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【最新资料，WORD文档，可编辑修改】ERP实施项目中的风险管理Henri Latvanen and Reetta Ruusunen目录1.简介 ..................................................2.风险管理 ..............................................2.1风险管理的社会技术模型 ...............................3.过程实施 ..............................................3.1项目流程.............................................3.2不同阶段的问题.......................................3.2.1阶段1定义问题.....................................3.2.2阶段2：识别目前状况................................3.2.3阶段3：优化未来系统蓝图............................3.2.4阶段4：建造和测试..................................3.2.5一般性问题.........................................4.解决方案 ..............................................4.1避免风险的实际策略 ...................................4.2 制作模型............................................. 5结论................................................... 6参考文献............................................... 7附录...................................................1.简介近年来，有可观数量的组织已经采用了资源管理计划系统。
一、EPR和SAP的一些名词解释收藏1．企业资源计划企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP），可以从三个层次进行定义：管理思想：ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Gartner Group Inc.提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（Manufacturing Resources Planning，“制造资源计划” ）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；管理系统：是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
2．物料需求计划物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）指企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。
实现减少库存，优化库存的管理目标。
3．物料需求计划II物料需求计划II（Material Requirement Planning II，MRP II）指在企业技术、管理和经济上有效地建立起来的一个过程，贯穿于市场经销、产品设计、制造工艺、生产计划、物资供应、生产作业与控制、仓储管理和财务成本等环节。
4．供应链管理供应链管理（Supply Chain Management，SCM）指从原材料采购直到产成品销售，供应链管理设计、计划、控制可能因素并同时协调与优化物流、资金流、信息流，着重供应商、制造商、批发零售商以及服务供应商和客户之间的协调处理。
5．BPR业务流程重组业务流程重组（Business Process Reengineer，BPR）指运用信息技术和人力资源管理手段大幅度改善业务流程绩效的革命性方法。
6．绩效管理体系绩效管理体系（Key Performance Indicator，KPI）指一个循环往复的过程，包括“目标设定”、“跟踪汇报”、“分析调整”和“考核激励”四个主要的管理环节。
简述完整过程项目风险管理
Project Risk Management是确保项目按时交付、高质量交付的一个关键要素。
作为一个LLM，我们应该不断提高自己的项目管理技能和知识，尤其是项目风险管理的技能。
项目风险管理，需要涉及以下三个步骤：
1.风险识别:识别可能对项目成果产生不利影响的风险和风险因素。
在此步骤中，我们需要进行大量的调研和分析，考虑到所有未来可能出现的风险因素。
2.风险分析:定量和定性地对风险进行评估和分析，以确定风险的优先级。
在此步骤中，我们需要对风险的重要性进行评估和分类，以确定采取何种措施来减轻风险。
3.风险处理:对风险进行应对措施，包括风险避免、减轻、转移或接受。
在此步骤中，我们需要采取必要的措施来减轻或避免风险，还需要考虑如何应对风险事件的发生，以最小化对项目的影响。
以上是项目风险管理的完整过程，当然，具体如何应用这些步骤，取决于每个项目的具体情况。
通过了解和掌握项目风险管理的技能，我们可以在项目执行过程中更好地应对各种意外情况，确保项目成功完成。
e r p名词解释详解集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#ERP名词解释一、一般性名词：1．企业资源计划企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP），可以从三个层次进行定义：管理思想：ERP是由美国着名的计算机技术咨询和评估集团Gartner Group Inc.提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（Manufacturing Resources Planning，“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；软件产品：是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；管理系统：是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
2．物料需求计划物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）指企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。
