第12章 政府公共关系
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公共关系作业3 第9章—第12章一、名词解释(每小题3分,共15分)1.公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机。
2.危机公关:是指组织危机的公共关系处理。
具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
3.企业使命:所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题,是构成企业理念识别系统中最基本的要素。
企业使命也是企业发展的原动力,只有树立了崇高使命感的企业,才能不断创造新成就,追求更高层次的目标。
4.公关礼仪:公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
5.4C’S理论:4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求;研究消费者为此而付出的成本;考虑给予消费者方便;加强与消费者的沟通与交流。
二、判断正误并更正(每小厘2分,共20分)( )1.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
答:错误。
更正:赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的,还要提高企业社会效益,即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象,这是企业生存和发展的重要条件。
( )2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。
答:错误。
更正:因为公共关系是面向市场,面向社会,开展双向沟通,因此也应该使组织了解公众。
( )3.一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了。
答:正确。
( )4.CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义:A、管理说:突出公共关系的管理属性。
(美:雷克斯。
哈罗)B、传播说:公共关系的传播属性。
(英:费兰克)C、传播管理说:强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美,詹姆斯。
格鲁尼格:PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
D、咨询说:PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》E、关系说:公众性或社会性的关系或活动。
(美:蔡尔兹)F、协调说:是关系说的深化,指协调组织与公众间的关系。
G、形象说:为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法:A、分析构成公共关系活动的基本要素。
(PR三要素:组织、传播、公众)B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众(主体)(客体)现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是:组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度:A、PR的“关系”性质:组织与公众环境之间的信息交流关系。
B、PR的“职能”性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播(沟通)管理。
(现代组织经营管理的“四大支柱”:资金、技术、人才和PR)C、PR的“科学”性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
(总之,PR是组织的“传播沟通关系”,组织的“传播沟通职能”,组织的“传播管理学科”,“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
)6、公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(基础、结果)7、公共关系活动(实务):运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作。
模拟试题12一.填空题(每空格1分,共25分)察看答案1、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面:______ 和______答案:增强内部凝聚力、提高对外竞争力2、企业内刊的形式一般以______ 和______ 为主,其发行量视______ 而定。
答案:小型杂志、小报、本企业员工人数3、合理化建议制度是一种______ 、______ 的企业内部沟通渠道,使广大员工能够直接参与管理,下情上述,与管理者保持 ______的沟通,使企业内部的各种意见能够以______ 、______ 、______ 的形式表达或渲泄出来。
答案:制度化、规范化、实质性、公开、正面、肯定4、现代市场竞争已发展到企业之间整体的______ 、______ 。
公共关系作为一种______ ,已成为现代企业的一种重要的竞争策略和手段。
答案:形象竞争、信誉竞争、形象传播艺术5、企业对外的公共关系工作必须充分发挥其______ 和______ 的作用,努力形成良好的______ 和______ ,使企业得以和谐发展。
答案:宣传、外交、舆论环境、关系环境6、随着我国企业经营机制的转变和全面进入市场经济,企业原有的社会关系格局发生了根本性的变化,纵向的______ 逐渐减少和淡化,多元化的______ 则迅速增加和扩张。
特别是以______ 为轴心的______ 的兴衰,决定着企业的命运。
答案:行政隶属关系、公共关系、市场、消费者公共关系7、一个社会的开放度越高,公众对政治生活的______ 就越强,公众对政治生活的______越强,政府机构与公众的就______ 越重要。
答案:参与性、参与性、双向沟通8、______是政府公共关系的宗旨,人民政府没有自己的独特利益,______ 就是政府的唯一利益。
答案:全心全意为人民服务、广大人民群众的实际利益9、政府对公众的服务很重要的是体现在制定和执行______ 的社会、经济政策上保持______ ,才能取信于民。
第一章公共关系的概念选择题:“公共关系”也称“公众关系”。
管理说:突出公共关系的管理属性。
(美:雷克斯。
哈罗)B、传播说:公共关系的传播属性。
(英:费兰克。
杰夫金斯);传播管理说:强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
(美,詹姆斯。
格鲁尼格):PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说:PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》:公共关系是一门艺术和社会科学。
