下载文档原格式
投标文件(技术)投标人：（盖单位章）法定代表人或其委托代理人：（签字）年月日目录第1章技术偏差表 (1)第2章“技术规范书”应答 (2)第3章维保服务方案 (3)3.1方案总体描述 (3)3.2故障级别定义 (3)3.3基本支持服务 (5)3.3.1 电话支持服务 (5)3.3.2 电子邮件支持服务 (5)3.3.3 远程拨号技术支持服务 (5)3.3.4 现场技术支持服务 (5)3.3.5 紧急故障应急预案制定及处理服务 (6)3.3.6 备件更换服务 (6)3.3.7 软件维护服务 (6)3.3.8 关键时间点现场值守服务 (7)3.3.9 辅助性故障诊断与修复服务 (7)3.3.10 知识库档案管理服务 (8)3.4主动式支持服务 (9)3.4.1系统实时监控及预警服务 (9)3.4.2 定期巡检及健康检查服务 (9)3.4.3 疑难故障专项分析报告服务 (10)3.4.4 系统维护技术交流服务 (10)3.5专业服务 (10)3.5.1 系统性能评估及调优服务 (10)3.5.2 高级培训服务 (12)第4章本项目维护团队 (13)4.1服务团队简介 (13)4.2服务工程师团队列表 (13)第5章备件保障体系 (14)5.1备件库的设置和管理 (14)5.2备件服务体系的构成 (14)5.3备件响应体系 (15)5.4备件保存体系 (15)5.5质量保证体系 (17)5.6维护体系 (17)5.7备件库存表 (18)第1章技术偏差表招标编号：包号：注：对于投标人提出的但未在投标偏差表列明的偏差部分，招标人将视为投标人未提出该偏差。
授权代表签字：___________公章：第2章“技术规范书”应答第3章维保服务方案我公司已通过ISO9001：2000质量体系认证，在日常管理和维护工作中，具有严格的操作规范流程。
并且我公司依据各行业及电力行业多年的维保经验，进一步从服务管理上着手，建立与电力行业相适应的独特的维保管理体系，从而为维保服务项目提供全面、充分的技术和管理保障。
设备维修投标书尊敬的招标方：感谢贵方提供参与本次设备维修项目投标的机会。
我们公司凭借多年的行业经验和专业技术团队，对贵方的设备维修需求进行了深入分析，并制定了以下维修方案。
一、维修范围与服务内容：1. 对指定设备进行全面检查，包括但不限于机械部件、电气系统、软件程序等。
2. 更换所有损坏或过时的零件，确保设备运行的稳定性和效率。
3. 升级软件系统，优化操作界面，提高用户体验。
4. 提供定期维护服务，预防性保养以及长期技术支持。
二、维修质量保证：1. 所有维修工作均由经过认证的专业技术人员执行。
2. 使用原厂或同等质量的替换零件，确保设备性能。
3. 维修后提供至少一年的保修服务，对于任何非人为损坏问题，我们将提供免费维修或更换。
三、安全与环保措施：1. 遵守所有相关的安全法规和操作标准，确保维修过程的安全性。
2. 采用环保材料和方法，减少对环境的影响。
四、项目实施计划：1. 项目启动会议：与贵方讨论并确认维修细节。
2. 现场勘查：对设备进行实地检查，评估维修需求。
3. 维修执行：按照计划进行维修工作，并定期更新进度。
4. 测试与验收：完成维修后进行全面测试，确保设备达到预期性能，并由贵方验收。
5. 售后服务：建立快速响应机制，提供持续的技术支持和维护服务。
五、报价与费用明细：1. 维修人工费用：根据维修工作量和难度预估。
2. 零件更换费用：根据实际更换的零件数量和类型计算。
3. 保修期内服务费用：包含在总报价中，无额外费用。
4. 售后服务费用：提供详细的年度服务合同。
我们承诺，将全力以赴，确保本次维修项目的成功实施，并期待与贵方建立长期合作关系。
