【最新2018】物业管理品质部工作总结-优秀word范文 (1页)

物业服务质量总结汇报
尊敬的各位领导、业主和居民：
我很荣幸能够在这里向大家总结汇报我们物业服务质量的情况。

在过去的一段时间里，我们物业管理团队一直致力于提高服务质量，以确保业主和居民能够享受到更优质的生活环境和服务体验。

首先，我们在维护和保养物业设施方面取得了显著进展。

我们
加强了对公共区域和设施的定期检查和维护工作，确保了物业设施
的正常运转和安全使用。

同时，我们也对小区环境进行了精心打理，保持了整洁和美观的状态，为业主和居民营造了一个宜居的生活环境。

其次，我们在服务态度和效率方面也有了明显的提升。

我们的
服务团队经过培训和学习，提高了服务意识和专业素养，能够更加
热情、耐心地为业主和居民解决问题和提供帮助。

同时，我们也优
化了服务流程和管理机制，提高了服务的响应速度和解决效率，让
业主和居民能够更快捷地享受到我们的服务。

最后，我们也意识到了一些存在的问题和不足之处。

例如，部
分业主反映的投诉和建议我们还需要进一步改进和完善。

我们将认真倾听每一位业主和居民的意见和建议，不断改进我们的工作，以更好地满足大家的需求和期待。

总的来说，我们物业服务质量在过去的一段时间里取得了显著的进步，但同时也还存在着一些问题需要解决。

我们将继续努力，不断提升服务质量，为业主和居民打造一个更加舒适、便利和安全的居住环境。

谢谢大家对我们工作的支持和理解！
物业管理团队敬上。

物业品质部工作总结
本次工作总结是对物业品质部的工作进行回顾和总结，我将从以下几个方面进行描述。

物业品质部在过去一段时间内主要负责监督和管理物业管理公司的服务质量。

我们坚持秉持客户至上的原则，努力提高服务水平，为客户提供优质的服务。

我们与各个部门紧密合作，通过制定和实施具体的管理规定和标准，加强对各种服务质量的监控和评估。

通过这些工作，我们提高了物业管理公司的服务品质，增强了客户对物业品质部的信任和满意度。

我们加强了与业主的沟通和协调。

我们定期召开业主大会和业主代表会议，听取他们的意见和建议，及时解决他们提出的问题和需求。

我们建立了业主投诉处理制度，及时处理每一位业主的投诉，并跟进问题的解决情况。

通过这些努力，我们增进了与业主的合作关系，提升了业主的满意度。

我们加强了物业设施的维护和管理。

我们制定了设施维护计划，对物业设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运行和使用。

我们加强了对供应商和服务商的管理，提高了设备维修和维护的效率。

我们还开展了设施投资和升级工作，使物业设施更加符合业主的需求和期望。

我们注重了员工的培训和管理。

我们制定了员工培训计划，对物业品质部的员工进行系统的培训，提高他们的服务意识和技能。

我们加强了对员工的考核和激励，提高员工的工作积极性和责任心。

通过这些措施，我们提高了员工的整体素质和工作效率。

过去一段时间，物业品质部在监督和管理物业管理公司的服务质量、加强与业主的沟通和协调、维护和管理物业设施以及培训和管理员工方面取得了显著的成绩。

我们将继续努力，不断提高服务品质，为客户提供更好的服务。

物业品质口年度总结概述在过去的一年里，我们秉持着为业主提供高品质的物业管理服务的宗旨，不断努力提升物业品质。

通过团队的努力，我们在解决问题、提高服务质量、创造良好居住环境等方面取得了明显的成绩。

以下是我们过去一年的工作总结和成果展示。

一、问题解决1. 响应速度我们高度重视业主的诉求，并迅速响应，并尽力在最短的时间内解决问题。

在过去一年中，我们平均响应时间为30分钟，大大缩短了等候时间，提升了业主的满意度。

