全媒体移动增值服务系统解决方案ppt课件
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增值业务培训材料(ppt版)
城市〔市区和郊区〕的地图，这样使用体验最好。 3、如果没有订购，我是否可以使用 地图？
答：可以使用局部功能〔如地图浏览等〕，但还有局部功能〔如“我在哪里〞〕需订购后才能 使用。当客户使用这些功能时，系统将提示订购，客户可以根据提示选择订购业务。没 有提示定购(dìnɡ ɡòu)的业务功能，都可以免费使用。
第五页，共四十一页。
彩信
业务资费 1、网内点对点彩信、邮箱彩信：客户发送收取0.3元/条，接收免费
2、网间点对点彩信：客户发送0.1元/条，接收免费。 3、国际点对点彩信：按发送者和接收者的不同有不同资费标准，具体通达范围请参考
国际/台港澳漫游专题。 4、梦网彩信：发送按照国内点对点彩信通信费标准收取，接收收取信息效劳费，
答：建议客户关机重开机再试，或是通过(tōngguò) 版方式使用(移动梦网—— 新生活— — 地图)。
14、“ 地图〞软件是否需要购置？
答：使用业务才需要收费,下载安装客户端不收费，但下载会产生一定量的流量费。
第十六页，共四十一页。
导航(dǎoháng)
业务描述 导航是基于移动通信网络，根据或小区基站定位方式获取客户当前位置，为客户 提供专业和全面出行效劳的数据业务。通过使用 导航业务，客户可以实现餐饮 、娱乐、景点等城市热点位置查询、电子地图浏览、公交换乘导引(dǎo yǐn)以及 驾车导航等功能，是客户生活、出行、工作的好帮手。
导航(dǎoháng)
业务资费
1、信息费：
①包月使用：5元/月。首次订购72小时内退订免费，当月不使用不收取功能费。 ②按次使用：1元/次，有效期24小时，有效期内可重复使用。
〔3〕短信/彩信：终端支持彩信即可；
〔4〕 页面：对终端无要求
2、客户只需设置 上网相关参数，保证 可正常上网、收发彩信即可使用该业务 (yèwù)。
答：可以使用局部功能〔如地图浏览等〕，但还有局部功能〔如“我在哪里〞〕需订购后才能 使用。当客户使用这些功能时，系统将提示订购，客户可以根据提示选择订购业务。没 有提示定购(dìnɡ ɡòu)的业务功能，都可以免费使用。
第五页，共四十一页。
彩信
业务资费 1、网内点对点彩信、邮箱彩信：客户发送收取0.3元/条，接收免费
2、网间点对点彩信：客户发送0.1元/条，接收免费。 3、国际点对点彩信：按发送者和接收者的不同有不同资费标准，具体通达范围请参考
国际/台港澳漫游专题。 4、梦网彩信：发送按照国内点对点彩信通信费标准收取，接收收取信息效劳费，
答：建议客户关机重开机再试，或是通过(tōngguò) 版方式使用(移动梦网—— 新生活— — 地图)。
14、“ 地图〞软件是否需要购置？
答：使用业务才需要收费,下载安装客户端不收费，但下载会产生一定量的流量费。
第十六页，共四十一页。
导航(dǎoháng)
业务描述 导航是基于移动通信网络，根据或小区基站定位方式获取客户当前位置，为客户 提供专业和全面出行效劳的数据业务。通过使用 导航业务，客户可以实现餐饮 、娱乐、景点等城市热点位置查询、电子地图浏览、公交换乘导引(dǎo yǐn)以及 驾车导航等功能，是客户生活、出行、工作的好帮手。
导航(dǎoháng)
业务资费
1、信息费：
①包月使用：5元/月。首次订购72小时内退订免费，当月不使用不收取功能费。 ②按次使用：1元/次，有效期24小时，有效期内可重复使用。
〔3〕短信/彩信：终端支持彩信即可；
〔4〕 页面：对终端无要求
2、客户只需设置 上网相关参数，保证 可正常上网、收发彩信即可使用该业务 (yèwù)。
某年中国移动服务提升方案PPT课件( 34页)
2、建立明确的等候时长机制
简化业务办理流程后，评估每项业务大概的办 理所须时间，并进行系列处理。
在等候单的上面注明大概所需的等待时间。
3、提高自助服务传播 A、制作关于自助服务的单页，单页上详细记
录自助服务的相关操作。
B、营业厅专人引导。 C、考虑在等候单上写“自助服务只须1分钟” D、自助服务有奖参与活动
——是属于移动和用户间的一次互动沟通，从而 共同促进移动服务水平的提升，满足用户的需求， 因而是名副其实的“总动员”。
（二）LOGO：暂略
二、“金牌服务总动员”项目背景
2007年开展的“满意服务优³”活动提出，通过强 调缴费服务、增值业务及品牌认知这三个方面, 推出系列便捷服务措施及传播，在一定程度上, 让客户对移动公司的服务有了更进一步的认识, 但仍然要面临着以下问题:
4、引导用户打分标准 通过短信进行问卷的调查（可设抽奖或回答即
有积分等），问卷设置时每道题的“好”“较 好”“一般”“较差”“差”选项上应有对应的 “80分”“60分”“50分”“30分”“30分以 下”。以此把消费者引导向有填写“较好”的习 惯上。
短信：用户通过发送XX进行短信答题，每答 一题可获的1积分，同时有机会抽奖。
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
营业厅作为进行整个活动期间的主要宣传平台。
中国移动增值业务简介(二)PPT课件
铃音，点击“打开详细设置”，在“选择时段”中选中“每
29
天时间段”，设置开始结束时间即可
彩铃——业务种类（2/5）
个人铃音库
订购的彩铃会存放在无线音乐俱乐部的“个人铃音库”中
无线音乐俱乐部普通会员可存放85首彩铃，高级会员可存放 100首，非会员彩铃用户可存放80首
任我听彩铃
彩铃用户下载并设置任我听铃音后，拨打其他彩铃用户手机 等待接通时，即可听到自己设置的彩铃音
可以设定集团彩铃的播放时段,并可设定多种铃音播放形式:如 单首播放,多首分时段,多首循环播放等
可为不同部门设定不同铃音,节假日还可进行个性设置 集团彩铃播放优先级高于个人彩铃,集团中的个人用户在集团
统一定制时间外可使用个人彩铃
33
彩铃——业务办理（1/2）
网站
登录北京移动网站-产品-增值服务-彩铃办理彩铃的开通和取 消。网址为：
短信 • 开通/取消：客户本机发送KTLD/QXLD至10086 • 开通/暂停/恢复半年包：发送KTLD12/ZTLD12/HFLD12到
10086
5
来电提醒——业务办理（2/2）
WAP
本机登陆移动梦网-掌上北京-掌上营业厅凭高级客服密码办理
营业厅
个人客户：持机主本人身份证原件或客户密码到营业办理,代 办人需持本人有效证件原件及机主证件原件
16
号簿管家——业务资费
月功能费：3元/月
通信费：
通过手机GPRS上网使用号簿管家业务，免收流量费
通过短信使用号簿管家业务，每条0.1元，包含在套餐内
当月办理，当月生效，当月首次订购72小时内免费
包含在套餐中
全球通88套餐和3G版88套餐
注意：
手机停机后，不能登录网站使用号薄管家业务
29
天时间段”，设置开始结束时间即可
彩铃——业务种类（2/5）
个人铃音库
订购的彩铃会存放在无线音乐俱乐部的“个人铃音库”中
无线音乐俱乐部普通会员可存放85首彩铃，高级会员可存放 100首，非会员彩铃用户可存放80首
任我听彩铃
彩铃用户下载并设置任我听铃音后，拨打其他彩铃用户手机 等待接通时，即可听到自己设置的彩铃音
可以设定集团彩铃的播放时段,并可设定多种铃音播放形式:如 单首播放,多首分时段,多首循环播放等
可为不同部门设定不同铃音,节假日还可进行个性设置 集团彩铃播放优先级高于个人彩铃,集团中的个人用户在集团
统一定制时间外可使用个人彩铃
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彩铃——业务办理（1/2）
网站
登录北京移动网站-产品-增值服务-彩铃办理彩铃的开通和取 消。网址为：
短信 • 开通/取消：客户本机发送KTLD/QXLD至10086 • 开通/暂停/恢复半年包：发送KTLD12/ZTLD12/HFLD12到
10086
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来电提醒——业务办理（2/2）
WAP
本机登陆移动梦网-掌上北京-掌上营业厅凭高级客服密码办理
营业厅
个人客户：持机主本人身份证原件或客户密码到营业办理,代 办人需持本人有效证件原件及机主证件原件
16
号簿管家——业务资费
月功能费：3元/月
通信费：
通过手机GPRS上网使用号簿管家业务，免收流量费
通过短信使用号簿管家业务，每条0.1元，包含在套餐内
当月办理，当月生效，当月首次订购72小时内免费
包含在套餐中
全球通88套餐和3G版88套餐
注意：
手机停机后，不能登录网站使用号薄管家业务
中国移动增值业务的管理概述(ppt 38页)
功能说明
访问方式
实现简单方便地录入顾客信息，可进行顾客增、删、改、查 的操作，同时通过本系统所操作的收银、积分、预充值等操 ＰＣ客户端、高级版终端、标 作都将与顾客信息关联，实现对顾客在商户的消费全过程进 准版终端、手机客户端 行跟踪
