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宝洁公司SK-II危机沟通案例分析专业：工商管理班级： 0902 姓名：李丹阳学号：09100018写作要求及评分标准：６０分以下：全文抄袭，或未按时交卷，或与上述内容毫不相关；６０至７０分：有整段内容抄袭，或与上述内容有关，但论说浅显；７０至８０分：有自己的观察与思考，有启发；８０分到９０分：真正理会课程核心精神，论说内容深入，有明确的个人独立观察与思考；９０分至１００分：有深入的思考，有独到的见解，有质疑精神，有批判意识，体现了一定的学术研究的潜质。
总评成绩：一、危机沟通的概念危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。
如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。
危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。
企业沟通的对象大概涵盖四大方面：被危机所影响的群众和组织、影响公司运营的单位、被卷入在危机里的群众或组织、必须被告知的群众和组织。
依据此种划分，企业的危机沟通对象其实也就是企业的利益相关者即投资者、企业员工、工会、政府及社会中介组织、媒体、顾客、供应商、经销商、竞争者等。
企业如果不能够与它们进行很好的沟通，必然会产生不同类型二、宝洁公司SK-II案件分析在今天激烈竞争的市场条件下，企业面对的内外部环境日益复杂，这种复杂的环境给企业带来了诸多的风险，信息技术的迅速发展和全球化浪潮的加速推进,在推动全球整体性发展的同时也诱发了不稳定因素的急剧增长。
良好的危机管理信息沟通机制可以防止信息的误传;可以灵敏地启动预警系统,在短时间内控制事态;可以对危机潜伏期的情报及时处理,为准确分析危机发生的概率以及危机后可能产生的负面影响提供数据支持。
有效地沟通可以降低企业危机的冲突，并存在化危机为转机甚至商机的可能，如果不能进行有效地危机沟通，则小危机可能变成大危机，对企业造成重创。
宝洁网申常见问题解答1.我需要登陆什么网址来进行网上申请宝洁公司的职位？请浏览宝洁中国的网站 , 注意申请前请认真阅读网上申请指南。
2.我要怎样进行网上申请？宝洁公司网上申请的程序是怎么样的？请浏览宝洁中国的网站,，点击“宝洁招聘”，然后点击页面右面的“Apply Now”，选择“Graduates”或“Internship”按钮开始申请。
3.请问本次招聘的招聘对象是什么？管理培训生Management Trainee（面向应届毕业生〕暑期实习生Summer Intern (面向本科三年级，两年制研究生一年级和三年制研究生二年级的同学〕。
毕业两年内的社会人士由于本次招聘只发生在中国大陆，如因海外或其他原因无法回国参加这次招聘的同学，我们欢迎你在回国后再申请我们公司的其他职位。
4.为什么我点击了网上申请指南下方的“申请职位”键后，一直不能连接到下一页（或出现网页错误的提示）？请问您是通过校园网来上网进行申请的吗？当你点击“申请职位”的键后，我们的系统会把你的网页链接到我们公司在国外的网上申请系统的平台，而由于部分校园网是限制您登陆国外的网站的，所以当你点击了“申请职位”键后，系统会进入死机或网页错误的状态。
建议您用代理号上网或在校外上网。
很抱歉由此而给你带来的不便。
5.在阅读完“Privacy Agreement”后我一定要按“I accept”键后才能进入到下一页吗？是的，您只有在点选了“I accept”键后才能进行下一步的程序。
6.我怎么样才能看到我想申请的职位？你需要在招聘页面上的“Graduates”或“Internship”下进行职位搜索，然后在搜索结果的job list里找你想申请的职位，请注意”Job List”可能有两页，如果第一页没有你要找的职位，请按右上角的箭头，翻到第二页。
请注意在“Job Field”项选择“All，在“Location”项选择“China.同时你也可以在“Job Number”处输入职位编号，然后按“Search for jobs”进行搜索。
一个曾经与宝洁在终端激烈交锋并给宝洁重创的本土同行，如何审视宝洁这个全球洗化大鳄的一举一动？宝洁的中国新策略是其全球战略的一部分，其对全国经销商的Mc计划，其向低端开拓，其对央视媒体大力度投入，从其一系列中国策略的转变中，我们看到了什么？情景案例宝洁在其中文网站上雄心勃勃地宣称：到2020年，宝洁大中国区（包括广州宝洁、香港宝洁和台湾宝洁）的销售额将突破350亿美元，赶上1998年全球销售总额！宝洁在中国市场的业务经过1992年～1998年的辉煌、1999年～2001年的低迷后，近二年业务有大幅度增长。
有迹象表明，宝洁在中国市场的业务可能又开始进入了一个持续的高速增长期。
