营销简报第三期关爱贫困客户展现烟草真情08.1.

烟草帮扶案例烟草帮扶案例：福建烟草帮扶贫困零售户摘要：烟草企业在履行社会责任的过程中，积极参与扶贫帮困工作。

本文以福建烟草帮扶贫困零售户为例，介绍了烟草企业如何通过开展“扶贫帮困阳光活动”，帮助贫困零售户树立信心、解决生活困难，以及倾听贫困零售户呼声，为其排忧解难的过程。

一、背景近年来，福建烟草在努力�自身经济效益的同时，积极承担社会责任，关注民生问题，尤其是对贫困零售户的帮扶工作。

为了更好地帮助贫困零售户，福建烟草将每年的“扶贫帮困阳光活动”作为一项重要的便民服务措施，要求每一名专卖人员挂钩一个特困零售户，为他们排忧解难，送上温暖。

二、帮扶措施1. 帮助贫困零售户树立信心，点燃生活的希望福建烟草通过在节假日期间为特困零售户送上慰问品，对零售户进行亲切的关心和慰问，让零售户感到大家庭的温暖，拉近了烟草企业和零售户的距离，坚定零售户生活的信心，让其从心理上走出贫困的困扰和阴影，积极寻求自力更生的道路。

2. 倾听贫困零售户呼声，为其排忧解难，将工作落到实处福建烟草组织专项小组，定期走访贫困零售户，了解他们的实际困难，如生活用品短缺、家庭经济负担等，并针对性地提供帮助。

此外，还为贫困零售户提供职业培训和就业机会，帮助他们提高自身技能，增加收入来源。

3. 开展公益活动，提升社会形象福建烟草组织公益活动，如环保、教育、健康等，邀请贫困零售户参与，让他们感受到社会的关爱，增强对美好生活的向往。

同时，通过公益活动，展现了烟草企业的社会责任和良好形象。

三、效果通过开展“扶贫帮困阳光活动”，福建烟草为贫困零售户提供了实实在在的帮助，得到了社会各界的广泛赞誉。

不仅有效改善了贫困零售户的生活状况，还提升了烟草企业的社会形象和品牌影响力。

此外，福建烟草的帮扶工作还激发了其他企业积极参与扶贫帮困活动，共同为构建和谐社会贡献力量。

总之，烟草企业在履行社会责任的过程中，积极参与扶贫帮困工作，关注民生问题，为贫困零售户提供帮助，展现良好的社会形象。

全力帮扶贫困零售商户树立负责任烟草新形象为贯彻落实市局2011年工作会议精神，努力构建和谐烟草、责任烟草新形象，结合多年来开展扶贫帮困的经验和做法，我科室决定以解决辖区困难卷烟零售户经营生活的实际问题为抓手，实施扶贫帮困活动，为困难卷烟零售户排忧解难，送上温暖，将扶助弱势群体作为企业的责任和义务，不断将扶贫帮困引向深入，树立企业良好的社会形象，并为建党九十周年献礼。

一、项目目的和意义扶贫帮困，是文明社会的体现，也是和谐社会的一项重要任务，是烟草行业增强企业的责任意识和服务意识，将爱心不断传承，为营造健康有序的社会环境起到积极推动作用的一项创新力举。

一枝独秀不是春，万花齐放春满园。

实施扶贫帮困，对烟草行业来讲，既是巩固自身发展的需要，更是提高整体营销水平的需要，滨海新区辖区内现有零售户数为1288户，其中普D型客户达到541户，按照木桶原理，决定一个单位竞争力总体强弱的不是最长的木板，而是最短的那块，所以对公司而言，补齐短板，提高整体竞争实力也是此项目的重要意义之一。

零售终端是烟草商业企业的战斗堡垒；商业企业通过零售终端触摸市场动向、感受消费热点变换。

而且最重要的是通过改善零售终端的经营状况，赢得基层的赞誉，这些心口相传的市井口碑将是公司长久立于不败之地的最有力保证。

二、实施办法扶贫帮困，是一项得民心、鼓士气、聚财源的德政工程、长效工程，为达到真心实意帮扶，切实可行排忧，活动不流于形式的目的，拟以送资金、送温暖、对口帮扶的形式进行具体实施。

（一）送资金。

1、建立困难零售商户助学金和大学生奖学金制度：从2011年起，烟草公司分别设立“助学基金”和“大学生助学奖学基金”。

资助对象为困难零售商户家庭中品学兼优的中小学生以及新入学的全日制本专科学生。

对于家庭困难导致无钱上学的品学兼优的中小学生，按家庭环境，给予500—1000元的助学金；对于大学生，奖金级别为：一类大学：5000元；二类大学3000元；三类大学1000元。

