27 26 25 78
病区加强护士沟通技巧的培训
37 35 31 103
知识不全面 加强相关理论知识培训
39 41 35 115
对策提二高护士学习认积极真性 落实护患沟通制度27 26 25 78
医师未及时 将检查结果 放入病例
加强与医师沟通,讲解责任护士及时了解检查结果的重要性 科室质控小组提高相关问题的质量检查力度
0.1
0.4
0
0.3
改善前 改善后
0.2
0.1
0
72% 改善前
93% 改善后
92%
88% 60%
改善前 改善后
改善前 改善后
提高护士床边交接班的合格率急诊内科 品管圈QCC成果汇报
21
人员
为
方法
何
责任制的服务理念不强
工作强度大,
责任
工作时间长 流程不完善
心 未及时关注检查结果
工作状态 沟通不到位
全员分担的体制 ➢ 建立全体圈员的良好人群关系 ➢ 指导圈员有关QCC方法等
提高护士床边交接班的合格率急诊内科 品管圈QCC成果汇报
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辅导员的职责
➢ 实施圈长与圈员的品管教育训练
➢ 培养圈员自动自发参与圈会的风气
➢ 充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法
➢ 正确地指导其应用品管手法,以提高活动能力
12
主题选定
评价 重
迫
圈能 时
总顺
项目 要
切
力
效
分位
主题 性
性
性
选
提案
定
人
提高护 士床旁
35
35
33
35
138 1
倪娅