中层核心管理技能 提升实战训练PPT课件

交给领导与 当事人一人 一 份 发 通知 ，落 实 到 人， 会前 通 知 ，也 测试 了 设 备， 了解 会 议 性质 ？提 供 相 关资 料 ， 做 好 会议 记录 ， 整 理记 录、 下 发 记录 ，确 定 任 务， 一对 一 落 实， 当事 人 确 认后 、形 成 书 面备 忘录 ， 交 给领 导与 当 事人一人一份， 并 每天 或每 周 跟 踪各 项任 务 的 实际 完成 情 况 ，并 及时 汇 报 领 导
首先会用 电子邮件 发个会议 通知,通知 开会的相 关人员之 后再准备 好相关会 议用品,并 参加会议 发通知之 后 , 再打一 通电话给 参加会议 的相关人 等确认 , 确 保每人被 及时通知 到 发通知，落 实到人后， 第二天在会 前30分钟提 醒参会者， 确定有没有 变动，对临 时有急事不 能参加会议 的人，立即 汇报给领导 知悉缺席会 议者的情况， 也给领导确 定缺席者是 否必须参加 会议留下时 间 发 通 知 ， 发通知，落 发通知，落 发 通 知 ， 落 落 实 到 人 ， 实到人，会 实到人，会 实 到 人 ， 会 前通知，也 会 前 通 知 前通知，测 前通知，测 测试了设备， 后 ， 再 测 试设备，还 试设备，了 了 解 会 议 性 试 会 议 上 先了解这个 解会议性质？ 质 ？ 提 供 相 提供相关会 关会议资料， 使 用 的 投 会议的主题 议资料，还 影 仪 、 电 和性质是什 应该在会议 做 好 会 议 记 录，整理好 脑 、 麦 克 么？领导的 过程中详细 记 录 并 把 记 等 工 具 是 议题是什么？ 做 好 会 议 记 录 发 给 相 关 否 工 作 正 然后给参会 录（在得到 人 员 ， 将 会 常 ， 并 在 者发去过去 允许的情况 议 上 确 定 的 会 议 室 门 与这个议题 下，做一个 各 项 任 务 ， 一对一地落 上 贴 上 小 相关的资料， 录音备份）， 实 到 相 关 责 条 ： 此 会 供他们参考 整理好会议 任 人 ， 然 后 记录并把记 经当事人确 议室明天 录发给相关 认后，形成 几点到几 人 员 书面备忘录， 点有会议

单元一：任务管理
PDCA
单元二：人员管理
有效沟通 人员激励 用人所长
单元三：自我管理
管理时间 重视贡献
公司管理者的PDCA管理
ACTION 修正
CHECK 检查
PLAN 计划
DO 实施
计划：七个要素；责任 一对一；关键成功要素 实施：员工成熟度与领导 风格匹配；有效授权 检查：指导与检查的方法 修正：绩效沟通
反馈常常是比法令的指示___即使是来 自权威人物的指示___更有效的激励手 段。
低成本点燃员工热情
一对一指导
职业生涯 职业发展规划不是职位规划，而是职业能力规划
给予员工正面认同
➢ 要明确 、要及时 ➢ 要和事件/结果相结合 ➢ 要和个人联系起来 ➢ 要真诚恳切 ➢ 要赞扬所取得的进步，而不只是取得的成就
不好意思，我没有听清楚 还有什么我能帮您的吗？
使用积极的句子
很抱歉让您久等了。
非常感谢您的耐心等待
“这是公司政策”
专业表达“根据多数人的情况，公司目前是这样规定的···可能给您造成了 不必要的麻烦，实在很抱歉”
习惯用语：我不想给您错误的建议
专业表达：我想给您正确的建议
发问
➢ 有目的的沟通（录像） ➢ 开放式问题与封闭式问题
什么是管理？
真正的管理者，是在特 定的环境下，解决特定的 困难中成长起来的。 领导力： 动员 群众 导力
战略
市场洞察力
执行
人才
战略意图
业务设计
关键任务
正式组织
创新焦点
经营的核心任务
氛围与文化
管理的核心任务
市场结果 差距
•机会 •业绩
5
角色认知篇
每个人的角色不同， 我的角色？

成本小组 品质小组 交期小组
20
管理矩阵
企业功能
管理功能
生产
行销
人力 资源
研究 发展
财务
规划
组织
用人
领导
控制
协调
创新
21
管理矩阵应用
…任何企业功能(business function)皆可 透过各项管 理功能(management function)的运作完成,以增进组 织绩效.
…由于具有系统特性 ,使管理者了解组织整体的工作内 容及内部细项工作.
生 产 比 其 他 公 司 更 好 的 产 品
购 买
以 最 低 经 费 购 买 适 量 、 物 美 价 廉 之 物
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利润
达成企业目的之手段活动 达成生产目的之手段活动 ( ) 各种活动之目的
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人 才
30
案例故事
拿破仑与士兵
31
主题三：
中层主管的角色和职能条件
32
中层管理者的工作有哪些?
行使专业职能 • 包括知识、技术、专长
2.做好管理者工作 (1) 领导、命令、控制、协调 (2) 激励团队士气 (3) 培育员工队伍
33
你欣赏的主管是什么样的？
34
你期望的部属是什么样的？
35
中层管理者的角色是什么?

