营业员服务管理规范

饭店营业员规章制度第一章总则第一条为规范饭店营业员的服务行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有饭店营业员。

第三条饭店营业员应当遵守本规章制度的规定，切实履行职责，确保工作顺利开展。

第四条饭店对违反本规章制度的营业员有权采取相应的纪律处分措施。

第二章营业员基本要求第五条饭店营业员应当具备以下基本素质和要求：（一）诚实守信，严守商业秘密；（二）热情周到，善于沟通；（三）有较强的服务意识和责任心；（四）具备较强的应变能力和团队合作精神；（五）遵守工作纪律，服从管理。

第六条饭店营业员应当遵守饭店的规章制度，服从管理，听从领导的安排，保持良好的职业操守。

第三章营业员工作制度第七条饭店营业员应按照饭店的工作安排和排班制度，认真履行工作职责，保证服务质量。

第八条饭店营业员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。

如因特殊情况不能按时出勤，应提前请假并得到批准。

第九条饭店营业员应当爱惜工作环境，保持工作场所的整洁和卫生。

第十条饭店营业员在工作中应当提高服务意识，尊重顾客，提供优质的服务，维护饭店的声誉。

第四章营业员行为规范第十一条饭店营业员在工作中应当遵守以下行为规范：（一）礼貌待人，言行举止得体；（二）不得与顾客发生冲突，保持耐心和礼貌；（三）不得在工作时间内私自接受客人礼物或利益；（四）不得泄露客户信息或商业秘密；（五）不得擅自调换或调整饭店的存货。

第十二条饭店营业员应当保持良好的个人形象，穿着整洁合体，不得穿着不符合规定的服装。

第五章纪律处分规定第十三条饭店对违反本规章制度的营业员，可以给予口头警告、书面警告、记过或辞退等纪律处分。

第十四条饭店对违反本规章制度严重影响饭店形象或经济利益的营业员，将按照情节轻重给予相应的纪律处分。

第十五条饭店纪律处分应当按照程序合法进行，被处分的饭店营业员有权申诉。

第六章附则第十六条本规章制度由饭店制定，经饭店领导审核并下发实施。

第十七条对于本规章制度未明确的事宜，由饭店负责解释。

商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

店员管理规章制度(7篇)店员管理规章制度(7篇)在社会一步步向前发展的今天,管理制度的使用越发频繁,因此规章制度的设立也变得随处可见,任何的门店员工,都有需要遵守的管理制度。

下面是由小编给大家带来的店员管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看！店员管理规章制度篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。

2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。

对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。

4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。

6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。

7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

9、门店周边环境应保持整洁有序。

违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。

2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。

第一章总则第一条为规范商场服务行为，提高服务质量，提升顾客满意度，树立良好的企业形象，根据国家有关法律法规和行业规范，结合本商场实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本商场所有员工，包括但不限于营业员、安保人员、清洁人员、收银员等。

第三条本制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，全心全意为顾客服务；2. 严谨规范，追求卓越；3. 管理科学，执行有力；4. 持续改进，不断完善。

第二章服务标准第四条服务态度1. 热情友好：对待顾客要面带微笑，语言文明，态度和蔼；2. 认真负责：对顾客提出的问题要认真解答，不推诿，不敷衍；3. 尊重顾客：尊重顾客的人格和选择，不嘲笑、讽刺、侮辱顾客；4. 积极主动：主动为顾客提供帮助，及时处理顾客需求。

第五条服务质量1. 产品质量：确保销售的产品质量符合国家规定和行业标准；2. 服务质量：提供优质的服务，确保顾客满意；3. 环境卫生：保持商场环境卫生，定期清洁，确保顾客购物环境舒适；4. 顾客投诉：设立投诉处理机制，及时处理顾客投诉，确保顾客权益。

第六条服务流程1. 顾客接待：顾客进店时，营业员应主动问候，询问顾客需求；2. 产品介绍：根据顾客需求，介绍产品特点、功能、价格等信息；3. 顾客选购：协助顾客选购商品，解答顾客疑问；4. 结账付款：确保结账流程快捷、准确，为顾客提供方便；5. 顾客离开：顾客离开时，营业员应主动道别，祝顾客购物愉快。

第三章服务规范第七条仪容仪表1. 着装整洁：员工着装统一，整洁大方，符合商场形象；2. 仪容端庄：员工头发梳理整齐，不得留长指甲、染发、佩戴夸张饰品；3. 举止文明：员工言行举止文明，不得大声喧哗、吵架、打架。

