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企业价值链分析范文1.采购，包括获取原材料、零部件等的过程。
通过与供应商的合作，企业可以获得高质量的原材料和零部件，确保产品的质量和性能。
此外，与供应商的紧密合作还可以降低采购成本，提升企业的竞争力。
2.生产，将原材料和零部件转化为最终产品的过程。
在生产环节，企业需要高效地组织生产过程，提高生产效率，降低生产成本。
同时，企业还需要不断优化生产流程，减少废品和损耗，提高产品质量和产能。
3.销售与营销，是将产品推向市场和与客户进行沟通的过程。
在这一环节，企业需要通过市场调研和分析，了解客户需求和竞争对手情况，制定适应市场的销售和营销策略。
同时，企业还需要建立有效的销售渠道，提升产品的市场份额和品牌价值。
4.服务，是指为客户提供售后服务和支持的过程。
良好的售后服务可以提升客户满意度，增加客户忠诚度，促进再次购买和口碑传播。
因此，企业需要建立健全的售后服务体系，及时解决客户问题，提供专业的技术支持。
5.管理与支持，包括企业内部的各项管理与支持活动。
在这一环节，企业需要进行人力资源管理、财务管理、研发与创新等工作，为其他环节提供支持和保障。
同时，企业还需要建立有效的内部沟通和合作机制，提升组织效能。
通过对企业价值链各个环节的分析，企业可以找到自身核心竞争力所在，确定关键业务环节和支持环节，从而帮助企业优化资源配置，提升经营绩效。
例如，一家制造业企业通过分析发现，其供应链管理不够完善，在采购和生产环节存在较大的成本和质量风险。
因此，企业决定加强与供应商的合作，提升供应链的可靠性和效率。
另外，企业还发现销售和售后服务环节的各项指标较好，因此决定在市场营销方面加大投入，进一步提升产品的市场份额和品牌价值。
综上所述，企业价值链分析可以帮助企业洞察自身的竞争优势和劣势，发现问题并提出优化措施。
通过对企业价值链的不断优化和创新，企业可以提升竞争力，实现持续发展。
企业管理中的价值链分析和优化随着市场竞争的加剧和全球化的发展，企业管理中的价值链分析和优化成为了企业不可忽视的重要因素。
价值链是指企业从原材料采购到最终产品交付给客户的整个过程，它涉及到各个环节的流程和活动。
通过对价值链进行分析和优化，企业能够找到自身的核心竞争力，提高生产效率，降低成本，改善产品质量，增强市场竞争力。
一、价值链的组成部分价值链包括主要活动和支持活动两个部分。
主要活动包括原材料采购、生产、营销和售后服务等环节，它们直接与产品的生命周期和客户体验相关。
支持活动包括企业的基础设施、人力资源管理、研发和采购等环节，它们为主要活动的顺利进行提供支持。
二、价值链的分析方法1. 分析环节从供应商到生产到销售再到售后服务的整个过程，对每个环节进行仔细分析。
通过对每个环节的流程、成本、质量、效率等方面进行评估，找出存在的问题和瓶颈。
2. 引入技术手段借助现代信息技术工具，如数据分析、大数据、物联网等，对企业内外的运营数据进行收集和分析。
通过获取更多的数据，可以更全面地了解当前的运营状况，并提供决策支持。
3. 与供应商和客户进行合作价值链的优化不仅限于企业内部，也需要与供应商和客户合作。
与供应商合作，可以降低原材料采购成本和风险；与客户合作，可以提高产品的定制化程度和售后服务的满意度。
三、优化价值链的策略1. 提高供应链管理效率对供应商进行评估，选择优质供应商并与之建立长期合作关系。
建立供应链信息化系统，实现供应链的可视化，提高供应链的反应速度和准确性。
管理库存，减少废品和滞销。
2. 优化生产流程通过精细化管理，提高生产效率和产品质量。
引入自动化设备和智能制造技术，降低人力成本，提高生产效率和产品一致性。
同时，加强与生产现场员工的沟通和培训，提高员工的技能水平和责任心。
3. 加强市场营销通过市场调研和产品定位，了解市场需求和竞争对手情况。
改进产品设计和功能，提高产品附加值和差异化竞争力。
加强品牌推广和市场宣传，提高品牌影响力和市场份额。
价值链分析与应用1 价值链分析主要内容1.1 行业价值链分析：将企业的上游企业、下游企业列出，并找出主要供应商(上游企业)及主要顾客(下游企业)作成本与利润分析，最后决定良好的并购、外包、与供应商及顾客联盟合作等策略。
