《重大医疗纠纷事件应急处置预案》

重大医疗纠纷事件应急处置预案第一章总则第一条为切实维护医院的正常医疗、工作秩序，保护医院及医务人员、患者的合法权益，保障医疗安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚条例》、《医疗事故处理条例》、《卫生部、公安部关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通告》和卫生部《医院投诉管理办法（试行）》等法规规定，结合我院实际，制定本预案。

第二条重大医疗纠纷是指在诊疗护理工作中，医患双方对诊疗后果及其原因有分歧，患方纠集不明真相人员，出现故意围攻、殴打医务人员、损坏医疗机构公共财物、占据办公、诊疗场所、拒绝将尸体移放殡仪馆等影响医疗机构正常工作秩序的行为的医疗纠纷。

第三条重大医疗纠纷引发的群体事件是指因重大医疗纠纷导致医患矛盾激化，危及医院、医务人员和患者安全以及扰乱医院工作、医疗秩序的群体性事件。

第四条本预案适用于各科室重大医疗纠纷引发的群体事件的处理工作。

第二章应急处理指挥中心第五条成立由院长任总指挥、相关业务副院长任副总指挥，由医务科、护理部、质管科、院总值班、院办、总务科（保卫）、门诊部等相关科室负责人组成的应急处理小组，负责处理有关事宜。

第六条（一）在发生重大医疗纠纷时，相关责任人及科室应及时、如实向医务科/护理部报告事件经过，分析医疗行为等。

（二）在重大医疗纠纷引发群体性事件处置时发现患方有下列行为之一的，医务科/护理部负责人应及时向业务副院长报告并同时向总务科（保卫）报告，保卫人员应立即在职责范围内处置，及时向公安机关报告有关情况：1、在医疗机构内寻衅滋事的；2、故意损坏公共财物的；3、阻碍医师依法执业，侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的；4、干扰医务人员正常生活、情节严重的，非法限制医务人员人身自由；5、占据办公、诊疗场所、抢夺医疗文书或医疗物品，扰乱医疗机构秩序的；6、在医院内设灵堂、堵塞通道及大门，扰乱医疗机构秩序的；7、其他扰乱医院正常医疗秩序的恶意行为，经劝说无效的。

第七条当公安机关依法参与处置时，医院总务（保卫部门）负责与公安机关保持联系，要安排保安等工作人员在现场做好宣传、疏导工作。

2024医疗纠纷应急处置预案一、背景信息随着社会的发展和人民的生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也日益增长。

