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老年人权益案例分析随着社会的发展，老年人权益保护逐渐受到重视。
在现实生活中，老年人的权益常常受到侵犯和忽视。
本文将通过分析两个老年人权益案例，探讨如何加强老年人权益的保护和维护。
案例一：医疗服务不尽职导致老年人健康受损老人李先生在某医院看病时，遭遇了医生不尽职的情况。
李先生健康状况较差，但医生仅仅是简单诊断后即给了一些缓解症状的药物，没有对其病情进行全面的检查和治疗。
结果，李先生的病情迅速恶化，给其身体健康造成了重大伤害。
针对这一案例，我们可以看到老年人在接受医疗服务时，常常容易受到不尽职的待遇。
为了保护老年人的权益，应建立更加完善的医疗制度和监管机制，加强对医生的培训和监督，确保医疗服务的质量，让老年人能够得到合理的诊疗和治疗。
案例二：养老院服务质量低下导致老年人生活质量下降老人王阿姨入住某养老院后，发现养老院存在多个问题：饭菜质量差、服务态度恶劣、护理人员不专业等。
这些问题直接导致了王阿姨的生活质量大幅下降，心理感受到了伤害。
针对这种情况，应加强对养老院的监管和评估，确保养老院的服务质量符合标准。
同时，还要提高养老院护理人员的专业素养，加强人员培训，提高养老院服务的整体水平。
另外，政府、社会组织和家属等各方面应积极参与，共同关心老年人的权益，形成合力，推动养老服务行业的进步。
通过以上两个案例的分析，我们可以得出以下结论：保护老年人权益需要多方参与，包括政府、社会组织、医疗机构、养老院以及老年人自身。
在政府层面，应制定相关法律法规，加强权益保护的力度，设立投诉举报渠道，及时处理老年人权益侵犯的问题。
在医疗机构和养老院方面，应提高服务质量，加强内部管理，并接受外部监督和评估。
老年人自身也要增强维权意识，勇于维护自己的权益。
总之，老年人是社会的宝贵财富，他们的权益保护是全社会的责任。
通过加强法律法规建设、提高服务质量和加强监管机制，我们能够为老年人创造更加安全、尊严和幸福的晚年生活。
第1篇一、案情简介原告：王某，男，75岁，退休工人被告：张某，男，45岁，王某之子案由：赡养纠纷原告王某与被告张某系父子关系。
王某年轻时因工作原因，张某由其母亲抚养长大。
随着年龄的增长，王某的生活自理能力逐渐下降，生活需求也日益增加。
然而，张某因工作繁忙，长期未能尽到赡养义务。
王某遂将张某诉至法院，要求其承担赡养责任。
二、案件事实1. 王某与张某系父子关系，张某由其母亲抚养长大。
2. 王某退休后，生活自理能力逐渐下降，需要张某在经济上给予支持。
3. 张某工作繁忙，长期未能尽到赡养义务，仅在经济上给予王某少量支持。
4. 王某多次与张某协商，要求其承担赡养责任，但张某以工作繁忙为由拒绝。
5. 王某因生活困难，无法维持基本生活，遂将张某诉至法院。
三、法律依据1. 《中华人民共和国婚姻法》第二十一条规定：“子女对父母有赡养扶助的义务。
”2. 《中华人民共和国老年人权益保障法》第十六条规定：“子女或者其他亲属不得以放弃继承权或者其他理由，拒绝履行赡养义务。
”3. 《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条规定：“当事人因赡养、抚养、扶养关系提起诉讼的，由被赡养、抚养、扶养人住所地人民法院管辖。
”四、法院判决1. 法院经审理认为，张某作为王某之子，有赡养王某的法定义务。
2. 虽然张某工作繁忙，但根据王某的实际生活需求，张某应当承担相应的赡养责任。
3. 法院判决张某自判决生效之日起，每月向王某支付赡养费人民币1000元，直至王某去世或张某去世。
五、案例分析本案涉及老年人赡养纠纷，体现了我国法律对老年人权益的保护。
以下是对本案的几点分析：1. 子女对父母有赡养义务。
