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装饰公司电话营销教程您好！请问是XX先生（小姐），我是XX设计俱乐部的，我姓x ，目前我们俱乐部正在对XX小区，征集示范工程的装修活动，那么想电话向您咨询一下，您家的新房近期也要考虑装修和设计的是吗客户回答分五类：?一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思。
二、在装修了：您现在在设计当中还是在施工当中。
?设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个方案，也好让您做个比较。
装修和买东西一样，总要货比三家，比设计，比施工，比价格，比材料，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做个选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下。
三、正在考虑当中：您设计这一块有没有做啊?设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：?1）先将平面，立面，价格，材料这一块做起来。
?2）然后在考虑施工这一方面，这样做起来的话又省心又省力。
?我们这次活动还比较丰富，比较精彩，想把相关内容呢先传真一份给您看看，一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解。
四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！五、如顾客问号码是怎么知道的：我们是从信息中心拿过来的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，没有别的恶意。
如果说您这个房一子也要装修的话‘，那么也好进行多家比较啊。
聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师非常得优秀，非常得负责，不仅仅图纸画的好，而且还是一名施工监理，也就是让自己的设计和施工完美的结合。
1、问：为什么你们要收设计费其他家装公司都不收设计费。
答：设计是施工的灵魂,设计做好了，施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活,现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上,好的装修设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的,我们收设计费也是为了您的设计做好才收的,每平方我们2、问：你们公司的管理费收吗别的公司都不收的，您们为什么要收答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费,我们的宗旨是质量和服务,质量好的前提是管理,我们采用双项监理,分项验收制度，保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度,您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本.3、问：你们主材可以自购吗辅材可以自购吗答：可以自购的,我们也可以给您代购托管式服务,我们是团购量大优惠,有保障,也便于衔接方便您的生活,辅材是我们公司统一配送的，这样可以避免以后的质量纠纷,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,您也可以轻松很多.4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢你们公司有这么多人吗答：是自己公司签定长期合同的，我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心，我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。
（装饰公司）电销培训问题解答1、不问客户房子怎么打算？原因：因为对于客户来说，你是陌生人，客户怎么打算和你没关系，客户不会告诉你2、不问客户玩不玩微信/如何加客户的微信？原因;先告诉客户为什么要加客户的微信，加微信能给客户带来什么东西。
（如：您的时间非常的宝贵，我加您的微信后可以随时为你提供关于装修的方案，装修中要注意的隐患，以及如何选材，如何在装修中避免售后问题的产生，我们**装饰有强大的软件能够为您呈现这些东西，您待会挂了我的电话加我的微信，我的微信是：xxxxxxxx3、不要问您是xxx小区的业主吗？这类的话语原因：电话名单上的人，一定是有一套房子需要装修的，每一个人都是客户。
即使装修了只要服务的好，他也可以帮你介绍客户。
4、电话中如何和客户谈优惠？/客户说有时间再来？解答：先聊能给客户带来什么,再谈优惠。
（如：在咱们公司，咱们有可视化物联系统，您只要在家就可以随时关注您家工地的实际情况了，咱们十七年老品牌家装能给您带来除了透明之外，还给您带来的是品质的保证，您看您今天3：30能到公司吗？（客户说有时间再来）/对了王哥，我还有个好消息差点忘了告诉你，如果您今天来公司，可以享受xxxxxxxxxx并且我能够特殊的去为您申请一个公司里面少有的金牌施工员，为您后期家里面的装修做准备。
5、打电话打错了怎么办？答：（直接切入，上扬音）如：哎呀，您好啊，电话接通了就是缘分，我们是全国连锁的一家**家装，在南宁分公司针对家庭装修能够给您带来从未有过的整装体验，现场就可以帮您免费出一套方案，并且在手机上就可以时时观看您家工地的工程进度，帮您省心省力还省钱，您看您这边下午3：30能到公司这边了解一下吗？6、房子装了怎么办？解答：房子装了也可能成交，（介绍朋友或是另外的房子）从各方面需找成交的可能性 (如;实地工地展示，可视化物联系统等)7、客户在外地怎么办？解答：加微信，发关于装修的资讯给他，长期持续跟踪。
