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柜面服务发言稿尊敬的客户们，大家好！我是今天的柜面服务人员，非常高兴能够为大家提供服务。
在柜面服务的工作中，我们是银行与客户之间的桥梁，我们的目标是为客户提供优质、高效、便捷的服务。
今天我想和大家分享一些关于柜面服务的经验和理念，希望能够进一步提高我们的服务质量。
首先，作为柜面服务人员，我们要始终保持微笑和热情的态度。
客户来到柜面，不仅仅是为了办理业务，更是希望获得友善和温暖的接待。
我们每一个人都应该向客户展示我们对他们的关注和尊重，传递积极向上的能量。
只有这样，客户才会感受到我们的真诚，才会对我们的服务放心和满意。
其次，我们要保持专业和高效的作风。
柜面服务的工作存在很多细节和复杂性，我们需要具备良好的业务知识和操作技能。
面对各种业务和问题，我们应该迅速地找到解决方案，耐心地解答客户的疑问。
在整个办理过程中，我们要注意细节，确保办理无误。
同时，我们也要尽量减少客户的等候时间，提高办理效率。
第三，我们要注重沟通和倾听。
每个客户都有自己的需求和问题，我们应该耐心倾听他们的意见和建议。
对于客户的问题，我们要设身处地地去思考和理解，积极与客户沟通，找到最佳解决方案。
另外，柜面服务不仅仅是给客户办理业务，也是一个机会，我们可以通过与客户的交流来了解他们，建立良好的客户关系。
第四，我们要保护客户的信息和利益。
客户信任银行，将他们的个人和财务信息交给我们，这是一种责任和信任。
我们要严格遵守银行的保密制度，保护客户的隐私。
在办理业务时，要核实客户的身份和授权，确保客户资金和信息的安全。
最后，我们要不断提高自己的综合素质和业务水平。
随着时代的发展和银行业务的更新，我们要与时俱进，不断学习和提升自己。
通过不断学习和培训，我们可以更好地适应市场和客户需求，提供更专业、高效的服务。
尊敬的客户们，作为柜面服务人员，我们是银行与客户之间的纽带和桥梁。
我们将秉承“诚信、优质、高效、服务”为宗旨，为您提供高品质的服务。
如果您在办理业务中遇到任何问题，请随时提出。
银行柜台操作规程一、引言随着社会经济的发展，人们的金融需求日益增长，银行作为金融机构，承担着为人们提供各类金融服务的重要角色。
银行柜台作为银行最基础的服务窗口，为客户提供各类金融服务，是银行日常运营中不可或缺的一部分。
本文旨在为银行柜台操作制定规程，并提供一些操作指南，旨在帮助柜台工作人员提高服务质量，提高客户满意度。
二、接待客户1. 提供礼貌、友好的服务态度，问候客户，主动介绍自己的姓名与职位。
2. 快速响应并解答客户的咨询，尽量回避使用行业术语，确保客户能够理解。
3. 根据客户的需求，提供相关金融产品的介绍，但不得进行强力推销。
4. 如遇到较为复杂的问题，应引导客户到相关部门咨询，提供联系方式。
三、办理存款业务1. 检查客户的存款凭证及相关身份证明，确保客户身份真实。
2. 根据存款凭证上的要求，选择正确的存款方式，并认真填写各项信息。
3. 核对客户所填写的数额与实际存款金额，确保准确无误。
4. 在客户确认无误后，执行存款操作，并将存单交与客户。
确保存单上的印章清晰可见。
四、办理取款业务1. 检查客户的取款凭证及身份证明，核对身份信息的准确性。
2. 根据客户的取款金额及方式，选择正确的取款方式，并认真填写各项信息。
3. 核对客户所填写的数额与实际取款金额，确保准确无误。
4. 完成取款后，将存折或银行卡交还给客户，并向其说明取款业务的相关费用和注意事项。
五、办理汇款业务1. 检查客户的汇款申请单以及身份证明，核对身份信息的准确性。
2. 根据客户提供的汇款信息，如收款人名称、账号、开户行等，向客户核实并填写相应信息。