然而，在医疗服务中难免会出现一些纠纷和意外事件，这既涉及患者的权益，也牵扯到医疗机构和医务人员的责任。

为了保障患者的合法权益，维护医疗秩序，确保医疗安全，特制定本预案以应对在2024年可能发生的医疗纠纷事件。

二、应急处置措施1. 建立应急机制医疗机构应建立健全应急管理机制，明确相关职责和权限，并制定相应的工作方案。

应急管理机制的核心团队应包括医疗纠纷处理专家、法律顾问、公关人员等，并与外部的应急资源保持紧密联系。

2. 预培训和演练医疗机构应定期组织医务人员进行医疗纠纷应急处理的培训和演练，包括相关法律法规的学习、沟通技巧的训练等。

通过演练，提高医务人员的处置能力和应对纠纷事件的应变能力。

3. 纠纷调解和仲裁对于医疗纠纷事件，医疗机构应立即启动纠纷调解机制。

通过调解，协调医患双方的利益，寻求双方都能接受的解决方案，避免纠纷扩大化。

如果调解无效，可将纠纷提交有关行政部门或仲裁机构进行仲裁。

4. 舆论引导和公关应对医疗机构应及时主动向社会公众公布相关情况，回应社会关切。

同时，密切关注网络和媒体舆情的发展，采取适当的舆论引导措施，减少恶劣影响。

如有需要，可聘请专业公关公司提供危机公关服务。

5. 提供心理援助对于受到医疗纠纷影响的患者和家属，医疗机构应尽快提供心理援助服务，帮助其缓解紧张情绪和消除顾虑。

医务人员应具备一定的心理援助技巧，恰当地开展心理干预工作。

6. 加强法律风险管理医疗机构应加强与法律顾问的协作，定期进行法律风险评估，及时纠正违法违规行为，防范医疗纠纷的发生。

同时，加强合同管理，明确医疗服务的权益和责任，降低法律纠纷的风险。

7. 完善医疗体制机制医疗纠纷的发生与医疗体制机制的完善程度密切相关。

医疗机构应持续改进服务质量，加强患者权益保护，建立健全投诉处理机制。

同时，加强医患沟通，促进双方理解和信任，减少纠纷的发生。

重大医疗纠纷事件应急处置预案医疗纠纷是指在医疗活动中，医患双方因医疗行为、医疗结果、医疗费用等问题产生的争议。

随着医疗改革的深入推进和医疗服务水平的不断提高，医疗纠纷的数量逐年增加，对医疗机构的运营和声誉带来了极大的影响。

为提高医疗机构对医疗纠纷的应急处置能力，制定本预案。

一、组织架构1. 成立医疗纠纷应急处置领导小组，由医疗机构负责人担任组长，医务部门、护理部门、保卫部门、后勤部门等相关人员为成员。

2. 设立医疗纠纷应急处置办公室，负责日常工作和协调，办公室主任由医务部门负责人担任。

3. 建立医疗纠纷应急处置专业队伍，包括内科、外科、妇产科、儿科、急诊科等临床科室和相关职能科室人员。

二、预警机制1. 加强医疗安全监测，定期对医疗纠纷进行统计、分析和评估，对潜在的风险因素进行识别和预警。

2. 建立健全医疗质量管理体系，对医疗行为进行规范，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。

3. 加强医患沟通，提高医护人员沟通技巧，积极解决患者诉求，增进医患之间的信任。

三、应急处置流程1. 发生医疗纠纷时，医疗机构应立即启动应急预案，相关科室负责人应第一时间到达现场，了解情况，做好稳控工作。

2. 医疗机构应认真听取患者及家属的诉求，及时解答疑问，积极采取措施解决问题。

3. 医疗机构应组织专家对医疗纠纷进行调查，查明原因，分清责任。

调查结果应客观、公正、透明。

4. 医疗机构应根据调查结果，依法依规给予患者相应的经济补偿或法律责任。

5. 对于涉及重大利益的医疗纠纷，医疗机构应及时报告上级主管部门，并积极配合有关部门的调查和处理。

6. 医疗机构应加强对医疗纠纷应急处置过程的记录和归档，以备不时之需。

四、后期处理1. 医疗机构应对医疗纠纷进行总结，查找不足，改进工作，防止类似事件的再次发生。

2. 对在医疗纠纷中存在过错的医护人员，医疗机构应依法依规给予相应的处理，情节严重的，应解除劳动合同。

3. 医疗机构应加强对医疗纠纷处置能力的培训，提高全体员工的应急处置能力。

医疗纠纷引发群体性事件应急处置预案根据医患纠纷群体性事件的发生情况，实行三级处理制度，分级实施控制措施，动态管理，以达到最有效的预防、处置效果。

（一）三级预警处理：医患纠纷群体性事件初起，参与人员在10人以下，状况平稳，矛盾尚未激化时。

主要由医院应急处置领导小组组织医务科、保卫科及当事科室人员和东城派出所民警、医患纠纷调解中心人员做好矛盾纠纷化解处置工作。

要正确区分不同性质的矛盾，努力化解矛盾，防止矛盾激化；要采取因人施策的办法宣传法律政策，讲明道理，教育疏导，积极采取调解措施，以达到平息事态的目的. （二）二级预警处理：经耐心解释、教育疏导无效，矛盾进一步激化，患方大吵大闹，参与人员在10人以上、20人以内，但未发生严重影响扰乱医院日常工作秩序和社会公共秩序事件。

医院应急处置领导小组积极组织相关职能部门及科室人员参与调解，视事态发展情况及时向市卫生局报告,由市卫生局向现场应急处置工作小组汇报,根据组长指示，通知各成员单位负责人到场参与协调处置。

（三）一级预警处理：参与人员在20人以上并有过激行为，损坏公物，威胁到相关人员的人身、生命安全的，或患方组织人员多次到医院闹事，经劝解无效，扰乱医院正常工作秩序和社会公共秩序的，市卫生局应及时向现场应急处置工作小组汇报,根据组长指示，通知现场应急处置工作小组各成员单位负责人到场处置，同时通知当事人所在地的领导到场参与处置，并及时将情况向市处置医患纠纷引发群体性事件领导小组汇报。

各有关部门应在市处置医患纠纷引发群体性事件领导小组统一指挥下，根据各自分工迅速采取积极有效的措施做好工作，对当事人进行劝导教育，讲明法律法规，劝其自行解散，防止事态恶化，并引导事人到第三方的调解；对事件中起组织、策划作用或严重扰乱医院诊疗秩序，情节严重构成犯罪的，由公安部门依法追究其法律责任。

影响医院秩序事件应急处理预案1.如发生病人或家属在医院内与医务人员吵闹且有滋事倾向的，现场目击员工应予以劝阻，如劝阻无效，立即报告院办人员，告知事发原因、地点。

重大医疗纠纷事件应急处置预案为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《医师法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《医疗事故处理条例》和卫生部、公安部《加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通告》等国家有关法律法规制定。

