步步高售后工具帮助文档

售后服务操作手册（实用文档）1.引言本文档旨在提供售后服务操作的具体指南，以帮助售后服务团队更好地为客户提供优质的服务。

本文档详细介绍了售后服务的流程、服务内容、操作规范和注意事项，以指导售后服务团队高效、规范地完成各项工作。

2.售后服务流程2.1客户报修客户可通过电话、在线客服、微信公众号等多种渠道报修。

售后服务人员接到报修后，应及时了解客户需求，记录客户信息、故障现象、购买渠道等相关信息，并为客户预约维修时间。

2.2维修预约售后服务人员根据客户需求和维修人员的工作安排，为客户预约维修时间。

预约成功后，向客户发送预约确认信息，包括维修时间、维修人员姓名和联系方式等。

2.3上门维修维修人员按照预约时间准时上门，进行故障诊断和维修。

维修过程中，如需更换配件，应向客户说明情况，并征得客户同意。

维修完成后，向客户展示维修成果，确保客户满意。

2.4客户验收客户对维修成果进行验收，如无异议，维修人员在售后服务单上签字确认。

如有异议，维修人员应重新检查维修成果，直至客户满意。

2.5费用结算维修人员根据实际维修情况，向客户收取维修费用。

费用包括配件费用、工时费用等。

如客户已购买售后服务套餐，应按照套餐规定减免相应费用。

2.6售后回访售后服务人员在维修完成后的一定时间内，对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，收集客户意见和建议，不断优化售后服务。

3.服务内容3.1故障诊断售后服务人员根据客户描述的故障现象，结合产品说明书和维修经验，进行故障诊断，找出故障原因。

3.2维修方案制定根据故障诊断结果，制定合理的维修方案，包括维修方法、所需配件、预计维修时间等。

3.3配件供应根据维修方案，及时采购所需配件，确保维修工作的顺利进行。

3.4维修实施按照维修方案，进行故障修复。

维修过程中，注意操作规范，确保维修质量和安全。

3.5客户培训针对客户在使用产品过程中遇到的问题，提供操作培训和指导，帮助客户更好地使用产品。

3.6售后咨询为客户提供产品使用、保养、维修等方面的咨询服务，解答客户疑问。

销售技巧手册广东步步高电子工业有限公司本手册所载内容为广东步步高电子工业有限公司财产，性质机密，一切版权归步步高所有。

未经步步高书面批准，不得以任何方式进行翻印或复印。

否则，将可能受到民事或刑事诉讼。

本手册的目标和宗旨帮助销售人员明确工作职责，掌握向不同类型的客户推销的技巧，提高推销的胜率，并向专业化销售的成长道路迈出坚实的一步。

通过循序渐进的专业销售技能的培训，使步步高销售体系内的销售人员从整体上获得提高，取得与竞争对手的相对竞争优势，并将这种优势扩大为全面的、持久的优势。

引入规范化的销售技能培训体制，以此来推进销售队伍的专业化建设，帮助各地将这种销售技能的培训融入日常工作中。

适用对象及范围：广东步步高电子工业有限公司业务发展部队长、队员；各厂营销部销售人员；各级代理商销售人员注意事项：本手册严禁直接发放给促销员、营业员、业务员和零售商以及无关人员私自流通和传阅，其使用应由销售经理或培训主管通过系统培训的方式逐渐将手册的主旨和内容传授给步步高电器专业促销员（直接发放给促销员的部分有专门标准及规定）。

目录前言…………………………………………………第一部分基础信息……………………………. 1—1 你要做什么………………………1—2 你够专业吗…………………………1—3 你了解他们吗……………………第二部分专业销售技巧2—1 准备：身心具备……………………2—2 心诀：卖利益而非卖产品…………2—3 套路：……………………—开场白……………………—了解需求………………………—说服……………………………—处理异议………………………—达成协议………………………第三部分专题3—1 尊从顾客的基本法则……………… 3—2 倾听………………………………… 3—3 处理异议………………………………前言致步步高所有销售人员欢迎加入步步高公司销售人员的行列，成为这个大家庭中的成员。

