紧急联络表

“菠菜”法则——报告、联络、相谈——————————————————————————————————————————————————“菠菜”法则和“零废品法”，是日本企业管理中的一对孪生姐妹，它们互为依托，相辅相成，都属于日本企业管理最基本的法则。

这两个法则，存在于全世界任何国家的企业管理中。

而日本只是将它们彻底地应用于产品生产和企业的日常工作之中，并使之发挥出巨大的潜能。

作者简介：王正林，日本共同电机株式会社技术开发课课长，曾任教于重庆通信学院学日企，30年来“似像非像”中国企业学习日本企业管理，始于20世纪80年代。

然而，就我个人的观察和了解，将近30年的时间过去了，中国企业学习日本企业的管理，始终处在一种“似像非像”的状态。

总体表现为：中国企业的竞争力始终不如日本企业；中国产品总体不如日本产品那么让客户使用起那么得心应手；就是专门从事产品生产的著名企业人，也还是从心里喜欢使用日本产品。

究其原因我认为，绝大多数的中国企业所接触到的日本企业管理，并不是日本企业那种让普通员工非常容易理解，又非常容易实行的管理实践。

过多的理论传播，使企业人知易行难。

而且，在实行的过程中，对那些难于实行和在短时间内不能见效的内容，又过分地强调文化差异对管理的影响。

其实，日本文化是在中国文化的基础之上发展起来的，优秀的日本企业文化和日本企业管理的理念和方法，都是以日本文化为底蕴建立起来的，无论是从字面上还是意义上，对中国人、特别是中国企业人来说，就如同理解中国文化那样容易。

结果的优劣仅仅只是在于：是否真的实行，实行的连贯性以及实行的彻底性。

能否将日本企业管理基本法则的“菠菜”法则实行彻底，就是一个企业管理是否成功的试金石。

什么叫“菠菜”法则对于中国的企业员工来说，“菠菜”法则是一个既好理解、好记忆，又非常容易实行的内容。

报報ほうほう（菠）告告こく联連れんれん（菱） =菠菜络絡らく商相そうそう草量談だん图1“菠菜”法则构成图图1中的：绿色--汉语；黑色--日语；红色--日语发音；括号里的字不是当用日语汉字，现在已经不常用。

应急救援预案为保证公司、社会及职工生命财产安全，在事故、事件发生时，能迅速做出响应，并能在事故发生后迅速有效控制、处理，最大限度地减少对人身伤害的程度或降低可能造成的经济损失,本着“预防为主、自救为主、统一指挥、分工负责”的原则，特制订本预案。

一、应急组织机构公司成立应急救援指挥中心,负责公司应急救援工作的组织和指挥。

总指挥：总经理副总指挥：各主管成员：各班班长二、职责分工1、总指挥职责:发生重大事故时，发布和解除应急救援指令；组织指挥应急队伍实施救援行动;向上级汇报和友临单位通报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求；组织事故调查,总结应急救援经验教训等。

2、副总指挥职责：协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。

3、现场指挥组负责:协助总指挥做好事故报警、情况通报及事故处置工；负责灭火、警戒、治安保卫、疏散、道路管制工作；负责事故现场通讯联络和对外联系；负责协助抢险机械设备的调转；负责现场医疗救护指挥及中毒、受伤人员分类抢救和护送转院工作，负责抢险救援物资的供应和运输工作。

负责事故现场的通讯联络和对外联系；负责与有关单位人员的紧急联络,在最短的时间内，传达领导小组的抢险指令,做好与“110"、“120”等单位的联系。

4、技术保障组职责：协组总指挥负责工程抢险抢修工作的现场指挥;负责抢险方案的制定，组织指导方案实施。

5、人力机械保障组职责：负责救援物资的供应和运输工作;负责抢险所需要的人力、机械的落实,保证人力、机械的优化配置。

6、物资供应组职责：负责救援物资的的储备和供应。

7、善后处理组职责：负责抢险结束后现场及人员伤亡的善后处理工作.1、事故易发生单位应成立应急队伍并落实应急措施.2、办公室负责健全包括有市消防部门、安全生产监督局等单位的应急电话联络表。

3、各车间在识别和评价进行危害毕辩识的过程中,确定车间的事故状态和紧急情况，提出预防重大环境安全事故的组织措施、技术措施和必要的物质准备。

商场安全生产事故应急救援预案（完整版）灵寿县正大商场生产安全事故应急救援预案签发人：实施日期：年日为保证商场、社会及职工生命财产安全，在事故、事件发生时，能迅速做出响应，并能在事故发生后迅速有效控制、处理，最大限度地减少对人身伤害的程度或降低可能造成的经济损失，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、分工负责”的原则，特制订本预案。

一、应急组织机构商场成立应急救援指挥中心，值班经理负责商场应急救援工作的组织和指挥。

总指挥：经理副总指挥：班经理成员：商场值员工及班组长指挥中心下设办公室，办公室设在总经办。

二、职责分工1、总指挥职责：发生重大事故时，发布和解除应急救援指令；组织指挥应急队伍实施救援行动；向上级汇报和友临单位通报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求；组织事故调查，总结应急救援经验教训等。

