【房产中介】链家地产端口标题与描述管理规范P5

链家中介管理制度一、总则链家作为中国房地产中介服务领域的佼佼者，一直以来以其专业的服务和良好的口碑赢得了广大客户的信赖。

但是，随着市场的竞争越来越激烈，为了保持自身的竞争力和提升服务质量，链家必须不断完善自身的管理制度。

因此，链家中介管理制度的建立和完善显得尤为重要。

二、组织结构链家的组织结构主要分为总部和各地分公司两个层级。

总部设立在北京，担负着整个集团的管理和决策工作，包括人力资源管理、财务管理、市场推广等。

各地分公司则分布在全国各大城市，负责具体的业务拓展和客户服务工作。

三、岗位设立链家的主要岗位包括经纪人、销售经理、客户经理、市场专员等。

其中，经纪人是链家最核心的岗位，直接面对客户，负责为客户提供房地产中介服务。

销售经理负责团队的管理和培训工作，客户经理负责客户关系的维护和拓展，市场专员则负责市场调研和推广工作。

四、招聘与培训链家对于员工的招聘非常重视，要求具备较高的专业素养和服务意识。

在招聘过程中，链家会进行严格的筛选，确保每一位员工都符合公司的要求。

同时，链家还会对新员工进行严格的培训，包括岗位技能培训、服务态度培训等，确保员工具备良好的专业素养和服务能力。

五、业绩考核链家对于员工的业绩考核非常严格，主要以销售业绩和客户满意度为主要指标。

链家会定期对员工进行绩效评估，对表现出色的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行相应处罚，确保员工的积极性和责任心。

六、服务标准链家作为房地产中介服务机构，始终将客户的利益放在第一位。

因此，链家对于服务标准的要求非常严格，包括诚信、专业、高效、周到等方面。

链家要求员工要始终保持良好的服务态度，耐心倾听客户的需求，给予专业的建议和帮助，确保客户的满意度。

七、投诉处理链家非常重视客户的意见和建议，对于客户的投诉也会给予高度重视。

链家设立了专门的投诉调解部门，负责处理客户的投诉，并采取有效的措施进行调解和解决，确保客户得到及时、满意的处理。

八、安全保障链家对于员工的安全保障非常重视，包括办公环境的安全、出差安全等。

链家门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范链家门店的管理制度，保障门店的运行秩序，提高服务质量，提升员工素质，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于链家旗下所有门店，所有员工必须严格遵守。

第三条链家门店的管理原则是以客户为中心，以团队协作为基础，以效率为导向，以诚信为准则。

第四条链家门店的管理目标是打造卓越的服务团队，建立良好的品牌形象，提供优质的房地产服务。

第五条链家门店的管理理念是以创新求发展，以服务求满意，以合作求共赢，以诚信求信任。

第六条链家门店的管理机构包括总经理办公会、部门经理团队、销售团队和客服团队。

第七条链家门店的管理框架包括目标设定、计划制定、执行落实、反馈调整和总结提升。

第八条链家门店的管理制度包括工作制度、服务规程、奖惩机制、信息安全和内部监督。

第二章工作制度第九条链家门店的工作时间为每周工作6天，每天工作8小时，按照排班表规定上下班时间。

第十条链家门店的员工需按时上下班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假，由部门经理批准。

第十一条链家门店的员工需遵守工作纪律，服从管理，认真履行工作职责，确保工作质量和效率。

第十二条链家门店的员工需接受业务培训，提高专业知识和技能，不断提升自身素质和能力。

第十三条链家门店的员工需遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密，严禁私自传播虚假信息。

第十四条链家门店的员工需保持良好的形象，穿着整洁、仪表端庄，言行得体，礼貌待人。

第十五条链家门店的员工需认真执行上级安排的工作任务，不得擅自处理客户事务，严禁私自接单。

第十六条链家门店的员工需遵守团队合作原则，互相支持、协助、共同完成任务，共同担当责任。

第三章服务规程第十七条链家门店的服务宗旨是以客户需求为导向，以客户满意为目标，打造一流的房地产服务。

第十八条链家门店的服务范围包括二手房买卖、租赁、新房销售、房产评估等多项服务内容。

第十九条链家门店的服务流程包括接待客户、了解需求、查找房源、带看房源、签订合同和售后服务。

链家店门管理制度第一章总则第一条为了规范链家门店的经营管理，提升企业整体形象，保障员工和客户的权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有链家门店，包括直营门店和加盟门店。