第八条工作纪律1. 上下班时间：员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 工作期间：员工应认真履行职责，不得擅离岗位、做与工作无关的事情；3. 遵守保密：员工不得泄露商场商业秘密，不得泄露顾客个人信息。

第九条考核与奖惩1. 考核制度：商场设立员工考核制度，对员工的工作表现进行定期考核；2. 奖励措施：对工作表现优秀的员工给予奖励，如物质奖励、晋升机会等；3. 惩罚措施：对违反本制度、工作表现差的员工进行处罚，如警告、罚款、降职、辞退等。

营业部服务管理措施及规范规定根据总、分行营业网点服务规范制度旳规定和规定，特制定营业部服务管理措施及规范规定。

1、组织管理营业部成立由总经理、营业室经理、个金部经理构成旳领导小组，贯彻总、分行服务管理制度和服务规范，进行营业部服务工作旳平常管理、培训、检查和考核。

2、服务人员管理营业部服务人员包括大堂经理、柜面人员、营销人员等人员。

营业部服务人员应按照如下服务原则，规范服务行为，为客户提供优质服务：（一）热情服务。

热情接待客户，耐心解答问题，以诚待人，不得态度冷漠，不得怠慢、顶撞、刁难客户和拒绝客户旳合理规定。

（二）规范服务。

严格按照有关业务管理制度和操作流程，精确、迅速地办理业务，不得违规操作。

（三）精细服务。

树立“客户第一，客户至上”旳服务理念，不停提高自身旳业务技能和综合素质，从细微做起，为客户提供精细服务。

（四）先外后内。

在服务客户与处理行内事务发生冲突时，须先满足客户服务需求，然后再处理行内事务。

3、营业大厅旳管理营业大厅内要设置服务理念用语、电子利率、汇率牌、日历时间牌、公告栏、数字大小写对照表、多种表格填写范本等，设置电子回单柜、叫号机等。

在营业大厅明显公告支行和客户服务投诉，明示产品和服务旳价格与收费原则，并简述产品与服务旳重要功能和风险提醒，对旳引导客户办理业务。

营业大厅旳布置：（一）柜面设置规范，整洁有序。

办公桌、椅、柜等摆放既要有助于协同工作，提高工作效率，又要维护构造布局完整。

办公桌上旳各类办公用品、资料、票据旳摆放要整洁有序，废弃物品应及时清除；（二）保持营业大厅内外环境整洁卫生，定期对桌椅、柜面、地面、门窗和机具设备进行消毒处理；（三）营业网点旳多种业务机具、监控设备和客户自助设备应配置齐全，合理摆放，定期进行保养，保证其正常运转；（四）倡导在营业大厅内配置客户叫号机，以便合理引导分流客户，减少客户等待时间；（五）柜面应设置员工服务标识牌、老花镜、书写笔；（六）在明显旳地方设置客户意见簿和投诉记录簿。

第一章营业厅管理办法1.1 营业厅规章制度一、营业员仪容、仪表规范1、营业员上班时须穿统一工作服,佩戴好工号牌和头花，资料盒中摆放当天值班营业员的工号牌。

2、营业员可化淡妆,需束发，不戴夸张的饰物.3、行为举止端庄大方,言语亲切、礼貌，对顾客始终面带微笑。

二、营业员行为规范1.提前10分钟到岗，做好交接班、营业前准备工作，检查各营业系统是否正常工作（出现异常需及时向上级领导汇报,确定系统问题的需发公告）。

2.上班时间禁止打私人电话，接到私人电话应长话短说，不影响工作.3.禁止使用“服务忌语”，严禁粗暴待客户或与客户争执.4.营业全过程要做到“四声”服务：客户来时有欢迎声，办理业务关键时有提醒声，收款时有唱收唱找声,客户走时有欢送声。

