《服务精神马里奥特之路》读后感

马里奥特之路第十章读后感
【最新版1篇】
目录（篇1）
1.马里奥特之路第十章的主要内容
2.对马里奥特之路第十章的理解和思考
3.对马里奥特之路第十章的评价和感想
正文（篇1）
马里奥特之路第十章读后感
马里奥特之路是一部极具启发性的作品，通过讲述主人公马里奥特的成长历程，引导读者思考人生、信仰和勇气等诸多问题。

在第十章中，作者通过描绘马里奥特面临困境、勇敢面对挑战的过程，展现了一个真实而感人的故事。

在这一章中，马里奥特经历了许多波折。

他面临了信仰上的困惑，对自己的使命产生了质疑。

然而，正是这些困境促使他深入思考，最终找到了自己的信仰之源。

这个过程对于马里奥特的成长具有重要意义，也为读者提供了一个反思自身的契机。

在这一过程中，马里奥特展现出了顽强的毅力和坚定的信念。

他不仅勇敢地面对困境，还在逆境中不断成长。

这种精神品质令人敬佩，也给读者带来了很大的鼓舞。

此外，马里奥特对待信仰的态度也让人深思。

他坚信自己的信仰，但并不因此而排斥其他信仰。

这种包容和大度的精神，令人尊敬。

总的来说，马里奥特之路第十章是一部佳作。

作者通过细腻的笔触和富有感染力的故事，引导读者思考人生问题，传递了积极向上的价值观。

同时，这一章也展现了马里奥特的勇敢和坚定，使读者为之感动。

第1页共1页。

服务心得读后感(8篇)现在的社会行业大多朝着服务发展，服务精神已经是必不可少的。

下面是为你整理的服务精神读后感内容，希望对你有帮助。

服务心得读后感篇1一直以来很想读几本书，但总是因为一些事情耽误，我一直比较喜欢读关于中国历史的书籍，第一次接触外国文学还是丹尼尔笛福的《鲁滨逊漂流记》，后来又读了马尔克斯的《百年孤独》等，而现今很荣幸的能在老师的推荐的书目中读到《服务精神》。

为期六个月的实习是在万豪酒店度过的，所以首先选择了这本书，以期能更加深入的了解万豪集团的发展历程。

一开始作者提出了亲历亲为式管理的好处。

员工对总经理的反应是评价酒店经营好坏的重要指标，这一指标也适用于公司的每一个部门。

只有亲历亲为的经理，才有时间在巡查酒店服务设施的同时，还能了解员工的需求和建议，从而提升员工的工作积极性。

总经理亲历亲为会第一时间耳濡目染的接触到客人的反馈信息。

在巡视的同时，把看到的听到的记下来，改善就的面貌，开创新的局面。

亲历亲为能丰富领导者的决策知识。

不断完善原有的服务设施。

它本身还有一个优势就是可以不付学费而从商场中学习，了解顾客的需求。

管理层领导在亲历亲为中敏锐的眼光，才能发现更多的细节，细节决定成败而成功取决于系统。

老万豪先生钟情于细节，无论是生活还是员工服务工作。

作者深受其影响，始终专心的做一件事，丝毫不放松，直到做好为止。

这就提醒我们读者正确的培养做事的习惯方法及关注很琐碎的细节很重要。

诸多的细节可能会显得复杂难以有效管理，作者指出系统可以将企业的复杂性管理的有条不紊。

所以有效率的系统，明确的规则可以使每个人传递一致的产品和服务，提升服务的效率和质量。

他特别指出：注意细节，因此有稳定的品质，才能提升顾客的满意度，从而提高客房出租率，进而增加收益。

马里奥特企业的经营也不是一帆风顺的，尤其在九零年的经济衰退时期，曾为此遣散了酒店开发和营建两个部门一千多名员工，当然这也是不得已。

企业文化的基础是“关心你的员工，他们就会关心你的顾客”。

服务精神读后感服务精神读后感（一）一直以来很想读几本书，但总是因为一些事情耽误，我一直比较喜欢读关于中国历史的书籍，第一次接触外国文学还是丹尼尔笛福的《鲁滨逊漂流记》，后来又读了马尔克斯的《百年孤独》等，而现今很荣幸的能在老师的推荐的书目中读到《服务精神》。

