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信用管理师(基础知识篇)国家职业资格培训--信用管理师（基础知识篇）授课教师：韩颖慧全书共十章第一章信用管理从业人员职业道德第二章社会信用体系第十章法律法规知识与信用监管第三章企业信用管理概述第四章企业信用政策第五章客户管理第六章企业信用风险转移第七章征信工作原理与准则第八章资信评级第九章专业信用风险管理服务国家职业资格培训---信用管理师（基础知识篇）第一章信用管理人员从业人员职业道德本章要点<1.监管方面对信用管理从业人员的职业道德规范2.行业自律组织对信用管理从业人员的职业道德规范3.企业信用制度对信用管理从业人员的职业道德规范信用管理师2005年3月，国家劳动社会保障部正式颁布职业定义：在企业中从事信用风险管理和征信技术工作的专业人员 2006年<1月，职业建设正式启动职业等级：（<1）助理信用管理师（国家职业资格三级）（2）信用管理师（国家职业资格二级）（3）高级信用管理师（国家职业资格一级）第一章信用管理人员从业人员职业道德监管方面法律法规要求政府信用监管的要求基本精神与原则企业信用管理人员应具备职业道德企业信用制度行业自律行业从业人员自律国内外行业组织对职业道德的要求第一节来自监管方面的要求法律法规的要求遵守信用方面的法律法规，不得从事违法违规活动政府信用监管的要求服从政府信用监管部门的监督与管理适当保存原始信息资料，以备政府信用监管部门查证信用管理从业人员行业自律同业之间要相互尊重同业之间要加强交流与合作不得在两家及以上的信用服务机构执业不能采用恶性竞争的手段国内外行业组织提出规范要求，减少业务风险第二节行业自律国内外行业组织提供的服务提供教育：法律、技术、工作方法组织游说活动：影响立法的方向创办刊物：介绍新方法，改善信用管理工作信息交流：共同话题或客户交流意见和信息保密性：最高原则不得泄露委托人名称不得透漏资料来源客观性：最基本原则提供真实信息不做不当交易专业性：最本质原则、知识专业化、技能专业化、方法专业化国内外行业组织对职业道德的要求第三节企业信用制度对职业道德的要求一、基本精神与原则最大可能促进企业产品销售发达国家企业界一句名言：“哪家企业没有坏帐，就离破产不远了最合理控制信用风险“<10比<1规律”英国著名信用管理专家爱德华指出：客户拖欠货款所造成的损失通常是赊销坏帐损失的<10倍二、职业道德<1.恪守基本精神与原则2.接受所属机构管理3.主动出示执业证件，主动介绍信用管理产品与服务信息4.不得误导、诱导客户5.不影响客户的正常活动，主动避免利益冲突6.不得挪用、侵占各项费用，不得超越权限执业7.负有保密义务8.按照相应规定处理信用管理成果第三节企业信用制度对职业道德的要求职业守则? （<1）忠于职守、遵纪守法、坚持原则、诚实守信、勤勉尽责。
信用管理师（基础知识）信用管理师（基础知识）P1 信用管理从业人员职业道德规范主要来自监管方面的要求、行业自律、企业信用制度要求。
P5 国内外行业组织对职业道德的要求1、保密性最高原则2、客观性最基本原则3、专业性最本质原则P5 企业信用制度的基本精神与原则1、最大可能促进企业产品销售2、最合理控制信用风险。
企业信用管理人员与企业其他工作人员的最大不同在于企业信用管理人员必须最合理控制信用风险，包括尽职调查、合理授信、管理应收账款等，必须时时刻刻控制信用风险，保障利润确实实现。
最大可能促进企业营销产品，最合理控制信用风险。
P8 信用的要要素包括：授信人、受信人、付款期限、信用支付工具和风险。
信用的主要形式包括公共信用、商业信用和消费者个人信用。
P9 当一国的市场交易形态从现金交易为主导变成为以信用交易为主导时，也就50％以上的交易是以信用交易方式达成的，这个国家的市场就进入了信用经济阶段，或被称为信用经济时代。
P10 客户到期不付款的风险是最主要的信用风险形式P13 社会信用体系的内涵：社会信用体系是一种社会机制，是由信用立法与执法、信用管理行业运行惯例与约定、社会信用行为与道德规范、不良信用惩戒机制、诚信宣传教育等多个子系统共同作用、交织形成的社会机制。
P19 传统的征信服务主要分为调查和商账追收两大类。
P20 社会信用基本功能：1、保证信用的投放；2、减少政府管理社会的成本；3、根治社会失信现象，重塑社会道德伦理；4、扩大市场需求，促进经济持续增长。
5、提升参与国际竞争的优势P22 失信惩戒机制的内涵：失信惩戒机制是由信用市场授信主体共同参与的，以企业和个人征信数据库记录为依据的，通过信用记录和信用信息的公开，来降低市场交易中的信息不对称程度，约束社会各经济主体信用行为的社会机制，是信用管理体系中的重要组织部分。
失信惩戒机制的功能：是对所有失信行为的法人或自然人实施实质性打击，让不讲信用的法人和自然人不能顺利的生活在社会中，使人们不敢轻易对各类经济合同或书面允诺违约。
管理专业学生必懂的部分知识【蝴蝶效应】【青蛙现象】【鳄鱼法则】【鲇鱼效应】【羊群效应】【刺猬法则】【手表定律】【破窗理论】【二八定律】【木桶理论】【马太效应】------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------01-蝴蝶效应:The Butterfly Effect蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。
蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。
有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。
管理启示今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。
消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。
所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子：“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。