2. 故障修复在面临各种设备故障和维修需求的情况下，我们迅速组织专业人员进行维修，并及时跟进处理进展。

我们成功解决了95%以上的维修问题，确保了设备的正常运转和居住环境的舒适度。

二、服务质量提升1. 周到细致的服务我们在为业主提供日常服务时，注重细节，持续优化服务流程，力求让业主享受到更周到、更贴心的服务。

我们的服务人员接受了专业培训，具备良好的服务态度和技能，始终以微笑和耐心为业主解答问题，提供帮助。

2. 便捷高效的服务渠道我们通过拓展服务渠道，为业主提供更多样化的选择，并且精简了投诉和报修流程，提供了更快捷、高效的服务。

业主可以通过手机应用程序、在线平台或电话快速提交问题，并能随时随地追踪处理进展。

三、居住环境改善1. 设施设备维护我们加强了对公共设施和设备的维护与管理，每周定期进行巡检和保养，及时发现和解决潜在问题，确保设施和设备的正常运转。

2. 环境卫生管理我们与专业的环卫公司合作，精心打扫和维护小区的公共区域，包括道路、花园、公园等。

通过定期清扫、绿化美化等措施，为业主创造了一个干净、整洁的生活环境。

3. 安全管理我们高度重视小区的安全管理工作，定期进行安全巡逻和安全演练，提升业主的安全感。

我们安装了高清监控设备，并保持设备的正常运转，确保小区的安全。

四、业主满意度调查为了了解业主们对我们工作的满意度，我们定期进行满意度调查。

在过去一年中，我们的满意度得分达到了90%，这是对我们工作的肯定，也是对我们不断优化物业管理服务的鼓励。

物业品质部工作总结一、工作总体回顾在过去的一年中，物业品质部认真履行职责，深入贯彻落实科学发展观，努力提高工作质量，全面加强各项业务工作的管理和服务，取得了一定的成绩和经验。

在品质管理方面，我们针对小区生活垃圾扔乱、小区道路和绿化环境卫生不理想的情况，开展了大规模的文明宣传教育活动，提高了业主居民的环境保护意识和素质，同时也维护了小区清洁美丽的环境。

在安全管理方面，我们重点针对小区装修、电器安全和火灾隐患等问题，加强了安全宣传教育和监管，积极维护了业主和居民的生命财产安全。

在服务管理方面，我们认真贯彻执行业委会《服务管理规范》，提高了服务响应速度和服务质量，让业主和居民真正感受到物业公司的用心服务。

二、存在的问题和不足之处在工作中我们也存在一些问题和不足之处：1、人员不足，工作量大。

部门人手不足，导致工作任务繁重，难以完成各项任务。

2、工作流程不够规范。

部门工作流程不够规范，工作效率不高，影响部门工作效果。

3、培训缺失。

部门缺乏相关岗位培训，缺乏专业技能的提升，影响部门工作质量。

三、下一步工作计划为了更好地贯彻执行公司“以人为本，服务社会”的宗旨，提高小区物业服务的品质和水平，我们将积极采取措施，规范流程，提高部门工作质量。

主要工作计划如下：1、整合人员资源，优化分工。

针对人员不足的问题，整合资源，优化部门分工，合理安排人员，提高工作效率和质量。

2、规范工作流程，提高工作效率。

通过制定相应的规章制度和操作流程，进一步规范品质部工作流程，提高工作效率和工作质量。

3、加强专业培训，提高技能素质。

加强对品质部员工的专业技能培训，提高员工的技能素质和工作水平，为小区物业品质服务提供更加优质的服务保障。

4、积极推行新技术，提高服务质效。

拓宽数字化、智能化服务，结合信息化技术，实现小区管理和服务“线上化”“智能化”，为业主和居民提供更加便利、快捷的服务模式和体验。

总之，物业品质部将以更加高昂的工作热情和积极的态度，不断加强各项细节管理和品质服务，为客户提供更加优质的服务和支持，进一步提高小区物业服务水平和品质质量，让业主和居民满意。

