导游资格法规指导复习备考：导游证《政策法规》案例解析

第1篇一、案例背景某旅行社导游小李，具备丰富的旅游知识和良好的沟通能力，但在一次团队旅游中，由于违规操作，引发了游客的投诉，进而引发了法律纠纷。

以下是具体案例的详细描述。

二、案件经过1. 带团过程：小李负责带领一个包含20名游客的旅游团，前往我国某著名旅游景点进行为期五天的旅游。

在行程中，小李为了提高自己的收入，未经游客同意，擅自安排了多个自费项目，并要求游客支付额外费用。

2. 游客投诉：部分游客对小李的违规行为表示不满，认为其违反了旅游合同的规定，损害了游客的合法权益。

游客们向旅行社投诉，要求小李退还额外费用，并要求旅行社对小李进行处罚。

3. 旅行社处理：旅行社在接到游客投诉后，立即对小李的行为进行调查。

经调查，证实小李确实存在违规操作的行为。

旅行社决定对小李进行警告处分，并要求其退还游客的额外费用。

4. 法律纠纷：小李不服旅行社的处理决定，认为自己并无恶意，且已经退还了游客的费用。

因此，小李向当地旅游主管部门投诉，要求重新处理。

旅游主管部门在调查后，认为小李的行为违反了《中华人民共和国旅游法》的相关规定，遂作出处罚决定，要求小李支付罚款，并对其导游资格进行限制。

三、案例分析1. 法律依据：本案涉及的主要法律依据为《中华人民共和国旅游法》。

根据该法第四十三条规定：“导游、领队和旅游经营者应当遵守旅游合同，不得擅自改变旅游行程、降低服务质量、增加旅游费用等行为。

”2. 违规行为分析：小李的行为主要包括以下几点：- 擅自安排自费项目，增加游客额外费用；- 未经游客同意，改变旅游行程；- 降低服务质量，损害游客合法权益。

3. 责任认定：根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，小李的行为已构成违规操作，应当承担相应的法律责任。

4. 处理结果：旅游主管部门对小李的违规行为进行了处罚，要求其支付罚款，并对其导游资格进行限制。

这一处理结果符合法律规定，也维护了游客的合法权益。

四、启示与建议1. 加强导游法律知识培训：旅行社应当加强对导游的法律知识培训，提高导游的法律意识，避免类似事件再次发生。

导游资格证政策与法规案例分析地陪小韩带领香港旅游团一行28人浏览市按照旅行社计划安排，地陪小韩带领香港旅游团一行人浏览W市。

按照旅行社计划安排，旅人浏览游团在W市浏览六个景点安排两家商店购物。

然而在浏览过程中，市浏览六个景点，游团在市浏览六个景点，安排两家商店购物。

然而在浏览过程中，小韩擅自增加购物点，安排游客去她朋友新开业的珍珠馆。

领队委婉提醒小韩不妥，自增加购物点，安排游客去她朋友新开业的珍珠馆。

领队委婉提醒小韩不妥，但小韩仍我行我素。

到珍珠馆门前，许多游客不愿下车，小韩便说：但小韩仍我行我素。

到珍珠馆门前，许多游客不愿下车，小韩便说：请大家给点面子，进去看看，不购物也没关系，游客们这才懒洋洋地进去。

家给点面子，进去看看，不购物也没关系，游客们这才懒洋洋地进去。

行程结束，快抵达机场时，小韩致欢送辞后，领队依照惯例，结束，快抵达机场时，小韩致欢送辞后，领队依照惯例，给小韩一个内装小费的信封。

小韩接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是50元人民币元人民币，费的信封。

小韩接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是元人民币，心里极不舒服。

她让游客在车上等一会儿，自己下了车。

不一会儿，心里极不舒服。

她让游客在车上等一会儿，自己下了车。

不一会儿，小韩手上拿着一大把零钱回到车上。

她解释说：各位朋友，我刚才已经说了，上拿着一大把零钱回到车上。

她解释说：各位朋友，我刚才已经说了，感谢大家在W市期间对我工作的支持和配合市期间对我工作的支持和配合说着扬扬手里的钱，谢大家在市期间对我工作的支持和配合，说着扬扬手里的钱，大家的心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。

