(第5章 倾听技能)《管理沟通》(2014)

《管理沟通》伴随着时间的匆匆流逝，这个学期已经接近尾声了与此同时，有好多课程也即将结束。

而通过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了一个新的高度,让我们发现了诸多平时生活沟通中存在的问题，也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪浅。

所以在这里,希望能够和老师分享一下我们的心得。

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。

尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受,并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。

一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

通过这些有技巧的高效沟通，往往带给我们许多的益处:能获得更佳更多的合作、能减少误解、能使人更乐于作答、能使人觉得自己的话值得聆听、能使自己办事更加井井有条、能增自己进行清晰思考的能力以及能使自己感觉现能把握所做的事。

对于我们大学生来讲,学习管理沟通必然对我们今后工作有很大的帮厨，但在现阶段，如何做到与同学好好地交往，或许更是我们需要这门课程的动力。

而在经过一个学期的学习及老师指导下，对于如何与同学沟通交流也有了一定的认识。

关于沟通的重要性，古人云:“可与言而不与之言，失人。

不可言而与之言，失言。

知者不失人，亦不失言。

《论语.卫灵公》”。

那什么是沟通呢?所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。

著名组织管理学家巴纳德认为‘沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。

没有沟通，就没有管理。

怎样才能有效进行管理沟通呢?我认为，目标明确、知己知彼、善“听”会“说”是最基本的有效沟通策略。

沟通必须目标明确。

沟通前，作为沟通者应当首先明确“你的沟通目标是什么?”没有沟通目标，则抓不住中心思想，不能明确表达的意图。

在与你的沟通对象进行沟通之后，很可能从他们那里得到各种不同的反应，因为他们的反应可能是不理睬或反对。

《管理沟通》学习心得体会范文管理沟通是管理者在组织中进行信息传递和沟通的重要工作。

通过学习《管理沟通》这门课程，我深刻认识到管理沟通的重要性和良好沟通对于组织的价值。

首先，我学到了沟通对于管理者的重要性。

一个管理者不仅需要具备专业知识和技能，还需要具备良好的沟通能力。

管理者需要与不同职位和背景的员工以及其他部门的人员进行有效的沟通，以达到统一目标和提高组织的整体效率。

良好的沟通可以建立信任、增强团队合作和推动组织发展。

其次，学习中我发现了一些有效的沟通技巧。

首先是有效倾听的重要性。

通过积极倾听员工的意见和建议，管理者可以更好地了解员工的需求和问题，并及时采取相应措施解决。

其次是明确和清晰的表达。

管理者需要将自己的想法清晰地传达给员工，避免产生误解和不必要的矛盾。

另外，我还学到了有效的非语言沟通技巧，如肢体语言和眼神交流的重要性。

这些都对于管理沟通起到了积极的作用。

再次，我学到了管理沟通的障碍和解决方法。

在学习过程中，我了解到沟通障碍有很多种，如语言障碍、文化差异和个人偏见等。

这些障碍会导致沟通的错误和不畅。

为了克服这些障碍，管理者需要不断学习和提升自己的沟通能力，并且积极主动地寻求解决方式。

例如，当遇到文化差异导致的沟通障碍时，我们可以通过学习和了解对方的文化背景、习俗和价值观来加强沟通，并采取适当的方式和方法进行交流。

最后，我认识到沟通对于组织的价值。

通过良好的沟通，管理者可以提高员工的工作满意度和团队合作精神，从而提升员工的工作效率和组织的整体绩效。

同时，有效的沟通还可以帮助组织实现战略目标和保持竞争优势。

因此，我认为管理沟通是组织发展和管理者成功的重要基石。

通过学习《管理沟通》这门课程，我对管理沟通的意义和技巧有了更深刻的认识。

我将在以后的工作中努力将所学到的知识和技能应用到实际操作中，提升自身的管理能力和沟通效果。

我相信，通过不断学习和实践，我将能够成为一名优秀的管理者并为组织的发展做出贡献。

管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用？答：a.激励：激励员工参与企业管理，提高工作积极性和创造性。

b.创新：沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意。

c.交流：企业各部门准确交换信息以便服务于市场。

d.联系：了解外部信息，捕捉商机，减少风险，保持企业发展第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通？答：根据不同上司的特征，就可以采取相应的策略以实现与不同对象的有效沟通。

在与创新型特征的上司沟通时，由于他们很希望在每个事情的处理上留下他们的痕迹，并且对各种机会有他们独到的认识，应该让他们参与到问题解决中来。

在沟通时，不要带着"最后"答案去见他们，而应该让他感觉到"问题还处在未决状态"，因此，在信息组织上，可以这样说："我建议……"、"我一直在想……"、"您怎么认为?"……。