根据《中华人民共和国婚姻法》和《中华人民共和国老年人权益保障法》的规定，子女有赡养父母的法定义务。
本案中，张某作为王某之子，有赡养王某的义务。
2. 赡养义务的具体内容。
赡养义务不仅包括经济上的支持，还包括生活上的照料和精神上的慰藉。
本案中，张某虽然经济上给予王某少量支持，但未能尽到生活上的照料和精神上的慰藉，不符合赡养义务的要求。
第1篇一、案情简介张某，男，65岁，因患有慢性病，长期卧床，生活无法自理。
为了照顾张某，张某的妻子李某辞去了工作，全职照顾张某。
然而，随着张某病情的加重，李某逐渐感到力不从心，于是决定聘请专业的养老护理机构为张某提供护理服务。
经过多方考察，李某选择了某养老护理机构，并与该机构签订了养老护理服务合同。
合同约定，养老护理机构为张某提供24小时的护理服务，每月护理费用为8000元。
合同还约定，如因护理人员的过错导致张某受到伤害，养老护理机构应承担相应的法律责任。
然而，在张某入住养老护理机构不久，却因护理人员的疏忽导致张某意外受伤，李某遂将养老护理机构告上法庭，要求赔偿医疗费、护理费等损失。
二、争议焦点本案的争议焦点在于：养老护理机构是否应承担因护理人员过错导致张某受伤的法律责任？三、案例分析1.养老护理合同的法律性质根据《中华人民共和国合同法》的规定，养老护理合同属于服务合同的一种，是指养老护理机构与被护理人或者其代理人之间，就养老护理服务事项达成的具有法律约束力的协议。
本案中，张某与养老护理机构签订的养老护理服务合同，符合服务合同的法律特征。
2.养老护理机构的责任承担根据《中华人民共和国合同法》的规定，服务合同的当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
本案中，养老护理机构与张某签订的养老护理服务合同中明确约定，养老护理机构为张某提供24小时的护理服务。
然而，因护理人员的疏忽导致张某受伤，养老护理机构未能履行合同约定的义务，构成违约。
同时，根据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。
本案中，护理人员的疏忽行为属于执行工作任务，养老护理机构作为用人单位，应承担相应的侵权责任。
3.赔偿范围根据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，侵权人应当承担侵权责任，赔偿被侵权人的损失。
本案中，张某因护理人员的疏忽受伤，其损失包括医疗费、护理费、误工费等。
第1篇一、案例背景张老先生，男，75岁，患有老年痴呆症。
2018年，张老先生的子女为了照顾他的生活，将他送至某养老院居住。
然而，在入住养老院不久后，张老先生不幸遭遇意外，导致全身多处骨折。
家属认为养老院在护理过程中存在过错，遂将养老院告上法庭，要求其承担赔偿责任。
二、案情分析1.养老院是否尽到护理义务根据《中华人民共和国老年人权益保障法》第四十二条规定，养老机构应当对入住的老年人提供生活照料、康复护理、精神慰藉等服务。
本案中，养老院作为专业的养老机构，理应尽到护理义务。
然而，在张老先生入住养老院后，养老院未能及时对其身体情况进行检查，导致张老先生在摔倒后未能得到及时救治，从而造成严重伤害。
因此，养老院在护理过程中存在明显过错。
2.养老院是否尽到安全保障义务根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
本案中，养老院作为老年人居住的公共场所，有义务保障入住老年人的安全。
然而，在张老先生摔倒事件中，养老院未能提供必要的安全保障措施，导致事故发生。
因此，养老院在安全保障义务方面存在过错。
3.养老院是否尽到合理告知义务根据《中华人民共和国老年人权益保障法》第四十三条规定，养老机构应当向入住的老年人及其家属告知服务内容、收费标准、入住手续等相关事项。
