护士服务规范与礼仪培训课件

护士的基本手势
01
02
03
原地指路适用于护士站或导医
伴随引路适用于陪同患者检查或引导检查团体
近距离提示适用于请患者签字或就坐等
护士举止礼仪
护士的坐姿和蹲姿
护士举止礼仪
护士的站姿禁忌
站姿禁忌
全身不够端正
双腿叉开过大
手脚随意活动
表情自由散漫
护士举止礼仪
护士标准持物姿势
01
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。
出院礼仪
出院礼仪
出院礼仪
出院礼仪
出院礼仪
护士日常工作礼仪
处理护患纠纷中的礼仪
01护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。
02护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。
03领导者调停弥补纠纷的礼仪。
护士日常工作礼仪
谢谢聆听！
医院护士护理礼仪培训
汇报人：XXX
日期：202X年6月
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑。
注意保密性原则
对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。
护士语言礼仪
互通信息交谈和治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息。
为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
护士仪表礼仪
01
护士语言礼仪
02
护士举止礼仪
03
护士日常工作礼仪
04
目录
一、护士仪表礼仪
自然美
仪容美
先天条件好，天生丽质。

具备良好的团队协 作能力，与同事共 同完成工作任务
护士职业道德
尊重患者：尊重患者 的隐私、尊严和权利
关爱患者：关心患者 的身心健康，提供优 质的护理服务
敬业爱岗：热爱本职 工作，尽职尽责，不 断提高护理水平
诚实守信：诚实守信， 遵守法律法规，维护 患者利益
团结协作：与同事、医 生、患者家属等保持良 好的合作关系，共同为 患者提供优质的护理服 务
护士工作流程
01
接待患者：热 情接待，了解
患者需求
02
询问病情：详 细询问患者病 情，了解病史
03
护理操作：按 照操作规程进
行护理操作
04
健康教育：向 患者及家属讲 解疾病知识， 提供健康指导
05
记录病情：及 时记录患者病 情变化，为医
生提供参考
06
交接班：与同 事做好交接班 工作，确保患
者安全
07
持续学习：不断学习 新知识、新技术，提 高自身素质和业务能 力
护士职业能力
沟通能力：
1 与患者、家 属、同事进 行有效沟通
护理技能：
3 熟练掌握各 项护理操作 技能
观察能力：
2 及时发现患 者的病情变 化
应急能力：应
4 对突发事件， 保持冷静，迅 速采取措施
护士职业发展
护士职业发展需要不断学习 和提升技能
护士行为举止
01
举止端庄：站立、行走、坐姿等 要符合职业要求，展现护士的专 业形象
03
态度友善：对待患者和家属要热 情、耐心、关心，展现护士的关 爱之心
05
遵守规定：遵守医院规章制度， 执行操作规程，确保医疗安全
02
语言得体：使用礼貌用语，避免 粗俗、歧视性语言，尊重患者隐 私

2/3即可。
二、禁忌坐姿
头部 上身 手部 腿部 脚部
三、入座与离座
（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长 （二）入座方法：左进左出 （三）落座无声：不慌不忙，悄无声息 （四）入座得体：背对座位，轻轻坐下 （五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席
第四节 行姿
行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。 它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。
坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优 雅的风度。
一、基本坐姿 正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展 角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。 深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。 舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。
正确的坐姿是：
挺直上身，头部端正，目视前方； 3．脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距
不要横摆、同向摆 6．全身协调、匀速行进：举止协调、配合，
表现轻松、自然
二、禁忌行姿
瞻前顾后、声响过大、 八字步态、体不正直
行走中的礼仪
基本要求： 1、始终自律：严格约束个人行为 2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、 帮助老幼、维护正义 3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、 公众距离
敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重 和友善。
站姿
站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿 态，是人的最基本姿势。通常是一种静态姿 势。一般分为规范站立和自然站立。
一、基本站姿
基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、 身正、腿直、手垂
男士：稳健、“立如松” 女士：优美、“亭亭玉立”
二、禁忌站姿
话好听、脸好看、事好办
上身与大腿、大腿与小腿均呈90°； 角舒度展： ：坐入定座后前上后身手与、大腿腿、、脚大的腿舒与张小、腿活所动形程成度的。角度。 脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可一前 正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展

护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
?端治疗盘（侧面观）
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
?端治疗盘（下面观）
护士工作中的行为礼仪-持病历夹
?持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前 1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂
第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹
护士面部礼仪基本要求
? 2.面部表情的要求
相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
目光
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心
微笑
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
护士着装规范与管理
?工作中的服饰礼仪 与要求
服饰礼仪-工作服饰
?护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际 4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。
服饰礼仪-工作服饰
?戴燕帽的发型
短发
服饰礼仪-工作服饰
?戴燕帽的发型
长发
服饰礼仪-工作服饰
?戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
服饰礼仪-工作服饰
?穿护士服(一)
1、接待新入院病人礼仪规范
? （1）主动热情接待病人： 护士给病人的第一印象是非 常重要的，当病人和家属感 受到你的热情的时候，就非 常容易向你敞开心扉。
? 护士在引导病人进入病房的 过程中，要主动帮助病人拎 包，或者提取重物
接待新入院病人礼仪规范
（2）使新入院的病人有归属感 ： ? 病人入院以后，责任护士应
该在第一时间内看望病人 ,安排 病人的衣食住行，尽快的通知 经治医生到场，做好自我介绍 以及入院当天相关的检查治疗， 以满足病人归属的需求。