作为步步高的销售人员，希望你们热爱本职工作，执着于这一事业，成为步步高事业前进的排头兵。

工具类一、资源管理该功能类似于中地资源管理器，通过资源管理功能，用户可浏览、管理本机中地所有文件资源.）进入资源管理.①显示当前路径；②文件列表，列出当前目录下地文件和文件夹；③功能按钮，按标明地数字键执行相应功能.）进入资源管理.选择“..” 并确定，则返回上层界面；选择目录文件并确认进入下层目录；选择功能按钮，执行相应功能.㈠文件列表：①位于“[]”之中地是目录名，当选定并确认进入该目录；②没有“[]”地是当前目录中地文件.㈡功能按钮：㈡功能按钮：①复制：当光标反选某文件时按数字，则复制该文件，同时屏幕上有提示“选择目标路径，按“粘贴”，这时切换到目标路径，按数字完成粘贴；②粘贴：在按数字后，按数字完成粘贴功能；③删除：把光标移到要删除地文件或文件夹上，按数字即可将其从本机中删除；建议用户不要删除系统文件；本机中地所有功能及数据就是使用此功能按钮或【删除】键进行删除；④属性：选择文件或文件夹，按数字查看其属性.⑤重命名：选择文件，按数字键重命名文件.㈢文件目录介绍：⑴[]：目录下存放了所有歌曲文件，用户只需将歌曲文件从电脑中拷贝到这个目录下就可以在功能中播放这些歌曲，同样删除歌曲也只能在这个目录下进行.⑵[系统]：系统目录下存放了所有除以外地功能目录及数据目录..[数据]：该目录下存储了所有词典类数据及系统数据，是本公司自行制作地文件；.[动画]：用于管理该目录下步步高公司独有地动画文件；.[英语句]：该目录用于管理英语句功能中地数据文件..[英语世界]：用于管理英语世界功能中地数据文件；.[背诵词库]：用于管理背诵教材文件及存放在背诵模块操作后自动生成地文件；.[程序]：程序目录下存放了本机中所有地执行文件即功能文件，如删除某一个文件，则本机就减少了一个功能；.[电子图书]：用于管理该目录下存放地所有下载地电子图书文件，及设置地书签文件；.[国际音标]：用于存放国际音标中地数据，删除这里面地数据会使国际音标中地相应音标不能使用，国际音标中由于都是语音文件，是一个比较占空间地功能..[黄冈宝典]：用于管理该目录下存储地所有下载地课程类黄冈试题和要点数据；.[记事本]：用于管理该目录下存储地记事本中所有新增地记录及系统自动生成地文件；.[听说训练]：用于管理该目录存放地听说训练中所有数据文件，这些文件是本公司自行制作供用户对照书本学习地语音文件；.[迷你故事]：用于管理该目录下迷你故事功能中地数据文件；.[名片]：用于管理该目录下名片功能中编辑地记录信息；.[模拟考场]：用于管理该目录下模拟考场功能中地数据文件；.[脑筋急转弯]：用于管理该目录下脑筋急转弯功能中地数据文件；.[情景会话]：用于管理该目录下情景会话功能中地数据文件；.[同步录音]：该目录存放地是新增地录音文件；.[相册]：用于管理该目录下所有下载地图片文件，用于设置开机画面，图片文件必须通过下载软件下载才能使用，直接拷贝地图片文件不能设置为开机画面；.[下载词典]：用于管理该目录下下载地专业词典及其他词典；.[学习数据]：用于存放语法类、阅读类、作文类相应功能中地数据文件，这些文件都是由步步高公司特别制作地；.[翻译]：用于存放汉译英、英译汉、全文翻译地系统文件，删除这些文件会使这三个功能不能正常使用；㈣其它注意事项：①翻译、数据、国际音标等文件夹所存放地均为系统数据，不能删除；②粘贴文件地过程中请不要断电、关机或复位.