重庆工商大学派斯学院组织行为学复习提纲-本科(2013级)

组织行为学复习提纲（之一）导论以人为本的管理科学组织、组织行为、组织行为学(一)组织的概念、组织的三要素(二)组织行为的概念、人类行为的狭义与广义(三)组织行为学的概念、两个对象、三大特点、影响人类行为的两类因素(参见附1)组织行为学的发展历史与发展趋势(一)组织行为学发展的三条线索、各线索的发展阶段及其时间、地点、代表人物、代表著作、代表事件等(参见(二)组织行为学发展的两个方面、两个层次重点：组织行为学的基本概念、组织行为学的发展简史*第一章个体心理与个体行为一、心理学基础（一）人类心理两个方面、心理活动三个过程、心理个性两个方面(参见附1)觉与行为知觉概念、知觉的四个特性、影响知觉的三类因素社会知觉的概念及五类内容、社会偏见的概念及五种类型三、个性倾向性与行为兴趣的概念、四种分类、两种作用态度的概念、三种作用、改变工作态度的四种方法价值观的概念、三个作用四、个性心理特征与行为气质的概念、实质、分类(参见教材P55表2-5及背景知识)性格的概念、分类、影响性格形成的因素能力的概念、能力的四种差异五、要求会做个性与管理关系方面的案例重点：知觉及其特性、社会知觉及社会偏见、知觉特性和社会偏见与管理的关系；兴趣、态度、第二章学习、强化与个体行为一、组织中的学习学习的实质、主要目的学习的基本方法、三步程序(确定目标、选择形式、效果评估)学习的主要规律、基本原则二、组织成员行为的强化强化的概念、四种类型影响强化效果的三方面因素强化的四种策略、三个原则重点：学习的方法与程序；强化的策略第三章工作压力与个体行为一、压力与压力的来源压力的概念、影响压力反应水平的主要因素工作压力的三方面来源二、压力的后果压力与健康的关系压力与工作绩效的关系压力与决策的关系三、正确处理工作压力如何识别工作压力过度个人对工作压力的主要处理方法组织对工作压力的主要处理方法重点：压力的概念、来源、影响因素、识别与处理方法*第四章激励与个体行为一、激励与激励理论分类激励的概念、主要作用激励的过程、五个要素、激励理论分类二、激励理论需要层次理论的提出者、基本内容、成就、问题双因素理论的提出者、基本内容、成就、问题期望理论的提出者、基本内容、成就、问题公平理论的提出者、基本内容、成就、问题目标理论的提出者、设计目标应注意的三个方面挫折的含义、影响挫折感的三个方面三、要求会做激励理论运用方面的案例重点：激励的概念与作用机制；需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论及其应用*第五章群体与群体凝聚力一、群体及其类型与发展阶段群体的概念、三个特征、形成群体的两方面原因群体的类型群体的发展阶段二、群体凝聚力及其作用群体凝聚力的概念、影响凝聚力强弱的因素群体凝聚力与员工工作绩效、工作满意度、个人成长的关系群体凝聚力与管理的关系三、非正式群体及其管理非正式群体的概念、成因、特点、分类非正式群体的管理原则四、要求会做群体凝聚力与管理、非正式群体与管理方面的案例重点：群体凝聚力的概念与影响因素，非正式群体的形成与管理第六章群体中的从众与冲突一、群体中的从众行为从众的概念、四种类型从众的原因、制约因素从众的管理二、群体中的冲突群体冲突的概念、两种类型冲突的三类原因、冲突的发展过程群体冲突的管理重点：从众与管理、冲突与管理组织行为学复习提纲（之二）*第七章群体的沟通一、人际沟通及其特点沟通的概念、要素、过程沟通的主要作用二、沟通类型与网络沟通的类型及其特点沟通网络的类型及其特点三、沟通绩效影响沟通绩效的主要因素提高沟通绩效的方法四、要求会做沟通绩效方面的案例重点：沟通的含义、作用；各种沟通类型与沟通网络的特点及适用范围；影响沟通绩效的因素与*第八章群体的领导与决策力领导的两种含义领导影响力的构成二、领导心理与行为领导作风理论的内容与提出者领导行为四分图理论的内容与提出者管理方格论的内容与提出者领导行为连续带理论的内容与提出者权变理论的内容与提出者三、领导与决策决策的概念、类型个人决策的步骤群体决策的利弊、群体决策的五种方法四、要求会做领导作风理论、领导行为四分图、管理方格论、领导行为连续带理论、权变理论等领导行为理论应重点：领导的概念与领导影响力的构成；领导作风理论、领导行为四分图、管理方格论、领导行第九章组织结构设计与工作设计计组织结构的概念及主要要素组织结构的七种类型及各自特点、适用范围设计与选择组织结构的制约因素二、组织工作设计工作设计的含义、内容、目的工作设计的三类方法三、要求会做组织结构适用性方面的案例重点：各种类型组织结构的特点与适用范围；各种工作设计的方法及其利弊难点：各种类型组织结构的特点与适用范围、矩阵结构的建立与内部关系；各种工作设计的方法第十章组织中的绩效评估一、绩效评估的目的与原则绩效评估的概念及主要目的绩效评估原则的四个方面二、绩效评估的程序与方法绩效评估的基本程序绩效评估的常用方法三、绩效评估的误差与纠正绩效评估误差的主要原因纠正绩效评估误差的主要方法重点：绩效评估的原则、程序、方法；绩效评估的误差与纠正第十一章组织文化用组织文化的概念及其两个方面对现实中组织文化的结构分析组织文化的积极作用与消极作用二、组织文化的形成与传递影响组织文化形成的主要因素传递组织文化应注意的主要方面我国组织文化建设中的主要问题重点：组织文化的概念、结构、作用；组织文化的形成与传递；我国组织文化建设中的问题第十二章组织变革与组织发展一、组织变革组织变革的概念、作用、动力、阻力、克服阻力的方法组织变革的四类方法、两个过程二、组织发展组织发展的概念及其观念基础组织发展的主要技术重点：组织变革的概念、作用；组织变革动力与阻力及其关系；组织变革的方法与过程组织发展的概念与组织发展技术尾声走向管理理论与实践的制高点本章无具体要求。

