2019年物业客服周工作计划样本-实用word文档 (1页)
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实用!物业客服一周工作计划范本繁忙的____年即将曩昔。
回想客务部一年来的工作,感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的积极尽力共同下、在发明、办理、总结中渐渐成熟,并且取得了必然的造诣。
一、进步办事质量,规范前台办事。
自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,包管公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大进步了我们的工作效率和办事质量。
依据记录统计,今年前台的电话接听凉埏____余次,款待报修____余次,此中款待业主日常报修____余次,公共报修____余次;日均匀电话接听量高达____余次,日均匀款待来访____余次,回访均匀每日____余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在____月份对前台进行培训。
主要针对《前台办事规范》、《前台办事规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台解决业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日反省的形式进行稽核,而且每周在前台提出一个办事口号,如“微笑、问候、规范”等。
我们依据平时造诣到月底进行奖惩,使前台的办事有了较大的进步,获得了广大业主的承认。
二、规范办事流程,物业治理走向专业化。
随着新《物业治理条例》的公布和实施,以及其它相关司法、律例的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业治理已不再满足于走在边缘的近况,而是朝着专业化、法度模范化和规范化的偏向迈进。
在对园区的日常治理中,我们严格节制、增强巡视,发明园区内违章的操作和装修,我们从治理办事角度出发,善意开导,实时禁止,并且同公司的司法顾问多沟通,订定了相应的整改步伐,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发明我们顿时下整改看护书,责令其急速整改。
物业客服周工作计划例文总结____年的服务工作,为了更好的开展好下一年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定____年计划如下:一、指导思想以公司下发的《____文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。
二、工作目标1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。
主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。
三、要求1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
____来了,在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印,年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实工作:1.按质按量完成公司给予的任务2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制管理生活:1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动学习:1.的学习,争取今年在英语上有个更好的突破2.自动化测试的学习,认真研读此书,然后进行实践3.阅读一本测试管理的书籍,名称暂时不定希望自己能好好的监督自己,为下一步发展计划打下坚实的基础~物业客服周工作计划例文(二)客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点。
只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建,一个公司的客户服务部从无到有,该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度,制度是组建团队的基础。
具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的,基本的制度应该包括:客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时,招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了,正如文章开头所说,优秀的客服人员往往具有一些性格特质,因此在甄选的时候通过谈话,问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作,谈话是最好的方式,因为客服工作就是直接沟通的过程,面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。