结合我院医疗纠纷处置工作的实际情况，制定本预案。

一、适用范围重大医疗纠纷是指在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，忠者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。

二、启动预案条件符合下列条件之一的，可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案。

1 .出现患方在医院内寻衅滋事。

2 .故意损坏或抢夺公私财物"每辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。

3 .非法限制医务人员人身自由。

4 .非法占据医院办公、诊疗场所。

5 .在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。

6 .抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的。

7 .纠集5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医忠纠纷事件。

8 .患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者（家属）人身安全。

三、处置原则（一）依法管理，以人为本。

坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。

（二）统一领导，分级负责。

在院领导的统一领导下，遵循“谁主管、谁负责〃的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。

（三）快速反应，科学处置。

一旦突发医疗纠纷事件，各相关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。

四、应急机制（一）应急机构成立由院长任组长，医务科主任为副组长、护理组、后勤保卫、院办、门诊负责人为成员的重大医疗纠纷事件应急处置领导小组（以下简称应急领导小组）,负责重大医疗纠纷事件应急指挥、协调、调查和处理工作。

县卫计系统重大医疗纠纷应急处置预案一、总则医疗机构是医疗纠纷发生的第一责任单位。

当发生重大医疗纠纷时，要迅速组织力量进行紧急处置和善后处理，以保障患者和医务人员生命安全和社会稳定。

为此，制定《县卫计系统重大医疗纠纷应急处置预案》（以下简称预案）。

二、适用范围本预案适用于县卫计系统内发生的重大医疗纠纷事件的应急处置。

三、应急预案流程1.接到报告当医疗机构出现重大医疗纠纷事件时，要立即向上级卫计部门报告。

上级卫计部门在接到报告后，将立即启动应急预案，同时组织专业人员前往事发现场。

2.现场处置2.1事故现场的保护当卫计部门的专业人员到达现场时，要首先对现场进行保护。

根据现场情况，设立警戒线，在警戒线外设置卫生检查点。

同时，要对现场进行勘察和调查，并留下现场照片和视频资料。

2.2现场救治尽可能在现场为患者提供紧急救援。

同时，要在紧急救援完成后把患者及时送往指定医疗机构，安排专业医生进行进一步的诊治。

2.3医疗纠纷的解决当事故发生后，需要根据现场情况，及时协调处理医疗纠纷，保障患者及医务人员的权益。

要全面了解医疗纠纷发生前、发生时及发生后的具体情况，尽量了解患者或家属的想法及意见。

3.善后处理3.1患者伤残、死亡的处理对于患者伤残、死亡的情况，要采取一系列措施，包括对遗体及时进行处理、通知亲属、到现场进行调查等。

3.2媒体处理在处理好事故后，要做好媒体的管理。

要完全向社会及当地政府及卫计部门汇报事故情况，以确保社会的知情权和监督权。

四、应急预案环节的配合本预案涉及到的应急预案环节包括卫计部门、公安部门、消防部门、交通运输部门等。

在实践中，这些部门应当互相协助、配合，共同展开救援行动，以便更好地完成任务。

重大医疗纠纷事件应急处置预案为认真贯彻执行《医院投诉管理办法（试行）》，处理好重大医疗纠纷事件，维护好医患双方权益，和谐医患关系，制订本方案。

一、严格报告制度发生重大医疗纠纷事件或出现可能引发重大医疗纠纷的医疗过失行为后，责任人应立即报告所在科室主任，科主任（护士长）应按《重大医疗事件请示报告制度》上报医院医患关系办公室、主管院长，必要时按规定程序上报卫生厅。

二、采取应急措施属于医疗过失、错误的，接报后相关科室应立即派人到现场，积极采取救治等补救措施，预防和减少对病人的损害发生。

对设计收费、价格等原因造成的重大纠纷，能当场核查处理的，应及时查明情况，立即纠正。

三、保存相关证据发生医疗过失致医患纠纷时，应在患者或家属在场的情况下由医教科封存相关药品、器械、病历资料等证据，封存后由医教科指定专人保管，不得随意启封。

四、核实事件情况在采取救治措施的同时，要调查了解事情发生的原因及可能发生的后果，并进行核实，明确责任。

必要时根据情况如实写出调查报告，报主管院长。

五、做好善后工作纠纷发生后，主动、耐心、细致的向患者或家属解释事件发生的原因，做好思想安抚工作，防止矛盾激化，并维持好现场医疗工作秩序。

对情况较为复杂的纠纷，需调查核实，应在___日内，对涉及各个科室，需___、协调相关部门共同研究的投诉，应当在___个工作日内向投诉人反馈处理情况和处理意见。

重大医疗纠纷事件应急处置预案（二）重大医疗纠纷事件是指因医疗事故、医疗纠纷等原因引发的重大事件，可能影响医疗秩序、社会稳定甚至人民群众生命财产安全的事件。

为了应对重大医疗纠纷事件，需要制定相应的应急处置预案，下面是一份____字的重大医疗纠纷事件应急处置预案：一、应急处置预案的目的和意义1. 目的：制定本预案的目的是规范和指导医疗机构在面对重大医疗纠纷事件时的应急处置措施，及时有效地应对事件，最大程度地减少人员伤亡和财产损失。