单选题15分判断题15分名词解释5×4 20分：概念简洁，点到即可PPT简答题4×6 24分论述题2×13 26分：需要举例一、单选、判断题1.人性假设理论：人性假设指管理者对被管理者工作目的的基本估计。

共四种人性假设理论：“经济人”、“社会人”、自我实现人及复杂人假设。

2.经典的人性假设理论都有哪些？具体内容是什么？①“经济人”假设（X理论）：全称“理性—经济人”“实利人”，它认为人的一切行为在于追求本身最大利益，工作的动机是为获得经济报酬。

人是好逸恶劳、处处为己的。

②“社会人”假设（Y理论）：人是因为社会需求而产生的，并透过与同事的关系活动认同感和归属感。

在能提高生产率的要素中，社会心理因素才是最重要的，而不是金钱。

员工对同事们的社会影响力，要比管理者给予的经济激励及控制更为重要。

员工心理需要的满足是生产力提高的基础。

“非正式组织”内部不成文的规范对员工有很大影响。

工作的主动权从管理者转向员工。

③“自我实现人”假设：人们有一种想充分发挥自己能力，开发自己潜能的欲望，人类的高级需要是最具有激励作用的。

基于马斯洛的需要层次理论提出。

④“复杂人”假设：人的需要是多种多样的，需要会随着人的发展和生活条件变化二人发生改变。

每个人的需要都各有不同，需要的层次也因人而异。

人的工作和生活条件不断变化，会产生新的需要和动机；人在同一时间内有各种需要和动机，会相互作用变成复杂的动机模式；人在不同组织或不同部门会产生不同需要；需要不同，能力各异，人们面对不同的管理方式有不同的反应。

3.管理心理学的研究对象、内容与科学定位是什么？①研究对象：组织中的人（人—人关系）作为特定研究对象，研究组织中人的心理活动和行为规律，并运用这些规律来改进管理工作，充分调动人积极性的一门学科。

②内容：个体心理：研究个体心理活动过程和心理活动规律，如需要、动机、社会知觉、归因、性格、能力、激励等，目的是更好地调动人和激励人。

1、组织的含义与特点组织：人们为了一定目标，运用信念、理想、态度、知识、技能等各种要素互相协作结合而成的具有一定边界的集体或团体。

特点：（1）组织是由个人和群体组成的（2）组织有自己的目标（3）组织通过专业分工和协调合作来实现目标2、组织行为学的定义与研究内容组织行为学：对组织情景下，人的思考、感受、活动的内容和方式的系统研究。

研究内容：（1）组织行为学关注的主要因变量：生产率，缺勤，流动，组织公民行为，工作满意度（2）组织行为学关注的主要自变量：个体水平，群体水平，组织水平P7 3、组织行为学的研究术语变量，假设，因变量，自变量，中介变量，调节变量，理论 P184、常用的研究方法问卷调查法，访谈法，实验研究法，观察研究法，案例研究法第一章个体心理与行为1、知觉的含义、能动性表现和过程知觉：个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程，是一个积极能动的认识过程能动性表现：知觉具有选择性，知觉具有整体性，知觉具有理解性，知觉具有恒知觉的过程：注意，组织，解释，检索，判断 P26-272、归因的定义及主要理论归因：通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程归因理论是关于知觉者解释和推断自己与他人行为原因的社会心理学理论，是激励下属的重要理论基础之一。

