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电信“中级线务员”技能鉴定复习题电信“中级线务员”技能鉴定复习题一、选择题1. 在电话营销过程中，以下哪项是不正确的？A. 保持礼貌，并尽量避免使用消极词汇B. 不要立即打断客户说话，应耐心倾听C. 尽量使用复杂的术语和行话以显示自己的专业能力D. 提供具体明确的解决方案，以满足客户需求2. 在故障排除过程中，以下哪项不是正常的操作步骤？A. 与客户确认故障症状，并进行初步分析和判断B. 根据初步分析结果，提供解决方案C. 安排上门维修人员进行故障排查D. 分析故障原因，并提出预防措施3. 在电话沟通中，以下哪个是不正确的表达方式？A. 对不起，请您再重复一遍您的问题B. 非常抱歉，请问您能否稍等一下？C. 多谢您的耐心等待，这个问题需要请示上级D. 很抱歉，我们暂时无法提供您需要的服务4. 在处理客户投诉的过程中，以下哪项是不正确的做法？A. 对客户的投诉保持耐心和礼貌，尽力解决问题B. 在解决问题后，向客户致以诚挚的道歉C. 积极与团队协作，以便更好地解决问题D. 不要承认错误或道歉，以免对公司声誉造成负面影响5. 针对不同类型的客户，以下哪项是要注意的？A. 对老年客户要使用简单易懂的语言进行沟通B. 对年轻客户要使用专业术语和行话进行沟通C. 对农村客户要多使用文字短信进行沟通D. 对企业客户要尽量避免使用邮件进行沟通二、判断题1. 在电话客服工作中，主动询问客户满意度可以帮助提高用户体验。
( )2. 在维修现场上，事先检查维修设备和工具是很重要的。
( )3. 在电话技能中，良好的语音表达和仪态是关键。
( )4. 进行服务后，客户满意调查是一种重要的反馈手段。
( )5. 在处理客户投诉中，尽量避免承认错误会对公司的声誉造成负面影响。
( )三、问答题1. 请简要描述电话客服人员应具备的技能和素质。
2. 请列举几种常见的电话沟通技巧。
3. 请说明故障排除的基本流程。
4. 在处理客户投诉中，你认为最重要的是什么？为什么？5. 在服务过程中，如何提高客户满意度？以上是一些电信“中级线务员”技能鉴定的复习题，通过对这些问题的回答和解答，线务员们可以更好地复习和巩固相关知识和技能。
中级笔试题库的部分内容在初级笔试题库中，即中级题库包含初级题库。
一、填空题：1、传输设备光口的收光功率过高极可能会导致光器件损坏，在对光口做自环时，必须加一个衰耗器。
2、为保证传输设备正常工作，要定期清洗风扇盒，防尘条件较好的机房每月清洗一次，机房温度、防尘条件不好的机房，每半月清洗一次。
3、SCC板的拉手条上有一个 RST 按钮，用尖细物按下此按钮SCC板就执行复位。
4、当线路板上报R-LOS告警时，红灯闪烁情况为每秒闪烁 3 次。
5、常用的工频交流电的电压有380V、 220V，它们是指交流电压的有效值。
6、在一个交流供电系统中应不少于 3 级避雷。
7、一般蓄电池标注的额定容量是指10小时率容量。
8、监控系统中常用的环境量传感器有温湿度、烟感、水浸、红外。
9、动力环境集中监控中监控系统是采用数据采集技术、传输技术、计算机技术以有效提高通信电源、机房空调维护质量的先进手段。
10、12、2000门以上1万门以下程控交换局接地电阻应小于3欧姆。
11、绝大多数程控数字通信的供电系统的基础电压为－48V，其允许变动的范围－40至57V。
12、装设接地线必须先接接地端，后接导体端，必须接触良好。
拆接地线的顺序与此相反。
装拆接地线均应使用绝缘棒和绝缘手套。
13、交流熔断器的额定电流值：照明回路按实际配置，其他回路不大于最大负荷电流的2倍。
14、通信设备用交流电供电时，在通信设备的电源输入端子处测量的电压允许变动范围为：额定电压值的（-15）％～+10％。
15、为保证测量时的准确性和不干扰其他在用设备，电流表的内阻以小为好，电压表的内阻以大为好。
16、－48V系统电源在浮充工作时，系统电压为－54V；如果在均充状态时，系统电压为－56.4V。
17、熔断器温升应低于80℃。
18、直流供电1000A以下回路接头压降，每百安培小于5mv。