说完，心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。

说完，小韩将这50无零钱逐一分发到游客手上游客手上拿着这些钱，眼睛却怔怔的，无零钱逐一分发到游客手上。

将这无零钱逐一分发到游客手上。

游客手上拿着这些钱，眼睛却怔怔的，车厢里的气氛顿时凝固。

导游证《政策与法规》考点精讲导游人员管理概述不得颁发导游证的情形《条例》第五条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证：1.无民事行为能力或者限制民事行为能力的(1)完全民事行为能力。

(2)限制民事行为能力。

(3)无民事行为能力。

2.患有传染性疾病的3.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外4.被吊销导游征的案例分析：某国际旅行社导游人员王某因过失伤害罪被人民法院审理，因情节轻微，被判处免予刑事处罚。

次年，他在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。

之后，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书，在导游服务公司登记后，他向旅游行政管理部门申请领取导游证，旅游行政管理部门经审核后，没有颁发导游证。

你认为旅游行政管理部门的做法正确吗?分析：旅游行政机关不颁发导游证的做法是正确的。

因为王某曾被吊销过导游证，已经证明其不适合继续从事导游职业，不符合颁发导游证的条件。

导游人员管理概述导游证的分类依据《条例》规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。

(1)正式导游证，亦即导游证。

它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。

(2)临时导游证。

所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。

申请领取临时导游证具备的条件：1.准备从事导游活动者具有特定语种语音能力2.旅行社需要聘请临时从事导游活动的。

导游人员管理概述导游证制度《条例》第四条第一款规定：“在中华人民共和国国境内从事导游活动，必须取得导游证。

”――取得导游证是从事导游活动的前提(一)申请领取导游证的条件和程序《条例》第四条第二款规定：“取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

导游证政策与法规考试案例分析题【案例一】1997年1月30日至月4日，××等16名游年月日至日至2月日××等名游客参加某旅行社组织的“云南四飞六日游”客参加某旅行社组织的“云南四飞六日游”。

按日程计划应于2月日乘飞机从西双版纳回昆按日程计划应于月3日乘飞机从西双版纳回昆但由于大雾和雷雨天气，当天航班被取消。

明，但由于大雾和雷雨天气，当天航班被取消。

旅行社为了保证2月日准时乘上昆明到北京的旅行社为了保证月4日准时乘上昆明到北京的航班，积极采取补救措施，航班，积极采取补救措施，拟改乘大巴返回昆但与游客协商未能达成一致。

明，但与游客协商未能达成一致。

游客坚持按原约定乘飞机赴昆明，以致滞留西双版纳4天原约定乘飞机赴昆明，以致滞留西双版纳天，直到2月日旅行社买到机票后才返程日旅行社买到机票后才返程。

直到月8日旅行社买到机票后才返程。

游客投诉该旅行社，要求其承担违约责任，诉该旅行社，要求其承担违约责任，支付滞留期间的食宿费及误工费等。

期间的食宿费及误工费等。

【案例分析】《合同法》第一百一十七条规定：“因不可抗力合同法》第一百一十七条规定：不能履约的，根据不可抗力的影响，不能履约的.，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。

除责任，但法律另有规定的除外。

当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

后发生不可抗力的，不能免除责任。

”所谓不可抗力是指不能预见、力是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情航空公司因有雷雨天气原因，况，航空公司因有雷雨天气原因，为了飞行安全取消版纳至昆明的航班，属不可抗力，消版纳至昆明的航班，属不可抗力，旅行社为了保证今后的行程顺利进行，并采取了补救措施，证今后的行程顺利进行，并采取了补救措施，改乘大巴返昆明，因此旅行社不应承担赔偿责任，大巴返昆明，因此旅行社不应承担赔偿责任，只退机票与车票之间的差价。

机票与车票之间的差价。

导游证政策法规案例分析备考试题：案例3案例31998年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。

当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。

黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。

翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。

其中4人经医院诊断为重度冻伤。

为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。

黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任;黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。

问：(1)旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?答：旅行社的说法不正确。

依据《导游人员管理条例》，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

黄某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要对其工作人员承担责任，因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉，旅行社应承担相应的法律责任。

(2)导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确?有何依据?答：导游黄某的说法不正确。

依据《导游人员管理条例》的规定，"导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施"。

黄某作为此条线路多次带团的导游，应当预见到长白山气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但黄某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故，所以，黄认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。

