教育培训辅导机构续费续单技巧(超实用)(1)

培训机构续费话术电话短信和群内催费篇培训机构续费话术-电话/短信和群内催费篇文档说明：对于续费催费的操作原则是：一催费的对象是通过官方/群内等公众发布续报信息，未续费的家长；二对于续费意向强，但在还未在前期续费的家长，可只先发送短信或微信通知，再未收到回复时，再进行电话联系；三对于续费意向一般的家长，直接电话沟通续费。

一、电话催费一）前期工作1、学管师提前一个月左右开始关注孩子。

找孩子的授课老师了解孩子的研究情况，让授课老师协助学管师做学生的阶段总结，这样老师跟家长沟通的时候就会有话可说。

2、找孩子谈话，了解孩子是否有继续辅导的想法。

当学管师和孩子意见一致的时候，和家长的沟通就会变得轻松。

3、整理好生源分析表根据家长意向等级安排催费工作，提前备好交谈切入点：节日问候、告知培训机构有某项活动，邀约业家长参加、孩子研究情况回访。

二）催费整体流程第一步：标注出一些铁杆家长，几乎每次都会报名的，以短信的方式发提醒信息。

亲爱的xxx妈妈/爸爸：您好，X月X号是我们暑秋报名的老生窗口期截止日期哦，别忘了!抓紧时间哦，如果时间来不及，跟我说一声，我来帮您预约。

收到回复哈!对这样的家长，一般这样的信息就足够了。

家长回复了就在表格上做好记号，如果家长没有回复，一定要电话确认，防止家长没留意到。

第二步：标注出很可能会继续报名的，这些要用电话回访的方式沟通。

一开始照旧要以跟家长交换孩子研究情形为主，在将近竣事回访时，轻描淡写的问一句：xxx妈妈/爸爸，XXX孩子是要继续上课的吧，我们暑秋报名老生窗口期停止日期是X月X号，别忘了去报名哦。

这时候如果家长是继续上课的，一定会感谢老师的提醒。

如果不打算继续上了，也会很诚恳的和老师说明原因的，这时候我们要在备注那一栏写上原因，比如想出去玩啊，回老家啊，再考虑看看啊，或者再问问孩子等等，我们一定要备注好，准备下一次出击。

如果是考虑看看或者问孩子想法的话，补救措施很简单，接下来对这个孩子更加用心，服务更加周到，多关系孩子各方面的发展情况，多和孩子交流，课上多鼓励肯定，一般情况都会继续报名的。