主要理论：海德归因理论，对应推断理论，三维归因理论(区别性，一致性，一贯性)，维纳的归因理论P293、社会知觉的含义和若干效应社会知觉：对由人的社会实践所构成的社会现象的知觉。

包括对他人的知觉，人际知觉，自我知觉，角色知觉。

P27效应：①首因效应(陌生人):又称第一印象，是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象②近因效应(熟人):在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象③晕轮效应:人们对他人的认知判断，首先是根据个人的好恶提出来的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象④社会刻板印象:也称定式现象，指人们对社会上某一类事物产生比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法⑤与我相似的效应:人们倾向于喜欢那些与自己相似的人，这是生活中的一个常见现象⑥对比效应：对一个人的评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响4、价值观的含义和分类价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。

组织行为学复习提纲复习提纲一1.什么是组织？什么是行为？什么是组织行为？什么是组织行为学？组织是对完成特定使命的人的系统性安排。

或答：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。

或答：组织是由两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统。

行为是指人或动物表现的和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。

组织行为是指人们在作为组织成员(不管是普通员工还是管理人员)时表现出的行为。

或答：组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。

组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

2.组织的三个要素、三个特别是什么？组织的三个要素是：人、组织目标和组织结构。

组织的三个特点是：有明确的目标，拥有资源：人、财、物、信息和时间，保持一定的权责结构。

3.组织行为有哪些类型？根据分析水平的不同，可把组织行为分成微观组织行为和宏观组织行为；根据与组织目标的关系，可把组织行为分成正向组织行为和反向组织行为。

4.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。

组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理和行为的规律。

5.组织行为学的框架包括个体行为、群体行为和组织行为三个部分。

6.现代管理理论的主要学派和代表人物有哪些？科学管理学派，代表人物是泰勒；行为科学学派，代表人物有埃尔顿·梅奥和罗特利斯伯格，系统与权变理论，代表人物是卢桑斯。

7.霍桑实验的主持人是埃尔顿·梅奥和弗里茨·朱利斯·罗特利斯伯格8.霍桑实验的意义为工业心理学注入了新思想。

它告诉人们，在把心理学的方法、事实和原则应用于工作着的人时，不仅应当重视人事心理和工业心理方面，也应当注意社会心理方面；不仅应当解决人与事和人与机器的关系问题，也应当解决人与人的关系问题。

霍桑实验是管理心理学产生的历史性起点。

9.20世纪初，美国心理学家华生创立行为主义心理学。

组织行为复习提纲1、组织的定义：组织是为了达到个体的和共同的目标而一起工作的人的集合。

2、组织行为的概念：在一个组织中，发生各种人际关系所产生的行为及其心理。

3、组织行为学的概念：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，从而提高主管人员对人的行为的预测、引导和控制能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。

4、组织行为理论三个重要理论渊源：第一个理论渊源是古典管理理论，代表人：泰勒，提出“科学管理”思想；第二个重要的理论渊源是行为科学管理理论，代表人：梅奥等霍桑实验，提出了工人是“社会人”、企业中除了“正式组织’外，还存在着“非正式组织”等观点。

第三个理论渊源是当代西方管理理论思想。

5、组织的层次观（P10）第一个分析层次：组织中员工的个体行为，可以把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合，分析个体行为以及他们对不同是组织政策、实践和过程的反映。

第二个分析层次：组织内部中的群体的行为第三个分析层次：组织在环境中的行为。

这种分析力求理解组织的结构设计、如何进行沟通和信息传递、组织与环境间的关系和组织变革和发展的规律，从而提高组织有效性和效率。

6、行为主体的社会属性人所具有的而动物所没有的特点：劳动；语言；思维；理性；道德等，是人在后天通过学习获得的7、行为的主体生物属性。

人作为动物所具有的特点，人与动物所共同具有的，是人的先天本能。

如：食、性等。

附加：生物属性受社会属性支配，社会属性在人的性质中起根本性决定作用。

是人的根本性质所在。

8、环境对行为的影响。

任何行为的产生，都是由动机的驱使，动机的最终来源是人的需要，而人的需要是由于感觉器官受到环境刺激产生的。

9、人和环境的交互作用。

人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作用，当人的需要没有得到满足时，会产生内部力的张力，而周围环境起着导火线的作用。

人的行为方向取决于内部力场与情境力场的相互作用，以内部力场的张力为主。

群体活动的方向也取决于内部力场与情境力场的相互作用正式“力场”中各种力的平衡，使群体处于一种均衡状态。

组织行为学复习提纲1、组织的概念：两个或两个以上的人为了达到共同目标而构成的一个整体。

组织的基本要素（巴纳德）①协作的意愿②共同的目标③信息的交流2、组织行为学：概念：是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。