对于宝洁大中国区的主要代表——中国大陆市场——实质意义上的中国市场，宝洁的策略到底有哪些转变，新的策略又是怎样的呢？通过对宝洁近几年所采取的重大行动和各媒体所报道的宝洁高层访谈内容的分析，我们可以从以下几个方面大致地看出宝洁中国新策略体系的雏形。
立足核心抓大放小策略这是自2000年6月新的CEO雷夫礼上任后宝洁全球战略调整的方向。
表明了宝洁从四面出击的创新策略到立足核心优势资源集中发展策略的转变。
“立足核心”是指立足核心优势资源，包括核心品牌、品类、客户和市场，不断促进核心优势资源的增长并从中获得利润。
“抓大放小”是指抓大品牌、大品类、大客户和大市场，资源投入向这些“大”领域倾斜。
“立足核心”是其战略思考的基本点和出发点，“抓大放小”是其整合现有业务的行动指南。
两者结合形成宝洁战略调整的完整体系。
在这个策略指导下，宝洁挑选了10个销售额能达到10亿美元以上的旺销品牌进行重点发展，暂缓或停止研发新品牌，削减新产品研发项目30多个，放弃、收缩弱势品牌及其业务；大举收购其他公司的知名品牌，2001年以50亿美元的价格收购了“伊卡璐”，2003年4月以59亿美元收购德国的“威娜”，通过购并方式获得新品牌或新产品的比重由原来只占宝洁全部新品牌及产品的10%升到20%，并计划将这一数字提高到50%；同时将全部的肥皂生产部门包括宝洁最老的品牌之一——“象牙”转手给一个加拿大合同商，将公司的IT管理、事务性的人力资源管理、公司基础设施管理等多项弱势品牌和非核心业务外包出去。
宝洁创新案例分析始创于1837年的宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。
总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110,000人，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。
宝洁被公认为美国最有经验的日用消费品的市场营销者。
它拥有21个营业收入超过10亿美元的全球著名消费品牌。
2008年，宝洁公司销售额达到830亿美元，净利润达到119亿美元。
每天，在世界各地，宝洁公司的产品与全球一百六十多个国家和地区消费者发生着三十亿次亲密接触。
不创新就难以生存，这是一个商业常识，然而大多数创新又都会以失败告终。
宝洁成功化解了这个两难命题，其关键所在就是对创新模式的创新。
宝洁让其消费者决定它的创新，这就是它的创新个性所在。
在顾客知识的积累上，宝洁深入调查顾客需求。
宝洁公司把研究消费者需求和消费趋势作为一项最重要的基础性工作来做。
它利用消费者不同的需求特性来细分市场，做到精准而全面。
它的每一个品牌的产品都有其特定的市场，并且每个品牌下的产品又有更具体的细分。
宝洁公司产品市场细分是全面和精准的，几乎覆盖了所有的市场，最大限度地扩大了其市场占有率。
宝洁公司针对其市场细分，为每一个细分市场构建了一个品牌，并且每一个品牌能满足消费者的不同市场需求，各品牌之间存在差异化，形成了各自的竞争优势。
宝洁公司的差异化多品牌战略是宝洁公司的成功重要因素。
宝洁公司利用发散的创新思维来扩大市场占有率，满足不同层次、不同需要的各类顾客的要求，从而培养消费者对本企业的品牌偏好，提高忠诚度，使公司在顾客心中形成实力雄厚的印象，提升了宝洁公司的市场领导地位和品牌美誉度。
在复杂多变的市场环境下，要满足不断变化的消费者需求，创新是必要的手段。
第1篇一、题目背景宝洁公司作为全球知名的日用消费品公司，其面试流程以“宝洁八大问”著称。
这套面试题目旨在全面考察面试者的综合素质，包括目标设定、主动性、信息搜集、承诺履行、团队合作、创新思维、环境评估以及技能学习等。
以下为2022年宝洁面试题目，共计2500字以上。
二、宝洁八大问1. 描述一个你设定了一个高/挑战性目标并最终实现的过程。
（1）背景：在大学期间，我担任了学生会主席，为了提高学生会的整体实力，我设定了一个目标：在一年内将学生会成员的平均学习成绩提升10%。
（2）任务：为了实现这一目标，我需要组织一系列学习活动，提高学生会成员的学习兴趣和效率。
（3）行动：首先，我分析了学生会成员的学习现状，发现主要问题在于缺乏学习动力和方法。
针对这一问题，我制定了以下措施：a. 定期组织学习分享会，邀请优秀学生分享学习经验和方法。
b. 开展学习小组，让学生们在小组内互相监督、共同进步。
c. 设立奖学金制度，对学习成绩优异的学生给予奖励。
（4）结果：经过一年的努力，学生会成员的平均学习成绩提升了12%，达到了预期目标。
2. 概述一个你主动推动一项重要任务或问题，并发挥领导作用，最终实现预期结果的情况。
（1）背景：在一次公司项目中，我发现团队成员在执行任务时存在沟通不畅、进度缓慢的问题。
