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一、总则1.1 为确保酒店办公室的有序运作，提高工作效率，保障酒店各项业务顺利进行，特制定本制度。
1.2 本制度适用于酒店所有办公室工作人员。
1.3 本制度依据国家相关法律法规、酒店规章制度及行业规范制定。
二、办公室环境与设施2.1 办公室应保持整洁、舒适、安全，符合国家及行业卫生标准。
2.2 办公室内设施设备应保持完好，如发现损坏应及时报告相关部门进行维修。
2.3 办公室内不得存放易燃易爆、有毒有害等危险物品。
2.4 办公室内不得随意摆放私人物品，保持办公区域整洁。
三、工作纪律3.1 工作人员应按时上下班，不得迟到、早退，特殊情况需提前向部门经理请假。
3.2 工作人员应保持良好的工作态度，服从上级领导安排，团结协作，共同完成工作任务。
3.3 工作人员应遵守保密制度，不得泄露酒店内部信息和客户隐私。
3.4 工作人员不得在工作时间从事与工作无关的活动，如聊天、玩游戏等。
3.5 工作人员应爱护公共财产，不得随意损坏或浪费。
四、文件与档案管理4.1 文件与档案应按照规定的分类、编号、归档方式进行管理。
4.2 文件与档案的借阅、复制、销毁等需经部门经理批准。
4.3 文件与档案的保管应确保安全，防止丢失、损坏。
4.4 档案整理应定期进行，保持档案的完整性和准确性。
五、通讯与信息技术5.1 工作人员应正确使用酒店通讯工具，如电话、传真、电子邮件等。
5.2 通讯工具的使用应遵守国家法律法规和酒店规定，不得用于违法活动。
5.3 信息技术设备的使用应遵守相关操作规程，确保设备正常运行。
5.4 信息技术设备的使用应保护网络安全，防止病毒、黑客攻击。
六、会议与培训6.1 酒店办公室应定期召开会议，总结工作、布置任务、交流经验。
6.2 会议应按时召开，会议记录应完整、准确。
6.3 酒店办公室应组织员工参加各类培训，提高员工综合素质。
6.4 培训结束后，员工应将所学知识应用于实际工作中。
七、奖惩制度7.1 对表现优秀、工作突出的员工给予表彰和奖励。
第一章总则第一条为加强酒店办公室的管理，提高工作效率，确保酒店各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有办公室及其工作人员。
第三条酒店办公室管理应遵循高效、规范、节约、和谐的原则。
第二章办公室布局与设施第四条办公室布局应合理，符合工作流程，便于工作人员沟通交流。
第五条办公室设施应齐全，包括办公桌、椅、电脑、打印机、电话、文件柜等，保证办公需求。
第六条办公室设备应定期检查和维护，确保正常运行。
第三章工作时间与考勤第七条酒店实行标准工作时间，具体安排由酒店人力资源部门制定。
第八条工作人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
第九条严格执行考勤制度，考勤记录应真实、准确。
第十条工作人员因故需请假，应提前向主管申请，并按相关规定办理手续。
第四章文件与资料管理第十一条办公室文件、资料应分类存放，方便查阅。
第十二条文件、资料应妥善保管，防止丢失、损坏。
第十三条文件、资料的借阅需经主管批准，并按时归还。
第十四条重要文件、资料应进行加密，确保信息安全。
第五章通讯与信息管理第十五条办公室电话、传真、电子邮件等通讯工具应规范使用。
第十六条通讯内容应遵守国家法律法规，不得泄露酒店机密。
第十七条办公室信息应及时更新，确保信息的准确性和时效性。
第六章安全与卫生第十八条办公室应定期进行安全检查，消除安全隐患。
第十九条工作人员应遵守消防安全规定，不使用违规电器。
第二十条办公室应保持整洁，工作人员应爱护办公环境。
第七章奖惩制度第二十一条对工作表现优秀、成绩突出的工作人员给予表彰和奖励。
第二十二条对违反本制度的行为，视情节轻重给予批评教育、罚款、警告、记过等处分。
第二十三条奖惩制度的具体实施由酒店人力资源部门负责。