第三条链家门店必须遵守国家法律法规和公司制度，严格执行本管理制度。

第四条链家门店管理团队要加强沟通协作，共同维护门店的和谐稳定。

第二章门店管理机构设置第五条链家门店设立总经理一人，负责整体业务的运营管理。

第六条总经理下设行政部、市场部、人力资源部、财务部等职能部门。

第七条各部门负责人要协调各部门之间的工作，确保门店的正常运营。

第八条链家门店要建立健全的绩效考核机制，激励员工积极进取。

第九条门店管理团队要定期召开会议，及时交流工作中的问题和经验。

第十条门店管理团队要向上级公司汇报门店的运营情况，听取建议和指导。

第三章门店人员管理第十一条门店要建立完善的人员档案管理制度，包括员工的入职、转正、离职等情况。

第十二条门店要定期进行员工培训，提升员工的业务水平和服务能力。

第十三条门店要建立健全的奖惩制度，激励优秀员工，惩罚违纪员工。

第十四条门店要建立员工考勤制度，加强对员工出勤情况的监督。

第十五条门店要提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工的合法权益。

第四章门店客户管理第十六条门店要建立健全的客户档案管理制度，记录客户的需求和反馈。

第十七条门店要加强对客户的跟踪和服务，提供优质的房产咨询和推荐服务。

第十八条门店要积极参与社区活动，扩大品牌影响力，吸引更多客户。

第十九条门店要建立良好的信誉和口碑，提升客户满意度和忠诚度。

第二十条门店要定期组织客户活动，增进客户与门店之间的互动和交流。

第五章门店销售管理第二十一条门店销售团队要加强市场调研，分析市场需求，制定销售策略。

第二十二条门店销售团队要制定销售计划，明确销售目标，确保业绩的完成。

第二十三条门店销售团队要积极开发客户资源，拓展销售渠道，提升销售业绩。

第二十四条门店销售团队要加强团队协作，共同完成销售任务，实现团队目标。

链家在线使用手册（五篇材料）第一篇：链家在线使用手册链家在线使用手册目录：一、链家在线前台使用手册二、链家在线后台使用手册三、学区房频道手册四、问答频道手册五、常见问题链家在线使用手册链家在线前台页面使用手册一、注册/登陆链家在线1.1 注册进入首页，点击上方“注册”进行账号注册。

（如图1-1）图1-1 通过邮箱和手机号码进行注册（如图1-2）。

链家在线使用手册如图1-2链家在线使用手册邮箱注册用户会收到激活邮件（如图1-3（1）），手机注册用户会收到激活短信（如图1-3（2））。

验证后即可注册成功。

图1-3（1）图1-3（2）1.2 登陆已有账号的用户或经纪人，可以直接进行登陆，一般账号选择“用户登录”、经纪人账号选择“经纪人登录（如图1-4）。

链家在线使用手册图1-4二、首页房源展示位规则2.1 置业专家推荐置业专家推荐共12个展示位，每周更换一次，其中3个展位是上一周问答频道前三名经纪人提供的房源（1套/人），另外9个展位是9个热门区域中的热搜楼盘，挑选实勘为优图并且带有标签的房源。

（如图2-1）链家在线使用手册图2-12.2 精品房源精品房源共4个展位，每周更换一次，在4个热门区域的所属房源中进行选择，同样是选择优图和带有标签的房源。

（如图2-2）图2-2链家在线后台使用手册一、如何登陆经纪人后台链家在线使用手册附：密码和SE销售系统登录密码一致。

2、链家在线二手房列表页房源排序规则：1）、与房评数量及房源新鲜度有关2）、与房源照片质量有关3）、与房源标签数有关3、如何修改链家在线电话？答：修改SE销售系统电话即可，24小时以后会同步到前台。