2. 意义：本预案的制定和执行对于医疗机构合理处理重大医疗纠纷事件，维护医疗秩序，增强医疗安全意识，建立和谐的医患关系具有重要意义。

重大医疗纠纷事件应急处置预案模版一、背景和目的____年重大医疗纠纷事件应急处置预案是为了应对可能发生的重大医疗纠纷事件而制定，以保障患者权益、维护社会稳定和公共秩序。

本预案旨在通过明确组织架构、责任分工和处置程序，提高应对重大医疗纠纷事件的应急能力和水平，确保事态得到及时控制和妥善处置。

二、组织架构与责任分工1. 领导小组：负责整体协调和决策，成员包括政府相关部门领导、司法部门领导、卫生健康部门领导、警方领导等。

2. 事件工作组：由领导小组根据实际情况设立，负责具体指挥事态处置。

3. 信息收集和处理组：负责收集、整理和分析相关信息，为领导小组和工作组提供决策依据。

4. 舆情应对组：负责监测和应对媒体和社会的舆情反应，及时发布相关信息，维护社会稳定。

5. 协调联络组：负责与相关部门、单位的沟通协调，提供必要的支持和协助。

三、事件应急处置程序1. 事件预警通过舆情监测、信访渠道、卫生健康部门监管等途径，及时获取重大医疗纠纷事件的信息，并判断事件是否具有潜在风险，是否可能引发社会不稳定。

