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保洁服务标书技术方案技术方案：一、服务流程和任务划分1. 清洁前准备：准备清洁工具和清洁剂，确保设备齐全并安全使用。
2. 环境整理：将物品摆放整齐，清理桌面、椅子、地板等。
3. 表面清洁：对桌面、椅子、地板等进行清洁，使用清洁剂擦拭表面，消除污渍和异味。
4. 设备清洁：对电器设备进行除尘、消毒，保证设备使用安全。
5. 垃圾清理：收集垃圾、倒掉，更换垃圾袋并清理垃圾桶。
6. 卫生间清洁：清洁马桶、地面、洗手池等卫生间设施，使用消毒剂杀灭细菌。
7. 窗户清洁：清洗窗户、玻璃镜面，确保干净透明。
8. 其他任务：根据客户需求，进行其他特殊清洁任务。
二、技术和方法1. 使用适当的清洁工具：根据不同清洁任务选择适当的清洁工具，如拖把、扫帚、尘掸等，保证清洁效果。
2. 选择合适的清洁剂：根据不同材质和污渍的特性，选择合适的清洁剂，确保清洁效果和安全性。
3. 合理安排任务顺序：按照清洁的优先级和互不影响的原则，合理安排清洁任务的顺序，提高工作效率。
4. 定期保养和维修设备：定期检查和维修清洁设备，保证设备的正常运转和安全使用。
5. 定期巡视和质量检查：定期巡视清洁现场，对清洁质量进行检查，及时发现问题并处理。
三、人员培训和管理1. 培训计划：为保洁人员制定培训计划，对清洁知识、技术、安全操作等进行培训，提高其工作素质。
2. 人员分工：根据不同任务的要求和人员的专业能力，合理分派清洁任务，确保任务的顺利完成。
3. 岗位责任制：明确各个岗位的责任和工作要求，确保每个人员清楚自己的职责和任务。
4. 考勤管理：建立考勤制度，监督并记录员工的考勤情况，及时处理迟到、早退等问题。
5. 激励机制：建立激励机制，根据员工的工作表现和贡献，进行奖惩和激励，提高员工的工作积极性和动力。
四、质量监控和改进1. 定期客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求，根据反馈进行及时改进。
2. 内部质量检查：定期对清洁质量进行检查，发现问题及时纠正，确保清洁服务质量。
物业保洁清扫方案一、清洁目标本保洁清扫方案旨在确保物业区域内环境整洁、卫生，满足业主及相关规定的要求。
具体目标包括：1. 消除垃圾、尘土、污渍等污染源；2. 保持公共区域、道路、绿化带等整洁美观；3. 为业主创造一个舒适、健康的生活环境。
二、清扫频次根据物业区域的实际需要，制定以下清扫频次：1. 公共区域：每日清扫一次，定期拖地；2. 道路：每日清扫，定期冲洗；3. 绿化带：每周清理一次，适时浇水；4. 垃圾桶：每日清理，保持垃圾桶清洁无异味。
三、清洁工具与材料1. 扫帚、拖把、抹布等常用清洁工具；2. 清洁剂、消毒液、杀虫剂等化学药剂；3. 垃圾桶、垃圾袋等废弃物收集容器。
四、清洁方法与步骤1. 清扫地面：使用扫帚清除地面垃圾，用拖把擦拭地面，保持地面整洁；2. 清洁公共设施：使用抹布擦拭公共区域的桌椅、门窗等设施，保持设施干净整洁；3. 定期消毒：对公共区域进行定期消毒，预防疾病传播；4. 垃圾分类：将垃圾进行分类处理，可回收垃圾与不可回收垃圾分开收集；5. 除虫灭害：定期进行除虫灭害工作，防止害虫滋生。
五、质量标准与检查1. 地面无垃圾、无尘土、无污渍；2. 公共设施整洁无灰尘，无明显污渍；3. 垃圾分类准确，垃圾桶无异味；4. 消毒工作到位，预防疾病传播；5. 绿化带整洁美观，无杂草杂物。
六、安全注意事项1. 使用清洁剂、消毒液等化学药剂时，应佩戴个人防护用品，如手套、口罩等；2. 对有毒有害的废弃物进行处理时，应遵循相关规定，确保安全无虞；3. 在进行高空作业或使用机械设备时，应遵循相关安全操作规程。
物业项目保洁服务技术方案一、项目概述二、服务范围1.公共区域保洁：包括大门大厅、电梯、走廊、楼梯间、健身房、会议室、室外场地及绿化等公共区域的日常保洁。
2.卫生间清洁：包括卫生间内设施的清洁、消毒，卫生间的马桶、地面、墙面等部位的清洁。
3.地下车库及垃圾处理：包括地下车库的清洁、垃圾桶清理、垃圾处理等。
4.公共设施维护：包括公共设施的巡检、管理、保养、维修等。
三、人员配置为保证物业项目保洁服务的质量和效果，需合理配置一支专业化的保洁人员团队。
人员配置如下：1.保洁人员：根据物业项目的规模和需求，配置足够数量的保洁人员，同时保证他们具备一定的保洁知识和技能。
2.监督人员：负责对保洁人员进行监督和管理，确保保洁工作的质量和进度。
四、工作流程1.计划制定：根据物业项目的需求和特点，制定保洁工作计划，明确具体的保洁任务和频次。
2.准备工作：保洁人员在每天开始工作前，需要准备清洁工具、清洁剂等必要的物资和设备。
3.执行任务：保洁人员按照保洁工作计划，对各个区域进行清洁、保洁工作，确保环境整洁、卫生。
4.质量检查：监督人员对保洁工作进行日常巡检，及时发现问题并进行整改。
5.记录汇总：保洁人员在完成每个任务后，需要填写工作记录，包括清洁的时间、地点、工具等，以备查档。
五、技术要求1.环保材料：保洁工作所用的清洁剂、消毒剂等材料应选用环保、无毒、无刺激性的产品，以保证居住者的健康和安全。
2.先进设备：使用先进的清洁设备和工具，提高保洁工作的效率和质量。
3.合理布局：对于大型物业项目，应合理规划保洁工作的布局，避免重复清洁和遗漏。
4.灵活应变：根据季节和特殊事件的需要，调整保洁工作的频次和重点，确保环境的卫生与整洁。
六、质量控制为保证物业项目保洁服务的质量和效果，应建立完善的质量控制机制。