4、如何删除房源？答：在经纪人后台的店铺房源中删除评论即可。

5、经纪人后台设置的精选房源在哪里显示？答：自己的个人店铺中显示大图的精选好房。

6、按照房源编号搜索时无此房源怎么办？链家在线使用手册答：可致电59106039进行咨询。

7、经纪人写评论后前台多久可以呈现？答：经纪人在后台写完评论，5—10分钟前台就可以呈现了。

链家运营管理制度一、前言链家作为一家在房地产领域具有广泛影响力的企业，其成功离不开科学、规范且高效的运营管理制度。

这套制度涵盖了从人员管理到业务流程，从客户服务到品牌建设等多个方面，旨在确保链家能够持续为客户提供优质的房地产服务，同时实现企业自身的可持续发展。

二、人员管理1、招聘与选拔链家注重招聘具有良好职业道德、专业知识和沟通能力的员工。

招聘流程严格，包括简历筛选、面试、背景调查等环节，以确保选拔出合适的人才。

2、培训与发展新员工入职后，会接受全面的入职培训，包括公司文化、业务知识、操作流程等方面的培训。

此外，链家还为员工提供持续的职业发展培训，鼓励员工不断提升自己的专业技能和综合素质。

3、绩效考核建立了完善的绩效考核体系，根据员工的工作表现、业绩达成情况等进行评估。

绩效考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。

三、业务流程管理1、房源管理链家要求经纪人对房源信息进行严格的核实和录入，确保房源信息的真实性、准确性和完整性。

同时，建立了房源的定期回访和更新机制，以保证房源信息的时效性。

2、客户管理注重客户关系的维护和管理，要求经纪人对客户进行分类管理，及时跟进客户需求，提供个性化的服务。

通过客户满意度调查等方式，不断改进客户服务质量。

3、交易流程管理制定了标准化的交易流程，包括签约、过户、贷款等环节。

每个环节都有明确的操作规范和责任人，确保交易过程的顺利进行，降低交易风险。

四、服务质量管理1、服务标准制定明确了服务的标准和规范，包括接待客户的礼仪、沟通技巧、服务承诺等方面。

要求员工严格按照服务标准提供服务，树立良好的品牌形象。

2、投诉处理建立了完善的投诉处理机制，客户的投诉能够及时得到受理和解决。

对于投诉问题进行深入分析，采取措施进行改进，防止类似问题再次发生。

3、服务监督通过内部监督和客户反馈等方式，对服务质量进行监督和评估。

对于服务质量不达标的员工进行培训和辅导，严重的进行处罚。

链家管理制度链家管理制度是指链家房地产经纪公司为了规范员工行为、维护公司利益而制定的一系列规章制度。

以下是链家管理制度的主要内容：1. 员工行为规范：员工在工作期间应注意形象仪容、礼貌用语、工作纪律等方面的要求。

员工不得以任何形式收受客户回扣或其他非法收益，不得泄露客户信息等。

2. 业务操作流程：链家要求员工按照统一的业务操作流程开展工作，包括客户接待、房源展示、签订合同等各个环节的规范要求。

3. 客户信息保密：员工在业务过程中获得的客户信息属于公司的商业秘密，员工必须对客户信息进行保密，不得擅自泄露给他人。

4. 市场竞争规则：链家鼓励员工通过公正合法的竞争方式提高自己的业绩，但员工不得利用职务的便利从事不正当竞争行为，包括恶意诋毁竞争对手、破坏他人合作关系等。

5. 薪酬制度：链家按照员工的工作表现和业绩情况给予合理的薪酬激励。

薪酬制度应公平公正，员工应如实报告自己的业绩和收入情况，不得隐瞒或伪造。

6. 岗位职责和权限：链家明确不同岗位的职责和权限，员工必须按照自己的工作职责履行工作职责，不得越权行事。

7. 审批流程和制度：链家制定了一套合理的审批流程和制度，以确保各项决策和行动的合法性和正确性。

员工在进行相关工作时需要按照制度规定的程序进行审批和报备。

8. 市场规范和行业知识培训：链家定期组织员工参加市场规范和行业知识培训，提高员工的专业水平和业务素质。

9. 考核和奖惩制度：链家制定了科学合理的考核和奖惩制度，用于评估员工的工作绩效和表现。

员工根据自己的工作表现有可能获得提升机会和奖励，但也有可能受到处罚和降职。

10. 争议解决机制：链家建立了争议解决机制，确保员工在工作中遇到的问题和纠纷能够得到公正的解决，维护员工的合法权益。

以上是链家管理制度的主要内容，通过这些规章制度的制定和执行，链家能够有效管理员工行为，提高工作效率和服务质量。

链家地产规章制度【篇一：链家地产运营助理工作指导手册】【新区助适岗辅导手册的使用说明】本手册为协助新晋升区助进行ojt（on the job training）的重要指南。

