麦肯锡-上海百联第二次阶段成果汇报会

机密备忘录致：赵周礼副总裁李庆予系统创新部部长提高宝山钢铁有限公司产品质量和交货业绩宝山钢铁有限公司非常高兴在去年十二月初有机会参观宝钢，并在过去的几周内与您和您的同事就宝山钢铁有限公司中的精益生产机遇进行探讨。

根据我们前几次的讨论，我们对诊断项目建议作了调整，以结合您所关心的问题，并取得您所最需要的有针对性的解决方案。

修改的内容主要根据我们前几次的讨论，包括以下三个方面：1．根据宝钢在去年推行的内部ESI项目，确保精益制造诊断以及可能的后续试点的恰当定位。

2．有效地控制不同项目之间的潜在冲突，以确保最好的协调。

3．在我们的诊断工作中，着重寻找客户交货与计划、工艺稳定性、产能损失以及产品质量方面由于稳定性造成的损失，并利用6个西格玛(Six Sigma)工具来解决这些问题。

按照我们上次会议达成的共识，本项目建议书将阐述麦肯锡如何以在整个生产流程中占有重要地位的2条热轧生产线作为试点，运用实施精益生产工具和系统帮助宝钢实现其宏伟目标，提高交货业绩，达到更高的资产利用率和产品质量。

虽然我们只需要对精益诊断作出建议，我们还是对整个项目作了描述，以便使您对我们需要做的工作有一个总体了解。

我们非常高兴有这个机会与宝钢在这一重要项目中进行合作，并期待着双方合作能够长久和富有成果。

项目建议书分为以下五个部分：一．项目背景以及要解决的问题二．项目最终成果三．诊断方法四．工作安排五．麦肯锡的资历一．项目背景以及要解决的问题宝钢是中国领先的汽车钢材公司，为许多大型汽车OEM 厂商比如上海大众等提供产品。

宝钢拥有优良的符合国际最高标准的制造资产、相对较低的成本以及组织良好的工厂，这些为宝钢进一步巩固其在中国的领先地位（比如在上海通用），继而扩展到亚洲以及世界其它地区，成为全球性OEM 厂商的供应商打下了坚实的基础。

但是宝钢要想实现这一目标，仍然面临着大量的挑战：¶提高产品质量以达到领先汽车OEM 厂商车体钢板的质量标准。

《麦肯锡工具》前言许多关于领导之道、组织架构、战略决策的书籍大都取材于军事组织。

事实上，许多现代商业用语都源于军事用语,如任务、视角、等级、战略沟通、集中度、专业化等.其中的主要理由就在于，军事战术中的很多知识会对商业实战产生积极的影响。

本书旨在阐述军事运作流程的标准概念以及来自执行和综合训练的卓越经验的宝贵价值.在麦肯锡公司，所有项目都需要以团队协作的形式来解决问题。

本书的目标就是提供提高团队解决问题的效率与效力的工具.TEAM-FOCUS 模型Talk 交流决定项目组能否高质量解决问题的最重要因素之一就在于是否构建了通畅的沟通渠道。

Evaluate 评价团队协作是一个动态的过程，最为优秀的项目组往往会评估当前的绩效水平并据此对工作方法加以调整。

Assist 协助完成评价后,团队工作的下一个重要阶段就是去协助他人完成团队的目标。

Motivate 激励作为TEAM-FOCUS模型中人际要素的最后一项，激励要素涉及非常具体的激励策略,需要我们着重考虑的是如何激励团队成员。

Frame 界定作为FOCUS模型中的第一个要素，界定被公认为是整个模型中最重要的.Organize 分工在打造高效能解决问题的项目时，分工环节随显枯燥却必不可少。

一切团队都是以某种方式组织起来的。

Collect 收集高效项目组的数据分析往往都是有的放矢,而不是“多而无当”。

Understand 解读当项目组收集数据时，这必须以它们能否证明或推翻假设为标准.Synthesiza 提炼 FOCUS模型的最后一个要素就是要将信息提炼成一个引人入胜的故事。

提炼环节是著名的金字塔法则发挥作用的地方，通常需要撰写一篇书面报告或制作幻灯片。

TEAM-FOCUS 模型框架每章都会先给出一个核心概念，接着从五个方面细述明确而直接的标准操作程序(SOP):➢概念：主题概要➢执行规则：给出三条最为重要的行动建议➢操作攻略：给出非常具体的策略建议➢实战故事：介绍麦肯锡校友和商学院学生应用这些概念的情况和体会➢案例研究：讲述在非营利性自寻项目中应用这些概念的真实故事（说明:本次整理中未对实战故事和案例研究进行具体的描述，如有同事想进一步深入了解,可直接阅读《麦肯锡工具》一书）上篇：TEAM1.交流（Talk）➢概念在研究和采访麦肯锡校友的过程中，交流一直处于全部人及要素中最重要的地位。

读书笔记《麦肯锡情绪管理法》概述这本书通过⼀种发现问题、分析问题、假设验证、提出解决⽅案的思路分析了如何处理负⾯情绪的⽅法，通过对负⾯情绪的妥善处理来达到提⾼⼯作效率的⽬的。