物业客服一周工作计划第一、工作目标1.1 提高客户满意度本周工作之一是提高客户满意度。
为了实现这一目标,我们将采取以下措施:•针对业主的常见问题,整理一份详细的问答手册,方便客服人员快速准确地解答业主的疑问。
•定期对业主进行满意度调查,了解他们的需求和意见,以便及时调整我们的服务。
•对客服人员进行培训,提高他们的专业素养和服务态度,确保业主在任何时候都能得到满意的服务。
1.2 优化物业服务流程本周工作之二是在确保服务质量的基础上,优化物业服务流程。
具体措施如下:•对现有的物业服务流程进行梳理,找出其中的瓶颈和不足,进行改进。
•引入智能化工具,如自助报修系统、在线缴费系统等,让业主能够更加便捷地享受物业服务。
•简化物业服务流程,减少业主等待时间,提高工作效率。
1.3 增强团队协作能力本周工作之三是增强团队协作能力。
具体措施如下:•组织团队内部分享会,让每位客服人员都有机会分享自己的工作经验和心得,提高团队整体的业务水平。
•定期进行团队建设活动,增强团队凝聚力,让每位客服人员都能更好地投入到工作中。
•建立有效的沟通机制,确保团队内部信息的畅通,提高团队协作效率。
第二、工作任务2.1 处理业主投诉本周工作之一是处理业主投诉。
具体任务如下:•及时响应业主的投诉,认真聆听他们的意见和建议,表达出我们对他们问题的重视。
•对业主投诉进行分类整理,找出问题的共性和规律,反馈给相关部门进行改进。
•跟踪投诉处理进度,确保每位业主的问题都能得到满意的解决。
2.2 开展小区活动本周工作之二是在小区内开展各类活动,增进业主之间的感情。
具体任务如下:•策划和组织各类小区活动,如亲子活动、老年人健身比赛等,吸引更多业主参与。
•对活动进行宣传推广,让更多业主了解并参与到活动中来。
•活动结束后,收集业主的反馈意见,不断优化活动方案,提高活动质量。
2.3 定期巡查小区本周工作之三是定期巡查小区,确保小区的安全和环境卫生。
具体任务如下:•制定巡查计划,确保每周对小区进行一次全面巡查。
物业客服的周工作计划范文
周一:
1. 清晨检查物业设施,确保正常运转。
2. 安排员工分工,处理上周遗留的客户反馈问题。
3. 对员工进行培训,提高客服水平。
周二:
1. 安排员工巡检社区,发现问题及时处理。
2. 处理客户投诉及建议,做出解决方案。
3. 检查物业账目,确保财务运转正常。
周三:
1. 进行客户满意度调查,了解客户需求。
2. 召开员工会议,总结上周工作,安排本周工作任务。
3. 协助解决复杂客户问题,提高客户满意度。
周四:
1. 与供应商沟通,谈判物业维护费用。
2. 协助处理社区紧急事件,确保社区安全。
3. 审核员工工资,确保员工正常发放。
周五:
1. 安排员工值班,应对周末可能出现的突发事件。
2. 跟进上周遗留客户问题,确保问题得到解决。
3. 梳理本周工作,准备下周工作计划。
实用!物业客服一周工作计划范文随着____公司的重组和不断壮大,____年对于物业客服来说将会是一个机会年,面对新的形势,物业客服工作将围绕以下几个方面来开展:物业收费工作仍然是重中之重,确保全年____%收费目标实现的基础上,每季每月的收费工作也将是我们的首要工作;保证每月____厦投诉情况的汇总、分析,并对投诉积极跟进处理,保证将投诉消化在当月,避免因小的投诉造成大的不良影响;____月份完成对____年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作;认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作,做好业主的服务工作,全年的投诉处理率保证在____%以上,业主满意度调查率保证在____%以上,努力争创公司服务的品牌;加强与____保洁公司的沟通,认真落实执行保洁合同的质量标准,努力做好日常大厦保洁的监督检查工作,并对问题及时进行整改,建立完善的检查整改机制,保证____年的保洁工作再上一个新的更高的台阶;继续将客服人员的日常巡查工作落到实处,配合其他部门做好大厦各项秩序的维护工作,为业主提供一个良好的办公秩序环境;确保后期零星的交房工作的正常有序进行,加强非集中装修期的装修监管工作,平衡兼顾各方利益;在集团公司资金允许的情况下,计划在____年____月份之前将____年已经交房户的房产证跟踪办理完毕,免除业主购房的后顾之忧,树立公司的品牌形象;____月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作;本着公平的原则,认真做好客服员工的绩效考核工作,强化激励机制,使员工保持一种积极向上的良好工作面貌;围绕实际工作,加强客服人员的培训,提高员工的综合素质,将____月份定为客服员工培训月,强化培训力度;____月份重点做好冬季供暖的相关准备工作,确保冬季供暖工作的顺利进行加强对大厦空置房屋的管理力度,为公司的销售工作做好服务工作,保证销售工作顺利开展。
实用!物业客服一周工作计划范文(二)____年来了,作为我们物业公司的客服前台,我来到我们物业公司工作的第二个年头了,我也是要对____年的一个工作去好好的计划下,做好我的客服前台工作。
物业客服每周工作计划
周一:回复业主的咨询电话和邮件,解答相关问题。
检查公共设施的运行状况,确保正常使用。
周二:处理业主的报修请求,安排维修人员进行维修。
整理小区活动的宣传和筹备工作,与相关部门沟通合作。
