医院门诊预约、复诊统计表(包含网络预约、电话预约及现场预约)

门诊统计指标1.门诊统计是指收集与门诊医疗服务有关的数据资料，并进行整理和分析，反映门诊医疗服务的数量和质量，为加强门诊科学管理提供依据的活动。

门诊是医院工作的第一线，所有来医院就诊的病人无论是否需要住院，都要经过门诊就医，所以做好门诊统计对于加强医院管理有重要意义。

2.门诊统计的任务①为门诊管理服务，反映和分析门诊工作的现状，例如:具体地反映每一个门诊医生、每一个诊疗科室在一定时期内的工作情况②为评价门诊医疗质量以及工作效率提供依据，例如:卫生部规定城市综合医院床位数与门诊人数比为1:3,若实际统计数据超过这一比例，说明门诊工作负荷过重给门诊管理和门诊质量带来不利影响，反之说明门诊工作负荷过轻;③为门诊工作的前景进行预测分析，研究门诊工作的发展规律。

(一)门诊统计的基本内容1.门诊工作统计首先应掌握门诊科室的设置，各科室的人员及设备状况，服务对象的基本情况等数据。

门诊统计的基本内容包括：登记门诊各科的医生出诊数、实际工作小时数、门诊人次数、体格检查数,门诊疾病构成以及初诊、复诊,门诊各种手术治疗等数据并加以整理和积累。

2.门诊统计的资料来源包括：门诊挂号日报表、门诊医生诊疗工作日志、急诊病人登记簿、观察室收容病人登记簿、全身健康检查登记簿、门诊急诊转诊病人登记簿、门诊病历等。

目前全国大多数县及县以上医院的门诊挂号已实现计算机管理，各种门诊统计数据可以通过医院信息系统( HIS)直接提取。

(二)门诊统计绝对指标1. 门诊总诊疗人次指报告期内所有诊疗工作的总人次数。

包括:门诊、急诊、预约诊疗、出诊、单项健康检查以及健康咨询指导(不含健康讲座)人次数。

不包括:根据医嘱进行的各项检查、治疗处置(如透视、摄片、检验、注射及门诊小手术等)工作量以及免疫接种、健康管理服务人次数。

病人来院诊疗人次数按挂号数统计，患者1次就诊多次挂号，按实际诊疗次数统计。

未挂号就诊、本单位职工就诊及外出诊疗不收取挂号费的，按实际诊疗人次数统计。

门诊预约工作制度流程规范一、总则为提高医疗服务质量，方便患者就医，合理利用医疗资源，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

二、预约范围1. 预约对象：初诊、复诊患者。

2. 预约挂号方式：现场预约、电话预约、网络预约（微信、支付宝等）。

3. 预约时间：提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。

4. 预约挂号范围：专家门诊、专科门诊、普通门诊。

三、预约流程1. 患者通过现场、电话、网络等方式向医院预约挂号窗口提出预约申请。

2. 预约挂号窗口工作人员核实患者身份信息和就医需求，为患者提供预约服务。

3. 预约挂号成功后，患者收到预约成功通知，确认预约时间和医生。

4. 患者按照预约时间前往医院就诊。

5. 就诊后，患者通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。

四、预约管理1. 预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时需提供真实、有效的实名身份信息和证件。

2. 预约挂号窗口工作人员做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

3. 患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

4. 预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

5. 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，确保预约系统正常运行。

五、就诊管理1. 患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和预约号，领取预约就诊号。

2. 患者按照预约就诊号顺序就诊。

3. 医生根据患者病情，合理制定治疗方案，并在预约系统中填写就诊记录。

4. 患者就诊结束后，如有需要，可通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。

六、特殊情况处理1. 患者在预约就诊时间无法前来就诊，可提前通知挂号室进行更改预约时间。

2. 医师因特殊情况需要调整预约时间或停诊，应提前向门诊部申请，并由门诊部通知预约患者。

科出院患者复诊预约及回访工作记录本（2012年度）科出院患者复诊预约及回访记录本对应的条款2．1．1．1实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。

