第五章通信产品与通信质量
1．邮电通信产品的定义包含有哪三层含义？
①为用户直接提供通信服务及邮件传递的项目
②为用户提供通信服务的有效成果
③是通信企业直接提供通信服务的“最终”成果
2.通信产品的分类：
a.根据传递信息所用科技手段不同分类：分为邮政通信产品和电信通信产品
b.根据被传递的信息分类：话音业务和非话音业务
c.交叉融合产生的新的业务种类：技术手段的交叉与被传递的信息的融合
d.根据通信服务方式的不同分类：传统邮件，电报，市内公用电话，会议电话
e.根据通信过程生产过程完整与否分类：专业产品与企业产品的划分
f.根据业务性质不同分类：高档业务和低档业务
g.根据运营主体是否多元分类：专营业务和非专营业务
h.根据业务产生发展的先后顺序以及其地位分类：基础业务与增值业务，传统业务与新兴业务
3．邮电通信产品与一般工业产品的异同点主要表现在哪些方面？
（1）通信产品没有实物形态，但具有使用价值和价值
（2）从通信产品的价值转移和实现形式看
（3）通信产品与工农业产品一样，都要列入社会总产品和国民生产总值指标
4．什么是邮电专业产品和企业产品？什么是增殖业务？
专业产品：完整产品，即可供用户消费的完整意义上的通信服务。
企业产品是指企业中有目的的劳动生产物，既包括生产企业的有形产品,又包括服务行业的无形产品。
增殖业务是凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务。
5．邮电通信产品有哪几种计量单位？它们各自有何特点？
实物计量单位
业务量（待传递、规划；已传递、统计）交换量：出、转、进各个阶段已完成传递过程的信息数量
流量：以路由为对象研究其上通过的总交换量
货币计量单位
价值形态的计量单位，抽象，但它比实物计量单位具有更大的经济意义。
通信业的总产值：不同种类、不同业务量的通信产品在价值形态上加总求和所得的总产品量（采用不变价格计算）
6．简述优化通信产品结构的意义和途径。
(1)通信产品结构的调整具有必然性和必要性
①通信企业是社会公用性企业，遍布城乡，点多面广，为提供多元服务提供了可能
②社会化大生产和现代市场经济的发展要求
③社会的发展和通信技术的进步为通信新业务的诞生创造了条件
④开发通信新业务，优化产品结构是通信企业自身寻找新的经济增长点，提高自身经营效益的必然要求邮政：在搞好函件等传统业务经营的基础上，大力发展邮政轻型、新型业务
函件业务：思想上重视其发展；调整函件业务结构；培育大用户大客户代办电信和电子信息类业务
快递和物流配送业务
7.对“传递个别信息”和“提供电路”两种不同服务方式的邮电通信产品，在质量要求上有何不同？
传递个别信息是只有当用户需要享受通信服务时才向通信服务网点提出委托。计算方式是每传递一次信息或邮件就要付一次费。
提供电路室友用户向通信部门提供的电路必须是协调动作，畅通无阻，且随时可用于传递信息。
8.怎样认识确保并提高通信服务质量与通信企业微观经济效益的关系？
（1）采用先进的通信技术合理配置通信网
（2）提高员工队伍素质
（3）调整完善企业生产劳动组织
（4）核定质量标准，健全规章制度，加大考核监督力度
（5）实施先进适用的质量管理方法
（6）用人为的办法实现通信服务质量与企业职工物质利益的正相关挂钩
9.结合通信业性质、通信经济运行的特点和当前通信企业经营的外部环境变化，为什么通信企业要确保并努力提高通信服务质量?