全国导游资格证考试《政策法规》历年考试真题详解1、2019年4月28日国家主席习近平在北京延庆出席2019年中国北京世界园艺博览会开幕式，并发表题为《共谋绿色生活·共建美丽家园》的重要讲话。

（）【答案】正确【解析】2019年4月28日，国家主席习近平在北京延庆出席2019年中国北京世界园艺博览会开幕式，并发表题为《共谋绿色生活·共建美丽家园》的重要讲话，强调顺应自然、保护生态的绿色发展昭示着未来。

地球是全人类赖以生存的唯一家园。

中国愿同各国一道，共同建设美丽地球家园，共同构建人类命运共同体。

2、某游客在风景名胜区内乱扔垃圾。

依据《风景名胜区条例》，由风景名胜区管理机构责令其恢复原状或者采取其他补救措施，处50元的罚款。

（）【答案】正确【解析】《风景名胜区条例》第44条规定，在景物、设施上刻画、涂污或者在风景名胜区内乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构责令恢复原状或者采取其他补救措施，处50元的罚款；刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护的文物、名胜古迹的，按照《治安管理处罚法》的有关规定予以处罚；构成犯罪的，追究刑事责任。

3、导游张某因强迫李某消费，被李某“人肉搜索”，并在网上暴露张某婚姻状况、家庭背景等事实。

李某的行为侵害了张某的隐私权。

（）。

【答案】正确【解析】《侵权责任法》第2条规定，侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。

本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。

本案涉及的是隐私权，隐私权又称个人生活秘密权，是指公民不愿公开或让他人知悉个人秘密信息的权利。

4、合同仅在特定当事人之间发生效力，只要合同双方遵守法律法规即可，与社会公共利益无关。

（）【答案】错误【解析】《合同法》第7条规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。

导游资格考试《政策法规》案例分析题
摘自103网校
导游资格是每一个从事导游行业的人必须取得的从业资格证书，导游资格证书是国家承认的从事导游工作人员的上岗合格证，其有效期是终身的。

那么，在准备导游资格证的考试中，各位考生对导游考试《政策法规》是否已经有了一个了解呢?
2000年11月，王某等15人参加了H省某国际旅行社组织的"新加坡――马来西亚――泰国――香港"15日贵宾旅游团。

后因境外旅行社接待中出现服务质量问题，遂向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社赔偿损失。

经查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同约定标准的情况。

请依据所学法律、法规知识回答下列问题。

(1)该旅行社是否应承担赔偿责任?有何法律依据?
答：旅行社应当承担赔偿责任。

根据《旅行社管理条例》的规定，因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的国内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向境外旅行社提出赔偿。

来源：考试大
(2)旅游行政管理部门应作出怎样的处罚决定?
答：根据《旅行社质量保证金赔偿标准》，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金融与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

这套导游考试《政策法规》案例分析题是否对您有所帮助呢？参加导游资格证考试并顺利通过取得导游资格证的人，经由旅行社签订劳动合同或者在导游服务公司等级之后，就可以由省级人民政府的旅游行政部门颁发导游证。

所以，对广大考生来说，导游资格证考试将是你们面向成功的第一步。

第1篇一、案例分析背景近年来，随着旅游业的快速发展，导游在旅游市场中扮演着越来越重要的角色。

然而，在导游行业中也存在一些违法违规行为，如擅自变更行程、强迫游客购物、索要小费等，严重损害了游客的合法权益。

为了维护旅游市场的秩序，保障游客的合法权益，我国制定了一系列导游法律法规。

本案例将结合具体案例，分析导游法律法规在实践中的应用。

二、案例分析（一）案例简介2019年7月，某旅行社组织了一次北京五日游。

游客小王在报名时，旅行社承诺将安排一名持有导游资格证书的导游为其提供全程导游服务。

然而，在实际行程中，导游小张并未按照旅行社的承诺为游客提供服务。

在第一天游览故宫时，小张擅自缩短游览时间，并强迫游客购买当地特产。

在随后的行程中，小张还多次向游客索要小费。

小王等人感到非常不满，遂向当地旅游管理部门投诉。

（二）法律法规分析1.《中华人民共和国旅游法》根据《中华人民共和国旅游法》第四十三条规定，导游在为游客提供服务过程中，应当遵守以下规定：（1）按照旅游合同约定提供导游服务，不得擅自变更行程；（2）尊重游客的意愿，不得强迫游客参加任何形式的活动；（3）不得向游客索取小费。

