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弱电系统维保方案
项目名称：XXXXXX智能化系统维保建设单位：XXXXXXXX
编制单位：XXXXXXXX
联系电话：XXXXXXXX
编制时间：XXXXXXXX
目录
1、系统维护方案 (1)
2、服务保障机制的建立 (2)
3、维护基本条件 (2)
3.1备件齐 (2)
3.2配件齐 (3)
3.3工具和检测仪器齐 (3)
4、系统概述 (4)
4.1视频监控系统 (4)
4.2背景广播系统 (7)
4.3有线电视系统 (7)
4.4 BA系统 (8)
4.5 LED显示系统 (14)
4.6会议系统 (16)
4.7一卡通系统 (17)
4.8机房系统 (17)
5、维修质量保证 (19)
5.1质量目标 (19)
5.2质量保证体系 (19)
6、维保服务承诺 (21)
6.1人员配备 (21)
6.2排除故障 (21)
6.3技术培训 (22)
6.4正常保养 (22)
7、附件 (23)
XXXXXXXX弱电系统设备维护方案
1、系统维护方案
根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、用户至上”的质量方针并结合XXXXXXXX弱电系统实际情况，特制定如下维护方案：本项目需维护的弱电系统设备很多，而且分布在整个XXXX，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。首先，我们将对这些系统的组网方式及系统结构对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系统的构造。并将各个系统的设备进行分类建立设备数据库，对故障率较高的设备制定出设备维护方案，向主管部门提供各种设备的故障率报告，以便于主管部门有针对性的采购备件备品，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。
为了做好弱电设备的维护工作，本公司维护部将配备相应的人力、物力（常用工具、通讯设备、交通工具等），由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障整个系统的长期、可靠、有效地运行。
我公司将专门安排一名工程师负责，确保第一时间解决故障问题，保障用户系统正常运行。
2、服务保障机制的建立
1) 建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；
2) 保证各类问题及时响应服务；安排一名客户经理驻扎在现场，随时确保响应。
3) 服务有电话支持、网络支持、现场服务：
a) 通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。
b) 通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。
c) 需现场服务的保证及时到位，排除故障。
4) 为客户提供必要的维护档案和技术支持。
5) 保证客户的系统及正常运行。
3、维护基本条件
古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对系统的维护来说也是一样的道理，对系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。
3.1备件齐
通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系
统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而
且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。
3.2配件齐
配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。
3.3工具和检测仪器齐
要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。
(1)提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送主管部门负责人；（表见附件）
(2)建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核。
（3）加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，
避免因施工造成对第三方的伤害。
4、系统概述
XXXXXXXXXXXXX弱电项目维护系统有：安防监控系统，背景广播系统，有线电视系统，BA系统 LED显示系统，会议系统，一卡通系统，机房系统，综合管路共计9个子系统等。
4.1视频监控系统
XXXXXXXXXXXXXX视频监控系统是日常管理的一个重要子系统，是实现高效、现代化的管理工具。为满足现代日常管理的需求，XXXXXXXXXX视频监控系统系统采用了模拟信号处理技术。
我公司为了更好的为院方服务，提高我们维修的工作效率特对视频监控系统制定以下项目小组的工作流程。
（1）乙方自检
（2）公司维修部记录好故障情况并通知维护小组项目经理
（3）维修技术员携带常用易损件到现场维修
（4）技术员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件
（5）项目组派技术工程师携带备品备件去现场，特大故障项目经理到场
（6）解决故障使系统正常运行，若不能现场解决提供备用品使系统先运行起来，甲方维修服务单签字
（7）损坏器件带会维修，如无法修复，材料费我公司只收取成本