（企业价值链与供应商价值链和顾客价值链的联系，是通过购销活动来实现的）一个企业可以在无法得到财务数据的情况下，可以通过了解其它企业在产业价值链的各过程中是如何竞争的，应用定性分析找到自己在竞争中的位置。
1.2 竞争对手价值链分析：企业通过了解竞争对手在生产价值链的每一环节上是如何完成任务以及其成本情况，将结果同本企业的价值链分析结果进行比较，就可以利用定性分析的方法明确企业的相对成本地位，即同竞争对手相比是处于成本竞争优势还是劣势，从而采取一定的战略行动，消除成本劣势、创造成本优势。
1.3 企业内部价值链分析：强调通过对企业的生产经营活动、基本职能活动、人力资源管理活动的组织，完成成本最低、差异最佳，从而价值增值最大的目标。
区分增值与非增值的作业，探索提高增值作业效率的途径。
2 价值链分析的步骤（1）确定企业的价值链在了解行业发展背景、企业生产经营状况（生产流程）及竞争对手状况的基础上，确定企业的价值链。
（2）将成本分摊到价值链各种活动中并计算各价值活动对企业价值创造的贡献率。
（“成本—价值”计量与分析）（3）价值链优化价值链分析中的难点：“成本—价值”计量与分析如何进行：“成本—价值”计量与分析方法：采用“作业成本法（ABC）、层次分析法（AHP）3 价值链分析在某电冰箱生产企业的应用3.1了解企业生产流程电冰箱的生产工艺流程大致是：设计与研发；外购压缩机、温度控制器、箱体钢板等原材料；协作生产内胆、抽屉等塑料件；协作生产冷凝器、散热器等制冷系统部件；箱体发泡；流水线安装；测试；打包入库；销售；服务。
图1 电冰箱生产工艺流程图3.2 根据电冰箱的生产流程确定企业的作业中心和成本动因（定量分析法）（1）研发和设计中心；将产品的研究开发和设计归为一个研发、设计作业，主要就是产品功能、外观的设计与研发，这项工作主要是由专业的人员完成，因此其成本动因是人工小时。
企业管理中的价值链分析与优化措施在当今竞争激烈的商业环境下，企业要保持竞争力和持续发展，就必须不断优化管理流程和提升价值链效率。
企业管理中的价值链分析成为了一种有效的手段，可以帮助企业全面了解和优化自身的核心业务流程。
一、价值链分析的概念和意义价值链分析是指将企业的核心业务流程从原材料采购到产品销售的整个过程，划分为一系列的环节，然后通过评估每个环节的价值创造能力，找到流程中的瓶颈和不必要的环节，并通过优化措施来提高整体效率和降低成本。
价值链分析的意义主要体现在以下几个方面：首先，可以帮助企业全面了解自身的经营模式和核心竞争力。
通过对每个环节的评估和对比，企业可以清楚地了解到自己在价值链中的定位和优势所在，从而更好地定位自身的发展方向。
其次，可以发现和解决生产过程中的问题和瓶颈。
通过对每个环节的分析，企业能够明确需要改进的地方，并制定相应的优化方案，从而提高整个生产流程的效率和质量。
另外，通过价值链分析，企业可以找到降低成本和提高价值创造能力的关键环节，从而优化资源配置，提高企业的盈利能力。
二、价值链分析的具体步骤在进行价值链分析时，企业需要经历以下几个步骤：1.确定价值链的范围：企业需要明确自身的核心业务流程，确定价值链的起始和终止点，以及涉及到的所有环节。
2.评估每个环节的价值创造能力：企业需要对每个环节进行评估，明确它们对于最终产品的价值贡献程度。
这一评估可以包括对人力资源、技术设备、市场调研等要素的综合考量。
3.发现瓶颈和不必要环节：通过对每个环节的价值分析，企业可以找到流程中的瓶颈和不必要的环节。
瓶颈是指对整个价值链造成制约的环节，不必要的环节是指对最终产品的质量和效率没有实质性影响的环节。
4.制定优化措施：企业根据发现的问题和瓶颈，制定相应的优化措施。
这些措施可以包括提升技术设备的使用效率、改善人力资源的分配和培训、优化供应商关系等。
5.实施优化措施并持续改进：企业需要实施制定的优化措施，并持续进行监测和改进。
价值链分析与应用1 价值链分析主要内容1.1 行业价值链分析：将企业的上游企业、下游企业列出，并找出主要供应商(上游企业)及主要xx(下游企业)作成本与利润分析，最后决定良好的并购、外包、与供应商及xx联盟合作等策略。
（企业价值链与供应商价值链和xx价值链的联系，是通过购销活动来实现的）一个企业可以在无法得到财务数据的情况下，可以通过了解其它企业在产业价值链的各过程中是如何竞争的，应用定性分析找到自己在竞争中的位置。