帮扶卷烟困难零售户新闻报道随着时代的发展和社会经济的进步，烟草行业也在不断发展。

作为烟草行业的重要组成部分，卷烟零售户在市场上扮演着举足轻重的角色。

然而，由于市场竞争的加剧和消费者需求的变化，卷烟零售户面临着越来越大的困难和挑战。

在这样的背景下，社会各界纷纷行动起来，帮助卷烟零售户共渡难关。

在南京市玄武区，一家名为“鑫华烟酒店”的卷烟零售店已经经营了五年。

店主张先生告诉记者，最近几年来，他的生意越来越难做了。

一方面是由于市场上竞争对手越来越多，另一方面则是消费者的需求和购买习惯发生了变化。

他说：“现在的年轻人不抽烟，老年人也越来越少了。

而且，现在的人更注重健康，不愿意抽烟了。

”面对这样的困境，张先生感到十分苦恼。

他常常要把剩下的卷烟退回给供货商，造成了一定的经济损失。

有时候，他还要自己出钱买卷烟，以保证店里的货源充足。

这样下去，他的生意越来越不景气，甚至有倒闭的风险。

幸运的是，在社会各界的关注和帮助下，张先生的生意逐渐好转了起来。

一方面是由于政府部门出台了一系列扶持政策，另一方面则是由于社会各界积极参与了卷烟零售户的帮扶工作。

下面，我们就来看看社会各界是如何帮扶卷烟困难零售户的。

政府部门出台扶持政策为了帮助卷烟零售户共渡难关，政府部门出台了一系列扶持政策。

其中，最重要的是降低卷烟税率和提高卷烟销售补贴。

这些政策的实施，大大减轻了卷烟零售户的经营压力，提高了他们的生意水平。

同时，政府还加强了卷烟市场监管，打击了假冒伪劣卷烟的生产和销售，保护了消费者的权益。

社会各界积极参与除了政府部门的扶持政策外，社会各界也积极参与了卷烟零售户的帮扶工作。

其中，最重要的是烟草企业和社会组织。

烟草企业通过向卷烟零售户提供优惠政策和培训服务，帮助他们提高经营水平。

社会组织则通过组织义务巡查和提供法律援助等方式，保护卷烟零售户的合法权益。

在南京市玄武区，一家名为“鑫华烟酒店”的卷烟零售店就得到了烟草企业和社会组织的帮助。

消费扶贫工作简报模板范文消费扶贫工作简报模板范文尊敬的各位领导：自XX年起，我单位积极响应国家号召，开展消费扶贫工作。

经过一年多的努力，我单位结合自身特点，采取了多种措施，取得了一定的成果。

具体工作情况如下：1. 消费带动贫困地区特色产品销售。

我单位与贫困地区建立了定点联系机制，将贫困地区的优势产品引入我单位销售。

通过线下门店和线上电商平台的推广，帮助贫困地区的特色产品获得更多的销售机会，增加农民收入。

2. 消费支持贫困地区培育产业。

我单位积极引导员工和消费者购买贫困地区的农产品，支持贫困地区发展农业产业。

同时，我单位还开展了贫困地区农业技术培训和产品推广活动，提高贫困地区农民的种植技术水平和产品质量。

3. 消费帮扶贫困人口就业。

我单位在招聘和采购方面优先考虑贫困地区的劳动力和产品。

通过与贫困地区的合作社和扶贫企业合作，将贫困人口带进我单位的生产线，提供就业机会，帮助他们增加收入。

4. 消费扶贫公益活动开展。

我单位定期举办消费扶贫公益活动，号召员工和消费者关注贫困地区的问题，提高他们的消费意识。

同时，我单位还向贫困地区捐赠衣物、书籍、学习用品等物资，帮助他们改善生活条件。

在消费扶贫工作中，我单位遇到了一些困难和挑战，例如贫困地区产品的质量和包装不符合市场需求，销售渠道有限等问题。

为此，我单位采取了一系列的措施，加大贫困地区产品的培训和包装改进力度，推动开拓新的销售渠道。

通过一年多的努力，我单位取得了显著的成效。

截至目前，我单位共销售贫困地区产品XXX万元，帮助贫困地区农民增加收入XXX万元。

同时，我单位还为贫困地区提供了XXX个就业岗位，捐赠物资价值XXX万元。

在今后的工作中，我单位将继续积极响应国家号召，加大消费扶贫力度。

我们将进一步改进贫困地区产品的质量和包装，开发新的销售渠道，帮助贫困地区农民增加收入。

同时，我们还将继续开展消费扶贫公益活动，提高员工和消费者的消费意识，为贫困地区提供更多的帮助和支持。

烟草员工爱心服务客户案例烟草员工爱心服务客户案例：1. 张先生是一位老年人，他购买了一盒烟草产品，但在使用过程中遇到了问题。

烟草员工主动上前询问，并详细解答了他的疑问，还提供了一些使用技巧，使得张先生能够更好地享受烟草产品的乐趣。

2. 李女士是一位长期购买烟草产品的客户，她对某个口味的烟草产品产生了疲劳感，希望能够尝试其他口味。

烟草员工了解到她的需求后，主动为她推荐了其他口味，并提供了一些样品供她试用，最终帮助她找到了满意的新口味。

3. 王先生是一位新客户，他刚刚开始使用烟草产品，对于使用方法和注意事项不是很清楚。

烟草员工耐心地向他讲解了产品的使用方法，并详细说明了使用过程中需要注意的事项，帮助他更好地上手使用烟草产品。

4. 小刘是一位烟草产品的忠实用户，但他对于产品的存储和保养并不了解。

烟草员工主动向他提供了一些关于产品存储和保养的知识，并给出了一些建议，帮助他更好地保持产品的品质和口感。

5. 赵女士是一位对烟草产品有偏见的人，她认为烟草产品对身体有害。

烟草员工主动与她进行了沟通，并向她介绍了烟草产品的制作过程和质量控制措施，以及科学的吸烟方式。

通过科普知识和专业解释，赵女士对烟草产品有了更全面的了解。

6. 张女士是一位外地客户，她在旅途中发现自己烟草产品的数量不够，非常着急。

烟草员工了解到她的情况后，主动帮助她联系了当地的烟草专卖店，并提供了具体的地址和联系方式，确保她能够及时购买到所需的产品。

7. 小李是一位烟草产品的初学者，他对于不同品牌和系列的烟草产品区别不大清楚。

烟草员工为他提供了一份详细的产品手册和介绍，包括不同品牌的特点、口感和适用人群等信息，帮助他更好地选择适合自己的烟草产品。

8. 王先生是一位烟草产品的老用户，他对于新推出的某一款产品非常感兴趣。

烟草员工主动向他介绍了该产品的特点和优势，并提供了一些试用装供他尝试。

王先生非常满意这款新产品，对烟草员工的推荐表示感谢。

9. 张先生是一位对烟草产品有很高要求的客户，他对于某一款产品的口感和烟雾量提出了一些疑问。

烟草行业作为一个具有重要影响力的领域，一直以来都在不断探索和创新营销方式，以适应市场变化和满足用户需求。

近年来，围绕“我与客户共成长”这一主题开展的营销活动，成为了烟草行业提升品牌形象、增强客户粘性、推动行业可持续发展的重要举措。

通过对这些活动的全面总结与分析，我们可以更好地汲取经验教训，为未来的营销工作提供有益的借鉴。

一、活动背景与目标设定在当今竞争激烈的市场环境下，烟草行业面临着诸多挑战和机遇。

用户需求日益多样化，对产品品质、品牌形象和服务体验的要求不断提高。

政策法规的不断完善也对烟草企业的经营行为提出了更高的规范要求。

为了应对这些挑战，积极把握机遇，烟草企业意识到必须与客户建立更加紧密的合作关系，共同成长。

基于此背景，“我与客户共成长”主题营销活动应运而生。

活动的目标设定为：提升客户对烟草品牌的认知度和忠诚度，增强客户的满意度和购物意愿；促进烟草企业与客户之间的交流与互动，建立良好的客户关系；推动烟草行业营销模式的创新和升级，适应市场变化和满足用户需求。

二、活动内容与实施过程（一）产品创新与优化为了实现与客户共成长，烟草企业首先致力于产品的创新与优化。

通过市场调研和用户反馈，深入了解客户的需求和偏好，针对性地研发推出具有特色和竞争力的新产品。

在产品设计上，注重品质提升，采用优质原料，优化工艺技术，确保产品的口感、香气和安全性。

不断改进包装设计，使其更加时尚、个性化，符合年轻用户的审美需求。

在产品优化过程中，还加强了与客户的互动与交流。

邀请客户参与产品品鉴活动，听取他们的意见和建议，根据客户的反馈及时调整产品配方和工艺，不断提升产品的适应性和满意度。

（二）客户服务提升客户服务是与客户共成长的关键环节。

烟草企业加大了对客户服务的投入力度，建立了完善的客户服务体系。

通过培训提升服务人员的专业素质和服务水平，确保客户能够得到及时、准确、周到的服务。

提供多样化的客户服务方式，如建立客户服务交流、上线掌柜评台、信信公众号等，方便客户交流和反馈问题。

烟草行业我与客户共成长主题营销活动总结
烟草行业我与客户共成长主题营销活动总结
一、活动背景
烟草行业一直是一个备受争议的行业，但不可否认的是，这个行业在我国的经济发展中扮演着重要的角色。