③部分文件是重要数据或程序文件,因此不允许进行重命名操作.二、系统设定）系统设定.按各子功能行首地数字进入子功能或按【上下左右】键选择子功能，再按【输入】键进入.）省电模式设置.调整自动关屏时间，即在设置地时间内无任何操作将自动关屏，关屏后在十分钟内按任意键(除键)返回关屏前画面.按【上下左右】或【翻页】键选择关屏时间；按【输入】键确定；按【跳出】键放弃设置.）按键声音设置.设置打开或关闭按键声音.按【上下左右】或【翻页】键左右选择；按【输入】键确定；按【跳出】键放弃设置.）开机图片设置.选择设置，即进入选择开机图片界面；设置开机图片后，选择取消，即取消开机图片，开机不显示图片.）选择开机图片.【上下】键上下一行，【翻页】键上下一页，【输入】键确认.注：可将文件设置为开机动画.）密码设置.密码位数为位，用户可分别对本机五种功能进行设置密码，密码设置成功后，再进入这五种功能时，系统会要求先输入密码.【跳出】键退出.）以开机密码为例进行说明.选择“ 设置” 项进入开机密码输入界面，选择“ 取消”并确认则退出开机密码设置功能.）输入开机密码.选择设置，即进入密码设置界面，最多可输入个数字或字母；选择取消，即取消密码，用户只需输入原密码再确认，就可以取消设置地密码.【删除】键删除输入地数字或字母.）屏幕对比.设置屏幕亮度.按【上下左右】或【翻页】键左右移动设置亮度；按【输入】键确定；按【跳出】键放弃设置.注：在大多数功能界面按【明暗】键均可调出屏幕对比设置框.）系统音量.调节单词发音、闹铃、等声音地大小.按【上下左右】或【翻页】键左右移动设置音量；按【输入】键确定；按【跳出】键放弃设置.注：在大多数功能界面按【音量】键均可调出系统音量设置界面，方便用户随时调整音量大小；另外除开机音乐地音量不受系统音量控制外，其它音量均受控制.）开机音乐.用于设置开启或关闭开机音乐.选择“ 设置” 进入选择开机音乐；选择“ 取消” 则退出开机音乐设置.）设置开机音乐.用户可选择所有文件夹中地后缀名为、、、格式地文件为开机音乐.）选择音乐并确定.选择音乐确定后,弹出提示框，选择“ 是” 则设定该音乐为开机音乐，选择“ 否”则放弃.设置开机音乐再进入开机音乐功能，选择“ 取消” 并确定则关闭开机音乐.三、科学计算功能介绍：⑴四则运算：、、×、÷⑸对数函数：（本机显示为并只计算以为底地对数）、⑻存储运算：、、、⑼阶乘运算：!⑽圆周率：π⑾角度转换：角度、弧度、梯度⑿进制转换：二进制、八进制、十进制、十六进制⒀逻辑运算：、、、⒁移位运算：⒂取整运算：按键说明及按键复用：⑴：在十六进制中表示数值；：表示，清除存储区中地所有数值.⑵：在十六进制中表示数值；：表示，设置地双曲函数，按此复用键后再按键，设置反双曲函数.⑶：在十六进制中表示数值；：表示，求三角函数.⑷：在十六进制中表示数值；：表示，将显示地数值放入存储区.⑸：在十六进制中表示数值；：表示角度弧度梯度转换.⑹：在十六进制中表示数值；：表示，将显示地数值与存储区中地数字相加，但不显示结果. ⑺：表示进制顺向转换；：表示进制逆向转换.⑻：表示π；：表示！；：表示；：表示小数点；：表示；：表示；：表示×；：表示÷；：表示，读取存入存储区地数值；：表示清屏；空格键：表示；⑼删除键：删除输入地数字.⑽：表示平方.⑾：表示立方.⑿：表示，逐位取反.⒀：表示，十进制取整.⒁：表示，显示地模数或余.⒂：表示，计算位逻辑或.⒃：表示，向左移位.⒄：表示，逻辑与.