新链家运营管理制度

链家运营管理制度1. 背景介绍链家是中国最大的房地产经纪公司之一，拥有庞大的房源资源和广泛的客户群体。

为了确保运营工作的高效、规范和有序进行，链家制定了运营管理制度，以提高运营团队的工作效率和服务质量，满足客户的需求。

2. 目的与目标链家运营管理制度的目的在于规范和标准化运营工作流程，提高运营效率和服务质量。

其主要目标包括：•提供明确的职责和权限，减少公司内部的混乱和冲突；•确保运营工作按照规范和流程进行，减少误操作和差错；•提高客户满意度，增强客户黏性，提升公司品牌形象；•激励运营团队的工作热情和积极性。

3. 运营管理制度的内容3.1 岗位职责与权限为了明确各个岗位的职责和权限，链家制定了清晰的岗位职责与权限表，详细描述各个岗位的工作职责、权限范围以及协同关系。

通过明确的职责和权限，可以避免工作冲突和重复，提高工作效率。

3.2 运营工作流程链家运营管理制度规定了完整的运营工作流程，包括房源发布、客户咨询、看房预约、签约等各个环节。

每个环节都有明确的操作规范和流程，以确保运营工作的有序进行。

运营团队需要严格按照流程来进行操作，确保每一步都能够及时、准确地完成。

3.3 服务质量管理为了提供优质的服务，链家运营管理制度设立了严格的服务质量管理体系。

其中包括客户服务标准、服务流程和服务指标的设定等。

运营团队需要按照服务标准进行服务，并通过服务指标进行绩效考核。

同时，制度还规定了客户投诉处理流程，以及各个岗位在客户投诉处理中的职责和权限。

3.4 数据管理与分析链家运营管理制度规定了数据的管理和分析工作，以便进行业务分析和决策。

制度中规定了数据收集、存储、分析和报告的流程和要求。

每个岗位都有明确的数据管理职责，以保证数据的准确性和及时性，为公司决策提供有效的数据支持。

3.5 奖惩机制为了激励运营团队的工作热情和积极性，链家运营管理制度设立了奖惩机制。

通过对个人和团队的工作绩效进行评估，优秀者可以获得相应的奖励，包括物质奖励和名誉奖励；而工作不到位者则会接受相应的惩罚，以推动运营团队的持续改进和发展。

一、引言链家房产作为我国房地产经纪行业的领军企业，始终坚持“以人为本、诚信经营”的理念，为广大客户提供优质、高效、安全的房地产经纪服务。

为加强公司内部管理，提高员工工作效率，确保公司稳健发展，特制定本制度。

二、组织架构1. 公司设立总经理、副总经理、各部门经理及各级员工。

2. 各部门经理对总经理负责，各级员工对上级领导负责。

三、工作职责1. 各部门、各级员工应明确自身工作职责，确保工作顺利进行。

2. 市场部负责市场调研、品牌推广、客户关系维护等工作。

3. 业务部负责为客户提供房产买卖、租赁、评估等服务。

4. 行政部负责公司内部行政管理、后勤保障等工作。

5. 人力资源部负责招聘、培训、绩效考核等工作。

6. 财务部负责公司财务核算、资金管理等工作。

四、工作纪律1. 员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

2. 员工应保持良好的职业道德，诚实守信，不得泄露客户隐私。

3. 员工应按时完成工作任务，不得无故缺勤、迟到、早退。

4. 员工应尊重同事，团结协作，共同维护公司形象。

五、客户服务1. 业务员应主动了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。

2. 业务员应严格遵守公司收费标准，不得擅自加收费用。

3. 业务员应定期与客户保持联系，及时了解客户反馈意见，不断提高服务质量。

4. 业务员应妥善保管客户资料，确保客户信息安全。

六、业务规范1. 业务员在开展业务时，应遵循市场规律，不得采取不正当竞争手段。

2. 业务员应遵循诚实守信原则，不得虚构、隐瞒、误导客户。

3. 业务员在签订合同时，应确保合同内容合法、有效，不得损害客户权益。

4. 业务员在交易过程中，应严格按照国家法律法规和公司规定操作，确保交易安全。

七、绩效考核1. 公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、客户满意度、团队协作等方面。

2. 员工根据绩效考核结果，享有相应的奖惩。

八、附则1. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

链家中介管理制度一、总则链家作为中国房地产中介服务领域的佼佼者，一直以来以其专业的服务和良好的口碑赢得了广大客户的信赖。

但是，随着市场的竞争越来越激烈，为了保持自身的竞争力和提升服务质量，链家必须不断完善自身的管理制度。

因此，链家中介管理制度的建立和完善显得尤为重要。

二、组织结构链家的组织结构主要分为总部和各地分公司两个层级。

总部设立在北京，担负着整个集团的管理和决策工作，包括人力资源管理、财务管理、市场推广等。

各地分公司则分布在全国各大城市，负责具体的业务拓展和客户服务工作。