学科发展史上几个重要人物：雨果·芒斯特伯格“工业心理学之父”莉莲·吉尔布雷斯“管理心理学之父”韦伯“组织理论之父”法约尔“一般管理之父”泰罗“科学管理之父”3、管理心理学与组织行为学比较（了解）4、感觉与知觉感觉：感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官后在人脑中形成的对客观事物局部属性的反映。

（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）知觉：是对感觉印象进行选择、组织和解释的心理过程。

换言之，知觉是对情景的解释，而不是准确的纪录。

比较感觉和知觉：•共同点：直接作用于感官的当前事物在人脑中反映，产生的主观印象都是具体的感性形象。

•区别：感觉反映个别属性（如形状、色泽、气味、温度等），知觉是对事物整体属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映过程。

感觉是知觉的成分，是知觉的基础。

知觉的作用是使感觉有意义。

5、社会知觉偏见首因效应（第一印象效应）最初出现的信息影响最大近因效应最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离认知者最近光环效应（晕轮效应）个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。

刻版印象人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法叫刻版印象。

6、归因理论的概念：所谓归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。

凯利的三度归因理论区别性一致性一贯性7、个性的概念：个性是指个人比较稳定的心理活动特点(如态度、价值观、性格、气质和能力等)的总和。

特点：1、社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社会，个性便失去了存在的基础。

2、差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。

组织行为学复习提纲组织行为学的定义为：运用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理人员解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

个体能力的差异与组织管理：.确保量才录用原则。

一个好的管理者并不是谋求把能力最优者聚集在自己的周围，而是在正确确定本企业所需要的能力标准后，谋求适应该组织能力标准的人才。

.使能力与职务匹配。

在现代企业管理中，能级匹配原理是指把不同能力的人放在组织内部不同的职位上，给予不用的权利和责任，保证工作岗位与人的实际能力相适应，实现能力与职位的对应。

.注重员工能力互补。

管理者应充分发挥每个员工的能力特长，采用协调与优化的方法，扬长避短，聚集团结优势。

.加强员工能力培训。

现代企业的生产活动是很复杂的，每种生产活动对人的能力有着不同的要求。

.发挥员工潜在能力。

现代企业管理者在招聘和使用员工的过程中，应当清醒地认识到员工不仅有其现实的知识、能力，也有其巨大的潜在能力。

.进行能力差异考核。

现代企业不同的工作岗位对能力的要求似乎不同的，我们对不同岗位的考核也应该是有差异的。

人和动物的行为有两类：一类是本能行为，一类是习得行为。

关于学习的定义，还有几个仍没需要理解：（）学习是一种中间变量，它介于经验与行为之间。

（）学习所引起的行为或行为潜能的变化相对持久（）学习由反复经验而产生。

经验产生学习有两种类型：①有计划的练习或训练而产生学习；②由偶然的生活经历而产生学习，如路遇交通事故，而体会到遵守交通法规的重要性。

（）人类的学习是有目的的、自觉、积极主动的过程，是在生活和生产的实践中，在与他人交往中，通过语言、文字的中介作用进行的。

管理者对行为的理论或对行为来源的认识与三种不同的学习理论有关：经典条件反射理论、操作性条件反射理论和社会学习理论。

操作性条件反射理论（）学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。

（）若一个操作（自发反映）出现以后，有强化刺激尾随，则该操作的概率就增加；已经通过条件作用强化了的操作，若出现后不再有强化刺激尾随，则该操作的概率就会减弱，甚至消失。

组织行为学各章复习提纲知识点重点第一章概论第一节组织行为学的发展一组织行为学发展的三个阶段:①以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927）；②以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论-Y理论阶段（1927-1965）；③以权变态度和方法看待人以及组织行为的现阶段（1965-现在）。

二霍桑实验对组织行为学的影响:提出了许多关于组织中人的行为的概念：1企业组织不仅是一个技术-经济系统，而且是一个社会系统。

2个体不仅受经济奖励的激励也受各种不同的社会和心理的影响3企业中存在着“非正式组织”4强调民主而不是独裁的领导模式5强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道6管理者不仅需要有效的技术才能也需要有效的社会才能7组织成员都可以通过满足某种社会-心理需要来调动工作的积极性。

三组织行为学的形成时间:20世纪60年代末四组织行为学在中国的发展:1980年中国心理学会工业心里专业委员会的成立标志着我国组织行为学的起步。

五组织行为学的新发展：1.传统取向的组织行为学的新发展（表现：①组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题②组织行为学强调对人力资源的系统开发③组织行为学研究更加关注国家目标④组织行为学研究秉承强调生产效率的传统之外更加关注工作生活质量）2.积极组织行为学的兴起第二节组织行为学的基本概念一什么是组织行为学:组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

