公共关系是一种特殊的管理职能

《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。

2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。

3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。

5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。

6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。

7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。

二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。

公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。

组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。

公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。

公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。

任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。

三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。

“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。

1、公共关系的定义与5层涵义1、公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立和维护与公众的之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件，帮助管理部门了解民意，并做出反应；它确立并强调组织为公众利益服务的责任；它帮助组织与社会变动同步，把拥有有效的传播技能与研究方法作为基本工具。

2、5层涵义(1) 公共关系是一种状态(2) 公共关系是一种活动(3) 公共关系是一种事业(4) 公共关系是一门学科(5) 公共关系是一种意识、观念与思想。

2、公共关系的基本特征1、以相关公众为公共关系的对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以传播沟通为手段6、以真诚为信条3、公共关系的基本要素（三要素的定义）1、公共关系的主体——社会组织社会组织是人们有目的、有计划、有组织的建立起来的一种社会机构。

指的是建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体。

2、公共关系的客体——公众社会公众是公共关系行为的对象，特指与组织存在和发展有着现实或潜在利益关系和影响力的个人、群体和社会组织的总称3、公共关系的媒介——传播公共关系传播是指组织为了达到某个目标而运用现代化大众传媒和沟通方法，与公众进行信息、思想和观念的传递交流过程。

4、公共关系研究的内容1、研究社会组织及其环境2、研究公众3、研究传播4、研究公共关系的工作人员5、研究公共关系的工作程序6、研究组织内部、外部公共关系7、研究公共关系的礼仪8、研究公共关系的日常工作和专项活动五、公共关系形成与发展的条件现代公共关系以一种全新的思想、科学而系统的理论、新型的职业，发端于19世纪末、20世纪初的美国。

1、生产方式的变革对社会组织的影响2、商品经济的发展与市场经济的兴起3、科技的进步与传播媒介的发展4、公众社会文化心理的影响六、现代公共关系学的兴起与演变（四个阶段分别代表的人物、主要的里程碑的进步）1、巴纳姆时期——现代公共关系的前身2、艾维.李时期——现代公共关系职业化的开始3、爱德华.伯内斯时期——现代公共关系学科化的开端4、斯科特.卡特李普时期——现代公共关系学的发展（1955年，国际公共关系协会IPRA在英国伦敦正式成立）七、现代公共关系在中国的发展1、现代公共关系在中国的传播20世纪60年代以后，随着我国台湾和香港地区经济的发展，现代公共关系也开始传入并得到了较快的发展。

一、公共关系定义选介1.管理职能类定义——认为公共关系是一种独特的管理职能。

这类定义倾向于公共关系的功能。

（即“内求团结，外求发展；通过信息传播与沟通，建立良好的内外关系，促进组织目标的实现。

”）持这种观点的人大多是管理学家出身的公共关系专家，比如被誉为“公共关系先驱”的美国人莱克斯·哈洛（Rex Harlow）就是这种观点的代表者。

哈洛认为：“公共关系是一种独特的管理职能”。

2.传播沟通类定义——认为公共关系是社会组织对公众的一种有目的、有意识的传播沟通行为。

它是从公共关系的运作特点上来考虑，强调了公共关系的传播沟通手段，认为公共关系是社会组织与公众之间的一种传播沟通方式。

英国公关大师弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）和美国学者约翰·马斯顿（John Marston）是这种观点的代表者。

约翰·马斯顿的定义是：“公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众”。

中国社科院新闻研究所的明安香也认为：“公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术。

”复旦大学居延安的定义是：“公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。

”23.社会关系类定义——认为公共关系是社会关系的一种。

这类定义主要是从公共关系的状态来考察，强调公共关系的社会属性。

美国普林斯顿大学的希尔滋（H·L·chils）教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都具有社会意义。

”世界第一大专业广告公司——日本电通广告公司的首任公关部长田中宽次郎指出：“所谓公共关系，就是良好的公共关系状态，亦即与社会保持良好关系的技术。

”4.通俗类定义——例如：——公共关系就是争取对你有用的朋友。

——公共关系是“内求团结、外求发展、树立形象、推销自己的艺术”。

——公共关系是“和气生财的秘诀”。

公共关系的概述范文公共关系简称公关，从静态上来看，公共关系是一种与组织相伴相随，客观存在的社会现象，因此，任何组织在客观上都在从事着其中一种公共关系活动，都存在着其中一种公共关系状态中，这种组织状态可区分为一般状态和良好状态。