培训机构续费方案培训机构需要不断地吸引新客户，并保持现有客户的满意度，这就需要一个好的续费方案。

以下是一些关于培训机构续费方案的建议。

1. 提供优惠价提供优惠价是培训机构吸引客户续费的最常见方式之一。

通常来说，优惠价具有较高的吸引力，可以帮助培训机构留住现有客户。

例如，为现有客户提供折扣或特别优惠价。

2. 引入奖励计划另一种吸引客户续费的方法是引入奖励计划。

例如，向客户提供一定数量的奖励点或积分来换取免费课程、折扣或其他优惠。

这种奖励计划可以激励客户不断地学习，同时也可以让客户感受到自己得到了一些特别的回报。

3. 组织定期活动定期活动是引导客户重复购买的有效策略。

通过组织一些活动，例如免费的补习班或研讨会，客户可以增加一些额外的学习收获，并且可以更好地了解培训机构的特点和优势。

同时，这些活动也可以吸引一些新的潜在客户。

4. 明确服务优势客户选择续费的一个重要因素是他们对培训机构的服务优势的认知。

因此，培训机构需要明确自己的服务优势，并向客户进行宣传和推广。

例如，服务专业、师资力量强、学习氛围好、学员满意度高等特点，这些都可以体现在宣传资料和推广手段上。

5. 提供更好的服务针对现有客户，培训机构需要持续提供更好的服务。

优质的服务可以帮助培训机构留住现有客户，并增强客户对机构的信任和忠诚度。

因此，培训机构需要通过提供高质量的教师、及时有效的客户服务、优秀教学设施等方面来提升客户的满意度和忠诚度。

结论培训机构需要制定合理的续费方案来留住现有客户。

这些方案可以是提供优惠价、引入奖励计划、组织定期活动等多个方面的几种策略的组合。

同时，培训机构还需要提供更好的服务来增加客户的满意度和忠诚度。

只有通过这些策略，才能够帮助培训机构在市场中取得成功。

教育培训机构如何做续费？续费这件事不要等到学生上完课才开始，在日常的教学中就要有所准备，怎么续费？这是大家比较多关注的问题。

教育质量放首位机构能够长期发展的根本还是取决于教学，营销的策略和手段只能保证你活下来，活多久还是得靠教学品质。

因此老师一定要注重自己的教学品质的提升。

教学质量不仅仅体现在老师的讲课水平，老师和学生互动以及学生的学习效果。

教师是教学质量的关键因素，教师除了做好学生的服务，在课后也要及时向家长会报报学生的学习情况，包括学生在课堂上表现、出勤状况、课后作业完成状况，因此要实现这一点，就对老师们在教学上提出了很高的要求，要求老师们对待每一次课，每一节课，都要认真细致、精心准备，让学生学得开心，让家长感到满意！增加教师与学生互动来机构上课的学生，老师要更加注重学生心理变化，来补习的学生很多都存在某科目薄弱的特点，在学校他们会更少得到老师们的关注，因此作为机构的老师要更加关注他们的情绪，多跟学生建立互动、交流，他们需要不仅仅是课程上补习，更多是老师的鼓励，关注。

自信心提升了学生也就更愿意来机构学习了。

及时向家长反馈学生学习情况体现老师负责的表现最常见的就是及时向家长汇报学生在学习上的情况，通过向家长汇报学生的情况要让家长体现你对学生的关爱和负责。

很多时候老师跟家长反映孩子学习情况，能够更及时了解家长的想法，我们会经常遇到有些家长觉得孩子学习行为习惯变好了，就不用续班了。

如果老师没和家长建立沟通，突然让家长续班，一般家长会有抵触情绪，让家长续班，需要一个过程，也就是你的日常教学质量和服务能不能让家长感到满意，优秀学生是最好的宣传单，是学校插在家长心中的一面大旗。

所以，教师必须重视跟优秀生家长的沟通。

掌握续班时机续班是一个长期要去关注的问题，从开课第一天就要有让家长续费的动机，不要等到课程要结束了才提醒家长续费，临阵磨枪已经迟了。

续费工作也不是打个电话给家长直接让家长交钱续费。

老师的每一次上课都是一次续班的沟通，每次电话都是续班的积累，学期末的续班就变成了顺理成章的事情，不需要告诉家长该缴费了，只需要告诉家长，后期的课程对孩子有哪些发展，让家长知道、了解课程续费的必要性即可！续费不是一两次电话沟通就能做好的，它是细节活。

续费策略学期前的服务：1.熟悉教材、教辅资料（包括学校教材和机构教材）老师不仅要熟悉培训机构的课程教材，还要了解公立学校的同步教材，这样在辅导孩子的时候才会更有针对性，也有助于帮助孩子成绩的提高。

学生用书和练习册老师们一定要先做一遍，正式教学时，才可以做到心中有数。

2.了解学生情况在开课前，老师要通过电话或前台登记资料，了解所带班级的学员的相关信息(姓名,爱好,年龄,学习程度等)，为第一次课做好充分的准备。

3.做好学期规划在充分了解教材和学生情况以后，教师要做一学期的整体计划，并提前准备好至少三周课的教案。

02学期中的服务续班率高低与平时的工作细节也有很大关系。

在学期中要做好以下几方面工作：1.回访（面谈、电话回访、微信回访）（1）第一次课结束后，给家长打电话沟通孩子的基本情况，告知家长一些常规事项，并且加家长的微信，建立基本联系。

（2）在家长接送孩子时，和家长交流一下孩子在家里的学习情况，及在校的一切表现。

（注意：先表扬后指出批评，要注意说话的语气，把握一个合适的度，不要让家长觉得我们是在告他们孩子的状，特别是一个调皮的孩子。

）（3）在微信群对学员进行回访，内容主要包括：每节课重难点及家庭作业、优秀作业及其表扬、学生难题解答、学校考试考卷收集等。

（4）对于不经常来接孩子或不经常来接孩子的父母应定期电话家访，他们一般都是比较忙，平时也可能很少关心孩子的学习，所以应定期给他们反馈一下孩子在校的学习情况，建立家长对学校的信任感。