实现简单方便的商品增、删、改查的操作，可与收银模块相 关联，实现简单易用的收银操作。
当前商家普遍的信息化应用条件
中
小
通过信息
型 商 户 的
经营场所不具备上网条件
化应用手
障
段提高顾 客服务水
信 息
经营场所不配备电脑
碍 平、提升
化
企业经营
应
缺乏专门人才
用
效益
条
件
由于目前商家的经营店面普遍不具备上网、电脑等基础硬件条 件，信息化应用存在瓶颈，向这种中小型经营性商户提供的信 息化解决方案，必须具备应用成本低、使用维护简便、不需要 商户专门采购额外设备的特点。
▪ “掌上客”经营管家系统中，可设置按照顾客的消
费金额、顾客消费次数、顾客消费商品数量等规则尊敬的顾客您好，感谢您一直以 累加积分，同时也可针对某个顾客录入单笔积分；来对“青青饰品商店”的支持，
在积分积满一定数量后，可根据商户设置的积分规截止2008年3月1日，您在本店的
则实时扣除积分，同时在ADC平台或高级版终端上积分已经达到800分，您只要达
ＰＣ客户端、高级版终端
实现普通收银机的基础操作，包括开单收银、促销规则管理 ＰＣ客户端、高级版终端、标
、赠品管理
准版终端
可实现顾客的预付费管理，并与收银相关联；
ＰＣ客户端、高级版终端
可根据商户设置的消费、预充值积分规则自动在顾客消费、 预充值时进行自动积分的操作，同时本系统中所设置的功能 包括积分短信通知、积分兑换等功能；
中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展PPT(48张)
目录
07年重点工作回顾 08年工作总体思路 提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队 提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平 提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展 提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力
产品创新能力
5885
突出重点、培养亮点，构筑5885可持续发展的产品梯队
11.3亿
收
• 打造省内自有WAP信息门户，实现免信息费的内容浏览，配合资费下调进一
WAP
步降低用户使用门槛，WAP流量达到3亿兆 • 通过推动手机搜索、手机阅读等业务形式，激发WAP套餐用户活跃度
入 规
13.9亿
• 结合EDGE网络建设，适度推广EDGE卡，提升GPRS流量
模
• 整合和优化彩超内容,为彩信业务的大规模营销提供优质内容资源
总体思路
08年公司增值业务发展的总体思路
从产业演进、产业融合和市场竞争来看，未来我们将面对 终端制造商、互联网企业、设备制造商的多重竞争格局，目前 仍处于运营商为主导的增值业务发展的时期。
08年数据业务部将以客户需求和体验为中心，把握手机多 用化和媒体化两个方向，致力于增值业务的创新储备、精细管 理、规模发展，兼顾当前增长与未来发展，完善可持续发展的 5885产品梯队，量质并重有效促进增值业务健康持续发展，确 保浙江作为业务大省在数据业务领域的领先地位。
•从用户体验出发梳理受 理渠道和流程
•优化全网接口机，上半 年完成统一portal开发， 提升平台安全性
•建立与BOSS平台增量同 步机制，同步率98%以上
•建立彩铃深度运营平台
客户
•全体客户的彩铃捆绑
•扩大活跃客户的群体·
•提高活跃用户的换铃量
移动增值业务引导力营销能力提升培训(ppt 115页)
课程目录
1 引导力营销意识培养 2 实用销售技巧—有效沟通 3 增值业务引导力销售 4 营销中的引导力管理
19
实用销售技巧——有效沟通
有效沟通的“镜子效应” 沟通时送出什么就得到什么！ 什么是有效沟通？ 有效沟通——2人以上，有目的、有技巧交流 有效沟通的“近似理论” 人通常喜欢与自己同类的人，反之亦然！
对于篇幅较长的表达，应层次分明、分段表述，必要时可以借助相关文字、
图片（如宣传折页等），切忌一口气说完全部内容；在介绍完一段内容后，
需要及时确认客户是否明白（通过观察的方式），只有当客户明白时方可进
行余下内容的介绍。
46
销售原则——话术通俗易懂
例：神州行创业卡推荐话术 【表达方式一】：
神州行创业卡无月租，来电显示费每月3元，本地主叫闲 时一分钟一毛，忙时一分钟两毛五，本地被叫前800分钟 免费，超出后一分钟六分，长途费加拨17951，闲时长途 一分钟三毛，不收市话费，漫游一分钟八毛，另外还要加 上必选包，每月13元，包括彩铃、短信，这是必须选的， 用不用都要交费，还有可选包，包括短信、MO套餐和情 侣派”。