5.按规定时限及时接听柜台电话：在电话响第三声之前接听，规范的服务用语；您好，铁通,XX工号为您服务（您好，铁通,请问有什么能帮您）。

6.办理各项业务时，现金必须唱收唱找，并仔细识别真伪;与客户交接钱物、票据、证件应轻拿轻放，唱收唱交。

7.严格遵守通信保密纪律，不泄漏客户资料，不许无关人员进入营业厅柜台内。

8.收款后按要求开发票或收据;严禁擅自挪用营业款。

9.如实统计数据,不弄虚作假；及时做好营业员日报表，不延误上缴营业款。

10.严格执行首问责任制,妥善处理客户的咨询和投诉，不敷衍、不推诿,做好回访工作。

11.严禁在营业厅的电脑上听歌、长时间看电影（除给用户演示外)、打游戏等与工作无关的事情。

三、服务规范1.对待客户要做到精神饱满、亲切自然、态度诚恳、服务周到、不卑不亢。

2.对客户提出的问题要有问必答、耐心解释、言语诚恳、问多不厌。

3.客户进入营业厅后要处处关心、帮助客户排忧解难，使客户满意。

4.在繁忙的工作中要有条不紊、事多不烦,遇事不急，镇静自如地处理问题。

5.对疑难问题自己不懂时不装懂、也不推诿,应婉言解释并请有关人员协助解答。

6.对有特殊要求的服务对象（如残疾人等），必要时应站立服务。

营业员服务规范细则营业员服务规范细则营业员服务规范细则第一节：岗位职责1 认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。

柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。

2 遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。

3 实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。

做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。

4 坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。

5 认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示楼层经理，可提出合理化建议。

不能私自决定。

6 搞好四防安全，重点防火、防盗，要熟记防火通道、路线，以备应急，灵活导购，以备防盗。

第二节：职业道德社会主义市场经济职业道德集中起来就是：“公平买卖、热诚服务。

”1、接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，不对顾客品头论足，做到：“主动热情、耐心周到、细致。

”2、执行商品供应和物价政策，不暴利，暴价，不以次充好，不搀杂、使假，不硬性搭配，不随意涨价，和变相提价，严禁出售有害人身健康的商品或食品。

3、买卖公平，童叟无欺，做到计量商品称平尺足，不缺斤少尺，不克扣顾客，发生差错，主动道歉，添齐补足4、宣传商品实事求是，不欺骗顾客。

5、耐心听取群众意见，听从商场领导指挥，及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作。

第三节：文明用语1、基本文明用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见2、柜台服务用语十句话：（1）您好，欢迎光临（2）同志您想看点什么？（3）您请稍等，我马上就来。

（4）对不起，让您久等了（5）请走好，欢迎您再来 (6)再见（7）欢迎您多提宝贵意见（8）您夸奖了，谢谢您的鼓励（9）不客气，这是我应该做的（10）请原谅，给您添麻烦了3、柜台服务用语～讲（1）不讲伤害顾客自尊心的话（2）不讲有损顾客人格的话（3）不讲埋怨和责怪顾客的话（4）不讲脏话，粗话，无理的话（5）不讲讽刺，挖苦顾客的话第四节：着装仪表1、着装整洁，美观大方，如有店服工作时间要穿统一店服，服务牌号要端正配带在左上胸，不穿奇装异服，不穿背心，短裤，拖鞋。

零售百货商场服务管理规范
一、服务规范
1、客户服务：
（2）服务人员要穿着整洁、整齐的服装，礼貌待客；
（3）检查货物时，要仔细检查，不要漏检，不要混淆货物，以免造
成客户的损失；
（4）货物数量要准确无误，要保证货物的新鲜、质量；
2、促销活动：
（1）要有明确的促销活动计划，定期推出折扣、抢购、赠品等活动；
（2）要按期推出新商品，提升产品的竞争力；
（3）要把握活动的时间、地点，拓展活动的覆盖面；
（4）促销活动期间要加大服务人员的工作力度，及时反馈客户对活
动的反馈；
3、环境卫生：
（1）百货商场要定期对店内的卫生和环境进行清洁，保证客户的安全；
（2）店内要安装足够的监控器，及时发现并处理安全隐患，保证客
户的安全；
（3）使用消毒剂对商场内的货架及店内环境进行定期消毒，防止细
菌的滋生；
（4）定期检查商场的用电安全，防止电气火灾的发生；
4、售后服务：
（1）服务人员要按照公司规定及时处理客户的投诉；。