1.2 竞争对手价值链分析：企业通过了解竞争对手在生产价值链的每一环节上是如何完成任务以及其成本情况，将结果同本企业的价值链分析结果进行比较，就可以利用定性分析的方法明确企业的相对成本地位，即同竞争对手相比是处于成本竞争优势还是劣势，从而采取一定的战略行动，消除成本劣势、创造成本优势。
1.3 企业内部价值链分析：强调通过对企业的生产经营活动、基本职能活动、人力资源管理活动的组织，完成成本最低、差异最佳，从而价值增值最大的目标。
区分增值与非增值的作业，探索提高增值作业效率的途径。
2 价值链分析的步骤（1）确定企业的价值链在了解行业发展背景、企业生产经营状况（生产流程）及竞争对手状况的基础上，确定企业的价值链。
（2）将成本分摊到价值链各种活动中并计算各价值活动对企业价值创造的xx。
（“成本—价值”计量与分析）（3）价值链优化价值链分析中的难点：“成本—价值”计量与分析如何进行：“成本—价值”计量与分析方法：采用“作业成本法（ABC）、层次分析法（AHP）3 价值链分析在某电冰箱生产企业的应用3.1了解企业生产流程电冰箱的生产工艺流程大致是：设计与研发；外购压缩机、温度控制器、箱体钢板等原材料；协作生产内胆、抽屉等塑料件；协作生产冷凝器、散热器等制冷系统部件；箱体发泡；流水线安装；测试；打包入库；销售；服务。
图1 电冰箱生产工艺流程图3.2 根据电冰箱的生产流程确定企业的作业中心和成本动因（定量分析法）（1）研发和设计中心；将产品的研究开发和设计归为一个研发、设计作业，主要就是产品功能、外观的设计与研发，这项工作主要是由专业的人员完成，因此其成本动因是人工小时。
欢迎阅读价值链分析与应用1 价值链分析主要内容1.1 行业价值链分析：将企业的上游企业、下游企业列出，并找出主要供应商(上游企业)及主要顾客(下游企业)作成本与利润分析，最后决定良好的并购、外包、与供应商及顾客联盟合作等策略。
（1.2 1.3 2 （1）确定企业的价值链在了解行业发展背景、企业生产经营状况（生产流程）及竞争对手状况的基础上，确定企业的价值链。
（2）将成本分摊到价值链各种活动中并计算各价值活动对企业价值创造的贡献率。
（“成本—价值”计量与分析）（3）价值链优化价值链分析中的难点：“成本—价值”计量与分析如何进行：“成本—价值”计量与分析方法：采用“作业成本法（ABC）、层次分析法（AHP）3 价值链分析在某电冰箱生产企业的应用3.1了解企业生产流程电冰箱的生产工艺流程大致是：设计与研发；外购压缩机、温度控制器、箱体钢3.2（1（2。
（3机器工时。
（4）安装中心；将流水线的安装作为一个安装作业，其成本动因与生产作业的相同。
机器工时（5）检验、测试中心；将产成品的检验和测试归为检验、测试作业，由于有专门的机器进行相关工作，所以其成本动因是机器工时。
（6）销售中心；将产品的销售作为销售作业，销售通常也是以订单数为准，因此其成本动因也是购货订单的数量。
（7）售后服务中心；企业的售后服务成本一般包括修理费、修理人员差旅费、售后服务机构费用等，通常是以修理的件数为准，因此其成本动因为需要进行修理的数量。
table1:企业作业中心及成本动因表3.3 将以上各类作业按照业务流程和重要性等标准归集企业的价值活动，形成3.4（1配件、金属非金属材料、其它各种消耗材料等。
4）调研费，指研究开发的业务人员差旅费和其它费用。
5）燃料动力费，指研究与开发活动直接耗用的燃料、动力费用。
6）外协加工及现场试验费，指研究开发过程中试制样机、加工零配件、外委化验分析、测试等费用和支付的生产性试验和现场试验的费用。
7）其它，指不属于以上各项的研究和开发费用，如资料费、新产品（技术）鉴定费等。
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（1.2 1.3 2 （1）确定企业的价值链在了解行业发展背景、企业生产经营状况（生产流程）及竞争对手状况的基础上，确定企业的价值链。
（2）将成本分摊到价值链各种活动中并计算各价值活动对企业价值创造的贡献率。