个人职业规划与发展
职业规划
制定个人职业发展规划，明确职 业目标和发展方向。
持续提升
通过学习和实践不断提升自己的专 业能力和管理水平。
拓展视野
关注行业发展趋势和前沿动态，拓 宽自己的视野和思路。
02
团队建设与协作能力提升
高效团队特征分析
明确的目标与定位
高效团队具有清晰、具体且富 有挑战性的目标，每个成员都
业务执行与监督者
中层管理者需要确保团队 按照公司战略和计划执行 任务，并对执行过程进行 监督。
团队建设与领导者
负责组建、培养和管理团 队，提升团队凝聚力和战 斗力。
管理职责与权力边界
明确管理职责
中层管理者需要清楚自己 的管理职责，包括团队管 理、业务管理、资源协调 等方面。
权力边界划分
了解自己在公司中的权力 范围，避免越权行事或权 力不足。
与下级沟通技巧
提供与下级沟通时的有 效方法和策略，如明确 指令、关注员工成长等 ，促进中层管理者与下 级的良好互动。
跨部门沟通技巧
分享跨部门沟通时的经 验和技巧，如建立信任 、协同合作等，提高中 层管理者的跨部门协作 能力。
同事间关系维护方法分享
同事关系的重要性
强调同事间良好关系对于工作氛围 和团队效率的影响，帮助中层管理 者认识到维护同事关系的重要性。
公司中层管理者 核心能力提升培训
汇报人：培训部
目录
• 管理角色认知与定位 • 团队建设与协作能力提升 • 执行力强化及目标达成技巧 • 领导力培养及决策能力提升 • 沟通技巧提升与人际关系管理 • 情绪管理与压力应对策略
01
管理角色认知与定位
中层管理者角色解析
01
02

■追随、信赖、爱戴、崇拜 ■自然地影响
• 管理者愿意支持他的领导是因为：
诚实/行为正直 （87%） “我能够信任这位领导吗？
能力（78%） “他/她知道自己正在做什么吗？
方向感（71%） “他/她知道带领公司向哪发展吗？
精力/热情（68%） “他/她对工作是否充满热忱？
领导的最高境界
以利诱人
以德感人
“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美 的事业”
某公司员工语录
什么是团队
团队：是由员工和 管理者共同组成的利益 共同体，该共同体利用 每一个成员的知识和技 能协同工作，解决问题， 最终实现预期目标
何谓团队及团队精神
•
团队： 团队是由员工和管理者共同组成的利益共
二、对管理的认识和理解
管理的本质
◆ “在设立了明确而清晰的目标的基础上， 组织一群人员一起积极而努力地工作”。
◆“让别人去做事情”
优秀管理人的12项技能 （1）
个人管理
专业风采
沟通表达 主持会议
优秀管理人的12项技能 （2）
拟订计划
思维技能
制定决策 解决问题
优秀管理人的12项技能 （3）
团队建设
◇关心 主动询问、问候、了解需要与困难 ◇支持 帮助解决问题，给予认可、信任，给予帮助 ◇指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 ◇理解 倾听、让部属倾述 ◇重视 授权、信任、尊重、认可 ◇得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 ◇及时反馈 定期给部属工作上的反馈 ◇给予协调 沟通、调解、解决冲突
角色将会决定
你的工作关系 你的职责
管理者的定位
助手
上司
合作伙伴
客户、供应商
管理者
同事

案例：感觉差异
您现在带领的是一个刚刚组建的团队，团队成员 能力比较低，非常的散漫。现在，你们接受了一 个新的项目，但你发现，虽然大家都清楚任务与 目标，但团队成员普遍感觉目标与实际有所差距， 对新的任务信心不足，所以工作没有动力，您要 采取的措施是：
案例：感觉差异
A 安排相关专业能力与技巧方面的训练，以弥补 不足 B 依据团队成员的能力与技巧的现实水平，调低 项目目标以便成员增进达成信心 C 举办情感交流会（如餐会）肯定团队成员的辛 劳，激励团队士气 D 了解团队成员的能力与技巧方面的困难，给予 必要的指导 E 召开脑力激荡的会议，与团队成员共商改善对 策
领导的定义
领导能够激励并带领他 人一起去实现大家共同 的目标。
管理者的素养
德才兼备，先德后才，以德为重
奥康的用人标准：有德有才，破格使用；有德无才， 培养使用；有才无德，限制使用。
管理者的素养——四“德”
➢上进心，敬业精神、责任感 （“三心文化”：责任心、上进心、事业心）
➢胸怀、眼界、大局观 （善意、理解、欣赏对方）
案例：渐入佳境
成员已掌握了一定的工作技能，并且在工作中持 续增加了较以往更多的沟通与交流，项目绩效回 升，员工士气也提高了，他们似乎已不再担心能 力不足的问题，您该如何：
案例：渐入佳境
A 鼓励团队成员表达不同的意见，尝试以团队创 意解决问题，邀请成员参与讨论达成目标的方法 B 给予团队成员更多的自由，依他们各自的想法 行事 C 提高项目目标，使成员更具进取心，向更高的 绩效，目标挑战 D 保持工作指导的作风，以提升团队成员的表现 水平 E 制定明确的作业程序，使团队成员能够维持不 错的能力水平
•寻找差距和不足，建立规范，完善流程的过程
➢强烈的务实精神