护士服务规范与礼仪培训
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底

护士服务礼仪规范课 件
护士服务礼仪的主要内容
护士的形象、言谈举止、音容笑貌，都可 能对护理对象产生直接或间接的影响，从 而影响护理效果。
• 护士的仪容、护士的仪态 • 护士语言规范 • 电话礼仪 • 非语言行为
护士服务礼仪规范课件
2
一、护士的仪容仪态
仪容仪态是一个人内在美的外在表现， 可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服 饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理 工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业 所要求的仪态和服饰。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私士绝不能讲伤害病人的语言 – “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” – “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。
– 护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要
的麻烦，甚至是医疗纠纷。
•
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛
，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一
句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
•
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务
人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文
明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、
通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体
现对病人的尊重、理解和关心。
要求举止自然、大方
• 要求举止美观，得体适度 • 要求举止礼让他人，体现出对他人的尊
重与友善。
护士服务礼仪规范课件
15
坐姿
–坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。 –正确的坐姿态：
在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位 置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略 后收（正坐式）； 两腿同时向左或向右放， 脚尖略向后收（侧坐式）； 左脚垂直地面， 右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。两手叠放于 大腿上。与人交谈时上身稍前倾。 –要点；背部挺直，腿姿健美

护士的职业礼仪
2、护士与同事的交往礼仪
①同事关系 ②同行关系
护士的职业礼仪
3、护士的语言礼仪
①语言的形式：有声语言和无声语言，有声的口头语言是人类交往中最主要的信 息交 流方式。 ②语言的要求： 文明 礼貌 准确 ③护士的语言：医务人员的语言既可以治病，又可以致病 应特别注意以下几点： 礼貌性 不管患者是职高职低，贫富贵贱，在人格上他们都是平等的，我们要尊重患者， 礼貌待人。 规范性 语言要纯正，吐字要清晰，讲话要口语化、通俗化，避免使用病人难以理解的医 学术语 情感性 患者在承受病痛折磨时，护士应有很强烈的同情心，真诚的关心患者，尽可能的 为患者减轻痛苦。 保护性 古代流传这样一句话：“人有三不背，一不背父母，二不背师长，三不背医生”， 说明患者对医务人员的高度信任，护士必须注意语言上的保密性，特别是患者的生理 缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。
三 护理职业道德规范的定义
是护理人员在履行自己的职责、仪态过程 中调整个人与他人，个人与社会之间关系 的行为准则和规范，贯穿于护理人员的一 切活动中。
四 主要内容
热爱本职工作 忠诚专业 体贴同情，和蔼可亲 知识丰富、Fra bibliotek能精巧 有道德修养
1 热爱本职工作 忠诚专业
护士的职责是通过治疗护理和预防护理为 人类保护生命，减轻痛苦和促进健康。
护士服务礼仪与护士职业道德 规范
一 护士服务礼仪



礼仪的定义 护士仪表礼仪 护士常见的行为礼仪 护士的社交礼仪 护士的职业礼仪
礼仪的定义

是指在社会交往中，表示尊重、敬意和 重视的一整套社交规范和基本的道德准 则，具体表现为礼节和仪式。
护士的仪表礼仪
1、仪容礼仪：在修饰与维护本人的仪 容时，重心应放在以下四个方面： ①面部修饰 总的指导原则，是要使之 洁净、自然、美观。 ②肢体修饰 ③发部修饰 ④化妆修饰 2、服饰礼仪

202 x nurse service specification knowledge training lectures
护士语言礼仪
工作中的言谈礼仪
01 使用礼貌准确的语言
02 选择恰当的谈话内容
03 运用有效的沟通技巧
护士语言礼仪
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体 尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重 语言准确、规范 语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更 应是美的展现。
随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论 知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。
因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。
护士仪表礼仪
护士工作礼仪
处理护患纠纷中的礼仪
① 护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可 以适当应用沉默来表达不同意对方的观 点。
② 护患发生纠纷的时候，同事之间应该是 互补礼仪。
③ 领导者调停弥补纠纷的礼仪。
护士工作礼仪
病人出院礼仪 出院礼仪 护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。
出院礼仪 必要时护士可根据病情给予书面的健康指仪容进行必要的修饰， 扬其长，避其短。
自然美 品质高洁，秀外慧中，表里如一。
护士仪表礼仪
适度性原则 仪容与素质统一原则 协调性原则 表现个性原则
仪容美的基本原则
护士仪表礼仪
护士工作发式
发型要求 头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴 圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或 发夹固定好头发。男护士不能留长发。

指导性交谈
非指导性交谈
护士语言礼仪
文明服务五声
01
患者初到有迎声
02
进行治疗有询问声
03
操作失误有道歉声
04
接电话时有问候声
05
患者出院有告别声
护士语言礼仪
护士日常工作礼仪
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
病房护士要做到“八个一”
一张真诚的笑脸
一壶新鲜的开水
一次周到耐心的入院介绍
一次准确规范的健康评估
01 使用礼貌准确的语言
02 选择恰当的谈话内容
03 运用有效的沟通技巧
护士语言礼仪
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
仪容美
护士仪表礼仪
仪容美的基本原则
适度性原则
仪容与素质统一原则
协调性原则
表现个性原则
护士仪表礼仪
护士工作发式
发型要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。
不能在公众场合或病人面前修剪指甲；
护士仪表礼仪
微笑服务
护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容
护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。