（“成本—价值”计量与分析）（3）价值链优化价值链分析中的难点：“成本—价值”计量与分析如何进行：“成本—价值”计量与分析方法：采用“作业成本法（ABC）、层次分析法（AHP）3 价值链分析在某电冰箱生产企业的应用3.1了解企业生产流程电冰箱的生产工艺流程大致是：设计与研发；外购压缩机、温度控制器、箱体钢3.2（1（2。
（3机器工时。
（4）安装中心；将流水线的安装作为一个安装作业，其成本动因与生产作业的相同。
机器工时（5）检验、测试中心；将产成品的检验和测试归为检验、测试作业，由于有专门的机器进行相关工作，所以其成本动因是机器工时。
（6）销售中心；将产品的销售作为销售作业，销售通常也是以订单数为准，因此其成本动因也是购货订单的数量。
（7）售后服务中心；企业的售后服务成本一般包括修理费、修理人员差旅费、售后服务机构费用等，通常是以修理的件数为准，因此其成本动因为需要进行修理的数量。
table1:企业作业中心及成本动因表3.3 将以上各类作业按照业务流程和重要性等标准归集企业的价值活动，形成3.4（1配件、金属非金属材料、其它各种消耗材料等。
4）调研费，指研究开发的业务人员差旅费和其它费用。
5）燃料动力费，指研究与开发活动直接耗用的燃料、动力费用。
6）外协加工及现场试验费，指研究开发过程中试制样机、加工零配件、外委化验分析、测试等费用和支付的生产性试验和现场试验的费用。
7）其它，指不属于以上各项的研究和开发费用，如资料费、新产品（技术）鉴定费等。
价值链分析报告的关键指标与案例引言价值链分析是一种重要的管理工具，帮助企业识别和评估其在产品或服务的所有环节中所创造的价值。
通过对价值链的分析，企业能够了解自身在价值创造过程中的竞争优势和弱点，从而制定出更有效的业务战略。
本文将对价值链分析报告中的关键指标进行论述，并通过实际案例来进一步说明其重要性。
一、成本结构成本结构是价值链分析报告中的关键指标之一。
它能够帮助企业了解其在不同环节中所需的成本，并进一步评估这些成本对产品最终定价的影响。
在价值链的每一个环节中，企业都需要投入不同的资源和资金，例如原材料采购、生产加工、销售和分销等。
通过分析成本结构，企业可以确定哪些环节存在成本过高或效率低下的问题，并采取相应措施进行优化。
以汽车制造行业为例，汽车制造商可以通过成本结构分析来了解各个环节的成本占比。
例如，原材料采购可能是汽车制造中的一个重要环节，成本占比较高。
通过与供应商进行谈判，采取批量采购等策略，汽车制造商可以降低原材料的采购成本，从而提高整体利润率。
二、价值链环节价值链分析报告中的另一个关键指标是价值链环节。
企业的价值链通常包括原材料和供应商采购、生产加工、产品销售和分销等环节。
通过分析每个环节的价值创造能力，企业可以确定其在整个供应链中的竞争优势。
例如，零售企业可以通过价值链环节的分析来了解产品的来源和销售渠道。
如果零售商能够与具有竞争力的供应商建立合作关系，并通过优质的销售渠道将产品推向市场，那么他们就能够创造更多的价值，并与其他竞争对手形成差异化竞争。
三、价值链中的支持活动除了核心的价值链环节之外，企业还需要关注价值链中的支持活动。
这些支持活动包括企业的基础设施、人力资源管理、技术开发和采购等。
这些活动是实现企业核心价值创造的基础，对于企业的长期竞争力至关重要。
以电子产品制造企业为例，技术开发是一个关键的支持活动。
通过不断的技术创新和产品研发，企业能够提高产品的质量和性能，进而吸引更多的消费者。
价值链分析方法价值链分析是一种重要的管理工具，它可以帮助企业了解自身在价值创造过程中的优势和劣势，从而制定更加有效的竞争策略。
价值链分析方法主要包括内部价值链分析和外部价值链分析两个方面。
内部价值链分析是指对企业内部各个环节的价值创造过程进行分析，从原材料采购到产品销售，每个环节都可能影响最终产品的市场竞争力。
通过内部价值链分析，企业可以找到自身在价值创造过程中的核心竞争力所在，从而有针对性地进行资源配置和管理，提高整体运营效率。
外部价值链分析则是指对企业所在行业的整个价值链进行分析，包括供应商、渠道商、最终用户等各个环节。
通过外部价值链分析，企业可以更好地了解整个行业的竞争格局和发展趋势，从而调整自身战略定位，寻找新的增长点和合作机会。
价值链分析方法的核心在于识别企业在价值创造过程中的关键环节和核心竞争力所在。
只有深入了解自身在价值链中的位置，企业才能更好地把握市场机遇，制定有效的竞争策略。