2、副总指挥职责：协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。

3、现场指挥组负责：协助总指挥做好事故报警、情况通报及事故处置工；负责灭火、警戒、治安保卫、疏散、道路管制工作；负责事故现场通讯联络和对外联系；负责协助抢险机械设备的调转；负责现场医疗救护指挥及中毒、受伤人员分类抢救和护送转院工作，负责抢险救援物资的供应和运输工作。

负责事故现场的通讯联络和对外联系；负责与有关单位人员的紧急联络，在最短的时间内，传达领导小组的抢险指令，做好与“110”、“120”等单位的联系。

4、技术保障组职责：协组总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥；负责抢险方案的制定，组织指导方案实施。

5、人力保障组职责：主要搞好购买者的人身安全，负责人员疏散并负责救援物资的供应和运输工作；负责抢险所需要的人力、机械的落实，保证人力、机械的优化配置。

6、物资供应组职责：负责救援物资的的储备和供应。

7、善后处理组职责：负责抢险结束后现场及人员伤亡的善后处理工作。

三、有关领导人员紧急联系电话一览表：姓名职务手机四、应急准备1、事故易发生点应成立应急队伍并落实应急措施。

客户档案管理制度客户档案管理制度1管理制度1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交直接上级审核，专人负责保管。

2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交档案管理人。

3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管，分类整理。

4、档案的保管应严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。

5、客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。

客户档案管理制度21 制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。

因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度2 管理目标客户档案资料全面、准确、有效。

3 适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。

一般客户档案包括以下的资料:1.收集客户单位资料2.客户缴费记录包括各样应付之押金3.客户装修工程文件4.客户迁入时填具之资料5.客户资料补充6.客户联络资料7.紧急事故联络人的资料8.客户与管理处往来文件9.客户违规事项与欠费记录10.客户请修记录11.客户投诉记录12.客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序4 注意事项1.及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

2.协调与客户之间的关系，加强横向沟通;3.做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;4.接听客户投诉，解决客户投诉;5.接听客户工程报修电话，及时联系修复。

5 工作表格1.客户档案登记表(qms-pm-31301)2.客户紧急联络表(qms-pm-31302)3.非机动车车牌办理登记表(qms-pm-31303)4.特殊事件记录表(qms-pm-31304)5.停车位租售情况登记表(qms-pm-31305)6.停车证发放登记表(qms-pm-31306)7.电话报装申请表(qms-pm-31307)8.电话变更登记表(qms-pm-31308)9.备租/售电话号码登记表(qms-pm-31309)10.电话过户登记表(qms-pm-31310)11.境外雇员登记表(qms-pm-31311)12.涉外常驻单位登记表(qms-pm-31312)13.用户身份卡登记表(qms-pm-31313)14.移机电话统计表(qms-pm-31314)15.车位申请登记表(qms-pm-31315)16.辞职、辞退员工名单记录表(qms-pm-31316)17.代保管单元钥匙申请表(qms-pm-31317)18.水、电表底数确认单(qms-pm-31318)客户档案管理制度31、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。

安全应急救援预案编制部门：审核人：批准人：编制日期：年月日安全应急救援预案为保证公司、社会及职工生命财产安全，在事故、事件发生时，能迅速做出响应，并能在事故发生后迅速有效控制、处理，最大限度地减少对人身伤害的程度或降低可能造成的经济损失，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、分工负责”的原则，特制订本预案。

一、应急组织机构公司成立应急救援指挥中心，负责公司应急救援工作的组织和指挥。

总指挥：副总指挥：成员：指挥中心下设办公室，办公室设在总经办。

二、职责分工1、总指挥职责：发生重大事故时，发布和解除应急救援指令；组织指挥应急队伍实施救援行动；向上级汇报和友临单位通报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求；组织事故调查，总结应急救援经验教训等。

2、副总指挥职责：协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。

3、现场指挥组负责：协助总指挥做好事故报警、情况通报及事故处置工；负责灭火、警戒、治安保卫、疏散、道路管制工作；负责事故现场通讯联络和对外联系；负责协助抢险机械设备的调转；负责现场医疗救护指挥及中毒、受伤人员分类抢救和护送转院工作，负责抢险救援物资的供应和运输工作。