2. 紧急通知和召集领导小组在事件预警后，及时召开会议，成立事件工作组，启动应急处置预案，明确责任分工和工作要求。

3. 信息收集和分析信息收集和处理组立即行动，全面收集与事件相关的数据、证据和信息，并进行系统分析，为后续的决策提供科学依据。

4. 事态控制和调查事件工作组迅速采取必要的措施，控制事态发展，保障公共安全。

司法部门依法成立调查组，对事件进行全面、深入的调查，查明事实真相。

5. 危机应对和舆情引导舆情应对组对事件的舆情反应进行分析和评估，并根据实际情况及时发布相关信息，回应公众关切，引导社会舆论，维护社会稳定。

6. 伤害赔偿和纠正措施根据调查结果和有关法规，依法维护受害者合法权益，及时进行伤害赔偿和纠正措施，为受害者提供相应的赔偿和救助。

7. 事后总结和评估领导小组组织对事件处置情况进行总结和评估，查找问题和不足，并提出相应的改进措施，以提高应急处置水平。

重大医疗纠纷事件应急处置预案一、概述医疗纠纷事件是指医疗活动中医患矛盾和争议发生的纠纷事件，是医疗工作中难免出现的问题。

医疗纠纷事件发生后，要及时采取措施，妥善处理，避免事件的扩大和影响医院的声誉。

为了做好医疗纠纷事件的应急处置工作，制定一套完整的应急处置预案是必要的。

二、部门分工1.领导小组：负责医疗纠纷事件的统筹协调，决策和指导处置工作，成员由医院主要领导及涉及科室负责人组成。

2.事故现场指挥部：负责现场指挥，掌握事件发展情况，组织应急处置和事后调查处理工作，成员包括院办、医务科、法务科、保卫科、医疗相关科室负责人以及应急处置专家。

3.律师团队：主要负责法律咨询和法律支持工作，帮助医院合法维护自身权益和合理解决医疗纠纷事件。

4.宣传组：主要负责信息发布和宣传工作，包括发布声明、召开新闻发布会、面对媒体的采访和答疑等。

5.疏导组：主要负责患者及家属的情绪疏导工作，帮助他们理性对待事情，减少冲突和撕扯。

三、预案流程1.发现并报告：医疗纠纷事件发生后，涉及人员要立即向医院领导小组汇报，领导小组成员要及时到现场核实情况。

2.初步判断和调查：领导小组要根据现场情况进行初步判断，并组织相关科室负责人对事故现场进行调查和初步处理。

3.启动应急处置预案：在对医疗纠纷事件进行初步判断后，应当立即启动应急处置预案，启动应急处置指挥部，组织各方面力量展开工作，协调处理。

4.收集证据：现场调查人员要收集现场证据，包括相关记录、病历资料、监控视频等，以便后续处理。

5.评估和定责：领导小组要根据调查结果和证据评估责任，定出责任人，同时做好与患者及其家属的沟通和协商工作。

6.控制态度和情绪：在处理医疗纠纷事件过程中，要注意控制情绪和态度，以保证处置的公正合理，减少事件的扩大。

7.协商解决：领导小组要组织协商处理，对双方的要求和利益做出妥善的安排和解决，保证达成双方满意的协议。

8.法律支持：如无法协商解决，要及时寻找专业律师给予法律方面的支持和帮助，协助医院抵抗不合理的维权要求。

重大医疗纠纷事件应急处置预案1. 引言医疗纠纷是指在医疗服务过程中发生的争议、矛盾和纠纷，其性质复杂、影响广泛。

一旦发生重大医疗纠纷事件，不仅会对医疗机构和医务人员造成重要影响，也容易引发社会不稳定和舆论风暴。

因此，建立健全医疗纠纷事件应急处置预案，对于保障医疗服务的正常开展、维护医务人员的合法权益和维稳社会治安至关重要。

2. 应急处置预案的目的和作用（1）目的：建立重大医疗纠纷事件应急处置预案的目的是为了规范和指导医疗机构在发生重大医疗纠纷事件时的处置程序，提高应急处置效益，有效维护医疗秩序和社会稳定。

（2）作用：a) 规范机构内部应急处置流程，明确各部门和个人的职责和权限；b) 提供应急处置的操作指引，有利于快速处置纠纷事件，降低负面影响；c) 加强对机构及医务人员在应急情况下的法律意识和纠纷处理能力，提高应对能力和处置效率；d) 保护医务人员的合法权益，维护医疗机构的声誉和社会形象。

3. 应急处置预案内容（1）组织机构与职责分工：a) 成立医疗纠纷应急处置小组，包括医务管理人员、法务专家、公关专员等人员；b) 制定机构内部组织机构与职责分工，明确每个成员的任务和责任。

（2）事前防范与预警机制：a) 建立健全医疗纠纷事前防范机制，加强医疗服务质量管理和风险控制；b) 建立纠纷事件预警机制，包括舆情监测、投诉举报渠道建设等措施。

（3）事件应急处理流程：a) 事件发生后，第一时间启动应急处置预案，组织成员到达事发地点，并做好现场保护工作；b) 快速了解事件起因、过程和涉及人员，进行事实核实和证据的收集；c) 制定处理策略和沟通方案，与相关当事人进行沟通和协商；d) 根据协商结果，制定解决方案，合理、公正地处理纠纷；e) 配合相关部门进行调查处理，研究纠纷事件的教训和改进措施。

（4）信息披露与舆情应对：a) 及时向社会公布事件进展和处置情况；b) 协调公关专员开展舆情应对工作，控制信息传播，消除负面影响；c) 根据情况与主管部门和媒体开展积极沟通和回应。

