收费人员星级考核标准 (考试复习题)

收费岗位练兵试题（十）一、填空（每空1分，共40分）1、收费人员星级考核标准共分为文明服务、仪表着装、业务技能、保畅通保安全、工作纪律、环境卫生、机电设备使用、个人工作量共八个方面。

2、收费岗亭内电话放置于打印机上，左右居中，下沿距离打印机边缘 3 厘米3、我省高速公路计重收费政策中，超限率100%以上的货运车辆，100%以上的超限部分按基本费率的16倍计费.（冀价行费〔2010〕39号）4、重大节假日免费开始后，各收费站工作人员按下收费键盘上的“紧急键”，将车道自动栏杆抬起，对进入专用通道的小型客车抬杆放行。

5、疏导员作业必须保持安全距离。

发卡通道处疏导员作业时，应站于发卡亭前方10米，处于安全岛中线位置，其岗位区间为0.5米×0.5米。

6、青银高速（河北段）计重收费后，载货车辆的基本费率为0.07元/吨公里。

7、在超限运输车辆通过收费站下道时，收费站根据告知信息核查车辆有关证件及车货总重，并上报监控调度中心，核实车证相符且与网上公示信息一致的，按正常超限（大件）运输车辆进行收费放行。

8、收费员核验“绿色通道”车辆时，要待车辆熄火停稳后，尽量选车辆两侧的安全位置进行核验，在车辆尾部验货时要迅速，尽量减少在车尾站立时间，防止后来车辆追尾事故的发生，夜间验货人员必须穿反光服。

9、发卡员在发放纸质通行卡时，必须在纸质通行卡上注明车牌后三位，无车牌的必须注明“无车牌”字样。

10、使用便携机输入车牌时，如需输入字母，可按“输入法切换”键，在“数字”和“大写英文字母”两种输入状态之间切换。

11、收费班长应两小时检查1次收费人员大额费款是否及时投入保险柜内。

12、收费站口实施快速通行四级保畅机制13、省高管局肢体礼仪服务规范的精髓是目光与微笑。

14、卓越青银是青银高速打造“高目标追求、高标准管理、高效率运营、高品质服务、高素质团队”的凝练和诠释。

（《青银厚德文化手册之理念篇》）15、人文关怀是“以人为本”的管理方式。

收费员考试试题第一篇：收费员考试试题1、选择题下列每题都有4个答案，其中只有一个正答案，将正确答案填在括号内。

1、国家对电力的供应与使用以安全用电管理为基础。

下列行为不属于安全用电管理工作范畴的是（D）。

（A）对用电单位进行定期性的安全用电检查（B）对用电单位重大电气设备事故进行调查（C）对用电单位的受电工程进行中间检查（D）淘汰用电单位高电耗设备。

2、在并联电路中每一个电阻上都承受同一（B）。

（A）电流（B）电压（C）电量（D）功率。

3、在串联电路中各个电阻通过的（C）都是相同的。

（A）电压（B）电量（C）电流（D）功率4、无功电流与（A）产生的功率称为无功功率。

（A）电压（B）电量（C）电阻（D）电功率。

5、有功电流与（A）产生的功率称为有功功率。

（A）电压（B）电量（C）电阻（D）电功率。

6、将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（C）。

（A）通信网（B）输送网（C）电力网（D）配电网。

7、将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为（C）。

（A）发电系统（B）变电系统（C）电力系统（D）综合系统。

8、电费核算是电费管理的（C）环节，是为提高供电企业经济效益服务的。

（A）基础（B）目的（C）中枢（D）最终。

9、电力线路的作用是（C），并把发电厂、变电所和用户连接超来，是电力系统不可缺少的重要环节。

（A）输送电压（B）分配电流（C）输配电力（D）供应电力。

10、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（C）电源。

（A）备用（B）常用（C）临时（D）保安。

11、（A）是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。

（A）电费发票（B）电费收据（C）计算清单（D）结算凭证。

12、国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（D）确定。

（A）县人民政府（B）市人民政府（C）省人民政府（D）国务院。

13、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（A）。

2013年星级收费员考试题库12013年鹰潭管理处收费业务考试题库一、单项选择题1 、江西省公众出行交通服务热线号码是（ C ）。

A.122 B.95168 C.96122D.1142、（ D ）规定全挂拖斗车不得驶入高速公路。

A.《公路法》B. 《江西省高速公路管理条例》C. 《收费公路管理条例》D. 《道路交通安全法》3、一辆车从甲站到乙站，收费员发现该车为黑名单车，经查询，该车于某日从丙站上至丁站下时跟车冲岗。