优质的表达
练习一下：
●
●
23
实用销售技巧——有效沟通 优质的表达
PK一下：
表达能力大比拼
24
实用销售技巧——有效沟通 良好的倾听
体会一下：
25
实用销售技巧——有效沟通
良好的倾听
倾听的要点：
浅坐，身体前倾 点头、附和
面带微笑
目光交流 适时记录
26
实用销售技巧——有效沟通
有效的询问
面对客户，正确的处理措施是尽量让客户说话，客 户说得越多，对我们的服务和营销越有帮助。因为客 户说得越多，他的需求暴露的就越多，隐藏的问题暴 露的也越多，通过询问，我们可以掌握客户的基本情 况和思想态度。
媒体行业移动互联网解决方案精品课件
由于手机终端的复 杂性，产品要推广 到不同的终端，市 场推广费用高，随 着产品推陈出新， 用户需要不断安装 才可使用，增加了 用户门槛，提高了 市场推广成本。
传统媒体在移动互联网的现状
优势
拥有丰富的媒体 资源和广泛的用 户群体，有一整 套成熟的运作体 系，并有经验丰 富的专业从业人 员；
现状分析
威胁
随着新媒体、新 技术的应用，传 统用户量萎缩， 新的媒体抢夺原 有的客户资源， 市场份额萎缩；
创新
传统媒体乐于新 业务创新，但是 前期高额的投入 和未知的盈利模 式，以及人才瓶 颈，得创新之 路困难；
成熟的渠道
传统媒体拥有自己发行渠道，比如报纸、杂志可以订阅、可以通过 庞大的报亭渠道购买，广播、电视可以随时通过终端收听、收看；
传统媒体在移动互联网里的发展
WAP
传统媒体基本都将互联网 服务延伸到wap，提供wap 内容服务；
优点：开发成本低，维护 方便；
缺点：互动性差 用户粘 性低，用户易流失，而且 不易积累稳定的用户群， 商业价值无法突显；
缺点：需要下载安装，用 户使用有一定的门槛；
移动互联网中新媒体的优势
时效高
随着办公网络化 的普及，以互联 网为标志的新媒 体，在内容制作、 发布、更新都比 传统媒体具有很 大优势；
互动强
传统媒体只能单 向传播，不能及 时获得受众的反 馈意见，新媒体 为受众提供了留 言板、论坛等多 种交流方式，增 加了互动性；
• 媒体不再属于专业级垄断 • 利用开放的技术平台，用户倾向 于自制媒体内容，自营媒体内容；
媒体草根化
媒体互联网化
• 互联网取代传统媒体，逐渐成为 第一消费媒体； • 多样化终端的上网加速了互联网 和移动互联网的渗透；
中国移动媒体行业信息化解决方案
对集团客户售前、售中、售后
网络服务的八个主要方面进行
网络服务分级。
•规
范
对各服务环节按照客户服务承
内 容
诺与内部管理要求制定服务规
范标准。
•网络服务等级定义 •售前支撑响应措施
•业务开通服务 •业务变更服务 •投诉与故障处理服务 •日常维护服务
•延伸服务
•客户服务化、多维度服务保障体系
运维体系：总部、省、市三级专业化 自有运维体系，提供业务保障； 监控体系：总部、省两级监控体系， 提供业务实施监控，保障稳定运行； 铁三角团队服务体系：将市场营销、 技术支撑和工程建设三个环节紧密捆绑， 打造一支需求快速响应，服务规范的高 效营销服务团队。
PPT文档演模板
•文化塑造：是企业塑造现代化集团文化的有效途径，增强员工企业认同 感；
•高效传播：数字化的集团内刊，比传统纸质内刊传播更直接有效；
•节约成本：省去了普通集团内刊的制作和发行成本；
PPT文档演模板
•统一形象：对外、对内宣传的高效手段，一份报纸，一个形象。
中国移动媒体行业信息化解决方案
彩信—彩信期刊的价值
全网采用环网结构确保网络安全运 行。承载业务物理双路由、业务负 荷分担、环网结构；
先进高稳定性网络设备，在网络安 全、接入能力方面，达到国内外先 进水平；
先进技术实现网络自愈恢复保护功 能。
中国移动媒体行业信息化解决方案
•安徽移动城域互联网和IMS资源
•安徽移动CMNET经过7期间工程的建设， 目前全省出口带宽已达160G，省内干线带 宽达350G
•◆认购起点： •1元人民币为1份，认购起点 份额为10万份，超过认购起点 份额部分，应为1万份的整数 倍。 •◆提前终止：本理财计划有 可能提前终止，详细内容见以 下“提前终止”。 •◆申购/赎回：本理财计划成 立后不开放申购与赎回。 •【产品内容】 • ◆认购起点： •1元人民币为1份，认购起点 份额为10万份，超过认购起点 份额部分，应为1万份的整数 倍。 •◆提前终止：本理财计划有 可能提前终止，详细内容见以 下“提前终止”。