在本案例中，导游小张擅自缩短游览时间，强迫游客购买当地特产，并多次向游客索要小费，违反了《中华人民共和国旅游法》第四十三条的规定。

2.《导游人员管理条例》根据《导游人员管理条例》第十八条规定，导游在为游客提供服务过程中，应当遵守以下规定：（1）按照旅游合同约定提供导游服务，不得擅自变更行程；（2）尊重游客的意愿，不得强迫游客参加任何形式的活动；（3）不得向游客索取小费。

在本案例中，导游小张的行为同样违反了《导游人员管理条例》第十八条的规定。

3.《导游人员职业道德规范》根据《导游人员职业道德规范》第七条规定，导游在为游客提供服务过程中，应当遵守以下规定：（1）诚实守信，不欺骗游客；（2）尊重游客，不歧视游客；（3）爱护旅游资源，不损害游客利益。

2013导游考试《政策法规》案例分析题(3)-导游考试1998年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。

当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。

黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。

翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。

其中4人经医院诊断为重度冻伤。

为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。

黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任;黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。

请问：(1)旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?答：旅行社的说法不正确。

依据《导游人员管理条例》，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

黄某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要对其工作人员承担责任，因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉，旅行社应承担相应的法律责任。

(2)导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确?有何依据?答：导游黄某的说法不正确。

依据《导游人员管理条例》的规定，”导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施”。

黄某作为此条线路多次带团的导游，应当预见到长白山气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但黄某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故，所以，黄认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。

导游证政策法规精讲试题之案例分析题2
导游员王某在一次带团旅游的过程中，因途中一处山体滑坡阻断了唯一的一条通道，耽误了一天行程，原定在H市游览一天后入住A饭店的计划落空。

王某赶紧与饭店联系，无奈移动电话没有讯号，附近又没有公用电话。

第二天到达H市后，王某即赶往饭店要求改订当晚的住房，刚好饭店当天有一个大型会议在此召开，没有空房。

王某向饭店出示了山体滑坡阻碍交通的材料，要求饭店将已收定金退还。

饭店称由于他们的预订，使饭店不敢将空房租给其他客人，饭店已经遭受了损失，因此定金不能退还。

王某看到问题不能就此解决，便到其他地方去联系住房。

因A饭店的定金没有退还，王某便订了一个比A饭店低一个档次的饭店。

下午入住时，游客看到合同上的三星级饭店变成了眼前的二星级饭店，非常愤慨，要求换其他的三星级饭店，王某除告知事情原委外，强调是不可抗力因素所致。

请你运用所学法律知识分析此案，并回答下列问题：
(1)什么是不可抗力?
(2)王某能否要求A饭店退还定金?为什么?
(3)游客的要求是否合理?为什么?
参考答案
(1)不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。

(2)可以。

原因是：山体滑坡属于不可抗力,根据《合同法》的规定，不可抗力导致合同不能履行，可以减免或免除违约责任。

本案中的王某在遭遇不可抗力以后，履行了告知义务和提供证明义务。

所以，王某有理由要求退还定金。

(3)合理。

原因是：双方合同约定的住宿标准是三星级饭店，游客有权要求王某按合同约定履行义务。

导游证政策法规案例分析备考试题：案例1
〔案例1〕
某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。

他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。

次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。

李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。

请问：
(1)李的看法是否成立?有何依据?
答：李的看法不成立。

依据《导游人员管理条例》："在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。

""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得。

"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。

(2)旅行社能否聘用李某从事导游工作?有何依据?
答：旅行社不能聘用李某从事导游工作。

因为《旅行社管理条例》规定，"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书"。

依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。

游客被猴子抓伤怎么赔深圳某旅游团参加深圳A旅行社组织武夷山游，交给武夷山B旅行社地接。

按照行程安排，游客游览武夷山某景区时，可以参加“嬉猴”旅游项目。

景区的猴子常跑到游人跟前，和游人嬉戏。

其中一游客张某拿食物喂猴子时，被猴子抓了一下。

当时由于保护区的防疫针已用完，张某即被送到武夷山医院打针。

回到深圳后，张某为治疗猴抓伤又花去医疗费260元，在家休息了7天。

事后，张某向武夷山旅游质监所投诉，认为武夷山B旅行社的导游在景区游览时，没有向游客提示说明注意事项，也不陪同游客，才造成游客被猴子抓伤，为此要求武夷山B旅行社赔偿医疗费、误工费及精神损失费共计1802元。