第八章附则第二十四条本制度由酒店办公室负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十六条本制度可根据实际情况进行修订。
一、总则为了规范酒店办公区的管理，提高工作效率，保障员工权益，维护酒店形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店办公区内的所有员工及访客。
三、办公区管理规定1. 办公区域内的办公设备、家具、电器等物品，由酒店统一配置和管理，员工不得随意搬动、损坏或私自带走。
2. 员工应保持办公区域整洁、卫生，每日下班前应清理办公桌、地面等区域，保持办公环境整洁。
3. 员工应爱护办公区域内的公共设施，如饮水机、复印机、打印机等，合理使用，避免浪费。
4. 办公区域内的电脑、手机等通讯设备，员工应妥善保管，不得随意外借他人使用。
5. 办公区域内的文件、资料、档案等，应按照酒店相关规定进行分类、归档、保管，确保信息安全。
6. 办公区域内禁止吸烟、饮酒、赌博等违法行为，禁止携带易燃、易爆、有毒有害物品。
7. 办公区域内的访客，需经过部门负责人同意，并由接待人员陪同进入，不得擅自进入其他区域。
8. 办公区域内的员工应遵守国家法律法规、酒店规章制度及职业道德，不得从事与工作无关的活动。
9. 办公区域内的员工应自觉维护办公秩序，不得随意喧哗、吵闹，影响他人工作。
10. 办公区域内的员工应爱护办公区域内的花草、树木等绿化植物，不得随意践踏、破坏。
四、办公区域安全规定1. 办公区域内的消防安全，由酒店负责，员工应自觉遵守消防安全规定，不得在办公区域内的楼道、电梯间等公共区域堆放杂物。
2. 办公区域内的电气设备，由酒店专业人员负责检查、维修，员工不得私自拆卸、改动。
3. 办公区域内的员工应遵守交通安全规定，不得在办公区域内的道路、楼梯等公共区域骑自行车、电动车等。
4. 办公区域内的员工应遵守公共卫生规定，不得在办公区域内的卫生间、厨房等区域乱扔垃圾。
五、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，酒店将给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成不良影响的员工，酒店将进行批评教育，情节严重的，将给予相应的处罚。
六、附则1. 本制度由酒店人力资源部负责解释。
第一章总则第一条为规范酒店办公室的管理工作，提高工作效率，确保酒店运营的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有办公室工作人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项工作有序开展。
第二章办公环境与设施管理第四条办公环境：1. 办公室应保持整洁、舒适、安全，为员工提供良好的工作环境。
2. 员工应爱护办公设施，不得随意损坏或挪用。
3. 办公室内禁止吸烟、吃零食、大声喧哗等影响他人工作行为。
第五条办公设施：1. 办公桌椅、电脑、打印机等办公设施由酒店统一配置，员工不得随意更换或丢弃。
2. 办公设施出现故障，应及时报告给相关部门，由专业人员维修。
3. 办公室工作人员应合理使用办公设施，避免浪费。
第三章工作时间与考勤管理第六条工作时间：1. 员工应按照酒店规定的时间上下班，不得迟到、早退。
2. 员工因特殊情况需请假，应提前向部门经理提出申请，经批准后方可离岗。
3. 请假时间按照酒店规定执行，超出规定时间的请假需按照相关规定进行赔偿。
第七条考勤管理：1. 员工应按时参加考勤，不得代签、代打卡。
2. 部门经理负责对员工的考勤进行审核，如有异议，应及时向人力资源部反映。
3. 考勤结果作为员工绩效考核的重要依据。
第四章工作纪律与行为规范第八条工作纪律：1. 员工应严格遵守国家法律法规，遵守酒店各项规章制度。
2. 员工应保持良好的职业道德，不得泄露公司机密。
3. 员工应团结协作，共同维护酒店的形象。
第九条行为规范：1. 员工应保持仪容整洁，着装得体。