二多年来组织行为学研究的核心问题:人与工作、组织和环境的匹配问题; 组织中的激励问题。

三组织行为学与管理心理学的联系与区别(p9)联系：组织行为学可以看作是管理心理学的新发展；两者在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。

五组织行为学一般模型的研究层面:①个体层面：主要研究个性特征、知觉、价值观和态度以及能力对个体行为的影响；②群体层面：主要研究沟通模式、领导方式、权利和政治群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行为；③组织层面：主要研究正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平等对个体、群体和组织行为的影响。

组织行为学复习提纲一、名词解释1、人格2、性格3、情感4、气质5、态度6、需要7、动机8、工具型价值观9、终极性价值观二、主观题1、非正式组织的含义、作用、如何管理好非正式组织？2、结合实例考虑下列问题（1）如何履行好社会责任（2）如何增强企业凝聚力（3）如何建设好现代化团队（4）如何建设好组织文化3、组织行为学得研究方法4、影响人格的因素5、五种人性假设理论6、X、Y理论7、生命周期理论8、费德勒模型9、阿尔波特气质理论10、阿希的从众实验11、人群关系理论12、人际关系学说13、情绪认知理论14、社会学习理论15、弗洛伊德的精神分析理论16、组织承诺在企业中的应用组织行为学复习参考答案一、名词解释1、人格答：人格是影响个体行为的心理特征，是个体所有反应方式以及与他人交往方式的总和。

2、性格答：性格是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。

3、情感答：情感是在人类社会发展进程中产生的人对一定事物的态度体验。

这种体验乃是事物与人的需要之间的关系反映。

4、气质答：是人格中最典型的、稳定的心理特征，是心理活动的动力。

5、态度答：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。

6、需要答：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。

7、动机答：引起个人行为、维持该行为并将此行为导向某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。

8、工具型价值观答：指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。

9、终极性价值观答：指的是一种期望存在的终极状态，是个人期望通过一生来实现的目标。

二、主观题1、非正式组织的含义、作用、如何管理好非正式组织？答：（1）含义：人们在彼此交往的联系中自发形成的一种社会关系网络。

（2）作用：a.积极作用b.消极作用①构成有效系统①僵化、顽固②减轻管理人员的负担②与正式组织产生矛盾和冲突③创作良好的工作团队③可能产生谣言和小报告④弥补管理人员的不足④对组织成员的不当干涉⑤为员工提供精神帮助⑤容易形成小团队主义⑥监督管理人员（3）如何管理好非正式组织·接受并理解非正式组织。

1，组织行为学面临的挑战欲机遇：1.改善质量和提高生产率；2、改善人际技能、3、管理劳动力多元化；4、回应全球化；5授权、6激发革新和变革；7、处理临时性；8、员工忠诚减弱；9、改善道德行为。

2，心理活动：认识活动；情感活动；意志活动。

3，认识活动：感觉；知觉；注意；记忆；思维；想象。

4，感觉的特点分类：1，外部感觉；2，内部感觉；3，运动感觉。

5，产生感觉的条件：客观刺激的量度；2主观感觉的能力。

6，知觉的特征：1、知觉的选择性；2知觉的理解性；3知觉的整体性；4知觉的恒常性。

7，在认识客观事物的过程中，能注意的反映当时应该认识的事物，就能让我们的观察力、记忆力、想象力与思维力有所提高。

8，记忆包括：识记、保持、重现、再认。

9，提高记忆注意：1明确识记对活动任务和内容的依存性；2对实际活动树立积极态度；3明确识记效果对理解的依存性。

10，思维的基本过程：分析、综合、比较、抽象、概括。

11.思维的特点：思维的广度、2思维的深度、3独立性、4敏捷性；5逻辑性；6创造性。

12.如何培养与保持积极的情感：1注意保持积极的心态；2努力提高认识水平；3积极参加社会实践活动。

13.意识的特点：1意识活动是一种有意识有目的的活动；2意识活动是一种自觉的克服困难的活动；3意识活动是由一系列随意活动实现的。

14.意识的表现：1坚毅性；2果断性；3自制性。

15.气质的类型：胆汁性；2多血型；3黏液型；忧郁型。

16. 17.人的性格的形成：人在与环境相互作用的过程中形成的，即由后天的生活实践、工作实践以及教育影响，长期塑造而成。

在长期的生活经历中，客观事物不断参透到个体的认识活动、感情活动和意识活动，构成个体的一定态度体系，并以一定形式表现在个体的行为之中，形成一定的行为方式，从而构成性格的本质。