3. 计算并告知客户所需手续费用，并按照客户要求从其账户中扣除手续费。
4. 办理完毕后，向客户提供汇款凭证，确保客户能够清晰辨认所填写的汇款信息。
六、查询余额业务1. 核对客户的身份信息，保证客户处于合法操作身份。
2. 根据客户所提供的银行卡或存折，及时查询客户的账户余额。
3. 向客户提供准确和清晰的账户余额，告知加减法等计算方式，方便客户了解和核对。
银行柜台业务操作规范与技巧银行作为金融机构的重要组成部分，承担着为客户提供各种金融服务的重要职责。
而银行柜台作为客户最常接触的服务窗口，其操作规范和技巧对于提高客户满意度和服务质量至关重要。
本文将从操作规范和技巧两个方面，探讨银行柜台工作的要点。
一、操作规范1. 严格遵守操作流程：柜台工作需要按照银行的规定和操作流程进行，不能随意变动。
从客户办理业务的开始到结束，每一个步骤都应该按照规定的顺序进行，确保客户的利益和安全。
2. 保护客户隐私：银行柜台工作涉及客户的个人信息和财务状况，柜员应严格遵守保密规定，不得泄露客户信息。
在操作过程中，要注意避免他人窥视客户信息，确保客户的隐私权。
3. 诚信经营：银行柜台工作需要以诚信为基础，不得利用职务之便谋取私利，不得向客户隐瞒真实情况，不得以不正当手段获取客户的信任。
只有保持诚信，才能赢得客户的信任和支持。
4. 细致入微：在柜台工作中，每一个细节都可能影响到客户的体验和满意度。
柜员应该细致入微，关注每一个细节，确保操作的准确性和完整性。
比如，在填写表格时，要仔细核对客户的信息，确保无误。
二、技巧1. 与客户建立良好的沟通：柜台工作需要与各类客户打交道，包括老年人、年轻人、企业客户等。
柜员应根据客户的特点和需求，采用相应的沟通方式。
对于老年人，要耐心细致地解答问题；对于年轻人，要简洁明了地表达。
与客户建立良好的沟通，能够增加客户的满意度。
2. 提供专业的建议：柜员在办理业务的过程中，应根据客户的需求和情况，提供专业的建议和意见。
比如，客户想要理财，柜员可以根据客户的风险承受能力和收益预期，给出相应的理财方案。
提供专业的建议，能够增加客户对银行的信任和依赖。
3. 主动解决问题：在柜台工作中，客户可能会遇到各种问题和困难。
柜员应该主动帮助客户解决问题，提供有效的解决方案。
比如，客户遗失了银行卡，柜员可以帮助客户挂失并重新办理新卡。
主动解决问题，能够提高客户的满意度和忠诚度。
银行柜台的操作规程一、引言随着金融行业的不断发展，银行作为金融服务的重要平台，扮演着重要的角色。
银行柜台作为与客户直接接触的重要渠道，其操作规程的准确性和规范性对于保障客户权益和提升服务质量都具有重要意义。
因此，本文将就银行柜台的操作规程进行详细阐述。
二、准备工作1. 操作员着装银行柜台操作员应穿着整齐、干净的工作服，并佩戴明显的工作证件。
工作服应保持清洁，不可穿着显眼的图案或衣物，以确保专业形象的展示。
2. 工作环境准备银行柜台应保持整洁、清洁、明亮，桌面应摆放必要的工作用品，如计算器、票据、笔记本等。
锁定柜台应有妥善放置的位置，确保工作安全。
三、操作流程1. 客户接待操作员在客户接近柜台时应主动示意，并以礼貌的语言问候客户。
接待客户时应站立，并保持微笑和自信的态度。
客户提出问题或需求时，要耐心倾听，并给予准确、及时的回答和解决方案。
2. 客户身份验证操作员需要仔细核验客户身份，确保客户身份符合相关规定，并在系统中记录客户的相关信息，以便后续操作使用。
3. 办理业务（1）了解客户需求通过与客户进行交流，详细了解客户的需求和意愿，确保能够为其提供最优质的服务。
（2）规范操作在办理业务时，操作员应按照内部规定和相关流程进行操作，确保每一步操作的准确性和合规性。
（3）操作提示操作员应根据需求向客户进行相应的操作提示，如输入密码、签字确认等，以确保客户理解并能够顺利完成操作。