移动增值业务介绍PPT课件
作为中国移动无线数据业务的 主门户，是用户通过手机访问无 线互联网的主入口，满足客户随 时随地浏览、应用各类资讯、娱 乐、商务等信息的需求。
16
手机搜索
在手机无线门户或 其他移动通信手段中引 入搜索引擎功能，在移 动梦网、无线网、互联 网和其他专业数据库中 搜集、发现信息，对信 息进行理解、提取、组 织和处理，为用户提供 检索和快速获取信息的 服务。
中国移动增值业务介绍
1
目录
• 一、3G特色业务 • 二、增强型业务 • 三、移植型业务
2
一、3G特色业务
• 可视电话
• VideoShare • 视频会议 • 多媒体彩铃 • 视频留言
3
可视电话
可视电话业务是一种集图像、语音于一体的 多媒体通信业务，可以实现人们像面对面一样的实 时沟通，即通话双方在通话过程中能够互相看到对 方场景。该项业务能改变原来只闻其声不见其人的 传统语音通信方式，在通话过程中增加视频图像。
20
飞信
融合语音（IVR） 、短信、GPRS等多种 通信方式，覆盖完全实 时的语音服务、准实时 的文字和小数据量通信 服务及非实时的通信服 务，实现短信、在线消 息、语音聊天、彩铃、 网上营业厅、文件共享 等多种通信业务和服务 。
游戏，满足用户随时随地的娱乐和休闲需求。
14
无线音乐俱乐部
中国移动无线音 乐俱乐部是为广大中 国移动用户提供的一 站式音乐体验新平台 ，包括音乐下载、音 乐共享、音乐传播、 音乐交流等服务。
15
WAP门户
WAP门户 是中国移动提供的 基于手机的无线业务门户，客户 通过手机的“一键上网”访问到 WAP门户，就可以浏览各类资讯 、铃图、聊天、财经等应用内容 ，同时WAP门户也可作为其他SMS 、MMS、IVR等跨平台应用产品的 整合入口。
16
手机搜索
在手机无线门户或 其他移动通信手段中引 入搜索引擎功能，在移 动梦网、无线网、互联 网和其他专业数据库中 搜集、发现信息，对信 息进行理解、提取、组 织和处理，为用户提供 检索和快速获取信息的 服务。
中国移动增值业务介绍
1
目录
• 一、3G特色业务 • 二、增强型业务 • 三、移植型业务
2
一、3G特色业务
• 可视电话
• VideoShare • 视频会议 • 多媒体彩铃 • 视频留言
3
可视电话
可视电话业务是一种集图像、语音于一体的 多媒体通信业务，可以实现人们像面对面一样的实 时沟通，即通话双方在通话过程中能够互相看到对 方场景。该项业务能改变原来只闻其声不见其人的 传统语音通信方式，在通话过程中增加视频图像。
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飞信
融合语音（IVR） 、短信、GPRS等多种 通信方式，覆盖完全实 时的语音服务、准实时 的文字和小数据量通信 服务及非实时的通信服 务，实现短信、在线消 息、语音聊天、彩铃、 网上营业厅、文件共享 等多种通信业务和服务 。
游戏，满足用户随时随地的娱乐和休闲需求。
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无线音乐俱乐部
中国移动无线音 乐俱乐部是为广大中 国移动用户提供的一 站式音乐体验新平台 ，包括音乐下载、音 乐共享、音乐传播、 音乐交流等服务。
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WAP门户
WAP门户 是中国移动提供的 基于手机的无线业务门户，客户 通过手机的“一键上网”访问到 WAP门户，就可以浏览各类资讯 、铃图、聊天、财经等应用内容 ，同时WAP门户也可作为其他SMS 、MMS、IVR等跨平台应用产品的 整合入口。
百度SSP媒体服务解决方案PPT课件
行业痛点
投放管理工具开发成本高 自主售卖能力较弱，自主流量变现不充分 偶尔周转不灵或需要大力投费、专业的资源管理与投放平台，便捷合作VS 引入海量广告主资源，充分竞价，强化变现
VS 提供金融服务——联盟贷，全力支持合作伙伴
41
网页 —行业新秀（日均流量＜250W) 解规划资源，实现收入飞跃？如何平衡广告展0
APP — 游戏行业
游戏APP需求的解决一，变现能力不足，还干扰玩家体验
向有机会游戏内付费的玩家展现其他信息，会不会造成用 户付费流失
如何集中火性化原 生与收益提升
VS
行业痛点
