国际市场部市场拓展关键业绩考核指标kpi

合用标准文案市场部要点业绩指标市场部要点业绩指标 (1)部门指标 (1)总经理 (3)销售总监 (5)销售部总经理 (6)部门指标序号指标名称说明计分规则数据本源1 ）≥目标值，得满分目标市场受众对品牌认知2）＜目标值的 80% ，不得分1品牌实行第三方检查度3）介于其中，按线性关系计算1）= 目标值 ,得100 分2）比目标值每提高 5 ％，加提高客户的满意度，使业务10 分，最高 120 分；市场营销部调2客户满意度顺利睁开的优异条件 3 ）＜目标值的 70 ％，不得查报告分；4）其他按线性关系计算1）= 目标值 ,得100 分2）比目标值每提高 5 ％，加10 分，最高 120 分；3新业务收入财务部报表3 ）＜目标值的 70 ％，不得分；4 ）其他按线性关系计算对各部门销售工作的协调上级直接评分；4销售管理性进行议论范围： 0-120 分对市场部市场活动收效的5市场活动收效同上满意度议论市场部供应的市场信息的市场部解析资6市场信息支持同上时间、质量议论料对销售渠道的成本效益进市场营销部相7渠道管理同上行议论关报告1） >= 目标值，得100 分市场部的职责包括对重要公司整体销售收 2 ）＜目标值的 80% ，不得分8销售活动的组织，因此对销财务部报表入 3 ）介于其中，按线性关系计售收入负有必然责任算五项花销（招待严格按估量和制度控制非 1 ）＝估量值，得100 分9费、通讯费、交通生产性花销的支出，提高利 2 ）每高出估量值 5 ％，减 10财务部报表费、办公费、差旅润率分，高出 30 ％，不得分费等）控制 3 ）每低于估量值 5 ％，加 10分，最高140 分4 ）其他按线性关系计算及时向信息中心供应给该公司总经理直接评分；信息中心相关10信息供应及时性在公司内部网上宣告的资范围： 0-120分纪录料总经理序号指标名称说明计分规则数据本源1）≤目标值，得满分市场部的职责包括对各部2）＞目标值的 130％，不公司整体营销费门营销花销的督查和控制，1得分用因此对营销花销负有必然3）介于其中，按线性关系责任计算1 ）≥目标值，得满分目标市场受众对品牌认知 2 ）＜目标值的 80% ，不得分2品牌实行第三方检查度 3 ）介于其中，按线性关系计算1）= 目标值 ,得100 分提高客户的满意度，使业务市场营销部调3客户满意度2）比目标值每提高 5 ％，加顺利睁开的优异条件查报告10 分，最高 120 分；3 ）＜目标值的70 ％，不得分；4 ）其他按线性关系计算对市场部市场活动收效的上级直接评分；4市场活动收效满意度议论范围： 0-120 分市场部供应的市场信息的市场部解析资5市场信息支持同上时间、质量议论料对销售渠道的成本效益进市场营销部相6渠道管理同上行议论关报告1） >= 目标值，得 100 分市场部的职责包括对重要公司整体销售收2）＜目标值的 80% ，不得分7销售活动的组织，因此对销财务部报表入3）介于其中，按线性关系计售收入负有必然责任算1）＝估量值，得100 分五项花销（招待2）每高出估量值 5 ％，减 10严格按估量和制度控制非费、通讯费、交通分，高出 30 ％，不得分8生产性花销的支出，提高利财务部报表费、办公费、差旅3）每低于估量值 5 ％，加 10润率费等）控制分，最高 140 分4）其他按线性关系计算９周边关系与其他部门的合作、协调情况范围：０－１２０分公司办公会直接打分10管理水平对整个部门的管理收效范围：０－１２０分公司办公会直接打分部门内期间内发生安全问1 ）≥目标值，得 0 分11安全生产题的次数，严重问题加倍计企管部统计2 ）＜目标值，得满分算销售总监序号指标名称说明计分规则数据本源1）≤目标值，得满分2）＞目标值的 130％，不公司整体销售费统计各销售部的销售花销1得分财务部报表用总和3）介于其中，按线性关系计算1） >= 目标值，得 100 分市场部的职责包括对重要公司整体销售收 2 ）＜目标值的 80% ，不得分2销售活动的组织，因此对销财务部报表入 3 ）介于其中，按线性关系计售收入负有必然责任算1）= 目标值 ,得100 分2）比目标值每提高 5 ％，加10 分，最高 120 分；3新业务收入财务部报表3 ）＜目标值的70 ％，不得分；4 ）其他按线性关系计算4新业务回款额同上财务部报表提高客户的满意度，使业务市场营销部调5客户满意度同上顺利睁开的优异条件查报告对各部门销售工作的协调上级直接评分；6销售管理性进行议论范围： 0-120 分市场部供应的市场信息的市场部解析资7市场信息支持同上时间、质量议论料对营销管理建议的数量和8营销建议同上质量的满意度1 ）＝估量值，得100分五项花销（招待费、 2 ）每高出估量值 5 ％，通讯费、交通费、严格按估量和制度控制非生减 10 分，高出30 ％，9财务部报表办公费、差旅费等）产性花销的支出，提高利润率不得分控制 3 ）每低于估量值 5 ％，加 10 分，最高140 分4 ）其他按线性关系计算销售部总经理序号指标名称说明计分规则数据本源1新业务收入 1 ） = 目标值 ,得 100 分财务部报表2）比目标值每提高 5 ％，加10 分，最高 120 分；3 ）＜目标值的 70 ％，不得分；4 ）其他按线性关系计算2新业务回款额同上财务部报表提高客户的满意度，使业务市场营销部调3客户满意度同上顺利睁开的优异条件查报告对各部门销售工作的协调上级直接评分；4销售管理性进行议论范围： 0-120 分市场部供应的市场信息的市场部解析资5市场信息支持同上时间、质量议论料1）= 目标值 ,得100 分2）比目标值每降低 5 ％，加10 分，最高 120 分；6新业务销售花销财务部报表3） > 目标值的 130 ％，不得分；4）其他按线性关系计算。