【Ｃ】3．出院复诊患者实行中长期预约。

【Ｂ】符合“Ｃ”，并专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。

【Ａ】符合“Ｂ”，并有完善的出院复诊患者、慢性病患者预约服务管理，登记资料完整。

2．4．4．1加强出院患者健康教育和随访预约管理，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。

【Ｃ】2．有出院患者随访、预约管理相关制度并落实。

【Ｂ】符合“Ｃ”，并2．开展多种形式的随访，不断提高随访率。

【Ａ】符合“Ｂ”，并持续改进健康教育和随访预约管理有成效。

出院患者复诊预约及随访管理表1 出院病人复诊预约流程需要复诊出院病人责任护士到患者床边登记预约复诊时间（就诊科室及医师）填写《出院病友预约复诊单》一式二份离院按预约就诊时间凭《出院病友预约复诊单》到专科分诊台取号就诊《出院病友预约复诊单》亲爱的病友：您好！首先衷心祝贺您康复出院，也同时感谢您对我院诊疗技术水平的肯定，因您的病情需要，仍需您定期在我院门诊进行后续观察和治疗，请您出院后的月日回我院科门诊（门诊大楼的楼）就诊，届时请您拿此《出院病友预约复诊单》到科分诊台取号安排您到医师诊室就诊，如您想更换预约时间，请您提前3天与我科联系，联系电话：；谢谢您对我们工作的支持！备注：1、同一天同一科室只能预约一次，每次只限预约一个号。

2、如果大夫停诊，由大夫本人或者科室相关人员通知您商量具体解决方案。

3、本单一式二份，一份留存科室，一份交给患方出院病人复诊预约及回访登记表（见附件）。

人民医院门诊诊疗预约制度1目的为规范我院门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，规范就诊秩序，缩短患者候诊时间，合理地指导和引导患者就诊，采取以预约挂号为主，当班挂号为辅，预约患者优先的措施。

2.服务对象：适用于所有患者，包括出院患者、复诊患者、慢性病患者。

3.内容3.1门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

3.2门诊部成立门诊预约服务中心，设专人负责预约管理工作，保证预约排班、医师请假、停替改诊，电话预约、网络预约、现场预约、诊间预约等多种预约工作的顺畅进行,以及特殊情况的应急处理。

3.3门诊预约基本要求：3.3.1预约方式：3.3.1.1电话预约，请拨打。

3.3.1.2现场预约：各门诊专科分诊台、挂号收费处预约。

3.3∙13网络预约：人民医院患者服务平台预约。

3.3.1.4诊间预约：医师在诊治过程中进行复诊预约。

3.3.2预约时间：电话预约及现场预约时间均为门诊正常上班时间，患者服务平台预约可24小时无间断预约。

3.3.3实行实名制挂号和就诊，就诊者应当凭有效身份证件进行挂号和就诊。

预约人应提供以下信息，并确保信息的真实性和完整性：3.3.3.1预约就诊者的姓名和年龄。

3.3.3.2预约就诊者的身份证号码（儿童需提供家长的有效证件）。

3.3.3.3预约就诊者的联系方式。

3.3.3.4预约就诊者的就诊需求。

3.3.3.5非就诊者本人预约的，还应当提供预约人的姓名和联系方式。

3.3.4预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

3.3.5预约成功后，负责预约挂号的工作人员应当告知预约人就诊时间、就诊的科室、医师的职称及取消预约的方式。

3.3.6预约号为当天当次有效,如患者预约日不能来诊，请提前一天通知医院，以方便安排。

过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

3.3.7对于三个月内三次以上（包括三次）无正当理由爽约患者，将取消其半年内的预约资格。

医院预约诊疗工作制度为了提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进文明有序就诊。

由客户服务中心全面协调医院门诊预约诊疗服务,实行预约统一号池管理及预约号源的动态调整。

本着公开，公平的原则，与相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作。

特修定本制度：一、提供无节假日全预约诊疗服务，适用于初诊、复诊患者。

二、专家门诊，专科门诊及普通门诊均采用实名制分时段预约，根据患者的就诊需求和预约号源的实际情况,合理安排预约时间。

三、预约方式(一) 电话预约：可拨打全市统一预约热线96166，提供24小时预约.（二）现场预约：正常上班时间至门诊各楼层分诊台或客户服务中心一站式服务台现场预约。

（三) 自助服务机自助预约：至门诊各楼层预约自助机预约。

（四) 网络预约：通过厦门市民健康信息网进行网络预约.四、预约要求采用实名制免费预约，需要患者提供姓名、性别、出生年月日、有效的联系电话，自行与医生预约无效。

五、预约规范流程（一）工作人员根据患者提供的信息，录入预约信息系统，预约成功后患者即收到预约成功提示短信。

（二）预约成功者就诊当日按具体预约时间至少提前10分钟到相关门诊分诊台凭患者本人医保卡或本院出售的市民健康卡,按序领取预约号并候诊，预约号最长保留15分钟,否则需重新排队取号.(三）若因特殊原因需延迟就诊时间的,根据号源的实际情况予以重新预约，或征求医生的意见进行补号处理。