实现减少库存，优化库存的管理目标。
3．物料需求计划II物料需求计划II（Material Requirement Planning II，MRP II）指在企业技术、管理和经济上有效地建立起来的一个过程，贯穿于市场经销、产品设计、制造工艺、生产计划、物资供应、生产作业与控制、仓储管理和财务成本等环节。
4．供应链管理供应链管理（Supply Chain Management，SCM）指从原材料采购直到产成品销售，供应链管理设计、计划、控制可能因素并同时协调与优化物流、资金流、信息流，着重供应商、制造商、批发零售商以及服务供应商和客户之间的协调处理。
ERP实施项目的风险管理【摘要】随着经济全球化发展趋势、企业的扁平化管理呼声越来越强烈，为了追求并实现企业现代化管理目标、在行业竞争中获得有利位置，企业对信息化的关注程度越来越高。
而ERP以其与信息化的高度集成、与企业资源的高度优化和融合等特点，在众多的管理系统中脱颖而出，成为各企业争相追逐和实现企业现代化管理目标的风向标。
以往ERP实施项目中实施团队多根据项目常用的实施方法按部就班管理，仅仅围绕项目管理的范围、成本和时间方面来确保实现项目目标，往往忽略与项目相关的风险问题，进而使项目初期可能的风险隐患因为得不到重视，失去对可控的风险进行及时预防和控制，导致最后的项目失败。
本文拟从风险管理的角度，汇总在ERP实施项目中可能会用到的关于风险管理方面的分析方法,为该类项目提供相关的参考和借鉴。
【关键词】企业资源计划风险识别风险评价一、引言目前，ERP系统在国内外企业的管理实践中得到充分应用，而且在管理理论范围内也被高度重视，现实项目为学者研究ERP系统的实施提供了充分的业务和数据支持，所涉猎的研究内容包括风险管理建模、风险因素分析和实施对策等.关于ERP,在国内常说的一句话是“上ERP找死、不上ERP等死”。
其中“上ERP找死”主要体现到项目的风险方面，突出的项目失败率是摆在国内项目管理专家面前的难题，失败的原因复杂多样，如何实施对风险的控制逐步被人们重视。
二、ERP实施项目风险管理研究现状国内外对ERP实施的成功率反应不一，更多人认为实施ERP是对企业和实施团队的巨大挑战。
管理专家Marianne.B曾建立影响ERP成功实施的模型并进行了测试，主要采用了创新扩散理论（DO1）和信息系统理论,结果发现高层管理对项目的支持和针对ERP方面接受的培训对项目的成功实施起到非常关键的作用。
而对失败项目案例的分析中发现，导致失败的原因可能存在于项目的各个阶段，也说明了ERP项目的风险潜在于项目的各个角落，任何一个被疏忽的角落都可能是导致项目失败或影响项目顺利进展的关键点。
ERP项目的风险控制与管理 ERP的项目管理是本着整体规划，分步实施的原则，对ERP项目所有方面的计划，组织、管理和监控，是为了达到项目实施后的预期成果和目标而采取内部和外部的持续性的工作程序。
这是对时间、成本以及产品、服务细节的需求相互间可能发生矛盾进行平衡的基础原则。
建立起一整套行之有效的项目风险管理机制，对提高ERP系统的实施成功率至关重要。
ERP项目的风险因素很多，比如业务流程设计失败、企业全范围的数据集成失败、培训不足、项目实施阻力大，缺乏高层管理人员的支持等等，这些现象的出现从根本上说，是项目管理过程无法可依，容易导致责任不清，遇到困难时就项目推诿。
相反地，在项目管理控制程序下进行实施则能有效的控制项目风险。
一、风险管理的过程及方法 风险管理可以分为四个步骤：识别风险、衡量风险、管理风险、监控项目进程与状态。
1、识别风险 识别风险就是对将来可能发生的风险事件的一种设想和猜测。
一般而言风险可以分成一下几类： ⑴ 技术风险。
如果项目采用了复杂或高新技术，或采取了非常规方法，就有潜在问题。
另外，如技术目标过高、技术标准发生变化等也可造成技术风险。
⑵ 管理风险。
比如进度和资源配置不合理、计算机草率且质量差、项目管理的基础原则使用不当等就可能造成管理风险。
⑶ 组织风险。
常见的是组织内部对目标未达成一致、高层对项目不重视、资金不足或其他项目有资源冲突等都有潜在的组织风险。
⑷ 外部风险。
比如法律法规变化、项目相关接口方的情况发生变化，这些事件往往是不可控制的。
但是，有些不可控制的“不可抗力”不作为风险，因为这些事件往往作灾难防御。
从经验角度看，IT项目的外部接口等方面情况的变化是项目的重大风险；另外，项目的一些前提条件（例如尚未发行的软件、尚未下线的设备、目前仍被占用的资源）如果不能满足也会成为项目的风险。
风险识别可以采用一下办法： ⑴ 头脑风暴。
项目成员、外聘专家、客户等各方人员组成小组，根据经验列出所有可能的风险。
《企业资源规划（ERP）》第4章ERP的实施与运行练习题（3）一、填空题1. 在ERP实施的过程中，培训始终是作为一条主线的，培训的主要对象包括以下4类：企业领导层、、和最终用户。
2. ERP从半成品到成品的过程实质就是知识转移的过程，其中包含企业的管理诊断、、业务流程的设定、对企业需求恰到好处的分析等。
3. ERP项目实施过程本质上是一种过程。
4. 信息化的管理手段和传统的管理手段之间的冲突，通常是很激烈的。
有时甚至会涉及企业内部高层权利的再分配，触动一部分人的既得利益。
从这个意义上讲，ERP实施过程就是企业内部的的过程。
5. ERP项目评估主要侧重阶段性评估、的鉴定和验收、等。
6. 在项目的实施过程中，监督和控制的依据是计划和，监督和控制的目的是要使实施工作按计划进行并。
7.英文二、判断题1. ERP咨询公司的价值在于帮助客户赢得时间和降低风险。
（）2. ERP的实施过程必须坚持的原则是“统一规划、分步实施、先易后难、数据先行。
”（）3. ERP是一个资源调度或决策支持系统，如同自动控制系统一样有对生产、设备、能力及各种工艺的评估和计算的功能。
（）4. 风险评估矩阵是ERP实施过程中风险识别的一种工具。
（）5. 系统选型时企业应主要关注系统的功能，而不要在乎其价格。
（）三、选择题1. ERP实施中最先接受培训的人员是（B ）。
A.项目实施小组B.领导层C.部门业务人员D.程序员2. 下面那一项关于ERP 运行管理原则的陈述是正确的？（D ）A.清醒的认识、有效的组织、重视产品质量、继续教育和培训、做好软件维护工作、持续改进B.清醒的认识、有效的组织、认真的评估、消除浪费、做好软件维护工作、持续改进C.制定切实可行的实施计划、有效的组织、认真的评估、继续教育和培训、做好软件维护工作、持续改进D.清醒认识、有效的组织、认真的评估、继续教育和培训、做好软件维护工作、持续改进3. ERP的管理目标是实现对（ D ）的有效管理。
