导致的安全隐患，确保用电设备稳定运行；3、可凭借模块化设计，智能化、分布式、互联性的技术特点为广大电力机构带来更便捷的运维养护；4、可通过统一的、实时的监控模式为管理层决策提供大量真实有效的数据支撑。

中国电信北京公司发布云网通产品企业上云大势所趋刁兴玲【期刊名称】《通信世界》【年(卷),期】2018(000)020【总页数】2页(P12-13)【作者】刁兴玲【作者单位】【正文语种】中文当前已经进入了云计算和大数据时代，云计算成为承载各类应用的关键基础设施，并为大数据、物联网、人工智能等新兴领域的发展提供了基础支撑。

中国云计算产业进入了发展快车道。

2018年7月19日，由中国电信北京公司与中国电信云计算公司主办、华为公司承办的中国电信企业上云暨云网通产品发布会在京召开。

此次发布的云网通产品拥有五大核心功能——云计算、云上网、云专线、云组网及云安全。

通过云网通一站式电商平台，可实现云网一体化产品的自助开通、分钟级调整以及可视化的售后服务，以适应用户的多重核心应用场景。

云网结合为企业提供一站式服务工信部信息化和软件服务业司两化融合推进处处长王建伟表示，2016年工信部牵头起草了深化制造业等方面的相关文件，其中明确提出要企业上云。

而中国电信北京公司云计算战略将云和网无缝结合，为上游企业提供了云管端的一站式服务。

预计2018年全球的公共云服务市场将达到1864亿美元，云计算产业作为实现政府数字化管理、数字化服务的重要基础设施建设，将极大提升政府的服务水平、企业的生产水平以及群众的日常生活水平。

北京政务服务办的中央单位服务处处长胡韶军对中国电信北京公司通过云计算技术的创新性应用，在破解首都企业产业“效率不高”和“路径依赖”的困局，推动传统产业生产、管理和营销模式变革，提高企业在新常态下的发展动能和竞争力等方面所做的贡献表示赞许。

“中国电信北京公司将充分发挥资源优势，通过云网融合，为广大客户营造一个安全可靠、云网一体、快速便捷的服务环境，承载大数据、物联网、人工智能等各类创新应用，同时也希望中国电信的云网融合产品能帮助企业客户创造更大的价值。

”中国电信北京公司副总经理项煌妹如是说。

云网通产品具备四大特性云网通产品旨在协助大中型政企客户将云网集中化管理的需求变成现实。

IT运维管理系统项目实施方案浪潮电子信息产业股份有限公司2005年10月版权声明本文档版权归浪潮电子信息产业股份有限公司所有，未经浪潮电子信息产业股份有限公司书面许可，任何单位或个人不得以任何形式或任何手段复制或传播本文档的一部分或全部。

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山东移动信息化产品运营支撑方案1引言山东移动集团客户部信息化开发及运营中心（以下简称信息化中心）负责全省集团信息化产品的规划、研发和支撑，集团信息化业务平台建设、系统优化，资源及应用的维护管理。

截止2014年10月，中心已建设平台四个，分别为：信息化云平台、视频监控平台、一卡通平台、校讯通平台；已引入或开发标准化产品35个，如移动办公、集团通讯录、外勤通等。

集团信息化产品个性化较强，但在引入和运营维护等方面也具有一致性的特点，合理规划产品功能，高效率、高质量地做好信息化产品的运营维护工作，是达到良好客户感知的关键。

为此，基于以上平台建设、产品引入经验和和后续信息化产品维护需求,特制订山东移动信息化产品运营维护方案。

本文档是山东移动信息化产品运营和维护工作的标准化方案,分为平台和产品引入、产品运营、平台日常维护、产品日常维护等几部分，涵盖了信息化产品运营维护的核心工作,各产品和平台可根据具体情况进行细化，编写产品分册。

该方案通过明确信息化产品运营支撑各环节主要流程、角色职责、各活动之间的接口、输出文档等内容,规范产品和平台建设、日常维护优化、运营保障等各应用场景的审核和执行流程，提高信息化产品引入质量和效率，提高建议意见反馈和故障处理的及时率，提升面向市场服务水平，提高客户满意度。

2平台和产品引入2.1需求分析产品的需求分析是了解集团客户需求，进行深入分析，并最终确定产品的市场定位的过程。

通过需求分析，充分了解市场，分析市场，开发出具有核心竞争力的产品。

2.2产品规划产品规划的基本任务是提出产品发展的远景目标，并对产品的长期发展规划进行设计和描述，是信息化中心工作的重中之重。

科学合理的全局规划应能够实现产品功能的原子化、模块化,可高效利用各种开发资源的同时充分覆盖用户需求，并能灵活组合，方便个性化定制包装。

具体至某个产品和平台，规划流程图如下：流程图关键流程步骤说明:1、产品需求提出：产品需求来源广泛,包括但不限于地市公司或省级集客中心根据客户需求提出的产品需求；信息化中心根据现有整体规划和现有产品结构,提出新的产品需求等。