19、人体触电时，电对人体的伤害分为电击和电伤两种。
20、动力环境监控系统的主要目的是对电源、空调设备进行21、对触电人员，在现场处理的原则是应先切断电源，再抢救。
电信业务技能考试：中级电信业务员必看题库知识点三1、单选影响服务最终质量的因素有OOA.客户的参与B.服务的提供者C.提供服务的地点D.以上都是正确答案：D2、填空题对于任何一个企业而言，O都是（江南博哥）必然的。
正确答案：客户流失3、问答题客户分析分成什么？正确答案：个体客户和组织客户。
4、多选安全生产是对O的保护。
A.生产B.财务C.劳动者D.环境正确答案：A,B,C,D5、填空题电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，（）、（）、O地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。
正确答案：有计划；有目的；有系统6、判断题在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。
（）正确答案：错7、单选演示成功的必要条件是OoA.与观众建立相互理解的合作关系B.熟悉演示场地C.建立自信D.对演示内容和主题充满热情正确答案：D8、判断题“三网融合”没有意义。
O正确答案：错9、单选如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”A.要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！B.说来说去，还是要推销东西？c.抱歉，我没有钱！D.我没兴趣参加！正确答案：B10、多选EDGE是针对现有OMHZ的GSM网络所采用的一项技术。
A.800B.900C.1600D.1800E.1900F.2000正确答案：A,B,D,EIK问答题简述职场着装六忌。
正确答案：(1)过分杂乱一一有制服不穿制服，穿制服不像制服；领带拉开一半；衬衫下摆在外面；歪戴帽子写穿衣；保暖内衣出来。
(2)过分鲜艳。
(3)不能裸露太多，不能闯无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装(4)过分透视(5)过分短小(6)过分紧身。
电信业务技能考试：中级电信机务员必看题库知识点二1、多选SDH网管安全管理的主要功能包括（）。
A、操作者级别和权限的管理B、访问控制C、数据安全性D、操作日志管理正确答案：A, B, C, D2、单（江南博哥）选UPS主要（）组成。
A、整流放电器、蓄电池和逆变器；B、整流充电器、蓄电池和滤波器；C、整流充电器、滤波器和逆变器；D、整流充电器、蓄电池和逆变器。
正确答案：D3、单选如果没有稳定的基准时钟信号源，光同步传送网无法进行（）传输指标的测量。
A、误码B、抖动C、漂移D、保护切换正确答案：C4、多选SDH体系中集中监控功能的实现由（）A、段开销及通道开销B、线路编码的冗余码C、帧结构中的TS0及TS15时隙D、DCC通道正确答案：A, D5、多选一般常用的光纤连接器有（）。
A、FCB、SCC、LCD、NEC正确答案：A, B, C6、多选违章按照性质分为（）A、思想违章B、管理违章C、行为违章D、装置违章正确答案：B, C, D7、多选传送网由（）基本网元组成.A、终端复用器（TM）B、分插复用器（ADM）C、再生器（REG）D、交叉连接设备（SDXC）正确答案：A, B, C, D8、多选在TMS中的通信检修单菜单下，可对检修单进行哪些方面的处理？（）A、检修单追踪B、检修单填写C、检修单管理D、检修单统计正确答案：A, B, C, D9、多选检查通信光缆应急抢修预案的落实情况包括（）A、应急预案的完整性和可操作性B、分工是否明确C、应急预案所必需的专用工具和专用器材是否落实D、抢修物资储备是否充足正确答案：A, B, C, D10、多选SDH自愈环保护中，保护通道带宽可再利用的是（）。
A、二纤单向通道保护环B、二纤单向复用段保护环C、四纤双向复用段保护环D、二纤双向复用段保护环正确答案：B, C, D11、多选安全管理的三个组织体系是（）。