感谢贵方的考虑，期待有机会进一步讨论合作细节。
此致敬礼[公司名称][联系人姓名][联系电话][电子邮箱][日期]。
设备维护方案投标书模板尊敬的招标方：感谢贵方能够给予我们参与设备维护方案投标的机会。
我们非常荣幸能够为贵方提供高效、可靠的设备维护服务。
为了使双方有更好的了解，我们特制定了以下设备维护方案投标书模板：一、参与方介绍我们是一家拥有多年设备维护经验的专业公司，拥有技术精湛的员工队伍和先进的维护设备。
我们致力于为各类企业提供机器设备的维护和保养服务，秉承“专业、诚信、高效”的服务理念，深受客户的信赖和好评。
二、项目背景根据贵方发布的投标公告，我公司特此针对贵方设备维护需求制定以下方案。
三、项目目标本项目主要旨在提供优质的设备维护服务，以确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
具体包括但不限于以下几个方面：1. 提供定期巡检和维护服务，确保设备的正常运行；2. 准确判断设备存在的问题，并及时进行修复；3. 提供设备保养知识培训，提升客户的设备保养能力；4. 为客户提供快速的技术支持和售后服务。
四、解决方案为了有效解决设备维护问题，我们提出以下相应方案：1. 巡检和维护服务- 设备巡检：每月定期巡检设备，全面检查设备的各项运行指标；- 维护服务：根据巡检结果，对有问题的设备进行相应的优化和修复，确保设备的正常运行。
2. 问题解决- 故障排除：针对设备故障，我们将迅速响应并派遣专业技术人员进行定位和修复；- 维护备件：我们维护了大量的备件库存，可及时替换设备出现的故障部件，以减少设备停机时间。
3. 培训和支持- 设备保养知识培训：我们将定期组织设备保养知识培训，让客户了解设备运行和维护的基本要点；- 技术支持和售后服务：提供24小时技术支持热线，并设立售后服务中心，确保客户在使用过程中的问题及时解决。
五、预期成果通过我们的设备维护方案，预计可以实现以下目标：1. 提高设备稳定性和可靠性，降低设备故障率；2. 减少设备停机时间，提高生产效率；3. 增加设备使用寿命，降低设备维护成本；4. 提供全方位的技术支持和售后服务，使客户的投资更有保障。
千里马招标网
采购内容及技术参数
一、小型机和存储设备维保服务概况
、小型机和存储的操作系统和数据库系统维保。
主要是系统的安装、维护、升级及调优、数据备份及故障应急处理。
数据库系统维保主要有套核心系统ORACLE G RAC和其它各类公安公安业务系统和核心数据容灾系统等各套ORACLE 系统数据库。
不高于套数据库。
（见维保服务要求）、硬件整机维保：台小型机，套存储。
详见附表
、超融合备份软件（见备份软件参数）
二、服务期限：三年
三、服务供应商要求：提供OCP和AIX工程师进行日常维护，提供OCM工程师进行疑难问题时到达现场解决，服务人员证书需在招标单位备案。
四、维保服务要求
（一）Oracle数据库服务配置及要求
（）配置
（二）维保服务要求
（三）小型机和存储硬件维保主要配置
五、超融合备份软件参数
安徽立地工程咨询有限公司编制第 10 页共 10 页。
运维投标书运维服务投标书尊敬的招标方：感谢贵方提供参与此次运维服务投标的机会。
我们公司凭借多年的行业经验和专业技术团队，对贵方的运维服务需求进行了深入研究，并制定了以下投标方案。
一、服务目标我们致力于提供高效、稳定、安全的运维服务，确保贵方的信息系统持续稳定运行，同时提升系统性能和用户体验，降低运营风险。
二、服务内容1. 系统监控：24/7全方位监控服务器和网络设备，确保系统运行状态实时可见。
2. 故障响应：对任何系统故障进行快速响应和处理，最小化系统停机时间。
3. 定期维护：执行定期的系统维护工作，包括软件更新、硬件检查、性能优化等。