市场部绩效考核指标1、市场部KPI指标表指标编号KPI KPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1 季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价15%季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2 计划完成率完成数与计划数的比率10% 计划完成率*权重销售统计信息保证计划的完成3 部门内部管理评价上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率15%季度绩效考核表部门内部反馈提高部门工作效率4 内部满意度部门内部满意度5% 相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作5 内勤管理水平报表保送,客户投诉处理,公司内外协调5%季度绩效考核表部门内外反馈信息规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率6 市场信息工作质量市场信息收集、处理及时、准确和完整15%季度绩效考核表工作报告及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值7 客户服务质量应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录5%季度绩效考核表客户反馈信息礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访8 报表处理质量处理的及时、反馈的及时和规范性12%季度绩效考核表报表提高报表处理的效率和质量9 客户怨诉处理处理问题的及时性、态度方法和效果10%季度绩效考核表报表提高客户怨诉处理的能力和水平10 日常文档处理文档处理的主动性、态度方法和效果8%季度绩效考核表文档资料提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持市场部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1市场拓展计划完成率月/季/年度%100计划完成量量市场拓展计划实际完成市场部2 策划方案成功率月/季/年度%100提交方案数成功方案数市场部3市场推广费用控制率年度%100计划推广费用实际推广费用财务部4推广活动效果年度活动次数每次活动效果得分之和×100%市场部5推广活动销售增长率月度%1001售量活动前当月销售额或销售量活动后当月销售额或销营销部6市场调研任务达成率月/季/年度%100量计划完成的市场调研数实际完成市场调研数量市场部7品牌市场价值增长率年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得市场部8广告投放有效率年度%100销售收入增长率广告费用增长率市场部9媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数市场部10 媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部市场部Kpi考核个人指标表月份：部门：姓名：职务：填表日期：考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人优秀（5-15分）合格（3-8分）不合格（0-3分）工作态度（25分）服从性认真及时完成领导安排的工作基本完成工作安排工作敷衍、马虎、拖延 5 纪律性无违纪现象本月有一次以上违纪现象本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超过五次15 主动性积极主动发现问题处理问题，不推卸责任，勇于承担工作主动，基本能主动完成本职工作工作被动，懈怠，推卸 5综合素质（15分）团队合作能力乐于助人，自发协助同事完成工作愿意配合，但需监督。

市场部绩效考核指标1、市场部KPI指标表指标编号KPI KPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1 季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价15%季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2 计划完成率完成数与计划数的比率10% 计划完成率*权重销售统计信息保证计划的完成3 部门内部管理评价上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率15%季度绩效考核表部门内部反馈提高部门工作效率4 内部满意度部门内部满意度5% 相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作5 内勤管理水平报表保送,客户投诉处理,公司内外协调5%季度绩效考核表部门内外反馈信息规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率6 市场信息工作质量市场信息收集、处理及时、准确和完整15%季度绩效考核表工作报告及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值7 客户服务质量应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录5%季度绩效考核表客户反馈信息礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访8 