”“你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。
”“在客户眼里，你代表公司”。
今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，随着中国联通加入电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。
精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是依靠自己来决定命运。
以下是一些可能包括在公司外贸小白培训内容中的主题：
1. 外贸基础知识：介绍国际贸易的基本概念、流程和术语，如贸易术语（如FOB、CIF 等）、信用证、提单等。
2. 市场调研与分析：如何进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争情况和潜在客户。
3. 客户开发与拓展：寻找潜在客户的方法，包括通过展会、网络平台、社交媒体等途径进行拓展。
4. 外贸销售技巧：如何与海外客户进行有效的沟通和谈判，包括邮件沟通、电话沟通和面对面会议等。
5. 国际支付与结算：了解国际贸易中的支付方式，如信用证、电汇等，以及如何防范支付风险。
6. 物流与运输：学习国际货物运输的方式、流程和费用，包括海运、空运、陆运等。
7. 外贸单证：了解外贸业务中涉及的各种单证，如发票、装箱单、提单、信用证等的制作和审核。
8. 法律法规与合规：熟悉国际贸易相关的法律法规，包括贸易政策、海关规定、知识产权等。
9. 风险管理：识别和评估外贸业务中的风险，如信用风险、汇率风险等，并掌握相应的风险管理策略。
10. 案例分析与实践：通过实际案例分析和模拟练习，帮助学员更好地理解和应用所学知识。
以上内容仅供参考，具体的培训内容可以根据公司的业务特点和学员的需求进行调整和定制。
《信用管理学》课件第一章现代信用的内涵与实质本章内容•第一节信用是资本第二节信用的四个特性第三节信用的定价第四节信用的公共性第一节信用是资本信用的内涵：广义信用、狭义信用信用的实质：信用是虚拟资本信用的功能与作用：资格与手段，资源配置方式对信用危机的新认识：现代信用危机的新内涵狭义的信用狭义的信用，即信用是获得金融借贷交易对手信任的经济资本，主要是指在银行借贷活动中，信用主体所表现出来的获得借贷的能力与按时还款、履约的能力。
人们通常所说的信用（即以偿还为条件的交易活动等）都属于这个范畴，这是对信用最早、最基础的认识，它对应的是借贷市场与借贷关系，是为借贷交易双方服务的。
（广义）信用的三部分构成：•诚信，主要体现在道德、文化领域；•合规，主要体现在社会活动领域；•践约，主要体现在经济交易领域。
•人们往往从不同的侧面认识信用，但这样只能认识某一方面的信用，由此人们感觉信用多角度、多侧面，无法概括。
信用很难定义，就是这个原因。
诚信、信任、信誉•诚信是信用的构成之一，无论是广义的信用还是狭义的信用，都必须以诚信为基础；换句话说，诚信是任何广义信用与狭义信用的构成内容之一，是信用的组成部分，是信用本身。
•信任、信誉是信用的外延，而不是信用本身。
信用是虚拟资本信用是一种资本，在现代社会中，资本是人们拥有的各种财富的总和。
信用是被人们最新确认的财富，信用是虚拟资本。
信用是市场经济运行的前提与基础。
没有信用，就没有交换市场；没有信用，就没有经济活动存在与扩大的基础；没有信用，就没有人类赖以生存与发展的社会秩序。
信用的功能与作用资格与手段资源配置方式信用与市场经济市场经济是契约经济。
市场经济中的经济活动是通过非人格化交易进行的。
与传统的人格化交易相比，非人格化交易极大地扩展了交易的范围，因而扩大了社会分工，拓展了市场范围。
非人格化交易必须通过交易者之间的契约(显性的、隐性的；书面的、口头的)来实施。
因此，我们说市场经济是契约经济。
企业信用风险管理--信用销售管理的基本流程与方法信用风险管理在企业的经营活动中起着至关重要的作用。
尤其是在信用销售管理过程中，企业需要采取一系列的措施来评估、监控和管理与客户的信用相关风险。
下面是信用销售管理的基本流程与方法：第一步：客户信用评估在与客户进行信贷交易之前，企业首先需要对客户的信用状况进行评估。
这包括对客户的财务状况、债务偿还能力、经营状况等进行全面的调查和分析。
可以通过收集客户的财务报表、信用报告、参考行业数据等资料来进行评估。
评估结果将用于确定客户的信用额度和支付条件。
第二步：制定信用销售策略根据客户信用评估的结果，企业需要制定相应的信用销售策略。
具体内容包括确定客户的信用额度、支付条件、信用担保方式等。
企业需要根据客户的信用状况来确定合适的策略，确保在控制风险的前提下最大程度地满足客户的需求。
第三步：风险监控与管理一旦与客户建立了信用交易关系，企业需要进行风险的监控和管理。
这包括定期对客户的信用状况进行评估和跟踪，及时发现和处理潜在的风险。
同时，企业还需要建立相应的风险管理制度和流程，确保风险的及时控制和处理。
第四步：催收与追偿当客户无法按时偿还债务或违约时，企业需要采取相应的催收和追偿措施。
这包括通过电话、邮件等方式与客户进行沟通，催促其偿还债务。
如果客户仍无法偿还，企业可以通过法律途径进行追偿，保护自身的权益。
第五步：优化信用销售管理流程企业还需要不断优化信用销售管理流程，提高工作效率和服务水平。
可以通过引入先进的信息技术系统，实现信用评估的自动化和标准化。
同时，不断改进管理制度和操作流程，提高风险管理的精确度和及时性。
综上所述，信用销售管理是企业信用风险管理的重要组成部分。
通过客户信用评估、制定信用销售策略、风险监控与管理、催收与追偿以及优化管理流程等一系列措施，企业可以有效地管理与客户的信用风险，保护自身的利益。
信用风险管理在企业的经营活动中具有重要的意义。
特别是在信用销售管理方面，企业需要采取一系列的措施来评估、监控和管理与客户的信用相关风险。