医院重大医疗纠纷应急处置预案一、前言随着医疗技术的不断发展和进步，医院发生医疗纠纷的现象也日益增加。

面对突发的医疗纠纷事件，医院需要立即采取行动，进行合理有效的应急处置，保护患者和医务人员的生命安全，维护医疗纠纷事件的公正、客观和平稳的处理。

因此，本文档旨在为医院制定一份科学合理的医院重大医疗纠纷应急处置预案，以应对医疗纠纷事件，确保医护人员和患者的生命安全。

二、应急预案1. 应急组织机构1.1 领导小组：医院要成立一个领导小组，由主任、副主任、院长助理、医疗纠纷处理部门负责人及其他相关部门的负责人组成。

1.2 应急指挥部：医院要设立一个应急指挥部，由医院领导小组成员、响应纠纷的临床医生、法务部门、安全保卫部门、宣传部门等相关负责人组成。

2. 应急处置流程2.1 立即组织抢救：患者的生命安全第一位，医院需要立即组织医护人员，进行紧急抢救。

2.2 保护医护人员安全：医院要保证医务人员的人身安全，若需要，要立即请示有关部门提供安保措施。

2.3 进行现场勘查：医院应立即组织现场勘查，了解事件发生的经过、原因和现状。

2.4 维护患者权益：医院要及时安抚患者和家属，积极开展沟通和解释工作，保障患者的合法权益。

2.5 处理医疗纠纷：医院应按照有关规定，合理、公正、客观地处理医疗纠纷事件，并要及时公布处理结果。

3. 应急措施3.1 进行心理疏导：医院应设立相关心理咨询机构，对患者和医护人员进行及时、专业的心理疏导，减少疲劳和压力。

3.2 开展宣传活动：医院应加强对医疗纠纷的法律常识宣传，提高患者及家属的法律意识，同时也加强医务人员的医德医风宣传，提高他们的责任意识和职业素质。

3.3 组织培训工作：医院应加强医务人员的法律、安全、救护等方面的知识培训，提高他们的应急处置能力。

3.4 建立健全制度：医院应建立健全医疗纠纷处理制度，优化医院内部管理体制，完善规章制度，防范化解医疗纠纷事件。

三、总结医疗纠纷的发生给医院管理带来了一定的困难，但对于医院而言，制定一份可行的应急处置预案十分重要，因此医院要建立健全应急处置机制，加强人员培训、建立正规的沟通协调机制、注重舆情传播的影响，及时处理矛盾，维护医患关系和谐稳定。

重大医疗纠纷事件应急处置预案一、前言医疗纠纷事件是社会关注的焦点之一，一旦发生会引起广泛关注和影响。

因此，如何应对医疗纠纷事件，迅速公正地解决纠纷，防止事件扩大化和影响到医院医疗服务质量的稳定，是医院管理者必须面对的挑战。

本文旨在制定一份重大医疗纠纷事件应急处置预案，以应对可能发生的重大医疗纠纷事件，确保医院能够迅速高效地应对。

二、事件定义1. “重大医疗纠纷事件”是指病人或其家属因治疗服务不满意或治疗结果不尽如人意，或医疗机构或医务人员因医疗过失或违规触犯法律法规，引发的引起社会公众广泛关注、有较大社会影响或可能引起群体性活动或民事纠纷的事件。

2. 重大医疗纠纷事件，包括但不限于以下情况：（1）医疗事故：治疗过程中因医务人员操作失误或其他原因引发的病人死亡、严重残疾或其他重大后果，或病人家属认为治疗过程中存在疏忽、误诊等问题，提起投诉或提供其他证据。

（2）医患纠纷：病人对医疗行为进行投诉、控告，引发纠纷。

（3）医务人员被检察机关调查、逮捕等涉嫌违法犯罪问题。

（4）其他可能引起社会公众广泛关注的事件。

三、应急预案1. 应急处置机构和领导医院建立重大医疗纠纷事件应急处置小组，成员包括医院领导、医疗质控部门、律师事务所、公关部门、安保部门等相关部门的负责人。

小组应设分管领导，负责召集小组成员，统一指挥，协调处置，并向上级领导汇报。

2. 应急处置程序（1）接到报警或投诉后，安保部门应该第一时间到达现场，并对现场进行安全安置，维持现场秩序。

（2）医疗质控部门应组织医务人员收集与事件有关的资料、材料、证据。

（3）公关部门应及时向社会各界通报事情进展情况和处理结果，预先准备好新闻稿和应急宣传品。

（4）律师事务所组织专业律师，调查相关法律依据和解决途径，并为医院提供法律咨询和服务。

（5）应急处置小组成员应及时召开会议，研究处置方案，及时做出决策，明确各个部门的责任分工。

（6）小组成员及关键部门应加强沟通，保持沟通畅通，随时汇报处置进展。

医院重大医疗纠纷事件应急处置预案为维护医院正常医疗工作秩序～保护人民群众的正常就医环境～保障当事人的合法权益～妥善处置医患纠纷～缓解医患矛盾～根据卫生部、国家中医药管理局《医院投诉管理办法,试行,》有关规定～结合我院医患纠纷处置工作的实际情况～制定本预案。

二、适用范围重大医疗纠纷是指在我院就医过程中～医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧～患者及其家属对治疗工作极不满意～强烈要求追究我院及其医务人员的责任～或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。

三、启动预案条件符合下列条件之一的～可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案。

1、出现患方在医院内寻衅滋事。

2、故意损坏或抢夺公私财物,侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。

3、非法限制医务人员人身自由。

4、非法占据医院办公、诊疗场所。

5、在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。

6、抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆～经劝说无效的,抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物,如药品、卫生材料和医疗器械等,～经劝说无效的。

7、纠集5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件。

8、患者或其家属有自杀、自残倾向～或危害到其他患者,家属,人身安全。

四、处置原则,一,依法管理～以人为本。

坚持依法管理～保障正常的医疗工作秩序～维护医患双方的合法权益。

,二,统一领导～分级负责。

在院领导的统一领导下～遵循“谁主管、谁负责”的原则～分级负责～条块结合～密切配合～形成联动机制。

,三,快速反应～科学处置。

一旦突发医疗纠纷事件～各相关科室要快速反应～采取果断措施～及时处置。

五、应急机制,一,应急机构成立由院长任组长～副院长为副组长～医务处、护理部、、保卫科、院办、党办、门诊、纠纷科室负责人为成员的重大医疗纠纷事件应急处置领导小组,以下简称应急领导小组,～负责重大医疗纠纷事件应急指挥、协调、调查和处理工作。