不同售卖方式要通过不同平台，无法统一管理 流量库存难以精细化管理与预估，流量整体价值被低估 指头订单占走优质资源，业平台，统一资源管理，提升效率VS 提供多维预估功能，挖掘流量最大价值
VS 引入海量广告主资源，充分竞价，强化变现
1 精准定向不同玩家 2 通过PPB实现快速拉新
3 通过RTB强势导流和冲榜
4 实现火爆发布
14
APP — 游戏行业 解决方案4：支持媒体精细推广，提升整体玩家活跃度
15
APP — 游戏行业
合作流程
16
APP — 图书行业
行业痛点
传统广告形式单一，变现能力闻/资讯/社区行业 APP — 游戏行业 APP — 图书行业 APP — 其他行业 APP — 新兴APP(DAU＜100W) 网页 — 闪耀明星（各行业TOP10) 网页 — 中流砥柱（日均流量＞250W) 网页 — 行业新秀（日均流量＜250W)SSP媒体服务 解决方案1
APP — 新闻/资讯/社区行业
28
APP —新兴APP
解决方案4：为媒体提供更多金融服务
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、物理资源：双向中继、短信、VOIP、WAP、Internet接入 2、客户资源：MBOSS（电信）、BOSS（移动）、CRM系统接口 3、渠道资源：12580、160/168/118114的衣食住行等服务性资源共享接口 4、支付平台
二、避免同业竞争，大力发展基于多运营商的边缘增值业务
运营商
优势：基于自己的客户群提供完善服务，通过原始的客户抢夺来占领市场
面向异构网络的融合通信
服务证书 业务制作 内容管理 业务模版
MASS
面向服务的 运营支撑系统
面向内容的 业务支撑系统
系统结构示意图
MASS
接入呼出用户接口
语音（固定电话、手机） 短信（小灵通、移动、联通） PC－IE浏览 手机WAP浏览 VOIP 邮件 资源下载
信息接入接口
资讯类、互动类、服务类、行业类
平台：
平台建设正在进行的工作（续）
平台：
灵通秘书功能的全面开放，针对性营销力度加强 开通了96127语音增值业务平台 系统平台战略合作伙伴的选择 与电信、移动、联通等运营商的框架合作协议 基于运营商营业厅的渠道建设计划实施 高新技术产业“双高认证”获得通过
突破瓶颈，抢占增值业务制高点
瓶颈 移 动
目前已构建了完整的网络平台、服务通道、资源渠道、支付体系等
劣势：平台运营成本居高不下
原始的用户抢夺导致竞争加剧 资源不能共享，价值没有得到充分利用
三力语音增值业务发展策略（续）
业 务 方 向
基于多运营商用户群的通信助理服务
企业总机：多运营商用户环境 中国同学录：基于一定圈子的通信秘书服务 基于多运营商的CP统一接入与支付策略
SP/CP接入 电话秘书、VIP服务 法律援助、诉讼交易平台 游戏点卡销售 湖南信息港门户信息 电视网上直播
系统平台远景
一、移动、联通、电信SP接入许可 二、全媒体接入/呼出双向通道 三、构建基于多通信运营商的CRM，支付体系 与电信MBOSS、CRM等的接口 与移动CRM、12580等的接口 与联通CRM的接口
电话秘书
游戏点卡销售(盛大) 法律援助、诉讼交易平台 湖南信息港、经视等合作信息 SP/CP接入分成
全媒体移动增值 服务系统解决方 案
提
一、平台介绍
纲
二、正在展开的工作与下一步工作计划 三、三力的困惑
项目简介
项目名称：全媒体增值服务系统 英文名称：MediaStream Advance Service System 项目简称：MASS 上线预期：2007 年 9 月 项目主旨： 合适的人用合适的方式享受合适的信息
电信
联 通
。 SP/CP同时面对多个运营商, 接入复杂 结算周期长 。门槛较高，制约了SP的发展空间 。接入方式单一（语音/短信)，表达方式有限
SP SP
SP SP
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
CP 移 动 电信 联 通
三力统一服务平台
统一接入 统一支付 统一支撑
三力语音增值业务发展策略
一、促成基于三力的多运营商框架合作协议，构建多运营商资源共享平台
统一服务
Voice
Image
Video
通讯网络 Services
PSTN PLMN PSN CATV
Mobile Phone FAX PC TV
最终用户
内容
Game Text
统一服务
提供面向异构网络的统 一服务整体解决方案。 统一服务就是让任何人 在任何时间和地点，通过任 何终端都可获取信息。
SP管理 用户管理 业务管理 认证管理 计费、帐务管理 网络管理