为了更好地服务客户，促进企业与客户之间的共同成长，该行业开展了“我与客户共成长”主题营销活动。

二、活动内容
1. 客户调研：通过问卷调查和深入交流，了解客户对于烟草产品的需求、意见和建议，为企业提供改进和创新的方向。

2. 产品推广：通过多种渠道宣传企业产品优势和特点，吸引更多潜在客户加入到品牌粉丝群体中。

3. 媒体宣传：通过各种媒体平台发布企业最新动态和品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。

4. 客户关怀：通过赠送礼品、组织庆典等方式表达对于客户的感谢之情，并加强与客户之间的沟通和联系。

三、活动效果
1. 提高了客户满意度：通过调研和关怀等方式，企业更加了解客户的需求和意见，针对性地进行改进和创新，从而提高了客户满意度。

2. 增强了品牌美誉度：通过多种渠道宣传企业产品优势和特点，吸引更多潜在客户加入到品牌粉丝群体中，进而提高了品牌美誉度。

3. 拓展了客户资源：通过活动的开展，企业扩大了与客户之间的沟通和联系，拓展了客户资源，并为未来的发展打下基础。

四、总结
通过“我与客户共成长”主题营销活动的开展，烟草行业成功地提高了客户满意度、增强了品牌美誉度、拓展了客户资源。

这一活动不仅为企业带来实际效益，也为行业树立起良好形象和口碑。

在今后的发展中，烟草行业将继续秉持着“以人为本、服务至上”的理念，与客户共同成长。

帮扶卷烟困难零售户新闻报道近年来，随着我国烟草行业的不断发展，烟草零售业也随之繁荣。

然而，在这个行业中，依旧有一些困难的零售户，他们面临着销售量下降、利润减少等问题。

为了帮助这些困难零售户，烟草企业积极开展帮扶行动，助力他们渡过难关。

近日，我们走访了一家位于山东省济南市的小型烟草零售店，店主王先生告诉我们，自从疫情爆发以来，店里的生意一直不太好。

由于疫情的影响，很多人都不敢出门，导致他们的销售量下降了很多。

同时，由于物流成本的上涨，他们的利润也大幅度减少。

为了帮助这些困难零售户，烟草企业采取了多种措施。

首先，他们加大了对这些零售户的宣传力度，通过各种渠道向社会宣传他们的困难情况，争取更多的支持和帮助。

其次，烟草企业还为这些零售户提供了一系列的扶持政策，包括补贴、赠送等。

这些政策的实施，有效地缓解了这些零售户的压力，使他们能够更好地维持自己的生计。

除此之外，烟草企业还积极开展了各种培训活动，帮助这些零售户提升自己的经营能力。

例如，他们邀请了一些经验丰富的销售专家，为这些零售户提供一对一的指导和培训，帮助他们更好地掌握销售技巧和经营管理知识。

在采访中，我们还了解到，烟草企业还与一些地方政府和社会组织合作，共同开展帮扶行动。

例如，在某些地区，他们与当地的扶贫办合作，共同帮助贫困地区的烟草零售户。

此外，他们还与一些慈善组织合作，通过捐赠物资等方式，为这些零售户提供帮助。

通过这些帮扶行动，烟草企业为这些困难零售户带来了实实在在的帮助。

同时，这些行动也充分体现了烟草企业的社会责任和担当。

相信在烟草企业的帮助下，这些困难零售户一定能够渡过难关，继续发展壮大自己的事业。

卷烟营销客户服务情况汇报近期，我们对卷烟营销客户服务情况进行了全面的调查和汇报，以便更好地了解客户的需求和反馈，为提升客户满意度和品牌形象提供参考。

以下是我们的汇报内容：一、客户服务满意度调查。

我们针对各地区的卷烟客户进行了满意度调查，主要包括产品质量、销售服务、售后服务等方面。

调查结果显示，大部分客户对我们的产品质量和销售服务表示满意，认为产品口感好，包装精美，销售人员态度热情。

但也有部分客户反映售后服务不够及时、不够周到，希望我们能够加强售后服务的质量和效率。

二、客户投诉情况统计。

我们对近期客户的投诉情况进行了统计分析，主要包括产品质量投诉、销售服务投诉、售后服务投诉等方面。

统计结果显示，产品质量投诉数量较少，大部分投诉集中在销售服务和售后服务方面，主要包括售货员服务态度恶劣、售后服务不及时等问题。

我们将针对这些问题，采取相应的改进措施，提升客户服务质量。

三、客户需求分析。

通过对客户的需求进行分析，我们发现客户对卷烟产品的品质、口感、包装等方面有较高的要求，希望我们能够不断提升产品质量和创新包装，满足客户不同层次的消费需求。

同时，客户也希望我们能够提供更加便捷、周到的销售和售后服务，提高客户体验和满意度。

四、客户服务改进计划。

针对客户的反馈和需求，我们制定了客户服务改进计划，主要包括以下几个方面：1.加强售后服务培训，提升售后服务人员的服务意识和服务质量，确保客户的投诉能够及时得到解决。

2.优化销售服务流程，提高销售人员的专业水平和服务态度，为客户提供更加周到、专业的销售服务。

3.加大产品质量抽检力度，确保产品质量稳定可靠，满足客户的消费需求。

4.不断创新产品包装和营销策略，提升产品的品牌形象和市场竞争力，满足客户对产品包装的不同需求。

五、客户服务总结与展望。

通过此次调查和汇报，我们更加清晰地了解了客户的需求和反馈，也意识到了客户服务中存在的问题和不足。

我们将以此为契机，不断改进客户服务质量，提升客户满意度和品牌形象，努力成为客户信赖和满意的卷烟供应商。

烟草营销工作动态简报范文（13篇）烟草营销工作动态简报范文（精选13篇）烟草营销工作动态简报范文篇1春华秋实，夏去冬来，20__年是学习的一年，也是挑战的一年，在公司领导正确决策和同事们团结协作下，卷烟营销工作顺利完成年初目标，作为客服部副主任，让我深刻体会到肩上任务的艰巨和责任的重大，总体上可以用四个词来概括：迎难而上，尽职尽责，不失斗志，不辱使命。

现将一年来的具体工作情况做如下汇报：一、紧紧牵住卷烟销量这一“牛鼻子”深挖市场潜力。

当前卷烟销售面临社会经济下行、利润空间下降、库存过大，资金周转不够、经营信心不足等方面的压力，为此，我积极配合主任，与片区负责人一起分析形势，对症下药，以提升销量为重点，以锐意创新的精神、滚石上山的决心、“白+黑”“5+2”的工作热情，与同志们共同筑基础挖潜力，充分利用销售公司的资源和各种促销政策，稳定本地销量，拉动总量提升，较好的完成了阶段性销售目标。