周三:协助处理业主的投诉和意见建议,及时跟进处理进展。
开展小区环境卫生的排查和整改工作。
周四:组织小区安全巡检,发现问题及时处理。
筹备小区业主例会和活动,与相关部门协调安排。
周五:总结本周工作,做好下周工作计划。
处理小区其他临时性事务,确保小区运行顺畅。
物业客服周工作计划模板(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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一、工作目标本周工作目标是以业主需求为核心,提高服务质量,确保小区环境的整洁与安全,提升业主满意度。
二、具体工作内容1. 业主接待与沟通(1)热情接待业主来访,认真倾听业主诉求,做好记录。
(2)对业主提出的各类问题,及时给予解答,如不能现场解决,要及时上报相关部门。
(3)定期开展业主满意度调查,了解业主需求,为后续工作提供参考。
2. 报修与维修(1)接到报修电话后,及时派单,确保维修人员按时到达现场。
(2)对维修项目进行跟踪,确保维修质量,避免重复报修。
(3)对已维修的项目,做好回访工作,了解业主满意度。
3. 环境卫生管理(1)负责小区公共区域的清洁工作,确保环境卫生。
(2)对小区绿化带进行修剪、浇水,保持绿化景观。
(3)对垃圾收集点进行定期清理,确保垃圾日产日清。
4. 安全管理(1)加强小区巡逻,确保小区安全。
(2)对小区消防设施进行检查,确保消防设施完好。
(3)对小区电梯、消防通道等进行检查,确保无安全隐患。
5. 客服培训与团队建设(1)组织客服人员参加业务培训,提高业务水平。
(2)开展团队活动,增强团队凝聚力。
(3)对客服人员进行绩效考核,激励员工积极性。
6. 业主档案管理(1)完善业主档案,确保档案信息准确、完整。
(2)定期对业主档案进行整理、归档。
(3)对业主档案进行保密,确保业主隐私安全。
三、工作计划实施与监督1. 客服人员需按照工作计划执行,确保各项工作按时完成。
2. 客服主管负责对客服人员的工作进行监督,确保工作质量。
3. 对工作计划执行过程中出现的问题,及时进行调整和改进。
4. 每周对客服工作进行总结,分析工作中存在的问题,为下周工作提供改进方向。
四、预期效果通过本周工作的开展,预计达到以下效果:1. 提高业主满意度,营造和谐小区氛围。
2. 保障小区环境整洁、安全,提升小区品质。
3. 增强客服团队凝聚力,提高客服人员业务水平。
4. 完善业主档案,确保业主信息准确、完整。
五、注意事项1. 客服人员需严格遵守公司规章制度,确保工作纪律。
物业客服周工作计划标准范本客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点。
只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建,一个公司的客户服务部从无到有,该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度,制度是组建团队的基础。
具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的,基本的制度应该包括:客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时,招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了,正如文章开头所说,优秀的客服人员往往具有一些性格特质,因此在甄选的时候通过谈话,问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作,谈话是最好的方式,因为客服工作就是直接沟通的过程,面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。
在招聘客服助理的时候,可考虑心态积极,沟通能力良好的应届生。
应届生优点是积极,接受能力强,可塑性强,但也存在一些缺点,如心态容易不正,工作经验不多,不够成熟等等。
在团队组建的同时,尤其要注意的是分工要明确。
在有流程的基础上,搞清楚诸如碰到谁受理,怎么处理,谁反馈,谁跟踪,谁记录等等。
团队需要经常进行培训,包括业务知识和沟通技巧,特别是更新了的业务知识,具体可以邮件和例会等方式实现,原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理,在软件行业,由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因,提出变更的需求是经常的事情。
如果客户提出的事情都答应,不可能,如果拒绝客户,又怕影响公司形象,这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。
客户期望管理的最高原则是信誉,也就是答应客户的事情一定要按时办到。
没有信誉,其他技巧都免谈。
其中一种方法叫做“降低承诺,提高交付”,如果一件事情预计需要____个小时完成,你应该和客户说需要一个半小时或者____个小时,因为很难保证实际情况会不会超出预计,而提前交付比延迟交付效果要好得多。
还有就是在不能满足客户的需要的时候,需要耐心有技巧的解释,如果平时信誉良好而你又解释得当的话,十有八九客户是会理解的。