4. 安全管理：实施严格的安全策略，包括防火墙配置、入侵检测、病毒防护和定期安全审计。
5. 数据备份与恢复：制定并执行数据备份计划，确保数据安全，并在必要时快速恢复。
6. 技术支持与咨询：提供专业的技术咨询和支持服务，帮助贵方解决技术难题，优化系统架构。
三、服务团队我们将指派一支由资深运维工程师组成的专业团队，负责贵方的运维服务。
团队成员均具备相关资格认证，并有丰富的实战经验。
四、服务保障1. 服务级别协议（SLA）：我们将与贵方签订明确的服务级别协议，确保服务质量和响应时间。
2. 持续改进：我们将持续跟踪服务效果，并根据反馈进行优化和改进。
3. 风险管理：我们将建立完善的风险管理机制，预防和减少潜在的运营风险。
五、报价根据贵方的需求和我们的服务内容，我们的总报价为【具体金额】。
此报价包括所有必要的人力、材料和运营成本。
六、合作流程1. 需求分析：与贵方深入沟通，详细了解运维需求。
2. 方案定制：根据需求制定个性化的运维服务方案。
3. 合同签订：双方就服务内容和条款达成一致后签订合同。
4. 服务实施：按照方案和合同规定执行运维服务。
5. 定期评估：定期对服务质量进行评估，并根据评估结果进行调整。
我们期待与贵方建立长期稳定的合作关系，共同推动贵方的信息化建设。
如有任何疑问或需要进一步讨论，我们随时准备提供服务。
机电设备维护投标文件 The latest revision on November 22, 2020机电系统维护项目投标文件投标人：有限公司（公章）二〇一五年三月二十日目录一投标函招标咨询有限公司：经研究，我们决定参加项目的招标活动并提交投标文件。
为此，我方郑重声明以下诸点，并负法律责任。
1. 我方提交的投标文件，正本一份，副本伍份。
2. 如果我们的投标文件被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，并按我们投标文件中的承诺,保证按期完成项目的实施。
3. 我们理解，最低报价不是中标的唯一条件，你们有选择中标人的权利。
4. 我方愿按《中华人民共和国合同法》履行自己的全部责任。
5. 我们同意按文件要求交纳投标保证金，遵守贵机构对本次项目所做的有关规定。
6. 我方的投标文件自提交之日起有效期为90天。
7. 我方若未成为中标人，贵机构有权不做任何解释。
8. 与本报价有关的一切正式往来通讯请寄：地址：邮政编码：电话：传真：开户单位：开户银行：账号：投标人代表姓名、职务：、项目经理投标人全称（印章）：法定代表人签字：二投标报价一览表2.1投标报价一览表投标人名称：单位：元投标人：（公章）本表投标人可根据需要进行扩展补充。
法定代表人或投标人全权代表：（签字或印章）日期：三资格、资质证明文件3.1投标人基本情况3.2企业法人营业执照副本3.3税务登记证副本3.4资质证书3.5近五年完成的同类项目或类似项目业绩表注：本表可以相同格式扩展。
投标人：有限公司（盖章）投标人全权代表：（签字）五法人代表授权委托书本授权委托书声明：我（姓名）系（投标人名称）法定代表人，现授权委托我公司的、项目经理（姓名、职务或职称）为我单位本次项目的全权代表，以本公司的名义参加组织的招标活动，全权代表在参加有限公司过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。
全权代表无权转让委托权。
特此委托。
