装饰公司客户登记表

装修公司前台客服工作内容装饰公司前台岗位职责1、装饰公司前台接待工作职责前台的形象关于公司的形象，是公司的招牌。

所以，前待接待这个职位相当重要！1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

（填写《来访客户登记表》）2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。

在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。

（设计师工作量、设计水平等）4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

11、现象展示：A。

微笑。

B。

稳定的心态。

C。

自信(我相信我能)2、装修公司前台工作岗位职责一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。

监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。

在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

二、服务工作１、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。

常德业之峰装饰客户接待流程一、标准流程示范:客户进门：前台接待人员必须马上放下手中的任何工作,起立，双手自然下垂，面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司"后继续“请问有什么可以帮您?”在确定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。

桌面上有我公司的装修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？”并依据天气情况按照冷水、温水来区别,其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前,并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐,切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等.与客户进行洽谈之前,以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务"作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？"如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作:A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公司的?对我们公司了解吗？我为您介绍一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997年成立的，至今已经有19年的历史，到目前为止全国有门店200多家。

主要从事住宅及大型公装的设计、施工和建材供应等相关业务，拥有室内装饰设计乙级资质,建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。

我们业之峰公司提倡的是无环保，不装修，现在的生活品质越来越高,环保越来越受到大家的重视.与其他公司相比,我们也有些区别，第一：为保证材料的质量和环保，施工过程中您家里所涉及到的材料90%由总公司配送的,杜绝了材料上以次充好，以假乱真的可能；第二:为您进行施工的工人师傅都是我们公司持证上岗的工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承接后转包给施工队的非正规装修公司，第三：为您进行设计的设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过的专业人员，并且不定期的派往北京总部交流学习,所以能为您提供高品质的设计服务工作.第四：我们的工艺都是蓝钻工艺.第五：我们19年来获得了33项国家级企业荣誉等等.介绍过程中，必须保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准。

意图装饰客户归属争议处理规范（试行）为规范销售人员的销售行为，促进销售工作，特制定本守则。

第一部分客户归属争议处理原则一、陌生来访&陌生来电的轮次处理原则1.一个店面有一个以上设计中心的，如遇陌生到访或陌生电话来访客户，一律由前台登记后按轮换的先后顺序依次通知相关设计中心经理安排接待。

2.设计部不得相互争夺，亦不得以任何理由拒绝接待，违者处以罚款500元并由公司方责令负责人安排接待。

二、首次接待处理原则1.客户来到公司时，原则上实行首接负责制，接待人员（含前台和负责接待的销售人员）必须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，应立即设法通知第一接待人。

2.客户由第一次接待的销售人员负责到底，客户资源和成交产值、提成均归最初接待销售人员所有。

3.若第一接待人休息或外出，前台值班人员仍需热情接待，并及时向原接待人所属设计中心经理和原接待人通报以便做出及时妥善安排。

4.客户到访记录以《来客登记表》及《客户来访登记表》为原始依据。

三、客户有效期原则1.销售人员在公司首次接待客户后60天内（含60天），仍未能下定金或者签订设计合同的，此客户视为新客户，公司所有销售人员均可正常跟进。

2.上述60天的时间段限即客户追访有效期，在本文中简称“客户有效期”。

四、直系亲属视作本人原则1.客户直系亲属，视作客户本人。

2.直系亲属定义：根据我国劳动和社会法律法规的规定，直系亲属包括：祖父、祖母、外祖父、外祖母、父亲、母亲、丈夫、妻子，子、女、兄、弟、姐、妹，孙子、孙女、外孙、外孙女。

五、同一位客户多套房产视作本人原则1.同一位客户拥有多套房产的，视作客户本人。

六、客户介绍处理原则1.老客户（有到访公司记录的客户，包括已成交或未成交的）带新客户的客户归属确认处理如下：（1）若老客户亲自陪同到访，但老客户不能指明原销售人员的（至少应能提出“姓氏”和“性别”，或具体描述出足以分辨出原销售人员的特征），此新客户按陌生到访的新客户处理。

装饰公司客户归属争议管理规范为了规范销售人员的行为，促进销售工作，我们特制定了这份客户归属争议处理规范（试行）。

第一部分：客户归属争议处理原则一、陌生来访和陌生来电的处理原则1.如果一个店面有一个以上的设计中心，那么当陌生客户到访或电话来访时，前台应该先登记，然后按照轮换的先后顺序通知相关设计中心经理安排接待。

2.设计部门之间不得相互争夺，也不得以任何理由拒绝接待。

如果有违反者，将会被罚款500元，并由公司方责令负责人安排接待。

二、首次接待处理原则1.客户来到公司时，应该实行首接负责制。

接待人员（包括前台和负责接待的销售人员）必须主动询问客户是否初次来访。

如果客户能够说出原接待人员的姓名或大致长相，应该立即通知第一接待人。

2.客户由第一次接待的销售人员负责到底，客户资源和成交产值、提成均归最初接待销售人员所有。

3.如果第一接待人员休息或外出，前台值班人员仍需热情接待，并及时向原接待人所属设计中心经理和原接待人通报以便做出及时妥善安排。

4.客户到访记录以《来客登记表》及《客户来访登记表》为原始依据。

三、客户有效期原则1.销售人员在公司首次接待客户后60天内（含60天），仍未能下定金或签订设计合同的，此客户视为新客户，公司所有销售人员均可正常跟进。

2.上述60天的时间段限定为客户追访有效期，在本文中简称“客户有效期”。

四、直系亲属视作本人原则1.客户的直系亲属视作客户本人。

2.直系亲属的定义：根据我国劳动和社会法律法规的规定，直系亲属包括祖父、祖母、外祖父、外祖母、父亲、母亲、丈夫、妻子，子、女、兄、弟、姐、妹，孙子、孙女、外孙、外孙女。