三、岗位设立链家的主要岗位包括经纪人、销售经理、客户经理、市场专员等。

其中，经纪人是链家最核心的岗位，直接面对客户，负责为客户提供房地产中介服务。

销售经理负责团队的管理和培训工作，客户经理负责客户关系的维护和拓展，市场专员则负责市场调研和推广工作。

四、招聘与培训链家对于员工的招聘非常重视，要求具备较高的专业素养和服务意识。

在招聘过程中，链家会进行严格的筛选，确保每一位员工都符合公司的要求。

同时，链家还会对新员工进行严格的培训，包括岗位技能培训、服务态度培训等，确保员工具备良好的专业素养和服务能力。

五、业绩考核链家对于员工的业绩考核非常严格，主要以销售业绩和客户满意度为主要指标。

链家会定期对员工进行绩效评估，对表现出色的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行相应处罚，确保员工的积极性和责任心。

六、服务标准链家作为房地产中介服务机构，始终将客户的利益放在第一位。

因此，链家对于服务标准的要求非常严格，包括诚信、专业、高效、周到等方面。

链家要求员工要始终保持良好的服务态度，耐心倾听客户的需求，给予专业的建议和帮助，确保客户的满意度。

七、投诉处理链家非常重视客户的意见和建议，对于客户的投诉也会给予高度重视。

链家设立了专门的投诉调解部门，负责处理客户的投诉，并采取有效的措施进行调解和解决，确保客户得到及时、满意的处理。

八、安全保障链家对于员工的安全保障非常重视，包括办公环境的安全、出差安全等。

链家运营管理工作法链家是中国最大的房地产经纪公司之一，其运营管理工作法极具特色，下面我们来看看其具体实践。

1. 以客户为中心的服务理念链家一直坚持以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供全方位、个性化的服务。

在业务处理过程中，不仅要听取客户的需求，还要根据客户的实际情况为其提供量身定制的服务，比如推荐最适合客户的房屋、优秀的房屋配套服务、细致的房屋售后服务等等。

2. 专业人才体系链家重视员工的专业化和技能提升。

从员工入职前的培训到职业发展规划，都有完善的体系进行管理。

同时，公司还通过内部考试、科举式管理以及广泛的业务交流等方式，鼓励员工不断提高专业水平。

3. 数据驱动的运营策略链家运营管理依赖于大量的数据，通过数据分析实现营销策略的优化，具有极高的效益。

在公司内部，数据化管理贯穿始终，在客户信息、业务流程、表格记录等方面实现了高度的标准化。

4. 创新型的管理体系链家在经营管理中更具创新性。

公司先后推出了AR技术、VR技术等前沿技术，以创新的方式为客户提供更好的服务。

同时，链家还广泛地植入智能化系统，如房源管理、客户沟通、工作协作等，为员工提供了高效便捷的工作平台。

5. 资源共享的模式在纵向及行业内协作模式的基础上，链家还重视对外开放，与其他企业开展资源共享。

链家全新的合作模式，为其他企业提供了尝试、创新、合作的空间，也更好地将行业纳入整个经济体系中。

总之，链家在运营管理中不仅仅是着眼于产品或赢利，更在于形成业界的标准化和规范化。

它以持续的创新和追求卓越的态度，希望能满足客户的需求，不断超越客户的期望，提供更多高品质服务和保障。

一、总则为规范链家门店的日常经营活动，确保门店正常运营，提高门店服务质量，提升客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于链家所有门店及其员工。

三、门店日常管理职责1. 门店经理职责：（1）负责门店的整体运营管理，确保门店正常营业；（2）负责门店员工的管理、培训、考核及激励；（3）负责门店的安全、卫生、消防等工作；（4）负责门店的市场拓展、客户关系维护等工作。

2. 员工职责：（1）遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；（2）热爱本职工作，认真履行岗位职责；（3）积极参加公司组织的各项培训活动，提高自身业务水平；（4）为客户提供优质、高效的服务，维护公司形象。

四、门店日常管理规范1. 营业时间：（1）门店营业时间为：08:00-22:00，如遇特殊情况，营业时间可适当调整；（2）员工应按时上下班，不得迟到、早退。

2. 门店环境：（1）门店内外保持整洁，定期进行清洁、消毒；（2）保持店内货架、展台、办公桌等物品摆放整齐；（3）保持店内空调、照明、消防设施等设备正常运行。

3. 商品管理：（1）商品陈列要整齐、美观，便于客户选购；（2）定期检查商品质量，确保商品质量符合标准；（3）做好商品库存管理，定期盘点，确保库存准确。

4. 客户服务：（1）热情接待客户，主动了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务；（2）耐心解答客户疑问，提供专业建议；（3）尊重客户意见，及时处理客户投诉。