1.定期评估：定期对保洁服务进行评估，收集用户反馈和建议，及时调整和改进服务内容和方式。
2.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解居民对保洁服务的满意程度，及时解决问题和提升服务质量。
清洁服务一体化全套技术标1. 引言本文档旨在制定清洁服务一体化全套技术标，确保清洁服务的高质量和标准化。
该标准适用于各类清洁服务企业和个人，包括但不限于室内清洁、卫生间清洁、地板清洁等。
2. 标准内容清洁服务一体化全套技术标包括以下几个方面：2.1 清洁工具和设备要求- 清洁工具：清洁公司应配备适当的清洁工具，如扫帚、拖把、清洁布等。
工具应保持干净、无损坏且符合卫生标准。
- 清洁设备：清洁公司应配备符合安全要求的清洁设备，如吸尘器、擦地机等。
设备的维护保养和安全使用应得到重视。
2.2 清洁剂和消毒剂要求- 清洁剂：清洁公司应选用符合卫生标准的清洁剂，不得使用对人体健康有害的化学物质。
清洁剂应标明成分、使用方法和注意事项。
- 消毒剂：清洁公司在需要消毒的区域应选用符合卫生标准的消毒剂，并按照正确的方法和剂量进行使用。
2.3 清洁流程和方法要求- 清洁流程：清洁公司应制定清晰的清洁工作流程，包括准备工作、清洁顺序、清洁区域划分等。
清洁人员应按照流程进行操作，确保清洁的全面性和高效性。
- 清洁方法：清洁公司应采用正确的清洁方法，如湿拖法、干拖法等。
不同清洁区域和物品应采用适当的清洁方法，保证清洁效果和环境卫生。
2.4 清洁品质和效果要求- 清洁品质：清洁公司应提供高质量的清洁服务，包括无尘、无垃圾、无异味等。
清洁后的区域应干净整洁，符合美观和卫生要求。
- 清洁效果：清洁公司应追求清洁效果的持久性和稳定性。
清洁后的区域应能长时间保持清洁状态，避免污染和重新脏乱。
3. 实施和监督- 实施：清洁服务企业和个人应根据本技术标制定相应的标准操作规范，培训清洁人员，并监督其执行情况。
- 监督：相关监督机构应定期对清洁服务进行监督检查，对不符合技术标准的清洁服务进行纠正和处罚。
以上为清洁服务一体化全套技术标的主要内容，希望能为清洁服务行业提供统一的标准和指导。
清洁服务企业和个人应密切遵守该技术标，不断提升清洁服务的质量和效果。
保洁技术标书范本1. 引言本标书旨在为保洁服务商提供技术标书的范本，以便参与相关保洁项目的投标。
2. 项目概述本项目是一项保洁服务项目，承包商将负责提供全面的保洁服务，包括清洁、卫生、垃圾处理等方面的工作。
本项目的目标是确保项目区域的整洁和卫生，提供一个舒适和健康的环境给使用者。
3. 项目要求3.1 保洁范围本项目的保洁范围包括但不限于以下内容：•清洁和消毒办公室、会议室、公共区域等房间•清洁窗户、玻璃和镜子•吸尘、拖地和擦拭地板•清理垃圾、分类和垃圾处理•清洁厨房和卫生间•保持室内和室外环境的整洁和干净3.2 服务频率本项目的服务频率为每天一次，包括工作日和非工作日。
3.3 服务时间本项目的保洁服务时间为每天早上8点至晚上6点之间，具体时间根据需求方提供的安排而定。
3.4 人员要求本项目的保洁人员应具备以下要求：•具有相关保洁经验或培训证书•熟悉使用和维护清洁设备和工具•熟悉使用清洁剂和消毒剂，并且具备正确使用和储存的知识•有良好的沟通和团队合作能力•有责任心和工作积极性3.5 保洁设备和材料本项目的保洁设备和材料将由承包商提供，确保设备和材料的质量和效果符合相关标准和要求。
4. 保洁计划4.1 保洁流程本项目的保洁流程如下：1.检查工作区域，确保没有遗漏和错过的保洁任务2.清洁房间内的表面、家具和设备3.吸尘、拖地和擦拭地板4.清理垃圾、分类和垃圾处理5.清洁厨房、卫生间和其他卫生设施6.检查工作完成情况，确保整洁度和卫生条件达到标准4.2 保洁时间分配根据保洁范围和要求，承包商将根据工作量和优先级合理分配保洁时间，确保保洁任务按时完成。
5. 质量控制和监督5.1 质量控制本项目的质量控制包括但不限于以下方式：•定期检查工作完成情况，确保保洁任务按时、按质完成•汇报工作中出现的问题和困难，并提供解决方案和改进措施•持续培训和提升保洁人员的技能和工作质量5.2 监督机制本项目的监督机制包括但不限于以下方式：•雇主代表进行日常巡视和检查，监督保洁工作的进行和质量•定期组织评估和审核，对保洁服务进行综合评价和改进6. 技术支持和售后服务承包商将提供技术支持和售后服务，包括但不限于以下内容：•提供相关培训和指导，确保保洁人员掌握正确的工作方法和操作技巧•协助解决工作中遇到的问题和困难•及时回应和解决客户的反馈和投诉7. 合作期限和费用7.1 合作期限本项目的合作期限为一年，自合同签订之日起生效。
物业管理保洁服务方案模板一、服务项目及范围1.1 保洁服务内容：（1）公共区域包括大楼入口、楼梯间、电梯间、大堂、走廊、楼道等公共区域的日常保洁、垃圾清运、地面擦拭、窗户清洁等工作。
（2）小区绿化带、花坛、草坪等绿化区域的修剪、清理、杂草处理等工作。
（3）大楼外立面、门窗、顶棚等公共设施的清洁工作。
（4）大楼内部物品的清洁维护，如公共设施家具、装修等的定期清洁与维护。
1.2 服务范围：本方案覆盖范围为整个物业管理区域，包括大楼内、大楼外及小区绿化等公共区域。
二、服务质量标准2.1 服务时间（1）日常保洁服务时间为每天上午8:00至下午6:00，具体服务时间由物业管理部门根据实际情况安排。
（2）定期清洁项目，如窗户清洁、大楼外立面清洁等，按照物业管理部门的通知安排进行。
2.2 服务标准（1）保洁人员应穿着统一的工作服装，并佩戴工作证件，保洁人员应具备良好的职业素养和服务意识。