本案中，养老院在签订入住协议时，未对张老先生的健康状况进行充分了解，也未告知家属可能存在的风险。
因此，养老院在合理告知义务方面存在过错。
三、法院判决经审理，法院认为，养老院在护理、安全保障和合理告知义务方面均存在过错，导致张老先生遭受意外伤害。
根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，判决养老院赔偿张老先生医疗费、护理费、营养费、交通费等共计人民币10万元。
四、案例分析本案涉及养老院在护理、安全保障和合理告知义务方面的法律责任。
老年护理操作考核案例、案例分析10套题案例1：孙奶奶，67岁。
身高153cm，体重75公斤，高血压病史10年。
5个月前因突发“脑梗”致右侧肢体偏瘫，言语不清。
偏瘫以来，脾气暴躁，不愿下床活动；饮食上喜欢吃肥肉，饭菜中没肉也会生气。
老伴于3年前因病去世，育有1儿1女。
儿子在外地工作不能常回家看望，现与未婚女儿共同居住，日常生活由女儿照护。
经常将饭菜洒到床单上，对女儿发脾气。
女儿通过社区智慧养老信息化平台求助照护员上门服务。
问题：1.请为老人更换床单。
2.请为老人进行肢体肌力评估。
3.请指导老人改变不良的生活方式。
案例2：刘奶奶，74岁，丧偶，小学教师退休，有积蓄。
有7年糖尿病史。
居住在光明小区6栋403室，现由康乐居家社区中心实施居家照护。
3天前洗澡时因水温偏低受凉，次日清晨出现流鼻涕、打喷嚏、肌肉酸痛等症状，遂去医院就诊，诊断为“上呼吸道感染”。
今日起床后，感觉全身无力，在家中通过智能手环监测到体温为38℃，前来照护中心寻求帮助。
老人平常喜欢看电视剧，经常熬夜。
老人近几日情绪低落，闷闷不乐。
育有1子在外地工作，近期被公司派往国外拓展业务。
问题：1.请为老人测体温。
2.请为老人进行超声雾化吸入照护。
3.请根据量表评定老人的焦虑程度并给予心理照护。
案例3：王兰，女，75岁，入住爱韵养老机构306 房间12床，小学文化程度，配偶入住疗养院。
高血压病18年。
1年前因“急性ST段抬高型心肌梗死”，进行“皮冠脉介入”治疗，胸闷、气急好转。
11天前无明显诱因下老人胸闷、气急加重，夜间不能平卧，遂于机构医养结合医院门诊就诊，门诊以“心力衰竭”收住院。
经治疗老人病情缓解，3天前带药出院。
出院后口服阿司匹林肠溶片、硫酸氢氯吡格雷片等药物。
自本次发病以来，精神、饮食、睡眠欠佳。
问题：1.请为老人测量血压2.请遵医嘱协助老人服药3.请协助老人进行预防下肢静脉血栓的锻炼案例4：徐红，女，72岁。
冠心病22年。
5年前在体检中确诊为“脑萎缩”。
【精品】老年案例分析一，案例背景李先生是一位72岁的老年患者，患有高血压、糖尿病和冠心病，家庭出现外出活动障碍，严重影响社会活动，精神处于抑郁的状态，出现记忆衰退、认知障碍有明显的体力活动不足的状况，患者发现自己行动迟缓、情绪低落，记忆力不如以往减退，在情绪偏激时有明显的改变症状。
二，案例分析1、精神层面李先生的精神状态陷入抑郁、情绪反应低落，社会活动表现缓慢，内在的实际问题对老年人的精神状态造成了负面影响，对他的社会活动和认知能力造成严重的影响，采用运动、调节心理、改变生活方式的积极干预措施是很有效的改善老年病人可能心理困扰的症状。
2、身体层面李先生的身体表现为体力活动不足，精神状态低落，行动表现迟缓，记忆方面出现明显衰退。
其伴随症状应该提出相应的医学治疗，如糖尿病、高血压、冠心病等疾病治疗，临床诊断十分重要。
在运动处方方面，应当注重老年人认知、记忆力和肌肉柔软度的改善，可采取游泳、电动车训练、太极拳、老年人乐舞等轻度运动，但需谨慎行动，避免过度负荷导致的过劳性受伤。
3、社会层面李先生出现社会行为受限，无法参与各种社会活动，因此应采取有效的社会干预措施，及时参加各种社会活动，如安排与多年轻人的沟通，参加老龄化志愿者活动，珍惜与他人的联系，与弟兄姐妹、孩子探讨生活心态问题，使其感受到关爱和希望，积极参加社会性活动，实现归属与重新平衡心理意义。