从动态上看，公共关系是指一个组织为了达到一个明确的目标，自觉地，有计划的，从事的活动，这是主观见诸于客观的一种社会实践。

公共关系活动可理解为日常活动和专题活动管理职能说管理职能说把公共关系看作是和计划，财务一样的管理职能，美国莱克斯哈洛认为公共关系是一种特殊的管理职能1，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流，理解，认可与合作；2，它参与处理各种问题和事件；帮助管理部门了解民意，并对其作出反应；3，它确定并强调组织为公众利益服务的责任；4，它作为社会趋势的监视者，帮助组织保持与社会同步；5，它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具传播沟通说这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，认为公共关系离不开传播和沟通。

美国詹姆斯格鲁尼格认为公共关系是一个组织与其相关的公众之间的传播管理特定关系说这类定义强调公共关系是一种公众性的，社会性的关系活动，正确认识公众关系，处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿。

美国希尔兹认为公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会的意义现象描述说有一部分学者通过实践，将公共关系通俗化，理解如下1,公共关系是努力干好，让人知晓2，公共关系是创造同意的学问3，公共关系是争取对你有用的朋友4，公共关系是90%靠自己做的对，10%靠宣传5，公共关系是说服和左右社会大众的技术6，广告是让人买我，公共关系是让人爱我7，公共关系是通过良好的人际关系来辅助事业的成功8，公共关系是内求团结，外求发展，树立形象，推销自己的艺术通过以上对公共关系的梳理，让我们知道公共关系含义的多维性，还表明公共关系尚未成熟实际上以上观点并不互相矛盾，而是站的角度不同(1)公共关系的行为主体是组织机构任何组织在它生存和发展的过程中都和社会环境发生着各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。

公共关系试题答案一、填空。

1、公共关系是一个（社会组织）运用传播手段，使自己与（公众）相互了解（与）合作的一种（传播活动）。

2、认定公共关系是一种独特的管理职能是（国际公关协会）。

3、认定公共关系是一门（科学）和社会（组织传播）的是（组织形象）的定义。

4、无论哪种类型的公共关系活动，都是由（主体—组织）、（客体—公众）和（传播沟通）三个基本要素构成的。

5、传播的五要素是：（信源）、（信道）、（内容）、（信宿）、（反馈）。

6、公共关系的主要职能是（收集信息）、（咨询决策）、（传播沟通）、（教育引导）。

1、公共关系的基本程序为：（公关调查）、（公关策划）、（公众实施）、（公关评估）。

2、现代公共关系之父是（艾维・李）发表原则（宣言）创立（公众必须被告知），树立（组织诚实）信条，奠定公共职业的理论依据。

3、公共传播媒介是指：（组织）与（公众）之间的中介物质（桥梁）或称（载体）。

4、公共交往中的认识偏差主要有：（心理定势）、（刻板印象）。

5、公共关系的四要素是：（组织）、（公众）、（管理）、（方法）。

6、认定公共关系是传播活动的是（英国）的（杰夫金斯）。

二、名词解释。

1、公共关系：就是一个组织运用有效的手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。

2、公众：是指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力量所有个人、群体和组织。

3、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参加与公共关系活动简称全员P.R。

基意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

4、宣传性公关：宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于已的社会舆论。

5、信息传播：大众传播是一个过程，在这个过程中，企业传播者利用机械媒介广泛、迅速、连续不断地发出讯息，目的是使人数众多、成分复杂的受众分享传播者要表达的含义。

自考《公共关系学》大纲考核要求及答案▲代表识记■领会●应用★第一章公共关系的概念第一节“公共关系"的定义及基本质属性■公共关系的定义1。

管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L。

Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能.美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

"2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph 。

D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理"。

4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、"5。

关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L 。

chils)认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义.”6。

协调说“协调说“（或“平衡说”)是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，"维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系."7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。

传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理.▲公共关系的本质属性：“组织与公众之间的传播沟通"■理解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性）抓住公共关系得本质属性,就能够将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来.我们可以进一步从三个角度来加以说明.1.公共关系的“关系”性质公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的传播沟通关系,即组织与公众环境之间的信息交流关系2.公共关系的“职能"性质。