六、出诊医生管理要求（一) 为了保障预约服务工作有序开展,门诊出诊医生严格按要求出诊，不得随意停诊.（二）因故需停诊1.至少在停诊前一天书面向客户服务中心报备。

2。

客户服务中心工作人员提前告之患者变动情况，取得患者的理解,并在叫号系统显示屏上滚动停诊通知。

七、预约号源管理(一）因预约号资源有限，预约成功后如不能按时就诊，请最少于就诊前一天拨打预约电话取消预约。

（二）一月内连续三次预约成功无故爽约者,按照厦门市统一门诊预约平台的相关规定执行。

美容整形手术外科初、复诊流程表格初诊流程
1. 预约咨询：患者通过电话或在线平台预约初诊时间。

2. 初步评估：医生根据患者提供的病历和症状，进行初步评估，分析问题和制定初步诊疗方案。

3. 面诊：患者来院进行面对面的初诊，医生进一步了解病情，
进行详细询问，并进行必要的体格检查。

4. 诊断和建议：医生在综合分析患者病情后，给出明确的诊断，并根据患者需求提供相应的美容整形手术建议和方案。

5. 术前准备：如果患者决定接受手术，医生将与患者一起制定
术前准备计划，并提供相应的指导和建议。

复诊流程
1. 术后恢复评估：手术后一定时间，患者进行复诊，医生评估
手术效果，询问患者的恢复情况，并进行体格检查。

2. 问题解答：患者可以就术后出现的问题向医生进行咨询，医
生提供解答和建议。

3. 术后照护指导：根据患者的手术情况，医生提供相应的术后
照护指导和建议，包括注意事项、饮食调整、药物使用等。

4. 随访安排：医生根据患者的具体情况，安排相应的术后随访，定期检查手术效果，了解患者的病情变化，并根据需要进行调整和
干预。

以上是美容整形手术外科初、复诊流程的简要说明，具体流程
可能因医院和医生的个体差异而略有不同。

请参考本表格，根据个
人情况进行适当调整和修改。

114统一预约挂号平台7月28日正式开通到北京看病，拨一个电话号码就能预约40家医院的号。

北京市114统一预约挂号平台2011年7月28日上午正式开通，首批纳入统一预约挂号平台的有30家三级大医院，如果加上二级医院，通过114进行预约的医院已经达40家左右。

据了解，纳入统一平台的三级医院普通号预约不限号。

2011年底所有三级医院用一个号码从2011年7月28日开始，北京市预约挂号统一平台将开始试运行。

患者可拨打统一预约电话号码114（外地用户拨打010-114）或登录统一预约挂号网站，预约上线医院的普通号、专科号和专家号号源。

不少医院已经提前与114平台对接。

北京妇产医院原来使用的预约电话是12580，在7月12日即完成与114统一预约挂号平台对接。

北京同仁医院7月22日起就把8月1日至10月30日的全部号源放在了114统一预约挂号平台上。

预约挂号统一平台将通过试运行逐步完善功能，2011年底前所有66家三级医院有望都进入统一平台，提供电话和网络预约挂号服务。

2012年将逐步整合全市二级医院提供预约挂号服务。

总号源至少三成通过电话或网络预约据了解，原则上医院将把总号源的80%用于预约，预约形式既包括电话网络预约，也包括社区转诊预约、医院窗口预约、复诊预约等。

其中，投放到统一平台的预约号源数量不能低于医院总号源的30%。

为了引导患者预约就诊，北京市卫生局特别要求上线医院普通号预约不限号，并取消首诊点名挂号。

除个别医院、个别专科外，预约周期为3个月。

此外，预约服务是零收费，电话预约只收取市话费。

一人每天最多约两个号114接线员介绍，目前挂号平台同一患者每天最多只能预约不同科室的两个号，如是同一医院同一科室，只能挂1个号。

一周之内可以预约5个号，必须要将之前的5个号看完才能再次预约挂号。

此举是为了防止号贩子大量占用预约号源。

对无故爽约且未提前告知取消预约的患者，在3个月内累计爽约3次将被列入爽约名单，此后3个月内，无法享受预约挂号服务。