由于在变化的生活环境中，人们将不断的产生新的认识、新的需要，激起新的动机，从而形成新的态度，这种新的态度日趋巩固，形成新的性格。

《组织行为学》复习提纲第一章导论一、重点概念（记忆）1，组织行为学定义2, 组织行为学常见三个变量3, 跨文化的五个文化维度4, 组织行为学的研究方法二、问题（掌握）1，课后思考题第一题（P20）第二章个性、价值观与工作态度一、重点概念（记忆）1, 个性的定义2，个性的性质理解3, 组织情境中的个性：控制点、马基雅维利主义、自尊、自我监控、冒险倾向4, 价值观的定义5, 影响工作满意度的因素6, 工作满意度与生产率的关系二、问题（掌握）1，课后思考题第一题（P37）2, 课后思考题第五题（P37）第三章知觉与归因一、重点概念（记忆）1，知觉的定义2, 社会知觉误差及常见的六种知觉误差3, 归因过程二、问题（掌握）1，课后练习题第一题（P53）2, 课后练习题第三题（P53）第四章学习与行为改变1, 社会学习理论的五个维度2, 强化与行为塑造：正强化、负强化、消退、惩罚3, 强化程序与行为修正：连续强化与间隔强化二、问题（掌握）1, 课后习题第四题（P69）第五章工作激励一、重点概念（记忆）1, 激励的概念2, 需要的分类3, 内容型激励理论：马斯洛需要理论，双因素理论4, 过程型激励理论：期望理论与公平理论5, 激励中的误区二、问题（掌握）1，课后习题第一题（P88）2，课后习题第五题（P88）第六章群体行为基础一、重点概念（记忆）1，群体的定义以及群体的分类2, 群体的发展阶段3, 群体结构的重要变量4，群体规范5, 群体凝聚力以及对群体绩效的影响二、问题（掌握）1，课后习题第二题（P104）2, 课后习题第五题（P105）第七章群体沟通一、重点概念（记忆）1, 沟通的分类2, 沟通模型掌握3, 有效沟通的障碍4, 改善沟通的方法二、问题（掌握）1, 课后练习题第四题（P120）2, 课后练习题第五题（P120）第八章群体决策一、重点概念（记忆）1，群体决策的优缺点2,群体决策技术二、问题（掌握）1, 课后练习题第一题（P133）第九章团队与团队管理一、重点概念（记忆）1, 团队与群体的区别2, 采用团队的原因3, 团队的类型与特征4, 高效团队的特征5, 如何创建工作团队二、问题（掌握）1, 课后练习题第四题（P149）2, 课后练习题第五题（P149）第十章冲突、谈判与群体间行为一、重点概念（记忆）1, 冲突的概念2, 冲突的过程3, 谈判的类型与实质4, 谈判中的问题二、问题（掌握）1,课后练习题第四题（P170）2，课后练习题第六题（P170）第十一章权力与政治一、重点概念（记忆）1, 权力的定义2, 权力产生的本质3, 权力的来源：强制性权力、奖赏性权力、合法性权力、专家性权力、参照性权力4, 组织中的政治行为二、问题（掌握）1, 课后练习题第二题（P184）2, 课后练习题第四题（P184）第十二章领导理论与领导行为一、重点概念（记忆）1，领导的定义2, 领导特质与领导行为3, 权变理论：途径-目标理论，魅力型领导理论，变革型领导二、问题（掌握）1，课后练习题第二题（P205）2,课后练习题第五题（P205）第十三章章组织基础一、重点概念（记忆）1, 组织的特征2, 经典组织的要素与结构3, 组织的控制：产出控制与过程控制、集权与分权4, 水平组织与垂直组织的比较5, 组织的协调二、问题（掌握）2, 课后练习题第三题（P226）第十四章组织设计与组织学习一、重点概念（记忆）1, 四种基本的组织设计类型2, 技术与组织设计3, 组织与环境关系中的三个指标4, 组织学习二、问题（掌握）1，课后练习题第三题（P244）第十五章组织文化 课后阅读，作为阅读材料案例分析联系:1、案例1：某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的 规范化和充分调动员工积极性，制定了一套较科学完善的薪酬管理制度， 公司得到了较快的发展，短短的两年多时间，公司的业务增长了110%。

应掌握的概念：1、组织、正式组织、非正式组织组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程.正式组织:是指为了实现组织目标而由组织建立的群体。

非正式组织：是一种关于个人与社会的关系网络,是在人们彼此交往的联系中自发形成的。

正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。

非正式群体：是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟,它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。

2、霍桑实验（Ｐ５）、科学管理学派（Ｐ４).3、个性、人性个性:是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合.人性：即人的本性4、X理论P73-74、Y理论P75—76、超Y理论P76道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的X 理论(Theory x）;另一种是基本上积极的Y理论（Theory Y）。