二、强化规范经营意识，夯实网建基础工作，努力提升营销网络运行水平。

充分认识规范经营的重要性和必要性，正确理解规范与发展的关系，切实增强规范意识，坚决做到“三个不要”、“五个坚决禁止”，严防发生“主观故意、组织参与、内外勾结”的十三种违规经营行为，紧紧围绕“稳销量、提结构、降库存、增税利”的工作中心，以“全面推进市场营销上水平”为主线，积极推行网上订货方式，网订客户比达到_%，全面推广电子结算，结算率达到_%，积极联系合作银企推广贷记卡结算，目前贷记卡结算账户达到户，其中大客户贷记卡结算达到_%，配合部门负责人做好需求满足，订单满足率达到_%，妥善处理客户投诉，提升客户满意度，逐步推进各项网建指标的完成，提升营销网络运行水平。

三、积极开展工商协同营销，提升品牌培育水平。

一方面我积极协同工业企业，以品牌为纽带，通过销量激励、驻店促销、客户推荐会等方式进行宣传促销。

先后参与组织重庆中烟、广西中烟、云南中烟、江苏中烟与本地零售客户的品牌推荐会，将品牌价值、品牌特性等信息面对面的向客户进行沟通交流，便于客户向消费市场进行宣传推荐。

全力帮扶贫困零售商户树立负责任烟草新形象为贯彻落实市局2011年工作会议精神，努力构建和谐烟草、责任烟草新形象，结合多年来开展扶贫帮困的经验和做法，我科室决定以解决辖区困难卷烟零售户经营生活的实际问题为抓手，实施扶贫帮困活动，为困难卷烟零售户排忧解难，送上温暖，将扶助弱势群体作为企业的责任和义务，不断将扶贫帮困引向深入，树立企业良好的社会形象，并为建党九十周年献礼。

一、项目目的和意义扶贫帮困，是文明社会的体现，也是和谐社会的一项重要任务，是烟草行业增强企业的责任意识和服务意识，将爱心不断传承，为营造健康有序的社会环境起到积极推动作用的一项创新力举。

一枝独秀不是春，万花齐放春满园。

实施扶贫帮困，对烟草行业来讲，既是巩固自身发展的需要，更是提高整体营销水平的需要，滨海新区辖区内现有零售户数为1288户，其中普D型客户达到541户，按照木桶原理，决定一个单位竞争力总体强弱的不是最长的木板，而是最短的那块，所以对公司而言，补齐短板，提高整体竞争实力也是此项目的重要意义之一。

零售终端是烟草商业企业的战斗堡垒；商业企业通过零售终端触摸市场动向、感受消费热点变换。

而且最重要的是通过改善零售终端的经营状况，赢得基层的赞誉，这些心口相传的市井口碑将是公司长久立于不败之地的最有力保证。

二、实施办法扶贫帮困，是一项得民心、鼓士气、聚财源的德政工程、长效工程，为达到真心实意帮扶，切实可行排忧，活动不流于形式的目的，拟以送资金、送温暖、对口帮扶的形式进行具体实施。

（一）送资金。

1、建立困难零售商户助学金和大学生奖学金制度：从2011年起，烟草公司分别设立“助学基金”和“大学生助学奖学基金”。

资助对象为困难零售商户家庭中品学兼优的中小学生以及新入学的全日制本专科学生。

对于家庭困难导致无钱上学的品学兼优的中小学生，按家庭环境，给予500—1000元的助学金；对于大学生，奖金级别为：一类大学：5000元；二类大学3000元；三类大学1000元。