品质管理部门工作总结汇报尊敬的领导和同事们：
经过一年的努力和付出，品质管理部门取得了一定的成绩。

在过去的一年中，我们致力于提高产品质量，优化工艺流程，加强质量管理体系，全面提升公司产品的质量和竞争力。

首先，我们加强了对产品质量的监控和管理。

通过建立完善的质量管理体系，加强了对原材料和生产过程的监控，及时发现和解决质量问题，有效提高了产品的合格率和一致性。

其次，我们持续改进了生产工艺流程。

在生产过程中，我们不断优化工艺流程，提高了生产效率和产品质量，降低了生产成本，为公司创造了更多的价值。

另外，我们加强了对员工的培训和管理。

通过加强对员工的技术培训和质量意识教育，提高了员工的工作技能和质量意识，为公司的可持续发展提供了有力保障。

最后，我们还积极参与了质量改进和客户投诉处理工作。

通过
对客户投诉的及时处理和分析，及时改进产品质量和服务，提高了客户满意度，增强了公司的市场竞争力。

在新的一年里，我们将继续努力，不断提高产品质量，加强质量管理，为公司的发展贡献更多的力量。

希望得到领导和同事们的支持和帮助，共同为公司的发展努力奋斗！
谢谢！。

物业管理公司品质部工作总结范本（共五则范文）第一篇：物业管理公司品质部工作总结范本年终工作总结时光飞逝，转眼间2012年全年工作已经过去，2013年已经悄悄地来了。

回望全年工作，在各位领导的大力支持和领导下，我这一年的工作取得了长足的进步。

2012，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。

对我而言，2012年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。

工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。

在各位领导的大力支持和无私帮助下，在各位同事的密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。

来到美洲快一年了，收益良多。

在这一年里，在领导的带领下做了以下工作，主要先是对客服服务的内容的了解，然后是下小区对小区情况的熟悉。

然后是对物业管理质量体系的维护进行了解。

维护质量体系文件的正常运行；（一）进行月度巡检并编写巡检报告及月度巡检报告整改情况的复查，发现问题及时与服务中心的负责人沟通，将问题及时给予解决，最终为了提高小区的服务质量；（二）周例会和月工作计划的执行情况的核查，督促这项制度完好的执行下去；（三）消防演练专项检查，督促各小区做好消防演练工作；（四）消防设施设备专项检查，督促各小区完善消防设施设备的配置；（五）门禁、道闸系统运行情况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操作；（六）员工宿舍物品配置情况专项检查，为员工配置些急需的物品，为员工提供一个好的工作环境；（七）总经办会议纪要的落实情况的跟踪并整理编写报告；（八）参加内审工作；（九）一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做基础；（十）处理些投诉事件；（十一）领导交待其他工作。

接下来是对体育公园这个新生接触的工作进行了解。

接触了解并学习一系列的管理及经营理念。

从而对体育公园更好进行管理。

在体育公园营业的两个项目中分别参与了单车公园及滑板公园所搞的比赛。

通过在搞比赛的过程中学习筹备、联络、总结以累计各种工作经验。

物业品质部的工作总结范文
物业品质部的工作总结。

作为物业管理公司的一部分，物业品质部门承担着维护和提升物业品质的重要
责任。

经过一段时间的工作和努力，我们对物业品质部门的工作进行了总结和反思，希望能够为今后的工作提供更好的指导和方向。

首先，物业品质部门在过去的一段时间里，重点关注了物业设施和环境的维护
和改善。

我们加强了对物业设施的定期检查和维护工作，确保各项设施的正常运转和安全性。

同时，我们也注重了物业环境的美化和整治工作，通过绿化、清洁等措施，提升了物业的整体环境品质。

其次，物业品质部门还加强了与业主和住户的沟通和合作。

我们定期组织业主
和住户代表会议，听取他们的意见和建议，及时解决他们的问题和困扰。

通过与业主和住户的密切合作，我们更好地了解了他们的需求和期望，为他们提供更优质的物业管理服务。

另外，物业品质部门还注重了员工的培训和管理工作。

我们加强了对员工的培
训和考核，提升了他们的服务意识和专业素养。

同时，我们也加强了对员工的管理和激励，激发了他们的工作热情和责任感，为物业品质的提升做出了更多的贡献。

总的来说，物业品质部门在过去的工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不
足和问题。

我们将继续努力，加强团队合作，改进工作方法，不断提升物业品质，为业主和住户创造更加舒适和优质的居住环境。

希望在未来的工作中，我们能够取得更大的进步和成就，为物业管理公司的发展贡献更多的力量。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==山东省物业管理条例全文201X国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。