2. 员工应文明用语，礼貌待人。
3. 员工应积极参加酒店组织的各项活动，提高自身综合素质。
第五章培训与考核第十条培训：1. 酒店应定期组织员工进行培训，提高员工的专业技能和综合素质。
2. 员工应积极参加培训，提高自身能力。
第十一条考核：1. 酒店应建立健全考核制度，对员工的工作绩效进行考核。
2. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的重要依据。
第六章附则第十二条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第一章总则第一条为加强酒店部办公室的管理，规范办公室工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店部所有办公室工作人员，以及其他临时进入办公室的人员。
第三条酒店部办公室管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保办公室工作有序、高效地进行。
第二章办公室人员管理第四条办公室人员应具备良好的职业道德，熟悉酒店业务，遵守国家法律法规，严格执行本制度。
第五条办公室人员应服从上级领导，听从指挥，团结协作，共同完成酒店部工作任务。
第六条办公室人员应定期参加培训，提高自身业务能力和综合素质。
第三章办公室工作制度第七条办公室工作实行岗位责任制，明确各岗位职责，确保各项工作有序开展。
第八条办公室人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
如遇特殊情况需请假，应提前向部门负责人报告，并办理请假手续。
第九条办公室人员应保持办公区域整洁，不得随意堆放物品，不得在办公区域内吸烟、饮酒。
第十条办公室人员应爱护公共财产，不得损坏、擅自移动、借用或私藏办公室设备。
第十一条办公室人员应严格保密，不得泄露酒店商业秘密和客户隐私。
第四章文件管理第十二条办公室文件分为内部文件和外部文件，内部文件由办公室负责管理，外部文件由收发部门负责。
第十三条办公室文件应按照文件分类、编号、归档、借阅等程序进行管理。
第十四条办公室文件借阅需填写借阅单，经部门负责人审批后方可借阅，借阅期限不得超过三天。
第五章会议管理第十五条酒店部办公室负责组织、安排各类会议，确保会议按时召开。
第十六条会议通知应提前发布，明确会议时间、地点、参会人员等事项。
第十七条会议期间，参会人员应遵守会议纪律，不得随意离开会场。
第十八条会议记录应由专人负责，确保记录完整、准确。
第六章考勤与奖惩第十九条办公室人员实行考勤制度，考勤结果作为员工绩效评价的依据。
第二十条办公室人员违反本制度，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第二十一条对在工作中表现突出的员工，给予表扬、奖励等激励措施。
第一章总则第一条为加强酒店办公室的管理，规范办公室人员的行为，提高工作效率，确保酒店各项工作顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有办公室人员，包括管理人员、文员、接待员等。
第三条办公室人员应严格遵守国家法律法规，遵循酒店各项规章制度，树立良好的职业道德和职业形象。
第二章工作纪律第四条办公室人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如因特殊原因需请假，需提前向主管领导请假，并说明原因。
第五条办公室人员应保持工作场所的整洁，不得在办公区域内吸烟、饮酒、吃零食等。
第六条办公室人员应遵守保密制度，不得泄露酒店内部信息，不得随意将酒店资料带出工作场所。
第七条办公室人员应积极完成领导交办的工作任务，不得推诿、拖延。
第八条办公室人员应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作，共同为酒店发展贡献力量。
第三章工作要求第九条办公室人员应着装整洁，佩戴工作牌，以规范的形象面对客人。