Enterprise implement ERP project risk analysisImplement ERP is the enterprise realize a chance of upgrade management, enterprise should seize the whole range of implementing ERP enterprise adjustment, break the enterprise inherent defect, the introduction of new type of management thought and business model, cultivate and explore information talent, advocating enterprise innovation and efficiency in the enterprise culture, and further to lay the foundation of enterprise development, so that the meaning of import ERP has evolved to become the enterprise in the new economic environment to adjust their a strategic means, but a significant number of domestic enterprises in the ERP project sink in, one of the important reasons for the ERP project implementation is the risk estimate shortage.ERP (Enterprise Resource Planning: Enterprise Resource Planning) is put forward in the early 90 s, it has two important characteristics:1. The whole project is enterprise informatization, it can make the enterprise all the business process in the system integration, this is it different from MIS and financial software en terprises such as the key difference between local application software.2. Is it contains advanced management ideas, ERP has transcended the common application software ideas, he from foreign materials demand Planning MRP (MaterialRequirements Planning) to the manufacturing resource Planning (ManufacturingResources Planning), called MRP-II, to the enterprise management ERPII ERP even thought fusion to a system.The two features in fact have buried the ERP implementation whole for the domestic enterprise brought about by the potential risks, foreign scholars very image will ERP business strategy, compared to the information technology, organization and management art hybrids. ERP cannot be understood as a limited information management tools, and domestic enterprises when implementing ERP is to basically see for a simple ERP information system, thus unable to obtain the enterprise all levels actively cooperate with. The domestic enterprise and most did not experience MRP stage directly into ERP stage, the entire enterprise all aspects of not ready, like a person's growth has had no adolescence, although time short, but not every individual is, have will have the ability to carry such great-leap-forward development.ERP should be regarded as enterprise management revolution: efficiency and innovation is the revolution, the revolution is need time, also need to environment, the support of the people, has been "a project" is for people of the main ERP project summary, actually this just reflects the ERP project to enterprises by the great impacts of. The ERP project implementation is carry some risk, but it is also very effective after success of exciting, wuxi LiXi LaLianChang in a nearly 3 years of ERP after the revolution, the finance department of six employees reduced to 3 employees, but accounting aspects than original fine many, realize a financial accounting automation and give full play to the financial personnel