关系说:公众性或社会性的关系或活动。
(美:蔡尔兹) 协调说:是关系说的深化,指协调组织与公众间的关系。
形象说:为组织塑造良好的形象。
“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。
公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义,即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。
公共关系活动的三要素是:“组织”,“传播”,“公众”。
“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。
“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线,是现代公共关系理论的精髓和本质属性。
公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众之间的传播沟通关系,也是组织与公众环境之间的信息交流关系。
公共关系是一种组织的“传播沟通关系”,“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。
公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务,或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。
“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
传播沟通既是公共关系的方式,也是公共关系的过程。
良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。
公共关系所说的“形象”本质是信誉,重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。
公共关系需要兼顾内部和外部的关系,眼前和未来的关系。
“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系,而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。
名词解释:公共关系状态:是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动:是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
第讲政府内部公共关系政府内部公共关系(Internal Public Relations)是指政府各级部门以及不同机构之间在执行任务和服务社会过程中,通过各种传播渠道、沟通和合作,建立良好信任关系,形成协作合力的一种管理方法。
政府内部公共关系的顺畅与否,关系到政府工作的效率和服务社会的质量,并影响到政府的公信力,因此极为重要。
政府内部公共关系的重要性政府复杂的工作任务和庞大的组织架构,使其内部各部门之间协调难度巨大。
同时,政府对外的工作需要协作完成,如解决民生问题、推进经济发展等。
在这样的背景下,良好的政府内部公共关系可以起到以下几个方面的作用:1.提高政府效能。
政府内部各部门之间的协调工作不畅会影响政府服务的效率,公共关系的建立可以避免内部资源的浪费和重复劳动,形成合理的协同机制,提高工作效率。
2.改善政府形象。
政府内部公共关系畅通无阻,能够形成团队协作的氛围,减少内部纷争和不良消息的传播,进而改善政府形象,提高其公信力和市民信任度。
3.推进民主决策。
政府内部公共关系良好可以促使各部门之间加强沟通,缩小分歧并在制定政策方面达成一致意见,形成协作共赢,进而推进民主决策的落实。
如何构建良好的政府内部公共关系政府内部公共关系建设具有复杂性和长期性,需要各级政府部门和领导具备这方面的意识,以及采用以下的措施:1. 加强沟通沟通是政府内部公共关系的基础,各部门之间应加强沟通,保持信息的共享和交流。
政府也可以采用一定的会议、电话、邮件等途径,互相了解对方的工作情况,及时协调解决存在的问题。
2. 建立合作平台建立合作平台是政府内部公共关系建设的又一重要途径。
政府可以成立专门的协调机构或部门,与不同的机关、团体合作,加强氛围的互动和交流合作。
3. 设置评估机制政府需要通过有效的机制进行内部的自我评估,以定期检查各机关之间的沟通合作效果和成果,并进行不断的改进和优化。
4. 建立奖励机制激励机制是指被认可的部门或个人可获得优化待遇或一定报酬的一种制度。
第一章公共关系的概念选择题:1.“公共关系”也称“公众关系”。
2.“管理说”的公共关系代表性定义是美国学者哈罗博士。
3“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。
4 公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义,即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。
5公共关系活动的三要素是:“组织”,“传播”,“公众”。
6“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。
7“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线,是现代公共关系理论的精髓和本质属性。
8公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众之间的传播沟通关系,也是组织与公众环境之间的信息交流关系。
9公共关系是一种组织的“传播沟通关系”,“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。
10公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务,或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。
11“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
12传播沟通既是公共关系的方式,也是公共关系的过程。
13良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。
14公共关系所说的“形象”本质是信誉,重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。
15公共关系需要兼顾内部和外部的关系,眼前和未来的关系。
16“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系,而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。
名词解释:1公共关系状态:是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2公共关系活动:是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3 公共关系观念:是影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
