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链家中介管理制度一、总则链家作为中国房地产中介服务领域的佼佼者，一直以来以其专业的服务和良好的口碑赢得了广大客户的信赖。
但是，随着市场的竞争越来越激烈，为了保持自身的竞争力和提升服务质量，链家必须不断完善自身的管理制度。
因此，链家中介管理制度的建立和完善显得尤为重要。
二、组织结构链家的组织结构主要分为总部和各地分公司两个层级。
总部设立在北京，担负着整个集团的管理和决策工作，包括人力资源管理、财务管理、市场推广等。
各地分公司则分布在全国各大城市，负责具体的业务拓展和客户服务工作。
三、岗位设立链家的主要岗位包括经纪人、销售经理、客户经理、市场专员等。
其中，经纪人是链家最核心的岗位，直接面对客户，负责为客户提供房地产中介服务。
销售经理负责团队的管理和培训工作，客户经理负责客户关系的维护和拓展，市场专员则负责市场调研和推广工作。
四、招聘与培训链家对于员工的招聘非常重视，要求具备较高的专业素养和服务意识。
在招聘过程中，链家会进行严格的筛选，确保每一位员工都符合公司的要求。
同时，链家还会对新员工进行严格的培训，包括岗位技能培训、服务态度培训等，确保员工具备良好的专业素养和服务能力。
五、业绩考核链家对于员工的业绩考核非常严格，主要以销售业绩和客户满意度为主要指标。
链家会定期对员工进行绩效评估，对表现出色的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行相应处罚，确保员工的积极性和责任心。
六、服务标准链家作为房地产中介服务机构，始终将客户的利益放在第一位。
因此，链家对于服务标准的要求非常严格，包括诚信、专业、高效、周到等方面。
链家要求员工要始终保持良好的服务态度，耐心倾听客户的需求，给予专业的建议和帮助，确保客户的满意度。
七、投诉处理链家非常重视客户的意见和建议，对于客户的投诉也会给予高度重视。
链家设立了专门的投诉调解部门，负责处理客户的投诉，并采取有效的措施进行调解和解决，确保客户得到及时、满意的处理。
八、安全保障链家对于员工的安全保障非常重视，包括办公环境的安全、出差安全等。
链家门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范链家门店的管理制度，保障门店的运行秩序，提高服务质量，提升员工素质，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于链家旗下所有门店，所有员工必须严格遵守。
第三条链家门店的管理原则是以客户为中心，以团队协作为基础，以效率为导向，以诚信为准则。
第四条链家门店的管理目标是打造卓越的服务团队，建立良好的品牌形象，提供优质的房地产服务。
第五条链家门店的管理理念是以创新求发展，以服务求满意，以合作求共赢，以诚信求信任。
第六条链家门店的管理机构包括总经理办公会、部门经理团队、销售团队和客服团队。
第七条链家门店的管理框架包括目标设定、计划制定、执行落实、反馈调整和总结提升。
第八条链家门店的管理制度包括工作制度、服务规程、奖惩机制、信息安全和内部监督。
第二章工作制度第九条链家门店的工作时间为每周工作6天，每天工作8小时，按照排班表规定上下班时间。
第十条链家门店的员工需按时上下班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假，由部门经理批准。
第十一条链家门店的员工需遵守工作纪律，服从管理，认真履行工作职责，确保工作质量和效率。
第十二条链家门店的员工需接受业务培训，提高专业知识和技能，不断提升自身素质和能力。
第十三条链家门店的员工需遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密，严禁私自传播虚假信息。
第十四条链家门店的员工需保持良好的形象，穿着整洁、仪表端庄，言行得体，礼貌待人。
第十五条链家门店的员工需认真执行上级安排的工作任务，不得擅自处理客户事务，严禁私自接单。
第十六条链家门店的员工需遵守团队合作原则，互相支持、协助、共同完成任务，共同担当责任。
