有关苏宁物流体系演示文稿

苏宁易购物流模式Value Engineering 1 相关理论1.1 电子商务概述电子商务是在 Internet 开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。

1.2 物流配送模式概述物流配送模式定位是为电子商务的客户提供服务，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。

1.3 电子商务和物流配送模式的关系在电子商务领域则指B2C 电子商务网站接到消费者下的有形商品订单以后实现的从上游的供应商向消费者的空间和时间转移。

按照流程和交易对象，整条电子商务网站的物流配送链主要分成从上家订购、储存、和分拣和向下家备货、配装和运送两大过程。

研究的配送模式仅指把商品从网站发出送至消费者的下游配送过程。

2 苏宁易购物流配送模式现状2.1 苏宁易购简介苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。

“苏宁易购将依托苏宁巨大的仓储、销售、配送规模，以及完善的物流配送网络，降低成本，保持低价优势，打造互联网与零售结合的电商新模式。

2.2 采用自营物流配送模式（自营为主）电子商务企业自营配送模式是指电子商务企业根据自身的规模、商品的配送量、企业的经营策略以及业务网点布局等多种条件与因素，依靠自己构建的网络体系开展本企业物流配送业务，在合适的地点自己建造一个或多个配送中心。

其核心是建立集物流、商流、信息流于一体的现代化新型物流中心。

①配送中心模式。

苏宁易购实际是一种“实体+网销”的模式，网上的营销必须依附其线下的连锁经营来实现，由于苏宁易购面对的同样是来自全国各地的客户，因此配送中心模式应为最佳物流模式。

苏宁物流1.背景介绍苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。

品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

2.物流模式苏宁在创立一开始并长期坚持了自有物流的道路，早在上世纪90年代就建立了自己完善的配送系统。

当时，苏宁电器投入3000多万元建立进、销、存、送、装一体化管理的ERP系统，通过管理流程的电子化、信息化，实现了物流管理体系的高效运转，进一步提升物流系统的网络化，保证了物流配送的质量，提高了企业的服务水平，以“在正确的时间把正确的货物送到正确的地点”为最终目标不断为顾客提供优质快捷的物流配送服务，在国内商业零食领域首屈一指。

苏宁现阶段在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点、全国三级物流网路体系，物流以“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”为发展目标，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进的信息系统，实现了长途配送、短途配送与零售配送到户的一体化运作，建立了收、发、存、运、送的供应链管理信息系统，实现2 小时准时化配送，并辅助以“绿色通道”，实现对客户的“优质、快速、满意”的物流服务。

苏宁强大的物流系统中包含87个城市配送中心、12个区域配送中心、4个全国配送中心的网络布局，覆盖中国大陆地区所有一二线城市、1785个县级城市和500个发达乡镇的终端网络布局、整合资源优势弥补网络空白，实现了大陆地区全境纵深配送能力。

拥有60个物流基地、10个自动化仓库、297个二级仓库、1700家实体门店、130万㎡物流储备用地。

苏宁电器物流配送模式一引言（一）研究背景苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，苏宁电器位列中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

目前苏宁物流体系里包含一个面向全国的物流中心、20多个区域物流配送中心以及各城市零售配送中心，覆盖近30个省200个城市，日最高零售配送能力超过20万台。

马丁·克里斯多夫曾经说过：真正的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是企业供应链和企业供应链之间的竞争。

然而物流配送环节存在的缺陷使得物流已经成为了制约连锁零售企业规模进一步扩大的“瓶颈"。

（二）研究意义随着连锁商业的迅猛发展，连锁企业对于配送水平的要求也越来越高，快速反应、零库存技术、供应链管理等方面的技术被源源不断地引入国内。

商品配送是实现连锁经营的必要条件，它连接着连锁企业的商品销售和采购，保证连锁企业商品的正常流转，保证基层连锁店的正常销售活动，满足市场的需求，配送水平成了衡量一个连锁企业的管理现代化水平的关键标准[1]。

此外，随着顾客意识的不断提高，物流配送已经不仅仅是简单的将货物送达目的地。

而是对物流配送提出了更高的要求，只有将货物根据客户的要求在指定的时间安全的送到指定的地点，交到正确的收货人手中才能赢得客户的满意。

所以说合理的物流配送在为企业节约成本，增加利润的同时，还可以提高效率，增加客户的满意度和忠诚度。

连锁零售企业采用何种配送模式成为一个战略性的问题。

二我国连锁零售企业物流配送模式概述（一）供应商直接配送模式由供应商或生产企业直接把所需商品送到门店的方式。

主要适用于保质期较短的商品，或价值高、需求量少的商品。

可避免重复运输并减少物损，配送商品的社会成本最低，有利于门店制定较低的销售价格，从而扩大销售量。

编号淮安信息职业技术学院毕业论文学生姓名XXX学号XXXX系部商学院专业物流管理（国际物流）班级XXXXX指导教师XXXXX顾问教师XXXXXX摘要摘要随着物流业在世界范围内的蓬勃发展，对物流的研究已经成为理论界研究的一个持续的热点，发达国家的实践表明，物流业正日益成为全球一个新的经济增长点，被称为继降低资源消耗，提高劳动生产率之后的“第三利润源”。