4. 保密措施（1）客户信息保密操作员在办理业务时，应妥善保管客户的个人信息，不得泄露给任何第三方，同时应遵守银行的信息安全管理规定。
（2）监控录像银行柜台应安装视频监控系统，以确保操作过程被记录并保存，以便需要时进行查阅。
四、问题处理1. 客户投诉处理若客户对柜台操作或服务不满意，操作员应积极倾听客户意见，并协助客户解决问题。
如无法解决，应引导客户进行投诉，并将投诉内容及时记录并上报。
2. 风险防控操作员应本着风险防控的原则，对于涉及资金交易、账户操作、贷款审批等相关操作，应审慎核实客户信息，并进行相应的审核和控制，以避免潜在风险的发生。
***市商业银行资信证明业务柜面操作流程一、基本规定（一）定义资信证明是指由银行或其他金融机构出具的足以证明他人资产、信用状况的各种文件、凭证等。
资信证明业务指银行接受客户申请，在银行记录资料的范围内，通过对客户的资金运动记录及相关信息的收集整理，以对外出具资信证明函件的形式，证明客户信誉状况的一种咨询见证类中间业务。
（二）具体内容1、单位存款证明。
仅限单位客户存贷款账户历史时期日终余额。
2、单位信用证明。
包括在我行开立信贷业务有无逾期(垫款)和欠息纪录的信贷资产信用证明、在我行开立的单位结算账户有无签发空头支票和印鉴不符的情况的结算信用证明。
3、个人存款证明。
指应申请人（包括境内居民和非居民，含外国人、华侨及港澳台同胞等）申请，为其存于本行的个人储蓄存款所提供的证明。
（三）开立资信证明应按行按客户实际账面的货币种类开具存款证明，不能折算成另一种货币开具存款证明。
（四）已被司法部门或有权机关冻结止付和已用于质押的单位存款出具单位存款证明和单位信用证明时，须说明存款目前已被冻结或被质押。
（五）申请人要求出具资信证明应向其开户行提出申请，单位提出申请的应加盖单位公章，个人提出申请的应由本人签名，并明确出具资信证明的目的和种类。
（六）单位存款证明和单位资信证明应由单位法人或法人授权人员申请办理，法人办理须提供本人有效身份证件，授权人员办理须同时提交本人、法人的有效身份证件和法人授权书。
个人存款证明可以由申请人以外的其他人（以下称代理人）代为办理和领取。
代理人代他人办理个人存款证明或领取存款证明书时，需同时出具申请人及代理人的有效身份证件和申请人的授权书。
（七）申请人申请出具的资信证明中的存贷款余额不得高于在我行开立账户的存贷款账户余额。
（八）以下三种储蓄存款不能办理个人存款证明：1、已被司法部门或其他有权部门冻结止付的；2、已用于质押的；3、存款人死亡后，申请人未按规定要求办理继承过户手续的。
（九）对公客户开立单位存款证明和单位信用证明每户收取200元手续费，对私客户开立存个人存款证明每份收取20元手续费。
2024年银行《规范柜面操作合规从我做起》演讲稿例文尊敬的领导、各位同事：大家好！我很荣幸能在这里与大家分享我对于银行柜面操作合规的一些思考和见解。
作为银行行业从业者，我们肩负着重要的职责和责任，要确保银行业务的合规性，保护客户和银行的利益。
银行《规范柜面操作合规从我做起》不仅仅是一则口号，更是我们在实际工作中要时刻牢记的行动指南。
一、合规意识的重要性银行作为金融行业的重要组成部分，必须遵守相关的法律法规和行业准则，秉持合规经营的原则。
合规不仅仅是一种规范，更是一种精神和价值观的体现。
作为银行柜面工作人员，我们是银行与客户之间的桥梁和纽带，必须时刻保持高度的合规意识，并将其贯彻到每一个细节和环节中。
二、加强柜面操作规范柜面操作是银行与客户直接接触的重要环节，也是合规风险的高发区。
因此，我们要时刻保持谨慎和规范的工作态度，确保每一笔业务在合规的前提下进行。
具体来说，我们应该严格执行审核程序，核对客户身份和信息；认真履行风险防控职责，识别和排查可疑交易；遵循合规政策，禁止违规操作和违禁业务。