已知此车从甲站至乙站通行费为100元，丙站至丁站位300元，则该车应为（ A ）。

A.缴纳通行费为1000元，并赔卡50元B.缴纳通行费1050元C.缴纳通行费400元，并赔卡50元D.缴纳通行费450元4、三类客车的车型划分标准为（ C ）。

A. 20-40 B. 19-39 C. 20-39 D. 20-415、对于标准集装箱运输车辆一只40英尺箱一只20英尺箱二只20英尺箱无论是省内或省外车辆，均按（ C ）收取通行费。

A. 客三 B. 客四 C. 集1 D. 集26、运输国际标准集装箱的车辆如超限运输，则按（ A ）收费。

A. 计重 B. 车型 C. 减半 D.四类车7、货车在按照车型分类收费时，货三对应的轴载重量是（ A ）。

A. 大于17吨小于25吨B. 大于等于17吨小于25吨C. 大于25吨小于32吨D.大于32吨小于41吨8、对《特别通行》标志有防伪嫌疑的，下列做法正确的是（ D ）。

A. 不予纠缠，免费放行B. 要求司机出示其他有效证件C.劝其缴纳通行费后D.先予放行，并向上级报告9、对于执行公务的我省司法警用囚车，可（ B ）通行费。

A.指定线路免缴B.免缴C.辖区内免缴D.减半缴纳10、各地防汛《临时通行证》有效期限一般不超过（B）天。

A. 3 B. 7 C. 15D. 3011、经省政府批准，自2013年4月1日零时起。

我省高速公路货车计重收费基本费率调整为（ B ）元/吨公里。

收费员星级考试复习资料2011年度收费员星级评定业务考试知识要点第一部分国家有关法律、法规一、《中华人民共和国公路法》本法自１９９８年１月１日起施行。

1、第九条：禁止任何单位和个人在公路上非法设卡、收费、罚款和拦截车辆。

2、第五十条：超过公路、公路桥梁、公路遂道或者汽车渡船的限载、限高、限宽、限长标准的车辆，不得在有限定标准的公路、公路桥梁或者公路遂道内行驶。

超过公路或者公路桥梁限载标准确需行驶的，必须经县级以上地方人民政府交通主管部门批准，并按要求采取有效的防护措施。

二、《四川省＜中华人民共和国公路法＞实施办法》本法自2009年1月1日起施行1、第二十八条：高速公路两侧封闭区外水平距离30米，互通式立交和特大型桥梁两侧封闭区外水平距离50米为高速公路建筑控制区。

2、第三十一条：高速公路清障施救服务由高速公路经营者组织实施。

高速公路清障救援车辆应当安装示警标志灯和喷涂标志，执行清障任务时，应当开启标志灯和危险报警闪光灯，并设置必要的安全警戒区。

3、第三十九条在收费公路上行驶的车辆，应当按照规定交纳车辆通行费。

车辆进入收费站区，应当服从管理，不得拒绝缴费，强行通过；不得故意堵塞收费车道，影响收费公路畅通。

进入封闭式收费公路的车辆，应当凭通行卡（券）入出。

有下列情形之一的，收费单位可以按照联网内最远端的驶入站到本站的距离收取车辆通行费：（一）无通行卡（券）的；（二）持无效通行卡（券）的；（三）出入口车牌号与车辆不一致的；（四）采取其他方式偷逃车辆通行费的。

4、第四十八条违反本实施办法第三十九条规定，不按规定缴纳车辆通行费并故意堵塞收费车道的，可处应缴通行费一至三倍的罚款；强行通过收费站的，可处应缴通行费三至五倍的罚款。

故意堵塞收费车道，影响收费站正常管理秩序的，可以采取措施将堵塞收费车道的车辆拖至安全场所接受调查处理，所需费用由当事人承担。

违反本实施办法第三十九条规定，构成违反治安管理行为的，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

单选题*1、严格执行分公司离返京人员登记报备制度,原则上（）前往中高风险地区；加强通勤人员管理,确保（）通勤,如需前往其他地区,要提前做好（）。

A:可以“两点一线” 报备审批B:不得“两点一线” 报备审批C:不得正常报备审批D:不得“两点一线” 防护2、分公司新招员工应方可入职（）*A:持核酸检测阴性证明B:完成疫苗接种后C: 办理入职手续后D: 持核酸检测阴性证明并完成疫苗接后3、工单处理过程中，需要确定该车辆实际通行照片，需要在（）查看。

*A、部级业务平台B、稽查子系统C、高速公路综合信息管理系统D、CPC管理平台4、工单处理过程中，遇到车辆从六环路驶入京承二期路段，（）门架金额等信息，包含在“北京高丽营站-路段分界站1”门架中。