附全权代表身份证复印件全权代表姓名：性别：年龄：单位：部门：职务：投标人（公章）：法定代表人签字：日期： 2015年3月20日全权代表身份证复印件六技术偏离表及设备资料6.1技术偏离表投标人：（盖章）投标人全权代表：（签字）七维护方案7.1维护服务目标乙方施工人员必须掌握相关技术要求，定期对甲方机电系统进行巡查和维护，甲方设备出现故障后，乙方需在24小时内赶到现场，对故障设备进行维修，确保收费秩序的正常进行（不考虑不可抗因素，如大雾、雨雪天、交通管制等）。
IT系统维护投标书(范本)一、引言感谢贵公司对我们的关注和信任。
我们是一家专业的IT系统维护服务提供商，经过多年的发展与积累，拥有丰富的经验和专业的团队。
本文档旨在向贵公司介绍我们的公司背景、技术能力和服务优势，并提供我们的IT系统维护投标书。
二、公司背景我们的公司成立于XX年，总部位于XX地，拥有一支由高级工程师和专业技术人员组成的团队。
我们的核心团队成员均具备多年的IT系统维护经验，熟悉各类系统和平台。
三、技术能力我们在IT系统维护领域具备以下技术能力：- 熟悉各种操作系统和网络设备，包括Windows、Linux、Cisco等；- 掌握常见数据库管理和优化的技术；- 拥有丰富的应用程序排错和故障处理经验；- 具备系统性能调优和安全防护的技术；- 掌握IT系统备份和恢复的方法；- 熟悉虚拟化技术和云计算平台。
四、服务优势我们的服务优势在于：- 快速响应：我们设有专门的客服团队，能够在最短时间内响应客户问题并提供解决方案；- 专业团队：我们的团队成员均具备丰富的经验和专业知识，能够提供高质量的系统维护服务；- 灵活合作：我们可以根据客户的实际需求制定个性化的维护方案，以满足不同的业务要求；- 保密安全：我们承诺对客户的系统进行严格保密，并采取各项措施确保系统安全；- 成本效益：我们提供合理的价格和灵活的合作方式，以帮助客户实现成本优化。
五、投标要求我们诚挚希望能够与贵公司合作，为贵公司提供优质的IT系统维护服务。
为了进一步了解我们的能力和方案，我们希望能与贵公司安排一次详细的面谈。
六、结语感谢贵公司阅读我们的投标书，期待能有机会与贵公司成为合作伙伴。
如果有任何疑问或需要进一步了解，敬请随时与我们联系。
附件：公司资质证书和相关案例文件在本封投标书中，我们还附上了我们的公司资质证书和过去的相关案例文件供贵公司参考。
请尽快回复，谢谢！> 注意：以上内容仅为投标书的范本，实际投标书内容应根据具体需要进行修改和补充。
设备维护投标书
尊敬的招标人：
感谢阁下就我公司设备维护投标书的询价，我们深感荣幸，此次报价如下：
一、维护范围
我公司将提供以下设备的维护服务：
- 电脑及网络设备
- 服务器及存储设备
- 打印机及复印机设备
- 电话及会议设备
二、维护服务内容
我公司将提供以下设备的维护服务：
1. 定期巡检设备；
2. 按时更换设备易损件或老化件；
3. 优化设备性能，提升设备使用寿命；
4. 提供现场技术支持；
5. 就设备使用、保养等问题，提供咨询与培训。
三、维护服务费用
我公司提供的设备维护服务费用为每年人民币十万元整，包括设备更换件、人工及差旅费用。
费用以人民币计算。
四、特别说明
1. 服务期限为 3 年，服务起始时间为合同签订之日起；
2. 建议招标人根据实际设备数量，派遣专人协同工作；
3. 如发生因非人为原因导致的设备故障，本公司将免费提供技术支持，相关损失由本公司承担。
谢谢阁下对我公司的关注和信任。
如有不明之处，欢迎拨打下方联系方式垂询。
此致
敬礼
XXX公司
联系方式：
地址：xxx市xxx区xx街道xxx号联系人：张先生
联系xxxx-xxxx-xxxx。
设备维护标书模板[公司名称][公司地址][联系人][联系电话][电子邮箱][日期]致：[招标单位名称][招标单位地址]尊敬的先生/女士，我们公司作为一家专业从事设备维护服务的企业，非常愿意参与贵公司所发布的设备维护项目的招标。