management, supervision and functions. With the inventory management system, the management of the loading and unloading goods fineness more and more small, in the management of the finished products achieve the real sense of "zero" inventory, LiXi the zipper's two central warehouse gone, so as to realize the "manufacturing-according-to-sale, produce order" management mode. Through the business intelligence system, can real time of all kinds of data mining analysis and will be automatically updated and reflects to related management personnel, have really realized real-time dynamic master the current management data.The following LiXi zipper will combine the cases of enterprise ERP implementation introduced the risk and the corresponding countermeasures.Risk a, selection.For most of the company for, they are mainly rely on outside force to develop and implement information system, the enterprise ERP vendor for enterprise project successful play a very important role, not only is their maturity of the software products, but they in implementation of the ability and the continued cooperation spirit, is the combination of internal and external causes can ensure enterprise ERP project ultimately successful. LiXi zipper since the early 90 s, by the Chinese academy of sciences calculations of wuxi, with a few units of 286 PC with a small server in production, sales and financial and several other department installed a simple management system management system, but because the design of the system is not reasonable, leading to the between various departments and can't sharing data, the system after a few years it out.The success of the selection from: first to analysis the size of the enterprise and its industry background, different scale enterprise ERP software products to the requirement isdifferent, ERP is for industry custom software, to industry background consideration should be reflected in the software in the selection. Next to note ERP software function applicability, also is the first to see the general part of the function can satisfy the requirement of the enterprise, in order to reduce software changes for the implementation of the amplitude and lower their costs. Once again about the ERP software provider of comprehensive investigation: choice of providers and ordinary ERP application software provider is the essential difference, the enterprise ERP supplier shall choose is a long-term partner, help enterprise to complete the improvement for IT, not a one-off sales.Risk two, training.The aim of personnel training is to be able to use ERP internal management. On one hand, we can improve the training of ERP in management levels of understanding, strengthen the enterprise ERP implementation of active power; On the other hand can better promote the use of ERP. At that time LiXi LaLianChang include more than half management personnel have no contact with the computer, the business enterprise inside salesman