武夷山B旅行社辩称“嬉猴”项目虽然是该社安排的，但该项目的真正经营者是景区所设的C公司，直接造成游客被猴子抓伤是C公司，该社导游已尽到职责，拒绝承担赔偿责任。

这起投诉，质监所作了以下分析处理：第一，在本案中，张某在接受旅游服务中被猴子抓伤既是合同纠纷，又是侵权纠纷，当事人有权选择依照《合同法》要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任，这属于民事责任竞合。

本案实际上存在两种法律关系，张某依法享有两种请求权，一是基于张某和A旅行社之间的旅游组团合同关系，张某有权选择依照《合同法》要求A旅行社承担违约责任;一是基于C公司侵害张某的健康权的侵权法律关系，张某有权选择依照《民法通则》要求C公司承担人身损害赔偿责任。

根据《合同法》第122条规定“因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照《合同法》要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任”。

张某只能选择行使其中一项请求权，而不能同时实现两项请求权。

一项请求权因另一项请求权的实现而消灭。

第二，如果张某要提起合同之诉，他应将A旅行社作为被告，向组团社A旅行社所在地深圳旅游质监所提出投诉，由深圳旅游质监所负责审理，而不是向B旅行社所在的武夷山质监所投诉。

武夷山质监所作为地接社所在的质监所，在接到这起投诉时，不能予以正式受理，建议张某直接向深圳旅游质监所投诉;若已予以受理的，应当移送给深圳旅游质监所审理。

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【20XX导游证政策法规】20XX年导游证《政策法规》
案例解析2
20XX年导游证《政策法规》案例解析2
案例
某旅游团17日早上到达市某旅游团日早上到达H市，按计划上午日早上到达参观景点，下午自由活动，晚上19：观看文参观景点，下午自由活动，晚上：00观看文艺演出，次日乘早班飞机离开。

抵达当天，艺演出，次日乘早班飞机离开。

抵达当天，适逢当地举行发族节庆活动，逢当地举行发族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节日。

部分团员提出，晚会等丰富多彩的文艺节日。

部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能够派车接送。

的文艺演出，同时希望导游人员能够派车接送。

针对此种情况，导游人员应该怎样处理?针对此种情况，导游人员应该怎样处理?应做好哪些工作?好哪些工作?
案例解析
(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏)民族节庆活动。

民族节庆活动。

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路)线，且时间上不冲突，可以满足他们派车的要求，且时间上不冲突，可以满足他们派车的要求，与其他游客同车前往。

如不同路，与其他游客同车。

◆〔案例8〕　
1998年2⽉6⽇⾄11⽇，李某等18名旅游者参加某旅⾏社组织的"云南4飞6⽇游"。

按合同约定应于2⽉10⽇乘飞机从西双版纳返回昆明。

但由于⼤雾和雷电天⽓，预定航班被取消。

旅⾏社为了确保2⽉11⽇准时乘上昆明⾄北京的航班，拟改乘⼤巴赶回昆明。

经与旅游者协商未达成⼀致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2⽉15⽇，旅⾏社设法买到机票后才返程。

李某等旅游者为此投诉旅⾏社，要求旅⾏社承担违约责任，并⽀付他们滞留西双版纳其间的⾷宿费⽤及误⼯费。

请问：　
(1)依据有关法律、法规，该旅⾏社是否违约？应否承担违约责任？为什么？
答：旅⾏社违约，但应当免除承担违约责任。

因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，应属违约。

但旅⾏社违约是由天⼤雾雷电天⽓，航班被取消所致（或答是不可抗⼒所致）。

(2)旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂⾏规定》，应如何处理这起纠纷？
答：旅游者的投诉要求不合理。

根据《旅游投诉暂⾏规定》，旅游者滞留西双版纳属于其⾃⾝的过错，由此造成的损失应由其⾃⾏承担。