3
4
前台接待礼仪
仪容仪表
1.面部清洁,化淡妆,不可浓妆艳抹 2.工作服干净整洁,无破损,不可佩戴夸张的 事物 3.着黑色高跟鞋上岗,不穿运动鞋、拖鞋 4.保持手部整洁,指甲修剪整齐,不涂鲜亮甲 油 5.发型简单自然,不染鲜艳发色,不理怪发型
5
前台接待礼仪
行为举止
1.站姿:上身保持正直,头部端正,目光平视,双手自然搭放在身体两侧或 左手握右手自然放在前侧,双腿并拢 2.坐姿:上身正直,头部端正,目光平视,双手自然搭放于桌面或腿上,双 腿并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方 3.走姿:上身正直,头部端正,目光平视,双手自然摆动,脚步自然 4.面带微笑,保持良好的精神状态 5.使用普通话,言语礼貌、温和、清晰自然,不可声音过大
13
谢谢观看!
14
2019/12/13
.
15
3.对来访者经核实后引导其进入相关区域。接待人 员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和 引导姿势
4.所有来访者需在前台进行登记,并分流
5. 谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入中心
7
前台接待礼仪
送客规范
1.当客人离开时,应起身做好送客准备 2.站立,面带微笑,身体前倾,点头示 意 3.重要客人必要时亲自送至门口,并等 客人走后返回 4.送客时要热情、礼貌、亲切,用语简 洁明了,一般用语为:“再见”、“祝 您生活愉快!”
8
前台电话礼仪
1.电话铃不超过3声接听 2.接电话先问好后报称如:“您好!爱弥儿国际母婴护理中心!” 3.来电记录笔记要清晰,记录要详细具体如:来电人姓名、联系 方式、预产期等 4.通话时用普通话,口齿清晰、自然、语气温和、音量适中
5.通话结束后要等对方先挂电话,任何时候都不可用力挂电话 6.如客人进入时,接待人员正在接电话,应尽快结束电话交谈, 以便接待客人,如果有重要电话,要点头向客人示意稍等 7.如部门来电而部门同事不在其岗位,前台需接听记下电话内容, 告知来电人员 8.结束电话前应礼貌道谢:“感谢您的来电,祝您生活愉快!” 9