（2）保洁人员应按照物业管理部门的工作安排进行保洁工作，保持工作区域干净整洁。
（3）保洁人员应定期进行培训，提升专业技能和服务质量。
2.3 服务质量监督（1）物业管理部门将建立定期巡查制度，对保洁服务质量进行监督检查。
（2）居民可通过物业服务热线或投诉信箱投诉保洁服务质量问题，物业管理部门将及时处理反馈问题。
三、服务流程3.1 服务接洽（1）居民可通过物业服务热线或在物业管理办公室填写申请表格，提出保洁服务需求。
（2）物业管理部门接到居民的保洁服务需求后，将安排保洁人员前往进行服务。
3.2 服务执行（1）保洁人员按照物业管理部门的工作安排进行保洁工作，如发现异常情况应及时通知物业管理部门协调处理。
（2）保洁人员在进行保洁工作过程中应严格遵守安全操作规程，确保服务过程安全。
3.3 服务总结（1）物业管理部门将定期对保洁服务进行考评评估，并根据评估结果对保洁服务进行调整优化。
（2）居民可通过意见反馈表或投诉信箱向物业管理部门提出保洁服务的改进建议，物业管理部门将认真对待并及时处理。
物业管理保洁服务方案范本一、服务内容1. 日常保洁服务（1）公共区域：包括大厅、电梯间、走廊、楼梯间、门禁区等公共区域的清洁、除尘、擦拭等工作。
（2）垃圾处理：负责公共区域的垃圾定时清运处理工作，保持环境卫生。
（3）公共设施清洁：对公共设施如门禁系统、消防设施、垃圾桶等进行定期的清洁维护保养工作。
2. 特殊清洁服务（1）地板清洁：对公共区域的地板进行除尘、清洁、抛光等工作。
（2）玻璃清洁：对公共区域的玻璃幕墙、窗户进行清洁工作。
（3）卫生间清洁：对公共区域的卫生间进行定期的清洁、消毒、除臭等工作。
（4）公共设施维护：对公共设施如电梯、门禁系统、消防设施进行定期保养维护作业。
3. 定期保洁服务（1）地毯清洁：对公共区域的地毯进行定期的吸尘、清洁、消毒等工作。
（2）家具清洁：对公共区域的家具进行定期的擦拭、清洁、保养等工作。
（3）空调清洁：对公共区域的空调进行定期的清洁、过滤网更换、消毒等工作。
4. 办公室清洁（1）办公桌、文件柜、椅子的擦拭和清洁；（2）办公窗户的清洁；（3）办公地面的清洁，包括地毯、木地板等；（4）办公室设备的清洁维护，如打印机、复印机等设备的清洁和除尘；（5）卫生间的清洁和消毒。
二、服务流程1. 工作安排：根据物业的具体情况，制定保洁服务的工作安排，包括时间、人员、工作内容等。
2. 服务周期：根据物业的需求，确定保洁服务的周期，包括日常保洁、定期保洁等。
3. 质量检查：建立保洁服务的质量检查机制，定期对保洁工作进行检查，及时发现问题并处理。
4. 安全保障：保洁服务人员要接受专业的培训，做好工作前的安全检查，确保工作安全。
5. 紧急应对：对于突发事件，如水管漏水、电梯故障等，要有相应的紧急应对措施，保证物业的正常运行。
三、服务标准1. 管理规范：建立保洁服务的管理规范，包括工作流程、责任分工、人员素质等。
2. 服务态度：保洁服务人员要有良好的服务态度，做到礼貌、细心、热情，满足业主的需求。
物业管理服务方案技术标一、项目名称物业管理服务二、服务内容1. 日常物业管理服务2. 安全防范服务3. 环境卫生维护服务4. 设备设施管理服务5. 生活垃圾分类处理服务三、服务标准1. 日常物业管理服务1.1、负责小区内公共区域的清洁、绿化、修缮和美化工作，保证小区环境整洁美观。
1.2、负责小区内的安全巡逻工作，保障小区居民的人身和财产安全。
1.3、定期进行小区设施设备的检查维护，确保设施设备的正常使用。
1.4、协助社区组织开展各项文化、体育活动，增强小区居民的文化娱乐生活。
2. 安全防范服务2.1、制定小区安全防范措施，并进行定期演练，确保小区居民的安全。
2.2、安排专人进行小区出入口的安全检查，防止不法分子进入小区。
2.3、配备应急救援人员，处理突发事件，保障小区居民的安全。
3. 环境卫生维护服务3.1、负责小区内的垃圾清运工作，保持小区环境卫生。
3.2、定期进行小区内的清洁工作，保证小区环境清洁整洁。
3.3、管理小区绿化工作，确保绿化带的健康成长。
4. 设备设施管理服务4.1、负责小区内设施设备的保养和维护工作，保证设施设备的正常使用。
4.2、定期对大型设备进行检查，预防大型设备的故障和事故发生。
5. 生活垃圾分类处理服务5.1、开展垃圾分类宣传工作，提高居民的垃圾分类意识。
5.2、负责小区内垃圾的分类、清运工作，保证垃圾分类的有效实施。
四、服务指标1. 日常物业管理服务1.1、小区环境整洁率达到95%以上。
1.2、小区安全事故率控制在5‰以下。
1.3、设施设备的正常使用率达到99%以上。
2. 安全防范服务2.1、小区安全防范措施的落实率达到100%。
2.2、小区安全检查的合格率达到100%。
2.3、突发事件的应急处理时间达到10分钟以内。
3. 环境卫生维护服务3.1、小区垃圾清运工作及时到位，保持小区环境卫生。
3.2、小区环境清洁率达到98%以上。
3.3、绿化带健康成长率达到95%。
4. 设备设施管理服务4.1、设施设备的损坏率控制在2%以下。
物业公司清洁保洁服务方案技术标物业公司清洁保洁服务方案技术标以下是物业公司的保洁员培训方案：一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1.公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2.管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3.业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。