为期六个月的实习是在万豪酒店度过的，所以首先选择了这本书，以期能更加深入的了解万豪集团的发展历程。

一开始作者提出了亲历亲为式管理的好处。

员工对总经理的反应是评价酒店经营好坏的重要指标，这一指标也适用于公司的每一个部门。

只有亲历亲为的经理，才有时间在巡查酒店服务设施的同时，还能了解员工的需求和建议，从而提升员工的工作积极性。

总经理亲历亲为会第一时间耳濡目染的接触到客人的反馈信息。

在巡视的同时，把看到的听到的记下来，改善就的面貌，开创新的局面。

亲历亲为能丰富领导者的决策知识。

不断完善原有的服务设施。

它本身还有一个优势就是可以不付学费而从商场中学习，了解顾客的需求。

管理层领导在亲历亲为中敏锐的眼光，才能发现更多的细节，细节决定成败而成功取决于系统。

老万豪先生钟情于细节，无论是生活还是员工服务工作。

作者深受其影响，始终专心的做一件事，丝毫不放松，直到做好为止。

这就提醒我们读者正确的培养做事的习惯方法及关注很琐碎的细节很重要。

诸多的细节可能会显得复杂难以有效管理，作者指出系统可以将企业的复杂性管理的有条不紊。

所以有效率的系统，明确的规则可以使每个人传递一致的产品和服务，提升服务的效率和质量。

他特别指出：注意细节，因此有稳定的品质，才能提升顾客的满意度，从而提高客房出租率，进而增加收益。

马里奥特企业的经营也不是一帆风顺的，尤其在九零年的经济衰退时期，曾为此遣散了酒店开发和营建两个部门一千多名员工，当然这也是不得已。

企业文化的基础是“关心你的员工，他们就会关心你的顾客”。

这次裁员以痛苦为代价换来了重申“关心员工”长期政策的机会。

这一文化始终将马里奥特企业与员工紧紧连在一起。

《服务精神马里奥特之路》读后感（推荐五篇）第一篇：《服务精神马里奥特之路》读后感《服务精神马里奥特之路》---读后感“要有一股气势，要有一种拼到底的劲头。

就像一个剑客，和对手狭路相逢，他发现对手竟是天下第一剑客，这时他明知是死，也必须亮出宝剑，没有这样的勇气就别当剑客，倒在对手的剑下不丢人，那叫虽败犹荣，咱中国人绝不当孬种，逢敌必亮剑。

”这种精神在军队里叫魂---军魂，如果用在团队中就叫价值观，如果放到集团公司那就是企业文化。

在集团企业团队中如果有这样的一种企业文化，那么无论集团遇到什么样的困难，无论处于何种的不利的形式，就都会想尽一切办法解决它，并且团队中每一个员工，就好像是亮剑中的每个战士一样，心中都会秉持这个信念，一定会一致勇往直前并且义无反顾。

在此之前请允许我用两段看似与主题不相干的话来作为这篇读后感的开篇。

其实我只是想通过这两段话来引出今天想表达的两个主题--企业文化和个人行为模式。

这也是我看过《服务精神马里奥特之路》一书之后的两个最大感触点，然后同时结合自己进入城市便捷酒店管理学院学习的这一个月的切身所见所闻的一点点心得体会。

在我过去接触的诸多书类中，很少有一本能真正像《服务精神马里奥特之路》一书这样系统真实的为自己的所在行业做职场行为模式指导的。

我不知道这本书给其他同学带来多大的启发和帮助，但是对于自己这么从另外一个行业跨行过来的转业者来说，帮助是很大的。

其实在进入酒店行业之前自己一直也希望能找到一些成功酒店的经典传记和书籍来学习拜读一下，但是苦于对这个行业的了解有限，所以也不知道从哪下手看起。

刚好这次老师推荐了这本《服务精神马里奥特之路》，那感觉就如同身处迷雾之中正不知何方是路的我，突然发现前方有一道亮光在隐隐指引般，这样说并不是夸张，此书对我的感触确实是特别深，所以在看完之后就有一种抑制不住的激情和冲动。

于是就看了第二遍第三遍....我曾暗想：如果以后真能按照此书里面提及到的比如亲历亲为.尊重细节.听得多，学得多等等行为模式来严格要求自己，就算不强那也应该是很厉害的了...我们再来看一段资料：“到今天为止，有4家不同的上市公司使用马里奥特的名字：马里奥特国际.马里奥特国际.马里奥特主公司和索迪斯马里奥特服务公司。