通过观察管理处理员工关系的方式,麦格雷戈发现，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。

1、X理论以下面四种假设为基础：A、员工天生不喜欢工作,只要可能，他们就会逃避工作。

B、由于员工不喜欢工作,因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标.C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。

D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。

2、与这些消极的人性观点相对照，麦格雷戈还提出Y理论，它基于这机关报假设：A、员工视工作如休息、娱乐一般自然。

B、如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。

C、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任.D、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力.超Y理论（Super Theory Y），权变理论(Contingency approach)或应变理论的代表超Y理论是1970年由美国管理心理学家约翰·莫尔斯（J.J.Morse）和杰伊·洛希（J。

组织行为学复习提纲1、考试方式：案例分析，其中一篇以富士施乐收购为背景，企业文化为考试范畴。

2、写作要求•理论分析•决策分•解决方案•行动建议3、篇幅要求：每篇不少于400字。

4、考试范围：组织沟通、组织冲突、组织文化、组织变革组织沟通1、沟通的功能（控制、激励、情绪表达和信息）2、沟通的过程（发送者、编码、信息、渠道、解码、接受者、噪声、反馈）3、沟通的方向（上行沟通、下行沟通、横向沟通）4、组织沟通（链式沟通、轮式沟通、全通道式沟通）5、沟通模式口头：会议、视频会议、电话。

书面：信件、ppt、电子邮件、即时通讯、文本通讯、社交媒体、博客、其他。

非语言沟通：肢体语言6、沟通渠道的选择信息丰富度（口头〉书面＞非语言）信息安全性7、说服性沟通自动处理和控制处理、兴趣水平、先验知识、人格、信息的特点8、有效沟通的障碍过滤、选择性知觉、信息超载、情绪、语言、沉默、沟通恐惧、撒谎。

9、全球化层面的意义（文化障碍、文化情景、文化指南）10、小结沟通与员工满意度之间的联系；信息不确定性越低,工作满意度越高。

信息的失真和模棱两可,言语信息与非信息之间的不一致,都会提高不确定性，进而降低员工满意度。

11、对管理者的启示•沟通方式的选择一定程度上决定了沟通的有效性•不管通过何种方式沟通,都要从员工那里获得反馈，以确保信息被正确理解。

•书面沟通产生的误解比口头沟通多；尽量以面对面会议的方式^员工进行沟通。

•确保所采用的沟通策略适合接受者以及信息类型。

•留意沟通中的障碍，比如性和文化。

二、组织冲突1、冲突的定义当一方感觉对方对自己关心的事情产生或将要产生不利影响时随之产生的一个过程2、冲突的类型和范围类型M壬务冲突、关系冲突、程序冲突；范围：二元冲突、群内冲突、群际冲突；3、冲突过程（（潜在的对立或失调、认知和人格化、行为意向、行为、结果）4、谈判谈判策略（分配式谈判、整合式谈判）谈判过程准备与计划、确走基本规则、阐述与辩论、讨价还价与问题解决、结束与实施第三方谈判（调停人、仲裁人、和解人）5、本章小结冲突对群体或组织单元的作用具有建设性或破坏性。

复习大纲一、名词解释（1）组织行为学；管理活动中的心理学。

依据实证科学的分析方法，综合运用心理学、社会学、人类文化学、政治学等学科中有关知识，系统地研究各种组织中的人的心理和行为规律的科学（2）胜任特征；在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所备的任何可以客观衡量的个人特质（3）能力；（4）情绪智力；察觉自己和他人的感受、进行自我激励、有效地管理自己以及与他人关系中的情绪的能力。

（5）；人格（6）投射测验；（7）自我效能；个体对影响自己生活的事件以及自己的活动水平施加控制的能力的信念（8）价值观；（9）态度；（10）心理契约；（11）工作满意度；（12）组织承诺；（13）心智模式；（14）印象管理；（15）社会知觉；（16）需要；（17）诱因；（18）激励；（19）团队；（20）社会助长/社会抑制；（15）社会惰化；（16）魅力型领导；（17）变革型领导；（18）冲突；（19）整合性谈判；（20）无边界组织；（21）虚拟组织；（22）组织变革；（23）组织文化；（24）组织文化的冰山模型；（25）工作激情；二、简答题1.“以人为中心”的管理思潮经历了哪四个阶段？每个阶段各有什么特点？（一）早期的经验管理时期狭义的以人为中心（二）科学管理时期代表人物：工程师泰勒工作：动作时间分析管理者的角色——监督者（三）人际关系管理时期代表人物是心理病理学教授梅约理论基础是进行了十年的霍桑实验（四）现代管理阶段主要的派别有：以巴纳德为代表的社会系统学派；以德鲁克为代表的经验主义学派；系统管理理论；人力资本理论。