1电话营销标准培训资料一． 电话管理1．电话是公司业务来源保障的重要工具，工作人员要随时保证其正常的使用状态，出现故障立即通知行政部安排维修，不要因出现故障而影响工作。
2．使用电话要轻提轻放，严禁有甩扣电话的现象发生。
3．前台电话除客服工作人员外，其他人员不准使用。
二． 电话礼仪1．公司统一电话礼貌用语：“您好，****装饰公司，请问有什么能帮到您？”2．使用电话时要精神饱满，必须要面带笑容，极富热情，轻松自然，底气要足。
（这些很重要，要加强训练）。
3．电话语言要注意：语调亲和，语音要婉转，语速不要太快，说话吐字要清晰，不要打断对方说话，不时用“嗯、好、噢”等回应语言让对方感受到你在用心聆听他（她）说话。
通话过程中尽量多地利用对方的称呼，以示对对方的尊重。
4．打电话前要事先打好腹稿，考虑好几个应对方案，提高电话使用效率。
5．接听或打电话时首先准备好纸笔，记下对方的重要信息并及时消化。
6．如在使用中，另一部电话响铃，这时要马上对通话中的对方说：“不好意思请您先等一下，我接个电话”，马上用左手捂住送话器，右手拿起另一部电话接听，重要的就抓紧时间听完，不重要的尽快有礼节地暗示对方结束通话，放下电话回到前面一部电话的通话。
7．接听电话时要轻轻提起话筒，让听话端先提起；放电话时要让对方先中止说话。
三． 电话沟通A ． 客户经常问及的问题：1． 你们是华剑公司吗？你们公司具体位置在哪儿？答：是，我们是*******地址***2． 我看了你们的广告，觉得还不错，特地打电话过来了解一下。
2答：先生（小姐）你好，请问怎么称呼您？噢XX 先生（小姐），请问房子的具体位置是在哪里（用笔写下），噢是这样的，请问您在哪里见到我们公司的广告的呢？我们公司在您周边很多楼盘都做了好多套。
请问您的户型有多大呀？（记下）。
（这其间可根据业主房屋面积大小说些业主选择该楼盘的该户型实属精明之类的赞美语辞，要求一分钟内让业主接受你并大致了解公司），先生（小姐），不如您抽空来我们公司参观一下实体样板间里面包含了很多种欧美元素，相信一定会给到您一种全新概念，还有我们顶级设计师为您讲解风水及欧美风格文化和艺术，提供一套完整新房整体解决方案，这样一来您可以现场了解一下公司的实力，二来可以将您的具体要求与设计师做个全面沟通，虽然您们那里我们也做了很多套，但每个人都有各自的生活品位，而且成就一套好的装饰作品是最能体现主人生活层次和个性品位的，您说呢？那好XX 先生（小姐），您看周三或是周五过来我们公司呢？（给业主二选一，告诉业主详细的路线）。
《电话营销》第一讲、电话销售的理念与观念篇（电话销售：会者不难，难者不会）1、揭开电话销售神秘面纱，什么是电话销售？定义？2、每天打电话，你电话销售的究竟是什么？3、天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？第二讲、电话销售人员的自我修炼篇1、电话销售思维的提升训练(一个核心+两个关键)2、电话销售心态的提升训练(三大心态)3、电话销售习惯的提升训练(三项原则)4、电话销售话术的提升训练(五大方程式)第三讲、消费心理学，客户如何做购买决定篇1、顾客的六大类别1)品质型顾客2)成本型顾客3)从众型顾客4)个性型顾客5)情感型顾客6)随意型顾客2、顾客的七种类型及应对策略1)神经暴躁型顾客——提高效率2)大惊小怪型顾客——细致耐心3)激动兴奋型顾客——镇定自若4)无理取闹型顾客——以退为进5)性格豪爽型顾客——真诚关心6)优柔寡断型顾客——果断干脆7)老弱病残型顾客——关怀爱心3、影响客户成交的五种情感觉因素1)兴趣及好奇心2)目前的痛苦3)未来的痛苦4)立即的快乐5)未来的快乐第四讲、电话销售的五段销售系统篇一、一见如故（如何建立亲和力与信赖感？）1、创造良好沟通销售的氛围1)轻松快乐的沟通氛围是成交的开始2)获得信任，才能真正影响他人3)设计轻松愉快的开场白2、如何建立亲和力？1)文字的运用2)声音的练习3)肢体动作的配合3、如何建立信赖感？1)客户对销售人员的信赖感来源？2)客户对公司的信赖感来源？二、一针见血（如何准确找到客户的需求？）1、为什么要先了解需求？2、了解客户的哪些需求？1)客户个性2)预期的价格3)您喜欢什么款式？4)主要是谁使用？5)过去经验3、如何发掘客户的需求？1)过去式发问2)未来式发问3)现在式发问4、如何扩大客户的需求？1)状况型提问2)困难型提问3)影响型提问4)解决型提问三、一步到位（如何根据需求来介绍服务？）1、客户的需求高于一切1)根据客户的需求介绍产品2)根据客户购买的价值观介绍产品3)根据客户的心灵诉求介绍产品4)根据捕捉到得客户信息介绍产品2、介绍产品/服务的四大核心1)介绍产品的独特卖点2)介绍产品的基本卖点和附加价值3)介绍产品的有形卖点和无形卖点4)介绍产品的关键以成交为核心四、一剑封喉（如何解除客户的心理疑惑？）1、7种抗拒类型及处理方式1)沉默型抗拒2)借口型抗拒3)批评型抗拒4)问题型抗拒5)表现型抗拒6)主观型抗拒7)怀疑型抗拒2、处理抗拒的7大技巧1)了解抗拒的真正原因2)耐心倾听3)以问题转移注意力4)在恰当的时机讨论5)强调产品品质6)提升紧迫感7)接受及认同客户3、处理价格抗拒6法1)假设抗拒解除法2)价格反客为主法3)定义转换法4)提示引导法5)隐喻故事法6)比较删除法4、解除客户抗拒的有效话术1)深入了解法 & 注意力转移法2)客户抗拒案例解析3)后续的跟进五、一如既往（如何有效成交客户，使客户满意并转介绍？）1、如何有效说服客户做购买决定的说服策略1)“别人卖，我们买”的策略2)词汇字眼的文字转换3)Ｎ＋１的说服策略4)二选一说服策略5)打比方，讲故事，说案例2、一句话倍增业绩的策略3、我们经营的宗旨：一辈子VS一下子第五讲、有效接听电话技巧篇1、有效接听电话的九大标准流程和系统话术？2、如何有效成功接听电话的技巧？3、如何将咨询电话转化为业务推荐电话？4、如何做好服务，解决客户的投诉？5、如何解决电话销售中的突发事件？第六讲、成功电话销售的七大原理1、设计有吸引力的开场白1)刺激性提问2)不完整信息3)独特性提问4)群体跟随效应2、信任度建立3、以提问激发好奇心4、终极利益法则5、相关联结法6、十分钟原理7、语音语调的控制课程备注：1、具体话术以学员现场需要解决的问题为主要话术。