小组下设办公室～由医务处负责人兼任办公室主任。

,二,职责分工应急领导小组:协调各科室的应急处置工作,及时向有关行政部门报告事件处置进展情况。

重大医疗纠纷事件应急处置预案范文标题：____年重大医疗纠纷事件应急处置预案一、前言____年重大医疗纠纷事件应急处置预案旨在指导相关部门和医疗机构在面对突发重大医疗纠纷事件时，迅速启动应急机制，采取有效措施进行处置，保障社会稳定和维护公共秩序。

本预案内容详细规定了事件发生后各级政府、卫生健康部门、公安机关、法院和医疗机构等部门的职责和应急处置流程。

二、事件定义和级别划分1. 事件定义：重大医疗纠纷事件是指因医疗过失、不当治疗等原因导致的过程复杂、涉及人员多、社会影响大，可能引发大规模群体性事件的医疗纠纷。

2. 级别划分：根据事件规模和影响程度，将重大医疗纠纷事件划分为一级、二级、三级三个级别。

其中，一级为最高级别，对社会秩序和群众生命安全有重大威胁，二级为次高级别，对社会秩序和群众生命安全有较大威胁，三级为较低级别，对社会秩序和群众生命安全有一定威胁。

三、应急机制与部门职责1. 应急机制：(1) 突发医疗纠纷事件应急指挥部：由政府主要领导或卫生健康部门负责成立，负责指挥协调突发医疗纠纷事件的处置工作，并汇报事件进展和情况。

(2) 特别工作组：由有关政府部门、公安机关、卫生健康部门和医疗机构等组成，负责实施具体处置工作。

2. 部门职责：(1) 政府主要领导：负责组织召开应急指挥部会议，研究决策，明确应急处置任务，保障人员和物资的调配，全程指导事件处置工作。

(2) 卫生健康部门：负责组织应急指挥部的建立和工作，并协调医疗机构的应急处置工作；安排专人负责医疗纠纷的调查与处理，提供必要的技术支持。

(3) 公安机关：负责医疗纠纷事件的安全保卫工作，维护社会稳定和秩序；调查犯罪行为，保障相关人员的人身安全。

(4) 法院：负责医疗纠纷事件的司法处理工作，依法追究相关责任人的刑事或民事责任。

(5) 医疗机构：配合政府、卫生健康部门和公安机关的工作，积极参与应急处置工作，提供必要的医疗服务和技术支持。

四、应急处置流程1. 突发医疗纠纷事件发生后，各级卫生健康部门立即启动应急机制，成立应急指挥部。

医院重大医疗纠纷事件应急处置预案医疗纠纷事件是医院管理中的重要问题之一，一旦发生，可能会造成严重后果。

因此，建立完善的应急处置预案对于保障患者权益、维护医院声誉以及社会稳定都具有重要意义。

本文档旨在制定医院重大医疗纠纷事件应急处置预案，通过制定具体的应急措施和流程，提高医疗纠纷事件的应急处置能力，降低事件对患者和医院造成的影响。

事件等级在本预案中，事件被分为四个等级：1.一级事件：事件影响范围小，轻微损失2.二级事件：事件影响范围较大，损失较大，但可以控制3.三级事件：事件影响范围极大，损失巨大，难以控制4.四级事件：事件影响范围极为严重，威胁到生命安全，造成不可逆转的后果应急处置流程1.一级事件处置流程1.1 立即切断事件与外部的联系，防止事件扩大1.2 通知相关部门进行跟进处理，并派遣专人负责事件处理1.3 接待患者和家属，及时了解事件情况，安排医疗救治和医疗赔偿1.4 做好舆情处置，防止事件扩散2.二级事件处置流程2.1 立即启动应急预案2.2 通知相关部门进行跟进处理，并派遣专人负责事件处理2.3 接待患者和家属，及时了解事件情况，安排医疗救治和医疗赔偿2.4 做好舆情处置，防止事件扩散，减缓社会影响3.三级事件处置流程3.1 立即启动应急预案3.2 通知相关部门进行跟进处理，并成立应急处置小组3.3 开始现场救援工作和赔偿工作3.4 报告上级领导和监管部门，并启动相关机制4.四级事件处置流程4.1 立即启动应急预案4.2 成立应急处置小组，确定现场救援和赔偿工作的具体方案，并向上级领导和监管部门汇报4.3 按照现场应急处置和赔偿工作方案，进行救援和赔偿工作4.4 做好舆情处置和社会稳定维护工作应急预案管理1.应急预案的制定、修订和审批应该经过医院领导同意，由应急管理部门组织实施。