第十条办公室人员应使用文明用语，礼貌待人，树立良好的酒店形象。
第十一条办公室人员应熟练掌握办公软件和设备的使用，提高工作效率。
第十二条办公室人员应定期参加培训，提升自身业务能力和综合素质。
第四章考勤与考核第十三条办公室人员实行考勤制度，每月对考勤情况进行汇总，作为绩效评定的依据。
第十四条办公室人员绩效考核包括工作质量、工作效率、团队协作、遵守规章制度等方面。
第十五条对表现优秀的员工给予表彰和奖励；对违反规章制度的员工进行批评教育，情节严重的给予处罚。
第五章附则第十六条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
以下是酒店办公室人员管理制度的详细内容：一、上班时间及考勤1. 办公室人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
如因特殊原因需请假，需提前向主管领导请假，并说明原因。
2. 酒店实行弹性工作时间制度，具体安排由人力资源部根据实际情况制定。
3. 办公室人员每月考勤情况将作为绩效评定的依据。
二、工作纪律1. 办公室人员应保持工作场所的整洁，不得在办公区域内吸烟、饮酒、吃零食等。
一、总则为加强宾馆办公室的安全管理，保障宾馆的正常运营，确保员工和客人的生命财产安全，特制定本制度。
二、安全管理职责1. 宾馆办公室负责人：负责办公室的安全管理工作，组织制定并实施安全管理制度，监督各项安全措施的落实，及时处理安全事故。
2. 办公室全体员工：严格遵守安全管理制度，提高安全意识，共同维护办公室的安全。
三、安全防范措施1. 办公室内部安全（1）办公室门窗应保持完好，确保锁具齐全、完好。
（2）办公室内禁止存放易燃、易爆、有毒有害等危险物品。
（3）办公室内禁止吸烟、使用明火。
（4）办公室内禁止存放大量现金、贵重物品，确需存放的，应妥善保管。
（5）办公室内禁止私自改装电气线路，禁止使用大功率电器。
2. 办公室用电安全（1）办公室用电设备应定期检查，确保线路、设备安全。
（2）员工离开办公室时应关闭电源，节约用电。
（3）禁止私自拉接电源线，禁止超负荷使用电器。
3. 办公室消防安全（1）办公室内应配备足够的消防器材，并确保器材完好、有效。
（2）员工应熟悉消防器材的使用方法，定期进行消防演练。
（3）禁止在办公室内使用明火，禁止在办公室内堆放易燃物品。
4. 办公室防盗安全（1）办公室内应安装防盗报警系统，确保系统完好、有效。
（2）员工应妥善保管办公室钥匙，不得随意转借他人。
（3）离开办公室时，应关闭门窗，确保办公室安全。
四、安全事故处理1. 发生安全事故时，立即启动应急预案，采取有效措施，确保人员安全。
2. 及时向相关部门报告事故情况，配合调查处理。
3. 对事故原因进行分析，总结教训，完善安全管理制度。
五、附则1. 本制度由宾馆办公室负责人负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 本制度如有未尽事宜，由宾馆办公室负责人根据实际情况予以补充。
第一章总则第一条为加强假日酒店的日常管理，提高服务质量，确保酒店运营的规范性和高效性，特制定本制度。
第二条本制度适用于假日酒店所有员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条假日酒店日常管理遵循“以人为本、服务至上、安全第一、持续改进”的原则。
第二章组织架构与职责第四条假日酒店设立总经理室，负责酒店的整体运营管理。
第五条假日酒店设立各部门，包括前厅部、客房部、餐饮部、工程部、安保部等，各部门负责人对总经理室负责。
第六条各部门职责如下：（一）前厅部：负责酒店客房预订、入住、退房等前台接待工作，确保入住体验。
（二）客房部：负责客房清洁、保养、维修等工作，确保客房卫生和服务质量。
（三）餐饮部：负责酒店餐饮服务，包括菜品制作、餐厅管理、食品卫生等。
（四）工程部：负责酒店设施设备的维护、保养和维修，确保设施设备正常运行。