在回放过程中，对于教学或是家长方面出现的问题要及时与上级汇报沟通,采取合理方式给予解决。

每次的回访都要结合以前家长提出的意见和建议来进行。

2.电话教学老师可以通过电话教学巩固孩子的学习，保证孩子的学习效果，为良好的续班做铺垫。

与孩子进行电话教学，也可以让家长了解我们学校及老师对孩子的关心。

3.提供补课服务对于后进生或是生病请假的学员，应及时与其或其家长进行联系，了解情况，对于需要安排补课的，应准时进行补课。

培训机构续报100%的最全话术笔记100%续班是机构营收增长的永动机。

服务好家长是续班的秘诀。

本文全解可落地续班话术及技巧，拿来就能用!一、快速成为家长最信任的人我们第一次面对家长，大部分家长都在向老师反应自己孩子的问题，很多机构的标配回答都是“来到我们这里之后，孩子的这些问题都可以解决”，校长们可以回想一下自己的老师是不是这样回应家长的。

然而要成为一个续班100%的老师，这样的解决方式是远远不够的，甚至是有风险的。

一个优秀的老师不仅要给孩子希望，更要给家长希望。

这里有一个例子展示给大家。

A老师在接手新班的时候只有3个学生，但是带了一个月之后，班级人数上升到了28人，而且一期学完之后，所有的学生都续班了，没有流失一个学生。

后来A老师总结了一下原因，之所以会有这样的天壤之别，最重要的是在学生报班时，就赢得了家长的信任。

普通老师的沟通话术家长：老师您好，我是邹明皓的家长，我是朋友介绍来的。

普通老师：家长您好，现在是可以报班的。

您直接付款就可以了。

家长：老师，孩子的数学很差，平时成绩就40几分。

普通老师：这个没关系，先报班吧，我们这里可以帮助孩子解决问题。

家长：哦哦好的，我稍后看看哈。

A 老师的沟通话术家长：A老师您好，我是邹明皓的家长，我是朋友介绍来的。

A老师：明皓妈妈您好，您直接叫我XX老师就可以，您是谁介绍来的？（瞬间拉近与家长之间的关系）家长：我姐姐家的孩子也在您这里学习，她介绍我来的，孩子的名字叫李小敏。

A老师：哦，原来是小敏的小姨啊，我听小敏的妈妈说过，因为我这边的课程比较多，班级人数也比较多，所以没来得及联系您。

听说明皓特别帅气，就是有些贪玩，成绩有些不理想。

（潜在凸显自己的实力，侧面夸奖孩子，给家长希望）家长：老师您说得太对了，平时的数学成绩只有40几分，太头疼了。

A老师：明皓这样的问题很典型，在我的班级里就有这样的例子，现在孩子的成绩能达到及格线了，这样的孩子很多是因为知识点没有掌握牢固，导致不能灵活运用。

培训机构升级续费策略分享今天有教师咨询如何续班（续费）的问题，这是个培训行业老生常谈的问题了，究竟如何做好续费工作呢？下面给大家分享的这篇文章有可取之处，仅供大家参考...... 升级续费策略分享A 为了更好地升级，教师应把工作放到平时，关注过程，建议做好以几点：1. 老师不断的强调持续学习的重要性，及各课程之间的衔接点。

2. 只要教室有空地，一定要求家长陪读。

家长越多，说明你的课越能吸引人。

3. 常与陪读家长当面沟通。

给家长提供一些辅导学生的方法。

4. 越是差生，越让家长陪读。

让家长知道，学生成绩差，不是教师教学的问题，（因为她听课了），只是学生自己和家长督促问题。

5. 在作业上或考试卷上多批鼓励学生的话语，拉近与学生的距离6.面谈与电话沟通两种方法并用的效果更好。

7.. 提前对学习的“连续性”做思想教育，让学生一定要坚持学完。

学习是循序渐进的过程，成绩是呈螺旋式上升。

8. 提前4个课时开始发续费通知单，并要求学生一定把回执单交上来。

等结业考试后要保证本班已经续了80%的学生，剩下的继续跟催，等考完试一定要开续班家长会，保证尽量多的孩子续费。

9. 当本期最后两次课时，宣读未续名单，并告之，如果再不续我们就要开始接收插班生了，到时候可能会没有名额了，因此在给最后一次机会。

10. 下期开班第一次后，点名后如果有学生未交费仍在上课，应让其课间一定去补费。

11. 如果学生未来，则流失的可能性很大，但学校要求必须打回访电话，向校方说明不学的原因。

（校方也会安排教务长亲自打电话）12.续费步骤：数据分析量化、课程流向、奖励、跟踪完成、疏导、奖励；B 续费平常期1.在日常教学中与家长的有效沟通，最有效地做到认知每位学生和家长，（如X X妈妈你好，最近孩子上课纪律性强进步很大，我在学校对他提出表扬了，希望您也给孩子鼓励，我们共同鼓励孩子，让孩子不但在学习上取得进步，在其他方面又也很好的提升。