下面小编为大家精心搜集了关于山东省的物业管理条例全文，供大家参考，希望大家喜欢。

第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。

第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。

业主在物业管理活动中，享有下列权利：(一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务;(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;(三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;(四)参加业主大会会议，行使投票权;(五)选举业主委员会成员，并享有被选举权;(六)监督业主委员会的工作;(七)监督物业服务企业履行物业服务合同;(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;(十)法律、法规规定的其他权利。

第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：(一)遵守管理规约、业主大会议事规则;(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度 ;(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;(五)按时交纳物业服务费用;(六)法律、法规规定的其他义务。

品质管理总结汇报
品质管理是企业发展中至关重要的一环，它直接关系到产品和
服务的质量，客户满意度以及企业的声誉和竞争力。

在过去的一段
时间里，我们公司在品质管理方面取得了一些积极的成绩，也遇到
了一些挑战。

在此，我将对我们公司的品质管理工作进行总结汇报。

首先，我们公司在品质管理方面取得了一些显著的成绩。

我们
通过建立完善的品质管理体系，加强了对生产过程的控制和监督，
提高了产品的合格率和稳定性。

我们还加强了对供应商的管理和评估，确保原材料的质量符合标准。

此外，我们还加强了员工的品质
意识培训，提高了员工对品质管理的重视和执行力。

这些举措都有
效地提升了我们产品的品质水平，赢得了客户的信赖和好评。

然而，我们也面临一些挑战和问题。

首先，我们在品质管理体
系的建立和执行过程中还存在一些不足，需要进一步完善和加强。

其次，由于市场需求和竞争的变化，我们需要不断地调整和优化品
质管理策略，以适应市场的变化。

最后，我们还需要加强对品质管
理绩效的评估和监控，及时发现和解决问题，确保品质管理工作的
持续改进。

综上所述，品质管理是企业发展中不可忽视的重要环节，我们公司在品质管理方面取得了一些成绩，也面临一些挑战和问题。

我们将进一步加强品质管理工作，不断改进和提升产品的品质水平，以满足客户的需求，赢得市场的认可和信赖。

希望全体员工能够共同努力，为公司的品质管理工作做出更大的贡献。

物业品质部工作总结过去的一年，我在物业品质部门工作中收获了很多。

在上级的指导与支持下，我成功地完成了交付物业服务，并在协调业主、业务发展以及维护物业品质等方面取得了一系列的进展。

在履行岗位职责的过程中，我注意到了一些问题并提出了相应的解决方案。

我们发现在物业服务过程中，有些业主对服务要求不明确，同时物业服务提供方面存在一些差异化的问题。

为了解决这个问题，我建议与业主沟通，了解他们的需求和期望，并向物业服务提供商提供明确的指导。

我组织了一次业主会议，在会上听取了业主的意见和建议，并将其合理融入到物业服务中。

我还与物业服务提供商进行了多次沟通，明确了服务标准和业务流程，确保物业服务的一致性和高品质。

我发现在物业服务的过程中，有些员工的素质和服务态度存在一定的问题。

为了改进这一局面，我组织了培训班，培训员工的服务技巧和沟通能力。

在培训班上，我向员工强调了服务的重要性，鼓励他们积极主动地解决问题，并提高对业主的满意度。

我还采取了奖励机制来激励员工提供优质的服务。

通过这些措施，员工的服务素质和态度有了明显的提升，得到了业主的好评。

为了维护物业品质，我采取了一系列措施来改进设施设备的管理和维护。

我对物业设施设备进行了全面的检查，发现并解决了一些潜在的问题。

我制定了设备维护计划，并与维修人员制定了相应的工作流程。