只有通过规范的操作，才能确保银行业务的合规性，保护客户和银行的利益。
三、提升服务质量和客户体验合规和服务质量是相辅相成的，只有同时做好这两方面的工作，才能真正赢得客户的信任和支持。
因此，我们要致力于提升服务质量，提高工作效率，为客户提供更加高效、便捷的金融服务。
同时，我们也要关注客户的需求和诉求，不断改进业务流程，提升客户体验。
只有客户满意，我们的工作才有意义和价值。
四、加强学习和自我提升在新的金融环境下，相关法规和行业准则也在不断变化和更新，对我们提出了更高的要求。
作为银行柜面工作人员，我们要时刻保持学习的状态，了解最新的合规政策和要求，不断提升自己的专业素养。
只有不断学习和自我提升，我们才能适应金融行业的变革和发展，更好地履行我们的职责和责任。
五、树立正确的职业操守和道德观念作为银行从业者，我们要时刻谨记自己的职业身份和使命，树立正确的职业操守和道德观念。
公司客户资信证明业务柜台操作规程为了规范公司客户资信证明业务的柜台操作，根据《中国光大银行公司客户资信证明业务管理办法》特制定本规程。
一、业务介绍（一）基本规定1、本规程所称公司客户资信证明业务是指我行接受公司客户申请，在本行记录资料范围内，对客户结算、融资等往来情况进行如实的描述，以资信证明书的形式，证明客户业务实际状况的一种咨询见证类中间业务。
2、资信证明业务分为综合资信证明及单项/多项资信证明两种。
（1）“综合资信证明”指本行对客户在我行的业务事实状况作较全面描述的证明文件。
（2）“单项/多项资信证明”指本行对客户在我行有关账户开立、存款、授信、抵/质押等单项/多项业务往来情况予以描述的证明文件。
“单项/多项资信证明”主要包括以下证明文件之一项或几项：①开户证明；②存款余额证明；③授信额度证明；④抵/质押证明。
3、若客户仅申请开立开户证明、存款余额证明、无不良结算记录内容的，应填写“中国光大银行开立资信证明申请书”加盖预留印鉴和公章，并提供授权经办人的有效身份证件，各网点柜台可直接受理审核。
对于仅涉及本网点的上述证明业务，可由柜台经理审批同意后，加盖“柜台业务专用章（对公）”正式对外出具资信证明书；上述证明内容如涉及分行辖内其他网点的，需由分行运营管理部协助填写并审核后，再由网点对外出具。
客户申请开立授信额度证明、抵/质押证明，应按管理办法的有关规定，由有权审核人审核并报行领导同意后，再由网点加盖行章正式对外出具资信证明书。
4、公司客户资信证明业务的对象为在本行开立账户、业务往来正常的公司企业法人、事业法人和其他经济组织，用于客户在商业交往中的自我介绍，向合资、合作单位出具证明等商业或非商业用途。
5、公司客户资信证明业务的范围仅限于对客户在本行分行辖内的结算、融资等往来情况的描述。
对于以下几个方面，本行不予办理资信证明业务：（1）涉及客户营业额、资产负债数额以及一切非银行记录所能显示的情况；（2）以“敬启者”或空白作为受文人的资信证明书；（3）向境外出具资信证明；（4）具有评价性质的资信证明；（5）本行不能确定真实、合法、有效的资料。
6、综合资信证明书受文人原则上应为xx公司、xx团体或xx政府机构。
7、综合资信证明可按客户需要列出：客户在本行开立账户及/或存款数额及∕或已批准并已经签订对外公开协议的授信额度/及已经在相关机构办理抵/质押等情况。
其中存款余额不包括已经被质押、冻结、控制的账户金额，不包括保证金账户；阳光理财机构客户理财产品是否能开具资信证明应按产品说明书中的约定执行。
8、综合资信证明内容的表达方式：（1）开户方面，罗列客户名下各类账户的账号及开户时间。
（2）存款方面，证明客户名下各类账户的存款余额。
表达方式为各类账户罗列后以总数一项列出或逐项列出账户名称及相应金额等。
