汽车服务工程复习题
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汽车服务工程A复习题
一、单选题（每题2分）
1.汽车分销渠道，是汽车产品由（ ）向最终消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。
A.经销商
B.中间商
C.生产企业
D.中间商或中间商
答案：C
知识点：第2章
难度: 1
解析:搞清生产企业、经销商和中间商的概念。
2.在渠道宽度中，（ ）经常出现的弊病是市场覆盖面小，顾客接触率低。
A.独家分销
B.直接渠道
C.选择性分销
D.密集分销
答案：B
知识点：第2章
难度: 3
解析：理解直接渠道的概念和特点。
3.信用卡分期购车是银行机构推出的一种信用卡分期业务。持卡人可申请的信用额度为2万-20万；分期有12个月，24个月，36个月三类。
A.28个月
B.36个月
C.48个月
D.60个月
答案：B
知识点：第3章
难度: 2
解析：理解汽车贷款业务。
4..担保贷款的操作是由银行与汽车经销商向购车人（ ）支付购车所需资金而提供的担保。
A.多次性
B.一次性
C.二次性
D.分期性
答案：B
知识点：第3章
难度: 2
解析：理解汽车金融的作用
5.汽车生产供应物流主要包括汽车生产企业购入原材料和（ ）。 A.零部件物流过程
B.仓储
C.装卸
D.运输
答案：A
知识点：第4章
难度: 2
解析：掌握厂商物流的内涵。
二、多选题（每题2分）
1.影响分销渠道设计的因素有( )。
A.顾客特性
B.产品特性
C.环境特性
D.企业特性
答案：BCD
知识点：第2章
难度: 3
解析:充分理解影响汽车分销渠道选择的因素。
2.三级渠道包括（ ）
A.制造商
B.代理商
C.物流公司
D.消费者
答案：ABD
知识点：第2章
难度: 3
解析:充分理解三级渠道的概念。
3.物流服务的发展经过了（ ）三个阶段
A.配送管理
B.物流管理
C.生产物流管理
D.供应链物流管理
答案：ABD
知识点：第4章
难度: 2
解析：理解物流发展历史。
4.汽车厂商的物流分为（ ）。
A.汽车生产供应物流。
B.汽车生产物流
C.汽车销售物流
D.零部件供应物流
答案：ABCD 知识点：第4章
难度: 2
解析：理解供应链物流的业务。
5.GB/T16739.1-2004《汽车维修业开业条件》规定，（ ）等关键岗位至少应配1人，并应经过有关培训，取得行业主管部门颁发的从业资格证书，持证上岗。”
A.缝工
B.机修
C.钣金
D.油漆
答案BCD
知识点：第5章
难度: 2
解析：有关汽车维修管理的规定
6.汽车美容包括清洗、吸尘、除渍、除臭、打蜡、全车漆面翻新、（ ）、汽车改装。
A.漆面抛光
B.深浅划痕处理
C.汽车精品
D.汽车维护
答案：ABC
知识点：第6章
难度: 2
三、判断题（每题1分）
1.分销商介入渠道交易能够减少交易次数，因此，使用的分销商越多，渠道效率就越高。
答案：N
知识点：第2章
难度: 2
解析:充分理解商品分销渠道。
2.产业用品的用户数量少、发布相对集中、单次交易批量较大，因而营销渠道倾向于以间接分销为主的模式。
答案：N
知识点：第2章
难度: 2
解析:掌握渠道的概念和渠道的作用。
3.汽车消费的第三方担保贷款是指经销商以其自身较高的商业信誉，为汽
车消费贷款申请人提供第三方全程担保的贷款。（ ）
答案：Y
知识点：第3章
难度: 2
解析：理解汽车金融业务。
4.第三方物流的明显特征是市场应变能力强。
答案N 知识点：第4章
难度: 3
解析：理解第三方物流的概念和特点。
5.日常维护有专业维修人员完成。
答案N
知识点：第5章
难度: 1
解析：规定
6.零件耗损引起的故障不能采取计划预防的维修制度。
答案N
知识点：第5章
难度: 1
解析：理解假话预防维修制度的应用
7.封完釉后后24小时内不要用水冲洗汽车，因为在这段时间内，釉层还未完全凝结将继续渗透，冲洗将会冲掉未凝结的釉。（ ）
答案：N
知识点：第6章
难度: 2
解析：汽车美容知识
8.车贴面积不能超过车身总面积的50%。
答案：N
知识点：第6章
难度: 2
解析：汽车美容知识
9.汽车4S店属于品牌专营。（ ）
答案：Y
知识点：第7章
难度: 2