新区助在展开ojt学习之前，应详阅本节，并切实遵守。

链家地产《新区助适岗辅导手册》为每位新晋升区助发放一本，并根据手册内容进行为期2月的ojt辅导。

新区助在进行ojt学习时，应依循下列要点：一、安排进度请新区助根据《新区助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。

在使用本手册之前，请参考下列原则：? 根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。

? 根据手册学习总表，了解当月需要阅读或学习的学习材料，然后师父会督导新区助在适当时间内自修并要求通过相关的测试。

? 完成当月的学习进度计划后，请大区助不定期检视指导。

二、多元化学习链家地产运营支持本部编制的《新区助适岗辅导手册》透过五种学习方法来加速新区助的成长，每种学习方法的说明及特色如下：三、重视成果在《新区助适岗辅导手册》中，安排了新区助首月应达成的验证成果。

这是养成新区助目标管理和树立正确学习态度的重要关键。

一开始就要立下当月必要达成目标的决心，不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。

《新区助适岗辅导手册》中的的「学习心得体会」，由新区助针对各项学习目标的达成情况自评，然后再由师父复评，应就两者认知差异的部份，主动请教师父，及时改进。

欢迎你正式成为链家地产运营支持中心区助团队中的一员，从今天开始，你将开始一系列的学习，相信你将会过得非常充实！当然，在学习过程中也会出现挫折，但在你的身边有业务熟练的区助和大区助愿意协助你一起克服障碍，因为你所遭遇到的每一个挫折，她们都类别一：管理的含义【篇二：青岛链家师徒制管理办法】一．办法正文1. 目的以成就他人为理念，倡导公司范围内的互帮互助，在企业文化、工作技能及角色转变方面给予新人一对一的及时指导，让新员工得到支持，尽快适应全新岗位，个人能力得到快速提升，为公司的持续发展培养人才。

链家居间合同管理规定链家居间合同管理规定第一章总则第一条为规范链家居间合同管理行为，维护链家公司和居民的合法权益，促进合同签订、执行和终止的公平公正，依据相关法律法规，制定本管理规定。

第二条链家居间合同是指链家公司作为中介机构，代表居民与房东之间签订的租赁、买卖等各类合同。

链家公司应当依照本管理规定的要求进行居间服务，确保合同的合法、合规执行。

第三条链家公司的合同管理应当遵循公开、公平、公正的原则，不得歧视任何一方当事人。

第二章合同签订第四条居民与链家公司签订居间合同前，双方应当明确合同对象、合同期限、租金或者买卖价格、交付方式等基本条款，并且确保居民对合同内容充分了解和允许。

第五条链家公司在签订居间合同之前，应当核实房东的身份信息和房屋的合法性，并向居民提供真实准确的信息。

第六条居民在签订居间合同之前，应当向链家公司提供真实准确的身份信息，并配合链家公司进行必要的核实和调查。

第三章合同执行第七条链家公司应当向各方当事人提供合同履行所需的必要信息和支持，协助解决合同履行过程中的问题。

第八条链家公司应当对合同履行进行监督，及时了解合同执行情况，并向当事人提供必要的咨询和协助。

第九条链家公司在合同履行过程中，应当保护当事人的合法权益，不得泄露当事人的个人信息，不得干预合同履行的正常过程。

第四章合同终止第十条合同期满时，应当根据合同约定办理终止手续。

如当事人有继续履行合同的意愿，双方可以商议订立新的合同。

第十一条居民或者房东一方提前终止合同的，应当提前通知对方，并按照合同约定履行解约手续。

如提前终止合同违反约定，造成对方损失的，应当承担相应的赔偿责任。

第五章相关附件本所涉及附件如下：1. 链家居间合同示范文本2. 居民身份认证材料清单3. 房屋核验表第六章法律名词及注释本所涉及的法律名词及注释如下：1. 租金：指居民租赁房屋所需要支付的费用。

2. 买卖价格：指居民购买房屋所需要支付的金额。

3. 合同对象：指租赁或者买卖的房屋。

链家房产管理制度第一章总则第一条为了规范链家房产的管理，保护客户利益，提高服务质量，树立品牌形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于链家房产全体员工，所有员工必须遵守本制度的规定。