我还加强了对物业设备的监控，确保设备的正常运行，并定期对设备进行维护和保养。

通过这些措施，设备的可靠性和稳定性得到了显著提高，为物业提供了更好的服务。

总结一年来的工作，我深感物业品质部的工作不仅仅是提供物业服务，更要注重协调业主和保障物业品质。

通过与业主的沟通和合作，我成功地解决了一些问题，并取得了一系列的进展。

我通过培训和奖励机制提高了员工的服务素质和态度。

我加强了设备管理和维护，为物业提供了稳定可靠的设备服务。

在未来的工作中，我将继续努力，为提高物业品质做出更大的贡献。

物业品质部工作总结
在过去的一年中，物业品质部在提高客户满意度、改善服务质量、优化经营管理等方面取得了显著成效。

以下是本部门过去一年工作的总结：
一、提高客户满意度
1. 实施客户满意度问卷调查，通过对调查结果的分析，发现客户对于保洁、安保等服务方面存在不满意情况。

随后，本部门对上述服务方面进行改进，提高了客户满意度。

2. 定期邀请客户代表进行座谈会。

通过与客户代表的交流，及时了解客户需求和意见，及时调整服务方案，提高服务质量。

二、改善服务质量
1. 开展内部培训活动。

本部门定期组织培训活动，包括服务礼仪、保洁技巧、设备维护等方面的培训，提高员工的服务意识和技能水平，提高服务质量。

2. 实施管家制度。

本部门对物业小区实行管家制度，每个小区配备一名管家，通过管家的全程服务方案，提高了小区物业服务质量。

三、优化经营管理
1. 开展物业管理信息化建设。

本部门引入信息化管理系统，实现了管理信息化和数据化，提高了工作效率和管理水平。

2. 制定物业企业标准。

通过制定物业企业标准，确保物业服务符合国家相关标准，提高管理水平，促进企业发展。

四、其他工作
1. 加强与业主委员会的沟通与合作，及时了解业主意见和需求，为业主提供更加完善的服务。

2. 推动文化活动。

精心组织各类文化活动，如文艺演出、篮球比赛、旅游活动等，丰富了业主业余生活，增强业主归属感和参与感。

总之，物业品质部在过去一年的工作中，团结协作，勇于探索，不断创新，取得了突出的成绩。

在未来的工作中，我们将进一步强化服务理念，不断提升服务质量，为业主提供更加优质的物业服务。

物业品质部的工作总结范文《物业品质部的工作总结》。

物业品质部是物业管理公司中非常重要的部门之一，他们负责着保障物业的品质和服务质量。

在过去的一段时间里，我们物业品质部的同事们一直在努力工作，不断提升自身素质和服务水平，为客户提供更优质的服务。

在这里，我要对我们部门的工作进行总结，同时也对未来的工作提出一些展望和计划。

首先，我们物业品质部在过去的一段时间里，不断加强了对物业管理规范的学习和理解，不断完善管理制度和流程，提高了管理水平和服务质量。

我们加强了对物业设施的维护和保养，及时处理了各种突发事件，保障了业主的生活质量。

同时，我们也加强了对员工的培训和管理，提高了员工的服务意识和工作效率，为客户提供了更加优质的服务。

其次，我们物业品质部在过去的一段时间里，也不断加强了与客户的沟通和交流，及时了解了客户的需求和意见，不断改进和优化了服务内容和方式。

我们建立了客户反馈机制，定期进行满意度调查，及时处理客户的投诉和建议，提高了客户满意度和忠诚度。

我们也不断加强了与其他部门的协作和配合，提高了整体的工作效率和服务水平。

最后，对于未来的工作，我们物业品质部将继续加强对物业管理规范的学习和理解，不断完善管理制度和流程，提高管理水平和服务质量。

我们也将继续加强与客户的沟通和交流，及时了解客户的需求和意见，不断改进和优化服务内容和方式。

我们也将继续加强与其他部门的协作和配合，提高整体的工作效率和服务水平。

总之，我们物业品质部将一如既往地努力工作，不断提升自身素质和服务水平，为客户提供更优质的服务。

我们也将不断改进和优化工作方式和方法，提高整体的工作效率和服务水平。

希望在未来的工作中，我们能够更好地为客户提供更加优质的服务，为物业管理公司的发展贡献自己的力量。

品质管理总结汇报在过去的一段时间里，我们团队致力于提高产品和服务的品质，通过严格的品质管理措施来确保客户满意度和公司声誉。

在这个过程中，我们取得了一些重要的成就，并且也遇到了一些挑战。

现在，我将对我们的品质管理工作进行总结汇报。

首先，我们在品质管理方面取得了一些显著的成就。

我们对产品和服务的品质进行了全面的评估，并且制定了一系列的品质标准和流程。