市场部培训资料一、营销理论1、什么叫市场营销：市场营销是指把企业、企业的产品及自己本人介绍给客户（消费者）。
2、营销人员的信念：1坚定的信念2相信企业3相信产品4相信自己5相信客户。
3、营销人员的思考：1少想多做，多见顾客，客户越多机会越多。
2复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情坚持做。
4、营销人员的心理状态：首先要具有被拒绝的心态，保证正常的激情。
（不要自我设限）5、营销人员的五大步骤：1明确目标2详细的计划3采取行动4修正行动5坚持到底。
6、营销人员的程序：寻找→约见→面谈→储存→签单7、营销技巧：1首先作好被拒绝的心态，技巧性的介绍公司和自己，编制有话可说并能够吸引客户的目的语言，约见时间、地点。
2问候语，应温和而不是乏味，不要重复，说明要简单而不是明理，解释应该是通透而不是复杂，结束语应是礼貌而不是直速。
8、营销法则：1大的趋势2大的市场3少的竞争对手。
这三大眼光。
二、家庭市场营销专业常识1、家装市场营销的思路（及家装市场在哪里）1小区设展2在建工地营销3电话营销4广告营销5网络营销6以其他公司搞活动来暂地营销7与物业、售楼部合作营销8装饰城、装饰公司门面来以点代面营销9与卖房的公司或者房地产顾问合作营销。
2、家装营销程序：寻找客户→约见客户→与客户面谈→储存信息→签单3、家居装修咨询流程：初步沟通→与设计师见面→做平面方案→做施工方案→进场4、收集楼盘信息：楼盘名称、交房时间、总交房量、面积、户型图、均价、业主层次、物业负责人和售楼部负责人的（名片、电话）进行可行性的分析。
5、电话营销预约客户的技巧：1作好被拒绝的心态2介绍公司和自己3编制有话可说并且能够吸引客户的语言，讲明目的4约见时间、地点5有必要的可上门拜访客户提供方便。
6、与客户面谈如何引导客户：把握时间，懂得察言观色，在最短时间内了解客户，注重“设计”“质量”“价格”。
7、业务员客户信息管理流程：1获取客户基本信息资料：姓名、电话、家庭成员、楼盘地址、装修时间、风格、价格。
作为一个家装业务员，很多新入行的朋友不懂得怎么沟通，这样去了解客户，怎么样去和客户沟通，了解他的一切动向，各种要求及是否找你的原因所在，这样你才能在茫茫业务大军里面脱颖而出。
初次沟通需知：1、特别是第一次沟通，一定要清晰、简练、明确，尽可能的职业点。
2、要在最短的时间内（30秒左右）让客户明白你的目的与对他有什么好3、沟通是双方的，需要业务员和客户有良好互动。
（第一次沟通的2/3时间的客户听你说，第二次沟通2/3的时间你听客户说）4、沟通是感性的而不是理性的。
（从关怀、关心的角度出发，而不是一味的从销售出发。
）客户与设计师碰完方案之后，业务员必须回访。
第一次碰完方案：重点了解客户感觉。
回访包括：设计师服务怎样、设计方案满不满意，报价怎样等。
A方案不太满意：是这样的，前期有我们设计部经理组织针对你们小区的户型做过户型研发了，但并不一定适合您。
现在的方案是根据你的想法和需求由我们设计部主管把关小组集体来做的，也许前期是设计师和您沟通不到位，这样吧，你明天抽个时间过来，我让我们设计部主管亲自来给你讲解，明天我和我们设计部主管在店面等您，你看是上午还是上午比较方便？B报价高：只是感觉报价高是很笼统的，具体能高多少，是有您家的项目来决定的。
我们现在（3.15、五一、十一、或者其他节日灯）有一个优惠活动，你抽个时间过来一趟，我给我们经理申请，看能不能让您也参加*优惠活动，如果能参加还能给您省些钱。
（也就是说有一个活动机会，具体情况必须讲的合理、清楚、到位。
）第二次碰完方案：回访内容：到现在我们都没有合作下来，您觉得障碍在那里（方案、报价、别的原因），如果客户说方案或者报价就按第一次回访的回答。
但是更多的时候客户回找一些理由（和其他公司比较、不着急等）这时不要给客户过多比较时间，根据具体情况找到一个诉求点（吸引客户的地方）马上约客户到店面来。
比如回答：某某某，这样吧，我们也接触很长时间了，方案设计师也用心的给你做了，我们彼此印象都不错，无论什么原因，你明天抽点时间过来，给我们一个机会也给你们一个机会，如果这次您再不满意。
电话营销培训资料第一篇：电话营销培训资料目录篇一：电话销售心得体会三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。
可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。
到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。
但是自己必须要迈过这个门槛。
说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。
在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。
当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。
尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。
可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。
可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。
除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。