第三条链家房产的管理原则是诚实守信，服务至上，合法合规，全心全意为客户服务。

第四条链家房产的目标是成为客户信赖的房产服务品牌，为客户提供优质、高效、诚信的房地产服务。

第五条链家房产秉承“专业、诚信、服务”的理念，不断提升自身服务水平和能力，确保客户利益最大化。

第六条链家房产承诺对所有客户信息严格保密，不泄露客户隐私信息。

第七条链家房产要求员工遵守公司规章制度，严格遵循公司的管理制度，服务规范。

第二章岗位职责第八条链家房产设立不同的岗位，每个岗位有具体的职责和要求，员工必须按照自己的岗位职责进行工作。

第九条销售顾问：负责与客户沟通、了解客户需求，为客户提供房地产相关信息，协助客户选择合适的房源。

第十条租赁经纪人：负责与客户洽谈租赁业务，为客户提供房源信息，促成租赁交易。

第十一条客户经理：负责保持与客户的长期合作关系，维护客户的利益，提高客户满意度。

第十二条区域经理：负责管理指定区域内的团队和业务，协调各部门工作，确保业务的顺利进行。

第三章工作流程第十三条链家房产遵循一套科学、规范、严谨的工作流程，确保服务的高效性和质量。

第十四条客户接待：当客户来电或来访时，销售顾问应及时接待，并了解客户需求。

第十五条信息登记：销售顾问应登记客户信息，包括客户姓名、联系方式、需求、预算等。

第十六条房源匹配：销售顾问根据客户需求，匹配合适的房源，提供给客户选择。

第十七条签约谈判：销售顾问与客户就房源租赁价格、租期等进行谈判，促成双方签署合同。

第十八条房屋验收：租赁经纪人应带领客户对租赁房屋进行验收，确保房屋无损坏。

第十九条服务跟进：客户经理应与客户进行跟进，保持联系，解决客户问题，提高满意度。

第四章服务标准第二十条链家房产制定了一系列的服务标准，包括房源信息准确性、客户需求满足度、服务态度等。

链家地产房源描述经典模板！！一：链家100%真房源承诺：本房源链家认证编号为：TJNK8688####，可登陆链家在线或拨打链家客服热线4007-001-###查询！本房源真实存在、真实委托、真实价格，如有虚假，假一赔百。

二：房源优势：1.满五年免税：房本满五年，无税，为您节省10万左右的税费；2.得房率高：南北通透，正规的两室两厅一卫一厨，格局合理，无浪费面积；3.近地铁：步行距离地铁3号线不足10分钟对本套房源感兴趣？可立即致电1590224####，链家地产：张##链家优势：在天津，链家地产经过6年时间拥有70余家店面，1000余名专业经纪人，数十名社区专家，我们以实力为您提供购房保障。

【链家三大真服务承诺】物业交割真承担拖欠费赔付：如您发现签约过户后物业交割时，存在煤水电气物业管理五项费用尚有拖欠的情况，链家给予客户赔付！产权核验真保障不准确退费：若因链家产权核验失职造成承诺内容核验不准确而无法交易，链家退还全部中介费及预付定金！卖房推广真服务未履行赔百：如果我们有一项或几项卖房推广承诺内容未履行，经核实，链家向您一次性赔付100元！链家承诺：为津门百姓营造良好交易环境，堵住二手房交易漏洞！自我介绍：我是链家一名普通的经纪人，很喜欢这份工作，每成交一单都会让我充满成就感，客户对我的评价是真诚和用心，目前我主做王顶堤、水上、华苑等南开周边的二手房业务，如果您有买房或卖房需求，欢迎随时来电，我将尽最大努力为您提供购房建议，解答二手房交易的相关问题。

如果您在购房过程中需要咨询或建议，可随时联系159-022-####, 链家张##,请惠存-----【信专业选链家】-----1.中环线外环线，腹地广阔，资源利用率超高，双地铁2.设施齐全，王顶堤商业中心，天环客运站，天津一中心医院3.产权性质佳，私产过五年免去您大额的税费；精装修，省装修费，您居家首选4.背靠天拖腹地，您的优越性无可匹敌，新的配套设施您在老小区就可优先享有！立体交通便捷生活圈：快速（黑牛城道），解放南路、大沽南路、通达全城地铁1号线，5站即达滨江道南京路.93,657,676，等10多趟公交车，形成15分钟全城到达高端核心生活圈。