（五）安保部：负责酒店安全保卫工作，确保客人及酒店财产的安全。
第三章服务质量与规范第七条假日酒店服务人员应具备良好的职业道德和业务技能，服务态度亲切、热情、周到。
第八条服务人员应严格按照酒店服务规范和流程提供服务，确保服务质量。
第九条客房清洁工作应做到“一客一换”，保持客房整洁、舒适。
第十条餐饮服务应确保菜品质量，提供多样化的菜品选择，满足客人需求。
第十一条工程部应定期对设施设备进行检查、保养，确保设备正常运行。
第十二条安保部应加强巡逻，确保酒店安全。
第四章员工管理与培训第十三条假日酒店应建立健全员工管理制度，对员工进行定期的考核和培训。
第十四条员工培训内容应包括职业道德、服务技能、安全知识等。
第十五条员工晋升、调岗、离职等事宜，应按照酒店规定程序进行。
第五章安全管理第十六条假日酒店应加强安全管理，确保客人及酒店财产的安全。
第十七条建立健全安全管理制度，定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第十八条酒店应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等。
第十九条酒店员工应熟悉安全逃生路线，掌握应急处理技能。
第一章总则第一条为了加强酒店办公室的管理，明确办公室工作职责，提高工作效率，确保酒店运营的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有办公室工作人员，所有员工应严格遵守本制度。
第三条酒店办公室应坚持以人为本，以服务为核心，以效率为目标，建立健全各项规章制度，为酒店创造良好的办公环境。
第二章职责范围第四条办公室管理人员：1. 负责办公室日常工作的组织、协调、监督和执行；2. 制定和实施办公室工作计划，确保各项工作有序进行；3. 负责办公室人员招聘、培训、考核和晋升工作；4. 负责办公室设备、物品的采购、维护和管理工作；5. 负责与各部门的沟通协调，确保信息畅通。
第五条办公室文员：1. 负责处理日常文件、资料，做好文书档案管理；2. 负责会议的组织、记录和整理；3. 负责接待来访客人，提供必要的协助；4. 负责办公用品的采购、分发和管理；5. 负责办公室卫生、安全工作。
第三章工作规范第六条工作时间：1. 上班时间为早8:30至晚18:00，中午休息1小时；2. 员工应按时上下班，不得迟到、早退；3. 因特殊情况需请假者，须提前向部门经理请假，并经批准。
第七条仪容仪表：1. 员工上班期间应着装整齐、端庄，符合酒店形象；2. 保持个人卫生，不得在办公室内吸烟、吃零食；3. 保持办公室整洁，不得随意摆放私人物品。
第八条办公秩序：1. 不得在办公室内大声喧哗、嬉戏；2. 不得在办公室内进行与工作无关的活动；3. 不得在办公室内随意摆放物品，占用公共空间。
第四章考勤制度第九条员工应按时上下班，如有迟到、早退现象，按酒店考勤制度予以处罚。
第十条请假制度：1. 员工请假需提前向部门经理提出申请，并经批准；2. 事假、病假需提供相应证明材料；3. 员工请假期间，应自觉遵守酒店相关规定。
第五章奖惩制度第十一条酒店对工作表现优秀、遵守规章制度的员工给予表彰和奖励。
第十二条酒店对违反规章制度的员工，视情节轻重，给予警告、记过、降职或辞退等处分。
第一章总则第一条为加强酒店员工办公室的管理，提高工作效率，确保办公环境整洁、有序，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、服务员、客房部、餐饮部等各部门员工。
第三条办公室管理应遵循“规范、高效、节约、和谐”的原则。
第二章办公环境与设施第四条办公室应保持整洁、安静、明亮，营造良好的工作氛围。
第五条办公桌椅、电脑、打印机等办公设施应保持完好，如有损坏应及时报修。
第六条办公室内不得堆放私人物品，不得摆放与工作无关的物品。
第七条办公室内不得吸烟，保持空气清新。
第八条办公室内应定期进行清洁，保持地面、桌面、窗台等清洁卫生。
