导游讲解方法公开课

《导游讲解技巧》教学设计一、指导思想与理论依据本课教学设计根据《课程标准》要求,强调在教学过程中以学生的发展为本。

,以"开放式教学"为指导思想,真正摆正学生的主体地位.根据职业高中学生的身心特点,采用情境教学方法,辅助以视频、讨论、归纳等手段，为学生创设"导游讲解"的情境,营造一种和谐的学习氛围,让他们主动去尝试、体验学习、发展,最终掌握导游讲解的技能,达到成功讲解的目的.并在不断解决问题的过程中，建构理论知识，增强实际分析、解决问题的能力和创新精神。

二、教学背景分析学生情况分析：职业高中的学生相对素质较差，特别对于相关的导游服务,既缺乏实践的的经验，又羞于表达,所以不能要求过高，只能在教师的带领下，初步体验导游讲解的乐趣,培养自信心。

教学方式和教学手段分析：抓住学生的特点，利用多媒体等手段，创设生动的学习情境，激发学生的求知欲。

培养学生的服务观念，让学生参与到导游服务的实践活动中去。

在教师的指导下，引导学生自己体会导游讲解的方法，培养创新能力。

技术准备：采用情景模拟的方法，（教师课前准备相关的景点图片课件）在教室里让学生体验导游员进行导游讲解的过程。

前期教学情况说明：本课是学习地陪导游服务规范的开始，课堂上没有类似的知识经验铺垫，但在学生的日常生活中孕伏着有待开发的经验资源。

同学们通过换位思考，担任不同的角色，初步感知了导游讲解的过程，增强学生的创新精神；然后依次的讲解导游服务的特点,性质,导游服务的分类,导游服务质量的管理等内容，既增强了学生的分析，综合，应变能力，同时又促进了对导游服务的进一步理解。

三、、教学目标及重难点知识与技能：在创设的真实情境中，使学生明确导游词构成、写作方法、导游技巧、导游的同步性等知识。

过程与方法：在实践活动中锻炼学生的语言表达能力,做到清晰、准确、富有感染力,注重学生在实践过程中学习及在实践过程中的应用。

情感态度与价值观：培养学生职业意识，正确树立“民间外交大使”的形象。

《地陪导游服务程序》公开课优质教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”。

详细内容涵盖地陪导游服务流程，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务以及送行服务。

二、教学目标1. 让学生掌握地陪导游服务基本流程和服务要点。

3. 提高学生沟通表达能力和问题解决能力。

三、教学难点与重点教学难点：地陪导游服务具体细节和沟通技巧。

教学重点：地陪导游服务流程和关键环节。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT、教学视频、实物展示（如地图、导游旗等）。

2. 学具：笔记本、笔、教材。

五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）展示一段实地导游视频，让学生解地陪导游工作场景。

2. 接待准备（10分钟）讲解地陪导游接待准备内容，如行程安排、资料准备等。

举例说明如何做好接待准备，提高服务质量。

3. 迎接客人（10分钟）讲解迎接客人流程，强调细节和礼仪。

模拟迎接客人场景，进行角色扮演，学生互动交流。

4. 途中服务（10分钟）讲解途中服务内容，如沿途讲解、安全提示等。

分析途中可能遇到问题，并提出解决方案。

5. 景点讲解（15分钟）讲解景点讲解技巧和方法，如生动形象、注重互动等。

学生分组讨论，设计一段景点讲解词，并进行展示。

6. 餐饮和购物服务（10分钟）讲解餐饮和购物服务要求，如推荐菜品、协助购物等。

举例说明如何做好餐饮和购物服务，提高客人满意度。

7. 送行服务（5分钟）讲解送行服务要点，如致谢、告别等。

模拟送行场景，学生进行角色扮演。

六、板书设计1. 地陪导游服务程序接待准备迎接客人途中服务景点讲解餐饮和购物服务送行服务七、作业设计1. 作业题目：设计一份地陪导游服务流程表，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务、送行服务等内容。

2. 答案：地陪导游服务流程表略。

景点讲解词示例略。

八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课学生对地陪导游服务流程掌握程度较好，但在实际操作中，沟通表达能力和问题解决能力仍有待提高。

第一章导游服务一、导入新课：导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。

在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。

第一节导游服务概述一导游服务的概念导游，从词义上分析，由“导”与“游”两个字组成。

“导”含有向导、引导、开导、教导、领导、启发等意义，还有开通、引流的含义。

“游”含有游玩、游赏、游历、游学的意义，也含有交流、交往和交际的含义。

因此，导游服务是导游人员代表委派他的旅行社，以提高游历质量为宗旨，以指导参观游览、沟通思想情感为方式，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游团者提供的旅游接待服务。