据悉，贵公司计划对设备进行定期维护，并希望找到一家有经验、专业的供应商来完成这项任务。
我公司具备丰富的设备维护经验和深厚的技术实力，相信我们能够完全满足贵公司的需求。
以下是我们公司针对贵公司设备维护项目提供的标书内容：1. 公司介绍我们公司成立于[成立年份]年，是一家专业从事设备维护服务的企业。
多年来，我们积累了丰富的经验，并与许多知名企业建立了长期合作关系。
我们的团队由一群经验丰富、技术过硬的专业人员组成，能够确保我们所提供的维护服务在质量和效果上都达到最高标准。
2. 项目介绍本次招标项目为贵公司设备的定期维护，主要包括设备巡查、保养、维修和故障排除等工作。
我们将派遣经验丰富的技术人员到贵公司现场，按照合同约定的频率和要求进行设备维护工作，并提供必要的维护报告和记录。
3. 技术能力我们公司拥有一支高素质的技术团队，他们具备丰富的设备维护经验和先进的维修技术。
同时，我们还配备了先进的维护设备和工具，能够及时高效地处理各类设备故障。
我们将根据贵公司设备的特点和需求，制定详细的维护方案，并保证维护工作的质量和效果。
4. 管理体系为确保设备维护工作的顺利进行，我们公司建立了完善的管理体系。
我们将指派专门的项目经理负责与贵公司沟通协调，及时解决各类问题。
同时，我们还有严格的质量管理制度和安全管理制度，以确保设备维护过程中的质量和安全。
5. 服务承诺我们公司一直以客户满意为我们的服务宗旨，将尽最大努力为贵公司提供全面的设备维护服务。
我们承诺：- 严格按照合同约定的要求和时间完成设备维护工作；- 配备经验丰富的技术人员，提供专业的维护服务；- 及时响应贵公司的需求和问题，并提供解决方案；- 保证维护过程中的质量和安全，并及时报告工作进展；- 提供完善的售后服务，确保设备维护工作的长期效果。
设备维护投标书尊敬的招标方：感谢贵方提供的机会，我们对本次设备维护服务投标表示极大的兴趣。
本投标书旨在详细阐述我们公司在设备维护领域的专业能力、服务方案、报价以及保障措施，确保为贵方提供最优质的维护服务。
一、公司简介与资质我们公司是一家专业从事设备维护与技术支持的服务提供商，拥有多年的行业经验和一支由资深技术人员组成的团队。
我们持有相关行业的资质证书，并通过了ISO质量管理体系认证，确保我们的服务质量符合国际标准。
二、服务方案1. 预防性维护：我们将根据设备制造商的建议和行业最佳实践，定期进行预防性维护，以减少设备故障率和延长设备寿命。
2. 紧急维修：设立24小时服务热线，确保在设备出现紧急故障时，我们的技术人员能够在最短时间内到场进行维修。
3. 定期检查与报告：提供定期的设备检查服务，并出具详细的检查报告，帮助贵方了解设备状态和维护历史。
4. 零部件供应：与多家设备制造商建立合作关系，确保所需零部件的及时供应和质量保证。
5. 培训与支持：为贵方的操作人员提供设备使用和基础维护的培训，提高他们的专业技能。
三、报价我们的报价基于对贵方设备需求的深入理解和市场竞争力分析。
具体报价如下：- 预防性维护服务费用：[具体金额或计费方式]- 紧急维修服务费用：[具体金额或计费方式]- 定期检查与报告费用：[具体金额或计费方式]- 零部件供应费用：根据实际需求和市场价格确定- 培训与支持费用：[具体金额或计费方式]四、保障措施- 服务质量保证：我们承诺提供的服务质量符合贵方的要求和行业标准，如有不符，将及时采取纠正措施。
- 响应时间承诺：对于紧急维修请求，我们保证在[具体时间]内响应并派遣技术人员。
- 持续改进：我们将定期评估和改进服务流程，确保服务质量不断提升。
我们期待与贵方建立长期合作关系，共同确保设备的高效运行和稳定性。
感谢您的考虑，我们随时准备回答您可能有的任何问题。