报表处理质量处理的及时、反馈的及时和规范性12%季度绩效考核表报表提高报表处理的效率和质量9 客户怨诉处理处理问题的及时性、态度方法和效果10%季度绩效考核表报表提高客户怨诉处理的能力和水平10 日常文档处理文档处理的主动性、态度方法和效果8%季度绩效考核表文档资料提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持市场部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1市场拓展计划完成率月/季/年度市场部2 策划方案成功率月/季/年度市场部3市场推广费用控制率年度财务部4 推广活动效果年度活动次数每次活动效果得分之和×100% 市场部5推广活动销售增长率月度营销部6市场调研任务达成率月/季/年度市场部7品牌市场价值增长率年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得市场部8 广告投放有效率年度市场部9 媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数市场部10 媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部市场部Kpi考核个人指标表月份：部门：姓名：职务：填表日期：考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人优秀（5-15分）合格（3-8分）不合格（0-3分）工作态度（25分）服从性认真及时完成领导安排的工作基本完成工作安排工作敷衍、马虎、拖延 5 纪律性无违纪现象本月有一次以上违纪现象本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超过五次15主动性积极主动发现问题处理问题，不推卸责任，勇于承担工作主动，基本能主动完成本职工作工作被动，懈怠，推卸 5综合素质（15分）团队合作能力乐于助人，自发协助同事完成工作愿意配合，但需监督。

市场部绩效考核指标1、市场部KPI指标表指标编号KPI KPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1 季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价15%季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2 计划完成率完成数与计划数的比率10% 计划完成率*权重销售统计信息保证计划的完成3 部门内部管理评价上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率15%季度绩效考核表部门内部反馈提高部门工作效率4 内部满意度部门内部满意度5% 相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作5 内勤管理水平报表保送,客户投诉处理,公司内外协调5%季度绩效考核表部门内外反馈信息规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率6 市场信息工作质量市场信息收集、处理及时、准确和完整15%季度绩效考核表工作报告及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值7 客户服务质量应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录5%季度绩效考核表客户反馈信息礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访8 报表处理质量处理的及时、反馈的及时和规范性12%季度绩效考核表报表提高报表处理的效率和质量9 客户怨诉处理处理问题的及时性、态度方法和效果10%季度绩效考核表报表提高客户怨诉处理的能力和水平10 日常文档处理文档处理的主动性、态度方法和效果8%季度绩效考核表文档资料提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持市场部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1市场拓展计划完成率月/季/年度%100⨯计划完成量量市场拓展计划实际完成市场部2 策划方案成功率月/季/年度%100⨯提交方案数成功方案数市场部3市场推广费用控制率年度%100⨯计划推广费用实际推广费用财务部234推广活动效果 年度活动次数每次活动效果得分之和×100% 市场部5推广活动销售增长率 月度 %1001⨯-⎪⎭⎫⎝⎛售量活动前当月销售额或销售量活动后当月销售额或销营销部6市场调研任务达成率 月/季/年度%100⨯量计划完成的市场调研数实际完成市场调研数量市场部7品牌市场价值增长率年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得市场部8广告投放有效率年度 %100⨯销售收入增长率广告费用增长率市场部9媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数市场部10媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部市场部Kpi考核个人指标表452、市场部经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%) 