第三章工作秩序第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工应遵守办公室纪律，保持办公区域整洁，不得随意乱扔垃圾。
第十一条员工在办公室内应保持安静，不得大声喧哗，影响他人工作。
第十二条员工应合理使用办公设备，不得浪费纸张、墨水等办公用品。
第十三条员工应爱护公共财产，不得随意损坏、私用办公设施。
第四章个人物品管理第十四条员工应将个人物品妥善保管，不得随意放置在办公桌上或公共区域。
第十五条办公室内不得存放食品，以防虫害和污染。
第五章会议与培训第十六条酒店定期组织员工会议和培训，提高员工综合素质。
第十七条员工应积极参与会议和培训，不得无故缺席。
第十八条会议和培训期间，员工应保持手机静音，不得做与会议无关的事情。
第六章奖惩与考核第十九条对遵守本制度、工作表现突出的员工给予表彰和奖励。
第二十条对违反本制度、工作态度不端正的员工给予批评教育，情节严重的予以处罚。
第二十一条员工年度考核将结合办公室管理情况进行综合评定。
第七章附则第二十二条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，旨在规范酒店员工办公室的管理，提高工作效率，营造一个整洁、有序、高效的工作环境，为酒店的长远发展奠定坚实基础。
金色假日酒店办公室管理制度金色假日酒店是由金三元新世纪投资有限公司开发，并特聘请建国国际管理公司所管理，是具有国际性的四星级酒店，可接待不同国籍不同层次的客人。
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客房全部按照四星级标准装修，具有国内、国际直播电话、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统，宽带接入等客房配套设施，24小时提供中西餐的送餐服务，为您提供无限便利。
房间内配套的客用品均按五星级酒店标准配备，高档、优质。
金色假日酒店经营理念：吸纳世界酒店业先进管理精髓，融合东方文化特色，坚持以人为本、诚信求实、开拓创新的经营理念，打造精品商务酒店品牌。
1、办公室主任岗位职责2、办公规范管理制度3、电话接听规范制度4、特殊来电处理制度5、打电话规范管理制度6、来宾接待制度7、办公区管理制度8、节假日值班管理制度9、会议室、接待室使用管理制度10、会议准备制度11、会议记录管理制度12、会议工作人员服务制度13、会议纪要管理制度14、办公设备管理制度15、印章管理制度16、公文收发管理制度17、文件复印管理制度18、档案管理制度19、文件借阅管理制度20、文件保管制度21、司机管理制度22、司机交通事故处理制度23、车辆卫生管理制度24、车辆维修保养制度25、公务用车管理制度26、办公用品发放管理制度27、办公区仪容仪表管理制度办公室管理制度办公室主任岗位职责1、协助办公室总经理做好酒店日常行政事务管理工作，对酒店总经理负责；2、协助酒店总经理制定酒店经营计划、经营方针、政策，并严格履行监督、催办、落实之责；3、监督检查酒店会议、会议纪要及下发的文件落实情况，并根据具体情况下发《催办通知书》，履行催办职责；4、代表总经理协调各部门之间工作关系，及时调和部门之间不和谐因素，建立适应经营需要的营业系统；5、根据酒店总经理和酒店经营需要，具体组织和安排酒店及部门级会议，发放会议通知单；6、具体负责酒店及部门级会议记录，并根据会议记录内容，及时整理《会议纪要》，交总经理审阅后下发有关部门；7、负责和组织酒店日常工作报告、计划、总结、请示、通知、会议记录、会议纪要等各种文件的起草、审核、打印、收发及存档保管等工作；8、协助酒店总经理及各部门经理起草、制定酒店有关经营管理规章制度，并履行监督职责；9、负责办公室所辖车辆及司机日常工作管理，并根据酒店具体情况，制定相应车辆及司机管理办法；10、根据财务部相关费用支出规定，负责审核、监督职能部门日常办公费用支出、报销工作；11、负责酒店营业、税务、车辆等各种证照申请、注册、年检、更换手续办理工作；12、负责酒店办公家具、电话、传真、电脑、复印等设备使用、安装、管理和调配工作；13、协助酒店总经理做好对当地政府有关行政管理部门联络及公关协调工作，使酒店保持畅通的外界渠道；14、代表酒店参加当地政府有关行政管理部门召开的各种会议，并及时向总经理汇报、落实有关会议精神；15、对酒店总经理办公室日常来访、来电、来文等事务及总经理办公室内勤工作进行管理；16、完成酒店总经理交办的其它工作。