近年来,家电销售市场竞争日趋激烈。

要在未来的市场竞争中获得成功,企业必须最大限度地挖掘第三利润源泉,重视物流网络的构建,减轻作业的劳动强度,减少商品损耗,提高库存周转率,加速商品流通,降低流通成本,提高社会需求的满足程度,从而降低家电销售的成本,增强企业竞争力。

在苏宁家电零售连锁业务流配送的现状的基础上，剖析了现状所反映的问题，最后针对家电产品配送的特点提出了优化家电零售连锁企业物流配送体系的思路。

并根据零售家电的发展现状和现有模式，提出了具体的解决方法和有效策略。

同时，针对家电零售连锁业的发展，以这个行业的优势企业之一的苏宁电器作为研究对象并进行了案例分析。

关键词：苏宁电器物流配送策略AbstractABSTRACTWith the rapid development of logistics in the world, Research on logistics has become a hot topic for research theory. And the practice in developed countries shows that the logistics industry is becoming a new economic growth point of the world, Called after reducing resource consumption, Improve labor productivity after "the third profit source". In recent years, the increasingly fierce competition in home appliance sales . If you want to obtain the success the enterprise must maximize the third source of profit in the future competition in the market, pay attention to the construction of logistics network operation, reduce the labor intensity, reduce product loss, improve inventory turnover rate, speeding up the circulation, reduce the circulation cost, improve the satisfaction degree of the social demand. In order to reduce the cost of home appliances sales, enhance the competitiveness of enterprises. Based on the household appliance retail chain business flow and distribution of the status quo, analysis of the status of the problem reflected, the electrical appliances product distribution is proposed to optimize the electrical appliances retail chain enterprise logistics distribution system. And according to the present situation of retail appliance and existing pattern, and put forward the effective strategies for specific solutions. At the same time, the development of the household appliance retail chain industry, the industry enterprises of Su Ning electric equipment as the research object and makes a case analysis.Keyword: SuningDianqi Logistics Distribution Tactics目录摘要 (I)ABSTRACT .................................................................................................................. I I 第一章绪论. (1)1.1课题背景与研究意义 (1)1.1.1研究的背景 (1)1.1.2研究的意义 (1)1.2相关基本概念 (3)1.3论文研究内容 (3)1.4技术路线 (4)第二章大型家电连锁企业物流配送概述 (5)2.1大型家电连锁企业物流配送特点 (5)2.2家电连锁企业物流配送基本模式和比较 (5)2.2.1自营配送模式分析 (5)2.2.2共同配送模式分析 (7)2.2.3第三方配送模式分析 (8)2.2.4三种配送模式的比较 (9)2.3大型家电连锁物流配送存在的问题 (10)第三章苏宁电器物流配送体系现状及存在的问题 (14)3.1苏宁物流配送体系概况 (14)3.2苏宁物流配送模式分析 (14)3.3苏宁配送体系存在的问题 (15)3.3.1信息系统不健全，信息流通不畅 (16)3.3.2配送中心运营效率低下 (16)3.3.3配送中心选址不科学 (16)3.3.4物流人才的缺乏 (16)第四章苏宁电器物流配送模式优化措施 (19)4.1应用推广信息技术是关键 (19)4.1.1专业的事情由专业的人来做 (19)4.1.2物流体系设计中的参与配合人员 (19)4.1.3体现形式 (21)4.1.4协调与完善 (21)4.1.5物流工作中的成本控制 (21)4.2按标准化建设配送中心 (23)4.2.1配送中心的规划 (23)4.2.2配送中心的建设 (23)4.2.3货物的摆放 (23)4.2.4配送中心的投资 (25)4.3科学选择配送中心的地点和规模 (25)4.4培养配送方面的人才 (27)第五章总结与展望 (29)5.1全文总结 (29)5.2展望 (29)致谢 (30)参考文献 (31)第一章绪论1.1课题背景与研究意义1.1.1研究的背景苏宁长期以来一直坚持自建物流体系的配送模式，保证了物流配送的质量，提高了企业的服务水平，以“在正确的时间把正确的货物送到正确的地点”为最终目标不断为顾客提供优质快捷的物流配送服务。

苏宁企业物流配送服务案例分析(总5页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除至真至诚、苏宁服务——物流配送服务“服务是苏宁的惟一产品，也是苏宁差异化竞争能力的重要一环。