得分加权得分核心能力市场分析能力30 营销策划能力25 计划组织能力15 沟通能力15 影响能力15合计100 项目态度类型所需态度是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施25 是否注重协作，发挥团队精神20 经营计划的立案、实施是否有充分的准备20 是否要求自己以身作则20 是否勇于承担责任15合计10062、市场部内务主任能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%) 得分加权得分核心能力计划和组织能力30 团队合作20 客户管理20 发展导向能力15 学习能力15合计100 项目态度类型所需态度处理问题是否全面周到25 做事效率是否高25 是否有责任感承担15 上下沟通联络20 是否要求自己以身作则15合计10072、市场部文员能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%) 得分加权得分核心能力效率30 沟通能力20 团队合作30 学习能力20合计100 项目态度类型所需态度是否认真完成任务25 做事效率是否高20 团队精神20 是否有责任感，愿意承担更多的责任15 是否虚心好学、要求上进20合计10082、市场部副经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力市场分析能力30 营销策划能力25 计划组织能力15 沟通能力15 影响能力15合计100 项目态度类型所需态度是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施25 是否注重协作，发挥团队精神20 经营计划的立案、实施是否有充分的准备20 是否要求自己以身作则20 是否勇于承担责任15合计10092、市场部技术服务能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%) 得分加权得分核心能力了解客户要求20 解决问题的能力30 口头沟通10 倾听10 应变能力30合计100 项目态度类型所需态度做事效率是否高25 是否有责任感，愿意承担更多的责任20 是否准确向上级汇报工作25 是否遵守上级指示10 处理问题是否全面周到20合计10010。

市场部绩效考核指标1、市场部 KPI 指标表指标KPI KPI 说明权重计算方法信息来源编号(100%)季度工作完成情况，包季度绩效考本岗位提交1 季度工作评价括数量、质量、效率、15%核表报告效果等方面的综合评价2 计划完成率完成数与计划数的比率10% 计划完成率销售统计信* 权重息3 部门内部管理评价上下级沟通、部门内部15%季度绩效考部门内部反协作、部门工作效率核表馈相关部门评4 内部满意度部门内部满意度5% 价，人力资人力资源部源部汇总5 内勤管理水平报表保送 , 客户投诉处5%季度绩效考部门内外反理, 公司内外协调核表馈信息6 市场信息工作质量市场信息收集、处理及15%季度绩效考工作报告时、准确和完整核表应答客户、突发事件处季度绩效考客户反馈信7 客户服务质量理、对重要客户的回访，5%核表息客户投诉记录考核目的对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划保证计划的完成提高部门工作效率提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访8 报表处理质量处理的及时、反馈的及季度绩效考报表提高报表处理的效率和质量时和规范性12%核表9 客户怨诉处理处理问题的及时性、态季度绩效考报表提高客户怨诉处理的能力和水平度方法和效果10%核表10 日常文档处理文档处理的主动性、态季度绩效考文档资料提高文档处理的效率和质量，为部门工作提8%度方法和效果核表供支持市场部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源市场拓展月 /季 /年市场拓展计划实际完成量1计划完成率度计划完成量100% 市场部2月 /季 /年成功方案数策划方案成功率100 % 市场部度提交方案数市场推广实际推广费用3 年度100% 财务部费用控制率计划推广费用4 推广活动效果年度推广活动5销售增长率月度市场调研月 /季 /年6任务达成率度品牌市场价值7增长率年度8 广告投放有效率年度9 媒体正面曝光次数年度10 媒体满意度年度每次活动效果得分之和× 100% 市场部活动次数活动后当月销售额或销售量1 100% 营销部活动前当月销售额或销售量实际完成市场调研数量量 100 % 市场部计划完成的市场调研数品牌市场价值数据经第三方权威机构市场部测评获得广告费用增长率市场部100 %销售收入增长率在公众媒体上发表宣传公司的新闻报市场部道及宣传广告的次数接受调研的媒体对市场部工作满意度市场部评分的算术平均值市场部 Kpi 考核个人指标表部门：姓名：职务：月份：填表日期：考核项目考核指标考核标准标准实际得考核人优秀（ 5-15 分）合格（ 3-8 分）不合格（ 0-3 分）分值分服从性认真及时完成领导安排的工基本完成工作安排工作敷衍、马虎、拖延 5工作态度（ 25 作分）纪律性无违纪现象本月有一次以上违纪现象本月有请假、迟到、早退 , 玩手机，15 带耳机等现象总次数超过五次主动性积极主动发现问题处理问工作主动，基本能工作被动，懈怠，推卸 5 题，不推卸责任，勇于承担主动完成本职工作综合素质（ 15团队合作能力乐于助人，自发协助同事完愿意配合，但需监督。