A、安全保证体系B、安全监督体系C、安全调查体系D、安全责任体系正确答案：A, B, D12、多选对于软交换的描述，正确的说法是（）。
一、单选题1、（B）是功率单位。
A．kg B。
kW C.kV D.Hz2、RRU最多可以级联_____级（C）A．1 B．2 C．3 D．43、1000Ah的蓄电池，10小时率电流放电时，电流是（B）。
A．50 B．100 C．150 D．2004、用光功率计测试光功率时，基本单位是（ A ）。
A．dBm B. dB C. W D. mW5、光纤传输的三个低损耗窗口为850nm、（ B ）、1550nm。
A．1300nm B.1310nm C.1350nm D.1380nm6、27、BTS3900基站的主集天线应该接到CRFU面板的_____接口。
（A）A、ANT_TX/RXAB、CPRI1C、RX_INBD、ANT_RXB7、出现驻波故障时应使用什么仪器检测（A）A、驻波仪B、扫频仪C、功率计D、以上都不是8、用光功率计测试光功率时，基本单位是（ A ）。
A．dBm B. dB C. W D. mW9、Networkstumbler软件中标示信号强度的是（A）A signalB signal+10、关于光纤直放站，下面说法错误的是（D）A、基站机房与直放站装机点光缆距离超过20KM则不宜安装直放站B、为了防止同频干扰，直放站接入信号应选取与直放站重发天线相对的扇区C、安装光纤直放站的远端时，主机可安装在室外或室内，但光端机在没有加防雨措施的情况下只能安装在室内D、光纤直放站安装前的备料，无须给主机配备稳压电源11、RRU最多可以级联_____级（C）A．1 B．2 C．3 D．412、安装直放站近端需要使用到的设备和元器件为（D）A、直放站近端B、电桥、衰减器C、大功率耦合器D、以上都是13、驻波比指的是（）驻波比。
（A）A 电压B 电流C 电阻D 电磁场14、基站主馈线的避雷器或避雷器架的接地，是通过导线连接到( )接地铜排上。
（B）A 室内B 室外C 机架顶D 电源15、避雷针要有足够的高度，能保护铁塔或杆上的所有天线，所有室外设施都应在避雷针的（）度保护之内（B）A 30B 45C 60D 9016、CDMA800M系统一般采用工作频段为( )MHz的天线。
施工类模拟题（一）一、选择题（）1、损耗用损耗系数ａ（λ）表示，单位为。
A、dBm/kmB、dB/kmC、dbD、dBm（）2、蝶形引入光缆的可分离性是指从光缆分离口处较容易地将光缆分离。
A、100mmB、200mmC、50mmD、250mm（）3、G.652光纤属常规型单模光纤（SMF），是目前城区域使用得最多的光纤。
G.652光纤零色散波长在附近。
A、1310nmB、1490nmC、1550nmD、850nm（）4、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区光交到用户家的光缆称为。
A、馈线光缆B、引入光缆C、主干光缆D、配线光缆（）5、GPON的T-CONT分为5种业务类型，不同类型的T-CONT具有不同的带宽分配方式，可以满足不同业务流对时延、抖动、丢包率等不同的QoS要求。
T-CONT类型3的特点是。
A、保证带宽（Assured）分配，适合对抖动要求不高的固定带宽业务。
B、固定带宽（Fixed）分配，适合对时延敏感的业务。
C、非保证（Non-Assured）分配，适合于有服务保证要求而又突发流量较大的业务。
D、尽力而为（Best Effort）无带宽保证，适合于时延和抖动要求不高的业务。
（）6、在已开展业务区域，如新建接入光缆，一般建议采用拓扑形式。
A、环形B、树形C、树+公共纤D、星形（）7、机房宜采用方式，通信线缆应与电源电缆分开布放。
A、上走线B、下走线C、吊顶D、活动地板（）8、入户型综合信息箱内ONU设备安装时，蝶形光缆成端后宜留有的余长，缆线排列应整齐、绑扎松紧适度。
A、0.2MB、0.3MC、0.4MD、0.5M（）9、蝶形光缆布放时，牵引力应小于光缆短期受力限制。