4.房屋及公共设施完好率达98%。
5.大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6.员工上岗前培训合格率达100%。
六、物业管理者职业道德的基本内容职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和惯五个方面。
这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和惯。
物业管理者职业道德的基本内容包括物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
1.物业管理者的职业思想一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。
只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。
据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：1) 业主至上观物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。
因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。
物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。
业主的满意，是自己工作的方向和目标。
那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。
物业公司清洁保洁服务方案技术标物业公司保洁员培训方案一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六物业管理者职业道德的基本内容职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。
物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
1.物业管理者的职业思想一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。
只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。
据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：(1)业主至上观物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。
因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。
物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。
业主的满意，是自己工作的方向和目标。
那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。
(2)管理就是服务观物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。
尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。
管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。
(3)技术服务观在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。
随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。
这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。
(4)忠诚的服务观一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失；另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。
管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。
因此，物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。
许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化，使之易于操作。
如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。
2.物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。
物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉；②细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言；③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门；④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造；⑤业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据；⑥对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。
处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。
(二)物业管理者的职业道德修养建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范。
随着物业管理的发展及从业人员的增加，可以预计，政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范，进一步约束和规范物业管理者的行为，从整体上提高物业管理者的职业道德水平。
因此，物业管理人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。
修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。
物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
那么，物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢？1.加深行业认识物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。
人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。
高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”；既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。
物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。
2.树立服务意识物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。
惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。
但是，物业管理者一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。
只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。
一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。
可以说，是否树立了服务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内容。
3.提高文化素质刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。
没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为服务者，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。
因此，管理者必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。
记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。
员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语 A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
工作中的“五个一样”上岗与下岗一样平时与假日一样检查与不检查一样白班与夜班一样领导在与不在一样环境卫生管理标准保洁绿化标准一、正门、广场 1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4．扶手：无污迹、无水迹。
5．墙面：无污迹、无乱张贴物。
6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、 8．消防栓：无污迹、无积尘。
9．出入口栏杆：无污物、无阻塞。
二、洗手间 1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2．墙面：无污迹、无乱张贴物。
3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5．窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6．镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7．洗手盆：表面光洁、无污迹。
8．镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9．排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
10．尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