第三章服务规程第十七条链家门店的服务宗旨是以客户需求为导向，以客户满意为目标，打造一流的房地产服务。
第十八条链家门店的服务范围包括二手房买卖、租赁、新房销售、房产评估等多项服务内容。
第十九条链家门店的服务流程包括接待客户、了解需求、查找房源、带看房源、签订合同和售后服务。
链家店门管理制度第一章总则第一条为了规范链家门店的经营管理，提升企业整体形象，保障员工和客户的权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有链家门店，包括直营门店和加盟门店。
第三条链家门店必须遵守国家法律法规和公司制度，严格执行本管理制度。
第四条链家门店管理团队要加强沟通协作，共同维护门店的和谐稳定。
第二章门店管理机构设置第五条链家门店设立总经理一人，负责整体业务的运营管理。
第六条总经理下设行政部、市场部、人力资源部、财务部等职能部门。
第七条各部门负责人要协调各部门之间的工作，确保门店的正常运营。
第八条链家门店要建立健全的绩效考核机制，激励员工积极进取。
第九条门店管理团队要定期召开会议，及时交流工作中的问题和经验。
第十条门店管理团队要向上级公司汇报门店的运营情况，听取建议和指导。
第三章门店人员管理第十一条门店要建立完善的人员档案管理制度，包括员工的入职、转正、离职等情况。
第十二条门店要定期进行员工培训，提升员工的业务水平和服务能力。
第十三条门店要建立健全的奖惩制度，激励优秀员工，惩罚违纪员工。
第十四条门店要建立员工考勤制度，加强对员工出勤情况的监督。
第十五条门店要提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工的合法权益。
第四章门店客户管理第十六条门店要建立健全的客户档案管理制度，记录客户的需求和反馈。
第十七条门店要加强对客户的跟踪和服务，提供优质的房产咨询和推荐服务。
第十八条门店要积极参与社区活动，扩大品牌影响力，吸引更多客户。
第十九条门店要建立良好的信誉和口碑，提升客户满意度和忠诚度。
第二十条门店要定期组织客户活动，增进客户与门店之间的互动和交流。
第五章门店销售管理第二十一条门店销售团队要加强市场调研，分析市场需求，制定销售策略。
第二十二条门店销售团队要制定销售计划，明确销售目标，确保业绩的完成。
第二十三条门店销售团队要积极开发客户资源，拓展销售渠道，提升销售业绩。
第二十四条门店销售团队要加强团队协作，共同完成销售任务，实现团队目标。
链家在线使用手册（五篇材料）第一篇：链家在线使用手册链家在线使用手册目录：一、链家在线前台使用手册二、链家在线后台使用手册三、学区房频道手册四、问答频道手册五、常见问题链家在线使用手册链家在线前台页面使用手册一、注册/登陆链家在线1.1 注册进入首页，点击上方“注册”进行账号注册。
（如图1-1）图1-1 通过邮箱和手机号码进行注册（如图1-2）。
链家在线使用手册如图1-2链家在线使用手册邮箱注册用户会收到激活邮件（如图1-3（1）），手机注册用户会收到激活短信（如图1-3（2））。
验证后即可注册成功。
图1-3（1）图1-3（2）1.2 登陆已有账号的用户或经纪人，可以直接进行登陆，一般账号选择“用户登录”、经纪人账号选择“经纪人登录（如图1-4）。
链家在线使用手册图1-4二、首页房源展示位规则2.1 置业专家推荐置业专家推荐共12个展示位，每周更换一次，其中3个展位是上一周问答频道前三名经纪人提供的房源（1套/人），另外9个展位是9个热门区域中的热搜楼盘，挑选实勘为优图并且带有标签的房源。
（如图2-1）链家在线使用手册图2-12.2 精品房源精品房源共4个展位，每周更换一次，在4个热门区域的所属房源中进行选择，同样是选择优图和带有标签的房源。
（如图2-2）图2-2链家在线后台使用手册一、如何登陆经纪人后台链家在线使用手册附：密码和SE销售系统登录密码一致。
2、链家在线二手房列表页房源排序规则：1）、与房评数量及房源新鲜度有关2）、与房源照片质量有关3）、与房源标签数有关3、如何修改链家在线电话？答：修改SE销售系统电话即可，24小时以后会同步到前台。
4、如何删除房源？答：在经纪人后台的店铺房源中删除评论即可。
