▪ 因此,面对该类客户,店员只需将类似的产品多拿 几个给顾客,让顾客自己选择,
如何与顾客交流更恰当
▪ 说话,是人际沟通的重要工具,在药店当店员,每天 要与各种各样的顾客说话,话说得好,每一句都有 可能成为与顾客沟通的桥梁；说得不恰当,就可能 成为与顾客之间的篱墙,顾客是我们的服务对象, 没有顾客,我们不可能有任何成绩,我们向顾客说 的每一句话,都应当蕴涵着对顾客的尊重,都应当 是有助于把服务做得更好,而不是相反,弄得顾客 不愉快地离开,甚至再也不想来我们药店,尊重顾 客,必须摆在第一位,
中年顾客：
▪ 多属于理智购买,购买时比较自信,他们可能对某 种药品比较熟悉,或者得到了专家意见；喜欢购买 既经济、质量又好的药品；喜欢购买已被证明了 使用价值的新产品,由于中年人已成家立业、生儿 育女,并承担着家庭的责任,因此,他们或有着一定 的经济负担和其它方面的负担,或是经济条件较好 但价值观念较强,所以,这类消费者购买药品时讲 究经济性的心理较为普遍,
三 休闲游逛的顾客
▪ 每天有许多顾客进进出出,闲逛的并不少见, 这些顾客多边走边看或和同伴谈笑风生,他 们的目光不集中在某种药品上,如果他们不 靠近柜台停留,也不必上前招呼,但应随时准 备接待靠近柜台的顾客,
四 打听问询的顾客
▪ 这类顾客脚步时快时慢,目光有时也集中在 某橱柜或某药品上,当他们询问时,必须回答 具体、详尽说明,切忌不能出现头一扭、嘴 一撅、手一指等不礼貌的做法,即使顾客不 买药也要热情接待,期望给他们留下良好
▪ 举例说明： ▪ 某日,一位青年男顾客走进XX药店,小伙子言语轻
松地对店员小雨说,胃炎又犯了,让她推荐一种药, 小雨推荐了硫糖铝,该顾客满意地离开了,十多分 钟后,药店又来了一位患胃炎的顾客,这是一位头 发花白的老人,听见小雨热情地推荐药品,老人很 不高兴：小姑娘懂什么,我一直用XX药,不用你推 荐,小雨碰了一鼻子灰,她忍不住咕嘟了一句：他 怎么这么麻烦