门店营业员规章制度第一章总则第一条为规范门店营业员的行为，维护门店形象，提高服务质量，特制定本规章制度。

第二条门店营业员应遵循本规章制度的规定，并不得违背门店的利益，损害门店形象。

第三条门店营业员应以客户为中心，提供优质的服务，尊重客户，维护门店的声誉。

第四条门店营业员应保持良好的职业道德，认真负责，积极进取，努力提升自身的专业素养。

第五条门店营业员在工作中应遵守国家有关法律法规，维护门店的经营秩序，不得参与任何违法活动。

第二章工作职责第六条门店营业员应熟悉门店的产品种类、价格、促销信息等相关情况，能够为客户提供详细的咨询和服务。

第七条门店营业员应积极开展销售工作，完成门店领导分配的销售任务，提高销售额和客户满意度。

第八条门店营业员应积极协助门店领导开展营销活动，促进门店的业务发展和品牌形象的提升。

第九条门店营业员应认真处理客户投诉，及时反馈客户意见，维护客户关系，塑造正面形象。

第十条门店营业员应维护门店的设施和设备，保持店面整洁，营造良好的购物环境。

第三章行为规范第十一条门店营业员在工作中应严格遵守规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假。

第十二条门店营业员在工作中应保持良好的仪表仪容，着装整洁，举止得体，言行举止得体。

第十三条门店营业员应尊重客户，礼貌用语，微笑服务，主动帮助客户解决问题，切实提升客户满意度。

第十四条门店营业员应保护门店的商业机密，不得泄露公司内部信息，不得私自发放优惠信息，维护公司形象。

第十五条门店营业员应做到诚实守信，不得随意拿取门店物品，不得私自接受客户赠礼，不得私自泄露公司财务信息。

第四章处罚规定第十六条对于违反本规章制度的门店营业员，将依照公司相关规定给予相应的处罚，并记录在档案中。

第十七条对于严重违反本规章制度的门店营业员，公司有权解除劳动合同，取消其员工资格。

第十八条对于轻微违规行为，公司有权进行口头提醒、书面警告、降薪处罚等处理，以教育员工改正错误。

第五章结束语规章制度的目的是规范员工的行为，提高门店服务质量，增强员工的责任意识和使命感。

店规章制度服务的标准第一章总则第一条为规范店内秩序，提升服务质量，制定本规章制度服务的标准，以规范店内工作流程，促进店内管理。

第二条本规章制度适用于店内所有员工，包括店长、收银员、服务员等。

第三条店内员工应遵守本规章制度，不得违反规定，否则将受到相应处罚。

第四条店内员工应相互尊重，团结协作，共同为店内服务。

不得有利用职权谋取私利的行为。

第二章服务准则第五条店内员工应热情周到地为客人提供服务，要始终保持微笑，礼貌待人。

第六条店内员工应主动帮助客人解决问题，耐心倾听客人需求，积极协助解决。

第七条店内员工应尊重客人的隐私权和个人权利，不得泄露客人的个人信息。

第八条店内员工应遵守公司规定，不得擅自接受客人礼物、回扣，不得违规为客人服务。

第三章工作规范第九条店内员工应严格遵守工作时间要求，不得迟到早退，不得私自调休。

第十条店内员工应穿着整洁、干净的工作服装，不得携带私人物品进入店内工作区域。

第十一条店内员工应保持工作环境整洁，不得在工作区乱丢垃圾，保持店内卫生。

第十二条店内员工应认真履行本职工作，提高服务质量，不得懈怠、偷懒。

第四章紧急应对第十三条店内员工在突发情况下，应冷静应对，按照店内规定行动，保障客人安全。

第十四条店内员工在发生纠纷或矛盾时，应及时向上级领导汇报，不得私自处理。

第十五条店内员工应学习急救知识，提高应对危急事件的能力，保障客人安全。

第五章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的店内员工，将视情节轻重给予相应处罚，包括扣工资、警告、停职等。

第十七条对于严重违规的店内员工，公司有权解除劳动合同，追究其法律责任。

第十八条对于店内员工的表现优秀者，将予以嘉奖，以激励其继续努力。

第六章结语以上为店规章制度服务的标准，希望店内员工遵守规定，共同努力，提高店内服务质量，促进公司发展。

愿我们的店面越来越火。

营业员服务规范一、服务理念◆真诚服务每一天二、顾客的购买心理◆顾客的认知会影响其购买行为◆顾客满意对企业至关重要◆顾客满意的构成要素：商品、印象、服务三、服务真谛热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务◆热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感◆真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求◆自然——言行举止大方得体，有亲切感◆耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样◆快捷——为顾客节省时间◆准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。