在进行价值链分析时，企业可以采用多种工具和方法，例如成本结构分析、资源利用效率评估、市场份额分析等。
通过这些方法，企业可以全面了解自身在价值链中的地位，找到优化的空间和改进的方向。
价值链分析方法的应用可以帮助企业实现从单一产品到全面服务的转变，从传统产业向智能制造的升级，从线下销售到线上渠道的拓展。
通过不断地进行价值链分析，企业可以更好地适应市场变化，提高自身的竞争力，实现可持续发展。
总之，价值链分析方法是企业管理中的重要工具，它能够帮助企业全面了解自身在价值创造过程中的位置和优势，从而制定更加有效的竞争策略。
只有不断地进行价值链分析，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望本文的介绍能够帮助大家更好地理解价值链分析方法，并在实际工作中加以运用。
一、价值链分析的概述价值链是一种咨询师常用的分析工具，它是从企业到客户之间的每一个产品和服务增值环节的总和，价值链着眼于价值而非成本，将客户需求与企业结合起来，把整个产业链条中的包括供应商、分销商、服务商、客户等连接成一个完整的链条，帮助企业识别机会，判断风险，采取相应的行动，形成竞争优势。
价值链除了在战略管理中被广泛的应用外，还在财务分析、成本管理、市场分析和定位等专业领域使用。
价值链分析的三个层面；价值链分析通常在三个层面展开，与企业的战略层次是相对应的：行业层面，即行业上下游企业之间形成的行业价值链，这个层面的分析可以帮助企业在企业总体战略的基础上确定业务战略，即在确定企业未来是扩张、维持或紧缩的基础上，分析行业的利润区分布，企业竞争优势，战略控制点，进而形成成本领先、差异化、目标积聚等竞争战略。
二、价值链分析的内容（一）识别价值活动识别价值活动要求在技术上和战略上有显著差别的多种活动相互独立。
如前所述，价值活动有两类：基本活动和辅助活动。
基本活动可分为：1.内部后勤。
2.外部后勤。
3.市场营销。
4.服务。
（二）确立活动类型在每类基本和辅助活动中，都有三种不同类型。
1.直接活动。
2.间接活动。
3.质量保证三、价值链分析的主要特征（一）价值链分析的基础是价值，各种价值活动构成价值链。
（二）价值链列示了总价值。
（三）价值链的整体性和异质性。
四、价值链分析的目的价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的，是一种寻求确定企业竞争优势的工具。
企业有许多资源、能力和竞争优势，如果把企业作为一个整体来考虑，又无法识别这些竞争优势，这就必须把企业活动进行分解，通过考虑这些单个的活动本身及其相互之间的关系来确定企业的竞争优势。
企业竞争优势的几个来源：（一）价值活动本身；（二）价值链内部联系；（三）价值链的外部联系。
大多数企业在成本管理方面容易陷入种种误区，如管理者较重视生产成本的控制而忽略对营销成本、服务成本和后勤成本的控制，为企业提供竞争优势从而为企业的发展作铺垫。
价值链分析价值链分析法是是一种寻求确定企业竞争优势的工具。
价值链分析更多的关注于企业内部活动的价值产生.通过分析识别企业活动，将企业活动归类分析、加以区分,确定企业价值链的关键环节，从而确立企业的竞争优势来源。
产业价值链分析与企业价值链分析的重点有所不同，企业内部的价值链分析目的是寻找产生价值的关键环节(如采购、库存、研发、生产、营销、销售、服务等)，最终是提高企业的生产效率。
而产业价值链分析的目的除了分析产业价值产生的关键环节（如开发商、原材料供应商、生产商、分销商、零售商等）之外，还要分析产业价值分配模式,进而确定企业在所处产业的价值链条中的竞争地位，以及制定相应的竞争策略。
产业价值链的几个例子：1、汽车产业价值链—-五十铃和福特汽车行业的价值链：汽车制造=〉汽车销售/汽车维修=>贷款购车/汽车保险/汽车租赁。
越是价值链后端利润约微薄，汽车制造业务已经成为“鸡肋”，虽然能为公司带来巨大的收入但其利润贡献正逐渐降低；而且竞争日趋激烈，谋求更大发展已经十分艰难。
相反,与汽车相关的金融服务业蓬勃发展，虽然目前市场容量有限，但利润丰厚、前景广阔。
五十铃公司,80年代初已经是世界知名的卡车制造经销商；为更大的发展，花了7年时间成功将品牌优势、技术优势、成本优势转扩展到轿车生产方面,但是，遭遇轿车制造业不景气,轿车事业部连年巨额亏损；最终不得不出售给日产汽车公司。