帮扶卷烟困难零售户新闻报道近年来，我国经济发展迅速，但是在经济发展的过程中，一些困难的零售户也面临着很大的压力。

在这些困难零售户中，卷烟零售户尤为突出。

在这种情况下，社会各界纷纷加强了对卷烟零售户的帮扶力度，希望通过各种方式帮助他们渡过难关。

本文将就卷烟困难零售户的情况及其帮扶措施进行详细介绍。

一、卷烟困难零售户的情况卷烟零售户是指在我国国家烟草专卖局授权的销售渠道中，经营卷烟销售的零售商。

卷烟零售户是国家烟草专卖局的重要销售渠道之一，也是我国烟草行业的重要组成部分。

但是，由于行业竞争激烈，卷烟零售户面临着很大的经营压力。

首先，卷烟零售户的经营成本较高。

卷烟零售户需要购买卷烟、租赁店面、支付水电费用等费用，这些费用加起来很容易超出零售商的承受能力。

其次，卷烟零售户面临着激烈的市场竞争。

随着我国市场经济的发展，卷烟零售市场也变得越来越竞争激烈，这对于一些小型的卷烟零售商来讲，意味着更大的经营风险。

最后，卷烟零售商还面临着政策风险。

近年来，我国政府对于卷烟销售的管理越来越严格，这也使得一些卷烟零售商面临着更大的困难。

二、卷烟困难零售户的帮扶措施为了帮助卷烟困难零售户渡过难关，社会各界采取了一系列的帮扶措施。

下面，将对这些帮扶措施进行详细介绍。

1. 政策扶持为了帮助卷烟零售商渡过难关，政府出台了一系列的政策扶持措施。

例如，国家烟草专卖局出台了一系列的减轻卷烟零售商负担的政策，例如，减免卷烟销售税、减免卷烟零售商的租金等。

这些政策的出台，对于一些经营困难的卷烟零售商来说，能够起到很大的帮助作用。

2. 财务支持为了帮助卷烟零售商渡过经营难关，社会各界也纷纷提供了财务支持。

例如，一些商业银行推出了卷烟零售商贷款产品，帮助他们解决资金问题。

此外，还有一些社会组织和个人也纷纷提供了资金支持，帮助卷烟零售商渡过难关。

3. 市场扶持为了帮助卷烟零售商解决市场竞争问题，社会各界也采取了一系列的市场扶持措施。

例如，一些商业机构为卷烟零售商提供市场营销方案，帮助他们提升销售业绩。

福建烟草商业系统帮扶贫困零售客户工作纪实编者按福建是全国重要的“两烟”产区.近年来,福建省烟草专卖局（公司）在做好烟区扶贫工作的同时,始终牵挂着那些家境困难的卷烟零售客户群体.为了帮助他们提振生活信心、提升盈利能力,充分满足他们的所需所求、所盼所愿,2018年,福建烟草商业系统深入开展贫困零售客户帮扶活动,以实际行动为打赢脱贫攻坚战作出烟草行业应有的贡献.在烟草公司的帮扶下,弟弟食杂店的经营情况越来越好,杨美珍（右）对以后的生活更有信心了.春节期间,漳州市诏安县局（分公司）开展“迎新春、送温暖”走访慰问活动,给贫困零售客户送去新春祝福.②洪团清食杂店改造前（图①）、后（图②）对比.说起烟草行业的帮扶,福建省福州市台江区零售客户杨美珍忍不住掉下了眼泪.她说,是他们用温暖的双手把自己快要塌掉的家庭扶持起来,让一家人重新看到了生活的希望.说起烟草行业的帮扶,泉州市南安县零售客户刘移发开心地露出了笑容.他说,是他们的关怀支持和指导帮助使他的小店越来越赚钱,让2018年成为自己过得最幸福的一年.说起烟草行业的帮扶,莆田市涵江区零售客户林宇真诚地竖起了大拇指.他说,是他们用心地为他打造店面、改善环境并传授经营技巧,让自己有了一份稳定职业和可观收入.“我们都在努力奔跑,我们都是追梦人.”八闽大地上,19万卷烟零售客户每天都在为实现梦想而努力奋斗.然而,在他们当中,还有不少人处于贫困状态,还有不少家庭为生计而发愁.他们,迫切需要一双援助之手.为国分忧,予民以惠；扶贫攻坚,责任如山.“作为国有企业,我们有条件、有能力、有责任做好贫困客户帮扶工作,让他们共享烟草产业改革红利与发展成果.这是我们响应党中央坚决打赢脱贫攻坚战号召、践行‘两个至上’行业共同价值观应有的责任担当与自觉行动.”福建省烟草专卖局（公司）党组书记、局长、总经理张永军说.一份立足长远的庄严承诺福建是全国重要的烟叶产区.福建省局（公司）历来重视烟区扶贫工作,以滴水穿石之功、踏石留印之力推进烟叶产业扶贫,让诸多“一方水土难养一方人”的穷山村,实现了“生态美、产业兴、百姓富”的幸福转型.脱贫路上,一个都不能少.福建省局（公司）认识到,除了广大烟农群体,在全省范围内,还有不少家境十分困难、生活条件艰苦的贫困卷烟零售客户.做好这一群体的帮扶工作,同样是精准扶贫的题中应有之义.陈进兴,泉州市安溪县官桥镇仙都村的一名零售客户,也是村里的低保户和建档立卡贫困户.62岁的陈进兴身有残疾,家中爷孙三代居住在一起,除他之外,10口人中还有3人身体残疾、1人智力障碍.在如此艰难的家庭环境中,陈进兴经营的食杂店成为全家最重要的收入来源.经统计识别,截至2017年年底,在全省19万零售客户中,像陈进兴这样依法取得烟草专卖零售许可证、符合当地政府扶贫救济条件并有政府部门颁发的有关证明的低保户和建档立卡贫困户共有302户.这些贫困零售客户卷烟销售总额占其店铺总销售额的平均比重达到65%,可以说,卷烟经营是他们维持店铺经营、维系日常生活的主要途径.“服务是卷烟商业企业的灵魂,至诚至信、全心全意是我们的服务理念.做好客户服务,最重要的就是要把保障客户利益放在首要位置,最根本的就是要满足客户的经营需求,最终目的就是要让广大客户享有更多获得感.”张永军认为,“服务零售客户不仅仅要服务现代终端、精英客户等高级别客户,更应该服务好生活相对困难、经营能力较弱的贫困客户.”由此,2018年5月,福建省局（公司）下发《关于开展贫困卷烟零售客户营销帮扶的指导意见》,要求全省系统按照“精准识别、精准施策、精准评价”的思路,着力提升贫困客户的盈利水平和盈利能力,实现终端环境明显改善、销售技能明显提高、盈利水平明显提高、自我发展能力和内生动力明显增强.在前期调查摸底的基础上,全省系统各单位迅速开始筛查核实工作,加强与民政、残联、扶贫基金会等部门的沟通联系,及时掌握相关扶贫政策和人员信息.同时,根据贫困客户的贫困程度、致贫原因、发展需求等,制定分类标准,划分客户类型,做到“一户一档、分类建档、动态管理”.授人以鱼,只解一时之急；授人以渔,方为长久之计.着眼于贫困客户长远发展,通过因地制宜、因户施策、精准帮扶,让包括陈进兴在内的302户贫困零售客户早日脱贫致富,不再因贫穷而犯难、不再为生计而担忧,成为全省系统许下的一份庄严承诺.一套行之有效的帮扶机制2018年7月的一个午后,阳光正烈.泉州市南安县局（分公司）十几名营销人员带着清洁工具,驱车约1小时来到英都镇石山村残疾零售客户洪团清的食杂店里.进店一看,他们傻眼了:灰暗屋子里厚积的灰尘、遍布的网结,破旧货架上过期的食品、凌乱的杂物,让他们根本无从下手.连洪团清自己也无奈:“我已经15年没打扫过了,你们还是回去吧！”看着客户绝望的表情,营销人员重整旗鼓,一处处清理,一遍遍擦拭,经过大半天的努力,小店终于初具模样.第二天,一行人带着电工同去,整修电路,粉刷墙壁；第三天,与广告公司一起,重新设计店铺格局,测量烟柜尺寸；第四天,送来崭新的货架和烟柜……连续7天的登门,打开了洪团清沉寂多年的心门.看着焕然一新的店铺,洪团清振作起来,全身心投入小店经营.“现在大家喜欢到我店里买烟,因为他们知道这是烟草公司打造的,放心！”洪团清高兴地说.精准扶贫,关键在人,重在扶志.由于种种原因,一些贫困客户的店铺疏于打理、经营不善,要帮他们提振信心,第一步便是改造店面形象.据福建省局（公司）销售处处长黄永辉介绍,2018年,全省贫困客户全部纳入现代终端建设体系,年度新增终端建设经费优先保障贫困客户,并为他们量身定制详尽的终端形象改造计划,因地制宜配置卷烟柜台、背柜、收银台等设施,以提升终端“硬实力”.在店铺形象提升的同时,客户个人也脱胎换骨,精神面貌更好了,生活信心更强了.具备了一定“硬实力”,接下来就要解决提升经营“软实力”的问题.“我这一辈子受到的最大的帮助是烟草公司给的.”福州市鼓楼区顺风副食店店主庄启聪说,“他们不仅帮我把店面改造好,更重要的是教给了我很多卖烟技巧和经营本领.”