链家地产规章制度链家地产规章制度链家为了有效的评价员工的工作业绩,调动员工工作的积极性,激发工作热情,及时改进和提升工作品质,激励业绩突出的员工,鞭策落后的员工,特制定本绩效管理规定:一、组织结构及业绩调整:1、自2015年1月1日起,北京链家运营体系的组织结构调整如下:说明:①北京运营体系设2个管理大区,下设若干大区,每个大区分管多个店面；②每家店面设置一个商圈经理,负责店面的经营、业务的管理以及人员的管理；③处于同一商圈的几家店面形成一个小区,由其中一家店面的商圈经理兼任小区的区董,负责协调店面间的合作及开展活动；④每家店面中有若干店经理和经纪人.几个店经理和经纪人可以形成一个辅导和协作关系的作业单元,由一名店经理带领.⑤商圈经理是店内所有经纪人和店经理的直接上级；大区总监是本大区内商圈经理的直接上级；运营副总是大区总监的直接上级.2、运营序列分为:①a序列为经纪人序列,职级为a0—a4②m序列为店经理序列,职级为m4—m10③s序列为商圈经理序列④p序列为区董序列⑤d序列为总监序列本绩效管理规定适用于北京链家房地产经纪有限公司运营体系的经纪人、店经理序列.商圈经理及以上序列的绩效规定不在此列述.3、业绩计算标准调整:自2015年1月1日起,按实收佣金的84.96%计运营业绩,然后按照各个角色的业绩分配比例进行分配.a、运营序列职级划分与积分关系:经纪人和店经理序列根据个人积分来划分职级定级积分范围职级职称基础分0(含) ~ 200助理经纪人0(含) ~ 400a0/1200a0/2经纪人200(含) ~ 800 800(含) ~ 2000 1002000(含) ~ 4000 高级经纪人1504000(含) ~ 7500 2004000(含) ~ 7500 店经理2007500(含) ~ 12000 25012000(含) ~ 17500 30017500(含) ~ 25000高级店经理35025000(含) ~ 3500040035000(含) ~ 50000资深店经理45050000(含) 以上m10500b、积分组成和计算方式:期末积分＝期初积分＋当期业绩积分＋当期奖励积分－当期处罚积分.其中,当期业绩积分＝当期业绩*1%－基础分奖励积分规则:培养他人可以获得带人积分,带人积分的详细规则见―六、店经理带人‖处罚积分规则:①黄线处罚:当月扣减12倍基础分②重大投诉:当月扣减责任人12倍基础分；③一级投诉:当月扣减责任人6倍基础分其他奖励和处罚积分的规则,将会陆续补充和公布初始定级、升降级规则:（1）新入职员工定级标准及流程:①实习生及无经验人员入职为a0级别；②有经验人员可以直接定级到a1~m10级别.定级流程为: a0~a4级别可由商圈经理和总监共同面试后定级；m4~m10级别需由大区任职委员会面试确认；注:商圈经理及以上岗位需经公司任职委员会面试定级.③新入职员工初始积分为定级的下限积分＋3×该职级基础分.例:定级为a0,初始积分为0 定级为a2,初始积分为800+3*100=1100（2）a0级别员工考核和淘汰标准:①a0级别员工入职3个月内积分达到200分,可在次月升级至a1级别；入职3个月积分不足200分,从第4个月开始转为a0/1级别（即a0延长期）；②a0/1级别的员工在入职6个月内积分达到400分,可在次月升级至a1级别；若6个月积分不足400分,则进入淘汰流程.③新入职的a0级别员工,21日（含）前入职的当月记入考核,21日后入职的当月不记入考核.例1:员工小李于1月15日入职,初始定级为a0级别,应在3月31日前完成200积分,如未能完成,须在6月30日前完成400积分,否则淘汰.例2:员工小张于1月24日入职,初始定级为a0级别,应在4月30日前完成200积分,如未能完成,须在7月31日前完成400积分,否则淘汰.（3）其他级别员工晋降级流程:①员工期末积分决定员工次月级别.每月1日,系统自动根据员工上期末积分确定员工当月级别.②当员工期末积分＜0时,进入淘汰流程.③员工级别可以跨级升、降,只要满足积分要求即可.例如:员工小赵1月份期初积分为750积分,级别为a1.1月完成业绩150000元,无其他奖励或处罚积分,则小赵1月的期末积分为750 + 150000*1%–50＝2200.