解析：理解汽车4S店的经营模式。
10.汽车租赁公司须有不少于汽车车辆价值20％的流动资金。（ ）
答案：N
知识点：第7章
难度: 2
解析：规定
四、问答题
1.制约我国汽车服务业发展的外部因素有那些？
答案：
（1） 宏观经济政策
为了促进汽车的合理消费和保护环境,我国制定了严格的环境保护法规,如节能减排、保护环境的政策等,制约了汽车工业的发展速度,而与之配套的汽车服务市场也随时受影响。
（2）国民经济水平
汽车工业和汽车服务业的发展与国民经济发展水平有着密切的联系。虽然我国经济总量很高,但人均收入不高,整体经济发展水平相对较低,在一定程度上限制了汽车工业和汽车服务业的发展。
（3）消费者的消费观念和消费行为习惯落后
目前国内提供的汽车服务还比较单一,汽车消费者已习惯了这种消费模式,对于汽车日常服务、紧急救援、更新置换、智能交通、汽车文化娱乐、配件和精品零售、服务增值、汽车俱乐部、以及一些现代化的新型服务等新消费模式仍然了解不多,需要汽车服务企业去教育和引导,以改变消费者的消费观念,形成新的消费行为习惯。
知识点：第1章
难度: 3
解析：我国汽车服务业现状
2.间接分销渠道有什么优点？
答案：
（1）有助于产品广泛分销。中间商将生产者与消费者连接起来，有利于调节生产与消费在产品品种、规格、型号、数量等方面的矛盾。
（2）缓解生产者人、财、物等力量的不足。中间商购买了生产者的产品并交付了款项，使生产者提前实现了产品的价值。
（3）间接促销。消费者货比数家后才购买产品，而一中间商经销众多厂家的同类产品。的中间商还能承担一定的宣传广告费用。
（4）有利于企业之间的专业化协作。中间商可使生产者从烦琐的销售业务中解脱出来，集中力量产品研究开发和生产。
知识点：第2章
难度: 3
解析：分销渠道的概念和经营模式
3.中国汽车金融市场的隐忧有哪些？
答案：
（1）汽车消费信贷需求不足
目前汽车信贷的渗透率平均水平仅有7％左右，不但与国外70％的渗透率差距巨大，与2002—2004年汽车金融快速发展时期20％的渗透率相比也有大幅回落。消费者贷款购车占购车的比例不高的主要因素是汽车贷款利率偏高、贷款购车手续繁琐。
（2）汽车金融公司服务能力不强
中国汽车金融公司的注册资本很低，而且缺乏长期稳定的低成本融资渠道，发行企业债券的难度也很大，融资难是制约中国汽车金融公司发展的关键因素。
（3）汽车金融的法律政策环境亟待改善
汽车金融当中三大业务之一—融资、租赁业务难以开展。目前，我国已初步建立起汽车金融服务的部门规章，但相关配套措施尚不够完善。
知识点：第3章
难度: 3
解析：掌握我国汽车金融的现状
4.简述物流服务发展的三个阶段。
答案：
（1）配送管理阶段
物流管理起源于第二次世界大战，由军队输送物资装备所发展出来的储运模式和技术。战后这些技术被应用于工业界，极大地提高了企业的运作效率，为企业赢得更多客户。
（2）物流管理——出现在20世纪80年代
成立专门的物流管理部门，通过分析物料从原材料运到工厂，流经生产线上每个工作站，产出成品，再运送到配送中心，最后交付给客户的整个流通过程。
（3）供应链物流管理
供应链物流管理的范围扩展到除运输外的需求预测、采购、生产计划、存货管理、配送与客户服务等，通过信息管理手段，实现系统化管理企业的运作，达到整体效益的最大化。
知识点：第4章
难度: 3
解析：掌握汽车物流的发展
《汽车服务工程》B复习题
一、单选题（每题2分）
1.汽车服务是指汽车从（ ）到汽车报废的全过程所发生的方方面面的汽车服务业。
A.汽车销售后
B.汽车下线
C.首次保养
D.汽车到达4S店
答案：B
知识点：第1章
难度: 2
解析：规定
2.直接分销渠道的优点可以降低产品在流通过程中的损耗，省去商品流转的中间环节，可以降低( )。
A.生产成本
B.销售成本
C.库存成本
D.流通成本
答案：D
知识点：第2章
难度: 2
解析:搞清生产企业、经销商和中间商的概念。
3.（ ）分销渠道模式是由两个或两个以上成员相互联合在一起，共同开发新的营销机会。
A.传统渠道
B.单一渠道
C.水平渠道
D.多渠道
答案：D
知识点：第2章
难度: 3
解析：规定
4.在渠道设计中，产品体积大、单位价值高、技术性强、较为耐用的新产品，一般采取
（ ）
A.零渠道
B.一级渠道
C.多级渠道
D.宽渠道
答案：A
知识点：第2章