办公规范管理制度1、酒店所有工作人员必须按规定佩带工作牌或胸卡；2、按酒店职员着装规定，男性职员穿黑色或蓝色西装，女性职员穿黑色或蓝色裙装；3、办公区桌椅摆放规范（1）办公桌面除办公用品、用具、电脑、电话以外，不得摆放其它物品；（2）边桌除文件盒、电脑外无其它物品；（3）电脑放在边桌上，主机放在边桌下部右侧；（4）推柜放在边桌底部左侧，柜面面向办公椅方向。
4、语言规范（1）日常用语：您好，欢迎光临，早、晚上好，再见，请问，请关照，谢谢；（2）电话用语：您好，办公室（部），请问，麻烦您，谢谢，再见；（3）接待用语：您好，您有事吗？您稍等，您请坐，请喝水，我通报一下，对不起，请您登记，谢谢。
5、行为规范（1）工作时间不得串岗，影响他人工作；（2）在工作时间不得做与工作无关的事务；（3）不得在办公区内整理仪容仪表；（4）不得随意在办公区内会客，以免影响他人工作；（5）工作时间不得接待个人来访；（6）在会客室接待公事来访，必须事先请示，，批准后方可在接待室接待来宾；（7）不得利用办公电脑上网聊天；（8）不得在办公时间拨打私人电话；（9）不得私自复印酒店或其它部门文件；（10）部门经理批准后方可外出办理公务；（11）不得私拿用公用物品或送人。
接听电话规范管理制度1、办公室人员一定要留守电话，有事离开时，应委托他人看守或待接电话，不得空岗；2、听见铃声应即刻接听电话，在工作较忙情况下，电话铃声三声，必须接听电话；3、接听电话前要发自内心的笑一笑，将自身情绪调整到最佳状态，让来电方感到亲切；4、如果正在处理事情，或者正在接听电话，也要立即接听打进的电话，告诉对方稍后片刻，或记下对方电话号码，稍后回电；5、如果因为工作较忙而稍微迟缓接听来电，因该向对方表示歉意，说声“让您久等了”：6、接听电话时，要主动自报酒店名称、部门或个人姓名，让来电方确认是否打错电话或找对人；7、对方要找的人不在时，仔细询问对方，是否希望留言或转告，切勿立即挂断电话，让对方感觉没有礼貌、修养；8、在听不清对方讲话时，切忌“喂喂”或大声叫嚷，应该客气地请对方重复一遍，予以确认；9、如果来电突然中断，应立即挂上，等候对方重拨电话，电话重新接通后要主动表示歉意，同时说明通话中断的可能原因；10、与来电方通话完毕时，根据具体情况，向对方表示感谢，等对方先挂断电话后，再轻轻放下话筒；11、电话机边要备有《电话记录本.》和记录用笔，随时记录来电着姓名、电话号码和来电要点，并向对方复述一遍，避免出现记录错误。
附：1、电话记录表样本2、电话留言条样本电话记录表来电人单位来电人姓名来电人电话号码来电时间来电内容记录人姓名年月日电话留言条先生（女士）：今接到给您的来电，具体内容如下：来电人姓名：电话号码：来电人单位：来电时间：月日（星期）时分具体事项：口请您回电话口有事您商量口他还会在月日（星期）时分来电话口他在月日（星期）时分上门拜访口请您月日（星期）时分参加会议口有文件和资料交给您口具体留言：电话接听人：留言时间：年月日时分特殊来电处理制度1、处理日常来电时，首先了解清楚对方的身份和来电意图，不得轻易说出上司在场或有空接听电话；2、如果对方不愿表明身份，切他要找的人又不愿接听电话，可以明确告诉对方，真“对不起”，您要找的人暂时不在，不知我能为您做些什么；3、未弄清来电方意图，不要轻易让上司接听电话，以免上司没有思想准备，措手不及；4、根据外界来电事项，电话接听人确定由谁来接听电话或处理来电事项，轻易不要让上司接听电话，干扰上司工作；5、如果上司不在现场，要礼貌的请对方留言，并请对方放心，本人一定及时转交上司。