具体来说,全省系统以营销帮扶为核心,从经营能力、货源供应、增值服务等方面入手,围绕品牌推介、现代营销、移动互联网工具运用等知识,对贫困客户开展经常性指导与小灶式培训,并在严格规范、预先备案的前提下,提供更加灵活的货源政策,更好地满足他们对适销对路货源的需求.此外,各级卷烟营销分管领导和营销人员组建挂钩帮扶小组,加强对贫困客户的跟踪指导,做到“户户有人帮、月月有人访”.除了统一部署的“规定动作”,全省系统各单位立足当地实际,推出了一系列力求实效的具体举措.泉州市局（公司）引导贫困客户加入自律互助小组,想方设法保障其经营利益,建立“优质客户带动贫困客户、富裕客户帮扶贫困客户、标杆客户指导贫困客户”的长效机制.同时,充分发挥小组作用,帮助客户寻找适销对路的非烟产品并组织团购活动,提升综合获利水平.莆田市局（公司）广泛联系政府和社会力量,联合残疾人创业中心、残疾人创业交流协会等,将两家由残疾人运营的“爱心网超市”纳入帮扶对象,扩大帮扶工作的覆盖面和影响力.龙岩市局（公司）协调有关部门,帮助贫困客户争取通信费、水电费代收以及彩票代售、电动车充电等增值业务,增加客户盈利点.扶贫与扶智、扶志相结合,硬件打造与软件提升相结合,输血与造血相结合,在福建烟草商业系统,一套行之有效的机制正在构建形成并日趋完善,有力推动了帮扶工作的深入开展.一项永不停止的民心工程一件件惠民实事温暖人心,一份份帮扶答卷饱含深情,在福建烟草商业系统,当初对贫困客户立下的庄严承诺,已经变成广大干部职工的自觉担当.对陈进兴来说,以前的那些急事、愁事、烦心事,在自己的努力和烟草公司的帮扶下正在一个个解决.不到一年时间,陈进兴的经营和生活上有了明显变化:在销卷烟规格从不到20个增加到40多个,月卷烟销量从不到70条增加到220多条,月销售额从6000元增加到20000元……尽管还面临疾病等其他一些难题,但收入增加了,生活质量、经营信心提高了,陈进兴坚信,一家人的日子一定会越过越好.与陈进兴一样,在福建烟草商业系统的倾力帮扶下,全省302户贫困零售客户的经营环境明显改善、经营能力显著提升,营业额、盈利水平等均呈现大幅增长:截至2018年年底,全省系统共组织营销人员开展走访慰问2705户次,相比帮扶前,贫困客户户均增收1082.88元,户均月卷烟销量增加18.8条,增长8%；户均毛利率10.2%,提升2.2个百分点.赠人玫瑰,手有余香.贫困零售客户帮扶工作的开展,也给了全省系统干部职工特别是营销人员一次精神的洗礼、作风的磨砺和能力的锤炼.“7个多月的全身心参与,扶贫工作的复杂远超我的预期,但我始终牢记初心,那就是踏踏实实帮助客户,让他们有更多的希望和盼头.从计划到落实,从陌生到温情,在帮助他们的同时,我自己也在经历一点一滴的成长.”在帮扶日记里,泉州市南安县局（分公司）市场经理黄书炜这样写道.黄书炜的想法代表了很多营销人员的心声.正如黄永辉所言:“在帮扶过程中,全省系统营销战线人员注重收集贫困客户对顺销货源的需求,加强经营数据分析、消费环境分析,为每位客户制定专属销售提升计划,积极协调各方力量引导客户丰富经营品类,责任意识、服务能力得到提高,工作作风更加扎实了.”福建烟草商业系统的倾情帮扶和相伴同行,让贫困零售客户的追梦之路走得更加稳健、更加踏实.帮扶工作取得的实实在在的成效,得到了广大零售客户的积极评价和民政、残联、扶贫办等党政部门的高度认可,充分彰显了责任烟草的良好社会形象.2018年年底,国家烟草专卖局党组印发《关于贯彻落实打赢脱贫攻坚战三年行动计划指导意见的通知》,对行业助力打赢脱贫攻坚战进行了全面部署.结合《通知》要求,在谈及下一步帮扶工作时,张永军表示:“我们要把思想认识和工作要求统一到《通知》精神上来,按照‘提高精准扶贫的精准性、有效性’要求,进一步完善进入退出、考核评价等机制,努力为贫困客户办实事、解难题,把帮扶工作打造成为一项持续推进、永不停止的民心工程.”乌云散尽晴空来本报记者卢蒙通讯员王丹丹福州市局（公司）营销人员为弟弟食杂店更换定制的崭新烟柜.2018年,福建省福州市烟草专卖局（公司）对全市75名贫困零售客户开展帮扶,助力他们提升经营能力和盈利水平,取得了良好成效.今年春节前夕,记者来到其中一名重点帮扶客户杨美珍店里,面对面了解她的脱贫经历,听她讲述烟草人的帮扶如何让她的生活乌云散尽晴空来“要不是有他们,这个家就真的垮了……”说起烟草公司的帮扶,福建省福州市台江区弟弟食杂店店主杨美珍语带哽咽.杨美珍今年70岁,与老伴共同经营小店已有20多年,店铺在南公小区4号楼1楼临街位置.家,是多灾多难的家.寒来暑往,一家人挤在这个小窝里,靠经营店铺维持家庭日常开支.最让老两口煎熬的,是家中两个身患先天性重症肌无力的儿子――一个37岁,一个28岁,本是人生最精彩的年纪,兄弟俩却只能每天卧病在床,生活无法自理.多年来,这个家庭就像被一层厚厚的乌云笼罩,看不到生活的光亮.“开这个小店本来赚不了什么钱,两个孩子吃药又是一笔很大的开销.”说起往日的光景,杨美珍眉头紧皱.手,是温暖有力的手.几年前,福州市城南烟草专卖局（分公司）得知杨美珍一家的情况后,及时向他们伸出援手,力所能及地帮助他们解决经营和生活上的难处.在烟草公司的帮助下,弟弟食杂店的经营情况慢慢好转了,长期被重担压得快撑不下去的一家人,终于喘了一口气.2018年8月,更大的转机来了.福州市烟草专卖局（公司）按照福建省烟草专卖局（公司）《关于开展贫困卷烟零售客户营销帮扶的指导意见》要求,以党建引领为突破、定向帮扶为主线,聚焦客户盈利提升,切实履行社会责任,持续打造全市系统“亲情服务”金名片,积极帮助贫困零售客户解决实际困难.经过筛选,弟弟食杂店成为福州市局（公司）扶贫攻坚的重点帮扶对象.福州市局（公司）党员志愿者、客户经理经常上门向杨美珍宣讲国家及行业帮扶政策,做好日常订货等方面的经营指导,帮助一家人慢慢从沮丧不安的情绪中走出来,重新树立生活的信心.同时,他们依托“1＋n＋1”精准扶贫模式,由1名班子成员、1名志愿者和若干名党员组成帮扶小组,对弟弟食杂店开展结对帮扶,形成定期走访、共同帮扶的工作机制.经过深入了解,帮扶小组发现了制约弟弟食杂店经营的主要“症结”.首先是经营环境较差.对此,福州市局（公司）投入资金进行店面提升.“说实话,以前没有拾掇的时候店里乱得不成样子,后来烟草公司帮我们重新装修了店铺,还配上了崭新的卷烟陈列柜,店面整洁多了！”杨美珍高兴地说.经营能力不强也是一个让杨美珍头疼的问题.针对这一点,城南烟草一方面开展上门培训,从终端形象维护、品牌培育技巧、卷烟盈利指导等方面进行重点帮扶,提高其经营能力；另一方面结合店铺处于老旧小区的商圈特征和消费特点,每月向其供应适销货源,切实满足卷烟销售需求.此外,为进一步提升店铺盈利水平,福州市局（公司）还为弟弟食杂店制定了个性化的帮扶措施:与烟草直属的海晟直营店合作,引进畅销非烟商品,拓展经营品类；引导其加入自律互助小组,营造良好市场环境；指导店主儿子掌握电脑操作,学习技能、自力更生.除了市级局（公司）层面,福建省局（公司）也成立了由分管领导、销售处负责人和员工组成的挂钩帮扶小组,共同帮助杨美珍.短短半年过去,弟弟食杂店已是焕然一新:远远看去,店铺招牌闪亮显眼,店面环境干净整洁；走近一瞧,商品摆放合理有序,卷烟陈列整齐醒目……一切都看不出原本破败的痕迹,一切都显示出蒸蒸日上的景象.在帮扶档案手册上,记者看到,弟弟食杂店目前卷烟在销规格数有40多个,月均销量由原来的70条增加到225条,毛利率从不足6%提高到目前的15%,加上其他商品,一年的收入有6万多元.比数字更让人欣慰的是,一家人再也不像以往那样失望迷茫,那层笼罩在头顶的乌云终于散去,呈现出一片朗朗晴空.说起这些,杨美珍的眉头渐渐舒展开来.对于未来,杨美珍更有底气也更有信心了:“有党和政府的关心,有烟草人的帮扶,就算有再大的困难,我们一家人也会好好生活下去.”说完,杨美珍突然转身,弯腰从柜子里拿出一个盒子,小心翼翼地打开,将写着“关注弱势献爱心传播社会正能量”的锦旗取出并展开.原来,她打算把这面锦旗送到烟草公司,当面表达她的谢意.采访结束,从弟弟食杂店里出来,走在榕城的街道上,虽已深冬却未觉寒意,扑面而来的,竟是习习的暖风.本文图片均由福建省局（公司）提供。