A、80%B、60%C、50%D、40%（）10、分纤箱、分光分纤箱落地安装时，箱体应牢固、安全、可靠，箱体垂直偏差应小于。
A、0.2mmB、0.3mmC、0.4mmD、0.5mm（）11、墙壁卡箍（波纹管保护）方式，在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由，在墙面上布放波纹管。
中国电信股份有限公司江苏分公司2017-2018年综合代维服务项目安全生产题库适用于通信工程施工与维护作业人员目录一、判断题（150题） (3)二、单选题（110题） (8)三、多选题（40题） (16)四、答案 (19)判断题答案 (19)单选题答案 (19)多选题答案 (19)一、判断题（150题）（正确答“对”，错误答“错”）（对）1、二、三级安全生产教育培训是指对新从业人员的分公司级和作业班组级的安全教育培训。
（对）2、安全带应定点统一采购，质量必须可靠，每月必须全面检查一次，当发现织带、围杆绳磨损、折痕、破损，弹簧扣、卡子、环、钩不灵活或不能扣牢，金属配件腐蚀、变形等异常情形之一时，必须停止使用。
（对）3、施工现场禁止存放已破损的或不符合安全要求的安全帽。
（错）4、在没有施工车辆、携带梯子不便的情况下，允许将走线架临时当作梯子使用。
（错）5、在没有施工车辆、携带梯子不便的情况下，临时搬动消防器材作垫高用后，要尽快将消防器材放归原位置。
（错）6、脚扣必须由公司定点统一采购，作业前必须检查脚扣是否完好，允许以大代小，但禁止以小代大。
（对）7、在挖杆坑洞、接线坑、光（电）缆沟、人孔坑时，必须注意保护地下原有电力线、光（电）缆、煤气管、输水管、供热管、排污管等设施的安全。
（错）8、在通信大楼、机房作业时，必须切实遵守客户通信要害各项管理规定、严格执行施工进出登记制度。
可以在机房内饮水，但不能用餐。
（对）9、电气设备着火时，应首先切断电源，必须使用干粉灭火剂或其它气体灭火器，禁止使用水或泡沫灭火剂。
（错）10、安全带使用时，应低挂高用，必须挂在坚固钝边的结构物上，此结构物应以承受坠落的冲击力。
在使用时应注意防止安全带摆动与碰撞。
（对）11、在交、直流屏、列头柜等带电设备内部操作时，所有工具和线缆头必须按规定妥善做好绝缘包裹处置，绝缘包裹必须牢固、可靠。
同时，必须对作业相关区域做好绝缘遮挡、隔离和屏护。
电信“中级线务员”技能鉴定复习题一. 填空1．三个阻值均为45Ω的电阻，当它们串联、并联和混联时的等效电阻分别是（135）Ω（15 ）Ω和（ 67.5 ）Ω。
2．设GSM手机的最大和最小发射功率分别为1W和0.01mW，若用功率电平表示则分别为（ 10 ）dB和（ -20 ）dBm。
3．全色谱全塑电缆铜芯线标称线径有（ 0..32mm）（ 0.4mm ）（ 0.5mm ）（ 0.6 mm）和（ 0.8mm）等5种，其中使用最多的是（ 0.4mm）。
4．某角杆的角深为25米，则线路拐弯的角度是（120 ）度。
5、完整的充气维护系统由三部分构成，它们是（供气系统）（充气段系统）和（监测系统）。
6、光纤由（包层）和（纤芯）组成，并且二者的折射率大小关系为（纤芯大于包层）。
7、光纤端面制备的四个步骤是（去除套塑层）（去除涂层）（切割端面）和（端面清洗）。
8、光缆在固定和施工时的允许最小弯曲半径分别为（大于光缆外径的15倍）和（大于光缆外径的20倍）。
9、同一杆档内，不允许（两）人同时坐吊椅工作，小于（7/2.0）规格的吊线不得坐吊椅施工。
10、部分电路和全电路欧姆定律的数学表达式分别是（R=U/I）和（I=E/R+r）。
11、某光源的输出光功率为10dBm，则其输出功率为（0.01）瓦。
12、构成电缆芯线线对A、B线绝缘层全色谱的颜色一共有（10）种，其中构成B线色谱的颜色为（蓝、桔、绿、棕、灰）。
13、本地网中电缆线路的敷设方式主要有（任写四项）（架空、直埋）（水底、管道）。
14、断线、地气和他混三种障碍对电话通信的影响分别是（电话无音）（芯线与屏蔽层相触碰、音小，背景噪音增大）和（音小或串音）。
15、光纤通信是指（以光波为载波光纤为传输介质的通信方式）。