2.应急预案应该妥善保管，按照规定的周期进行审查、修订，做到及时准确反映实际情况。

3.应急预案的实施应该加强监督和评估，及时总结经验，完善应急预案。

重大医疗纠纷事件应急处置预案近年来，医疗纠纷事件频频发生，给社会和医疗机构带来不小的困扰。

面对突发的医疗纠纷事件，医疗机构必须能够迅速而有效地进行应急处置，以保障患者和医务人员的权益。

因此，建立一份完善的“重大医疗纠纷事件应急处置预案”极为必要。

一、预案的制定背景近年来，医疗纠纷事件的发生频率不断上升，尤其是一些重大医疗事件的发生，往往涉及到巨大的赔偿金额，影响面极广，给医疗机构和社会带来了不小的损失。

同时，随着人民生活水平的提高，人们对医疗诉求的要求也越来越高，医疗机构的责任和义务也越来越重。

因此，建立和完善医疗纠纷事件应急处理预案，成为现代医疗机构必须承担的基本职责之一。

二、预案的内容1、事件初期的预处理当医疗机构接到发生医疗纠纷的报案后，应该迅速组织相关人员赶赴现场采集现场证据，了解事件的前因后果，对受害者或患者进行安抚，平息事件可能引发的暴力事件。

同时，医疗机构应该积极与患者或其家属沟通，保持良好的沟通和协商关系，为后续的处理打下坚实的基础。

2、预案处理流程（1）事件评估和报告根据事件的性质和程度，医疗机构应该对事件进行初步的评估和报告，并及时向上级主管单位汇报，协同处理。

（2）责任追究和处理在确定事实的基础上，医疗机构应该对相关责任人进行调查，并依法对其进行追究和处理。

同时，医疗机构应积极与当事人和家属进行沟通和协商，通过和解等方式尽可能地消除纠纷。

（3）赔偿处理当事件牵涉到经济赔偿的时候，医疗机构应及时与保险公司联系，并按照相关规定进行合理、公正的赔偿。

（4）公开处理结果在处理结果得到确认之后，医疗机构应该及时向社会公布处理结果，让社会和公众得到及时的知道，并消除社会不安因素。

三、预案的实施当医疗纠纷事件发生时，医院将启动预案管理流程，管理人员将第一时间进行状况评估、事件管理以及偏离标准处理，确保纠纷事件处理得到及时、高效的解决。

同时，未雨绸缪同样重要，医院应全面考虑每种医疗器械的使用规范，列出应急处置预案，并在每个重大医疗纠纷事件之后组织专门的汇总，根据汇总结果的改进方案及时更新处置预案，降低此类事件的发生率，及时处理问题，避免不必要的纠纷。

重大医疗安全突发事件处置应急预案重大医疗安全突发事件的应急预案医疗纠纷是指患者或家属对医务人员或医院的医疗服务不满意而与医院发生争执的情况。

医疗事故则是指医院及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

为了减少医疗纠纷和医疗事故的发生，医院应加强对全院职工的医疗安全教育。

定期或不定期组织研究医疗卫生管理法律、法规、规章制度等，提高医疗安全意识，杜绝医疗纠纷和医疗事故的发生。

医务人员在医院工作中必须严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度、诊疗护理规范、常规，依法执业，恪守职业道德。

行政、后勤各部门也必须认真履行职责，为医疗活动提供安全、可靠的保障。

医务人员也应增强自我保护意识，提高服务意识，加强医患沟通，认真履行告知义务，及时将患者的病情、治疗措施、用药等情况告知患者或家属。

在进行各种有创造作前，必须依据有关规定充分告知其并发症及相关风险并签定相应协议书。

医务人员还应做到合理检查、合理用药、因病施治，病史询问仔细，查体细致认真，禁止使用患者自购医用材料、药品。

严格按照《河北省病历病例书写基本规范》书写病历，记录认真、详实。

医院不定期召开医疗纠纷（事故）防范讨论会，以总结经验教训，减少医疗纠纷（事故）的发生。

医院医疗技术委员会依照医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理技术操作规范、常规，运用医学科学原理和专业知识，对医院医疗纠纷（事故）进行讨论、分析、鉴定。

各科室应对发生的医疗纠纷（事故）进行讨论、分析、总结和改进。

发生医疗纠纷（事故）的科室在处理后一个月内，应召开专题会分析原因，提出处理意见及整改措施并报医院有关部门。

医护人员在医疗工作中发现患者及家属对医疗服务质量和服务水平（诊疗、护理、服务态度等）存在异议，或医疗工作存在某些缺陷，以及某些领域特定情况，有可能演变为医疗纠纷时，必须发出医疗纠纷预警。