）每周表扬三个孩子，就重点跟这三个学生家长沟通）关注孩子的日常表现，因为每位家长都想让自己的孩子成为老师的关注对象。

培训机构续费话术-电话/短信和群内催费篇文档说明：对于续费催费的操作原则是：一催费的对象是通过官方/群内等公众发布续报信息，未续费的家长；二对于续费意向强，但在还未在前期续费的家长，可只先发送短信或微信通知，再未收到回复时，再进行电话联系；三对于续费意向一般的家长，直接电话沟通续费。

一、电话催费（一）前期工作1、学管师提前一个月左右开始关注孩子。

找孩子的授课老师了解孩子的学习情况，让授课老师协助学管师做学生的阶段总结，这样老师跟家长沟通的时候就会有话可说。

2、找孩子谈话，了解孩子是否有继续辅导的想法。

当学管师和孩子意见一致的时候，和家长的沟通就会变得轻松。

3、整理好生源分析表根据家长意向等级安排催费工作，提前备好交谈切入点：节日问候、告知培训机构有某项活动，邀约业家长参加、孩子学习情况回访。

（二）催费整体流程第一步：标注出一些铁杆家长，几乎每次都会报名的，以短信的方式发提醒信息。

亲爱的xxx妈妈/爸爸：您好，X月X号是我们暑秋报名的老生窗口期截止日期哦，别忘了!抓紧时间哦，如果时间来不及，跟我说一声，我来帮您预约。

收到回复哈!对这样的家长，一般这样的信息就足够了。

家长回复了就在表格上做好记号，如果家长没有回复，一定要电话确认，防止家长没留意到。

第二步：标注出很可能会继续报名的，这些要用电话回访的方式沟通。

一开始还是要以跟家长交流孩子学习情况为主，在快要结束回访时，轻描淡写的问一句：xxx妈妈/爸爸，寒春孩子是要继续上课的吧，我们暑秋报名老生窗口期截止日期是X月X号，别忘了去报名哦。

这时候如果家长是继续上课的，一定会感谢老师的提醒。

如果不打算继续上了，也会很诚恳的和老师说明原因的，这时候我们要在备注那一栏写上原因，比如想出去玩啊，回老家啊，再考虑看看啊，或者再问问孩子等等，我们一定要备注好，准备下一次出击。

如果是考虑看看或者问孩子想法的话，补救措施很简单，接下来对这个孩子更加用心，服务更加周到，多关系孩子各方面的发展情况，多和孩子交流，课上多鼓励肯定，一般情况都会继续报名的。

教育培训辅导机构续费续单技巧(超实用)(1)目录什么是续单？ --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1客户为什么会续单？------------------------------------------------------------------------------------------------- 1准备足够量的理由！------------------------------------------------------------------------------------------------- 3有策略地向客户提供续单理由！---------------------------------------------------------------------------------- 4若前期没有建立良好的客户关系，且成绩也没提升，我们依然要对家长说：学生需要继续学下去！ --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术------------------------------------------------------------- 6对于成绩中下学生的参考话术 --------------------------------------------------------------------------------- 7激发初一续费的参考话术 --------------------------------------------------------------------------------------- 7激发初二续费的参考话术 --------------------------------------------------------------------------------------- 8激发初三续费的参考话术 --------------------------------------------------------------------------------------- 8激发高一续费的参考话术 --------------------------------------------------------------------------------------- 9激发高二续费的参考话术 --------------------------------------------------------------------------------------- 9---------------------------------------- 10合同已经结束，续单的操作和话术----------------------------------------------------------------------------- 10搞好服务，是续单成功的唯一关键------------------------------------------------------------------------------ 11续费流程（一） ------------------------------------------------------------------------------------------- 11续单流程（二）-------------------------------------------------------------------------------------------------- 14如何实现续单什么是续单？一般理解，续单是指辅导合同已经或即将结束，客户重新和名思续约、续费的行为。