不要简单回绝对方，以免对方误会或反感；6、如果上司工作忙无暇接听电话时，要坦诚的告诉对方，同时征询对方，是否可以由其它人接听电话。
7、如果上司拒绝接听电话，电话接听人就要设法打打圆场，告之对方“真抱歉”，某人刚刚离开，不要让对方觉得难堪或不按；8、无法决定或无具体人接听来电时，要准确记录来电内容及电话号码，事后与上司商量好了再回电。
打电话规范管理制度1、打电话前必须准备好与人通话事项具体内容，弄清拨打电话目的和意义；2、有必要时，要草拟通话提纲，避免通话时产生疏漏，影响或消弱通话质量；3、打电话前，准备好记录用笔和记录本，以备通话时记录对方陈述的电话内容；4、认真确认对方电话号码、酒店名称、部门、接电话人姓名、职位等是否正确；5、必要时，充分准备与通话内容相关的资料，以备准确回答对方提出的各种问题；6、打电话前要发自内心的笑一笑，将自身情绪调整到最佳状态，让对方感到亲切；7、电话接通时，要主动向对方问好，报出自己姓名、单位、部门，并说“麻烦您”，请您帮我找找某某先生或女士接听电话，对方应诺时，要对对方说声“谢谢”；8、对方承办人接听电话时，要按事先拟好的通话提纲，有条理的陈述通话内容；9、与对方通话时，要注意语言、语调及讲话节奏运用，尽可能让对方听得清楚和感到亲切；10、对方告之的有关事项，要仔细记录，并向对方复述、确认一遍，以免记错或出现差错；11、如委托对方留言或转达时，一定要记录转达人姓名及所属部门等情况，备查。
来宾接待制度1、接待人员在宾客来访前一天，提醒有关部门、有关人员、准备接待宾客来访及接洽相关事宜；2、接待来宾人员必须主动、热情、笑脸相迎，并用诚挚语言表达“欢迎光临”之意；3、按来宾进入顺序，逐一让座，并及时送上茶水，请来宾“休息片刻”，在谈正事，不要让来宾感到穷困和尴尬；4、对未经预约而来访的不速之客，确认来访者身份和来意后，对来宾“稍候片刻”，及时请示有关领导，是否接见；5、常客来访，如果领导不愿接见，接待人员运用圆滑手段回绝，避免出现难堪场面；6、对不熟悉的来宾，接待人员核实来宾身份后，向来宾的到来表示“诚挚欢迎”，并及时通报相关人员接见；7、在接收来宾名片时，一定要用双手接过，认真看一遍，并称呼来宾职位，表示“欢迎光临”；8、如果来宾约见人在酒店，接待人员请来宾“稍候片刻”，随后通报有关人员接见；9、如果来宾约见者不在酒店，可以对来宾坦诚相告，“实在不凑巧，他外出办事了，您看怎么办”；10、因接见人忙于工作或开会，接待人员要坦诚相告之会议所需时间，由来宾决定是否等候，并积极招待来宾；11、每位接待人员，必须认真接待来宾，让来宾高兴而来，带着对酒店美好的印象而归；12、来宾告辞时，接待人员必须及时起身向来宾道别，并引路相送至门口。
办公区管理制度1、为加强管理，维护办公区正常办公秩序，凡未经事先预约或批准，外来人员一律不得进入办公区；2、内部工作人员不得随意出入其它办公室，因公进入也不得长时间逗留，以免影响他人办公；3、未经有关领导批准，任何人不得随意动用办公室办公设备、用品、资料；4、禁止酒店职员在工作或休息时间带小孩出入办公区，影响办公正常秩序；5、每天下班后，任何人不得出入办公区，或者滞留办公区内聊天及办理私事；节假日值班管理制度1、办公室根据酒店人员编制及职员个人情况，合理编排《节假日值班表》；2、所有参加值班人员必须按《节假日值班表》排班顺序参加节假日值班，履行值班职责；3、值班人员在节假日值班期间，按国家节假日加班的有关规定，给予相应倍数加班工资补贴；4、值班人员必须规定在酒店办公室接待室值班，在本部门办公室值班，按离岗行为论处；5、值班人员必须认真坚守工作岗位，随时处理值班期间发生的一切事物；6、值班人员仔细阅读上班值班记录，完成上班交办的事物；7、及时向主管领导汇报超越值班管理权限的重大问题，并根据领导的指示处理所遇问题；8、负责节假日值办司机、车辆管理，为酒店特殊情况下的公务用车派遣车辆；9、监督、检查营业区营业及管理人员值班状况，发现问题及时做出处理；10、认真检查办公区有无治安、防火、防盗等安全隐患；11、值班期间发生和处理的一切问题，必须详细填写《节假日值班记录》，备查。