*A、“赵全营-北京高丽营站1”B、“路段分界站-北京酸枣岭1”C、“高丽营站-路段分界站1”D、“张喜庄-酸枣岭1”5、工单处理过程中，入口为穆家峪站，出口为百善站，有几个门架为分公司管辖门架。

*A、1B、2C、3D、46、车辆入口站为高丽营，出口站为穆家峪双向出，通行分公司管辖收费门架数量为（）。

*A、0B、1C、2D、3入口收费员王某在上班时从票证室新领取CPC卡600张，岗中接收上一班次收费员CPC卡100张，通过报表查看收费员共计发放CPC卡400张，核实其班次特情为CPC卡减账10个，坏卡1张。

王某下班时应交接给下一个班次收费员（）张CPC卡。

*A、311B、310C、289D、2888、省际对账工作中，核实该数据出口passid显示030开头，操作类型选择（）。

*A、确认B、添加passidC、交易已上传D、确认未找到流水9、在核查车辆有赔付卡、闯口流失卡时，需要登记台账，（）日后追核该CPC卡后期是否存在逃费违规行为。

*A、1B、3C、5D、710、入口货车称重时，不超过规定最高荷载的（），可以驶入高速公路。

*A、5%B、10%C、15%D、30%11、可以查询车辆通行费省际拆分的系统是（）。

1.江西省邮政公司专用车辆通行高速公路收费站时，经核对（ACD ）A．车牌B．营运证C．所有货物D．通行证2．根据国家《汽车产品型号编制规则》，XMQ6127的车型有以下（ABC ）A．厦门金龙汽车B．客车类型C．车长12米D．总质量12吨3.根据国家《汽车产品型号编制规则》。

汽车型号表明汽车特征参数等，以下说法错误的是（ C ）A．首部由2-3个汉语拼音组成，是企业名称代号B．中部第一位数字代表该车类型C．中部第二。

三位数字代表该类汽车核载吨位或载客数D．中部第四位数字代表产品的序号E. 后部为企业自定代号4.二类货车的载重吨位（B）吨A. 2-5B. 2.1-5C. 5-10D. 5.1-105. 国家安全机关依法使用的《特别通行》标志由（B）统一制发A. 国务院B．国家安全部C．公安部D．各省国家安全厅6.“三尺岗亭，文明的窗口，安全和责任铭刻心上，真诚微笑送温馨，周到服务促安详”，这句歌词出自（D）A. 江西高速公路之歌B. 向远方C. 江西高速我爱你D．爱在江西高速7.在收费业务处理过程中，当班长接到通知前往处理时（AB）A．先向收费员了解情况B．向司机表明身份C．直接问车主怎么回事D．直接批评收费员的不是8.货车计重收费模式下，如果车速超过限制车速，按车型键提示“货车超速”，可按（A）键删除该车计重信息，重新称重。

A.ESCB.更改C.功能D.确定/放行9.《江西省邮政运输专用车辆收费公路通行证》的发证机关是（AD）A.省交通厅B.省发改委C.省工信委D.省邮政公司10.收费工作人员工作期间站姿禁忌（ABD）A.双手叉腰B.双臂抱于胸前C.双手抱于身后D.身体依靠柱子11.某外省车下高速，全程行驶176公里，该车核定载质量5吨，实载8吨，收费员判定其不符合绿通政策规定，可能的原因是（CD）A.该车超过核定载重量B.该车通行卡丢失，收费站无法核实入口站C.鲜活农产品中混装5%的百货D.运输的农产品品种不在免费范围内12.对特种车辆认定标准，下列描述不正确的是（D）A.不能载货的专用作业车按货车计重收费B．拆卸座位载货的旅行车、面包车等车辆，若行驶证注明为客车的，按车型分类和收费标准收费；若行驶证注明为货车的按计重收费C.客货两用车按货车收费D.牵引车单机头按车型收费13.改轴操作各项对应的功能正确的是（ABC）A.1-分离车辆；把误识别的车辆分离B.2-合并车辆；把误识别的车辆合并，轴组合重量均相加C.3-删除首辆车；特情操作前阶段不能删除所有车辆D.4-恢复车辆；恢复前一辆车的计重信息E.5-增加空车；对货车，按照货车最低收费标准计费14.为加快通行效率，对于无车厢或无篷布覆盖、货物无外包装且显而易见的鲜活农产品运输车辆，可以（A）A.简化查验手续B.免检放行C.不报告监控D.不记录15.票据打印机正常工作时，其面板上的指示灯为（ABD）A. POWER灯为绿色B. ON LINE灯为绿色C. ALARM灯为绿色D. ALARM灯为关闭16.江西省高速集团的企业文化中，用人理念是（CD）A . 能力至上B. 业绩为先C. 才者德为先D. 有为者有位17. 江西省高速集团的企业文化中,对收费人员行仪要求是（AD）A. 穿戴整洁，服务快捷B. 文明服务，言行得体C. 服务客户，保障畅通D. 唱收唱付，有理有节18.持赣通卡的车主，目前在（ABCD）省高速公路通行时刷卡使用。

