● 3、胜任力特征 基于客户服务人员的角色定位及其主要工作职责,常见客户服务人员的胜任 特征包括: (1)沟通协调 (2)关注细节 (3)分析归纳 (4)概念思维 (5)人际维护 (6)学习能力
猎头顾问
1、猎头顾问的角色定位
(a)情报员
●作为猎头顾问,他首先必须是一个情报员。 需要在第一时间内了解客户公司的需求信 息;同时,还必须随时收集候选人的信息,建 立自己的人才储备库,保证在有岗位空缺 需求的时候,马上为客户公司提供合适的人 选。
Spencer(1993)认为,胜任特征是指与参照效标有
因果关联的个体的潜在特征,或者说是能将某一工作岗 位上表现优秀者和表现一般者区分开来的个体潜在特征。
本书对胜任力特征的定义:
胜任特征是指在特定的组织情境中能够区分绩效优秀 者与绩效一般者的,诸如动机、个性特质、价值观、知 识技能等个体潜在的深层次的特征。 它有四个重要特征:
M c C l e l l a n d 于 1 9 7 3 年 发 表 了 “ 测 量 胜 任 力 而 非 智
力” 一文,在该文中,明确提出了胜任特征 (competency)的概念,并指出胜任特征是指那些 能够区分在特定工作岗位和组织环境中绩效水平的 个人特征。
二十世纪70年代初期,McClelland博士在美国波
士顿创立MCBER公司,为企业、政府机构、和其它 的专业组织提供胜任力模型在人力资源管理方面的
(二)什么是胜任力
在英文文献中,胜任力用competency、
competence、competencies三个词汇表示。国内 (包括港台地区)胜任力代表性的名称有:“胜任力、 胜任力模型、胜任特征(质)、职能、岗位职责、素 质、资格、资质、能力、才能、受雇佣能力”等。