5. 门店安全：（1）定期检查门店消防安全设施，确保设施完好；（2）加强门店内部安全管理，防止盗窃、火灾等事故发生；（3）做好员工安全教育，提高员工安全意识。

五、奖惩制度1. 门店经理对员工的工作表现进行考核，对表现优秀者给予奖励，对违反规定者进行处罚；2. 门店经理根据公司要求，对门店的日常管理工作进行监督，确保门店运营规范。

六、附则1. 本制度由链家总部制定，自发布之日起执行；2. 本制度如有未尽事宜，由链家总部负责解释。

链家门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范链家门店的管理制度，保障门店的运行秩序，提高服务质量，提升员工素质，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于链家旗下所有门店，所有员工必须严格遵守。

第三条链家门店的管理原则是以客户为中心，以团队协作为基础，以效率为导向，以诚信为准则。

第四条链家门店的管理目标是打造卓越的服务团队，建立良好的品牌形象，提供优质的房地产服务。

第五条链家门店的管理理念是以创新求发展，以服务求满意，以合作求共赢，以诚信求信任。

第六条链家门店的管理机构包括总经理办公会、部门经理团队、销售团队和客服团队。

第七条链家门店的管理框架包括目标设定、计划制定、执行落实、反馈调整和总结提升。

第八条链家门店的管理制度包括工作制度、服务规程、奖惩机制、信息安全和内部监督。

第二章工作制度第九条链家门店的工作时间为每周工作6天，每天工作8小时，按照排班表规定上下班时间。

第十条链家门店的员工需按时上下班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假，由部门经理批准。

第十一条链家门店的员工需遵守工作纪律，服从管理，认真履行工作职责，确保工作质量和效率。

第十二条链家门店的员工需接受业务培训，提高专业知识和技能，不断提升自身素质和能力。

第十三条链家门店的员工需遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密，严禁私自传播虚假信息。

第十四条链家门店的员工需保持良好的形象，穿着整洁、仪表端庄，言行得体，礼貌待人。

第十五条链家门店的员工需认真执行上级安排的工作任务，不得擅自处理客户事务，严禁私自接单。

第十六条链家门店的员工需遵守团队合作原则，互相支持、协助、共同完成任务，共同担当责任。

第三章服务规程第十七条链家门店的服务宗旨是以客户需求为导向，以客户满意为目标，打造一流的房地产服务。

第十八条链家门店的服务范围包括二手房买卖、租赁、新房销售、房产评估等多项服务内容。

第十九条链家门店的服务流程包括接待客户、了解需求、查找房源、带看房源、签订合同和售后服务。

链家公司管理制度范文链家公司管理制度范第一章总则第一条本制度是为规范链家公司内部管理行为、保障员工权益、提高工作效率而制定的。

第二条链家公司的管理方针是：统一思想、科学管理、公平公正、激励人心、不断进取。

第三条本制度适用于链家公司员工的日常工作和行为，对员工来说是法定的劳动纪律，对员工来说是行为规范，对公司来说是管理工具。

第四条链家公司的管理制度包括人事管理、财务管理、绩效考核、薪酬福利、劳动纪律等方面的内容。

同时，每个部门或岗位也可根据需要制定更为详细的管理制度。

各级部门要按照公司总部的管理制度进行执行，不得随意修改。

第五条管理制度的修改和解释权归链家公司总部所有，各级部门只能根据上级的指示进行执行。

第二章人事管理第六条链家公司对员工的人事管理遵循公平、公正、公开的原则，根据员工工作表现和能力来确定其岗位、职级、薪酬等。

人事管理包括招聘、培训、评估、激励、离职等。

第七条链家公司招聘人员需经过严格的面试和考核，优先录用具有相关工作经验和专业知识的人才。

同时，链家公司鼓励员工内部晋升，优秀员工可以通过内部竞聘获得更高的职级和薪酬。

第八条链家公司对新员工进行全面的培训，包括公司的发展历程、企业文化、业务流程、销售技巧等。

培训期限和内容根据岗位要求和公司发展需要确定，培训结束后需进行考核并签订培训合同。

第九条链家公司会定期进行员工绩效评估，并根据评估结果进行奖惩。

绩效评估主要根据员工的工作表现、销售业绩、专业能力等方面进行评定。

第十条链家公司对员工提供多种激励机制，包括薪酬激励、岗位晋升、职业发展规划、员工福利等。

具体激励政策由公司总部制定，各级部门负责具体执行。

第十一条员工离职需提前向链家公司提交离职申请，并经过公司同意后方可离职。

离职员工需完成交接工作，并归还公司资料和财产。

第三章财务管理第十二条链家公司对财务管理实行科学的制度化管理，确保财务信息的准确性和安全性。

第十三条链家公司的财务管理包括预算控制、报销管理、资金管理等方面的内容。

链家店门管理制度第一章总则第一条为了规范链家门店的经营管理，提升企业整体形象，保障员工和客户的权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有链家门店，包括直营门店和加盟门店。