”——苏宁总裁孙为民。

【案例陈述】：服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。

苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。

苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。

苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。

以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。

苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。

苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。

销售活动一个主要环节就是货品的流动。

货品的流动不仅是单向的，也是多向的。

既有上游企业对下游客户的流动（进货和补货），也有下游客户对上游企业的流动（退货和换货），乃至客户之间的横向流动（调货等）。

如何有效的协调相关物流工作，已经成为许多生产企业考虑的重点所在。

【案例分析】：1、苏宁如何运做物流配送？对于家电零售这样利润被日趋摊薄的行业，库存和物流成本的控制十分重要。

没有现代的物流配送，就谈不上真正的连锁经营。

物流配送的水平，在一定程度上决定着连锁经营的成功与否。

苏宁的物流配送流程以财务为中心，将营销、物流和采购等统一在一个平台之下。

在这个平台下，POS机的收款信息能立刻传到配送中心，由配送中心作出反应，产生配送指令。

无论是苏宁电器的自备车辆，还是外包车辆，在完成一项任务前，都要先到信息大厅办理出库手续，领取出库单。

苏宁电器物流配送模式的分析近年来家电竞争日益激烈，在未来的市场竞争中，企业必须加强物流网络建设，以配送为中心，开展家电连锁业务。

配送中心作为物流系统的节点，在现代社会经济的发展壮大中扮演着重要的角色。

一、苏宁电器物流配送的基本模式以及发展现状（一）苏宁电器概况及基本模式苏宁电器1990年在南京创立，距今已经有15个年头，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的第一创立公司，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

苏宁电器主要经营的家电分别是彩电、冰箱、洗衣机、空调和数码等家电产品。

并建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，每日的最大配送能力为17万台套，能够实现24小时无间歇配送。

虽然苏宁电器以及取得了如此大的成功，但是物流配送环节存在的缺陷使得物流已经成为了制约连锁零售企业规模进一步扩大的障碍。

目前苏宁由最初的完全自营配送模式转为自营物流与第三方物流相结合的模式，其实还是以自营配送模式为主，比例约占80%。

自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业本身筹建并组织管理,实现对企业内部和外部货物配送的模式。

自营配送模式，能最大限度的满足企业销售服务的要求，为企业提供更灵活、更方便的配送需求，其服务质量和服务水平较高。

但是这样的配送模式，对物流资源的重复配置，造成很大的浪费。

（二）苏宁电器物流配送的发展现状苏宁的物流配送流程是以资金为工作中心的，对营销、物流和采购等业务进行统一处理，在这个方式下，POS机的收款信息能立刻传到配送中心，由配送中心发出配送指令，无论是苏宁的自有车辆，还是向外租赁的车辆，在完成一项订单前，都要到大厅领取出库单，再去提货、送货，待完成后，到信息大厅核销此订单后才算完成。

苏宁已经拥有配送车辆自备40辆，在销售好的季节，配送中心会根据不同需求随时增减外包车辆以避免车辆的浪费。

苏宁物流提供生活物资仓储专题稿在配送中心九天的实训，让我对物流操作系统的基本流程有了了解、在实训中对各个工作流程有了一定的认识，通过本次实训将理论与实际操作相结合，对于物流的各个要素环节有了更深一步的认识。

在这段时间里，我对于配送中心的各个环节总结出以下几点：首先，配送作为服务性质的企业，第一要素就是以客户为出发点。

按客户的要求为第一要素，符合了“顾客就是上帝的理念”配送运输是短距离的末端运输，面对客户多、商品品种多、数量少、送货频率高的市场特点，配送运输距离短、线路复杂，在整个运输过程中它是处于“二次运输”、“支线运输”、“末端运输”的位置，与一般的长距离、大批量运输有着本质区别。

整个配送体系有明确的经营组织——专业配送中心，稳定的商品供应渠道，现在化、自动化装备，专业化管理水平。

配送是一种专业化的分工方式。

配送为客户提供定制化的服务，根据客户的订货要求准确及时地为其提供物资供应保证，在提高服务质量的同时可以通过专业化的规模经营获得单独送货无法得到低成本。

配送的全过程必须有现代化的技术和装备作保证，配送时以现代物流技术和管理方法实现资源配置的经济活动。

配送联系着供应链的上游和下游，是许多物流活动的有机结合体，其运作管理具有明显的综合性和复杂性，因此必须配备现代化的技术装备。

在流通中心的各个环节中，一般的作业流程如下：订单处理，无论从事何种货物配送活动，配送中心都有着明确的服务对象，换言之，无论何种类型的配送中心，其经营活动都是有目的的经济活动，据此，在未曾进行实质性的配送活动之前，都有专门的机构以各种方式收取客户的订货通知单加以汇总。

按照惯例，接受配送服务的各个客户一般都要在规定的时间以前将订货单通知给配送中心，以此来确定要配送货物的种类、规格、数量和配送时间等。

获取和汇总客户的订单是配送中心组织和调度诸如进货、理货、送货等活动的重要依据，是配送中心祖业流程的开端。

进货，配送中心的进货流程包括以下几种作业。