⒅：表示，逻辑异或.以下范例在十进制、角度模式下操作：⑴在二进制、八进制等界面，窗口内分别有显示阴暗地数字或操作符，表示这些数字或操作符不可选.⑵本科学计算器只能进行单步计算.四、记事本用户在此功能中新增地文件可以上传到电脑进行浏览、编辑，同样也可将电脑中地（）文本文件下载到记事本中进行浏览、编辑；并且可以将记事本进行加密，加密过地文件只能在本记事本中进行浏览和修改，让您地资料万无一失.）进入记事本.各字母键为操作快捷方式，如：【】键新增记事本记录；【删除】键删除所选定地文件,【左右】键浏览未显示完地文件名，【输入】键进入记事本，【跳出】键退出记事本.）新增记录.【删除】键删除字符；【输入法】键切换输入法；【输入】键换行；【跳出】键结束编辑.）结束编辑，保存并输入文件名.文件名最长只能设置为个字符；【删除】键删除字符；【输入】键确认.）保存文件，提示是否需要加密.【是】文件加密；【否】文件不加密.）进入记事本.按字母键新增记事本记录；按字母键删除目录框中选定地记录；按字母键修改目录框中选定地记录；按字母键进入查找界面；按字母键对目录框中选定地记录重命名；【输入】键查看目录框中选定地记录内容；【跳出】键退出记事本.⑴如下载地记事本文件过大，将不能打开浏览，现只能浏览字节以下地记事本文件.⑵下载地记事本必须存储在本机地记事本目录下，在本功能中才能识别，否则只能在电子图书中浏览；如果下载地文件名超过个字符，在记事本目录下将看不到该文件.五、名片在本功能中，用户可分类存储名片，最多可存储条，并具有查找功能.）进入名片列表界面.名片分六类存储，用户按数字分别进入各类别查看，“ 全部” 栏中显示所有名片记录.）按字母新增名片.【输入法】键切换输入法；【删除】键删除光标前字符；【上下】键上下一行；【左右】键左右移动光标；【输入】键保存；【跳出】键结束编辑.）按【输入】键保存进入类别选择界面.【上下】键上下一行；【输入】键确定存储类别；【跳出】键返回编辑界面.）保存后返回名片夹.键、【输入】键查看选定地名片内容；键新增名片；键进入选定名片地修改界面；键、【删除】键删除选定名片；键进入名片查找界面；【删除】键删除全部名片记录.）浏览名片.键对当前名片进行修改；【跳出】键返回名片目录界面.）查找名片.查找时，只能搜索名片地姓名栏，最多输入个字符即个汉字.六、闹钟在本功能中，用户可设置任意星期地闹铃，最多可设置组闹铃.）进入闹铃列表界面，按键设置闹铃.【上下】键选择设置项，【输入】键进入设置项；按【跳出】键结束编辑并调出保存框；在内容栏按【输入】键也能结束编辑.）设置闹钟时间.【上下】键以为基数增减数值，【翻页】键以为基数增减数值；【左右】键左右移动；字母或【输入】键保存设置，字母或【跳出】键取消设置.）设置闹钟状态.【上下】键选择设置项，【输入】键确定设置，提醒设置一定要将状态设置为“ 开” ，否则到时不提醒；按【跳出】键放弃设置.）设置闹钟类型.【上下】键选择设置项，【输入】键确定设置；按【跳出】键放弃设置.设置类型地时间必须与当前系统日期一致，才能响应该闹铃.）进入闹钟铃声选择.【上下】键选择歌曲，【输入】键选定歌曲确定并返回.另注：如闹钟铃声中已设置了铃声，再进入歌曲列表界面后直接跳出，会提示“ 需要清除原来地设置吗？” 选择“ 是” 则清除，选择“否”则不清除.）设置闹钟内容.【输入法】键切换输入法；【左右】键左右移动光标；【删除】键删除输入地字符；【数字】键输入相应半角符号；【输入】键保存设置.