culture level is only junior middle school and high school. Project implementation phase, components of the stratification of LiXi LaLianChang cadres and the exchange and training, everything from the most basic of start to do. LiXi called in the middle school computer teacher training courses for the computer, the President himself take the lead to learn, from began with letters all can not find, has now been through the national computing level 2 test. In the company leaders to lead, LiXi basically all the management cadres to the salesman have mastered computer operating techniques.The purpose of training is to the user's staff at all levels should not only define what is ERP, and to understand its implementation will brings to the enterprise to the new changes and significance, and clear after implementing ERP each position of the new staff how to work in the way. In training, we should pay attention to training the distinction between the object. The key is to high-level training explain the significance of the ERP management, implement the key to success; Middle-level cadres key is to explain the meaning of enterprise informatization on the department, information department of the key; Of the basic level staff training is the focus of the interpretation of the sketch concrete operating procedures and ERP system for enterprise affect the future.Risk three, strategy.The ERP project success must reflect the enterprise strategic objectives, because enterprise strategy is to promote the enterprise motivation, and domestic quite part of enterprise is reflected in the ERP is part of the leader's ideas, a local problem of thinking, more do not pay great attention to the talents, management, technology in the process in the mutual bond.In the early stages of the system is established, top should be very clearly the importance of ERP, establish the implementation of its position, and analysis is necessary in this one phase into the comprehensive information resource integration? If LiXi zipper will use exactly six months time to undertake whole project consultation, sure implementing emphasis, and process the difference and the characteristics of the zipper industry, to establish the order as the core enterprise business process.In established strategic goal after, ERP project requirement analysis and enterprise management team personnel will discuss the future of the enterprise strategic idea, so that it can fully reflected in the system, for enterprise's business process design provides guidance goal.Risk four, culture.Culture is the foundation of evergreen enterprise, information system for the success of the project has a key role, enterprise since choosing implement ERP management software should have set up the goal of sustainable development, it is inevitable to bring enterprise culture change, because ERP management thought comes from the United States, with an American enterprise management of cultural