三，结论老年案例的分析表明：1、老年患者精神受到波及，应通过调节心理、改变生活方式、运动等积极干预措施使状态得到改善；2、老年患者应根据其实际情况选择适当的药物治疗及规划运动处方；3、老年人宜参加社会性活动，在归属感、平衡心理上得到改善，提高认知、情绪及记忆水平。
老年问题案例分析报告案例分析报告：老年问题背景老年问题是指在人们进入老年阶段时面临的各种身体、心理和社会问题。
随着全球老龄化趋势的加剧，老年问题日益突出。
本报告将以一个老年人经历的案例为例，分析老年问题的主要表现、成因以及解决途径，旨在提供有助于理解和解决老年问题的参考。
案例描述该案例中的老年人名叫张爷爷（化名），今年80岁。
张爷爷最近发现自己的记忆力明显下降，经常忘记家里的重要事情和日常活动。
此外，他还感到精力不足，对外界事物不再感兴趣，整日郁郁寡欢。
家人非常担忧，决定寻求专业的帮助。
老年问题表现张爷爷所面对的老年问题主要表现在两个方面：认知方面和心理方面。
认知问题：张爷爷的记忆力明显下降，忘记家中的重要事情和日常活动，表现为短期记忆障碍。
这种认知问题可能是由于老年人脑部结构和功能的衰退导致的，如大脑皮质萎缩和相关神经元功能减退等。
心理问题：张爷爷感到精力不足，对外界事物不再感兴趣，情绪低落。
这种心理问题可能是老年人面对生活中各种变化和挑战时所产生的消极情绪和心理压力引起的。
老年问题成因老年问题的成因复杂多样，其中包括生理、心理、社会等多个方面的因素。
生理因素：老年人的脑部结构和功能逐渐衰退，导致认知功能下降，如记忆力减退等。
此外，老年人的身体机能也会出现各种问题，如体力下降、免疫力减弱等，进一步影响老年人的心理状态。
心理因素：老年人在面对退休、失去亲友、生活变化等诸多心理压力时，容易出现消极情绪和心理问题。
例如，感到无所适从、失去工作的存在感、缺乏社交等。
社会因素：老年人常常面临社会角色转换以及社会支持减少等问题，这些因素都会对老年人的心理和社会功能产生影响。
缺乏家庭关爱、社会关怀等也会加重老年人的困境。
老年问题解决途径针对老年问题，可采取以下途径来解决：1. 医疗干预：老年人在认知方面出现问题时，可以寻求医疗专家的帮助，通过药物、康复训练等方式改善记忆力和认知功能。
2. 心理支持：提供老年人心理咨询和支持，帮助他们理解和应对老年阶段的心理变化和挑战。
第1篇一、案例背景随着我国人口老龄化程度的不断加深，老年人权益保护问题日益凸显。
为了保障老年人的合法权益，我国制定了《中华人民共和国老年人权益保障法》（以下简称《老年人权益保障法》）。
本案例选取了一起涉及老年人赡养、财产继承等方面的纠纷，旨在分析老年人法律权益保护的相关问题。
二、案情简介（一）基本案情甲，男，75岁，退休教师；乙，女，70岁，退休医生，二人系夫妻关系。
甲乙二人育有一子丙，现年45岁，已婚，有一女一子。
甲乙二人于2019年购买一套房产，房产证登记在甲乙二人名下。
2020年，甲乙二人因身体原因需要入住养老院，于是将房产出租给邻居丁，租金为每月3000元。
2021年3月，甲乙二人相继去世，留下房产及存款等遗产。
丙认为，甲乙二人去世后，房产及存款应归其所有，遂要求丁搬离出租屋，并将房产过户给自己。
丁认为，甲乙二人生前已将房产出租给自己，租金为每月3000元，且双方签订有租赁合同，自己享有房产的使用权。
双方协商不成，丁遂将丙诉至法院。
（二）争议焦点1. 甲乙二人的房产及存款是否属于遗产？2. 丁是否享有房产的使用权？3. 房产及存款应如何分配？三、案例分析（一）甲乙二人的房产及存款是否属于遗产？根据《老年人权益保障法》第四条：“老年人享有财产权，其合法权益受法律保护。