对这个概念的理解应注意以下四点：第一，导游服务的主体是导游人员，没有导游人员参与的服务不能称之为“导游服务”。

旅游图文声像制品，包括导游图、交通图、旅游指南、景点介绍画册等，只能作为旅游地信息的传播载体，不能作为导游服务的主体。

第二，导游服务是旅行社委派导游人员提供的一项旅游接待业务，未获旅行社委派的陪同参，观、游览的服务如所谓“陪游”、“伴游”等，不属于导游服务。

第三，导游服务的宗旨是提高旅游者的“游历质量”，即提高游客对其旅游经历的满意度，其中包含了主、客观两方面的因素，因此，导游服务应包括功能服务与心理服务：向游客介绍名胜古迹、告知餐厅位置、办理人住手续等程序式服务属于功能服务，甲对游客所显示的态度与表露的情感则属于心理服务。

在导游服务的过程中，功能服务与4理服务是同时进行、同等重要的。

第四，导游服务必须按照组团合同或事前约定的内容和国家颁布的质量标准实施。

导游人不得擅自增加自费项目或减少甚至取消约定的旅游项目，而应该努力维护旅游者的合法权益。

导游服务范围导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域。

导游服务的涉及面十分广泛，可以说，贯穿于旅游活动的始终及各个方面。

《地陪导游服务程序》公开课教案一、教学内容本节公开课将围绕《导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”进行。

详细内容包括：地陪导游的角色与职责、地陪服务程序的具体步骤、地陪导游的接待技巧、地陪导游的应急处理等。

二、教学目标1. 让学生了解并掌握地陪导游的角色与职责，明确地陪服务的重要性。

2. 使学生熟悉地陪导游服务程序的具体步骤，提高导游服务的专业素养。

三、教学难点与重点教学难点：地陪导游的应急处理、接待技巧的灵活运用。

教学重点：地陪导游的角色与职责、服务程序的具体步骤。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT、投影仪、黑板、粉笔。

2. 学具：笔记本、教材、笔。

五、教学过程1. 导入：通过讲述一个实际案例，让学生了解地陪导游在旅游过程中的重要性，激发学习兴趣。

2. 理论讲解：（1）地陪导游的角色与职责。

（2）地陪服务程序的具体步骤。

3. 实践情景引入：设定一个旅游场景，让学生分角色扮演地陪导游和游客，模拟导游服务过程。

4. 例题讲解：讲解一个地陪导游服务案例，让学生分析其中的优点和不足，提高学生分析问题和解决问题的能力。

5. 随堂练习：针对地陪导游的接待技巧，设计一些情景题，让学生进行分组讨论和练习。

六、板书设计1. 地陪导游的角色与职责负责接待游客协助游客解决问题保障游客安全提供优质的导游服务2. 地陪服务程序的具体步骤接站安排住宿参观游览休闲娱乐送站七、作业设计案例背景地陪导游的角色与职责地陪服务程序的具体步骤接待技巧的运用八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课通过实践情景引入、例题讲解、随堂练习等方式，让学生掌握了地陪导游服务程序的相关知识。

但在教学中，要注意关注学生的学习反馈，提高教学的针对性。

2. 拓展延伸：鼓励学生在课后多关注旅游行业动态，了解地陪导游服务的最新要求，提高自身专业素养。

同时，建议学生参加导游资格证考试，为从事导游工作打下基础。

重点和难点解析1. 实践情景引入2. 例题讲解3. 接待技巧的运用4. 课后反思与拓展延伸一、实践情景引入1. 真实性：情景应来源于真实案例，使学生能够身临其境地体验地陪导游的工作环境。

导游讲解方法
导游讲解方法
一、准备工作
1、对所讲景点要熟悉，包括历史、文化、地理等方面的背景知识；
2、选择有趣的材料和故事，以拉近观众之间的距离；
3、确定讲解时间，以便让游客有充裕的时间欣赏景点；
4、观看景点，熟知景点的特点；
5、熟悉同行人员，充分利用同行人员的优势。

二、讲解方法
1、以游客为中心，注重游客参与感；
2、使用生动的语言，做到内容新颖、技巧熟练；
3、提供有关景点的文化背景，增加观光的文化性；
4、做到灵活多样、注重细节，使游客体会到看到的不一样的风景；
5、注意细节描述，使游客在观看时能够有更多的体会；
6、引导游客发表意见，不断改进讲解技巧；
7、鼓励游客多多参与，增加游客的参与感；
8、讲解时，要让游客有足够的时间参观景点和拍照；
9、讲解要有条理，不要杂乱无章，使游客不易忘记；
10、承担着保护旅游环境的职责，不违反当地的旅游管理规定。