装饰公司电话营销的方法及注意事项家装电话营销四步法第一步：引起客户的兴趣第二步：吸引客户的注意力第三步：进行成功的预约第四步：促使客户做出承诺引起客户的兴趣如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。
不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。
错误的开头下列开头很容易让客户拒绝你：您好！王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝）您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们（好，我知道了）您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是**装饰公司，我们（对不起，我没时间）开头就能吸引客户您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是**装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样……打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容。
（您好~崔小姐您好！首先告诉您一个好消息，是这样，我是岳阳尺度装饰公司，我公司最近推出一项征集小区形象代言房活动，这个活动对您而言有很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也是非常大的。
）打错了电话您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来呀（什么徐经理，我不是啊）噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备这个星期六举办一场**活动（客户无意中听到了你的秘密，他很想知道你们这个活动的具体内容）。
我们公司前期主要是以房地产样板间和别墅豪宅为主的。
电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。
电话营销的具体作用体现在：一、是最经济的主动联系业务的方法二、在最短的时间内可以拜访更多的客户三、是密切与客户关系的最有效工具四、可以突破空间的局限，广泛推广业务采用电话与客户沟通，每分钟沟通1位客户，1小时即可联系12位客户，效率是上门拜访客户的2倍以上。
每天打3个小时的电话，就可与近50位客户进行比较有效的沟通。
电话可以突破空间的局限，通过电话你可与本地的、外地的、外国的，更多的客户进行沟通，成本极低、效率极高电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通，有着本质的区别。
我们和家人之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。
电话营销的目的是促成销售，或为促成销售而预约见面的时间。
多数情况下，电话本身并不能直接促成销售，要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的有效工具。
电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。
因此，电话营销是有一定的技术要求的，未经过专业电话营销训练的人，其电话营销的效果可能并不太理想。
电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲究沟通的礼仪。
礼仪体现出我们对沟通对象的尊重，一切沟通只有在尊重对方的前提下，才有可能取得良好的效果！我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败。
电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。
姿势：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。
其次是坐姿，比较方便记录。
切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！问候：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。
而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。
称呼：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。
称谓应根据具体情况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位带上，如王局长、李主任、刘总、王经理，官位（职位）显示着地位，所以必须要格外重视对方的官位。
在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对女士而言，称呼对方为“*女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在实在不确定的情况下，用“*女士”也不会有太大问题。
因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到准确的称谓。
微笑：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。
人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。
电话营销高手，一定是微笑的天使。
在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的微笑再接听电话，效果会更好！聆听：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。