”甲乙二人的房产及存款属于其个人财产，依法应属于遗产。
（二）丁是否享有房产的使用权？根据《中华人民共和国合同法》第二百一十二条：“租赁合同成立后，租赁物交付承租人使用、收益，承租人应当按照约定支付租金。
”甲乙二人将房产出租给丁，双方签订有租赁合同，丁依法享有房产的使用权。
（三）房产及存款应如何分配？1. 房产分配：根据《老年人权益保障法》第二十三条：“老年人去世后，其遗产由其配偶、子女、父母等亲属继承。
”甲乙二人的房产应由丙继承。
2. 存款分配：根据《老年人权益保障法》第二十四条：“老年人去世后，其存款由其配偶、子女、父母等亲属继承。
老年个案工作案例4篇篇一:老年个案工作心理社会模式案例一家老年福利院新入住了一位75岁的王大爷，他自入院以后每天只是独自静坐，不思饮食。
院方为了王大爷的健康，想尽了一切办法为他做出各种各样的美食，甚至很多服务人员也从家里带来许多小吃，想诱发王大爷吃饭的欲望。
但一切的努力都付之东流，眼看着王大爷迅速消瘦，身体状况一天比一天差，院方请来了王大爷的儿子进行说服。
王大爷的儿子在听完院方的说明后情绪非常激动，在训斥了老人后竟然强行给王大爷喂饭，被院方阻止。
万般无奈之下，院方请求社会工作者给予帮助。
社会工作者在听取了院方对王大爷的情况介绍后，联系了王大爷的儿子并了解相关的信息。
据介绍，王大爷是一位离休干部，原来是以为非常自信的人，而且性格开朗，通情达理。
但离休后，性格开始发生变化，特别是在两年前老伴去世后，情绪比较低沉，而且还被医院诊断为患有冠心病和高血压，经常发病。
由于子女每天忙于工作，特别是白天无人在家照顾王大爷，怕疾病突发时家中无人而得不到及时的救治，所以在考虑再三后，将王大爷送到了福利院。
介绍完后，王大爷的儿子对那一天由于情绪激动而训斥父亲并强行喂饭的行为极为后悔，并表示出要给父亲认错。
工作者在了解王大爷的相关个人信息与家庭信息后，在充分注意社会工作的尊重、接纳等原则的基础上，运用同理心与王大爷进行了第一次面谈，并建立了初步的信任关系。
在工作者表示出想听听王大爷对自己问题的看法时，老人表示出了离休后原单位对自己的不关心;老伴也走了;家里的子女不征求意见而送自己到福利院，是把自己当累赘，不要自己了;活在世上已经没有意思，还不如自生自灭一死了之等消极悲观的想法。
根据这些信息，工作者经过分析，认为王大爷问题的核心在于:由于退休使老人的职业角色丧失，造成了人际交往的减少和社会地位的下降;老伴的去世，又进一步造成了王大爷家庭角色的部分丧失，给老人带来很大的冲击。
加之由于生理的老化所引发的各种疾病的困扰，家中子女未经商量就将老人送到福利院，而王大爷又对福利院有一些不正确的认知等，这些因素都制约了老人的活动，造成了王大爷巨大的情绪反应，出现了悲观失望等心理和行为问题。
第1篇一、案例背景在我国，随着人口老龄化程度的不断加深，老年人跌倒已成为一个日益突出的问题。
据统计，我国每年有超过400万人因跌倒而受伤，其中老年人占比超过80%。
本文将以一起发生在我国某城市的老年跌倒案例为切入点，分析老年人跌倒的原因、过程及后果，以期为预防和减少老年人跌倒事故提供参考。
二、案例经过1. 事件发生时间：2021年5月15日2. 事件发生地点：某城市某小区内3. 事件涉及人员：张大爷（男，80岁），独居4. 事件经过：张大爷住在小区的一栋多层住宅的5楼。
当天上午，张大爷在家中客厅整理衣物时，突然感到一阵头晕，站立不稳。
他试图用手扶住沙发，但沙发距离较远，未能及时抓住。
在失去平衡的瞬间，张大爷向后倒去，头部撞在了客厅的茶几上。
事发时，张大爷的女儿正在家中帮忙打扫卫生，听到声音后，立即跑过去查看。
女儿发现父亲头部出血，意识模糊，立即拨打了急救电话。
经过医院救治，张大爷的头部外伤得到了控制，但脑震荡后遗症明显。
在康复期间，张大爷的女儿了解到，这次跌倒事件是由于家中环境因素、自身健康问题以及缺乏跌倒预防措施共同导致的。