（2）任务：为了确保项目顺利进行，我需要协调团队成员，提高工作效率。
（3）行动：我采取了以下措施：a. 定期组织团队会议，了解项目进度和成员需求。
b. 设立明确的工作目标和责任分工，确保每个成员都清楚自己的任务。
c. 加强团队沟通，鼓励成员之间互相帮助、共同进步。
（4）结果：在大家的共同努力下，项目最终按时完成，并取得了良好的成果。
3. 描述一个你必须寻找相关信息，发现关键问题，并决定采取哪些步骤以获得期望结果的情况。
（1）背景：在一次市场调研项目中，我发现客户满意度较低，但具体原因不明。
（2）任务：为了提高客户满意度，我需要找到关键问题并制定解决方案。
宝洁新品牌----”润妍”诞生与夭折一、案例介绍摘要：“润妍”是宝洁公司在中国本土推出的第一个，也是惟一的一个原创品牌。
因此，无论宝洁公司总部还是宝洁（中国）高层都对“润妍”寄予了厚望，满心希望这个原汁原味倡导“黑发美”的洗发水品牌，能够不负众望在中国市场一炮而红，继而成为宝洁向全亚洲和世界推广的新锐品牌。
可是市场的反映却大大的出乎宝洁的意料。
（一）“润妍”是这样做出来的1997年，宝洁公司在中国酝酿一个新的产品：推出一种全新的展示现代东方女性黑发美的润发产品，取名为“润妍”，意指“滋润”与“美丽”。
从主意产生到产品上市，“润妍”品牌“怀胎”了将近３年。
”润妍”产品的目标定位：成熟女性。
这类女性不盲目跟风，她们知道自己美在哪里。
融传统与现代为一体的、最具表现力的黑发美，也许就是她们的选择。
这就是宝洁最初的构思。
1.先做产品概念测试在研制产品之前，按照宝洁公司的惯例，首先要找准目标消费者的真正需求，研究全球的流行趋势。
因为只有切合潮流趋势，又具自己特色的产品，才是最有生命力的产品。
为此，宝洁公司先后请了300名消费者进行产品概念测试。
——“理想中的黑发是什么？”——“具有生命力的黑发”。
绝大多数消费者如是说。
——“进一步的心理感受？”——“我就像一颗钻石，只是蒙上了尘埃，只要将她擦亮，就可以让钻石发出光芒。
”在调查中，宝洁公司又进一步了解到，东方人向来以皮肤白晰为最美，而头发越黑，越可以反衬皮肤的白晰美。
经过反复3次的概念测试，宝洁公司基本把握住了消费者心目中的理想护发产品——滋润而又具有生命力的黑发最美。
然而，绝大多数中国人已习惯使用二合一洗发水，专门的护发产品能被广泛接受吗？宝洁公司认为，专门用润发露护发的方法已经是全球的趋势，发达国家约有80%的消费者长期使用润发露。
在日本，这一数字则达85%。
而在中国，专门使用润发露的消费者还不到6%。
因此，润发露在中国有巨大的潜在市场。
2.从消费者的需求出发进行技术创新根据市场也就是消费者的普遍需求，宝洁的日本技术中心研制开发出了冲洗型和免洗型两款”润妍”润发产品。
宝洁八大核心面试题转自：应届生论坛发表时间：2008-8以下是宝洁公司人力资源专家精心设计的八大核心问题，当然也是英他大公司通常关注的热点问题。
1・ Describe an instance where you set your sights on a high/demanding goal and saw it through completion・举例说明，你如何制泄了一个很高的目标，并且最终实现了它。
2・ Summarize a situation where you took the initiative to get others going on an important task or issue and played a leading role to achieve the results you wanted・请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。
3・ Describe a situation where you had to seek out relevant information define key issues and decide on which steps to take to get the desired results・请详细描述一个情景，在这个情景中你必须搜集相关信息，划定关键点，并且决定依照哪些步骤能够达到所期望的结果。
4. Describe an instance where you made effective use of facts to securethe agreement of others・举例说明你是怎样用事实促使他人与你达成一致意见的。
5・ Give an example of how you worked effectively with people to accomplish an important result・举例证明你可以和他人合作.共同实现一个重要目标。