此致敬礼！[公司名称][联系人姓名][联系人职位][联系电话][电子邮箱][公司地址][日期]。
投标文件(技术)投标人：（盖单位章）法定代表人或其委托代理人：（签字）年月日目录第1章技术偏差表 (1)第2章“技术规范书”应答 (2)第3章维保服务方案 (3)3.1方案总体描述 (3)3.2故障级别定义 (3)3.3基本支持服务 (5)3.3.1 电话支持服务 (5)3.3.2 电子邮件支持服务 (5)3.3.3 远程拨号技术支持服务 (5)3.3.4 现场技术支持服务 (5)3.3.5 紧急故障应急预案制定及处理服务 (6)3.3.6 备件更换服务 (6)3.3.7 软件维护服务 (6)3.3.8 关键时间点现场值守服务 (7)3.3.9 辅助性故障诊断与修复服务 (7)3.3.10 知识库档案管理服务 (8)3.4主动式支持服务 (9)3.4.1系统实时监控及预警服务 (9)3.4.2 定期巡检及健康检查服务 (9)3.4.3 疑难故障专项分析报告服务 (10)3.4.4 系统维护技术交流服务 (10)3.5专业服务 (10)3.5.1 系统性能评估及调优服务 (10)3.5.2 高级培训服务 (12)第4章本项目维护团队 (13)4.1服务团队简介 (13)4.2服务工程师团队列表 (13)第5章备件保障体系 (14)5.1备件库的设置和管理 (14)5.2备件服务体系的构成 (14)5.3备件响应体系 (15)5.4备件保存体系 (15)5.5质量保证体系 (17)5.6维护体系 (17)5.7备件库存表 (18)第1章技术偏差表招标编号：包号：注：对于投标人提出的但未在投标偏差表列明的偏差部分，招标人将视为投标人未提出该偏差。
授权代表签字：___________公章：第2章“技术规范书”应答第3章维保服务方案我公司已通过ISO9001：2000质量体系认证，在日常管理和维护工作中，具有严格的操作规范流程。
并且我公司依据各行业及电力行业多年的维保经验，进一步从服务管理上着手，建立与电力行业相适应的独特的维保管理体系，从而为维保服务项目提供全面、充分的技术和管理保障。
3.1 方案总体描述根据供电公司的实际情况，我们参考目前先进的IT系统维护保修模式和我公司在其它类似项目中的经验，建议采用以下模式来实现IT维护保修管理服务。
我公司利用一个统一的服务台支持中心，来提供IT系统管理维护的一站式响应服务。
供电公司在遇到IT系统相关的事件时，可以通知我公司服务台，告之具体的事件，服务台人员立即与一线工程师联系，使供电公司得到快速的技术支持。
一线工程师到达现场后会进行初步的判断、技术支持和记录、分类、跟踪，判断该事件或问题是否属于硬件、软件或环境的问题。
如果是硬件问题，该工程师会进行及时的备件更换。
如果是特殊硬件问题，一线工程师即会联系公司应急处理机制，启动应急方案，并最快使故障部件得以修复，以保证该设备可以尽快恢复正常，从而恢复正常业务的执行。
同时为了进行主动式的前瞻性运维管理工作，我公司可为供电公司提供部署监控管理软件系统，进行IT系统集中监控管理。
我公司维保技术团队可对被管理的系统进行日常的监控和主动式的管理，以期前瞻性地发现潜在的问题，并能在问题发生前给予解决，从而保证服务器其所支持的业务系统持续的安全、稳定的运行。
为了能尽量提前发现和解决系统潜在的问题，我公司的维保工程师将定期提供设备健康巡检。
3.2 故障级别定义我公司执行严格的故障级别响应制度，根据故障对业务系统的影响程度分为四个级别：对于客户报告的每一个故障，热线工程师都会首先进行故障级别判断：如果是关键故障（一、二级故障）将立即启动紧急故障应急处理，CASE 将会通过计算机管理系统被分配给具有丰富经验的二线技术专家提供专人支持，同时按照升级上报流程向相关项目经理进行通报；如果是对业务运行不构成明显影响的一般故障（三、四级故障），计算机管理系统将按照既定的热线处理流程或现场处理流程进行CASE 分配。