服务精神读后感篇一：服务读后感《服务》读后感广电网络已经在朝市场化的方向发展，如何向电信运营商学习他们的管理和服务经验，把管理实现由粗放式向精细化是我们应该认真思考的一个问题。

每个员工只有树立“用心服务”、“用户至上”的思想，才能从整体上提高广电网络的服务水平，让客户满意。

同时在激烈的市场竞争中立于不败之地。

一、转变观念，必须树立“永远让用户满意”的观念。

长期以来，我们广电的部分员工总认为自己是垄断行业的职工，对客户缺乏认真负责的态度，这种观念和行为必须改变。

“我们要把自己始终臵于用户的严厉挑剔和视察之下，虚心接受来自个方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。

”一旦对用户服务不到位，我们需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好影响更迫切。

在工作中要做到以心换心，凡事只要你发自内心去做，就一定能够获得真心回报。

给用户的服务要发自内心。

二、如何搞好服务。

1、做到语言美、形象美、姿势美。

美好的事物能给人们带来一种享受，爱美是人的天性。

同样服务更离不开美。

2、做到服务技术好、信息沟通好、客人评价好、服务效益好。

无论做什么事情，只要做好了，都会有一个满意的结果。

做好服务离不开业务水平、沟通技巧、客户满意度等。

3、做到不抱怨、不与客人争对错、不轻易承诺、不要过度、不以貌取人。

在与客人的接触过程中，要把握好度，尽量不要让对方产生反感，做到以退为进，进一步掌握主动权。

4、做到了解客户的心理，投其所好，与客人达成一致的服务技巧。

5、做到善于把握机会、创造机会、珍惜机会、利用机会。

在第一时间为客人提供周到、细致的服务。

三、对现阶段工作中普遍存在的问题要认真进行整改。

我们要克服个别职工存在思想麻痹大意、政治敏锐性不强、盲目乐观、自以为是、有令不行、有禁不止、纪律涣散、工作不深入、存在官僚主意作分等问题，进行深刻的反省和对照检查，寻找自己在个方面的差距，积极进行整改，进一步加强作分建设，以身作则，认认真真的做好工作，为广大客户提供优良的服务，充分发扬我们广电精神，振奋精神，工作中要不怕累不怕脏，以实际行动搞好工作，尤其作为一个中层领导干部，更应该起到模范带头作用，凡是要求职工做到的自己首先要做到。

服务精神优秀读后感阅读心得作文服务精神优秀读后感阅读心得作文现在的社会行业大多朝着服务发展，服务精神已经是必不可少的。

下面是店铺为你整理的服务精神读后感内容，希望对你有帮助。

服务精神读后感篇一作为一名医务人员，一位被社会赋予白衣天使美称的眼科护士，我深深地知道自己的责任重大，眼睛被誉为“心灵的窗口”，可见其重要性，能够成为一名普瑞眼科医院的护士，我会用心去呵护每一位病人，患者对我们的要求，我会用心去倾听，领会患者的用意，让自己的岗位成为每一位患者康复的港湾。

倾听是进步和发展的必经之路，没有虚心的倾听就不能拥有真正意义上的进步。

随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，人们一方面对医疗保健服务治疗质量要求不断增长，另一方面对医疗保健过程中人性化服务的要求也日益提高。

因此，作为一名护理工作者，尤其是一名眼科护士，我们更应该理解生命的意义，理解患者真正的需求，通过加强尊重病人的权利和情感，真正做到关心和爱护病人。

眼睛是我们对世界最直观的认识，所有的眼科患者因为各种各样的原因所导致视力障碍，而影响自己的正常生活，他们所忍受的不仅仅是视觉上的痛苦，更是心灵上的煎熬。

这就要求我们医务工作者应该向多元化方向发展，护理人员应该树立以人为本的服务理念，营造良好的合作氛围，培养护理人员服务的主动性和积极性，人性化服务，不但要求护理人员从基本的服务意识，服务技能，服务态度各方面取得进一步的提高，而是在服务中对护理工作者提出了更高的要求，服务应该是一门艺术，一门和患者心灵沟通的专项艺术。

现代人性化服务理念总体来讲是对患者实施人文关怀，这就要求我们护理工作者不但要有高尚的医德，精湛的技术，还要有与患者交流的技术和沟通的能力，能认真倾听患者的心扉，给患者一个满意的答复。