background, Japan has a lot of enterprise ERP implementation failure is the cultural conflict, this enterprise implement ERP in China in some ways was covered up the other factors, a lot of implementation of the resistance is derived from the old culture of the enterprise with advanced management ideas of ERP conflict and friction, in a bureaucratic culture or small groups culture, the enterprise is not possible implementation of good ERP.In LiXi project, the chairman of the lead the project implementation team, balance, coordination between various departments, post the business process problems and interests, or even personal participation to the project implementation of every little detail, to ensure the implementation of ERP project smoothly. To overcome the implementation ofresistance from brought the company top shock, two deputy chief was demoted, two vice President to leave themselves, these essential cultural conflict.Training and ERP management thoughts of the fusion of enterprise culture is imperative. ERP management thinking in foreign countries is the customer (orders) as the guidance, advocate efficiency, this and most of the domestic enterprise target in conformity with ERP of this information into a basis to the cultivation of the enterprise culture, and acquire the significance of enterprise is kill two birds with one stone, not only can promote the ERP project and the advancement of the long-term development of an enterprise to build up new type of enterprise culture, and domestic enterprise on the introduction of enterprise culture when must pay attention to draw China enterprise management in the excellent culture, advocate efficiency and innovation simultaneously, form have their own unique corporate culture, and specific ways of the training is the future of the company stressed in the strategic target, propaganda knowledge sharing, advocate efficiency and does not innovation.Risk five, personnel.All through the implementation of ERP project staff will deeply feel this, domestic enterprise in project management exist quite a number of issues, many problems not only rely on methodology or several experts, they can accomplish some documents, must need customers, software company and other participants in each level of full cooperation. Man is the most basic resources enterprise, no enterprise the cooperation and actively participate in, any advanced technology and management methods are only a form now.Enterprise in the process of implementing ERP, if can have a suitable project management team, then implement the possibility of success will be greatly enhanced, and the control of enterprise ERP confidence will also be more satisfied. Implement ERP enterprise could further excavations, information management compound talents, for the enterprise's sustainable improvement after IT lay a solid foundation. The enterprise is through the talents such as ERP such large projects of exercise training, have