此积分对应的级别为a3,则小赵在2月1日时升级为a3.④每月21日（含）前入职的当月考核基础分,21日后入职的当月不减基础分；例1:员工小王于1月11日入职,初始定级为a2级别,入职当月考核基础分,如小王在1月完成业绩20000元,无其他积分项,则小王1月的期末积分为:1100（期初积分）+ 20000*1% - 100（基础分）＝1200例2:员工小贺于1月22日入职,初始定级为a2级别,入职当月不考核基础分,如员工在1月完成业绩20000元,无其他积分项,则小贺1月的期末积分为:1100（期初积分）+ 20000*1%＝13004、a序列与m序列之间升降关系:如上图所示:a序列的员工,当积分达到4000-7500之间时,晋升到a4,当积分达到7500以上时,才能晋升到m序列；m 序列的员工,当积分降到4000-7500之间时,降级到m4,当积分低于4000时,才降级到a序列.5、减免考核标准:员工在孕期长假、产假、工伤假期间,每月不扣减基础分；如有特殊情形需要减免考核,公司将另行公告通知.现金收入经纪人、店经理序列的现金收入由底薪、业绩提拥和带人提拥构成.二、底薪1、a0及a0/1级别员工,底薪为4000元,按出勤天数计发,最多发放6个月；2、其他级别无底薪.三、业绩提拥1、经纪人店经理的业绩提佣为月度发放,以当期业绩为基数,以当期积分对应的提点为倍数,分段计算提佣.积分范围对应提点0(含) ~ 200a0和a0/1级别0%其他级别30% 200(含) ~400a0/1级别0%其他级别30% 400(含) ~ 800 30%800(含) ~ 2000 35%2000(含) ~ 4000 40%4000(含) ~ 7500 45%7500(含) ~ 12000 50%12000(含) ~ 17500 55%17500(含) ~ 25000 60%25000(含) ~ 35000 65%35000(含) ~ 50000 70%50000(含) 以上75%业绩提拥的计算方法为:第一步:先计算期末积分= 期初积分+ 业绩/100 –基础分+ 奖励积分–处罚积分；第二步:以期末积分为上限,根据当期业绩/100后的积分所处的积分档位找到对应的提点,再乘以对应档位中的业绩,加和后得到应发业绩提拥.如下图所示:例如:员工小孙在4月份的期初积分是1500 ,级别为a2,4月份业绩10万,当月获得奖励积分50分,则小孙4月份的应发提佣的计算方法为:第一步:计算小孙4月份的期末积分= 1500 + 100000*1%- 100 + 50 = 2450分；第二步:如下图所示,落在800~2000分档的业绩有55000,按35%提点计提；落在2000~4000档位的业绩有45000,按40%计提；所以小孙4月份的应发提拥为55000*35% +45000*40% = 37250元2 、缓补发规则:2.1 在买卖成交业务中出房业绩、合作业绩及权证代办业绩的提佣在业务办结前不发放,在业务办结当月发放.业务办理状态（是否办结）以交易中心提供的数据为准.2.2 单笔缓发提佣= 单笔买卖业绩/买卖总业绩* 当月总提佣2.3 员工离职后,不允许再操作任何业务,商圈经理需安排其他在职员工办理缴税过户等后续业务.在过户当月,离职员工可自动取得该笔缓发提拥的70%；剩余30%的提佣由办理后续业务的员工获得.转提佣申请流程可在oa系统（我的流程—新建流程—人事绩效部模块）中提交.2.4 特殊情况1:针对―房本未下‖的情况,若等待过户的时间较长,可以申请提前发放部分提佣.为保证后续的服务质量,可提前发放的提拥比例为50%.申请提前发放提拥的流程为:填写通用审批单→商圈经理、总监签批→交易中心主办及所属分理部经理签字确认此单为房本未下的情况→递交至人事绩效部→在当月工资中发放50%提佣.2.5 特殊情况2:一手房业绩的缓发提佣,在员工离职后,只发放70%,剩余30%留存公司,由一手房事业部负责处理. 