16、光缆在混凝土管孔中布放时必须加套塑料子管，其主要目的是（保护光缆、易于布放）。
17、在线路工程中，气象负荷区分为（轻）（串）（重）和（超重反荷区）四种。
中国电信XXX公司现场综合化维护实操认证题库一、主动维护（一）机房巡检（40分）步骤：1、使用翼运维软件进入巡检任务工单界面；（2分）2、巡检项目；（35分）1）机房环境（10）机房外部环境检查：要点描述包括有无杂物、进出线安全、供电检查（1）门窗、墙体检查：要点描述包括外来人员登记表、墙体墙面有无渗水、窗户关闭、地面积水、孔洞封堵（2）照明检查：要点描述包括照明是否正常（1）温湿度检查：要点描述包括看温湿度计、回答温湿度正常范围，C类机房温度在10-28摄氏度，湿度在30%-80%范围内（1）防雷接地检查：要点包括检查总接地排、机架接地、设备接地（1）走线架及走线规范检查：要点包括走线架无明显变形、走线架上线缆三线分离（双层走线架要求信号线和电源先不同层，单层走线架电源线与信号线尽可能远离且必须分离，间距15cm以上。
交流线和直流线必须分开走线）、走线架上线路布放平顺（2）机柜检查：要点包括检查资源机柜内有无杂物灰尘、机柜顶部空开标签、机柜双路供电（共有5根引入电缆，其中黄色电缆为机柜接地线，检查机柜接地线是否引入机房接地排）（2）。
2）设备巡检（18）：交流屏：检查空开标签（1）开关电源：检查标签；检查空开、熔丝正常，检查各类连接线牢固、无脱落、烧焦痕迹；用红外测温仪测量空开、电源线及电缆接头的温度是否过高，电源模块滤网清洁（3）蓄电池：检查蓄电池组的外观是否正常，有无起鼓、变形等情况；检查极柱、连接条是否有松动等现象；检查蓄电池的正负连接头是否有氧化、腐蚀等现象；检查蓄电池的安全阀是否正常，有无积霜、漏夜等现象；蓄电池表面用干抹布清洁，用万用表测试单体电压（3）空调：空调模式为制冷，设定温度为26-28度，检查空调室内机排水管是否正常，看空调外机翅片是否清洁，空调滤网清洁（2）OLT设备：风扇状态、走线规范、标签标识完整、空槽位假面板、空端子防尘帽，设备表面清洁，风扇、防尘网、滤网清洁（3）；SDH设备：风扇状态、走线规范、标签标识完整、空槽位假面板、空端子防尘帽，设备表面清洁，风扇、防尘网、滤网清洁（2）；汇聚交换机：风扇状态、走线规范、标签标识完整、空槽位假面板、空端子防尘帽，设备表面清洁，风扇、防尘网、滤网清洁（2）；IPRAN设备：风扇状态、走线规范、标签标识完整、空槽位假面板、空端子防尘帽，设备表面清洁，风扇、防尘网、滤网清洁（2）；3）MODF架（5）接地（MODF接地，光缆加强芯接地）、尾纤走线规范、标签（横头标签、光缆挂牌、尾纤标签）、防尘帽检查，用翼运维核查资源4）环境卫生检查（2）室内卫生打扫，清除杂物3、按照以上巡检内容对翼运维巡检界面各巡检内容是否正常进行勾选，拍摄巡检照片（至少包括机房整体、滤网防尘网、机柜内，MODF走线）（3分）（二）光交光网巡检（30分）1、使用翼运维软件进入巡检任务工单界面；（2分）2、巡检项目；（25分）1）箱体外观：要点包括检查箱体周围环境是否有安全隐患（如有杂草等易燃物品应及时清除，如存在积水、杂物堆积等无法现场处理的及时记录并反馈）；检查进出线缆是否有安全隐患；检查箱体外观是否清洁，是否安装牢固，底板是否完整；门锁是否完好，门是否关闭完好（3）；2）接地规范：箱体接地接在接地区，加强芯接地（1）3）走线规范：走线整齐规范、无超长尾纤、无缠绕（4）4）标签标牌完好：光缆挂牌、横头标签、尾纤标签机打规范（4）5）空端口防尘帽：空端口有防尘帽（1）6）备纤测试：用OTDR测试空余主干纤芯（5）7）资源一致性检查：用翼运维检查资源一致性（5）8）清洁环境卫生（2）3、按照以上巡检内容对翼运维巡检界面各巡检内容是否正常进行勾选，拍摄巡检照片（至少包括箱体外观、箱体内全景、光缆引入区）（3分）（三）杆路巡检（30分）1）电杆：要点电杆有无倾倒、裂纹（横裂不超过二分之一，纵裂不超过三分之一）或露筋（5）；2）铁附件：检查杆路附属铁件，看外观是否变形，是否有缺失、修饰、松动现象（2）3）吊线：检查吊线，看吊线高度、垂度是否