卷烟营销客户服务情况汇报近期，我们对卷烟营销客户服务情况进行了全面的调研和分析，以便更好地了解客户需求和提升客户满意度。

通过调研发现，客户对我们的服务总体上还是比较满意的，但也存在一些问题和改进的空间。

以下是我们对客户服务情况的汇报和分析。

首先，客户对我们的产品质量和品牌形象比较认可，对我们的卷烟产品有较高的信赖度。

这得益于我们多年来对产品质量的不断提升和品牌形象的塑造，客户对我们的卷烟产品有着较高的忠诚度。

其次，客户对我们的销售渠道和物流配送也比较满意。

我们的销售渠道覆盖面广，能够满足客户的购买需求，而且物流配送及时准确，客户收到货物的时间较为稳定，这也为客户提供了便利。

然而，调研中也发现了一些客户对我们服务的不满意之处。

首先是客户对我们的售后服务存在一定的投诉。

有些客户反映售后服务人员处理问题的速度较慢，有时候需要耗费较长的时间才能解决问题。

其次是客户对我们的营销活动和促销方案的反馈。

有些客户认为我们的促销方案和优惠活动不够吸引人，对客户的吸引力不够大。

针对以上问题，我们已经制定了一系列的改进措施。

首先是加强售后服务团队的培训和管理，提高售后服务人员的服务水平和处理问题的效率。

其次是优化营销活动和促销方案，增加创新元素，提升客户参与度和满意度。

此外，我们还将继续加强客户关系管理，建立客户档案，定期进行客户满意度调查，及时了解客户需求和反馈，为客户提供更贴心的服务。

同时，我们也将继续加强与客户的沟通和互动，建立更紧密的合作关系。

总的来说，我们对卷烟营销客户服务情况的调研和分析有了更清晰的认识，同时也制定了改进措施，以提升客户满意度和品牌形象。

我们将持续关注客户需求，不断改进和完善我们的服务，为客户提供更优质的产品和更满意的服务。

感谢各位同事的辛勤付出和支持，让我们共同努力，为客户创造更大的价值！。

暖心访问烟草公司简报
春节前夕，通州区局（分公司）开展贺新春走访慰问农村困难零售客户活动，为12户农村困难零售户送去烟草公司大家庭的亲切关怀。

活动中，慰问组向农村困难零售客户致以新春问候，拜早年，送祝福，并送上了牛奶、食用油、大米等慰问品，让他们高高兴兴过个平安年。

在交谈中详细了解他们的身体情况、生活状况以及当前所面临的具体困难，并鼓励他们提振经营信心，保持乐观心态，积极面对生活。

慰问组负责人表示烟草公司将一如既往通过潜心指导解难题，互助小组传经验，扶贫帮困送温暖，坚持扶贫与帮困并举、慰问与扶志同行，推出帮扶套餐开展贴心服务，因户施策，排忧解难，同心普惠农村客户。

困难零售户纷纷表达对烟草公司热心帮扶的感激之情，并表示将坚定信心，克服困难，提升规范经营能力，改善生活条件。

下一步，通州区局（分公司）将常态化关注农村困难零售户的经营和生活，以真情暖心付出长效帮扶，架起烟草公司与农村困难零售户的连心桥，增强农村困难零售户的获得感、幸福感，树立责任烟草新形象。

用真诚的心感动客户之答禄夫天创作尊敬的各位领导、各位同事,年夜家下午好！今天我演讲的题目是“用真诚的心感动客户”.当我被安远烟草分公司录取的那天起,我就发生了一种信念：我将与烟草共生长,这也是上帝的恩赐.回顾过去漫长的风雨岁月,我们不竭学习、不竭更新、不竭进步,是烟草推动了我们、磨练了我们,而我们进步的最终目的即是让客户满意.因此,我们与烟草、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！有句哲言这样道：“以诚感人者,人亦诚而应.”我们只有真诚看待每一个人,才华获得他人真诚的看待,在烟草行业中,客户经理的服务对象是卷烟客户,让客户满意是我们客户经理工作的最重要目标.虽然现如今,我们拥有了绝年夜部份的卷烟客户,但其实不暗示我们就永远留得住他们,我们只有用真诚的服务去拉住每一位客户,用真心的情感去感化每一位客户,才华真正留住客户的心.“真诚才华感动听心,用心才华服务好零售户”,这就是我作为客户经理服务客户的宗旨.其实让客户满意其实不是仅仅靠一个微笑、一个问候所能到达的,要做好客户的营销和服务工作,就要真正了解和掌握客户的心理需求,对客户做到“至诚至信、全心全意”,需要我们客户经理用心、用脑、用情去做.在我服务的片区有一位卷烟零售户XXX,在孔田镇长富村经营着一家小型副食店,卷烟月销量缺乏90条,产物结构单一,盈利水平不高.当我第一次访问他时,见他那所谓的“烟架”上布满灰尘,上面仅摆放着庐山、金圣、双喜、白沙等四个惯例品牌,最贵的也不外是零售价12元的硬金圣.以前,罗老板对我的每次访问其实不欢迎,但我没有介意.我每次去访问他时城市帮手他整理烟架、摆放卷烟、宣传品牌,并根据该店的地舆位置和客流量等因素,耐心地为他分析市场行情,并建议增加卷烟品种,丰富产物结构,并试着订购部份滞销中高档卷烟.也许是实在受不了我的屡次劝说,两个月后,固执的罗老板终于同意订购部份中高档卷烟,但他又苦于差钱,无法顺利订购中高档卷烟.我一听他的苦衷,立即许诺：“我先借给您1000元块钱去订购卷烟,等烟顺利卖失落后还,如果真的卖不失落,算我的.”至此,罗老板开始检验考试着经营中高档卷烟.一个月后,罗老板的卷烟销售走上了正轨.如今,尝到甜头的罗老板更是主动订购中高档卷烟,经营的品种高达42个,卷烟年销售净利润达8000元以上.用心看待客户,提高服务水平.客户经理作为烟草公司和零售客户的桥梁和纽带,服务的好坏直接关系到公司的形象.所以,走访过程中应多了解和关心客户,帮手客户解决力所能及的事,尽自己最年夜努力为客户提供优质服务.比如四周一访的客户因定货时间周期长,对定货日期比力容易忘记,在定货日前德律风沟通,提醒客户做好定货计划.这样,使得销量较小、四周一访的客户同样能感到烟草公司的送去的一丝温暖,不会因他们销量小而忽视.在他人的眼里,客户经理是最小的经理,干的事情也是小的,但国家利益和消费者利益这样的年夜事理往往是通过一件件小事体现的,其实纷歧建都是轰轰烈烈的壮举.更多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人,做的都是简单事.我想,只要锲而不舍,把平凡人做好了就不服凡,把简单事做好了就不简单.客户经理的工作就是切实的服务好客户,把客户的一切看在眼里,记在心里,客户的事就是我的事,真正做的客户在我心里,责任在我肩上,就要从一点一滴的小事情做……我的演讲完毕,谢谢年夜家！。