与现有运营商内容冲突、重叠的业务 过份强调近期利益
宜：
大力扩展内容容量，特别是特色内容、难复制内容的拓展 加强内容整合，并提供多种接入呼出手段的表达 规范接入门槛，坚持发展与品牌并行的策略
业务收入计划
计划年创造业务收入6000万元，平均每月为500万左右
具体分解情况：
项目名称 月收入计划 （万元） 年收入计划 （万元） 备注
四、基于业务接入的快速响应机制
平台建设正在进行的工作
统一了认识，力争成为在中通服中增值业务领域的一面旗帜
管理升级：机构岗位调整、人才引进、考核力度加强、灵活的用人机制
坚持“两手抓”策略，高起点、充分利用自身优势发展业务 内容：
灵通秘书向电话秘书过渡，加快VIP项目建设和针对性营销力度
大众休闲游戏平台 盛大游戏代理 湖南经视在线直播 湖南法院、农业厅等行业信息合作 省电信互联网增值业务部的深度合作
三力统一服务平台
统一接入 统一支付 统一支撑 渠道供应商 产品供应商 最终用户 内容供应商 服务供应商
异构运营商的连接 异构用户群的业务延伸 内容与服务的融合
物理资源 系统资源 渠道资源 管理资源
三力针对下游合作伙伴与最终用户 单点统一的接入与支付平台 整合服务的竞争优势 规模运营的管控能力
统一服务 ＝ 三力＋信息＋技术 三力 ＝ 管理＋内容＋平台
系统定位：
1、IVR、互联网单独来说，都已形成了强势品牌， 如何在两个强势品牌下求发展，成了平台建设最需要理清的问题
2、市场需求 细分用户市场，挖掘信息源，提供专业化、精细化的信息 让用户采用自己喜欢的方式获取信息
三力的价值链 增值业务
移 动 电信 联 通
终端
多运营商环境
共享 增值
三力针对单一运营商：
合适的人：用户群划分、市场定位 合适的方式：IVR、SMS、VOIP、WAP、EMAIL、FTP、INTERNET （随心所欲，想听就听，想看就看，交叉/实时/非实时交互） 合适的信息：资讯类、互动类、服务类、行业类（专、精、细、全）
项目背景与定位
现状：
IVR市场日趋饱和，160/168在IVR市场的领导地位 互联网门户网站，专业化、精细化市场的整合、形成 应对3G，如何定位
一点接入 全网开通
基于单一运营商平台业务向异构运营商服务增值延伸
忌：业务重叠、促：平台增值
小灵通用户（灵通秘书平台）共享12580平台（移动）的服务
向全媒体平台过渡，建立用户需求为中心的快速响应机制
平台的完整性、开放性 业务的可加载性 团队服务效率、效能
三力语音增值业务发展策略（续）
忌： 资源依赖性强的业务
三力在语音增值业务中的优势
一、中通服的品牌优势
中国通信服务，基于多运营商的股权结构
中国：地域限定，面向全国 通信：业务范围，面向多家运营商 服务：业务主体，以服务求发展
两手抓
一手抓统一平台 一手抓内容建设
二、三力的优势
基于全省运营的经验 基于多运营商的政策、客户关系、资源优势 灵通秘书业务与平台的基础架构
二、避免同业竞争，大力发展基于多运营商的边缘增值业务
运营商
优势：基于自己的客户群提供完善服务，通过原始的客户抢夺来占领市场
面向异构网络的融合通信
服务证书 业务制作 内容管理 业务模版
MASS
面向服务的 运营支撑系统
面向内容的 业务支撑系统
系统结构示意图
MASS
接入呼出用户接口
语音（固定电话、手机） 短信（小灵通、移动、联通） PC－IE浏览 手机WAP浏览 VOIP 邮件 资源下载
信息接入接口
资讯类、互动类、服务类、行业类
平台：
平台建设正在进行的工作（续）
平台：
灵通秘书功能的全面开放，针对性营销力度加强 开通了96127语音增值业务平台 系统平台战略合作伙伴的选择 与电信、移动、联通等运营商的框架合作协议 基于运营商营业厅的渠道建设计划实施 高新技术产业“双高认证”获得通过
突破瓶颈，抢占增值业务制高点
瓶颈 移 动
目前已构建了完整的网络平台、服务通道、资源渠道、支付体系等
劣势：平台运营成本居高不下
原始的用户抢夺导致竞争加剧 资源不能共享，价值没有得到充分利用
三力语音增值业务发展策略（续）
业 务 方 向
基于多运营商用户群的通信助理服务
企业总机：多运营商用户环境 中国同学录：基于一定圈子的通信秘书服务 基于多运营商的CP统一接入与支付策略
SP/CP接入 电话秘书、VIP服务 法律援助、诉讼交易平台 游戏点卡销售 湖南信息港门户信息 电视网上直播
系统平台远景
一、移动、联通、电信SP接入许可 二、全媒体接入/呼出双向通道 三、构建基于多通信运营商的CRM，支付体系 与电信MBOSS、CRM等的接口 与移动CRM、12580等的接口 与联通CRM的接口