四、带人提拥指被带的人员为带人店经理贡献的提拥,详见【六、店经理带人】五、保障薪资政策为保证员工的正常生活所需,公司提供了无息借款形式的保障薪资政策:1、如果员工当月的―应发工资+税筹余额‖（即可支配收入）小于保障薪资标准时,公司会自动给员工发放一笔借款,以保证员工当月可支配的收入达到保障薪资标准.2、此笔借款无利息,员工在后续月份的―应发工资+税筹余额‖（即可支配收入）如果超过了保障薪资标准,则自动还款.3、无息借款有上限,当员工的未偿还借款总额达到上限时,即使―应发工资+税筹余额‖（即可支配收入）没有达到保障薪资标准,公司也不再借款.4、各级别对应的保障薪资标准和无息借款上限如下:职级保障薪资标准（元）无息借款上限（元）a1-a3250010000a4-m6400020000m7-m10600030000注:应发工资是指扣减社保、公积金、保险费用以及个人所得税前的工资.2015特殊政策:针对2014年12月31日为原b序列（店经理）的员工:①2015年1月~6月,保障薪资标准为8000元.②2015年7月~12月,保障薪资标准为6000元.③从2016年1月开始,恢复标准方案针对2014年12月31日为原a序列租赁经纪人的员工:④2015年1~3月,保障薪资标准最低为4000元（若定级为m7~m10,则保障性薪资标准为6000）.⑤从2015年4月起,恢复标准方案六、店经理带人店经理带人,指m序列的店经理可以辅导店内经纪人或其他店经理作业,并可以以被辅导的经纪人/店经理的业绩积分为基础,获得带人积分和带人提拥.关于店经理带人的详细规则,详见《店经理带人规则》.带人积分及带人提佣标准:被带人员级别对带人店经理的积分贡献对带人店经理的提佣贡献a0、a0/1、a0/2、a1本人当期业绩积分*5%本人当期业绩积分*10本人当期业绩积分*9本人当期业绩积分*8本人当期业绩积分*7本人当期业绩积分*7本人当期业绩积分*6本人当期业绩积分*5本人当期业绩积分*4本人当期业绩积分*3本人当期业绩积分*2m10本人当期业绩积分*11、带人积分:所带人员当期业绩积分*5%之和2 、带人提佣:所带人员当期业绩积分* 级别对应系数带人提拥每季度结算一次,随当月工资一并发放.2015特殊政策:①2015年第1季度:带人提拥在标准方案下按3倍计算；②2015年第2季度:带人提拥在标准方案下按2倍计算.③2015年第3季度恢复原标准方案.七、福利方案根据员工的身份不同,实行不同的福利方案:1、第一类:实习生,由公司代为购买实习生责任险,待毕业改签劳动合同后适用第三类方案.2、第二类:入职不满3个月的见习期员工（不区分职级）,3个月内由公司代为购买意外险,3个月后可以适用第三类方案.3、第三类:非实习生且入职满3个月的员工,从2015年2月1日起,实行自选福利方案:3.1 自选福利方案包括基础福利和增值福利两部分:基础福利即五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育五险及公积金）；增值福利包括商业补充医疗保险和意外险；3.2 员工可根据自身实际情况选择社保缴纳地（北京/深圳）及缴纳基数.3.3 选择在北京参保的员工,还可以自行选择是否缴纳公积金（公积金基数必须与社保缴纳基数一致）；3.4 选择在深圳参加社保员工必须选择一款商业补充医疗保险；选择在北京参保员工可以在商业补充医疗保险和意外险中二选一；3.5 2015年2月1日起,公司原有的补充医疗报销政策停止执行,改为员工自选的福利方案.3.6 2015年1月下旬ehr系统会开放自选福利方案功能,员工当月选择并提供准确资料后,次月生效.例:员工在1月25日在系统中选择在北京参保,并于1月30日前将准确资料提供至人事绩效部后,员工2月社保即开始在京缴纳.具体标准及操作规则将在oa公告或ehr系统中详细说明. 注:2015年1月,所有员工仍按原福利方案执行八、生效时间除额外注明生效时间的条目外,本管理规定自2015年1月1日生效执行.九、解释本管理规定由人力资源中心人事绩效部负责解释.坚持阅读中介胜经,上士问道,勤而行之,因为你们的关注,中介行业欣欣向荣.链家地产规章制度链家房地产经纪有限公司绝密一、制度概况《链家地产奖惩管理规定4.0》一、制度正文目的为倡导公司企业价值观，规范员工行为，营造良好的企业文化氛围，杜绝违反公司制度行为的发生。