复式班模拟510题库试题汇总1、消防工作的方针是什么？（ A ） A、预防为主,防消结合 B 以防为主 C、提前防范 D、以上都有2、有票、款及其他公共财产丢失、被抢、被盗、损坏等情况时应如何处理？( A ) A、保护好现场，立即将地点、损坏、被盗等情况上报监控中心。

B、保护好现场，将地点、损坏、被盗等情况上报监控中心C、立即将地点、损坏、被盗等情况上报监控中心D、保护好现场，立即将地点、损坏、被盗等情况上报3、高速公路禁入车辆及行人强行闯入时应如何处理？( D )A、收费人员或保安员进行阻拦，禁止其进入高速公路，并上报监控中心，由监控中心报警。

B、收费人员或保安员进行劝阻，禁止其进入高速公路，并上报监控中心，由当班负责人报警。

C、收费人员或保安员进行劝阻，禁止其进入高速公路，D、收费人员或保安员进行劝阻，禁止其进入高速公路，并上报监控中心，由监控中心报警。

4、收费人员在岗穿越收费车道时，为避免发生交通安全事故，应做到(ABCD)A、手拿停车指示牌5、B、一慢、二看、三打手势C、四待车辆停稳后D、由栏杆后通过。

6、职业守则中要求我们做到哪些（ABC ）A、遵纪守法、照章办事、服从领导、听从指挥B、坚守岗位、尽职尽责、钻研业务、提高技能、C、公平公正、着装整齐、清正廉洁、文明礼貌。

D、坚守岗位，尽职尽责，7、职业道德定义：职业道德是指所有___在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

（D）A、票证B、班长C、收费员D、从业人员7、为加强北京市的公路建设和管理，促进公路事业发展，根据《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》及有关法律、法规，结合本市实际情况，制定什么条例？（ A ）A、北京市公路条例B、北京市道路条例C、北京市道路管理条例D、以上都有8、符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的公路，可以依法收取车辆通行费的公路包括哪些：由（）地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路、由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路、由国内外经济组织( )投资建成的公路。

温州北收费站征收人员星级考核笔试复习题班组：姓名：得分：一、单选题（共15题，每题2分，共30分）1、重大节假日开始前（b）小时发放重大节假日缴费凭证，重大节假日结束前（）小时开始发放重大节假日缴费凭证？A、4，6B、6，4C、8，6D、6，82、执行国家七部委规定的超限标准二轴车为（b ）吨A、10B、20C、30D、403、安全生产管理要坚持（a ）方针。

A、安全第一、预防为主、综合治理B、质量第一、兼顾安全C、安全至上D、安全责任重于泰山4、在火灾死亡中，死亡原因最多的是（b ）。

A、坠楼死亡B、中毒死亡C、踩踏D、灼烧5、请根据排列选择合适的数字：11、29、65、137、281（b ）。

A、487B、569C、626D、6486、下列做法在日常生活中可行的是（b ）。

A、医用酒精加工业酒精的主要成分相同，都可用于伤口消毒B、喝牛奶、豆浆等富含蛋白质的食品可有效缓解金属中毒现象C、由于淀粉有遇碘变蓝的特性，可利用淀粉检验加碘食盐的真假D、低血糖症状出现时，吃馒头要比喝葡萄糖水见效快7、世界上第一条高速公路位于（c ）。

A、美国B、法国C、德国D、英国8、当需要重新打印发票时，应该在（）情况下完成操作。

A、车辆完全离开车道B、车辆行驶到通过线圈C、车辆仍停留在车道中D、任何情况9、当出口收费发票打印不清楚时，同一笔交易能重打几次票据（）A、1次B、2次C、4次D、无数次10、遇到接班收费员驾驶私家车辆经过地方道时，应该（）。

A、按公务车操作B、上报监控说明后放行C、收费后放行D、推杆令其通过11、下列哪些车不需要补票（）。

A、U型车B、无卡车C、欠费车D、车队12、我省第一条高速公路是（）。

A、诸永高速公路B、沪昆高速公路C、杭甬高速公路D、申嘉高速公路13、《道路交通安全法》第六十七条规定：行人，非机动车，拖拉机轮式专用机械车，气交式客车，全挂拖斗车以及设计最高时速低于（）公里的机动车，不得进入高速公路。