达标，有无锈蚀、杂物、存在废吊线、超负荷现象（5）4）缆线：电缆挂钩有无缺失、腐蚀，间距是否符合规范，线缆有无杂物、有无坠落垂挂现象（5）5）过路：过路有无警示标志（5）6）三线交越：三线交越处有无保护、接地是否完好（5）7）接头盒：检查接头盒吊扎是否整齐、规范，两端有光缆挂牌（3）（四）光交光网整治（30分）：1、尾纤超长（3）2、尾纤缠绕（3）3、尾纤无标签（3）4、分光器标签不规范（3）5、尾纤标签不规范（3）6、空端子无防尘帽（1）7、光缆挂牌手写（2）8、孔洞未封堵（2）9、资源错误（10）（五）MODF整治1、尾纤超长（3）2、尾纤布放不规范（5）3、尾纤无标签（2）4、横头标签手写（2）5、单芯跳纤（3）6、尾纤标签不规范（2）7、空端子无防尘帽（1）8、光缆挂牌手写（2）9、资源错误（10）二、障碍处理（一）动力障碍处理1、组合开关电源参数修改，设定浮充电压为53.8V（30分）2、仪表使用（30分）1）万用表测量交流输入电压（4）2）万用表测量滞留输出电压（4）3）万用表测量蓄电池单体电压（4）4）红外测温仪测量熔丝温度（4）5）钳流表测量电流（4）3、开关电源模块更换（30分）1）现场确定亮红灯的坏电源模块（4）2）将亮红色告警灯的电源模块对应市电开关关电（5）3）用手按下模块前下方的把手使之弹出；一手拉住模块的把手向外拔，另一只手从下方托住模块的后半部分使模块脱离槽位（8）；4）把新模块放进槽位推到最后面，使模块的前面和其它模块保持平齐（8）5）将模块对应市电开关合上（5）4、更换负载直流熔丝（30）1）准备好专用熔丝更换工具（4）2）确认故障待更换熔丝后，使用专用熔丝更换工具卡住两端卡口，迅速拔出（8）3）根据熔丝相应容量选定新熔丝（5）4）用专用工具先将熔丝下口卡入凹槽，待下端卡好后将上端迅速卡入（8）5）更换完毕后查看设备是否正常运行（5）（二）光路障碍处理1、光路障碍处理（30分）（1）PON口收无光（跳纤问题）1)查找资源（5分）（提供光路编码）根据翼运维软件障碍工单中光路信息或现场使用翼运维资源查改模块查询光路信息，找到障碍链路的端口、端子位置。
一、单项选择：1、EPON数据业务中ONU上行波长是（ A ）。
A、1310nmB、1270nmC、1490nmD、1550nm2、一般情况下，ONU的LOS灯常亮表示（ A ）。
A、ONU未接收到光B、ONU工作正常C、ONU光功率偏低D、ONU与OLT连接正常3、接入网支持哪些业务（ D ）。
A、普通电话业务B、窄带ISDNC、ADSL专线业务D、网络所能提供的各种业务4、接入网完成的诸多功能，下列哪一项不在其中（ D ）。
A、交叉连接功能B、复用功能C、传输功能D、加密功能5、在IP网络上，对语音质量影响最大的是（ A ）。
A、延迟B、抖动C、丢包D、漂移6、通信机房发生火灾时，应首先（ C ）。
A、向着火的机架喷水B、向着火的机架喷灭火剂C、切断电源D、打开门窗7、将域名转换为IP地址是由（ C ）服务器完成的。
A、WINSB、DHCPC、DNSD、IIS8、三种基本的信令单元（MSU,LSSU,FISU）之间依靠什么字段区分：（ C ）。
A. FSNB. BSNC. LID. SIO9、如果想要显示DHCP自动分配给本机网卡的相关信息，可以使用（ B ）网络命令。
A、PingB、IpconfigC、NslookupD、Tracert10、（ A ）方式需要周期性进行。
A、预防性维护B、纠正性维护C、硬件维护D、软件维护11、光纤是石英玻璃拉制成形，节约了大量有色金属，但光纤弯曲半径不宜（ B ）。
A、过大B、过小C、采用固定弯曲半径D、无所谓12、一根铜制线路上用来传输电话语音的频段是（ A ）。
A、0～4KHzB、1KHz～5KHzC、26KHz～2.2MHzD、4KHz～2.2MHz13、在Modem前安装分离器的作用是（ A ）。
A、将ADSL电话线路中的高频信号和低频信号分离B、增加Modem的速率C、属于Modem本身必需的部件D、为骨干网线进行光电信号的转换14、以下xDSL技术中，关注于提高下行带宽的技术是（ C ）。