1-4互动观
互动的过程： 喜欢导致被喜欢 尊敬导致被尊敬 良好的人际来自从“我”开 始的互动过程。。。。
你
我
良好互动的团队： 1、个人积极主动领导变革 2、积极主动配合团队变革
1-5标杆管理与谦恭观
谦恭观：也许他知道的我不 知道；也许他比我有道理； 也许我可以从他的反对中获
得成长，也许。。。。
人观
团队的三个条件
自主性：自主、自动、自发 思考性：每个人都思考 合作性：衔接断层
他人的意见
共同的价值观（目标） 周密的计划 团队士气
步调一致 坚忍不拔 良好的沟通
过程控制 核心的领导 相互协作
分工明确 相互信任
相互尊重
公平公正 各取所长
积极的心态
集思广益 经验总结
敬业精神
灵活创新 承担责任
学习进取
个散漫的团队），一个企业效益好的时候，是问题都不是问题，一个企业效益不好的时 候，不是问题全都变成了问题。
第二阶段 渐入佳境
案例二：渐入佳境
成员已经掌握了一定的工作技能，并且在运作中持 续增加了更多的沟通与交流，项目绩效回升，员工 士气提高，他们似乎已不再担心能力问题，现在应 该怎么做。
案例备选答案
MTP
中层干部管理技能提升
------MTP系列课程
管理者的自我管理
1-1 角色观－组织人
自我角色认知： 我在组织中扮演 什么角色？负有
什么责任？
组织人意识 职业化意识(5R) 团队意识
团队
组织人
组织人
组织人
从自然人到社会人， 再到组织人的转变
不称职的经理人
角色不能有效的转换 缺乏管理技巧与艺术 心态上与组织要求有差距
团队合作的六大要素

求卓越，因为相信而伟 大。202 0年12 月31日 星期四 下午9时 13分57 秒21:1 3:5720. 12.31
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 2月下 午9时13 分20.1 2.3121:13December 31, 2020
进度 差距及调整 计划
完成 完成 完成
8 看电影计划
9 管理活动计划
……
人才培养项目；行动学习；面授课程；管 理沙龙；读书研讨；管理活动（列席 公司级管理活动）；现状测评
推荐书目
谢谢
欢迎提问
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 12.3120 .12.31 Thursday , December 31, 2020
▪ 关怀 ▪ 尊重
▪ 责任 上司如何 ▪ 有技能 做到
▪ 客观直 率
▪ 重事实分 析
我喜欢跟他/ 他/她有责任感,下属的 她一起做事 做事层次分明 反应
离开认同，寸步难行
• ______是领导力的基础
–亲和力、魅力、感召力、凝聚力、 影响力
• 先认同____后认同____ • 先认同____后认同____
谢谢大家！
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 12.3120 .12.31 Thursday , December 31, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。2 1:13:57 21:13:5 721:13 12/31/2 020 9:13:57 PM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 12.3121 :13:572 1:13De c-2031 -Dec-2 0
1. 我的领导风格是
，调整方向是：

2 中层管理者应如何解决企业的问题
3 中层管理者高效执行的关键
4
案例分析与讨论
10
角色转变
成为领导前
成功的全部内涵
是提升你自己，也
角
就是你需考虑你的
色
个人成就，你的个
转
人表现，对组织的 个人贡献。
变
你的职责是；举
起手，叫到你的名
字时，站起来说出
正确答案。
成为领导后
成功的内涵是提升 别人，也就是说：让 你的下属更机敏，更 成熟，更大胆。 除了注意培养和支 持你的团队,还需要帮 助其中的每个成员增 加自信。 你的成功并不在于 你每天做什么，而在 于团队的出色表现 “反射”给你的1荣1 耀。
一个经常到处救火的管理者，总会有一天被火烧死
30
管理者高效执行的六大核心关键（4）
实现组织内及组织外的有效沟通
1、有效沟通是组织健康的前提保证，沟通不畅危害大 2、管理的过程其实质就是一个沟通的过程 3、企业沟通方式与沟通载体的有效建设 4、沟通的效果决定组织的效率
31
高效的管理来源于积极的人际沟通
14
中层管理者六颗心
平常心
责任心
六颗心
包容心
爱心
恒心
细心
15
中层管理者的角色
带好自己的小团队，还要 融入整个组织的大团队。 既是管理者，又是被管理者。
2009
16
中层管理者必须过三关
17
中层管理者是“六面人”
不是事事请 示的人
忠实执行上 级命令的人
知道自己权 限的人
六面人
准备随时回答上 级提问的人
1、打造员工理念与行为的组织忠诚
执行力阶梯模型
文化/信仰