2.组织行为学与人力资源管理的关系是什么？组织行为学理论基础与原理构建更为组织层面导向个体、群体、组织人力资源管理管理实务与理论应用更为人员层面选任、培训、绩效、薪酬3.组织行为学在今天面临的机遇与挑战有哪些？全球化：要求结合相应的文化情境进行预测与管理多元化：背景的多元化可能会带来创新，也可能会产生冲突组织结构的变化:组织从构筑明确刚性的组织边界变为无边界管理与渗透技术创新：这是一个创新、创业的时代，应对临时性：轮岗，并行工作工作生活平衡：工作压力企业伦理与社会责任：地沟油，毒奶粉，诈骗4.如何建立组织行为学模型？5.任职时间与工作绩效有什么关系？6.如何判断一个人智力的高低7.简述戈尔曼的情绪智力理论8.简述人格的结构理论气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理学特征，即我们平时所说的脾气、秉性。

组织行为学复习提纲一、名词解释晕轮效应、在知觉过程中，通过获得直觉对象的某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。

首因效应、人对人的知觉中留下的第一个印象。

团队、是由具有互相补充技能的人们组成的群体，团队成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。

问题解决型团队、为了解决组织中的某些专门问题而设立的。

跨职能团队、有的团队是来自组织内部同一层次，不同部门或工作领域的员工组成的，他们合作完成包含多样化任务的大型项目，这样的团队就是跨职能团队。

学习型组织学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。

组织文化、是指组织在长期的生存和发展中形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标，基本信念，价值标准和行为规范。

组织变革，组织根据内外部环境的变化，及时的改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。

组织风气、是指组织在长期活动中逐步形成的行为习惯和精神风貌。

组织承诺、对个体行为起指导作用的一种稳定的心理约束力。

情感承诺、是个体对于组织认同的程度，包括认同组织的价值观和目标，为自己是组织的一员而骄傲，愿意为组织利益做出牺牲等。

优势动机、强烈而又稳定的动机。

引起个人行为，维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望，愿望信念等心理因素叫动机。

群体、两人或两人以上的集合体，遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上相互影响，有共同的奋斗目标。

社会知觉、对人的知觉，对人和社会群体的知觉，对社会对象的知觉。

从众行为、在群体影响下愿意放弃个人意愿而和大家保持一致的心里行为。

前提是具有实际存在或想象存在的群体压力，不同于行政压力，不具有直接强制性或威胁性。

态度、个体对外界事物的一种持久而又一致的内在心理和行为倾向。

气质、是人典型的，稳定的心理特点，是人天生的，表现在心里活动动力方面的个性心理特征。

正式群体、由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定编制，有规定的义务和权利，有明确的职责分工。

第一章导论1、定义组织及组织行为学组织是人们群体活动的主要方式，是人的社会形态的重要表现。

所谓组织，是为达到共同目标，经由人力分工和职能分化，运用不同层次的权力和职责，充分调动群体积极性、主动性和创造性，合理协调群体行为的结构系统。

组织行为学是行为科学在管理领域中的应用，研究一定组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和管理人的行为和能力，以及实现组织既定目标的科学。

2、了解组织与组织行为学的形成与发展P63、了解对组织行为学有贡献的学科P194、熟悉组织行为学的研究内容与研究方法P305、霍桑实验P14霍桑试验是1924-1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。

试验分为四个阶段（1）照明试验（1924-1927年）（2）继电器装配工人小组试验（1927-1928年）（3）大规模访问交谈（1928-1931年）（4）对接线板接线工作室的研究（1931-1932年）第二章个性1、个性的概念P45概论：把人看成一个综合的整体，反映一个人之所以成其为自身而区别于他人的，具有一定倾向性的心理特点和行为模式的综合。

包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。

2、个性的决定因素P46（1）遗传（2）群体成员资格（3）角色（4）境遇3、MBTI个性类型指标P49（1）外向型或内向型（2）感觉型或直觉型（3）思维型或情感型（4）判断型或感知型4、大五人格模型、各维度与绩效之间的关系P47（1）外倾性（2）随和性（3）责任心（4）情绪稳定性或神经质（5）经验开放性关系：（1）责任感可以预测工作绩效（2）责任意识与组织公民行为之间也有相对较强的稳定关系。

（3）外倾性可以预测管理和销售岗位的工作绩效（4）经验的开放性对于培训效果的预测效果十分有效。

5、其他人格特质及其与工作行为之间的关系P50其他人格特质：（1）控制点（2）马基雅维利主义（3）自尊（4）自我控制（5）冒险性6、情绪的概念P54情绪是由特定的人或事物引起的较为强烈的感情体验。