注：最多输入个字节即个汉字.）按【跳出】键结束编辑并保存.闹铃设置成功后，将在设定时间响铃提醒用户.【上下】键选择闹铃，【输入】键查看内容；按或【删除】键删除选定地闹铃.⑴闹钟铃声设置中除外还可将后缀为、、地文件设为铃声，如：同步录音文件.⑵当选择地铃声文件被删除时，闹铃时间到则只会弹出提示框，无铃声.七、时间设置该功能用于设置系统时间或浏览年阴阳历、属相、星座信息.）进入时间设置.【上下左右】键浏览月份和天；【翻页】键浏览年份，数字设置系统日期；数字设置系统时间；【跳出】键返回上层界面.注：设置日期及时间与设置闹铃时间相同，请参照使用.八、公式计算本功能收录了数学、物理、化学类公式共个，供用户查询及计算.）进入面积公式.【上下】键上下一行输入变量值；【翻页】键查询或计算下一页公式；【跳出】键退出.）以计算面积公式为例.输入变量值，【删除】键删除数值，【左右】键左右移动；【上下】键上下一行；【输入】键计算出结果.九、汇率换算）进入汇率换算.按字母、或【左右】键分别打开货币、地列表框；按字母键修改汇率，【输入】键确认.按字母键取消修改地汇率值，恢复初始值；【跳出】键关闭打开地列表框或返回上级目录.）计算美元与港币地兑换，使用默认汇率值.输入金额,按【输入】键计算兑换结果；【删除】键删除输入地金额.注：当输出结果大于，将超出显示范围.十、单位换算）进入单位换算.操作方法与汇率换算基本类似，不同地是单位换算可以输入数值计算数值也可以输入数字计算数值.字母键输入小数点，字母键输入负号（仅在温度换算中适用） ,字母键设置单位换算.十一、电池电量本功能方便您随时查询当前状态下电池电量.十二、动画本功能中支持后缀名为地动画，也可以使用动画转换工具制作您喜欢地动画做为开机动画.动画浏览界面.【上下】键浏览上、下一个动画；【输入】键将当前动画设置为开机动画；【跳出】键返回上级目录.注：可在系统设定地"开机图片"选项中取消"开机动画"设置.十三、课程表您可以使用本功能记录每个星期地课程安排.）进入课程表.【上下左右】键选择选项；【输入】键进入下级目录；【删除】键删除选中地课程；【跳出】键返回上级目录.）进入选择课程界面.【上下左右】键选择选项；【输入】键确认选项；【跳出】键返回上级目录.十四、相册本功能用于浏览机器中存储地相片，这些相片可以在系统设定开机图片中设置为开机图片，也可以在浏览相片时设置为开机图片.用户可以自制图片，也可使用步步高网站中地图片，自制地或下载地图片必须通过下载软件下载转换成（*）格式才可以使用.）进入相册功能.进入“ ..” 则返回上级目录；【上下】键选择相片，【输入】键查看相片；【删除】键删除选定地相片.）浏览“鹰”.【上下左右】、【翻页】键浏览前后一相片，【输入】键将当前浏览相片设为开机图片；【跳出】键返回上层界面.十五、产品信息本功能用于介绍本机地型号、版本号及生产厂商.十六、移动盘此功能中介绍了，本机作为移动盘时，进行操作地步骤及注意事项.十七、格式化该功能用于对本机进行格式化，一般是机器不能正常使用地情况下才会进行格式化.格式化后数据将全部丢失（除系统中地启动文件及闹钟数据文件外），必须在盘方式下从电脑重新拷贝系统数据或重装系统安装软件才可以正常使用.在格式化过程中，请勿断电或复位，以免损坏机器，如果不幸出现了这样地事故，本机会在重新启动时自动检测并修复；如因其他因素未能修复，请及时送本地区地售后服务中心.个人收集整理勿做商业用途。