以上是做好人性化护理工作的基本要求，而人性化服务的前提是，热爱我们的事业，热爱、关怀我们的病人，只有爱岗敬业，全心全意付出让患者得到最大的帮助。

在心灵上予以慰籍，使人性化服务在不经意的每一个瞬间充分展现出来，微笑是一种无声的语言，护理工作者真诚热情的微笑。

关于服务精神读后感服务精神读后感(一) 一直以来很想读几本书，但总是因为一些事情耽误，我一直比较喜欢读关于中国历史的书籍，第一次接触外国文学还是丹尼尔笛福的《鲁滨逊漂流记》，后来又读了马尔克斯的《百年孤独》等，而现今很荣幸的能在老师的推荐的书目中读到《服务精神》。

为期六个月的实习是在万豪酒店度过的，所以首先选择了这本书，以期能更加深入的了解万豪集团的发展历程。

一开始作者提出了亲历亲为式管理的好处。

员工对总经理的反应是评价酒店经营好坏的重要指标，这一指标也适用于公司的每一个部门。

只有亲历亲为的经理，才有时间在巡查酒店服务设施的同时，还能了解员工的需求和建议，从而提升员工的工作积极性。

总经理亲历亲为会第一时间耳濡目染的接触到客人的反馈信息。

在巡视的同时，把看到的听到的记下来，改善就的面貌，开创新的局面。

亲历亲为能丰富领导者的决策知识。

不断完善原有的服务设施。

它本身还有一个优势就是可以不付学费而从商场中学习，了解顾客的需求。

管理层领导在亲历亲为中敏锐的眼光，才能发现更多的细节，细节决定成败而成功取决于系统。

老万豪先生钟情于细节，无论是生活还是员工服务工作。

作者深受其影响，始终专心的做一件事，丝毫不放松，直到做好为止。

这就提醒我们读者正确的培养做事的习惯方法及关注很琐碎的细节很重要。

诸多的细节可能会显得复杂难以有效管理，作者指出系统可以将企业的复杂性管理的有条不紊。

所以有效率的系统，明确的规则可以使每个人传递一致的产品和服务，提升服务的效率和质量。

他特别指出：注意细节，因此有稳定的品质，才能提升顾客的满意度，从而提高客房出租率，进而增加收益。

马里奥特企业的经营也不是一帆风顺的，尤其在九零年的经济衰退时期，曾为此遣散了酒店开发和营建两个部门一千多名员工，当然这也是不得已。

企业文化的基础是“关心你的员工，他们就会关心你的顾客”。

这次裁员以痛苦为代价换来了重申“关心员工”长期政策的机会。

这一文化始终将马里奥特企业与员工紧紧连在一起。

服务精神马里奥特之路第十一章读后感第一篇嘿，朋友们！最近我读了《服务精神马里奥特之路》的第十一章，感觉真是收获满满呀！这一章里讲的那些关于服务的事儿，就像是给我打开了一扇新的大门。

它让我知道，原来服务不是简单的微笑和打招呼，而是要真正用心去感受客户的需求。

比如说，书里提到的一个小例子，一个服务员注意到客人咳嗽了几声，马上就贴心地送上了一杯温水，这小小的举动，却能让客人心里暖呼呼的。

这让我想到，我们在生活中，是不是也常常忽略了这些细微的地方呢？还有啊，这一章还强调了团队合作在服务中的重要性。

就像一场精彩的演出，不是靠一个人的单打独斗，而是大家齐心协力，才能呈现出完美的效果。

每个人在服务的链条上都有自己的位置，缺了谁都不行。

读完这一章，我就在想，以后我要是遇到需要帮助的人，一定得更细心、更热情，把他们当成自己的朋友一样对待。

说不定一个小小的关心，就能给别人带来大大的温暖呢！这一章真的让我对服务有了更深的理解，也让我更有动力去做一个贴心的、温暖的服务者啦！第二篇亲人们，我来跟你们聊聊我读《服务精神马里奥特之路》第十一章的感受哈！哇塞，刚翻开这一章，就被里面的内容吸引住啦！它讲的那些服务的道理，真的是太实在了！你看哈，它说服务得从细节入手，这可太对啦！就像有一次我去一家店，店员注意到我在看某个商品时皱了下眉，马上过来给我解释，那感觉，真的超棒！这就是细节的魅力嘛。