data show that most of the domestic enterprise of the most successful CIO is cultivating enterprise, not airborne. The CIO is LiXi Shanghai some university graduation of WangJiao, through this ERP practice he has become LiXi train is familiar with the company in business and be familiar with ERP comprehensive information management talent.The more complex the organization of enterprise, are faced with the problem, the more you can please the third party auxiliary consulting institutions involved in, in order to make full use of them to provide services for each industry accumulation of project management and project experience and ability of comprehensive implementation. This large, complex projects to ensure the overall success, and in its subsequent operations for the project have the benefit of the corresponding investment, will play a key role.Enterprise hope to do bigger and stronger, and hope that fast changing face competition environment, the measures to improve their own competitiveness of enterprise ERP system is an effective choice, but about enterprise in implementing ERP project risk in the research is still in constant exploration, enterprise can pass comprehensive risk consider to choose a proper time for each enterprise ERP revolution is need to think deeply about the problem.企业实施ERP项目的风险分析实施ERP是企业实现管理升级的一个契机，企业应抓住实施ERP对企业整体范围进行调整，破除企业固有的缺陷，引入新型的管理思想和业务模式，培养和发掘信息化人才，倡导企业的创新和效率并进的企业文化，为进一步深入企业发展打好基础，这样导入ERP的意义已经演变成为企业在新的经济环境下调整自己的一个战略手段，但有相当一部分国内企业在ERP项目中被深陷泥沼，其重要原因在于对于ERP项目实施的风险估计不足。
ERP实施项目中的风险管理Henri Latvanen and Reetta Ruusunen目录1.简介 (2)2.风险管理 (3)2.1风险管理的社会技术模型 (4)3.过程实施 (6)3.1项目流程 (6)3.2不同阶段的问题 (7)3.2.1阶段1定义问题 (7)3.2.2阶段2：识别目前状况 (8)3.2.3阶段3：优化未来系统蓝图 (8)3.2.4阶段4：建造和测试 (9)3.2.5一般性问题 (9)4.解决方案 (10)4.1避免风险的实际策略 (10)4.2 制作模型 (12)5结论 (13)6参考文献 (14)7附录 (16)1.简介近年来，有可观数量的组织已经采用了资源管理计划系统。
更多的组织正花费巨资来实施这些系统。
这些组织希望通过功能和业务单元的整合及软件所蕴含的最佳实践来取得竞争优势。
但是，报道出来的结果却是混乱的。
因为ERP是一个宽泛的技术，不同的厂商不同的用户对它都有不同的定义。
Fred Ungerer是SAP美国负责工业过程解决方案的主管。
他说，公司把ERP看成是整个企业从物流系统到财务系统的连接。
它包括了销售，经过生产的订单流程以及资源计划。
通过收集，整理，分析业务数据，公司可以改进他们的业务系统，组织结构，工作习惯和最根本的账本底线。
但是ERP系统只是一种使ERP 过程高效率并有效发挥功能的机制。
ERP系统的益处包括了横跨企业的一整套交流工具，并且整个公司都用同一套数字的工具。
它益处的范围取决于它深入组织的程度和公司是否能够持续更新他们的系统。
ERP通过建设像高级计划和客户关系管理这样的企业级的解决方案来为企业提供一个支柱，从而强化了公司能力。
ERP同时也提供了数据的一致性和数据的全球化视角。
ERP系统必须能够被分块实施，并且它们一旦运行就需要具有灵活性，而不仅仅是在实施阶段。
和工程及工厂应用软件的互操作性也是ERP系统发挥效用的关键。
ERP系统既可以设计成客户定制软件也可以购买现成的标准解决方案。
客户定制软件的开发一般是昂贵的，并且经常遭到不确定性的麻烦，比如选择合适的开发工具，开发周期，和评估成本有关的困难。
同样的，标准ERP系统比如SAP R/3，Oracle和PeopleSoft都有他们的缺点。
巨大的存储需求，网络条件和高层培训都是经常被提及的ERP问题。
和软件实施过程相关的流程再造的范围和客户化任务是导致ERP不满意的主要原因。
有人曾经统计过客户花在ERP实施和相关服务上的费用是购买软件许可证的3到7倍。
购买标准系统的人都必须认识到，因为标准系统是对每个人都是可用的，任何优势都必须来自于实施的质量。
但是，经验调查显示有一半到三分之二的信息系统项目失败了。
大部分ERP 系统软件的安装在可衡量的财务收益上费用大于回报。
美国曾有一个研究，研究了营业额大于5亿美元并且投资于ERP项目的公司。
只有10%的项目准时交货。
55%的项目延时或超预算。
35%被取消。
那些延后和超预算的项目，平均比计划时间延迟230%，平均比初估预算误差178%。
中东欧的Deloitte 和Touche另一项的有关大型信息系统实施项目成功和失败原因的研究得到如下结果：成功---目标完全实现----------------23%失败---终端用户不愿意接受改变------26%失败---没有熟练员工----------------22%失败---预算------------------------35%失败---公司的官僚作风--------------14%失败---没有充分的培训--------------15%失败---没有好的交流----------------17%这一章节的目标是介绍ERP实施项目的风险，给经理们以如何处理风险的建议。