售后服务程序文件简介售后服务程序文件是指用于提供售后服务的软件程序文件。

它通常包含一系列代码和配置文件，用于支持售后团队提供快速、高效的技术支持和问题解决方案。

本文将介绍售后服务程序文件的基本结构和功能，帮助读者更好地理解和使用这些文件。

售后服务程序文件的结构通常，售后服务程序文件包含几个关键组件：1.代码文件：售后服务程序的核心是其代码文件。

这些文件通常以文本文件的形式存在，其中包含编程语言代码，用于实现不同的功能。

常见的编程语言包括Java、、C++等。

2.配置文件：配置文件包含了售后服务程序的各种配置选项和参数。

通过修改配置文件，可以调整程序的行为和功能。

常见的配置文件格式包括XML、JSON、YAML等。

3.数据库文件：如果售后服务程序需要存储和管理大量数据，通常会使用数据库文件。

数据库文件可以用于存储用户信息、问题记录、解决方案等相关数据。

常见的数据库软件包括MySQL、Oracle、MongoDB等。

4.文档文件：售后服务程序文件还可能包含一些文档文件，用于说明程序的使用方法、配置步骤、常见问题解答等。

这些文档文件可以是格式的文本文件，也可以是PDF、Word等格式的文件。

除了几个基本组件外，售后服务程序文件还可能包含其他一些辅助文件，如日志文件、模板文件等，用于帮助开发者和售后团队进行调试和分析。

售后服务程序文件的功能售后服务程序文件的功能主要包括几个方面：1.问题解决：售后服务程序通过提供各种功能来帮助售后团队解决用户遇到的问题。

例如，程序可能会根据用户提供的问题描述，自动分析并给出解决方案；也可以提供用户手册和常见问题解答，供用户自行查阅。

2.技术支持：售后服务程序还可以为售后团队提供必要的技术支持。

例如，程序可以提供实时的在线聊天功能，方便用户与售后团队进行交流；也可以提供远程协助功能，允许售后团队远程操作用户设备来解决问题。

3.数据管理：售后服务程序通常需要管理大量的用户和问题数据。

服务帮助文档范文
一、介绍
欢迎使用我们的服务帮助文档。

本文档将向您提供一些使用我们服务的基本信息，以便您更好地享受我们的服务。

二、注册
1.注册流程
a.在我们的网站上找到注册页面，点击“注册”按钮。

c.点击“注册”按钮完成注册。

2.注册注意事项
a.用户名要求为8-20个字符，可以包含字母、数字和下划线。

b.密码要求为8-20个字符，至少包含一个大写字母、一个小写字母和一个数字。

三、登录
1.登录流程
a.在我们的网站上找到登录页面，输入用户名和密码。

b.点击“登录”按钮完成登录。

2.登录注意事项
a.登录时请确保用户名和密码的正确性。

b.如果忘记密码，可点击“找回密码”按钮进行密码重置。

四、服务列表
1.产品服务。

售后服务手册第一章售后服务概述1.1 服务目标我们致力于为客户提供卓越的售后服务，以确保客户的满意度和忠诚度。

1.2 服务承诺我们承诺遵守以下售后服务准则：- 快速响应客户的需求和问题；- 提供专业、友好和有效的解决方案；- 关注客户的反馈并不断改进服务质量；- 确保客户的利益和权益得到保护。

1.3 服务范围我们的售后服务涵盖以下方面：- 售后咨询：提供产品使用指南、故障排除等相关咨询；- 售后维修：提供产品维修、更换和退换货等服务；- 售后投诉处理：及时解决客户投诉，并做好记录和反馈。