物业客服一周工作方案模板物业客服一周工作方案模板精选2篇〔一〕随着物业管理的日益开展,客服效劳成为物业效劳的重要组成局部。
物业客服的任务是为业主提供权威、快速、满意的效劳,提升效劳质量,进步业主满意度。
对于物业公司而言,合理的客服工作方案模板可以进步工作效率,减少人员和时间本钱,提升效劳程度。
本文将为大家介绍一份物业客服一周工作方案模板,。
1、晨会:每周一点要把客户效劳的问题都列出来,分析并把问题解决方案列出来。
询问客户的反响和需求,确保所有物业效劳的需求都得到满足。
2、处理业主的问题:根据工单系统和客户反响,处理业主的问题,并确认问题得到解决。
要及时通知业主问题的解决结果,并征求业主对解决结果的反响意见。
3、回访业主:定期回访业主,理解业主是否对物业效劳及时满意度,解决业主反响的问题,并向业主宣传物业效劳的政策和法规。
1、检查公共设施:检查大厦内外的公共设施,如灯光、绿化、门禁系统、洁具、垃圾桶,确保每件事物都在规定的维护周期内进展检查或更换。
假如有任何故障或损坏,立即通知维修人员解决。
2、季度性的方案:每季度的第二周,对大型设施如电梯、消防设施、水流量检验、停车场设备等进展全面检查,确保设施的平安和信誉。
3、预防下雨天:假如下雨天气,要及时检查公共区域和停车场的排水系统是否完好,保证排水系统的畅通。
1、安排巡逻工作:由物业巡逻人员负责在社区内巡逻,检查各个区域的设施是否平安、无阻碍、无违法现象等。
2、驾驶员维修:装备一名专业驾驶员,负责巡逻区域内的空气质量、检查水质,确保小区住户的生活质量。
3、准备发放新的物业效劳通知:如通过发放传单、宣传单等形式,对业主有力的宣传政策和法规,进步业主的效劳感受。
1、社区部门联络员:在社区内设立部门联络员,为社区居民解决问题,如维修、修理、停车等问题,维护社区秩序。
2、社区庆贺活动:为业主提供各种活动,如庆贺派对、植树活动、商家活动等,以增强社区居民的互动和凝聚力。
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物业客服周工作计划样本
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。
并规范管理,健全各式档案,将
以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任
到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作
有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。
有针对性
的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。
对员
工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反
复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高
员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,
让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主
提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。
根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施
日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20XX年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质
保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。
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“山不在高,有仙则灵。
”晋江的万石山,因有摩尼光佛而香客、游人接踵而至。
你若来过晋江草庵,或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。
它一眼望去,小小的庵门亮起一个小世界,那两株为陪伴它而等候数百年的圆柏,于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝,照焕岁月的光芒。
春冬之时,等风来,
等小雨飘洒,一股梅花的香迎了过来,拂过行人的肩,贴着它,泛出温润的笑
意和光,让人也心生端庄与慈祥。
还有那古井、亭子、石径、山石、果树等交
叉环绕,似乎只有赞叹才能应景了。
设若携一身惶灼而来,在这幽僻之处清凉,沉潜时光,再轻松而去,应是畅然。
而对于一个“身在福中不知福”的人,如我,大抵因可便宜观赏而更多感觉到
了寡淡、不稀奇。
诚然,草庵仍是我时常光顾的所在。
清明节的那个周末,为了陪儿子完成一篇登山日记,我们又去了草庵。
依然先
是在庵前的空地上停留、四处张望,继而复入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座,读读
石柱上的对联,做若有引动之状。