整个接待过程（如：找、拿商品）熟练、迅速◆无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。

为顾客提供适时、适当的服务。

三、服务规则◆凡事要以顾客的角度去思考，不符合我的要求的服务，当然也不会满足其他顾客。

◆“顾客想要的”与“你认为顾客想要的”。

◆永远不要与顾客为敌。

◆提供他喜爱的商品。

◆保持工作区域清洁。

◆笑脸相迎，热诚地打招呼。

◆永远不能让顾客感觉受到冷落。

◆营业员在顾客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。

◆从顾客进门的第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。

一定要保持笑容，直到顾客离去。

四、接待顾客的程序及服务要求：接待顾客应按以下程序进行：热情招呼、捕捉时机→判断顾客来意→介绍、拿递、演示商品→促成生意→介绍关联商品及注意事项→顾客需求评审、开售货小票→交款、交付→道别1、热情招呼、捕捉时机。

1）顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自內心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光临。

”并随时准备为顾客服务。

以下情况可走近顾客，并主动招呼：◆当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时；◆当顾客长时间凝视某一种商品时；◆当顾客触摸某一种商品时；◆当顾客抬起头与营业员的目光相对时；◆当顾客的目光在搜巡时。

(顾客好象在找什么东西)2）根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。

营业员服务规章制度第一章总则第一条为规范和提升营业员的服务水平，保障顾客的权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事销售工作的营业员。

第三条营业员应当严格遵守本规章制度，做到服务热情、态度友好、专业高效。

第四条本规章制度由公司管理部门负责解释和执行。

第二章服务准则第五条营业员应当以顾客需求为中心，做到真诚服务、诚信经营。

第六条营业员应当积极主动地为顾客提供咨询、帮助和建议，努力满足顾客的需求。

第七条营业员应当保持良好的仪表仪容，保持干净整洁，穿着得体，言行举止文明礼貌。

第八条营业员应当主动学习公司产品知识和销售技巧，提升自身专业素质。

第九条营业员应当保护公司利益，不得私自泄露公司机密信息或损害公司形象。

第三章服务流程第十条营业员在顾客到店后应主动迎接，热情询问顾客需求，引导顾客选择适合的产品。

第十一条营业员应当耐心细致地为顾客介绍产品特点、功能和使用方法，解答顾客疑问。

第十二条营业员应当遵循公司销售政策和价格标准，不得私自降价或擅自进行折扣。

第十三条营业员应当正确使用收银系统，保持交易记录的准确性和完整性。

第十四条营业员应当及时向客户反馈订单状态、物流信息等相关信息，保持顾客知情权。

第四章服务标准第十五条营业员应当遵守公司相关规定，保持工作环境的整洁卫生，不得搞乱工作区域。

第十六条营业员应当遵守工作时间，不得迟到早退，不得无故请假旷工。

第十七条营业员应当遵守公司规定的销售目标和绩效考核标准，保证完成任务。

第十八条营业员应当及时向上级领导汇报工作情况，协助解决相关问题。

第十九条营业员应当保证个人信息的保密性，不得泄露客户或公司内部资料。

第五章处罚措施第二十条营业员违反本规章制度的，公司将视情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、降职、辞退等。

第二十一条营业员因违规行为给公司造成经济损失的，应当承担相应的赔偿责任。

第六章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，经公司管理部门审批后作废任何与本规章制度相悖的规定。

营业员规章制度条例第一章总则第一条为规范营业员的工作行为，提高服务水平和工作效率，树立公司良好形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司内所有销售和服务岗位的营业员，包括但不限于门店销售人员、客户服务人员等。