在同一时期,福特汽车公司，明智地及时将企业发展的重点转向汽车租赁、贷款购车、汽车保险等业务，1996年这三块业务的销售收入只占整体的1/5，但利润却占到50％。
五十铃公司的失败在于没有把握住价值链增值的关键环节；在“利润会随销售收入增长”这一逻辑指导下,最终将企业带入一种危险境地；福特公司的成功在于能够迅速识别成熟行业的新的利润增长点，借助雄厚的财力和卓越的市场声望,步步为营地推进；使其获得了巨大的先机优势。
对手眼睁睁地看到原来不起眼的“边缘”业务成为福特公司的利润源泉。
第二章战略分析第二节企业内部环境分析二、价值链分析波特认为，企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，故可称之为价值活动。
企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。
波特在分析公司行为和竞争优势时，认为公司的价值创造过程由基本活动和支持活动两部分完成，基本活动是实现价值创造的直接活动，而支持活动是完成基本活动的必备条件，这些活动对企业的相对成本地位都有贡献，同时也是构成差异化的基础。
这些活动在公司价值创造过程中是相互联系的，由此构成公司价值创造的行为链条，这一链条就称之为价值链。
价值链分析是分析公司资源与能力的一个很有用的工具，它能有效地分析在企业从事的所有活动中哪些活动对企业赢得竞争优势起关键作用，并说明如何将一系列活动组成体系以建立竞争优势。
（一）价值链的两类活动（★★）价值链分析将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动两大类。
1.基本活动基本活动，又称主体活动，是指生产经营的实质性活动，一般可以分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务五种活动。
这些活动与商品实体的加工流转直接有关，是企业的基本增值活动。
基本活动阐释内部后勤（原材料供应）又称进货物流，是指与产品生产有关的进货、仓储和分配等活动。
如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。
这一活动的本质，是对生产的输入生产经营（生产加工）是指将各种投入品转化为最终产品相关的各种活动。
如机加工、装配、包装、设备维修、检测等。
这一活动的本质，是输入向输出的转化外部后勤（成品储运）又称出货物流，是指与最终产品的库存、分送给购买者有关的活动，如产成品库存管理、产成品搬运、接受订单、送货车辆调度等。
这一活动的本质，是产品输出市场销售（市场营销）是指与促进和引导购买者购买企业产品的活动。
如广告、定价、销售队伍、渠道建设等。
这一活动的本质，是产品价值的实现服务（售后服务）是指与保持和提高产品价值有关的活动。
如安装、维修、培训、零部件供应和产品调试等。
这一活动的本质，是产品的价值保证和增值2.支持活动支持活动，又称辅助活动，是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动，包括采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。
支持活动阐释采购管理这里的采购是广义的，既包括原材料的采购，也包括其他资源投入的购买与管理。
例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计，法律咨询等都属于采购技术开发是指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动，这也是一个广义的概念，既包括生产性技术，也包括非生产性技术。
因此，企业中每项生产经营活动都包括着技术，只不过其技术的性质、开发的程度和使用的范围不同而已。
有的属于生产方面的工程技术，有的属于通信方面的信息技术，还有的属于领导的决策技术。
这些技术开发活动不仅仅与企业最终产品直接相关，而且支持着企业全部的活动，成为判断企业竞争实力的一个重要因素。