我们加强了对供应链的管理，确保原材料的品质符合标准。

我们还对生产过程进行了严格的监控和检测，以确保产品的品质符合客户的期望。

同时，我们也加强了对客户反馈的收集和分析，及时调整和改进产品和服务，以满足客户的需求。

其次，我们也面临着一些挑战。

在品质管理的过程中，我们发现了一些潜在的问题和风险，例如供应链的不稳定性、生产过程中的质量波动等。

这些问题给我们的品质管理工作带来了一定的压力和挑战。

但是，我们通过团队的努力和合作，成功地克服了这些困难，采取了一系列的改进措施，提高了产品和服务的品质水平。

最后，我要强调品质管理是一个持续改进的过程。

我们取得的成就只是一个开始，我们还需要不断地努力和改进，以适应市场的变化和客户的需求。

我们将继续加强对供应链的管理，优化生产流程，提高产品和服务的品质水平。

我们也将加强对客户反馈的收集和分析，及时调整和改进产品和服务，以确保客户的满意度和公司的声誉。

在未来的工作中，我们将继续致力于品质管理，不断提高产品和服务的品质水平，以实现公司的长远发展目标。

希望在大家的共同努力下，我们的品质管理工作能够取得更大的成就。

谢谢大家！。

品质管理总结汇报
尊敬的领导和各位同事：
我很荣幸能够在这里向大家总结汇报我们部门在品质管理方面所取得的成绩和经验。

在过去的一段时间里，我们不断努力，不断改进，致力于提高产品和服务的品质，以满足客户的需求和期望。

首先，我要感谢全体员工在品质管理方面的努力和奉献。

他们在生产、销售、客户服务等各个环节上都积极参与，严格执行品质管理标准，确保产品和服务的品质稳定和可靠。

其次，我们引入了先进的品质管理工具和方法，如六西格玛、质量功能展开等，通过这些工具和方法的应用，我们能够更好地分析和改进生产流程，提高产品质量，降低生产成本，提高客户满意度。

此外，我们还加强了对供应商的管理和监督，建立了健全的供应链体系，确保原材料和零部件的品质符合要求，从而保证了产品的品质稳定和可靠。

最后，我们还注重了员工的培训和激励，通过培训，提高员工
的品质意识和技能水平，通过激励，激发员工的工作热情和创造力，使他们能够更好地参与到品质管理工作中来。

通过以上的努力和措施，我们的产品和服务品质得到了显著提升，客户满意度不断提高，市场份额不断扩大，企业形象不断提升。

但是，我们也清楚地意识到，品质管理是一个长期的持续改进的过程，我们还需要不断努力，不断改进，不断提高，以满足客户的需
求和期望。

在未来的工作中，我们将进一步加强对品质管理工作的重视，
加大投入，加强管理，不断改进，努力提高产品和服务的品质，以
实现企业的可持续发展和长期成功。

谢谢大家！。

品质管理总结汇报
在过去的一年里，我们公司在品质管理方面取得了许多成就。

通过全体员工的努力和团队合作，我们成功地提升了产品和服务的品质，为客户提供了更加优质的体验。

以下是我们在品质管理方面取得的一些重要成果和经验总结：
首先，我们加强了对产品生产过程的监控和管理。

通过引入先进的生产设备和技术，我们实现了对生产过程的实时监控和数据分析，及时发现和解决了生产中的问题，确保产品质量的稳定和一致性。

其次，我们注重员工的培训和教育。

我们组织了一系列的品质管理培训课程，帮助员工提升了品质意识和技能水平。

员工们更加了解了品质管理的重要性，积极参与到品质管理工作中来，为产品和服务的品质提升贡献了力量。

此外，我们还加强了与供应商和合作伙伴的沟通和合作。

我们与供应商建立了长期稳定的合作关系，共同制定了品质管理标准和流程，确保了供应材料和零部件的品质可控。

最后，我们不断改进和完善品质管理体系。

我们定期组织品质管理评审会议，对品质管理工作进行全面的评估和分析，及时发现问题并制定改进措施。

我们还引入了先进的品质管理工具和方法，提高了品质管理的效率和水平。

总的来说，我们在品质管理方面取得了显著的成绩，但也意识到还有许多需要改进和提升的地方。

在未来的工作中，我们将继续加强品质管理工作，不断提升产品和服务的品质，为客户提供更加满意的体验。

同时，我们也将继续改进和完善品质管理体系，使其更加科学、规范和有效。

相信在全体员工的共同努力下，我们的品质管理工作将会迈上一个新的台阶。

物业品质部工作总结(2)5月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡管理规定的培训，培训时间为两天，参训员工33人。