同时也从个⼈情绪的处理延伸到团队情绪的处理，讲解了个⼈情绪与团队情绪的依存关系，处理好团队情绪也就便于处理个⼈的情绪。

第⼀章情绪管理⽐技能和经验更重要本章⾸先分析了负⾯情绪带来的副作⽤（包括影响⼯作效率、影响⼈际关系等），同时描述了优秀商务⼈⼠的善于情绪管理的共同特点，进⽽提出了情绪管理的重要性，然后通过麦肯锡解决问题的⽅法引出情绪管理也可以转化为⼀种问题解决的流程。

问题解决情绪管理找出真正的问题认清⾃⼰的情绪，冷静地接受把握问题的结构把握导致情绪变化的问题结构建⽴假设并进⾏验证建⽴该问题的假设并进⾏验证得出解决办法得出解决办法也就是将情绪问题转化为逻辑问题：难以捉摸的负⾯情绪 -> 变换为逻辑的“问题” -> 分类解决：1、⾃⼰能解决的问题——通过问题解决能⼒进⾏解决；2、⾃⼰不能解决的问题——彻底放弃、不再思考。

另外，我们也要认清楚⼀点——⼈类的集中⼒和意志⼒都是有限的。

⾝⼼的疲惫也会影响情绪的失控，所以我们也保持⾝⼼的健康和能量的充沛，然后通过情绪管理的⽅法，将情绪的能量引导到正确的⽅向。

第⼆章找到扰乱情绪的真正原因负⾯情绪包括愤怒、悲伤、厌恶、憎恨等。

其中“愤怒”是最具有攻击性的情绪，因此控制“愤怒”是情绪管理中最重要的⼀环。

引发负⾯情绪的原因：1. 情绪传染——来⾃⼤脑镜像神经元的作⽤，这是⼀种社会动物的本能，我们需要能识别到这种原因；2. 来⾃其他情绪种类以愤怒的形式表现出来，包括不安、欲求不满、悲伤、害怕、恐慌、⾃卑感和嫉妒等，也就是其他情绪的⾃我防御；3. 认知偏差：先⼊为主的观念和偏见；或者个⼈的“价值观”——从⼩养成的“思考习惯”和“价值基准”，也可以看做⼀种形式的思维偏见。

这种情况的需要我们认清⾃⼰的偏见和价值观，及时的修正，并且养成换位思考的习惯；4. 错误的将“相关关系”与“因果关系”混为⼀谈；5. ⾝体的疲惫导致的负⾯情绪；6. 来⾃互联⽹和社交⽹络引起的焦躁和嫉妒；7. ⼤脑前额叶负责情绪的统⼀管理与控制，善于管理⾃⼰情绪的⼈，⼀般来说前额叶⽐较发达。

麦肯锡项目总结汇报在过去的几个月里，我有幸参与了一项由麦肯锡公司带领的项目。

这个项目旨在帮助一家电子产品制造公司提高其市场份额，并改善其业务运营。

在项目的初期阶段，我们首先与客户进行了深入的访谈，以了解其现有的市场状况和竞争对手的情况。

通过收集和分析大量的市场数据，我们得出了一些关键发现。

首先，我们发现客户的产品在过去几年里市场份额逐渐下降。

这主要是由于竞争对手的价格竞争力和产品质量的提高。

其次，客户在产品设计和研发上花费过多，而在市场推广和销售方面投入不足。

最后，客户的供应链管理存在一些问题，导致产品交货时间延长，无法满足客户的需求。

基于这些发现，我们提出了一些建议，帮助客户改善其市场状况。

首先，我们建议客户重新评估其产品定价策略，以提高其竞争力。

我们还建议客户重视产品设计和研发，并加强与客户的合作，以确保产品的市场需求和质量要求得到满足。

此外，我们还建议客户加大对市场推广和销售的投入，以提高其品牌知名度和市场份额。

最后，我们建议客户优化其供应链管理，以减少产品交货时间并提高客户满意度。

在实施这些建议过程中，我们遇到了一些挑战。

其中最主要的挑战是客户内部组织的变革。

很多员工对于新的市场策略和业务流程感到不熟悉和不安。

为了解决这个问题，我们与客户合作，提供了培训和支持，帮助员工适应和接受这些变化。

在项目的最后阶段，我们进行了一次全面的评估，以评估项目的成果和效果。

我们发现客户的市场份额已经有所提高，产品交货时间也大大缩短。

此外，客户的品牌知名度和市场影响力也得到了提升。

总体而言，这个项目对于提高客户的竞争力和业务运营非常有效。

通过参与这个项目，我获得了许多宝贵的经验。

首先，我学会了如何分析市场数据，并从中得出关键发现。

其次，我了解了如何针对客户的需求和问题提出合适的解决方案。

最后，我学会了在复杂的项目中与客户和团队合作，以达成共同的目标。

在未来，我将继续努力学习和发展自己的能力，以成为一名优秀的项目经理。