三、原因分析1. 环境因素（1）客厅地面湿滑：张大爷家中客厅铺设了地毯，但由于地毯材质较厚，不易清理，导致地面存在大量灰尘和毛发。
当天，女儿在打扫卫生时，不慎将水洒在地毯上，导致地面湿滑。
（2）家具摆放不合理：张大爷家中客厅的沙发、茶几等家具摆放较为密集，且高度不一，给行走带来了不便。
2. 自身健康问题（1）头晕：张大爷患有高血压，且未按时服药，导致头晕症状加重。
（2）视力下降：随着年龄增长，张大爷的视力逐渐下降，导致对周围环境的观察能力减弱。
3. 缺乏跌倒预防措施（1）未进行跌倒风险评估：张大爷及其家人未对张大爷的跌倒风险进行评估，未能采取针对性的预防措施。
（2）未安装扶手：张大爷家中卫生间、楼梯等位置未安装扶手，增加了跌倒风险。
四、启示与建议1. 提高老年人跌倒风险意识（1）加强对老年人的健康教育，提高他们对跌倒风险的认识。
一、案例描述：75岁的石奶奶实现了自己的愿望，从心脏科出院回到了家里。
她丈夫去年刚去世，几个子女大学毕业后均在其他城市生活，她独自一人靠一笔很少的低保金和丈夫留下来的一些钱生活。
石奶奶回到家里时，身体非常虚弱，而且很抑郁，对自己的将来的生活起居非常担心，她的身体也由于心脏病而日趋衰弱。
孙阿姨是他的邻居，他自己的身体也不是很好，也为石奶奶的情况感到担心。
她决定替石奶奶联系一家当地的服务机构。
当石奶奶接到社会工作者的电话时，她拒绝接受正式的服务，但社工还是决定再次主动联系她。
社工坚持一定要看看石奶奶现在的状况，并看看她有什么需要。
石奶奶不稳定的情况让社工很担心，该社工知道，如果石奶奶万一跌倒，或是营养不足，或是不坚持吃药，都有可能进入老年护理医院。
慢慢地，社工和石奶奶建立了联系，石奶奶开始信任社工，相信社工不是故意要把她弄到老人护理医院去。
在家里闷了一个星期后，石奶奶主动要求社工帮他找一名清洁工替她收拾卫生，再找一名帮手替他到附近超市买东西。
从石奶奶的角度来看，他想在决定接受任何服务之前确定社工尊重她的需要。
二、问题分析针对石奶奶这样的案例，工作者应该利用增权理论、优势视角来分析问题从而解决问题，分析石奶奶的情况可以知道，她是一个典型的空巢老人家庭，对于这些老年群体，他们在心理上、生理上、经济上都相对脆弱，生活上面临很多问题，这些问题处理不好很有可能产生严重的问题。
对于这个案例，有以下三个问题：（一）经济供养问题石奶奶刚从心脏科出院，身体非常不好，看病吃药需要大量的钱，加上丈夫去世，她自己没什么收入，只能靠一笔很少的低保金和丈夫留下来的一些钱生活，收入非常少而需要用钱的地方非常多。
子女都在外地，不能在生活上为她减轻负担。
经济困难突出，生活负担沉重。
（二）日常生活疾病医护问题石奶奶在出院之后，身体非常虚弱，非常需要有人在身边照顾，但子女都在外地，一旦生病要去医院就会非常困难。
并且石奶奶与外界的信息沟通不畅，对于突发情况的抵抗力非常弱。
（三）心理、情感问题石奶奶在回家之后，情绪低落对自己的将来的生活非常担心，以至于出现了抑郁，这种情况是非常值得重视的，石奶奶的儿女不在身边，情绪得不到照顾，精神空虚、心理寂寞、情绪低落等。
三、方案构建（一）初步接触与建立关系在上述案例中，一名社工通过不懈的努力和石奶奶建立了初步的联系，石奶奶对他比较信任，我们可以通过这一点，邀请这名社工和我们一起来为石奶奶服务，通过他的引荐，我们得知石奶奶的困难，对我们自身的能力进行检视，我们是否有能力解决问题。
石奶奶面临三方面的问题，我们已经清楚，之后我们应该进一步促使石奶奶进入案主的角色，我们应该给与石奶奶鼓励，树立她的信心和对我们机构的信心。
这里可以通过介绍成功案例、经验，来鼓励石奶奶。
然后澄清石奶奶的期望，告知石奶奶机构基本情况。
让石奶奶对自己的问题有更清楚的了解。
我们评估她的问题和需要进一步明确问题。