五、同一位客户多套房产视作本人原则1.同一位客户拥有多套房产的，视作客户本人。

六、客户介绍处理原则1.老客户（有到访公司记录的客户，包括已成交或未成交的）带新客户的客户归属确认处理如下：1）如果老客户亲自陪同到访，但无法指明原销售人员的（至少应能提出“姓氏”和“性别”，或具体描述出足以分辨出原销售人员的特征），则此新客户按照陌生到访的新客户处理。

装饰设计委托书甲方：------------------------乙方：------------------------甲乙双方本着公平自愿，互利互惠的原则，就甲方-------------------------------------住宅装饰设计一事达成如下协议；一、设计概况甲方自愿将位于住宅------室------厅，建筑面积为--------㎡，委托给乙方进行整体规划设计。

二、设计要求甲方对该平面图认可后，乙方再进行施工图的设计。

施工图设计完毕，甲方可提出修改，至满意为止。

三、设计费用乙方以---------元/m2收取设计费，该住宅设计费总价为￥------------元（含电脑设计的平面布置图、立面布置图及施工图全套）如果甲方需出彩色效果图，则按本公司效果图收费标准另行收取费用。

四、设计期限该套施工图设计有效日期--------天，即-------年------月-----日至-------年-------月-----日（因电脑故障，停电或甲方修改变更大，等意外情况，日期顺延）五、付款方式本委托书甲乙双方认可签字后，甲方即支付设计费总额的60%的设计订金，即---------------------；￥-----------元，乙方进行全套电脑平面布置图、立面布置图及施工图全套设计，乙方在该协议规定期限内完成设计，通知甲方看图并详细讲解。

甲方应将设计费余款，即---------------------；￥-----------元，一次性付给乙方后，乙方才将全套图纸交给甲方。

甲方未付足全部设计费，不得以任何理由或形式将已认可的施工图纸带离公司。

设计方案甲方若不满意，乙方无条件退还全部设计费。

六、如果甲方委托乙方施工，以上设计费减免50%，已交的全额设计费的50%将抵减首期工程款。

七、以上各款未尽事宜，双方协商解决。

八、本合同一式两份，双方各持一份，双方签章之日起生效。

甲方：------------------------------乙方：-----------------------------地址：------------------------------经办人：-----------------------------电话：------------------------------电话：---------------------------------------年-----月----日----------年-----月----日水路试水情况记录填表日期：年月日电路隐蔽工程验收记录单基层结构隐蔽工程验收记录单中期缴款通知单先生/女士：您好！贵府装饰工程（合同编号）施工已过半。

求职人员登记表人才面试记录表面试时间：年月日时面试人：人员外出请假登记表部门物品申购单楼盘调查表家装顾问：_____________楼盘名称所在城区调查日期详细地址乘车路线楼盘性质□新开工楼盘□建设中楼盘□准现房楼盘□已交房楼盘楼盘均价元/m²最高房价元最低房价元/m²/m²房屋性质□纯多层住宅□小高层住宅□多层与高层□别墅与洋房总栋数其中总户数房屋结构□平层□平层及复式□别墅建筑日期开盘日期交房日期开发商负责人销售负责人手机号码销售电话建筑商负责人物业公司负责人现场负责人手机号码物业电话销售状况入住状况销售动态小区动态合作装饰公司小区提前营销计划表小区名称小区户数交房日期提前理由提前时间□半年□四个月□三个月□一个月实施日期工作目标□零的突破□做两到三个样板间□提前建立关系□争取小区广告宣传资源操作人员人员安排完全理由现有资源客户资源开发商资源物业资源其它资源. 操作方法操作步骤投入产出详细分析楼盘交房顺序一览表月份交房日期小区名称交房天数交房地点交房楼号交房户数是否重点攻坚对象□是□否□是□否.□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否交房小区营销计划表小区名称小区户数交房日期营销方式□小区设点□小区设展位□业务人员蹲点□会议营销□业务散跑工作内容.交房前一周内人员安排工作目标交房期间工作内容人员安排工作目标交房后一周工作内容人员安排工作目标交房后2-3个月内工作内容人员安排工作目标激励措施.优惠政策总签单量目标户总签单额目标万元小区排名目标第蹲点小区每周装修动态记录表家装顾问：_____________小区名称交房第几周装修总户数我公司总开工户最高开工公司最高公司开工户公司名称开工户数客户档次占比例其它补充说明小区本周重要动态.家装业务计划记录表______月份姓名____________请将每天和每个客户讲的家装业务计划详细信息，认真填写在下面的表格当中。