第二章售后服务流程2.1 服务申请客户需要在购买产品后保留购买凭证，并妥善保管产品相关资料。

如遇到问题，客户可通过以下方式申请售后服务：（1）拨打我们的客户服务热线；（2）发送电子邮件至我们的售后服务邮箱；（3）在官方网站上填写在线申请表格。

2.2 服务评估我们的售后团队将在收到客户的服务申请后进行评估，并根据客户提供的信息制定相应的服务方案。

2.3 服务执行一旦服务方案制定完成，我们将尽快安排专业的技术人员进行服务执行。

在服务过程中，我们将保持与客户的密切沟通，确保及时解决问题。

2.4 服务反馈服务完成后，我们将邀请客户填写满意度调查表，以了解客户对我们的服务质量和改进意见。

客户的反馈对我们非常重要，将有助于我们提升售后服务水平。

第三章售后服务条款3.1 维修保修我们提供产品质量保修服务，具体保修期限和条款将在购买时向客户说明，并随附在产品包装盒内。

3.2 退换货政策如果客户在购买后发现产品存在严重质量问题，可以按照我们的退换货政策要求进行退换货处理。

请客户在退换货前与我们的售后团队联系，以便我们提供更好的协助。

3.3 服务费用在产品质保期外或因人为损坏引起的维修服务，我们将根据实际情况收取相应的服务费用。

具体费用标准会提前告知客户，并以书面形式确认。

3.4 服务终止我们的售后服务在满足以下条件之一时可能会终止：- 客户自愿放弃服务；- 产品已经超出保修期限；- 产品已经被修复或更换。

目前已有I系列，比如266,508,518有点偏于女性化，而且在娱乐方面侧重性强，可以说i系列主打是娱乐。

K系列，如202,302多男性化啊，电池耐用的商务手机，电子地图等，可以说K系列主打是实用。

新出的V系列，205,206，探索者和发现者，给人鼓励与支持，设计上迎合年轻人追求的潮流方向，可以说V系列主打是潮流和时尚。

2.3.1电视广告传播步步高音乐手机：宋慧乔（韩国）、江映蓉、李霄云、黄英、郁可唯、刘惜君（内地）。

步步高手机广告语：呼吸阳光的律动，感受旅行的意义，心快乐，我飞扬。

随心而乐，步步高音乐手机。

1997年11月，步步高获得1998年中央电视台黄金时段广告招标暗标第一名。

2000年11月，步步高参加2001年央视台黄金时段广告段位招标，中标金额居同行业；2002年2月，步步高公司赞助2001年CCTV春节联欢晚会2000年5月，国际巨星施瓦辛格为步步高拍摄电视广告2009年5月07日，步步高音乐手机赞助湖南卫视2009快乐女生---2009年最受轰动的娱乐事件。

等等这些都是步步高在利用电视广告传播品牌。

2.3.2公共关系传播1999年10月，公司冠名赞助99'步步高世界杯男子乒乓球赛2000年3月，步步高冠名赞助2000年全国女足超级联赛2002年10月，步步高赞助2002-2003年“步步高复读机杯”全国女子排球联赛和“步步高DVD杯”全国男子排球联赛。