5、经纪人后台设置的精选房源在哪里显示？答：自己的个人店铺中显示大图的精选好房。
6、按照房源编号搜索时无此房源怎么办？链家在线使用手册答：可致电59106039进行咨询。
7、经纪人写评论后前台多久可以呈现？答：经纪人在后台写完评论，5—10分钟前台就可以呈现了。
链家运营管理制度一、前言链家作为一家在房地产领域具有广泛影响力的企业，其成功离不开科学、规范且高效的运营管理制度。
这套制度涵盖了从人员管理到业务流程，从客户服务到品牌建设等多个方面，旨在确保链家能够持续为客户提供优质的房地产服务，同时实现企业自身的可持续发展。
二、人员管理1、招聘与选拔链家注重招聘具有良好职业道德、专业知识和沟通能力的员工。
招聘流程严格，包括简历筛选、面试、背景调查等环节，以确保选拔出合适的人才。
2、培训与发展新员工入职后，会接受全面的入职培训，包括公司文化、业务知识、操作流程等方面的培训。
此外，链家还为员工提供持续的职业发展培训，鼓励员工不断提升自己的专业技能和综合素质。
3、绩效考核建立了完善的绩效考核体系，根据员工的工作表现、业绩达成情况等进行评估。
绩效考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
三、业务流程管理1、房源管理链家要求经纪人对房源信息进行严格的核实和录入，确保房源信息的真实性、准确性和完整性。
同时，建立了房源的定期回访和更新机制，以保证房源信息的时效性。
2、客户管理注重客户关系的维护和管理，要求经纪人对客户进行分类管理，及时跟进客户需求，提供个性化的服务。
通过客户满意度调查等方式，不断改进客户服务质量。
3、交易流程管理制定了标准化的交易流程，包括签约、过户、贷款等环节。
每个环节都有明确的操作规范和责任人，确保交易过程的顺利进行，降低交易风险。
四、服务质量管理1、服务标准制定明确了服务的标准和规范，包括接待客户的礼仪、沟通技巧、服务承诺等方面。
要求员工严格按照服务标准提供服务，树立良好的品牌形象。
2、投诉处理建立了完善的投诉处理机制，客户的投诉能够及时得到受理和解决。
对于投诉问题进行深入分析，采取措施进行改进，防止类似问题再次发生。
3、服务监督通过内部监督和客户反馈等方式，对服务质量进行监督和评估。
对于服务质量不达标的员工进行培训和辅导，严重的进行处罚。
链家管理制度链家管理制度是指链家房地产经纪公司为了规范员工行为、维护公司利益而制定的一系列规章制度。
以下是链家管理制度的主要内容：1. 员工行为规范：员工在工作期间应注意形象仪容、礼貌用语、工作纪律等方面的要求。
员工不得以任何形式收受客户回扣或其他非法收益，不得泄露客户信息等。
2. 业务操作流程：链家要求员工按照统一的业务操作流程开展工作，包括客户接待、房源展示、签订合同等各个环节的规范要求。
3. 客户信息保密：员工在业务过程中获得的客户信息属于公司的商业秘密，员工必须对客户信息进行保密，不得擅自泄露给他人。
4. 市场竞争规则：链家鼓励员工通过公正合法的竞争方式提高自己的业绩，但员工不得利用职务的便利从事不正当竞争行为，包括恶意诋毁竞争对手、破坏他人合作关系等。
5. 薪酬制度：链家按照员工的工作表现和业绩情况给予合理的薪酬激励。
薪酬制度应公平公正，员工应如实报告自己的业绩和收入情况，不得隐瞒或伪造。
6. 岗位职责和权限：链家明确不同岗位的职责和权限，员工必须按照自己的工作职责履行工作职责，不得越权行事。
7. 审批流程和制度：链家制定了一套合理的审批流程和制度，以确保各项决策和行动的合法性和正确性。
员工在进行相关工作时需要按照制度规定的程序进行审批和报备。
8. 市场规范和行业知识培训：链家定期组织员工参加市场规范和行业知识培训，提高员工的专业水平和业务素质。
9. 考核和奖惩制度：链家制定了科学合理的考核和奖惩制度，用于评估员工的工作绩效和表现。
员工根据自己的工作表现有可能获得提升机会和奖励，但也有可能受到处罚和降职。
10. 争议解决机制：链家建立了争议解决机制，确保员工在工作中遇到的问题和纠纷能够得到公正的解决，维护员工的合法权益。
以上是链家管理制度的主要内容，通过这些规章制度的制定和执行，链家能够有效管理员工行为，提高工作效率和服务质量。