a.从通信业的性质来看：
通信的社会效益＞＞＞通信直接经济效益，通信质量低劣造成的损失，通信产品本身的价值无法比拟和弥补。
b.从通信的生产经济特征看：
通信产品质量差错，无法于事后进行补救
一个企业、一个环节的差错将浪费他人的有效劳动，并导致整个通信产品使用价值的丧失
从当前通信部门面临的外部经营环境看确保通信质量，努力提高通信服务水平，有特
殊的现实意义
c.从通信质量和经济效益的辩证关系看：
提高通信服务质量和提高通信的社会效益不矛盾
提高通信服务质量与提高企业直接经济效益似乎有矛盾
其一，提高服务质量，增加人、财、物的投入,不一定会带来业务量的同比例上升
其二，确保通信服务质量，和劳动生产率、设备利用率有时会发生抵触
其三，不合质量要求的通信产品，照样列入企业的生产成果
d.从根本上讲，提高通信服务质量与提高通信直接经济效益是统一的、不矛盾的。
10.试分析确保并提高通信服务质量的有效途径。
（一）采用先进的通信技术合理配置通信网
（二）提高员工队伍素质
（三）调整完善企业生产劳动组织
（四）核定质量标准、健全规章制度，加大考核、监督力度
（五）实施先进适用的质量管理方法
（六）用人为的办法实现通信服务质量与企业职工物质利益的正相关挂钩
第六章通信产品成本与价格
1．简述通信产品成本的含义、构成及其特点。
含义：一个部门或一个企业在生产经营某种产品过程中所必须耗费的各项生产费用的总和
构成：物化劳动耗费（C）和活劳动耗费（V）
特点：1不存在作为劳动对象主要内容的原材料耗费；2工资和折旧费所占比重大；3质量成本应具有突出地位。质量成本：指企业为确保和提高产品质量以及因产品质量不合格所导致的成本开支
2．辨析下列各组概念：完全成本法与制造成本法；固定成本与变动成本；总成本与单位成本；企业成本与业务成本；历史成本与预期成本；实际成本与虚拟成本；平均成本与边际成本
完全成本法：将企业在生产经营过程中发生的所有费用都分摊到产品成本中去，形成产品的完全
成本制造成本法：指在计算产品成本时，只计算与生产经营过程有密切关系的部分（直接的材料费用、直接的工资费用及制造费用等），而将与生产经营没有直接联系的部分如管理费用、财务费用、营业费用直接计入当期损益。
固定成本：在一定时期、一定业务量范围内不会随着通信业务量的增减变化而变化的那部分成本
变动成本：指随着通信业务量的增减变化而变化的那部分生产费用
企业成本：通信企业的全部成本，即通信企业经营的各项通信业务的全部耗费成本
业务成本：通信企业针对某一项通信业务所耗费的成本
实际成本：一定时期内实际发生的成本，是在通信企业财务帐目上真实记录的成本
虚拟成本：也称重置成本，是依据现实的网络技术设备费用、电力费用、人力资源费用等的开销水平，虚拟计算一个同等规模的网络所需支出的成本
历史成本：为提供现实的通信服务水平而在过去发生的实际成本
预期成本：也即前瞻性成本，是指在财会记录成本的基础上，依据现实的网络和用户规模，并考虑到技术进步、网络装备水平和规模容量等可能的情况变化，预测出的将来的成本水平。
3.固定电话网和移动电话网的增加成本变化有什么不同？
4.决定和影响通信产品价格的主要因素有哪些？
成本费用；社会平均盈利率；供求关系；产品生命周期；产品相关性；市场开放度；业务性质
5．试分析比较社会平均盈利率三种计算方法各自的特点及合理性。
A．社会平均工资盈利率＝∑m／∑v
产品价格＝C＋V＋V·∑m／∑v
B．社会平均成本盈利率＝∑m／∑（C＋V）
产品价格＝C＋V＋（C＋V）·∑m／∑（C＋V）
C．社会平均资金盈利率＝∑m／∑H
产品价格＝C＋V＋H·∑m／∑H
6．什么是需求价格弹性？交叉价格弹性？各自如何影响价格？
需求价格弹性：一种商品的需求量对该商品本身价格变化的反映程度
交叉价格弹性：指某种商品的供需量对其他相关替代商品价格变动的反应灵敏程度
7.自然垄断产业平均成本定价有何缺陷？
1.按平均成本定价，如果价格直接确定在产品的平均成本等于边际效用的水平上，产量会低于人们对