企业中的各种活动，都会涉及到技术开发，比如订货由手工订单改为电子订单，会计采用电算化系统等人力资源管理涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、提拔和退休等各种活动。
人力资源管理不仅对基本活动和支持活动起到辅助作用，而且支撑着整个价值链基础设施是指企业组织结构、惯例、控制系统以及文化等。
企业高层管理人员在这些方面发挥重要作用，因此高层管理人员也被视作基础设施的一部分。
企业的基础设施包括企业的总体管理、计划、财务、法律支援、质量管理等，还包括企业与政府以及公众的公共关系【提示】企业的基础设施（企业运营中各种保障措施的总称），是指企业履行基本管理职能的各种活动，包括企业的总体管理、计划、财务管理、会计核算、法律管理、企业与政府以及公众的公共关系等诸多方面的活动。
企业的基础设施是通过整个企业内部价值链而不是某一单个价值活动对企业的生产经营起辅助作用，如财务管理就是通过对整个企业的资金管理来履行其职能的。
【例题•单选题】根据波特的价值链分析理论，下列各项中，属于企业支持活动（或称辅助活动）的是（）。
（2017年）A.聘请咨询公司实施广告策略B.物流配送产品C.生产设备的维修D.通过互联网进行广告宣传【答案】A【解析】支持活动中的采购指的是广义的，既包括原材料的采购，也包括其他资源投入的购买和管理。
例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划等。
选项B属于基本活动中的外部后勤；选项C属于基本活动中的生产经营；选项D属于基本活动中的市场销售。
【名师点题】解答本题的关键是熟练掌握价值链中包含的基本活动和辅助活动的种类及其内涵。
【例题•多选题】华生公司开发了有助于失明患者进行义眼移植的Y产品，并且取得了发明专利。
公司随后建立了生产Y产品的工厂，目前形成了较为完善的进货、生产、发货、服务与分销体系。
从企业价值链角度考察，华生公司与Y产品有关的价值活动包括（）。
（2017年）A.基础设施B.生产经营C.内部后勤D.技术开发【答案】BCD【解析】“建立了生产Y产品的工厂”，该项活动属于生产经营，选项B正确；“形成了较为完善的进货……体系”，该项活动属于内部后勤，选项C正确；“华生公司开发了有助于失明患者进行义眼移植的Y产品，并且取得了发明专利”，该项活动属于技术开发，选项D正确。
【名师点题】解答本题的关键是熟悉企业价值链包含的活动及其内涵。
【例题•单选题】东海公司为了提升公司的信息化管理水平，聘请某著名咨询公司为其开发一套管理信息系统。
东海公司的上述活动属于价值链支持活动中的（）。
（2016年）A.采购管理B.人力资源管理C.基础设施D.技术开发【答案】A【解析】采购管理。
这里的采购管理是广义的，既包括原材料的采购管理，也包括其他资源投入的购买和管理。
例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计、法律咨询等均属于采购管理。
所以，选项A正确。
【例题•多选题】按照波特的价值链分析方法，企业支持活动中的基础设施包括（）。
（2015年）A.财务管理B.厂房、道路等C.企业高层管理人员D.企业的组织、惯例、控制系统以及文化等活动【答案】ACD【解析】企业支持活动中的基础设施是指企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等。
企业高层管理人员往往能在这些方面发挥重要的作用，因此高层管理人员也被视作基础设施的一部分。
企业的基础设施与其他支持活动有所不同。
企业的基础设施包括企业的总体管理、计划、财务、法律支援、质量管理等，还包括企业与政府以及公众的公共关系。
公司的厂房属于固定资产而不是一种活动。
所以，选项B错误。
【名师点题】解答本题的关键是掌握支持活动中的基础设施的内涵。
【例题·多选题】甲公司是一家复印机生产企业。
关于甲公司的价值链，以下表述正确的有（）。
A.进货材料搬运、部件装配、订单处理、广告、售后服务等活动属于基本活动B.运输服务、原材料采购、信息系统开发、招聘等活动属于支持活动C.价值链的每项活动对甲公司竞争优势的影响是不同的D.公司的基础设施包括厂房、建筑物等【答案】ABC【解析】价值链分析将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动两大类。