三、结束工作
1、总结讲解内容，检查游客是否记住讲解内容；
2、回顾重点信息，加深游客的记忆；
3、反馈游客反映的问题，让游客满意；
4、收集游客的意见，给出有效的建议；
5、与游客联系，确认是否有其他需要帮助的问题；
6、尽量与游客联系，谢谢他们的参与。

《地陪导游服务程序》公开课教案一、教学内容1. 地陪导游的职责与要求2. 地陪导游的服务程序3. 地陪导游的服务技巧二、教学目标1. 让学生了解地陪导游的基本职责，明确地陪导游在旅游服务行业中的重要性。

2. 掌握地陪导游的服务程序，学会运用服务技巧提高导游服务质量。

3. 培养学生的沟通能力、团队协作能力和应变能力，为今后从事旅游服务工作奠定基础。

三、教学难点与重点1. 教学难点：地陪导游服务技巧的运用。

2. 教学重点：地陪导游的职责、服务程序及沟通协作能力的培养。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔、音箱等。

2. 学具：笔记本、教材、导游证等。

五、教学过程1. 导入：通过播放一段实地导游视频，让学生了解地陪导游的工作场景，激发学习兴趣。

2. 知识讲解：a. 介绍地陪导游的职责与要求，让学生明确地陪导游的角色定位。

b. 详细讲解地陪导游的服务程序，包括行前准备、接待、行程讲解、问题解答等环节。

c. 分析地陪导游的服务技巧，如沟通技巧、应变技巧等。

3. 例题讲解：结合实际案例，让学生分析地陪导游在服务过程中可能遇到的问题及解决办法。

4. 随堂练习：分组进行角色扮演，模拟地陪导游服务场景，提高学生的实际操作能力。

六、板书设计1. 地陪导游的职责与要求2. 地陪导游的服务程序a. 行前准备b. 接待c. 行程讲解d. 问题解答3. 地陪导游的服务技巧a. 沟通技巧b. 应变技巧七、作业设计1. 作业题目：a. 列出地陪导游的职责与要求。

b. 详述地陪导游的服务程序。

c. 分析地陪导游在服务过程中应具备的沟通技巧和应变技巧。

2. 答案：八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生对地陪导游的职责、服务程序和服务技巧掌握程度，以及课堂参与度、互动情况等。

2. 拓展延伸：a. 邀请资深导游进行实地授课，让学生更直观地了解地陪导游工作。

b. 组织学生参加导游知识竞赛，提高学生的综合素质。

c. 安排学生实地参观旅游景点，亲身感受地陪导游的工作环境。

大班小小导游教案一、教学目标：1. 了解旅游和导游的概念。

2. 学习如何成为一名小小导游，掌握基本的导游技巧。

3. 提高学生的口头表达能力，培养他们的自信心。

二、教学准备：1. 导游服饰和道具：帽子、标志牌、地图等。

2. PPT或其他多媒体展示工具。

三、教学步骤：Step 1: 引入1. 分享旅游的经验：教师可以先向学生们介绍自己最近的旅游经历，并引导学生们分享自己的旅游经验。

2. 引出导游的概念：通过讨论旅游的过程和内容，引导学生们思考导游的作用和重要性。

Step 2: 导游角色扮演1. 观看导游示范视频：教师可以事先准备一段关于导游角色扮演的视频，让学生们观看。

2. 分组活动：将学生分成小组，每个小组选出一名导游和一名游客。

导游可以穿上导游服饰和佩戴相关道具，游客则扮演年轻的旅行者。

学生们可以编写导游词，依次向其他小组展示。

3. 导游评价：每个小组展示完后，其他小组可以提出建议和反馈，帮助导游改进他们的导游词和表达方式。

Step 3: 导游技巧学习1. 导游礼仪：教师向学生们介绍导游的基本礼仪，例如问候、微笑、肢体语言等。

学生们可以模仿教师的示范，并进行角色扮演练习。

2. 语言表达：教师向学生们介绍导游常用的英语表达方式，例如介绍景点、提醒游客注意事项等。

学生们可以一起学习这些表达方式，并进行口头练习。

3. 地理知识和历史知识：教师可以向学生们讲解一些和导游工作相关的地理知识和历史知识，例如各个景点的位置和历史背景。

学生们可以通过PPT或其他形式的展示来学习和展示这些知识。

Step 4: 导游实践1. 根据学校附近的景点，安排一次导游实践活动。

学生们可以分组选择一个景点，然后准备并表演他们的导游词。

2. 游客评价：每个小组表演完后，其他学生可以扮演游客的角色，提问和评价导游的表现。

四、教学总结和评价：1. 整理导游技巧：教师可以总结和梳理学生们学到的导游技巧，并让学生们进行自我评价。

2. 回顾旅游经验：学生们可以回顾自己的旅游经验，思考并分享他们在这个教学活动中学到的新知识和技能。