一级故障 系统宕机或关键性故障导致系统不可用☑ 系统中止（不能保存进行中的工作） ☑ 系统功能性故障导致数据丢失或系统不可用 ☑ 系统功能性故障致使系统失效☑ 系统故障致使关键任务应用程序重新启动二级故障 系统性能严重损坏，但系统仍可正常运行。
☑ 应用程序较频繁地发生故障，未导致数据丢失☑ 管理系统发生了严重的、但可预测的故障☑ 系 统性能严重降低 三级故障 系统运行正常，仅受到有限的影响。
☑ 系统温度报警☑ 系统部分配置修改☑ 心跳线部分损坏四级故障 在产品功能、安装配置方面需要信息或支援。
☑ 系统权限问题☑ 一些概念的解答☑ 系统管理方面的问题3.3 基本支持服务3.3.1 电话支持服务服务内容说明客户可以通过我公司全国统一服务热线（或热线手机）提出服务请求，热线工程师将通过电话提供远程技术支持服务：7×24小时服务热线：3.3.2 电子邮件支持服务服务内容说明对于不是很紧急的问题，客户可以通过电子邮箱与我公司服务中心联系：电子邮箱：3.3.3 远程拨号技术支持服务服务内容说明通过远程拨号技术支持可以快速解决某些故障问题，我方热线服务工程师可以在客户许可的前提下首先尝试以远程登陆系统的方式进行故障诊断并尽快解决故障。
3.3.4 现场技术支持服务服务内容说明在客户确认通过电话或远程拨入等方式无法排除故障后，我方将派遣现场工程师提供现场服务。
在提供现场服务之前，现场工程师将向客户现场服务责人提交技术服务申请报告；在现场服务时严格遵守客户相关规定，在需要做出变更等重大操作前首先征得客户许可；服务结束后客户现场服务责人在《客户服务报告》上签字许可之后现场工程师再离开现场。
系统恢复正常后，我方工程师将对系统进行持续跟踪，重大故障在三个工作日内提供《重大故障分析报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，由双方备案。
我方以优先恢复客户业务系统作为故障处理的首要原则，在业务系统恢复的情况下再积极查找故障原因，彻底修复故障。
3.3.5 紧急故障应急预案制定及处理服务服务内容说明为了应对生产系统可能出现的紧急故障（一、二级故障），我方将从事前预防和事后处理两个方面制定紧急故障应处理预案。
（A）事前预防：➢双方指定专人负责在紧急故障发生时及时沟通，我方将由项目经理负责响应➢我方技术专家进行系统风险评估，提出系统整改建议，制定紧急故障应急处理预案➢进行一定次数的实际演练，包括后备系统切换测试、备份数据还原测试➢对流程进行持续性跟踪，系统出现变更后，重新评估流程的有效性（B）事后处理：➢响应时间：立即做出响应；如果需要现场支持，现场工程师将乘坐当天最快交通工具赶赴现场➢故障修复：由经验丰富的二线技术专家提供专人支持，包括搭建测试环境、远程和现场故障诊断和排除；同时建议客户启动紧急故障处理流程，按既定程序做应急处理3.3.6 备件更换服务服务内容说明如果故障是因为硬件损坏造成，我方将提供相关备件并现场更换，直到故障设备恢复正常。
我方承诺采取各种保障措施，保证备件能够满足故障修复的需要。
3.3.7 软件维护服务服务内容说明我方负责维护系统软件及相关硬件微码的正常使用，并主动获得关键补丁和升级软件信息，协助客户安装补丁和升级软件；在客户系统出现硬件变动时，我方可以为客户更新软件和微码。
通过我公司的软件维护服务和规范的实施流程，可以帮助客户规避系统变更或升级时带来的风险。