电话秘书
游戏点卡销售(盛大) 法律援助、诉讼交易平台 湖南信息港、经视等合作信息 SP/CP接入分成
全媒体移动增值 服务系统解决方 案
提
一、平台介绍
纲
二、正在展开的工作与下一步工作计划 三、三力的困惑
项目简介
项目名称：全媒体增值服务系统 英文名称：MediaStream Advance Service System 项目简称：MASS 上线预期：2007 年 9 月 项目主旨： 合适的人用合适的方式享受合适的信息
电信
联 通
。 SP/CP同时面对多个运营商, 接入复杂 结算周期长 。门槛较高，制约了SP的发展空间 。接入方式单一（语音/短信)，表达方式有限
SP SP
SP SP
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
CP 移 动 电信 联 通
三力统一服务平台
统一接入 统一支付 统一支撑
三力语音增值业务发展策略
一、促成基于三力的多运营商框架合作协议，构建多运营商资源共享平台
统一服务
Voice
Image
Video
通讯网络 Services
PSTN PLMN PSN CATV
Mobile Phone FAX PC TV
最终用户
内容
Game Text
统一服务
提供面向异构网络的统 一服务整体解决方案。 统一服务就是让任何人 在任何时间和地点，通过任 何终端都可获取信息。
SP管理 用户管理 业务管理 认证管理 计费、帐务管理 网络管理
与现有运营商内容冲突、重叠的业务 过份强调近期利益
宜：
大力扩展内容容量，特别是特色内容、难复制内容的拓展 加强内容整合，并提供多种接入呼出手段的表达 规范接入门槛，坚持发展与品牌并行的策略
业务收入计划
计划年创造业务收入6000万元，平均每月为500万左右
具体分解情况：
项目名称 月收入计划 （万元） 年收入计划 （万元） 备注
四、基于业务接入的快速响应机制
平台建设正在进行的工作
统一了认识，力争成为在中通服中增值业务领域的一面旗帜
管理升级：机构岗位调整、人才引进、考核力度加强、灵活的用人机制
坚持“两手抓”策略，高起点、充分利用自身优势发展业务 内容：
灵通秘书向电话秘书过渡，加快VIP项目建设和针对性营销力度
大众休闲游戏平台 盛大游戏代理 湖南经视在线直播 湖南法院、农业厅等行业信息合作 省电信互联网增值业务部的深度合作
三力统一服务平台
统一接入 统一支付 统一支撑 渠道供应商 产品供应商 最终用户 内容供应商 服务供应商
异构运营商的连接 异构用户群的业务延伸 内容与服务的融合
物理资源 系统资源 渠道资源 管理资源
三力针对下游合作伙伴与最终用户 单点统一的接入与支付平台 整合服务的竞争优势 规模运营的管控能力
统一服务 ＝ 三力＋信息＋技术 三力 ＝ 管理＋内容＋平台
系统定位：
1、IVR、互联网单独来说，都已形成了强势品牌， 如何在两个强势品牌下求发展，成了平台建设最需要理清的问题
2、市场需求 细分用户市场，挖掘信息源，提供专业化、精细化的信息 让用户采用自己喜欢的方式获取信息
三力的价值链 增值业务
移 动 电信 联 通
终端
多运营商环境
共享 增值
三力针对单一运营商：
合适的人：用户群划分、市场定位 合适的方式：IVR、SMS、VOIP、WAP、EMAIL、FTP、INTERNET （随心所欲，想听就听，想看就看，交叉/实时/非实时交互） 合适的信息：资讯类、互动类、服务类、行业类（专、精、细、全）
项目背景与定位
现状：
IVR市场日趋饱和，160/168在IVR市场的领导地位 互联网门户网站，专业化、精细化市场的整合、形成 应对3G，如何定位
一点接入 全网开通
基于单一运营商平台业务向异构运营商服务增值延伸
忌：业务重叠、促：平台增值
小灵通用户（灵通秘书平台）共享12580平台（移动）的服务
向全媒体平台过渡，建立用户需求为中心的快速响应机制
平台的完整性、开放性 业务的可加载性 团队服务效率、效能
三力语音增值业务发展策略（续）
忌： 资源依赖性强的业务
三力在语音增值业务中的优势
一、中通服的品牌优势
中国通信服务，基于多运营商的股权结构
中国：地域限定，面向全国 通信：业务范围，面向多家运营商 服务：业务主体，以服务求发展
两手抓
一手抓统一平台 一手抓内容建设
二、三力的优势
基于全省运营的经验 基于多运营商的政策、客户关系、资源优势 灵通秘书业务与平台的基础架构