公共关系学重点及名词解释第一章公共关系的概念（一）、掌握公关七种的不同学说，及各自的侧重点。

答：1、管理说：美国著名公关学者雷克斯。

哈罗博士研究分析了472个不同的公共关系定义后提出公共关系是一种独特的管理职能；美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

”2、传播说：英国著名公关学者弗兰克。

杰夫金斯；3、传播管理说：这类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。

格鲁尼教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

4、咨询说：1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。

5、关系说：蔡尔兹；6、协调说；7、形象说。

（二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素？答：因为：1、组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者；2、公众是公共关系传播沟通的对象；3、传播沟通是公共关系活动的过程和方式。

（三）、如何理解公共关系的本质属性？答：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

可以进一步从以下三个角度来加以说明：1、公共关系的“关系”性质；2、公共关系的“职能”性质；3、公共关系的“学科”性质。

（四）、如何理解公关活动、公关观念？答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系观念是一种影响和制约关组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

（五）、如何理解公共关系“形象”的概念？答：“形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

1、首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上重视组织信誉；2、其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观；3、再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上；4、最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。

1.公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

2.全员公关管理3.形象:在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价4.“把关人”:它是指在信息传播过程中，对信息的提供制作编辑和报道能够采取‘疏导’与‘抑制’行为的关键人物。

制造新闻:是组织争取新闻宣称的一种技巧。

即在真实的不损害公众利益的前提下，策划举办具有新闻价值的事件或活动。

吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度扩大社会影响的目的。

5.“礼仪”P3786.“名人”战略P4197.《有效的公共关系》:9年，美国著名学者斯科特*特里普和艾伦*森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作:《有效的公共关系》。

知名度:公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。

8.《原则宣言》:906年，美国无烟煤矿业发生工人大罢工劳资双方尖锐对立，艾维。

李负责为煤矿主处理这起严重事故，他公布了一个《原则宣言》。

9.44C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。

10.CS战略：是关系营销的基础与前提。

它包括研究消费者欲望与需求（consumerwantsandneeds）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（consumer）；加强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。

11.艾维·李：是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。

他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。

他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。

他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。

一、单项选择题1.公共关系（Public Relations）也可称为（）。

A.人际关系B.公众关系C.团体关系D.人群关系2.美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是（）。

A.一种传播管理行为B.一种公众性的关系C.一门艺术和社会科学D.一种独特的管理职能3.美国学者雷克斯•哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）。

A.公共关系的传播属性B.公共关系的管理职能C.公共关系的决策咨询功能D.公共关系的公众性4.英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）。

A.管理论B.传播管理论C.咨询论D.传播论5.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）。

A.卡特利普B.雷克斯•哈罗C.詹姆斯•格鲁尼格D.弗兰克•杰夫金斯6.对公共关系下定义时，认为公共关系是一门艺术和社会科学的是（）。

A.咨询论B.管理论C.传播管理论D.社会关系论7.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）。

A.咨询论B.管理论C.传播管理论D.社会关系论8.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

这是（）对公共关系下的定义。

A.哈罗B.卡特利普C.杰夫金斯D.格鲁尼格9.公共关系的行为主体是（）。

A.组织机构B.相关公众C.传播沟通媒介D.个人10.公共关系的沟通对象是（）。

A.组织机构B.相关公众C.传播沟通媒介D.个人11.公共关系的过程是信息的（）交流。

A.单向B.双向C.逆向D.顺向12.公共关系的目标是（）。

A.协调组织的关系网络B.提高个人素质和优化环境C.为组织机构收集信息D.为组织机构树立良好的公众形象13.作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（）。

A.公共关系语言B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系舆论14.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况指的是（）。

《公共关系学》形考作业答案各位同学：大家好！下列答案仅供大家在完成形考作业的过程中参考。

作业1一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种特殊的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、熟悉、同意与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为要紧工具。

2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想与行为倾向的深层思想意识。

既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识与懂得。

3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。

他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论与漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。

在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。

他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或者组织在做出决策之前，就应首先熟悉公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。

5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。

二、推断正误并更正（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。

（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（×）3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。

更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。