而且哦，书里还说要学会倾听客户的声音。

可不是嘛，要是都不听人家说啥，咋能提供人家真正想要的服务呢？还有个地方让我印象特别深，就是要持续学习和改进服务。

不能觉得自己做得不错了就停下脚步，时代在变，客户的需求也在变，咱们得跟上节奏呀！读完这一章，我感觉自己像是充满了电，准备在服务的道路上大显身手啦！我要把学到的这些都用到实际中，让身边的人都能感受到我的用心和热情。

亲人们，你们要是读了这章，肯定也会跟我有一样的感受，说不定比我感悟还多呢！。

马里奥特第四章读后感
昨天我看完《马里奥特》一书第四章之后，感触很深，然后同时结合这一个月的切身所见所闻的一点点心得体会，带来很大的启发和帮助。

首先“企业文化"是企业生存与活动过程中的精神现象，即以企业的价值观念为核心的思维方式和行为方式，其核心是价值观。

IBH公司创始人托马斯．沃森有一句格言:“一个企业在其生命历程中，为了适应不断改变的世界，必须准备改变自己的一切，但是决不放弃自己的信念。

"没有信念的企业，就像I临时拼凑起来的草台班子，很容易散掉、崩溃。

这信念的确立与坚持要靠教育、团队学习、日复一日的管理实践和企业内部公平竞争的人才环境。

其次人是组织中最重要的资源，是一个自变量。

怎样创造良好的环境、氛围、岗位、工作任务来激发员工潜在能力，为饭店的生存和发展服务?如何给员工以创造和发展的空间，形成饭店和员工共同的价值观和共同愿望，使大家能在各自岗位上充分发挥自己的聪明才智，又互相配合和协调，形成企业的团队精神?最根本的是要求饭店经营者重视以人为本的管理。

比尔·马里奥特的一个个看似平凡的经历，却给我带来了无比巨大的冲击，让我沉下心来久久的思考起自己的经历和我们如家的发展，他给我们的不只是经历,而是终身受用的管理真谛。

只要我们能够吸取马里奥特这些好的管理方法，再加上如家人自己的创新和努力,如家必将在神州大地上大放异彩。

《服务精神马里奥特之路》---读后感“要有一股气势，要有一种拼到底的劲头。

就像一个剑客，和对手狭路相逢，他发现对手竟是天下第一剑客，这时他明知是死，也必须亮出宝剑，没有这样的勇气就别当剑客，倒在对手的剑下不丢人，那叫虽败犹荣，咱中国人绝不当孬种，逢敌必亮剑。

”这种精神在军队里叫魂---军魂，如果用在团队中就叫价值观，如果放到集团公司那就是企业文化。

在集团企业团队中如果有这样的一种企业文化，那么无论集团遇到什么样的困难，无论处于何种的不利的形式，就都会想尽一切办法解决它，并且团队中每一个员工，就好像是亮剑中的每个战士一样，心中都会秉持这个信念，一定会一致勇往直前并且义无反顾。

在此之前请允许我用两段看似与主题不相干的话来作为这篇读后感的开篇。

其实我只是想通过这两段话来引出今天想表达的两个主题--企业文化和个人行为模式。

这也是我看过《服务精神马里奥特之路》一书之后的两个最大感触点，然后同时结合自己进入城市便捷酒店管理学院学习的这一个月的切身所见所闻的一点点心得体会。

在我过去接触的诸多书类中，很少有一本能真正像《服务精神马里奥特之路》书这样系统真实的为自己的所在行业做职场行为模式指导的。

我不知道这本书给其他同学带来多大的启发和帮助，但是对于自己这么从另外一个行业跨行过来的转业者来说，帮助是很大的。

其实在进入酒店行业之前自己一直也希望能找到一些成功酒店的经典传记和书籍来学习拜读一下，但是苦于对这个行业的了解有限，所以也不知道从哪下手看起。

刚好这次老师推荐了这本《服务精神马里奥特之路》那感觉就如同身处迷雾之中正不知何方是路的我，突然发现前方有一道亮光在隐隐指引般，这样说并不是夸张，此书对我的感触确实是特别深，所以在看完之后就有一种抑制不住的激情和冲动。

于是就看了第二遍第三遍.…我曾暗想：如果以后真能按照此书里面提及到的比如亲历亲为•尊重细节•听得多，学得多等等行为模式来严格要求自己, 就算不强那也应该是很厉害的了…我们再来看一段资料：“到今天为止，有4家不同的上市公司使用马里奥特的名字：马里奥特国际.马里奥特国际.马里奥特主公司和索迪斯马里奥特服务公司。