电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促成销售而准备。
电话营销不是在比谁的口才更好，谁更会说，所以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲话中找到突破点。
回应：聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，表示你在听对方说话，你听到了对方的说话，你理解了对方的说话。
有些人一味地听，不给对方任何回应，结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”，对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。
所以要学会及时给对方回应！声音：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。
因为电话沟通时，彼此看不到对方，我们给对方的吸引力或好感，都必须通过声音去体现，所以声音就是我们展现给对方的第一印象。
声音的影响力又可细分为音质、音量、语言、语气、语速等要素男士带磁性的声音，女士甜美的声音都能带给对方以良好的印象。
每个人的音质短期内是很难改变的，但也可以通过长期的训练，塑造出良好的音质。
音质比较尖锐、或音质比较沙哑的，不适宜做电话营销工作，尖锐的声音比较刺耳，沙哑的声音听起来也不是很舒服，所以，打电话前，要检查一下自己的声音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。
朗诵：训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助！音量：声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。
比平常说话声音稍大一点音量，就可以了。
较为清晰的音量，既能让对方听得更清楚，同时，也是提升自己自信的好方法！普通话：电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。
普通话还是“专业”与“业务”的代名词，可以直接带领对方进入职业状态。
要尽量避免使用方言做电话营销，那会给人造成不专业或素质不高的印象。
语气不卑不亢语速不紧不慢时间：接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。
所以，我们要把握好电话营销的时间。
三不打清晨不打夜里不打吃饭不打老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰三必打上班1小时后中午下班前下午下班前刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
内容：现在，很多公司都采用电话营销方式，这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反感，对电话营销技巧不够娴熟的朋友，很容易遭到客户的拒绝。
如何提高电话营销的成功率呢？电话沟通的内容很关键。
根据内容的结构，我们可以将电话内容分为两种：即开头话术和整体内容。
做过电话营销的朋友都知道，有很多客户接听推销电话是没有耐心的，有的客户婉言谢绝，有的客户干脆直接挂断。
所以，我们必须在打电话前，就针对客户设计出相应的话术，以促使电话过程能够完整，并确保引起客户的兴趣，最终邀约成功！常用开头方法以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销的主题，此为以迂为直之法。
环境：电话营销的效果，与环境也有很大的关系。
电话营销的环境分为内部环境和外部环境两种：内部环境又分为公司的整体品牌影响力和电话营销的实际环境。
外部环境是指对方的接听电话环境。
外部环境是我们所无法控制的，对方是在上班或开会或开车或在商场，我们是无法掌握的，我们所能做的只是内部环境的改善与选择。
电话营销的实际环境，是指打电话者所处的环境，因为电话是通过声音来沟通的，如果现场比较嘈杂，就会影响通话的效果，导致客户听不清，或引起客户心理的不安。
所以，电话营销要选择在室内，而且不宜多人在场，现场最好比较安静，这样有利客户听清电话，也有利于打电话者不受旁人干扰，专心打电话。
电话营销准备由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。
2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。
电话营销禁忌1、不要用免提2、不要躺着或姿势不雅去接打电话3、不要边吃东西边接打电话4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）a、不要谈具体的业务（电话只用来预约）b、不要不守电话信用（一定要按时打电话）c、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”d、不要问“你家房子装修了吗？”e、不要问“你觉得怎么样”f、不要说“白白”（要说再见）电话营销训练一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。
所以，我们要加强自己的电话训练：一是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态二是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳三就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践积累自己的电话营销技巧。