与官僚型上司沟通时，应记住"方法比内容重要"的原则，你必须使自己的风格适应他的风格。

具体说，你要十分注重形式。

比如，跟他有事情相商，你老老实实地也打电话预约一下，千万不要作不速之客。

同时，沟通时还要放慢速度，控制自己的情绪。

在沟通过程中，如果你是创新型的人，要注意不要把没有成熟的观点一股脑儿地倒给他，这样，你反而会什么答案都得不到。

与整合型上司沟通时，注意的策略应该是把所有相关的背景资料都准备好，把有可能要他承担责任的问题，先处理好。

当你就某个问题请教他时，他会告诉你，你要注意影响，要注意他人的看法，然后，他会告诉你，要注意谁谁谁的看法。

对于问题的过程和方式如何，他不太关心。

与实干型特征的上司沟通，你要注意主动性。

由于他们一般不会授权于你，你要采取主动的行动。

而且在问题的提出上，要直接从问题的结果出发，要使他感觉到问题的压力，甚至让他觉得问题不解决是一种潜在的危机，以引起他的注意，让他马上觉得这个事情确实非办不可。

管理沟通-倾听管理沟通是管理者在组织中与员工进行有效交流和沟通的过程。

在这个过程中，倾听是至关重要的一环。

倾听是指积极主动地去理解和接纳他人的言语和信息，以便更好地解决问题、传递信息和建立良好的人际关系。

在管理沟通中，倾听可以帮助管理者更好地理解员工的需要和关切，减少误解和冲突，提高工作效率和员工满意度。

首先，倾听能够帮助管理者了解员工的需求和关切。

员工是组织中最重要的资源，他们对工作和组织有着自己的期望和要求。

通过倾听他们的意见和建议，管理者可以更好地了解员工的需求，进而提供针对性的支持和帮助。

例如，当员工提出工作负荷过重的问题时，管理者可以倾听他们的反馈并采取措施来减轻压力，如合理分配工作、提供培训机会等。

通过倾听员工，管理者能够更好地满足他们的需求，提高员工的工作满意度和忠诚度。

其次，倾听可以减少误解和冲突。

在组织中，由于不同的背景和经验，员工之间往往存在着不同的观点和意见。

如果管理者只关注自己的看法而不倾听员工的声音，很容易引发误解和冲突。

而通过倾听员工的意见和思想，管理者能够更好地理解他们的立场和观点，从而避免表达上的歧义和误解，并能更好地解决矛盾和冲突。

例如，当员工对某项决策提出异议时，管理者可以倾听他们的意见并进行沟通，通过合理的解释和讨论，解决分歧，达成共识。

此外，倾听也可以加强管理者与员工之间的信任和合作关系。

在组织中，信任是有效沟通和合作的基础。

而倾听则是建立信任的一种方式。

当管理者积极倾听员工的声音和关切时，员工会感受到被尊重和认同，进而对管理者产生信任和依赖。

通过倾听，管理者能够与员工建立良好的人际关系，打造积极的工作氛围。

例如，当员工在工作中遇到问题时，管理者不仅可以倾听他们的困扰，还可以提供帮助和支持，帮助他们解决问题，增强彼此的合作和信任。

最后，倾听有助于提高工作效率和员工满意度。

倾听能够帮助管理者更好地了解员工的工作情况和困难，从而采取措施来优化工作流程和解决问题。

管理沟通：倾听管理沟通是组织中非常重要的一个方面，它涉及到领导者和员工之间的信息传递和相互理解。

在管理沟通过程中，倾听是其中的一个关键要素。

倾听不仅仅指的是听到别人说话的声音，更重要的是理解，并积极回应对方的意见和观点。

本文将探讨倾听在管理沟通中的重要性，并提供一些实用的倾听技巧。

首先，倾听在管理沟通中的重要性不言而喻。

作为领导者，倾听是理解员工需求和问题的重要途径。

只有通过倾听，领导者才能了解员工在工作中遇到的困难和挑战，并为他们提供适当的支持和解决方案。

此外，倾听还可以帮助建立积极的沟通氛围，员工会感到被重视和尊重，从而更愿意与领导者分享信息和提供建议。

然而，倾听并不仅仅是听到对方说话的声音，更重要的是理解对方的意图和情感。

在倾听过程中，领导者应该积极关注对方的非语言信号，如表情、姿势和声调等，以获取更全面的信息。

此外，领导者还应该通过提问和澄清来进一步明确对方的意见和观点。

这种主动的倾听方式可以促使员工更好地表达自己的想法，并帮助领导者准确理解。

在日常管理中，有几个实用的倾听技巧可以帮助领导者更好地与员工进行沟通。

首先，主动倾听是非常重要的。

领导者应该给予员工充分的时间和机会表达自己的意见，而不是打断或中断他们的发言。

其次，积极回应对方的观点和想法也是至关重要的。

领导者应该通过肯定和鼓励来表达对员工的认可，这样可以建立一种积极的沟通氛围。

此外，理解对方的意图和情感也是非常重要的。

领导者可以通过观察对方的非语言信号和提问来确保对方表达的完整性和准确性。

除了上述的技巧外，领导者还可以通过一些方法来提升自己的倾听能力。

首先，培养自我意识是非常重要的。

领导者应该意识到自己的偏见和假设，并尽量保持客观和中立的态度。

其次，积极学习是提升倾听能力的关键。

领导者可以通过参加相关的培训课程和阅读相关的文献来提升自己的沟通技巧。

此外，与员工保持密切的合作和沟通也是非常重要的。

领导者可以通过与员工进行频繁的交流和反馈来了解他们的需求和问题，并及时采取相应的行动。