（二）资料收集和问题评估在完成第一阶段的工作后，石奶奶正式成为我们的案主，第二阶段我们的主要目标是，尽可能多的详细的收集与案主所带来的问题有关的资料，从中了解问题的成因，确定问题的性质，发现问题解决的入手点。
首先是石奶奶的个人资料包括籍贯、年龄、性别、教育程度、婚姻状况、收入等基本个人资料。
然后是环境资料包括按住的家庭环境、朋辈环境、社区环境和工作环境等。
在收集完资料后进行问题的判断，对于石奶奶来说她面临的主要是三方面的问题，经济供养问题，日常生活疾病照顾问题以及心理、情感问题。
分析各方面的原因，一个共同原因是子女不在身边，没有尽到子女的赡养责任。
其他原因有老伴儿去世带来的精神孤独和不适应感.（三）制定目标当我们明确了石奶奶的问题之后，就可以制定明确的改变目标以及具体实施方案。
我们针对石奶奶采用的是优势视角、增权理论。
他要求我们要对石奶奶的需求进行充分的评估，我们的目标有两方面。
一方面，我们要帮助石奶奶重建社会支持网络。
石奶奶首要面临的问题就是经济供养问题，我们应该积极联系相关部门、社区、老年服务机构等帮助石奶奶寻求更多的经济支持，和她的亲友、邻居进行沟通，帮助石奶奶建立良好的人际关系。
对于这样子女不在身边的老人，我们应该联系相关养老机构或社区，为石奶奶提供日常料理服务，帮助石奶奶应对生活困难。
另一方面，要从内部激发石奶奶积极的自我认知，消除负面的心情感受。
石奶奶老伴在一年前离世，石奶奶就非常伤心，加上刚刚重病初愈，石奶奶的心理非常的抑郁，这要求我们和石奶奶多进行一对一的面谈，深入了解她的生活经历，抓住她的心理情绪的变化规律，积极发现她的优点和特长帮助石奶奶重建对生活的信心。
具体而言，我们可以定期组织像石奶奶一样的老年人进行交流，互相鼓励，也可以把他们团结起来争取应有的合理服务及权利，帮助他们疏通利益表达通道，找回生活的信心和乐趣。
（四）服务计划的落实这一阶段的任务是对上一阶段的计划一一落实，我们应用优势视角、增权理论来解决石奶奶的问题，就要将落实两个层面。
1、个体层面个体层面的增权主要帮助他们增加对环境和个人心理的控制力。
我们应该注意石奶奶个人生活技能的提升，自我效能的提高，要使石奶奶在心理上学会自我满足和自我肯定。
我们要扮演引导者的角色，使石奶奶在心理上得到满足。
2、人际交往层面通过社会关系网，可以使石奶奶拥有一定的社会资源或社会资本，这有利于石奶奶自我形象的提升，增加影响力，改善自身生活环境和社会环境，这样可以缓解石奶奶的孤独感。
（五）结束服务、评估和服务跟进随着我们工作的进行，石奶奶的问题也一一得到解决，这时候我们需要进行评估，评估分为过程评估、结果评估以及第三方评估。
1、过程评估主要评估在我们为石奶奶服务过程中，各项工作是否完成，有哪些不足需要改进。
，2、结果评估评估服务效果，石奶奶的问题是否得到解决，效果如何。
是否需要转案或继续服务。
3、第三方评估利用机构的资源优势，对工作者在日常服务中的各项情况进行客观的评估，有利于今后更好的开展工作。
四、解决技巧（一）会谈技巧老年个案工作会谈是指工作员与老年案主相互接受有特定目的的一种专业性谈话。
在这个过程中，双方交换观念、表达态度、分享情感、交流经验，老年案主向工作员袒露心声，工作员向老年案主表达愿意协助的态度，并籍此收集有用资料，同时向案主传递一种新的观念、希望、支持、信心，以提升老年案主的能力。
在会谈中需要运用如下一些技巧：1、专注。
专注是工作员对老年案主的语言、情绪、心理的高度关注。
这种专注既有非语言的肢体专注表达，如工作员要面向案主，面部表情要松弛，手势要自然，眼神亲切，身体适当向前倾向案主，等等；也有非语言的心理专注表达，如注意倾听案主的说话，观察案主的手势、神态、身体动作及语气语调，揣摩案主的心理以及体会案主话语的“言外之意”。
2、真诚。
工作员的真诚有助于与案主的专业关系的建立。