收费人员考试题一、填空1. 根据《公路法》、《收费公路管理条例》《河北省通行费人员工作守则》、《河北省高速公路管理局收费管理规定》等上级有关法律、规定，结合河北冀星高速公路有限公司管理实际，特制定了《收费站运营管理规定》。

2. 为加强收费站管理，规范收费人员行为，提高服务质量和水平，搞好窗口形象建设，坚持依法收费，文明收费，培养一支政治素质高，业务技能精湛的收费队伍，特制定了《收费站运营管理规定》。

3. 男收费人员仪容标准：头发保持洁净，头发长度要做到长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不剃光头、不染发；面部洁净清爽，不留胡须；4. 女收费人员仪容标准：头发保持洁净，长发统一用黑色网罩发夹将头发盘至脑后，不留刘海。

5. 微笑服务声音语态标准：声音要清晰柔和、细腻圆润，语速适中；语调平和，语音厚重温和。

6. 收费人员在收费过程中要使用文明用语，严禁使用文明忌语和不言语。

7. 节日期间要使用节日问候语；受到司乘人员表扬或问候时，要使用致谢语。

8. 如遇堵塞或设备故障等给司乘人员造成不便时，要使用致歉语。

9. 雨雪雾天或道路施工时，要使用安全行车提示语。

10. 接待司乘人员时应“请”字开头，“谢”字结尾。

11. 收费人员和疏导人员在收费和疏导过程中，严禁不使用收费手势和疏导手势12. 车辆到达收费窗口时，收费人员上身转向窗口，目光正视司机。

当与司机目光交汇时，点头致意并使用文明用语13. 因设备故障耽误了司机时间，收费人员应向司机致歉。

14. 在所属收费站向社会公开收费站向社会公开收费审批机关、主管部门、收费单位、收费标准、收费用途、收费期限、监督电话、举报信箱、工号牌、上岗证，聘请路风监督员，接受社会监督。

15. 日常收费问候语：您好，请出示通行卡，请稍等！请交费***元，收您***元，请稍等！找您***元，请收好！再见，一路平安！16. 根据《收费公路管理条例》的规定，凡军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，可以免交车辆通行费。

2023年收费站工作员(高速公路管理及收费标准)基础知识考试题库与答案目录简介一、单选题：共200题二、判断题：共60题一、单选题1、 ():指通行收费公路的车辆因客户原因少交、未交、拒交的通行费在指定期限内客户主动补费的业务行为。

A：通行费补交（正确答案）B：通行费追缴C：追缴名单D：状态名单2、 CPC卡内计费金额小于或大于全网出口可达路径费额的()倍,认定为卡内计费信息异常。

A：1.2B：1.5（正确答案）C：2D：2.53、 ETC车辆驶入ETC专用车道或ETC/MTC混合车道()的ETC车辆不能自动通过。

A：OBU未拆卸B：OBU和ETC卡车牌号一致C：车牌不在追缴名单内D：储值卡余额为0（正确答案）4、关于ETC门架布设原则下列说法错误的是()。

A：在交通流发生变化(入口、出口匝道,互通立交)前的路段区间设置ETC门架。

B：ETC门架一般设置在直线段,与互通立交、入/出口匝道端部直线距离必须为1、5km-3km（正确答案）C：应尽量避开交通拥堵路段、避开有与高速公路平行或交叉的其他道路的路段。

D：ETC门架布设应避开5、8GHz相近频点干扰源。

5、高速公路阻断信息报送中,报送内容不包括()。

A：路线名称B：阻断原因C：处置措施D：服务电话（正确答案）6.入口车道系统对ETC车辆进行通行有效性判断，判断不通过的，车道拦截，收费员告知客户原因，在混合车道发（）放行。

A：CPC卡（正确答案）B：OBU卡C：ETC卡D：CPU卡7.各出口收费站应做好免费放行情况记录留存工作，重点保存车辆行驶路径、通行证编号、通行证明材料及相关影像资料，保存期限不低于（）。

A：6个月B：3个月C：12个月（正确答案）D：1个月8.四轴普通载货汽车不超过31吨，挂车和铰接式列车不超过（）吨。

A：34TB：35TC：36T（正确答案）D：37T9.在学习组织的领导方式方面，其特色在于共同的愿景和（）。

A：协作的气氛（正确答案）B：企业家精神C：团队意识D：互动关系E：个人努力10.1211灭火器它内装的药剂是（）。