4 关系:是指组织和公众之间相处和交往的行为的状态。
或者说是组织与公众之间的联系。
5舆论:是公众对组织的政策,行为,人员或产品所形成的看法和意见的总和。
6形象:是组织的总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价。
书本知识点第一章:公共关系:公共关系是特定的社会组织和个人为塑造良好的形象,通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。
政府公共关系:政府公共关系是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持,在公众中塑造良好形象,运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系,以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。
什么是公共关系?公共关系的本质是什么?公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其本质属性是传播沟通。
公共关系的本质在于追求,一种真正的公共性,即公共关系的主体——组织机构而言,如何在一个平台生更好地与其特定公众不断交流,达成共识,从而实现双方利益的最大化,达到双赢的局面。
政府的本质是什么?政府作为社会事务的指挥管理和调控中心,来协调社会关系,达到既定的行政目标政府公共关系的公共性体现在什么地方?第二章政府公共关系:是政府通过各种信息传播手段,在行使其职能过程中与社会公众进行平等互动的交流,从而争取达成共识,创造和谐环境公众:公众即与公共系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体、组织.传播: A.信息传递B. 双向交流C. 信息共享公众认知:双向沟通原则:是传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程简述政府公共关系与企业公共关系的区别和联系。
简述政府公共关系成长的六个时期。
简述公共关系和政府公共关系的定义简述公众之间“良好关系”的特征。
造成政府公共关系的目标具有特殊性的原因是什么?政府公共关系的目标有哪些?1 促进公众认知是政府公共关系的首要目标2 提高政府的知名度和美誉度3 最终目标是提高社会效益第三章阐述中国政府公共关系的现状1地方政府政府的意识淡薄2政府公关技巧的缺乏3政府公关亟需专业化美国公共关系的发展的四个阶段孕育时期(巴纳姆时期)公众受愚弄——形成时期(艾维李时期)公众必须被告知——发展时期(伯尼斯时期)投告知所好——兴盛时期(卡特利普时期)政府和公众之间双向对称中国政府关系的进一步完善1新闻发言人制度的建立和完善2政府管理透明度的提高,电子政务的推广和发展3 政府传播的及时性和互动性增强,政务微博的蓬勃发展中国特色的政府公共关系主要体现在1 中国政府公共关系的核心思想是为人民服务2中国政府公共关系必须为市场服务3中国政府公共关系必须继承传统文化第四章公关意识:公关意识指经过思考对公关本质属性特征作用及活动规律方法等形成系统的认知公关素质:法律道德素质文化与技能素质仪态风度素质公关能力:公关能力是指有目的有计划的为改善或维持某种公共关系而进行的事件活动创新能力应变能力沟通协调能力谈谈政府公共关系组织机构的“中介”性。
公共关系7-12章知识点汇总
第七章大众传播、组织传播与网络传播(重点章)
大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。
第八章人际的传播与沟通
人际传播的线路、人际传播的符号(注意距离的内容)、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。
第九章公共关系专题活动(重点章)
公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则
第十章公共关系礼仪
公关礼仪的含义与特征;公关礼仪的作用及原则;握手礼仪、介绍礼仪和落座礼仪。
第十一章公共关系与CI设计
CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。
第十二章行业公共关系
公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业组织的一般特征及公关目标。
公共关系学第四次平时作业(10—12章)一.判断正误题(每小题1分,共18分)( √ )1。
CI 是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身.( × )2。
CI 设计一经导入,就不可改变.( × )3。
经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向. ( × )4。
在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸.( √ )5.具象符码的不足之处在于,它的外延扩充受刭明显的局限,所包含的意义有限。
( √ )6.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
( × )7。
对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是:“通行证"和“奠基石”.( × )8。
社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
( × )9.日本人一般重情轻礼。
( √ )10.法国人不喜欢初次见面就送礼.( × )11.美国人极爱送礼。
( √ )12。
在日本或意大利,如遇到祝贺或拜访送礼时,千万不要送菊花。
( √ )13.在阿拉伯国家,不要给妇女单独送礼品;去阿拉伯人家中作客,最好不要公开赞美一件物品。
( √ )14。
公共关系在市场销售中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
( × )15。
名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业的整体形象。
( √ )16.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。
( √ )17。
在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。
( × )18.与企业相比,事业团体的突出特点就是非赢利性,所以完全不具有经济功能。
二.单项选择题(每小题1分,共16分)1。
组织行为识别系统的英文缩写是( C )。
A.MI B 。
CI C 。
BI D.VI2.处于整个CI 系统的最高层的是( A )。
A 。
理念识别系统 B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统3。