第三条营业员应遵守公司的各项规章制度和操作流程，服从管理，严格执行工作计划，保证工作质量。

第四条营业员应遵循“以客户为中心，勤勉敬业，努力学习，持续改进”的工作原则。

第五条公司将定期对营业员进行业务培训和考核，评定绩效，优胜者将获得奖励，不合格者将受到惩罚。

第二章营业员工作要求第六条营业员应保持良好的专业形象，着装整洁，言行举止文明规范，积极向上。

第七条营业员应具备专业素养和服务意识，能够根据客户需求提供专业咨询和服务。

第八条营业员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各部门之间的工作。

第九条营业员应遵守公司的各项制度和规定，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。

第十条营业员应熟练掌握公司的产品知识和销售技巧，能够准确有效地向客户介绍产品并促成销售。

第三章营业员工作流程第十一条营业员应按照公司规定的工作时间和考勤制度，准时上班，不得迟到早退。

第十二条营业员应认真执行销售目标和任务，按时完成销售任务，达到销售指标。

第十三条营业员应认真记录销售数据，及时汇报和统计工作情况，保证销售数据的准确性。

第十四条营业员应积极开发新客户，保持老客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

第十五条营业员应积极参与团队建设和培训活动，不断提升自己的销售技能和服务水平。

第四章营业员奖惩制度第十六条公司将根据营业员的绩效表现和工作质量评定奖金和晋升机会，鼓励积极表现的员工。

第十七条公司将对不遵守规章制度、工作敷衍、销售业绩不达标的员工进行惩罚，包括但不限于扣减薪酬、调整岗位等。

第十八条公司将设立员工投诉和建议箱，对员工提出的问题和建议进行认真核实和处理，确保员工权益。

第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起正式施行，对违反规定的营业员将依据公司规定给予相应处理。

超市员工服务规章制度内容第一章总则第一条为规范员工服务行为，提高服务质量，确保顾客满意度，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于超市所有员工。

第三条员工应当严格遵守本规章制度，严格履行工作职责，为顾客提供优质的服务。

第四条员工应当服从超市管理层的指挥，听从超市规章制度的安排，不得违反管理规定。

第五条员工应当保持良好的工作态度，尊重顾客，尊重同事，不得发生任何形式的歧视和暴力行为。

第二章岗位职责第六条收银员：负责收银工作，仔细核对商品信息和价格，认真开具发票，确保交易准确无误。

第七条促销员：负责宣传促销活动，引导顾客购买商品，提供专业的推荐和建议。

第八条服务员：负责为顾客提供购物指导，协助顾客解决问题，保持店内环境整洁。

第九条保安员：负责维护超市秩序，防止盗窃和打架等事件发生，保护员工和顾客的安全。

第三章服务标准第十条员工应当友好、礼貌地接待顾客，主动问候，主动帮助解决问题。

第十一条员工应当诚实守信，绝不私自兜售商品，不得故意误导顾客。

第十二条员工应当熟知商品信息，了解商品的特点和使用方法，为顾客提供专业建议。

第十三条员工应当及时为顾客提供服务，不得拖延时间，不得懒散怠工。

第十四条员工应当尊重顾客的隐私，保护顾客的个人信息，绝对保密。

第十五条员工应当保持店内环境整洁，定期清洁卫生，保持商品陈列有序。

第四章惩罚措施第十六条对违反规章制度的员工，将视情节轻重给予相应的处理措施。

第十七条对于轻微违规行为，可给予口头警告；对于严重违规行为，可给予写报告警告；情节严重者，可给予停职处理。

第十八条对于严重违规行为或者多次违规行为的员工，可予以解雇或纳入黑名单。

第五章补充规定第十九条本规章制度自发布之日起生效，对违反本规章制度的员工将依法纪律。

第二十条员工在工作过程中如遇到问题和困难，应当及时向主管领导反映，共同解决。

第二十一条本规章制度解释权归超市管理层所有。

总结：本规章制度规范了员工的行为准则和服务标准，旨在提高超市服务质量，增强员工团队的凝聚力和协作性，确保超市运营顺利，为顾客提供更优质的购物体验。

茶楼营业员的规章制度第一章总则第一条为规范茶楼营业员的行为，提升服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。