对规范收费、办卡流程及操作有积极的推动作用。

6.配电室操作培训6月份组织对相关人员进行了配电室操作讲解现场培训，时长约2小时，31名维修电工及主管参加培训。

此次培训有助于规范操作、降低工作风险、减少事故发生。

7.如何做好业主工作培训6月份，组织对各物业处部长级以上员工进行如何做好业主工作培训。

培训员工35人，培训时间3课时。

就如何和业主有效沟通、如何解决业主投诉的技巧详细讲解，对改善工作方法、促进服务提升起到了积极作用。

(五)新项目员工培训本年度对新承接项目XX局、XX员工进行了统一培训。

培训包括讲授岗前培训课程、参观公司管理项目等。

共培训员工30多人次，培训时间约12课时。

对XX、XX、XX项目员工进行了现场培训，培训内容为公司企业文化、相关规章制度、行为规范等，培训30多人次，培训时间约4课时。

(六)XX员工培训3月份，接待XX员工十人进行了为期两周的培训。

培训包括对物业相关岗位规范、流程、标准的讲解，参观物业管理项目，各物业处轮岗实习等。

培训结束后，组织参训员工以交流座谈会形式探讨了工作中遇到的问题及今后工作规划，并形成总结文档留存。

三、工作中的不足与存在的问题(一)全面统筹仍有欠缺因物业管理琐碎事情较多，临时性的突发事件处理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有时会坠入具体事务的处理，导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺，不能确保物业各项工作有效执行到位。

(二)工作广度、深度不够，可追溯性落实有待提高品质检查工作仍显单薄，缺乏应有的广度和深度，缺少对检查项目可追溯性的切实落实。

目前，在环境卫生、小区外观外貌、公用设备实施维护等方面检查的多，检查深度不够;对秩序维护、XX、XX、XX等专业公司检查较少涉及。

检查中，对出现问题的上、下相关节点、环节纠察不足，未能确保可追溯性的具体落实。

物业品质部工作总结(2)物业品质部工作总结(2)篇一：物业品质管理部工作总结物业品位管理年度情趣工作总结光阴似箭，时光飞逝，转眼间2011 年全年的工作已经接近尾声了， 2012 年已经悄无声息的到来了。

回望全年工作，品质管理部倡议在各位领导的大力支持和带领下，同时在兄弟部门的支持拥护配合下，以公司制定的质量方针和发展目标为指导，坚持物业管理服务的理念，组织带领部门全体雇主紧紧围绕组织机构在“品质创造价值”的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门负责人内部管理建设，为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献，在较好的完成工作任务的同时，取得了长足的进步。

2011 ，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。

2011 年工作在各位领导的大力支持和无私帮助下，在各位同事的密切配合下让，较好完成了的本职工作和领导交下来的其它教育工作任务。

在这一年来主要做了以下几方面的日常工作：一、月度进行月度巡检并编写品质检查报告及整改情况复查，发现问题及时与各项目经理沟通，将问题及时给予解决，最终提高项目的服务质量。

二、对周例会的会议纪要进行记录并历史纪录对落实情况进行跟踪。

三、对周例会和月工作计划的执行情况进行核查，督促各项目严格按照时间数据包完成任务。

四、消防的专项检查，督促各项目做好消防演练工作，完善消防设施器材的配置。

五、完成领导交代的其他组织工作。

篇二：物业品质部2010年工作总结和2011年工作展望物业品质部2011年工作总结和2012年工作展望尊敬的公司领导、各位同事大家好：2011年公司各项事业蓬勃发展。

作为湖南万厦物业品质部的职员，在公司田小德总经理的关怀和正确的指导下，各部门同事的配合下用，顺利完成了领导下达的2010年度的各项其他工作任务。

为了发扬优点、总结经验、克服不足，现将2010年的工作做如下简要回顾组织工作和总结。

一、导入ISO9001可靠性管理标准体系，大幅提升物业品牌建设2010年为【制度·品质】年，按照品质部制定的品质工作方案，旨在导入ISO9001质量管理体系标准，让**物业品牌达到质的升华。