（3）授信额度方面，证明已获批准并已经签订对外公开协议的授信额度，表达方式为授信额度以总数一项列出或逐项列出授信额度名称及额度数字。
授信额度与客户在我行的实际债务余额应该分别陈述。
（4）抵/质押方面，可根据客户需要，在我行抵/质押合同所附的抵/质押物清单的内容范围内，描述抵/质押物情况。
对办理登记的抵/质押物，应注明登记机关的名称、证明书名称、编号及出具时间等。
（5）账户、存款余额、授信额度以及抵/质押情况原则上应统一以资信证明签发日前一日日终时点数为准。
若客户申请出具资信证明签发日前某一日的账户存款余额证明，我行应查询该账户在客户指定日期日终未被质押、冻结、控制的时点余额，审核无误后，向客户出具存款余额证明。
不得为客户出具余额与客户在我行实际业务余额不一致的资信证明。
9、单项/多项资信证明的基本内容、相应表达方式分别比照“一、（一）6”和“一、（一）8”的规定办理。
对于在我行结算及信贷记录良好，与我行合作密切的客户，可以据实在资信证明的“其他”栏中填写“客户在我行没有不良结算及信贷业务记录”。
10、各类资信证明书上应明确体现“根据我行资料记录┈”，同时必须加上银行的免责条款：“上述描述仅为业务实际状况的客观描述，非代表本行观点，供参考。
本证明函既非保证函，亦非承诺函，不构成本行对本证明申请人的任何形式的担保或承诺。
任何受文人对自身的投资或其它商业行为应持谨慎态度，任何受文人依以上描述所做的投资或其它商业行为与本行无关，并不得凭此证明向本行提出索偿。
”11、各类资信证明书原则上以一份正本另附两份副本形式开具。
正本原则上应由业务经办部门以挂号信函的形式直接寄送给受文人，一份副本交申请人，另一副本则按本行对外出具函件的管理规定，连同申请书、工作表等建档妥善保管。
对于无法提供受文人邮寄地址或招投标业务需将“资信证明书”与投标书一并送达受文人等特殊情况，申请人可在申请时注明不邮寄，并由经办人直接签收正本。
12、各网点柜台对外出具的开户证明、存款余额证明、无不良结算记录内容的资信证明，应详细登记“资信证明备查登记簿”。
（二）使用的凭证一般凭证：资信证明工作表、中国光大银行开立资信证明申请书、银行资信证明（三）业务办理范围开立开户证明、存款余额证明、无不良结算记录内容的，各网点柜台可直接受理并对外出具，证明内容涉及分行辖内其他网点的需由分行运营管理部协助填写审批后再对外出具。
（四）收费标准1、手续费按照《中国光大银行服务收费表》的收费标准收取。
2、资信证明书正本由业务经办部门以挂号信函的形式直接寄送给受文人的，可向申请人收取单程邮寄费。
二、业务流程（一）开户证明、存款余额证明、无不良结算记录证明的操作流程1、网点柜台直接开立的资信证明若客户申请开立开户证明、存款余额证明、无不良结算记录内容的，各网点柜台可直接受理并对外出具，具体流程如下：（1）柜员初审柜台人员接到客户填写的“中国光大银行开立资信证明申请书”（附件1）(以下简称申请书)，应认真审核以下内容：①所填写的内容是否完整、正确；②审核经办人的身份证件与申请书上所列信息是否一致，使用“5566单笔核对身份证信息（含照片）”交易对身份证件进行联网核查；③通过验印系统审核申请书中加盖的预留印鉴是否正确，将验印结果打印在申请书背面。
④应按照资信证明的收费标准，向客户收取手续费。
⑤按邮寄费相关标准，向客户收取邮费。
初审无误后，经办人员应如实填写“资信证明”（附件2），对于客户未申请证明的项目应划掉。
对于客户申请开立无不良结算记录内容的，可以据实在资信证明的“其他”栏中填写“客户在我行没有不良结算记录”。
填写完毕后，在申请书经办人处签章，交另一柜员复核。
（2）复核柜员审核要点①资信证明受文人、证明事项等所列内容与客户申请书是否一致，证明事项是否为柜台可直接办理的业务范围；②经办柜员填写的“资信证明”内容是否与核心系统中相关信息一致；③经办人的身份证件与申请书上所列信息一致，联网核查结果是否相符；④验印结果是否为“自动通过”，对于手动通过的还应该二次核验。