3.3.8 关键时间点现场值守服务服务内容说明每逢月末、月初、重要的节假日（比如春节、国庆）和重大政治活动或社会活动期间会形成短暂的业务高峰，给现有业务系统带来沉重的压力，增加了系统的不稳定性；在新系统上线和系统割接时段，同样会对现有业务系统产生一定的影响。
为了能够保证在上述关键时间点用户能够得到相比平时更高级别的保障，我方在服务期内为客户提供一定人/天的关键时点现场值守服务。
3.3.9 辅助性故障诊断与修复服务服务内容说明企业级IT系统复杂，通常都会包括主机、存储、网络设备、系统软件、应用软件等；当故障发生时，尤其是导致业务大面积中断或性能明显下降的故障发生时，往往不是某单一节点的原因，尽快查明并排除此类故障需要拥有多厂商多平台故障诊断和修复的技术实力。
针对上述特点，我方组建了一支由复合型工程师组成的技术专家团队，能够对主流的主机（HP、IBM、SUN、DELL）、网络（Cisco、Avaya、F5、Juniper）、软件（Oracle、BEA、CA、NCR、Sybase）、存储（HDS、Symantec、STK、EMC、NetApp）提供强大的跨平台支持。
当客户系统故障属于复杂故障、关键故障时或一时无法判明故障原因的疑难故障时，我方技术专家团队将在第一时间提供故障诊断与修复服务。
3.3.10 知识库档案管理服务服务内容说明项目启动后，我方将建立项目知识库档案，详细记录与项目相关的服务交付信息和项目管理信息。
项目知识库档案将分为：（A）配置档案：➢维护设备及软件清单、详细配置信息及设备PN号➢网络拓扑、设备连接拓扑及各种工程图纸➢如果系统发生变更，如实施软件、补丁、微码升级或业务调整，同步更新配置档案（B）技术文档：➢与维护设备及软件相关的技术文档，如硬件及软件安装文档、相关技术资料等➢与维护设备及软件相关故障案例库➢原厂商发布的各种最新技术文档➢技术发展趋势（C）服务文档：➢服务期内生成的所有服务文档和维护记录，如《客户服务报告》、《巡检报告》等（D）项目档案：➢双方项目团队人员名单、联系方式➢项目实施计划、交付流程、参与人员等➢我方项目团队人员职责3.4 主动式支持服务3.4.1系统实时监控及预警服务服务内容说明我公司可为客户部署实时监控系统，借助监控软件进行实时监控。
系统及软件的监控及优化内容主要包括：系统的逻辑分区划分、虚拟I/O配置、系统管理策略、网络通信情况、双机热备软件维护、存储管理软件维护，同时要配合业务系统开发商做好业务系统或其它第三方业务软件的测试、安装、运行和性能监控和备份恢复等工作。
3.4.2 定期巡检及健康检查服务服务内容说明定期巡检及健康检查服务是我方为客户提供的一种定期预防性例行检查、维护的主动式服务。
通过该项服务，客户可以对系统的当前运行状况有一个详细的了解，对巡检中发现的问题可以及时采取预防性措施，降低故障发生的概率，提高系统的可靠性。
我方将为客户每季提供一次巡检服务。
服务开始前我方将主动与客户取得联系，确定服务时间和工程师名单；巡检过程中将按照巡检报告模板逐项检查记录；巡检结束后将根据巡检结果提供系统整改建议，并向客户提供完整的服务报告，由双方备案。
我方提供的巡检服务报告有：⍓《XXX巡检报告》：➢主机巡检内容：对设备运行环境、服务器控制面板、机箱外部指示灯、硬件模块、微码版本、OS、性能、系统安全配置、卷管理软件、双机软件、应用软件、系统日志做出详细的健康检查和记录；➢磁盘阵列巡检内容：运行环境检查、硬件及系统检查（包括控制器、缓存、硬盘、电源、UPS、风扇、微码版本、软件配置等）、系统日志；➢磁带库巡检内容：运行环境检查，硬件及系统检查（包括带机、电源、液晶面板、备份软件等）；➢网络设备巡检内容：运行环境检查、LED控制面板、IOS版本信息、进程状态、内存利用率、接口状态、路由表状态、网络连通性测试、系统日志。