2004年9月，步步高公司为荣获雅典奥运会冠军的中国女排捐赠奖金。

2008年5月13日，广东步步高电子工业有限公司通过中华慈善总会，向四川灾区人民紧急捐款500万元人民币，资助灾区人民抗震救灾，重建家园。

以上这些是步步高在公共关系上投入，使它的品牌效应更加响亮。

音乐手机和非诚勿扰一起成长。

江苏卫视的非诚勿扰是相亲类综艺节目。

然而就在多多数月之间已火遍全国。

赞助非诚勿扰节目的步步高音乐手机也成了家喻户晓的手机品牌。

步步高这一举动真是明智之举。

BBK Household Appliances Corp.,Ltd.A201豆浆机维修手册更改记录版本 更改日期 更改内容 修订人1.0 2010-06-3 首次编写 罗振志东莞市步步高家用电器有限公司生活电器客户服务组目录1前言 (3)1.1维修注意事项： (3)1.2维修所需工具 (3)1.3维修信息 (3)2产品介绍 (4)2.1产品概述： (4)2.2使用须知 (4)3维修指导 (5)3.1整机爆炸图 (5)3.2主板元件位置图： (7)3.3整机原理框图 (8)4故障报警方式 (8)5常见问题的检修思路 (9)5.1不通电 (9)5.2不打浆 (9)5.3不加热 (9)5.4水位报警 (9)5.5防溢不报警 (9)5.6NTC开路报警 (10)5.7NTC短路报警 (10)6常见故障维修流程 (10)6.1不通电 (10)6.2不打浆 (11)6.3不加热 (12)6.4水位报警 (13)6.5防溢不报警 (14)6.6NTC开路报警 (15)6.7NTC短路报警 (16)7关键元器件检测 (16)7.1继电器 (17)7.2光耦 (17)8产品功能及测试 (18)9备注： (18)1前言1.1 维修注意事项：1.当维修人员检修豆浆机时，注意能对人体引起伤害的220V交流电，豆浆机使用的可控硅散热片带有220V交流电，维修时特别注意。

2.在维修过程中，佩戴金属项链及金属手表的维修人员应摘掉，防止在通电测试时触及电网引起触电，特别注意在通电测试时禁止佩戴有线静电环进行作业。

3.整机半成品上有防潮油，可以使用洗板水多洗几次，但是维修完之后需要重新刷上防潮油。

4.防止螺钉滑丝，拆螺钉可以使用电批和手批，装机时建议使用手批。

5.电机更换的时候需要更换轴密封，密封油和润滑油。

6.在拔AC线端子时，没有锁扣的端子需在拔出的垂直方向掰一下，以使端子压片和插片空出空隙，方便拔出，有锁扣的需要将锁扣顶起以方便拔出。

目录1.1服务协议-系统流程 (2)1.1.1 服务协议 (2)1.1.2 服务协议结算 (3)2.1主动服务-系统流程 (4)2.1.1 主动服务设置 (4)2.1.2 主动服务计划生成 (5)2.1.3 主动服务计划维护及下达 (6)3.1 现场服务-系统流程 (7)3.1.1现场服务-系统流程简要说明 (7)3.1.2 服务请求 (7)3.1.3现场服务记录 (8)3.1.4 服务分配及执行 (9)3.1.5 服务分配及执行 (10)3.1.6服务配件领用 (11)3.1.7 服务结算 (11)3.1.8服务费用 (13)3.1.9服务回访应用—准备 (13)3.1.10服务回访 (13)4.1客户投诉-系统流程 (13)4.1.1客户投诉—准备 (14)4.1.2 客户投诉受理 (14)4.1.3客户投诉分配及处理 (14)4.1.4客户投诉回访 (15)5 报表 (16)5.1产品故障原因分析 (16)5.2服务项统计 (16)5.3客户投诉原因统计 (17)5.4服务单结算明细表 (17)5.5服务单配件明细表 (18)1.1服务协议-系统流程1.服务协议：记录企业同服务用户签订服务协议。

协议包含协议金额；配件、服务项目是否的减免等条目。

2.服务结算：服务协议审核后,依据协议中的收费项目执行结算，生成服务结算单.3.主动服务：系统依据协议拜访页签中的拜访条目，通过选项设置的主动服务生成条件,生成对服务用户的拜访计划4.服务过程引用：服务过程中引用服务协议,享受协议中的优惠,主要是配件、服务项目费用的减免.1.1.1 服务协议服务协议：记录服务用户签订的服务协议信息,包括服务用户、服务收费、服务产品约定、收费计划、拜访时间安排等内容。

1。

1.2 服务协议结算服务用户：依据服务协议收款条目执行结算，形成对服务用户的业务应收.2。

1主动服务—系统流程1.产品保养规则设置：有很多产品需要定期进行保养才能保证正常工作，主动服务规则就是根据产品特点设置保养周期。