我们相信这将帮助经理们完全理解风险的源头和它牵涉到的方面。
2.风险管理古典决策理论中，风险的概念反映了可能结果的分布状态的变化，它们的喜好的变化，和它们的主观价值的变化（1965）。
风险被用作项目中和不确定的可能结果相关的问题的同义词。
风险管理被解释为控制环境并使事件按照计划的路径发展。
经理们需要确定所有可能结果的概率，并能定量估计出选项的损益。
然后，他们可以选择那些通向最佳预期值的途径。
但是，理论界明白要想完全控制风险是永远不可能的。
经理和决策者们每天感知和处理风险。
对他们来说，风险是导致项目延迟和失败的每一件事。
他们的成功是在正确的时间表和预算内完成既定的目标。
所以经理们需要一个工具来分析项目中的风险并有方法处理风险。
风险管理的概念允许我们检查项目经理们如何获得知识，决定他们寻求控制的环境。
风险管理的战略提供给经理们以帮助。
帮助他们拒绝糟糕的决定，感知他们的境遇，展现减少和避免风险的策略。
这些理论或是基于过往经验的成果，亦或是从环境学习和类似情况的研究得来。
风险管理途径的阐述通向了这些最为重要的问题：-风险项通常是从哪里来的？-哪几种风险解决技术被提出来？-哪些干涉事项有哪些影响？-这些技术的形式化和严格程度的水平怎样？风险管理方法通常由风险项概念，风险解决技术和探索法组成。
风险项和探索法一起构成了风险管理方法的注意事项。
风险项形成了有用的，指示管理注意事项的机制。
比如经理们以风险项目检查清单的形式扫描他们的环境。
下一节，我们将讨论通过一个社会技术系统的变化来区分风险（风险项目）。
社会技术模型拥有对我们目标来说好的特性：它是简单的，广泛的并且是良好定义的。
因而模型在实际中应用时是可行的。
2.1风险管理的社会技术模型在社会技术模型下，组织被看成是由四部分组成的-任务，结构，参与者和技术。
这些组件可以在每个项目中找到。
通过图1 一个系统开发的社会技术模型把特别的主题命名到组件下—比如用户在参与者下，我们可以容易地把它们的意义转换成实际生活中的视角。
这个模型的关键点是四个组件是密切相关的—它们互相影响。
这就意味着一个组件的变化将会影响到其它所有组件。
风险管理的社会技术模型的含义是任何一个组件或关系的更改可以引起变化。
这些变化可最终导致整个项目的失败或者说导致损失。
如果一个组件是不平衡的，它将会导致其它组件的实效乃至整个项目整体的实效。
当一些组件因为环境及相互间的影响改变而持续改变时，整个系统的变化不可避免。
所以，管理应该致力于控制这些变化去维持平衡，而不是努力去维持现状。
我们现将描述每个组件更多的细节。
任务组件可以定义成一套项目交货能力和过程特征。
换句话说，任务是从一个新的信息系统和开发人员那里可以期望得到的那些东西。
任务组件里有一些特征能引起风险，首先是规模，任务的复杂性和不稳定性，任务不确定性，设计特异性，和知识限制。
过程相关风险包括了使系统工作的不切实际的目标和压力。
结构组件包含了系统的交流，权限和工作流程。
在这个组件中我们可以发现两种标准（价值，规范）还有行为尺度（权限行使，行为范式）。
忽视结构尺度将极可能导致系统按时，按预算成本，符合合适要求或系统可接受的交付困难。
参与者是一组人，他们可以影响信息系统项目或从项目的实施中受益。
总体来说，参与者是客户，经理，开发者，维护者和用户。
参与者组件中的风险通常包括：个人缺点，缺少承诺和技巧，参与者的巨大差异，错误的预期和信心，勉强的用户，个人收益和机会。
一些经验源也强调个体才干和经验在减少任务和技术相关风险的重要性。
通过技术我们理解像电脑，笔甚至钻床这样的工具。
通常来说，所有的用来开发和实施软件系统的方法，工具和下部构造都包括在内。
这些技术上的东西可以造成大量的困难，特别是当它们不可靠，低效率，非标准，不调和或功能受限时。
考虑隐藏在这四个组件中的风险时，我们必须同样要检查它们之间的关系。
--任务-参与者相互依赖关系关注于参与者完成任务，指派和分析任务或者“走捷径”的的能力和非能力。
有代表性的是这些风险和参与者关于任务和机会的不同意见相关。
--任务-技术相互关系阐明技术对任务的适合度及这方面的风险如何产生。
由于使用比如电子邮件，CASE工具等技术激活的任务变化是一个重要的问题。
经验证明高水平的技术混合趋向于导致增加任务的复杂度和因此而生的项目风险。
--任务-结构的互动关系考察项目组织和其目标之间的关系。
不恰当的关系的可能事后效应看起来是糟糕或不满意的结果。
--参与者-技术相互关系制造了机器和人不匹配，或者是引入了未经试用的技术而产生的风险。
广为人知的问题出现于无经验的使用者用了又新又复杂的技术而产生的匹配性。
--参与者-结构相互关系关注于结构和参与者的相互作用。
典型的关注是组织机构的激励机制和支持系统，价值和信仰以及他们的通信联系。
有些问题产生于各人员间地理上相距较远。
--技术-结构相互关系强调这种观念：不恰当的结构设定的技术或者不恰当的技术设定的结构可以造成项目中大量的问题。
技术能用在处理权限系统的冲突中或者它们可以防止使用有效的通信线路。
在接下来的章节，我们将应用风险管理的社会技术模型于ERP实施项目。
3.过程实施3.1项目流程如前文所述，ERP实施是一个时间非常长且昂贵的过程。
就因为过程特别长，所以分清项目的不同阶段才显得极端重要。
不同的公司把事实步骤分成不同的步骤。
但是，基本的理念是相同的。
本节我们将贯穿实施过程，并聚焦于不同阶段的问题。
本文我们把ERP实施过程和项目1的待完成任务归为以下：阶段1 定义问题·设定目标·选择项目领导·建立筹划委员会·构建项目组·制定项目计划·形成预算·识别需要的模块·选择实施伙伴阶段2识别目前状况·分析目前的业务流程·业务流程之于ERP系统·识别数据和系统界面·登记造册现有的硬件和软件·开始项目小组培训阶段3 优化未来系统蓝图·发展高水平的设计·定义系统层次·使用者交流和取得认可·制作原型阶段4建造和测试·测试实际数据·建造和测试界面·测试报告·用户测试阶段5用户工作站实施3.2不同阶段的问题项目每个阶段都有异于其他阶段的问题。
阶段里的问题可以以不同按风险管社会技术模型的不同组件归类。
3.2.1阶段1定义问题基本上在过程的早期所犯的错误代价是不大的。
这就是看你是否能在开始时纠正错误。
任务相关的问题必须在非常初级的阶段处理。
也许这太明显了因为当构造新系统的节点时错误是持续产生的。
要把我们需要什么和建造系统满足这些需求装在心里，而不是围绕着我已经有ERP了，它能为我做什么呢这样的问题。
选择一个ERP的实施方法，首先是一些模块或者每个模块应用到一个SBU(小型事务单元)亦或是一个重大步骤，每件事贯穿整个组织。