生源分析有门道，招生续班4个攻略，迅速提高100%续班率！一:教师要提高对学生的关注。

来补习的学生一般会分成三类：第一是学习成绩差的学生，只要让他体会到老师的关爱，自然愿意长期在这里上课。

第二是偏科的学生，一两科偏弱，给予多多鼓励，给他们足够的认可，也能让他们重拾信心，继续学下去。

第三是优秀的学生，我们的教师就要给他们最大的重视，虽不需要无时的叮嘱，也应该不断地鼓励赞赏，这样才会让孩子死心塌地跟着你。

二：提高自己的教学质量。

为了提高续班率，最核心的还是要提高自己的教学质量，真正教授学生有用的知识，精心设计每一个课堂环节。

三：针对学生发展与家长沟通。

跟家长一起对学生的发展进行规划。

现阶段学生知识点掌握的不错了，那下阶段呢？四：续班工作应从第一节课开始。

老师要明白，每次上课都是一次续班的沟通，每次电话都是续班的积累。

五：把握好续班的契机。

平常的到校率也可以看得出这个班级将来的续班率，缺课了一定要电话了解情况，制定相应的解决办法。

面对不同类型的员工，校长该如何管理？3种管理策略帮你搞定！校长如何管理三种不同状态的员工？一：现在时间感的员工。

现在时间感的员工，他们的价值观是活在当下。

因此不适合细水长流的项目。

针对现在时间感的员工，最好采用以下管理方式：1、可以把工作分成几个时间节点，每个里程碑完成之后，给他们一些反馈或者奖励；2、在重大场合时，一定要及时提醒他们“言多必失”；3、为了帮助他们更好的面对问题，可以规定他们定期提交“工作中常见问题处理手册”。

二：过去时间感的员工。

他们在校区中的每一种想法和他们所表现出来的每一种行为，都是由过去相关的事件引起的。

建议采取以下管理方式：1、当校区发展中遇到问题或出现瓶颈的时候，最好让过去时间感的员工来查找问题和分析问题；2、给过去时间感的员工安排工作任务的时候，把这项新的任务与他们过去的经历紧密的联系起来；3、跟过去时间感的员工沟通，用词要注意精准，不能模棱两可，而且说话要具有权威性，这样，你才会得到他们的尊重。

续费做的细节：1.家长每次亲自到教室门口接送孩子的，主动叫孩子坐在前面或正中间位置。

2.续费期间孩子有测验，不是很理想，根据试卷去跟家长分析，并告诉家长任何一次考试都可以告诉我情况，以备老师去分析给孩子听，并且真正做到课后跟孩子分析。

3.缴费的孩子一定在通知前做完服务。

4. 调班孩子多关注,孩子一进教室就会蹲下来跟孩子聊几句，再告诉他今天要打败某某老师，上课把手举这么高。

等等正面引导的话。

5.会找一个具体的点跟爸爸妈妈去说，例如：zebra这个单词，在复习时，David是第一个说出来的。

而不是今天表现挺好的、挺积极的这些泛泛的话。

6.告诉妈妈，孩子淘气是适龄行为，孩子学得很好，个人也特别喜欢他，很关注他，孩子暂时厌学情绪也是正常的。

7.每次孩子一来会马上拥抱孩子，和他聊天，增进感情。

课堂上会请空课老师帮忙看着他，和他一组赢星星8.让孩子坐在离我最近的地方，帮忙点课件，帮忙发贴画，送孩子小礼物，孩子积极表现时及时表扬并在课后发微信鼓励，并且把孩子嗨的照片发给妈妈，电话回访告诉妈妈孩子情绪波动很正常，孩子上课表现还是不错的，取得妈妈认同之后，过两天再提醒续费（个别孩子不想学的）9.开始时孩子是完全不听课的，一分钟都不听，就在那闹或者做小动作，选当大队长，家访，课堂上不断提醒不断鼓励，任何一个问题都点他单独回答一遍，告诉妈妈孩子在进步，状态越来越好10.课堂上孩子只要说了一句，能坐的住一会，就立即表扬加星，课后打电话给妈妈说孩子表现，哪个句子班上最先说出来什么的11.和孩子的爸爸也要多进行沟通12.帮助孩子在家进行复习和优化:单独拍视频给孩子，并让孩子进行复习和反馈13.每次电话回访会告诉孩子的进步点，孩子只要坚持下去肯定会有进步的，高年级孩子，孩子的兴趣是第一重要的，孩子很喜欢，愿意继续学。

14.妈妈的认同，孩子的进步很明显，课上会关注到他，有回答的机会考虑到他，给他机会去表现自己，让孩子有成就感，平常的作业也会考虑到他的程度另外布置，孩子的点滴进步，孩子有跟妈妈说会一直学到初中。