负责事故现场的通讯联络和对外联系；负责与有关单位人员的紧急联络，在最短的时间内，传达领导小组的抢险指令，做好与“110”、“120”等单位的联系。

4、技术保障组职责：协组总指挥负责工程抢险抢修工作的现场指挥；负责抢险方案的制定，组织指导方案实施。

5、人力机械保障组职责：负责救援物资的供应和运输工作；负责抢险所需要的人力、机械的落实，保证人力、机械的优化配置。

6、物资供应组职责：负责救援物资的的储备和供应。

7、善后处理组职责：负责抢险结束后现场及人员伤亡的善后处理工作。

三、有关单位人员紧急联系电话一览表：四、应急准备1、事故易发生单位应成立应急队伍并落实应急措施。

2、办公室负责健全包括有市消防部门、防汛指挥部、安全生产监督局等单位的应急电话联络表。

3、各车间在识别和评价进行危害毕辩识的过程中，确定车间的事故状态和紧急情况，提出预防重大环境安全事故的组织措施、技术措施和必要的物质准备。

应急预案的应急联络应急预案是指针对突发事件或紧急情况，为保障人员安全和财产利益，提前制定的一系列应对措施和应急方案。

而应急联络则是应急预案中非常重要的一个环节，它确保了在紧急情况下各方之间的信息共享和有效沟通，从而更好地组织和协调应急工作。

一、应急联络的重要性紧急情况下，各部门、各岗位之间的协作配合至关重要。

应急联络的目的在于保证信息的准确流转，以便高效应对紧急情况。

应急联络可以实现以下几个重要目标：1. 快速传递信息：通过应急联络，可以迅速将重要信息传达给相关人员，确保他们及时获得必要的应对指示和紧急信息；2. 多方通联：应急联络不仅仅在内部部门之间，还可以联系外部资源和合作伙伴，如政府机构、医疗机构、供应商等，以便获取更多实际支持；3. 缩短反应时间：通过有效的应急联络，可以更快地组织人员、调配资源，缩短应对紧急情况的反应时间，降低可能的损失。

二、应急联络的主要内容为了保证应急联络的顺利进行，一份完善的应急预案应该包含以下主要内容：1. 联络人员信息：列出关键岗位的联系人员，包括其姓名、职务、电话号码、电子邮件等联系方式；2. 通信设备和渠道：明确使用何种通信设备和渠道进行信息传递，如电话、传真、电子邮件、即时通讯工具等；3. 信息传递流程：规定信息传递的流程和步骤，确保信息不被滞留或遗漏；4. 应急联系列表：列出与应急工作密切相关的内外部单位的联系信息，包括政府机构、医疗救援机构、供应商、客户等；5. 持续更新：定期对应急联络信息进行更新，检查联系方式的变动情况，确保信息的准确性和及时性。

三、应急联络的实施方法为了确保应急联络的高效实施，以下是一些常用的实施方法：1. 建立联络小组：设立专门的应急联络小组，由经验丰富、反应迅速的人员组成，负责协调、传递信息，承担联络责任；2. 紧急联系人员：对于重要职能部门和岗位，需要指定专门的紧急联系人员，确保紧急情况下能够迅速启动应急联络，并配备必要的传讯设备；3. 组织应急演练：定期举行应急演练，通过实际模拟紧急情况，检验应急联络措施的有效性和可行性，不断优化完善；4. 信息技术支持：利用现代化的信息技术手段，如网络、传真、电子邮件等，加快信息传递的速度和效率；5. 建立通信备份系统：确保通信设备的多样性和冗余性，建立备份通信系统，以免单一系统出现故障而导致应急联络中断。

什么是菠菜法则?菠菜法则其实是我们中国人的习惯叫法,取材于日本企业管理中最为普通的法则,菠菜法则主要体现在六个字上,那就是"报告","联络","商量",实际上就是这六个字构成了菠菜法则,这是最基本的内容。

由于报告、联络和商量的日语第一个发音与菠菜的日语发音完全相同，所以，我们中国人把它戏称为“菠菜”法则。

它的正式名称叫做日本企业管理基本法则。

•報告ほうこく•連絡れんらく•相談そうだん日文菠菜的读音：ほうれんそう。

菠菜法则是日本企业管理中最为普通的法则，但无论是生产型的企业还是非生产型的企业，员工从进公司的第一天开始到离开公司，都会听到上司或社长嘴里常说的这句话。

而且，在日本企业里，只要哪个下级挨批、挨骂，一定会听到：“混蛋！谁叫你不报告？你跟他联络了吗？你找他商量了吗？”可见，报告、联络和商量在日本企业中何等重要。

单从构成“菠菜”法则的三个词汇来看，它不仅不是日本企业的专利，就是在我们的日常生活中，也是每天都能接触到，并在进行着的基本内容。

而且，这6个字，谁都明白，谁都能做。

但是，要持之以恒地做下去，并确实做得合符规范，它就像军人从参军第一天就开始学习“立正、稍息”这两个动作一样，不仅极难，而且还会有意想不到的好处。

[编辑]菠菜法则的两个表格表1：报告联络相谈表表2：紧急联络表表一反映的是一天的正常工作内容,在每天下班之前几分钟内填写完毕,放在课长的"来件"文件筐里,这样就可以放心地回家了.第二天上班后的半个小时以内,这张表会回到自己桌上的"来件"文件筐里,里面有课长的指示,然后就按课长的指示去做,如果课长没有什么事,就会课长栏里写上"OK",自己就会按照预定的工作内容去做,这张表就由自己保存下来.表二反映是处理紧急事件,课长下班了,自己把这个带着红字的表格填好后,放入公司最显眼的一个紧急联络筐里,然后自己就可以下班了,第二天上班时,课长会拿着紧急联络表去向上司反映,其实用紧急联络表的形式处理紧急事务,避免了遗忘,紧急联络表一旦进了筐,各部门的主管都可以看,与自己有关的,会尽快做好处理的准备.[编辑]菠菜法则的好处备忘简单写一下，放起来。