沟通的重要性
三分之一的人失去工作,是因为不能胜任，三分
之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。
管理者会把70%的时间用在沟通上，70%的出错是 由于沟通引起的。
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共同协议的过程。
◇你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说
和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触； ◇同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾；
不同人际风格的沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧
◇热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群，喜欢关注
倾听技巧 同理心训练
——“我最爱开快车了，觉得好过瘾”
A：“开快车多危险啊！”（是对的意见，但没有
同理心的反应） ；
B： “开快车的确蛮刺激、蛮过瘾的，但是安全
也很重要。”（有同理心的反应，又有规劝）;
倾听技巧 同理心训练
——“ 这条路好黑哦，我不敢走过去！”
• 注意：每组的动物都不一样，问问题时一定要统一意见，
讲师回答后即算问完一个问题。
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企鹅、大象、青蛙、老虎
反馈技巧 有效的信息反馈技巧
反馈：就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的 发送者做出的回应。其目的在于：
表 示 已 经 收 到 信 息
确 认 信 息 给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见
倾听技巧
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后
想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯„我要当飞机的驾驶员！”林
克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火 了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉 坐在飞机上的人绑好安