基本活动，又称主体活动，是指生产经营的实质性活动，一般可以分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务五种活动。
所以，选项A正确。
支持活动，又称辅助活动，是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动，包括采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。
所以，选项B正确。
虽然价值链的每项活动，包括基本活动和支持活动都是企业成功所必经的环节，但是，这些活动对企业竞争优势的影响是不同的。
所以，选项C正确。
对价值链的定义落脚点在“活动”上，公司的厂房、建筑物等属于固定资产而不是一种活动。
所以，选项D错误。
【名师点题】解答本题的关键是掌握价值链的基本活动和支持活动所包含的内容及其特性。
【例题·多选题】按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于支持活动的有（）。
A.书店提供网络在线销售服务B.家电生产企业利用自有仓库储存其产成品C.快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力D.制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究【答案】CD【解析】书店提供网络在线销售服务，属于基本活动中的市场销售。
所以，选项A错误。
家电生产企业利用自有仓库储存其产成品，属于基本活动中的外部后勤。
所以，选项B错误。
快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力，属于支持活动中的人力资源管理。
所以，选项C正确。
制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究，属于支持活动中的技术开发。
所以，选项D正确。
【名师点题】解答本题的关键是掌握价值链的基本活动和支持活动的内涵。
【例题·多选题】按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于基本活动的有（）。
A.甲公司对产品加工设备进行检修B.乙公司对员工进行强化职业道德培训C.丙公司加大产品的营业推广力度D.丁公司聘请某会计师事务所进行内部控制有效性审计【答案】AC【解析】波特的价值链分析区分了五种基本活动和四种支持活动。
五种基本活动的内容包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务。
选项A属于生产经营，选项C属于市场销售。
四种支持活动的内容包括采购管理、人力资源管理、技术开发、基础设施。
选项B属于人力资源管理，选项D属于采购管理。
【名师点题】解答本题的关键是掌握价值链的各项活动的内涵。
【例题·单选题】苏宁云商实施员工持股计划激励中高层，尤其意在稳定高层管理人员，为转型护航。
苏宁云商的上述活动目的，主要考虑了价值链分析中的（）。
A.人力资源管理B.内部后勤C.服务D.基础设施【答案】D【解析】基础设施是指企业组织结构、惯例、控制系统以及文化等。
企业高层管理人员往往能在这些方面发挥重要作用，因此高层管理人员也被视作基础设施的一部分。
所以，选项D正确。
（二）价值链的确定（★）为了在一个特定产业进行竞争并判定企业竞争优势，有必要确定企业的价值链，即从价值链分析入手，将各种不同的价值活动在一个特定的企业中得到确认。
价值链中的每一项活动都能进一步分解为一些相互分离的活动。
在对企业价值活动进行分解时需要把握的原则是：（1）具有不同的经济性；（2）对产品差异化产生很大的潜在影响；（3）在成本中所占比例很大或所占比例在上升。
【易错易混】对企业价值活动进行分解时需要把握的原则（1）具有不同经济性，意思是“活动”的经济性不一样。
活动的经济性不同是指决定它们效率的因素不同，例如一项活动的效率与规模（规模经济）有关，另一项却与累计量（学习曲线）有关。
区分开这些活动的目的是利用不同的经济性来提高效率、降低成本。
（2）对产品差异化产生很大的潜在影响，就是有助于实现差异化的意思。
