ISO9001：2015质量管理体系-要求培训教材

经典的ISO9001：2015培训教材ISO 9001:2015质量管理体系培训教材第一部分：ISO 9001:2015标准概述什么是ISO 9001:2015标准？ISO9001:2015是国际标准化组织（ISO）发布的一套质量管理体系（QMS）的要求，适用于任何需要提供符合客户和法律法规要求的产品和服务的组织。

ISO9001:2015标准是基于七大质量管理原则（QMPs）编写的，这些原则是：客户为中心：满足客户需求和超越客户期望是组织存在和发展的根本。

领导力：建立统一的方向和目标，创造一个能够实现组织目标的内部环境。

人员参与：让组织内所有人员都能够发挥自己的能力，参与、赋权和激励他们。

过程方法：将活动和相关资源视为一个过程，以实现预期的结果。

改进：持续改进组织的整体绩效和能力，以应对内外部变化。

证据为基础的决策：基于数据和信息分析，采取合理、有效和可持续的决策。

关系管理：建立和维护与相关方（如供应商、合作伙伴、客户等）的互利关系，增强组织的能力。

ISO 9001:2015标准有什么好处？ISO 9001:2015标准可以帮助组织：建立、实施、维护和改进一个符合国际认可标准的质量管理体系，提高组织的信誉和竞争力。

确保组织能够一致地提供满足客户和法律法规要求的产品和服务，增加客户满意度和忠诚度。

识别并管理组织面临的内外部风险和机遇，提高组织的适应性和灵活性。

增强组织内部各个层级和部门之间的沟通、协作和协调，提高组织效率和效果。

鼓励组织内所有人员参与质量管理活动，提高人员能力和职业发展。

推动组织持续改进其质量管理体系，以适应客户需求和市场变化。

ISO 9001:2015标准有哪些主要变化？引入了一个统一的结构（高层次结构），使得不同类型的管理体系（如环境管理、食品安全管理等）可以更容易地整合在一起。

强调了组织的业务环境和背景的分析，以及相关方的识别和期望的确定，以便于组织制定适合自身的质量管理体系。

经典的ISO9001：2015培训教材ISO9001：2015培训教材一、ISO9001：2015标准简介1.1 ISO9001标准的发展历史ISO9001标准是国际标准化组织（ISO）制定的一套质量管理体系标准，旨在帮助组织确保满足客户和其他利益相关方的需求和期望。

I SO9001标准自1987年首次发布以来，经历了多次修订，以适应不断变化的市场和技术环境。

目前，ISO9001标准已经成为全球最广泛使用的质量管理体系标准，被超过170个国家和地区的100多万家组织采用。

ISO9001标准的主要修订版本如下：ISO9001:1987，第一版，基于英国BS5750标准，强调了规程、文件和记录的控制。

ISO9001:1994，第二版，在第一版的基础上增加了对预防性措施和持续改进的要求。

ISO9001:2000，第三版，是一个重大的修订，将三个分级的标准（ISO9001、ISO9002和ISO9003）合并为一个统一的标准，引入了过程方法和客户满意度的概念，强调了质量管理体系的有效性和绩效。

ISO9001:2008，第四版，在第三版的基础上进行了一些细微的修改和澄清，没有改变标准的要求。

ISO9001:2015，第五版，在第四版的基础上进行了重大的修订，采用了高层次结构（HLS），增加了对组织背景、风险思维、领导力和知识管理等方面的要求，强调了质量管理体系的适应性和持续改进。

1.2 ISO9001：2015标准的目的和好处增强客户信心和满意度提高组织内部效率和效果降低运营成本和浪费改善产品和服务质量增加市场竞争力遵守法律法规和其他要求实现持续改进和创新ISO9001：2015标准的好处包括：提供了一个国际公认和兼容的质量管理体系模型促进了组织对自身背景、利益相关方、风险和机遇等因素的分析和理解强化了组织对过程、资源、输出和结果等方面的控制和评价增强了组织对领导力、承诺、策略、目标和行动等方面的关注和支持促进了组织对知识、能力、意识和参与等方面的管理和发展促进了组织对客户需求、期望和反馈等方面的识别和满足促进了组织对持续改进和创新的文化和实践二、ISO9001：2015标准的结构和要求2.1 ISO9001：2015标准的结构第1条：范围第2条：规范性引用文件第3条：术语和定义第4条：组织背景第5条：领导第6条：规划第7条：支持第8条：运行第9条：绩效评价第10条：改进2.2 ISO9001：2015标准的要求2.2.1 第4条：组织背景了解组织及其背景，包括内部和外部的问题、需求和期望，以及对质量管理体系的影响。

经典的ISO9001：2015培训教材ISO 9001:2015培训教材第一章 ISO 9001:2015标准简介什么是ISO 9001:2015标准？ISO9001:2015标准是国际标准化组织（ISO）发布的一套质量管理体系（Q MS）的要求，适用于任何需要证明其能够始终提供满足客户和法律法规要求的产品和服务的组织。

ISO 9001:2015标准是ISO9000家族中最广泛使用的标准，也是世界上最受认可的质量管理体系标准。

ISO 9001:2015标准的目的和价值是什么？增强客户满意度和忠诚度提高组织内部和外部沟通和协作提高组织效率和效果降低成本和浪费改进风险管理和机会把握创新产品和服务提升组织形象和声誉获取市场竞争优势ISO9001:2015标准的价值在于它能够帮助组织建立一个以客户为中心，以过程为导向，以持续改进为动力，以领导力为支撑，以风险思维为指导，以证据为基础，以利益相关方为参考的质量管理体系，从而实现组织战略目标和愿景。

ISO 9001:2015标准与其他质量管理体系标准有什么关系？标题引言范围引用标准术语和定义管理体系要求（第4至第10条）这样做的好处是可以使不同的管理体系标准更加一致、兼容和集成，例如ISO 14001（环境管理体系），ISO45001（职业健康安全管理体系），ISO27001（信息安全管理体系）等。

同时，也可以使组织更容易理解、实施和审核不同的管理体系要求。

第二章 ISO 9001:2015标准要求解读第4条组织背景第4条要求组织确定其存在、运行和发展所需考虑的内外部问题、利益相关方及其需求和期望、质量管理体系的范围和边界、质量管理体系所涉及的过程及其相互作用。

这些要求旨在帮助组织建立一个符合其战略方向和业务环境的质量管理体系，以及一个能够持续适应变化和改进的质量管理体系。

第5条领导第5条要求组织的高层管理履行其对质量管理体系的领导和承诺，包括确立质量方针和质量目标，分配角色、职责和权力，促进客户导向和过程方法，支持持续改进和创新，沟通和参与利益相关方等。