予关爱、送温暖，一路同行！——始兴卷烟营销人员帮扶贫困客户纪实“天气变冷,想赚多点屯了一大批年货，手头紧，我们正在为冬天的生活发愁，县烟草公司及时送来了钱、牛奶、日常用品和书包、铅笔盒、作业本等文具，真是雪中送炭啊，好心人有好报！”家住始兴县城郊区五里山路边的陈利婵老人感动不已。

2008年12月5日，韶关烟草责任有限公司始兴分公司卷烟营销人员在局（公司）党组成员、副总经理魏玉嫦同志带领下,准备了慰问金，购买了日用品，食品等探望了领取最低生活保障的贫困家庭－朱德清、陈利婵夫妇，给贫困户送去始兴烟草卷烟营销团队的温暖和亲切关怀。

朱德清，今年82岁了，原解放前国民党始兴县保安团排职干部，系属1949年9月22日起义人员；陈利婵，今年76岁。

夫妇俩膝下本有二儿五女，经历人生的起起落落、生活的悲喜无常，如今只剩下一个二女儿和排行最小的儿子,最小的儿子原本有个良好的家庭，但因意外事故大脑受伤，虽然花光家中所有积蓄治疗，仍然存在后遗症,造成较严重智力障碍, 丧失劳动能力，生活难以自理，儿媳妇也因夫残家贫抛下正在上学的女儿和二老改嫁了，二女儿早年已远嫁到始兴县顿岗镇谢花村务农，而年老体弱的夫妻俩，经历数次严重的生活打击后，还要抚养智障儿子和一个正在上初中三年级的孙女，生活十分困难。

虽然县、镇两级政府在生活上多次照顾他们，但因属粤北贫困山区的始兴县贫困面较大，有限的救助也往往只是“杯水车薪”。

为了维持生计，2007年夫妇俩借款把临近粤赣国道边的自家住房的客厅改做门面，开了一间叫“荣利”的小商店，主要经营卷烟兼卖利润很薄的副食品、饮料，到县烟草专卖局领取烟草零售许可证后正式入网成为始兴分公司卷烟零售客户。

2007年11月27日，营销部客户经理何伟强在进行辖区内的正常客户走访时，第一次惊讶地见到了朱德清老人，老人穿着一件破旧棉袄，脚上穿的是一双残旧的黄解放胶鞋，坐在一把竹椅上，在冬日的暖阳下晒着太阳，透着太阳呈现的是一张腊黄削瘦的脸，一进店门，空荡的房屋内有一个15岁瘦小女孩站在柜台边，女孩身后摆放着一个陈旧的二手货架，货架上摆放着十几包烟和稀稀落落的十几瓶：活力啤酒、可乐、矿泉水，在与放假临时负责看店的店主孙女工作沟通后，细心的何伟强向朱德清老人孙女及两位老人详细了解他们的家庭经济、生活情况，得知一切后，小何默然了，深深的为这生活艰难的卷烟零售客户感到痛惜，回单位后立即向上级汇报。

烟草困难客户帮扶计划前言随着经济的不断发展和人民生活水平的提高，烟草消费量也随之增加。

然而，尽管烟草行业已经发展成为一种极其庞大的市场，但对于一些烟草消费者而言，他们面临的并不是健康的生活，而是烟草成瘾所带来的健康问题和困难。

因此，建立一种烟草困难客户帮扶计划，使这些客户能够得到及时的帮助和支持，促进他们逐步戒烟或降低烟草消费的程度，对于人民群众的健康生活和社会和谐稳定都具有重要的意义。

客观情况根据国家卫生健康委员会公布的数据，当前中国烟草消费人群中，相当一部分处于有依赖性的阶段。

这意味着他们已经形成了烟草成瘾，甚至有部分人可能已经失去了对自己生活的控制能力。

在这样的情况下，烟草消费者如果无法得到及时的帮助和支持，将对他们自身的健康以及身边人的健康造成很大的危害。

目标和措施为了满足烟草困难客户的需求，国家卫生健康委员会制订了一系列的应对措施。

这些措施主要包括以下几个方面：做好宣传和教育烟草困难客户的形成是因为他们不了解烟草的危害性以及对健康的影响。

因此，我们应该加强对这些人的宣传和教育，提高他们对烟草危害的认识，让他们逐渐产生戒烟的愿望。

针对个体差异制定个性化方案由于每个人的身体状况、文化背景和生活方式不同，因此烟草困难客户在戒烟和减少烟草消费中所面临的问题也不尽相同。

在这种情况下，我们应该针对每个人的不同情况，制定相应的个性化方案，让他们更容易接受和实施。

加强防止二次吸烟的干预措施对于已经戒烟或正在戒烟的烟草困难客户，在工作和生活中遇到烟草诱惑时，很容易被引导重新吸烟，从而重新陷入烟草依赖性的困境。

因此，在这种情况下，我们应该加强对这些客户的防止二次吸烟的干预措施，帮助他们逐步戒绝烟草。

结论综上所述，建立一种针对烟草困难客户的帮扶计划，对于促进人民群众健康生活和社会和谐稳定都具有重要意义。

希望国家卫生健康委员会在今后的工作中，能够进一步完善这种帮扶计划，为广大烟草困难客户提供更加及时和有效的帮助和支持。