真诚地表示愿意协助的态度，以真正的自我对待案主，不用专业的脸谱或权势吓人，可以有效地降低案主的自我防御。
3、同理心。
这是指工作员对老年案主的一种“感同身受”和投入理解。
同理心有高低层次之分。
低层次的同理心仅仅表明工作员只是进入了案主的浅层的内心世界，并把对案主的感觉与理解作了一定的表达。
而高层次的同理心则是在良好的专业关系的基础上，工作员尝试运用专业的力量去影响案主，引导案主从更客观的角度看待自己的问题，同时能够明察出潜在的、隐含的或透露不足的部分并对此进行有效的沟通。
（二）辅导技巧1、怀旧。
它是指让老人回顾过往生活中最重要、最难忘的时刻，从回顾中让老年案主重新体验快乐、成就、尊严等多种有利身心健康的情绪，帮助老人找回自尊和荣耀的一种工作手法。
2、生命回顾。
它是指通过生动地缅怀过去一生成功或失败的经历，让老人重建完整的自我的一种工作手法。
生命回顾和怀旧不同的是，前者是对整个人生的回顾，而不只是回顾生命中最重要的事件和时刻。
这种技巧的目的是通过老年案主的内省来重新体味人生的价值和意义。
具体运用怀旧和生命回顾的老年个案辅导技巧要注意以下几点：第一，建立相互信任的工作关系。
第二，鼓励老年案主诉说往事，初期可集中于较为愉快的人生经历，然后才慢慢过渡到较为消沉的往事。
第三，侧重聆听老年案主在诉说经历时的感受，尤其注意他们喜怒哀乐的情绪，对那些被抑压的感受应该帮助他们抒发出来第四，对有子女的老年案主，他们作为父母的经历及感受需要表达出来，以协助个案的诊断和治疗。
第五，对于有丧偶的经历，加上因病或意外而导致伤残的老年案主，工作员要协助他们把痛苦的感觉渲泄出来，尤其是配偶对案主生命的意义。
第六，当怀旧情绪抒发后，工作员可以采用“时间紧迫”技巧，协助老年案主从过往生活重回现实中第七，生命回顾是协助老年案主中肯地评价自己一生的经历，而不是让其过分自责。
如果遇到这种情形，工作员应帮助案主分析导致自己失败的外在因素，以避免案主把所有责任担在自己的身上。
五、支持理论（一）增权理论增权(empowerment)，又译作增能、赋权，是社会工作理论的核心概念，最早出现在上世纪70年代所罗门对美国黑人少数民族的研究，后来逐渐成为社会工作理论和实践框架的重要概念。
在增权这一概念中出现的!权”并不是指“权利”(right)而是指“权力”(power)，是指个体改变生活状况和获取资源的控制能力和影响力。
它与无权(nowerle鲻)相对应，目的在于帮助无权群体改变现状，减少他们的无力感：激发他们的个人潜能，增加他们对获取社会资源和改善生活状况的能力。
社会工作者看来，增权不仅是一种IB的，更是一种过程，一种介入方式，运用这种方式提升案主的自我效能感和控制力是增权理论的核心要义。
在早期社会工作实践中，增权工作所涉及的对象，集中在弱势群体和富裕地区中的贫困社区，后来由于经济的发展和社会环境的变迁，越来越多的个人或群体作为被“去权”(depowered)或被剥夺资源的对象出现在社会工作者的视野中，只要是在生理．心理，政治、经济等方面处于弱势的个人或群体都属于增权的对象。
增权取向的社会工作认为，个人和群体所拥有的权力是不断变化的，无权者通过自己的努力可以改变现状获得权力。
在社会工作者看来，增权是相信每个案主都具备独立解决问题和控制环境的能力，激发他们自身的潜能，使其主动地改变现状。
这一过程是建立在双方信任合作和分享权力的基础之上的，案主和社会工作者是平等的伙伴关系。
(二)老年社会工作的增权视角老年群体面临生理，心理和社会参与等多方面压力，在社会中处于弱势，是亟需社会关怀和支持的群体，他们需要社会工作者帮助重建生活的信心和能力。
在老年社会工作中引入增权视角，其目的在于使老年群体在承认自身相对弱势的基础上，帮助他们重新评估自身的需求和能力，建立对生活的信心和勇气，学习掌控环境和解决自身的问题。