⑤经办柜员是否已按标准收费。
以上内容均审核无误后，复核柜员应在申请书“复核人”栏签名。
（3）柜台经理审批柜台经理应审核资信证明所列内容是否与客户要求一致，证明事项是否为柜台可直接办理的业务范围，审核无误后在申请书“授权人”栏、资信证明“负责人”栏签名。
（4）对外出具保管“柜台业务专用章（对公）”的柜员凭柜台经理在“负责人”栏的签字，在资信证明上加盖“柜台业务专用章（对公）”后复印二份，正本（即原件）以挂号信函的形式直接寄送给受文人，一份复印件交申请人，另一复印件与申请表、联网核查结果、收费单一并随当日传票装订。
对于申请人选择不邮寄的，应在《资信证明备查登记簿》“备注”栏注明不邮寄，请经办人签收后可直接领取正本。
对于柜台直接开立的资信证明，柜员还应登记《资信证明备查登记簿》，记载资信证明要素包括开立日期、申请单位账号、户名、金额等。
2、涉及分行辖内跨机构开立资信证明若客户申请开立的开户证明、存款余额证明涉及分行辖内其他网点，应按以下流程办理：（1）经办机构审核柜台人员接到客户填写的申请书，按照二、1、（1）“网点柜台直接开立的资信证明”的审核要点进行初审后，填写“资信证明工作表”(以下简称“工作表”，附件3)，在“客户业务信息描述”栏注明请分行运营管理部协助查询的内容，在“填报人”栏签名，交柜台经理复审。
柜台经理按照二、1、（2）的审核要点复审，并审核工作表的内容与申请书是否一致，审核无误后在“填报人”栏签名，并加盖“柜台业务专用章(对公)”，连同客户填写的申请书、联网核查结果一并传真给分行运营管理部审批。
（2）分行协助查询分行运营管理部收到网点传真的“工作表”后，应由双人办理，审核内容包括：①申请书、工作表要素齐全、内容相符，客户申请证明事项是否为柜台可直接办理的业务范围；②联网核查结果是否相符；③验印结果是否为“自动通过”，对于手动通过的柜台经理已经二次核验。
审核无误后，根据核心系统查询到的相关数据，填写工作表的“运营部门复核意见”栏，再由经办人员、复核人员签字，并加盖部门公章后回传至经办机构，相关资料随分行本部当日传票一并装订。
（3）网点填写、审核经办机构收到分行传真的“工作表”后，由经办人员根据分行查询结果填写资信证明，经柜台经理审核无误后在申请书“复核人”栏签名。
柜台人员将资信证明与“工作表”传真件、客户申请书一并交网点负责人审核签字后，按照本行的公章用印审批流程在“资信证明”上加盖网点公章后复印二份。
（4）对外出具正本（即原件）以挂号信函的形式直接寄送给受文人，一份复印件交申请人，另一复印件与工作表、申请表、联网核查结果、收费单一并随当日传票装订。
（二）授信额度、抵/质押证明及综合证明若客户要求出具包括开户、存款证明、无不良结算记录内容证明及授信额度、抵/质押证明的综合资信证明，各行应根据本行的组织架构和经营管理模式，制定相应的操作流程。
柜台对开户、存款证明、无不良结算记录内容证明的真实性、准确性负责；相关业务部门对授信额度、抵/质押证明等的真实性、准确性负责。
流程中涉及到柜台与业务部门之间、分支行之间协助查询的，应使用工作表流转。
对外出具的综合资信证明应加盖经办机构公章。
若客户仅要求出具授信额度、抵/质押证明，应由经办机构的业务部门受理、初审，按管理办法的有关规定，由有权审核人审核并报行领导同意后，再由网点加盖行章，对外正式出具资信证明书。
柜台人员应协助核验申请书中的预留印鉴，对经办人员身份证件联网核查并收取手续费。
三、本操作规程由总行运营管理部负责解释、修订。
四、本操作规程自发文之日起执行。
附件：1、中国光大银行开立资信证明申请书2、资信证明样本（中、英文版）3、资信证明工作表。