第三条链家门店必须遵守国家法律法规和公司制度，严格执行本管理制度。

第四条链家门店管理团队要加强沟通协作，共同维护门店的和谐稳定。

第二章门店管理机构设置第五条链家门店设立总经理一人，负责整体业务的运营管理。

第六条总经理下设行政部、市场部、人力资源部、财务部等职能部门。

第七条各部门负责人要协调各部门之间的工作，确保门店的正常运营。

第八条链家门店要建立健全的绩效考核机制，激励员工积极进取。

第九条门店管理团队要定期召开会议，及时交流工作中的问题和经验。

第十条门店管理团队要向上级公司汇报门店的运营情况，听取建议和指导。

第三章门店人员管理第十一条门店要建立完善的人员档案管理制度，包括员工的入职、转正、离职等情况。

第十二条门店要定期进行员工培训，提升员工的业务水平和服务能力。

第十三条门店要建立健全的奖惩制度，激励优秀员工，惩罚违纪员工。

第十四条门店要建立员工考勤制度，加强对员工出勤情况的监督。

第十五条门店要提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工的合法权益。

第四章门店客户管理第十六条门店要建立健全的客户档案管理制度，记录客户的需求和反馈。

第十七条门店要加强对客户的跟踪和服务，提供优质的房产咨询和推荐服务。

第十八条门店要积极参与社区活动，扩大品牌影响力，吸引更多客户。

第十九条门店要建立良好的信誉和口碑，提升客户满意度和忠诚度。

第二十条门店要定期组织客户活动，增进客户与门店之间的互动和交流。

第五章门店销售管理第二十一条门店销售团队要加强市场调研，分析市场需求，制定销售策略。

第二十二条门店销售团队要制定销售计划，明确销售目标，确保业绩的完成。

第二十三条门店销售团队要积极开发客户资源，拓展销售渠道，提升销售业绩。

第二十四条门店销售团队要加强团队协作，共同完成销售任务，实现团队目标。

第一章总则第一条为加强公司管理，规范公司运营，提高工作效率，保障公司及员工合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于链家地产公司所有员工及各部门。

第三条公司各部门应严格遵守本制度，确保公司各项工作有序开展。

第二章组织机构第四条公司设立董事会、监事会、总经理办公室、人力资源部、财务部、市场部、销售部、客户服务部、物业管理部、工程部等职能部门。

第五条各部门负责人应根据公司总体要求，制定本部门管理制度，确保本部门工作高效、有序。

第三章岗位职责第六条各部门应明确岗位职责，确保员工明确自己的工作职责和任务。

第七条员工应遵守公司规章制度，认真履行岗位职责，为公司创造价值。

第四章考勤与休假第八条公司实行标准工时制度，员工每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。

第九条员工应按规定参加考勤，不得迟到、早退、旷工。

第十条员工享有国家法定节假日、婚假、产假、丧假等休假待遇。

第五章薪酬与福利第十一条公司实行岗位工资制度，员工薪酬根据岗位、绩效等因素确定。

第十二条公司为员工提供社会保险、住房公积金等福利待遇。

第十三条公司根据国家规定，定期调整员工薪酬及福利待遇。

第六章市场营销第十四条公司市场营销部门负责制定市场营销策略，拓展市场业务。

第十五条市场营销部门应加强市场调研，了解客户需求，提高客户满意度。

第十六条销售部门应严格执行销售政策，提高销售业绩。

第七章客户服务第十七条客户服务部门负责处理客户投诉，解决客户问题。

第十八条客户服务部门应定期回访客户，了解客户满意度，持续改进服务质量。

第十九条客户服务部门应建立客户档案，完善客户信息，提高客户服务质量。

第八章物业管理第二十条物业管理部门负责公司物业管理，确保小区环境整洁、安全。

第二十一条物业管理部门应定期检查小区设施设备，及时维修保养。

第二十二条物业管理部门应加强与业主沟通，提高业主满意度。

第九章工程管理第二十三条工程管理部门负责公司工程项目管理，确保工程质量。