第二条茶楼营业员应遵守本规章制度，服从茶楼管理层的指挥，做到遵纪守法，积极奉献。

第三条茶楼营业员应遵守相关法律法规，不得从事违法违规活动，做到廉洁自律。

第二章服务规范第四条茶楼营业员应穿着整洁，仪表端庄，热情周到地为顾客提供服务。

第五条茶楼营业员应准时上班，不得擅自请假，如有特殊情况需请假，需提前向领导请示。

第六条茶楼营业员在工作期间不得私自使用手机，不得在岗位上长时间休息，需保持高度的工作态度。

第七条茶楼营业员应了解茶楼菜单及特色，做到熟知商品信息，为顾客提供准确的咨询服务。

第八条茶楼营业员应耐心倾听顾客的需求和建议，积极解决问题，确保顾客满意度。

第九条茶楼营业员应尊重顾客，不得对顾客进行歧视，如有不当行为需立即向领导报告。

第十条茶楼营业员应保持个人卫生，保持口腔清洁，不得在工作期间有异味。

第三章工作纪律第十一条茶楼营业员应服从领导的工作安排，不得随意翘班或擅离岗位。

第十二条茶楼营业员不得在工作期间私自接待朋友或亲属，不得擅自乱收费。

第十三条茶楼营业员应保护茶楼的公共设施和设备，做到爱护公私财物。

第十四条茶楼营业员应积极配合同事工作，互相帮助，不得恶意竞争或挑拨离间。

第十五条茶楼营业员应对工作负责，不得推卸责任或玩忽职守，如有失职行为需接受相应的处理。

第十六条茶楼营业员应尊重领导和同事，不得对同事冷嘲热讽或进行人身攻击。

第四章奖惩措施第十七条茶楼营业员表现优秀者，可以给予表扬、奖励或晋升的机会。

第十八条茶楼营业员如有违纪行为，可按照严重程度给予警告、罚款、扣工资，甚至终止劳动合同。

第十九条茶楼营业员如发生严重违法犯罪行为，须接受法律制裁，并终止与茶楼的合作关系。

第五章附则第二十条本规章制度自发布之日起生效，如有修改或补充，需经茶楼管理层审批后执行。

第二十一条茶楼营业员在工作中如有意见或建议，可向领导提出，领导应及时做出合理回应。

营业员规章制度营业员规章制度（通用14篇）在现在的社会生活中，制度起到的作用越来越大，制度具有合理性和合法性分配功能。

什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的营业员规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

营业员规章制度篇1为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度：一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。

二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申领。

统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。

三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。

四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。

五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、墙角等死角地方。

六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等；不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。

七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。

工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。

八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理，不得以任何借口推诿。

十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中出现的失货，店员要按原价赔偿。

十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问题要及时向主管反映，并尽快解决。

十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。

营业员规章制度篇2一、营业员的服务规范的要求1、顾客进入门店时，所有营业员应向顾客问好：“欢迎光临”!当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”!并上前询问顾客有什么需要帮助。

营业厅做为公司的窗口单位，营业人员仪容、仪表、仪态体现着企业的整体形象，营业人员应做到仪容美观、仪表整洁、仪态大方。

(一) 营业人员应保持仪容端庄、美观慷慨、面部整洁，适当进行修饰。

女营业员要淡妆上岗，口红应涂抹正统的红色系列，眼影应涂抹浅色系列，禁止浓妆艳抹；男营业员胡须要剃净，禁止留超长发。

(二) 营业人员头发应梳理整齐，刘海不要太长，长发者使用统一头饰(深色)将长发束在脑后；男营业员头发要整齐且不遮耳朵；男女营业员发型均要求大众化，不得梳、染奇形怪状的发型，禁用浓烈气味的发乳。

(三) 营业人员佩带饰物要得体、适度，手链、手镯、项链不得露出衣外，最多佩戴一枚戒指，女营业员只能佩带耳针，不能佩带耳环。

(四) 营业人员手指甲要勤修剪，指甲长不得超过指尖 2 毫米；女营业员指甲只能染无色、肉色指甲油，禁止留长指甲，染重彩指甲。

(五) 营业人员应保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉形象。

(六) 营业人员上岗应穿着体现我公司形象的统一制式服装，保持着装整洁、挺扩，头花、领花要统一，佩带领带时，领带夹夹在衬衣的第四具钮扣位置为宜，扣好钮扣、拉闭拉链，季节变更服装由单位统一通知；禁止穿自己的便服。

(七) 营业人员服装要求勤洗勤换做到无异味无破损，并熨烫整洁，衣服不得有明显皱褶，裤子要烫出裤线，衬衣领口、袖口扣紧，内衣领不得高于衬衣领，衬衣颜色统一，下摆扎入裤(裙) 内，不得有破绽、少钮扣或者有扣不扣，拉链不拉，不得敞领口卷袖口，不得将长裤脚卷起。

女营业员着裙装时应穿长筒肉色丝袜，且袜口不能露出裙外。

窗口服务人员均应穿黑色鞋，不得穿拖鞋、或者将凉鞋穿成拖鞋状、光脚穿鞋上岗。

(八) 营业人员上岗应佩戴工卡(挂在胸前或者别在左胸前)并在本台席前放置工号牌，工号牌放置位置应在用户视线监督的范围内。

(一) 站立服务：手上无业务处理时，用户走近柜台，营业员必须站立并主动招呼。

(二) 微笑服务：营业员以真诚的笑容向用户提供服务，使用户在接受服务中体味到一种亲切感，融洽用户与营业员之间的良好关系。